海南航空年度公关传播规划方案
航机事件行销整合推广策划案
航机事件行销整合推广策划案一、背景介绍航机事件是指航空公司的飞机在飞行过程中发生的事故、故障或其他不良事件。
这些事件可能对乘客、机组人员和航空公司造成财务损失和声誉损害。
为了增加公众对航空公司的信任和消除消费者的担忧，航空公司应该制定一系列行销整合推广策划案。
二、目标1. 提升航空公司的品牌形象和声誉2. 恢复乘客对航空公司的信任3. 增加乘客的购买意愿和忠诚度三、策略与推广方案1. 危机公关航空公司应立即表态，承认责任，并采取行动处理事故和对受影响的乘客进行补偿。
公关活动可以包括发表道歉声明、举办新闻发布会等，以表明航空公司的态度端正及对乘客的重视。
2. 客户关怀推出一系列关怀乘客的措施，如增加航班服务品质、提供更加舒适的机舱环境、提供额外的服务奖励等。
这些措施将为乘客提供更好的飞行体验，增强他们对航空公司的好感度和买气，并增加忠诚度。
3. 媒体沟通积极与媒体互动，提供准确的信息并解答公众关于事件的疑问。
确保媒体的报道准确、客观，并传达正确的信息，以避免造成更大的声誉损失。
4. 数字营销利用社交媒体平台、搜索引擎优化等数字营销手段，传递正面的品牌信息。
通过制作精美的宣传视频、发布乘客良好评价等内容来塑造正面形象，增强乘客对品牌的认可和信任。
5. 公益活动航空公司可以组织或参与一系列公益活动，如环境保护、教育捐赠等，以体现企业社会责任，并在公益活动中宣传和弘扬航空公司的优良品牌形象。
6. 合作伙伴推广与其他知名品牌进行合作，通过联合推广活动，吸引更多的目标受众，并增加品牌曝光度。
例如，与旅行社合作推出特惠机票套餐，与酒店连锁合作提供优惠住宿等。
四、预期效果通过以上的策略和推广方案，航空公司可以逐步恢复乘客对其的信任，提升品牌声誉和形象。
乘客的购买意愿和忠诚度将会增加，进而提升航空公司的市场份额和盈利能力。
然而，需要注意的是，航机事件的后续行销整合推广策划案不可能一劳永逸，航空公司需要时刻关注消费者的变化和需求，及时调整策略和推广方案，以保持竞争优势并确保持续发展。
海南航空品牌传播策略及广告表现提案征求意见稿95页PPT
S.W.O.T
优势
机会
• • 新 锐 、 骨 干 的 现 代 企 业 ， 有 战
行业重组提供了快速扩
略眼光
张的机会，航班量已跃
• 机制灵活，没有历史的包袱，
• 财 务 稳 健
居国内第3 新锐的企业本质加上以
• 率先提出专业化、全系列化、
市场需要为本的特征使 其挑战对手成为可能
个性化服务，摆脱了航空业传
我们需要做的是：
洞察消费者的需求 明确我们能为他们做什么？不能做什么？
清晰的品牌远景定位，创造品牌差异点！
CECF Communication Plan
品牌远景
BRAND VISION
CECF Communication Plan
建立与消费者之间恒久的关系
消费者所期望的
海航能够给予的
焦点
CECF Communication Plan
CECF Communication Plan
为什么喜欢？
韩亚航空
“因为很直观，一看就懂，不用想” “画面很美” “空姐形象很亲切，笑容很自然”
CECF Communication Plan
为什么喜欢？
英国航空
“因为很直观，易懂” “表现手法贴切”
CECF Communication Plan
客户发现
灵活/创新
海航能够给予的
CECF Communication Plan
全新经营理念
全系列化服务 个性化选择
注重专业
CECF Communication Plan
创新
以客为尊的航空 公司
突破传统 专业全面
焦点
CECF Communication Plan
海航公关
海航与旅客的关系缓和的公关方案航空公司与旅客之间的关系一直都比较紧张，其原因有很多，比如：航班容易因为各种原因导致延误；航班延误，乘客没有得到满意的赔偿；航空公司对于航班延误没有对乘客作出及时准确的解释；在航班延误之后，航空公司的安抚工作和漠视的态度恶化了两方关系等。
在处理航空公司与旅客的关系问题上，对乘客的漠视和疏忽是非常错误的，是导致航空公司与乘客关系恶化的直接原因。
