毕业实习报告正式版
毕业生实习报告(精选8篇)

毕业生实习报告〔精选8篇〕毕业生实习报告〔精选8篇〕【篇一】实习是大学生走向社会的作用非凡的一道槛,其中充满着磨砺与再学习的时机。
假设要成功的跨过去需不断地反省并改良一些为人处世的措施。
当然对于学法律的我来说,更得关注法律及其适用方面的琐碎,不断地从中获得进步的经历,为更好的规划以后的人生打好根底。
这道槛对于大学生初步涉世也是非常重要的。
实习给我留下的第一印象——认真对待每一个案件。
一、实习单位及岗位简介在大四的最后一个学期,我迎来了毕业实习。
本次实习安排在开学后的六周,其主要目的是让我们把在学校所学知识与理论相结合,通过对司法理论的理解进一步深化对所学法律知识的理解和掌握。
我此次在邢台县人民法院实习。
邢台县人民法院是基层法院,共有四个民事审讯庭、两个刑事审讯庭、一个行政审讯庭以及六个派出法庭〔分别是西黄村镇派出法庭、南石门镇派出法庭、将军墓镇派出法庭、路罗镇派出法庭、东旺镇派出法庭及黄寺镇派出法庭〕,还有立案庭、高审庭、审监庭、执行局等。
我被分到民一审讯庭,民一审讯庭主要负责审理合同纠纷案件,后我又到执行局呆了一段时间。
我在这里的工作主要是整理卷宗、旁听庭审、练习撰写判决书,还有几次与其他工作人员到当事人住所地调查。
二、实习过程概述去实习时教师对我们说实习能否学到东西,关键不在于教师和法官,而在于自己,只有你带着一双求知的眼睛去观察、探求,才能学有所获。
而且教师反复强调实习的重要性,特别要求我们认真对待实习。
实习的第一天,确定实习岗位后我到民一审讯庭去报到。
民一庭内正在开庭,我便坐在旁听席上旁听。
这是一起比拟简单的合同纠纷案件,庭审程序进展得很快,在双方当事人回绝调解后,法庭听取了当事人的最后陈述,法官宣布合议庭和议后择日宣判,庭审完毕。
下午我被安排在庭内整理卷宗。
从第二天开场,我每天8点15左右赶到法院,先把庭内的卫生清扫一下。
我们庭根本上每天上午开庭,不开庭又没什么详细工作时我就到其他庭里旁听。
毕业实习报告【精选5篇】

【导语】实习能拓展⼤学⽣的综合素质,培养适应型⼈才。
实习是⼤学⽣拓展⾃⾝素质的主要载体之⼀,学⽣通过实习磨练意志,发展个性,锻炼能⼒,勇于承担社会责任,拓展⾃⾝的综合素质,成为学历,素质,技能⼀体化的适应型⼈才。
以下是⽆忧考为⼤家准备的毕业实习报告【精选5篇】,供您参考学习!1.毕业实习报告精选 ⼀、实习单位简介: xxxx置业有限公司是xx控股集团股份有限公司下属⼦公司,专业从事房地产开发。
⼆、实习主要内容: xxxx本部主要有以下⼏个部门:拓展部,销售策划部,⼯程项⽬部,总师办,综合办,财务部,我在各个部门轮岗,主要集中在前三个部门,熟悉部门运作流程以及部门间如何合作,进⽽同各部门⼈员和部门经理建⽴良好的关系,以便在今后⼯作中减少障碍,在加强了交际能⼒的同时也学到了不少知识。
⽐如: 1、地产市场和投资知识: 房地产市场的主要特点: ①交易的物质实体不能进⾏空间位置上的移动,只能是⽆形权益的转移; ②交易的对象⾮标准化,是⼀个产品差异化的市场; ③是⼀个地区性市场; ④容易出现垄断和投机; ⑤较多地受到法规政策的影响和限制; ⑥⼀般⼈⾮经常性参与; ⑦交易的⾦额较⼤,依耐于⾦融机构的⽀持与配合; ⑧⼴泛的房地产经纪⼈服务。
2、⼯程基础知识: 建筑物的分类⽅法,建筑⼯程图的构成以及建筑总平⾯图、平⾯图、⽴⾯图、剖⾯图的主要内容和作⽤,建设⼯程的费⽤构成,施⼯图预算的编制依据和编制步骤。
3、规划基础知识: 控制性详细规划的控制体系,城市⽤地评价的基本内容理解熟悉:城市总体规划、城市分区规划、城市详细规划、城市⽤地分类简单了解:城市规划的作⽤、任务、体系和管理系统。
尤其是在拓展部所进⾏的可⾏性研究的重要性,要是⼀旦规划偏离实际,直接会导致项⽬的亏损。
三、实习遇到的问题和困难: 实习很⾟苦,由于现在还住校,所以每天7点不到就得起床去挤公交车,就算再寒冷再差的天⽓,只要不是周末,都得去上班,有时候公司业务繁忙,晚上得加班,那留给个⼈⽀配的时间更少。