对于缓和航空公司和乘客的关系，我提出以下的公关方案：1、在因天气问题导致航班延误的情况一出现，就立马通知所影响的乘客，并且要积极主动的解释出原因，不可以才用爱答不理的态度。
要让乘客感受到航空公司因为天气原因导致航班延误的歉意以及让乘客清楚了解到航班延误的原因。
做到这样，乘客的心态以及态度会有所缓和，不会采取过于激动的过于偏激的行为。
2、要设立一个专门的负责向乘客解释的机构。
因为航空公司航班延误的很大部分的原因是受天气条件的制约。
而这种情况是频发又无法预测的。
所以，当航空公司设立了这样专门的部门，就可以完善航空公司的部门体系，便于在航班延误情况出现的第一时间就对乘客做出反映以及解释等后续工作。
这样可以极大程度的保证乘客的情绪稍微稳定。
3、在平时，航空公司应该要召开记者招待会或者是听证会。
让更多的公民，更多的乘客了解到航空公司的诚恳的态度以及对航空公司本身的困难予以介绍了解。
同时，可以更加直接更加理性的接收到广大人民群众的意见与建议，更加真实的感受到群众的呼声。
同时，也可以通过这些参加听证会或者是记者招待会的公众，传达出航空公司的心声。
这样更有利于双方互相理解各自的难处与感受想法。
从而很大程度上缓和了双方关系。
4、在机场的候机大厅里，可以不断的播放一些关于天气原因如何影响飞机起飞降落的基本知识等。
因为大部分乘客不相信航空公司所给出的关于天气条件限制导致航班延误的解释，就是因为自己本身对于航空方面的了解知之甚少，所以对于航空公司的解释，存在很大的疑虑。
海南航空主题活动方案策划
海南航空主题活动方案策划海南航空主题活动方案策划一、活动背景海南航空作为我国最早成立的国有民营合作制航空企业，其在国内外航空市场的影响力不断增强，飞行航线网络不断扩大。
为了进一步提升海南航空的品牌形象，增加公众对海南航空的认知度和好感度，建立良好的企业形象和品牌形象，我们决定策划一场主题活动。
二、活动目标1. 提升海南航空的品牌影响力：通过本次主题活动，增加公众对海南航空的认知度和好感度，提高品牌在航空市场中的影响力。
2. 扩大航线网络：借助本次活动的宣传和推广，吸引更多的旅客选择海南航空，进而扩大海南航空的航线网络，提高竞争力。
3. 建立良好的企业形象：通过本次活动展示海南航空的服务品质、安全意识等方面，树立良好的企业形象，提供更好的乘客体验。
三、活动内容1. 活动名称：海南航空“飞越蓝天”的主题活动2. 活动时间：为期三天，具体时间待定3. 活动地点：海南航空总部所在地及多个国内重要航空枢纽城市4. 活动内容：（1）开展主题展览：在海南航空总部及各航空枢纽城市的机场设立展览区域，展示海南航空的发展历程、航线网络等内容，向公众展示海南航空的实力和成就。
（2）举办品牌推广活动：通过各类游戏和互动环节，让参与者更深入了解海南航空，提高品牌认知度和好感度。
例如，参与者可以通过游戏，了解到海南航空的安全标准、机组的训练等方面，增加对海南航空的信任和认可。
（3）开展航空科普讲座：邀请航空专家和飞行员为大众讲解航空知识，向公众普及航空安全、机舱设备等相关知识，提高公众对航空领域的了解和认知。
（4）组织公益活动：联合相关机构，开展公益活动，如组织健康公益跑、慈善义卖等，通过实际行动，让公众感受到海南航空的社会责任和关怀。
（5）举办开放日活动：面向公众开放海南航空总部，提供航空器参观、驾驶舱体验等活动，让公众亲身感受航空的魅力，增加对海南航空的好感度。
（6）开展网络互动活动：通过社交媒体平台和官方网站，开展互动活动，让用户参与海南航空的品牌传播和宣传，增加用户的参与度和忠诚度。
航机事件行销整合推广策划案
航机事件行销整合推广策划案一、市场分析近年来，航空业的快速发展和全球化趋势使得航空公司面临着越来越激烈的竞争。
在这个竞争激烈的市场环境中，航机事件行销整合推广策划案是航空公司提高知名度和吸引乘客的重要手段。
二、目标受众目标受众主要包括航空业活跃乘客、商务旅客和游客等。
这些受众对航空公司有较高的要求，对航机事件行销整合推广策划案也更加敏感。
三、整合推广策划1. 寻找合作伙伴航空公司应与媒体和旅游机构等合作伙伴建立战略合作，共同推广航机事件。
通过合作，航空公司可以借助合作伙伴的资源和网络，更有利于推广活动的传播和推广效果的提升。
2. 创意推广活动航空公司可以通过举办航机事件的展览、竞赛或特别活动等方式，吸引客户的关注。
通过赛事的举办和推广，增加品牌和航空公司的曝光度。
此外，还可以通过社交媒体等渠道增加航机事件的曝光度。
3. 优惠活动和礼品航空公司可以通过推出优惠票价、折扣码、免费机票和特别礼品等，吸引乘客购买机票和参与航机事件。
这不仅可以提高客户的购买意愿，还可以增加客户对航空公司品牌的好感度。
4. 网络推广航空公司应充分利用互联网和社交媒体渠道，通过航机事件的宣传推广活动，吸引更多潜在乘客。
航空公司可以通过航机事件的官方网站和社交媒体账号发布相关信息和活动，引导用户参与并购票。
五、预期成效通过航机事件行销整合推广策划案，航空公司可以实现以下预期成效：1. 提高品牌知名度。
2. 增加航空公司的销售量。
3. 吸引更多客户参加航机事件。
4. 提高客户对航空公司的忠诚度。
5. 建立良好的合作关系。
六、实施计划1. 成立项目团队，明确推广目标和活动计划。
2. 寻找合作伙伴，制定合作协议。
3. 设计创意推广活动，并组织相关资源和人力。
4. 准备优惠活动和礼品，确保供应链的畅通。
5. 制定网络推广计划，并投入相应的资金和人力。
6. 监测推广效果，及时调整策略和活动计划。
七、总结通过航机事件行销整合推广策划案，航空公司可以充分利用市场资源，提高品牌知名度和销售量。
2014年海南航空公关传播计划方案
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此类彩蛋互动式的营销活动，在每一架新命名飞机首航后的传播高潮期进行，不断吸引潜在旅客的互动。卷 动社交媒体产生用户自创造内容的同时，收集潜在旅客行为数据信息，从而逐步推动精准营销，并在旅客的 服务体验环节提供精准的服务。
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举例：主题产品推荐的病毒视频中留下彩蛋
如推介文化之旅主题路线产品时，病毒视频中出现“波士顿交响乐团”、“百老汇”、“奥尔良留存堂”三 个演出门票的各一帧画面。通过官方微博互动，凡能够凑齐三帧画面截图的旅客，@官方微博及三位好友， 将可凭截图获得该主题线路的折扣优惠。同时参加抽奖，部分幸运游客可凭三张截图直接抵用三场演出门票。
100个美国人来中国的理由
寻找并拍摄100位在中国的美国人的故事。请他们在镜头前讲述自己来中国的理由， 以及他们眼中的中国。
这个行动将通过视频记录100位美国人的故事，他们因各种目的来到中国。包括如 在少林寺学武术的洋和尚，在深圳、东莞找代工生产的创客，在金百万学烤鸭的 厨师，在语言学院学汉语的学生，在中国西北考古的考古学家，在中国教英语的 教师、跨国公司被派驻中国的工作人员等常住中国的美国人，也包括因各种原因 需要频繁往返中美之间的美国人。
东方之美在传播层面难以形成 有穿透力的表达
营销压力大且与品牌形象提升 处于两难境地
现有项目缺少形成充分新闻效应的事由
传播上如何呈现出具有足够 传播力的东方之美形象，能 够吸引国内与国际市场客户
如何创造出行之有效的营销 活动，切实地促进销售
又能同时提升品牌形象
如何创造充分的新闻效应，使公益项目 有效传递东方之美品牌形象
青花号上的杯子印有青花瓷纹样，太白号上的头等舱设计名酒品鉴活动，梨园号的 机上娱乐节目提供京剧等。
主动提供一部分针对性的精准服务
航空公司危机公关策划方案
航空公司危机公关策划方案1. 引言航空公司在运营过程中难免会面临各种危机事件，如飞机事故、乘客滞留等问题，这些事件一旦发生，可能对航空公司的声誉和经营带来极大影响，因此航空公司需要制定有效的公关策划方案来应对危机事件。
本文将从以下几个方面提出航空公司危机公关策划方案。
2. 建立危机管理团队航空公司危机管理团队是应对危机事件的重要力量，团队成员应包括航空公司高层管理人员、公关专家、法律顾问等，他们的责任是迅速回应和处理危机事件，并向公众传递准确、透明的信息。