毕业实习报告(共6篇)

毕业实习报告(共6篇)第1篇:毕业实习报告一、实习目的根据学校对本科生的毕业实习要求,我在信用社进行了为期1个月的毕业实习。
毕业实习的目的是:接触实际,了解社会,增强劳动观点和社会主义事业心、责任感;学习业务知识和管理知识,巩固所学理论,获取本专业的实际知识,培养初步的实际工作能力和专业技能。
具体要求如下:培养从事信用社前台工作的业务能力。
了解并熟悉储蓄前台人员的的日常业务和工作流程,学会进行工作。
理论联系实际,学会运用所学的基础理论、基本知识和基本技能去参与到具体的前台工作中。
培养艰苦创业精神和社会责任感,形成热爱专业、热爱劳动的良好品德。
预演和准备就业。
找出自身状况与社会实际需要的差距,并在以后的学习期间及时补充相关知识,为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备。
二、实习内容1.实习过程7月1日,我开始了我的农村信用社实习的过程。
早上8点半,伴随着信用社大门的打开,大厅不一会就人来人往。
大家都忙碌着,我无所事事着。
主任说这样吧,这个月的第一期黑板报就你负责。
总算有事做了,说干就干。
高中的时候担任过出黑板报,还好基础不至于太差。
其实也没写几个字,关于“信用社预防职务犯罪教育”的普法知识,却忙碌了大半天。
不过效果还是不错的,有顾客谈起来,心中也是很高兴的。
下午,我在实习指导老师的指导下首先学习信用社工作必需的基本技能,包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。
这似乎给了我一个难题,本来自以为信用社业务相当的简单,却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。
看着同事熟练的点钞,真是很羡慕,而我只能从一张一张数起.还时不时的出错。
对于珠算,刚开始我一直无法理解为什么不用计算器,这不是更方便吗?后来慢慢才了解,原来信用社柜员经常需要查点现金,看是否能账实相符,而人民币有多种卷别,在点钞时需要累加,这时使用算盘就要比计算器方便,因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。
经过一个星期的苦练,我虽然还不能熟练操作信用社的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所谓熟能生巧,主要是靠以后勤加练习了。
大学毕业生实习报告范文(精选6篇)

大学毕业生实习报告范文(精选6篇)篇一:高校毕业生实习报告范文在即将毕业的日子里迎来了实习的契机,我很珍惜这次实习的机会并仔细做好本职工作,我明白自己在毕业以后终将要步入社会起先工作,因此提前积累阅历并用以指导自己今后的工作是很重要的。
我在实习期间主要是从事电话销售方面的工作,得益于公司有着较为全面的岗前培训体系,因此我通过培训期间的学习驾驭了不少重要的销售技巧,无论是与客户沟通的方式还是信息的整理都是自己须要驾驭的,关键的是我通过培训了解了模拟对话这项重要的技巧,这对于自己巩固所学学问并指导今后销售工作的绽开起到很大帮助,短短一周的培训时间结束以后我们便被安排至各个销售团队。
在正式开展工作的时候我领取到了销售话术,从中了解到与客户联系的过程中往往会遇到哪些问题,因此我须要在短时间内将其背诵下来并运用到工作中去。
事实上我在这段时间的销售工作中担当的压力是比较大的,由于销售工作淘汰率较高从而对员工的业绩有着较高的要求,然而电话销售的形式往往会在沟通的过程中遭受被挂断电话的状况,再加上我对公司业务并不熟识以至于难以表明自己打电话的来意,所幸的是父母和指导老师能够赐予自己激励,让我明白挫折是每个人在成长道路中都须要经验的部分,而且好不简单才迎来实习的契机又怎能半途而废,于是我常常利用工作之余的时间背诵销售话术以及公司业务学问,而且我还会通过和同事进行模拟对话来了解自身存在的不足,遇到难以解决的问题则会向老员工请教并学到不少好用的销售技巧。