3. 制定危机公关预案航空公司危机公关预案是指对可能出现的危机事件提前进行规划和预处理，以尽量减少危机对航空公司声誉和经营的损害。
预案需要确立危机事件分类、责任分工、信息发布渠道等内容，并不断更新完善。
预案还应包括应对各类危机事件的具体措施，例如，在飞机事故发生时，航空公司应立即组织协调各方救援力量，并同步发布准确、透明的信息。
4. 透明公开、及时回应航空公司在危机事件发生时，应保持透明度，及时回应公众的关切和质疑。
通过公开透明的信息发布，航空公司能够增加公众对公司的信任，并减少不实谣言的传播。
航空公司应设立24小时的危机公关热线，及时回应乘客和家属的询问和关切，同时积极主动地向媒体提供信息，引导舆论的走向。
5. 建立有效的关系网络航空公司应与政府、媒体、乘客等利益相关方建立起长期稳定的合作关系。
与政府合作能够获得政府资源和支持，与媒体合作能够通过正面报道增加公司形象的正面宣传，与乘客建立联系能够增加乘客对公司的忠诚度。
6. 收集、整理危机案例航空公司应建立危机案例数据库，对历史危机事件进行分析和总结，以便在面对类似的危机事件时能够更好地应对。
通过研究案例，航空公司可以得出一些通用的对策和原则，提高应对危机的能力和效率。
7. 预防危机的发生除了应对危机事件外，航空公司还应致力于预防危机的发生。
预防措施包括定期维护飞机设备、加强员工培训、规范运营流程等。
海南航空x蓝精灵主题推广方案1025
对海航感兴 趣继而乘坐
•加入‛海&蓝‛奇 妙之旅‛系列开放 式路演 •‚海&蓝‛圣诞快 乐Party
接受&喜欢
品牌忠诚度 客户服务
•网络SNS & 手机智 能平台服务 •‚海&蓝‛印章集 换活动 •促销活动 （非旺季 举行）
•航线服务 •线上/手机订票 •在机场 •机上服务 •机上旅行 •免税礼品
为什么选择蓝精灵 推 广 策 略 思 考
推 广 方 案 建 议
推 广 周 期 表
主题语
蓝精灵，一个记忆中的蓝色经典时代再回归
关键词
认同 感
亲和 力
国际 品牌
归属 感
通过‚Join Us - 海&蓝奇妙之旅‛，唤起受众对于海航国际品牌 及星级服务的认同感，进而在受众心目中形成对于海航品牌亲和 度及参与热情，从而建立起受众的归属感！
0多家国内外媒体争相报道蓝精灵
蓝精灵作为品牌代言人的优势
• 低投入 • • 明星代言虽然具有多种优势，比如能提升产品知名度等，但总的来说， 明星代言不仅是高投入运作，也是高风险投资。 利用明星做代言，一般须支付高额的广告费、代言费。卡通形象蓝精灵 不存在高额费用的问题。 明星代言费用参考（数据来自网络新闻）： 成龙1200万/2年；周杰伦1000万/2年；赵薇300万/2年 明星代言在选择方面也需慎重，如果明星气质与品牌不符，对品牌会有 很大的影响和伤害。 同时明星的一些负面新闻也会连累企业的品牌形象，导致更换代言人， 为企业带来损失。 蓝精灵形象正面、健康，始终保持如一，与品牌形象相得益彰。 蓝精灵形象单纯，具有亲和力，很容易被人们接受、喜爱和广泛传播。 蓝精灵角色众多，设计元素丰富，可倾注更多的情感因素，用可爱夸张 的表情、动作博得人们的喜爱，更好的与受众沟通。
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传片
球场版航空安全 演示
花样滑冰锦标赛
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赞助澳大利亚奥 运会、残奥会等 委员会
娱乐营销
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机上开播《希德 尼娅的骑士》
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赞助迪拜国际电 影节、迪拜爵士 音乐节、澳大利 亚交响乐团
《速度与激情》 客机涂装，赞助 《速度与激情7 》全球首映礼
星球大战主题涂 装客机