随着时间的消逝导致我适应了销售工作的环境,无论是与客户的沟通还是业绩的获得都没有太大的难度,这让我很感谢领导与同事们在实习期间赐予的帮助,至少现如今的我在工作实力方面有了很大的提升,但这也意味着我在公司实习的时间已经不多了,而且无论是毕业设计还是答辩方面的事情都是须要提前打算的,无论是对职场规则的理解还是还是个人实力的提升,都让我在这次实习过程中有了不少的收获。
我会牢记这次在销售工作中的实习经验并用以指导今后的人生,也希望有了这次实习经验以后能够让自己获得思想上的进步,至少面对将来社会上的挑战不会让我产生任何畏惧。
毕业实习报告范文(精选6篇)

毕业实习报告范文(精选6篇)毕业实习报告范文(精选6篇)第一篇:实习单位简介本次毕业实习我选择了xxx公司,该公司是一家专注于科技创新的企业。
它的主要业务包括xxxx。
在我实习期间,我被分配到了xxxx部门,主要从事xxxx工作。
第二篇:实习工作内容与收获在实习期间,我主要负责xxxx工作。
我的工作内容包括xxxx,xxxx和xxxx等。
通过这些工作,我学到了xxxx。
首先,我学会了xxxx的基本操作和使用。
在实习期间,我需要使用xxxx软件进行xxxx。
在导师的指导下,我很快熟悉了软件的操作,并且能够独立完成xxxx任务。
其次,我还学到了与团队合作的重要性。
实习期间,我们的xxxx团队需要协同合作完成xxxx项目。
我参与了多个项目,并和团队成员共同解决了xxxx问题。
通过和团队的合作,我深刻体会到了团队协作的重要性,以及如何高效地与他人合作。
另外,我还学到了xxxx的沟通技巧。
在实习期间,我需要与不同部门的同事进行沟通,以获取所需的信息和资源。
通过与他们的交流,我不仅学到了如何表达自己的观点和需求,还学会了如何倾听和理解别人的意见。
这对我来说是一种巨大的成长和锻炼。
第三篇:实习工作中遇到的困难与解决方法在实习过程中,我也遇到了一些困难。
首先,xxxx。
对此,我主动向导师请教,通过学习和实践,我逐渐掌握了解决这个问题的方法。
其次,xxxx。
面对这个问题,我主动利用网络资源和相关文献进行了研究,积极主动地向同事请教,并根据他们的建议进行了实践。
最终,我成功克服了这个困难。
第四篇:实习收获与感悟通过这次毕业实习,我不仅学到了专业知识和技能,还积累了珍贵的实践经验。
在此过程中,我不断提升自己的工作能力和职业素养。
首先,我通过实习了解了真实的职场环境和工作要求。
与学校的课堂相比,实习让我更加深入地了解到了自己将来所从事的行业,以及在这个行业中需要具备的技能和素质。
这对我的职业发展起到了积极的促进作用。
其次,实习让我更加明确了自己的职业规划。
毕业实习报告6篇

毕业实习报告6篇毕业实习报告 (1) 我们在学校里面学习了一门拿手技术,这是我们进入社会的敲门砖,也是我们走入社会的根本,通用想要有更大的发展还需要进入到岗位去把技术掌握熟练。
我进入到了公司工作,每天都要按时上下班,来到公司的每个人工作都不尽相同,我负责的是做设计的,设计只要做的好,就能够完成,就能够及时做好。
我们在学校学习设计主要用到的一些然软件,制图软件,批图工具等一系列的工作,每天都要好好的达成自己的工作任务,以前在学校连很可能是一个学期才需要设计一两件产品,而到了工作上面,需要每个月都有新产品。
高强度的工作不但让我受到了严重的压力,也让我知道如何去做好自己的任务,虽然身上的压力多了很多,受到了很大的阻碍,可以说我想要做好,达成,我就必须要加班。
在别人休息的时候去昨晚自己的工作,对于一个刚来公司的新人对我的打击很大,我清楚,我虽然有一定的底子,但是要做好工作,同样还有很大的缺陷。
因为我自己的原因,我错过了一次很重要的转折,想要不让自己的人生一直都处于低谷,我需要的之有比别人更多的努力因为差的多,所以需要弥补的东西也多,骄傲,懒惰,已经不是我能够拥有的,我改变自己的思维,每天都在岗位上认真的去,做自己的设计和计算,每天都在忙碌,遇到问题弄懂完成后在一直前进,不断成就自己的未来,毕竟人与人之间想要的不只是简短的转折,更多的是靠自己的努力。