赞助本土单口喜 剧演员发起 Mesakke Bangsaku全球 巡演
活动执行再完善：
在活动尤其是境外活动中，需要更好的把控重点环节的推进进度，以保证活 动有序开展。除了活动执行细节外，未来将更加注重活动的传播工作
传播散点化
品牌通过更加高频次但小体量 的营销活动持续制造话题点， 与消费者产生持续互动
跨界多元化
通过跨界营销，将各自已经确立的市 场人气和品牌内蕴相互转移到对方品 牌身上，实现双赢，产生品牌叠加效 应
2016年传播行业新变化
科技成为创意核心
科技为创意提供了更多的选择和更优质的 体验。当用户感受着这些别样的科技体验 时，用户的互动程度更高，品牌也能在社 交媒体得到更广泛的分享和传播
竞品调研
卡塔尔 新加坡
国泰
土耳其 阿联酋 阿提哈德 全日空 印尼鹰
长荣
澳洲
体育营销
巴萨球星飞行安
2015东南亚运动
主动推介，合作资源更加多元
针对不同项目的业务提需，积极推荐罗辑思维、 中国新年闻周刊&有意思平台等多个传播合作 资源，主动性更高；
2015 Lowlight
境外合作资源待进一步丰富：
在2015年的国际航线推广中，受限于境外合作伙伴资源，境外活动量少，未 来将进一步整理丰富境外合作伙伴资源，策划更多更好的境外落地活动
Hale Waihona Puke 手工纸膜头等舱 宣传片；建国50 周年纪念涂装，
全球品牌传播战 役：翱翔人生、 青少年航空梦想 夏令营
万豪酒店推出
跨界活动 “舌尖上的尼德
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兰王国”
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空中飞人，野生 动物客机涂装， 时光·改变公益 项目
参与打击野生动 物非法交易，
赞助日本NHK交 印尼鹰航空庆祝 响乐团在华公演、中印建交65周年 世博会中国馆 举办旅游节
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泰国旅游局合作
tripadvisor推广 日本旅游
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赞助澳洲当代艺 术博物馆、国家 美术馆、悉尼歌 剧院和澳洲芭蕾 舞团
希尔顿酒店开展 常旅客计划
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成立全球配送的 网路商店，最奢 客舱推出时尚洗 华飞机头等舱， 漱包，肯尼迪机 空中电视直播服 为6-12岁儿童推 场开设高端休息 务 出巨无霸客机， 室 机上趣味玩具
－－
西雅图举行交机 典兰7架礼新H，涂el美装lo国揭Kit波面ty特纱彩、携娱三乐星体开验启空中 绘机涂装展览
品牌层面
“与你同飞翔”全 球品牌宣传活动
邀约乔治•克鲁 尼2016代言，金 城武拍摄唯美宣 传片
赞助国际知名舞 台剧《悲惨世界 》、《 BroadwayTo Oz》
波音787迪拜航
产品、服务 层面
展，A380客机 巴黎地面展， A350XWB宣传
片
情人节分发免费 甜点，大枣 全新“食全时美” 机上中式餐食概 念
第70架波音777 庆祝交机仪式， 机队最新涂装展 示
201海6南年航海空 南2 0 1航6 年空公公关 关传 播传计播划 规划 宣亚壮志凌云小组
宣亚壮志凌云小组
2015 Highlight
了解加深，合作更加通畅
在2015年的共同工作推进中，增加了对 海航内部业务的全面了解，通过持续的 驻场沟通机制，反馈更加及时通畅
积累沉淀，合作更加高效
对各个类型的需求把握更加精准，宣亚提出 的方案也更能够兼顾创意性与执行性的平衡
会
赞助香港国际赛
切尔西队球衣胸
空姐登场亚冠决 赛，赞助阿森纳
赞助2020年东京
全视频，巴萨主 指定航空合作伙 马、国际壁球公 前赞助商，科比、俱乐部、巴黎日 赞助曼城斯特俱 奥运会、北京国
题涂装客机，球
伴
开赛、国际七人 梅西拍摄系列宣 耳曼队等
乐部
际马拉松、世界
队代言
，结盟28届东南 榄球赛 亚运动会