我经常听到很多励志的话,经常看到很多人发表豪言壮语,做好自己的人生设定,每天都在朝着自己既定的方向前进就是,我不想自己的人生一直都存在遗憾,更不想自己就这样一直沉默下来,并想要的不只是一点点的的进步,更多的是客服困难,走高走远,前方很精彩,我的选择有很多,放弃很简单,但是这却不是请我的选择。
机会和未来只有一次,时间是我现在最重要的东西我会抓紧时间,去攻克自己的阻碍。
对于问题我都抱着有解决方法的心态去做的,没有人可以坦然的面对任何问题,没有人可以轻易的放弃各种横杠在眼前的压力,我相信自己完成实习就是一次蜕变,也知道这是成长的养分,经历了洗礼才能偶成长的更加壮大。
毕业学生实习报告范文(通用5篇)

关于毕业学生实习报告范文〔通用5篇〕关于毕业学生实习报告范文〔通用5篇〕毕业学生实习报告1根据学校教学方案以及中平能化集团梨园矿宁庄井的安排,20xx年3月7日至20xx年4月7日为实习期,我于20xx 年3月2日来到中平能化集团梨园矿,于3月7日分到宁庄井实习。
我的实____共分为两个阶段。
第一个阶段是20xx年3月2日至20xx年3月6日,在梨园矿职教中心实习,主要负责的是梨园矿各属井员工的培训工作,该工作主要包括的职责有负责员工培训期间的日常管理工作,负责受理投诉和来访接待、收发、接听等工作;负责培训前期工作的筹备、培训方案的拟写工作;负责员工培训资料档案的校对和整理;负责员工培训合格后正证和副证的打印、发送;完成领导交办的其它工作。
第二阶段是20xx年3月7日至20xx年4月7日,在梨园矿宁庄井实习,通过平安培训,参观各个工程部以及测量工程内业实习,我理解了课本上学不到的知识,一下的实习报告中我将着重对这一局部的实习加以介绍。
实习期间努力将自己在学校所学的理论知识向理论方面转化,尽量做到理论与理论相结合,在实习期间可以遵守工作纪律,不迟到、早退,认真完成领导交办的工作,得到领导的一致好评。
此次实习,在整个实习过程中,我深深的感觉到自己所学知识的浅薄和在实际运用中的专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,这让我感到非常的难过。
在学校总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发现自己知道的是多么少,这时才真正领悟到“学无止境”的含义。
1、企业简介中平能化集团梨园矿地处汝州市西南35公里的寄料镇境内,东南距平顶山市100公里,北边13公里处有宁洛高速公路,17公里处有洛〔阳〕界〔首〕公路和焦枝铁路,庙〔下〕洪〔庄杨〕公路从矿区通过。
平煤集团梨园矿前身是平顶山市梨园矿务局,始建于1947年10月,是平顶山市属国有煤炭企业,曾是河南省地方煤矿的一面旗帜。
进入九十年代后期,由于受多种因素影响,企业经营陷入困境,濒临破产。
毕业生工作实习报告4篇

毕业生工作实习报告4篇毕业生工作实习报告篇1一、实习时间x月x日至x月x日二、实习单位简介我实习所在单位的名称是上海______有限公司,位于上海市普陀区中江路879号天地软件园8号楼B座4楼,公司现有销售人员、工程技术员共8名。
主要销售阿里巴巴诚信通。
主要产品分为诚信通普及版,标准版。
质量第一、用户至上、优质服务是公司的最高宗旨!总公司为阿里巴巴网络技术有限公司。
经阿里巴巴网络技术有限公司授权有上海,南京,江苏啊,安徽等各个分公司。
三、实习内容我实习的岗位是网络销售员,工作内容是销售阿里巴巴公司诚信通产品,其次还有万网的相关产品,比如阿里阿外,淘里淘外,万网标准建站。
按时间顺序我在实习期间主要完成了如下工作:(一)参加员工入职培训,了解企业文化、百度产品知识、百度搜索推广专业版功能;各部门经理轮流培训全面的业务知识,了解各部门的工作性质和任务,分享工作经验;学习员工手册培养良好的员工素质。
(二)进行为期15天的实习试用期,在所在部门全面了解工作任务以及流程,向老员工学习方法和经验,进一步了解自己的工作任务。
(三)学习电话营销的方法和技巧;学习搜集客户资料,并对客户资料进行分类记录和整理;学习与客户进行有效的电话沟通,向客户介绍百度搜索推广、建设具体业务内容;学会客户回访和跟单。
(四)由老员工陪同,前往企业,与意向客户洽谈业务内容,学习业务谈单技巧以及客户沟通经验,学会如何回答客户提出的问题;学习百度搜索推广、图片推广、建设合同的填写。
(五)进行业务款项的收取,了解现金、转账、电汇、支票、本票等付款方式以及需要注意的问题,并及时与财务部联系,上交款项,领取发票等。
(六)与市场部沟通,进行客户礼品的领用,学会礼品回执单的填写和回收。
(七)与行政部联系,填写百度业务下单表,进行百度业务的下单流程。
(八)与技术部沟通,作为企业和技术部之前的桥梁,完成企业建设项目。
(九)与客服部联系,协助百度总部对于企业的审核流程以及上线流程,及时与客户进行沟通和交流,解决问题,完成操作流程。
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For the things that have been done in a certain period, the general inspection of the system is also a specific general analysis to find out the shortcomings and deficiencies毕业实习报告正式版毕业实习报告正式版下载提示:此报告资料适用于某一时期已经做过的事情,进行一次全面系统的总检查、总评价,同时也是一次具体的总分析、总研究,找出成绩、缺点和不足,并找出可提升点和教训记录成文,为以后遇到同类事项提供借鉴的经验。
文档可以直接使用,也可根据实际需要修订后使用。
一、实习时间:XX年2月19日实习地点:吉林省xx房地产开发有限公司xx分公司实习部门:客服部,保洁部实习目的:为书本与实际的融合提供一个契机,用专业知识指导工作,并在工作中巩固知识,培养学生的实际工作能力,沟通能力,协作能力。
二、公司简介:xx物业公司是隶属吉林省xx房地产有限公司的三级资质物业公司,成立于XX 年。
现有员工一百余人,百分之九十的管理员取得从业资格证书,是一支具有专业技能的优秀团队。
现服务于锦绣世家,锦绣佳园,爱琴湾三个项目,服务面积50余万平方米。
公司以“求实,求新,求发展”的经营理念,严把建筑质量关,以服务促进销售,以需求定建设的运营机制,本着“业主所需,柏宏所想”的企业宗旨,向着名牌企业的方向发展,不多提升自己,并在提升中完善自己。
三、实习经历初来的时候,实习生在经理的保护下,几乎每天都呆在自己的办公室里。
很多天没有分配工作,我们整天喝茶看报纸。
我经常跟着年前来的同学去查保洁,去看房管验房。
发现工作没有什么创造性后,我就一直在自学,翻看以前的书本笔记,从办公室的报纸中学习如何选材,装修和验房,或者从网上查一些物业案例,也学到了不少东西。
经理经常到实习生的办公室慰问,有时会聊到一些专业问题和现实案例。
但是他从来不告诉我们如何解决,我便到网上去查相关案例,但实际上这是一个不完善并且和地产是父子关系的小区,很多事情不管不负责,能推则推,所以在实际工作中到底如何处理我还是不知道,只能做到只有尽量让工作完美,不出问题,并且独善其身。
2月22日,暂时分到客服去做实习房管。
跟客服主管一起查楼验房,发现房屋普遍存在一些质量问题,比如钢筋透锈,抹灰不合格,窗户压板压条变形等,将这些记录在案,移交工程部整改,但是我们发现问题很容易,但解释不出问题产生的原因,也提不出解决办法。
3月8日,分到保洁,开始接手保洁管理工作。
每天不定时的检查,抽查,明确各人的区域,落实到人,抓典型,严格监督。
这几天初见成效。
在保洁,我们有管理权没有人事权,因此没有太多事做,所以对我来说只不过是换个地方继续待着。
3月27日,升为保洁主管,接手保洁工作,权力大了很多,可以做的事也多了,但仍然没有人事权。
制定当天的工作计划,重新拟定保洁工作要求,每周召开保洁部会议,总结当周工作状况,表扬积极员工,提出下周工作任务。
4月5日,转为试用期,继续担任保洁主管,主管保洁工作。
四、实习心得实习至今,我接触了很多实际的物业工作,学到了许多东西。
1.接管验收因为这个公司房地产公司与物业公司,供热公司是一家,所以在实际工作中简化了很多环节,工作量相对较少。
在接管验收过程中,必须仔细查找一切可能对日后物业管理造成麻烦的问题。
主要检查主体结构是否稳固,有无裂痕;外墙彩砖有无松动,脱落;各种门,楼梯,扶手,窗户,开关,插座,对讲等是否完好并且可以正常安全使用;室内墙,地面,顶棚,窗台等是否平整,抹灰是否合格,有无裂痕,有无空鼓;室内各种管道是否齐全,畅通等。
发现问题要详细记录,递交工程部限期整改。
物业要随时跟进,协调。
整改结束后,物业再次验收,合格后签发合格证凭证,进行接管。
在接管的过程中涉及到一个交接问题。
在交接过程中所有事项必须记录在案,落实到人,必须做到严谨仔细,准确齐全,这就避免了以后出现问题的混乱状态。
在交接过程中,钥匙的交接是非常重要的一个环节。
这就引出了一个钥匙的管理问题。
钥匙的管理关系到到小区的公共秩序稳定,业主的人身财产安全,同时也关系到物业管理工作的正常进行。
在实习过程中就出现了一次钥匙交接失误的情况。
因为在交接时没有及时清点清楚,造成六把钥匙无从查找,对工作造成了极大的困扰。
所以以后在工作中必须按程序办事,及时清点,准确登记,明确责任。
钥匙的管理包括钥匙的编号和钥匙的存放保管。
钥匙的编号必须做到准确无误。
在很多地方中出现了因为钥匙编号出现错误,业主领用钥匙后进入了错误的房屋,并且进行了装修的案例。
而在这里,钥匙的编号同样存在问题,有栋楼的钥匙编号左右颠倒,这为物业的验房,办理入住造成不少麻烦。
钥匙的存放保管很重要,必须专人专管,落实责任。
如果每个人都能接触到钥匙,那必然会难以明确责任,造成管理混乱。
个别别有用心的人可能会利用混乱以权谋私,中饱私囊。
这严重损伤了物业的形象,在业主中造成极坏的影响。
在实习中就出现了这样的事件。
一位业主的车库长期没有使用,但是后来发现该业主的车库中停放着别人的车。
钥匙是从谁的手里流出去的还不明确,难以落实。
这就暴露了钥匙管理的漏洞。
所以在以后的工作中必须加强钥匙的管理,严防出现这样的混乱局面。
2.办理入住首先确定业主身份,登记业主资料,必须做到详细准确。
在陪同业主验房中,要详细记录验房过程中出现的的问题,时刻跟进,在验收合格后,向业主发放钥匙及各种相关资料,如《房屋质量保证书》《小区用户手册》等。
应业主要求开通住宅内水电等。
如有其他规定要求等双方相互沟通,协调。
在验房过程中,出现的问题要准确向业主解释说明,明确责任归属。
在这里,因为房地产和物业是一家,所以如果有些在将来业主装修时可以遮盖弥补的问题,物业会帮工程掩盖过去,比如抹灰不平整,厨房顶棚不抹灰等问题。
3.装修管理装修管理是物业管理中一个重要部分。
每个业主都有自己的审美观和生活理念。
所以在装修过程中必会改动很多地方已达到自己的要求。
但物业公司必须从方便今后管理的角度去管理装修,这就必然会与业主的利益发生冲突,因此在装修管理中,物业公司必须事先要求业主进行专修登记,并告知业主装修时的注意事项,与业主签订《房屋装修协议》,提前将未来可能出现的矛盾和责任消除。
当然,有些业主可能不按照协议装修,这就要客服人员对装修业主及装修人员进行监督管理,房管员要不定期巡检。
在巡检过程中,检查装修人员的出入通行证等有效证件。
但由于小区没有封闭并且正在施工,所以并没有该环节,小区流动人员比较多,管理较困难。
还要检查业主是否私自改动承重结构,管线,有无乱用电,装修垃圾是否对方在指定地点等。
发现问题,及时与业主协调解决,以免在日后造成麻烦。
4.日常管理,服务在此实习这些日子,我一直这样认为,只有各个部门各尽其能,各负其责,这个小区才会安宁、和谐。
我认为各部门应该是这样的局面:客服部,接待有礼,言行规范,记录详细,准确解答,跟进处理,协调合作。
维修部,及时反应,迅速行动,准守规定,服从指挥。
保洁部,认真负责,吃苦耐劳,遵守规定,。
保安部,忠于职守,举止得体,提高素质。
各部虽然职能不同,但都是物业的组成部分,统一领导,协调合作才能保证物业工作顺利正常运作,才能更好更快的解决问题,为小区业主服务。
在日常管理中,巡检是非常重要的,因为这是发现问题,弥补工作漏洞的一种手段。
保洁主管,保安,客服人员在平时工作中把看到的问题及时通知相关负责部门,各部门及时解决,这就减少了业主的投诉,提高了满意度,在无形中提高物业企业的形象,同时也可以为公司挽回因管理不善而造成的损失。
真正良好的服务不是完美地解决投诉,而是在不良事件出现之前及时处理解决,将不良影响消灭在萌芽状态。
所以物业人员在巡检中要密切关注各种可能导致伤害企业和业主利益的事物。
在实习中曾经有一户业主入住半年了才被查出没有安装电表,给公司造成重大损失,这是管理工作的严重失误。
所以在日常工作中要制定严格的工作流程,严格详细记录,做到户户登记,层层跟进,步步落实。
保洁,保安,客服,维修四部门紧密配合,及时沟通,互通有无,共同为维护物业和业主的正当利益努力。
5.熟悉法律,明确权责在物业工作中涉及到很多权责问题,明确权责,将更好的开展物业工作。
对于属于物业的责任,物业要勇于承担,积极处理。
不属于自己的责任,要真诚的向业主和物业使用人解释清楚,帮助他们解决问题。
在实习中出现了两个关于责任的案例,让我感触颇深。
案例一,该小区正在建设中,还没有实现封闭。
某日,几名外来人员已买房看户型的名义进入某业主家中,趁业主不备盗走大量现金后离开。
业主察觉后到物业要求调出当日监控查看,并且要求物业赔偿。
物业拒绝后,该业主经常到物业公司闹事撒泼。
案例二,某车主因为车在园区被盗要求物业赔偿,被公司拒绝。
以上两个案例都是在园区内发生的盗窃事件。
开始我们都认为物业公司的安保工作存在失误,应该承担一定的责任。
但是查看了相关的法律后才知道其实公司的做法是正确的。
犯罪行为具有不可预测性,物业公司是小区的服务者,而不是保护者。
物业公司的保安义务属于防范性质,与公安机关的维护社会秩序,保护公民合法利益的法定职责有着本质的区别。
同时民法中强调权利义务对等原则。
物业公司承担保安义务与其收取的保安费是对等的。
如果业主要求全额赔偿这就违背了对等的原则。
另外,要看在业主与物业公司签订的物业服务合同中,是否有明确规定业者在发生财产损失后要物业赔偿的条款。
如果没有规定且物业没有过失行为,物业公司可以不予赔偿。
案例一中的业主声称自己被盗七千多元,根据“谁主张,谁举证”的原则,业主需要证明被盗现金的存在性和准确性,并且要提供物业公司的工作与案件的发生存在必然联系。
业主无法提供,所以公司拒绝赔偿。
对于业主要求调看监控录像一事,物业也是拒绝的。
虽然业主是小区的主人,但物业出于安全保密的角度考虑一般是不允许业主调看监控录像的。
除非是公安机关介入。
在案例二中,除了以上的解释还涉及到保管问题。
在《物权法》第70条中规定:“业主对建筑物内住宅、经营性用房等专有部分享有所有权。
车辆停放在自家的车库中,与物业公司没有形成车辆保管合同关系。
”《合同法》第367条规定“保管合同自保管物交接时成立”。
因为业主没有把车交给物业公司管理,双方也没有签订保管合同,所以物业公司不承担保管义务,因此也不承担赔偿责任。
在以上两个案例中,虽然物业没有赔偿,但是作为服务行业,物业也不能采取旁观的态度。
物业要理解业主的心理,行为,帮助业主报案,并且积极配合公安机关破案。
通过这两个案例,我认为学习相关法律,明确权责是非常重要的。
只有知法,懂法才能依法办事,才能用法律来解释自己的行为,才能让别人信服,同时维护自己的合法权益。