物流配送控制程序
物流快递操作管理制度
物流快递操作管理制度一、总则为规范公司的物流快递操作管理，确保物流快递工作的高效运转和良好服务，特制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于公司内所有物流快递相关人员，包括物流部门、快递分拣员、快递配送员等。
三、快递接收与分拣1. 物流部门接收快递后，应立即进行分拣，按照收件人的信息分类放置。
2. 分拣员应认真核对快递单号与实际快递件的一致性，确保每个快递件都能准确投递给对应的收件人。
3. 分拣员应按照快递服务标准进行分类分拣，保证快递能够按时送达。
4. 对于特殊快递件，应当根据要求进行额外加工处理，确保其安全性。
四、快递派送1. 快递员应准时到达指定地点，按照收件人的要求进行投递。
2. 快递员应注意礼貌待人，对收件人提出的问题或要求应积极解答和配合。
3. 快递员应保持车辆的整洁卫生，定期检查车辆状况，确保安全驾驶。
4. 快递员应按时完成当天的派送任务，如遇特殊情况，应及时上报并采取措施解决。
五、快递投诉及处理1. 如果收件人对快递服务有任何投诉，应立即取得相关信息，及时反馈给物流部门进行处理。
2. 物流部门应对投诉进行跟踪处理，及时向收件人做出解释，并采取有效措施解决问题。
3. 对于恶意投诉或者频繁出现的问题，应及时进行调查处理，确保公司形象和服务质量。
六、异常情况处理1. 如果出现天气恶劣、交通拥堵等不可抗力因素，影响快递服务的正常运作，应及时上报，通知收件人并协商处理方案。
2. 如果出现快递丢失、损坏等异常情况，应当立即上报并协商赔偿方案。
3. 对于恶意损坏或盗窃快递件的行为，应立即向公安机关报案并采取相应措施。
七、培训与考核1. 公司应定期组织物流快递相关人员进行培训，包括操作流程、服务标准、安全意识等。
2. 公司应根据相关人员的表现和服务质量进行考核评定，激励优秀员工，对不合格员工进行培训或调整。
3. 公司应建立员工档案，定期进行绩效考核，并根据考核结果做出奖惩措施。
八、后勤保障1. 公司应为物流快递相关人员提供必要的工作设备和工具，确保他们能够顺利完成工作任务。
物流配送中心的作业流程
物流配送中心的作业流程物流配送中心的作业流程配送中心常用名称，有多个意思，配送中心是接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。
那么物流配送中心的作业流程有哪些呢？一、进货作业是实现商品配送的前置工作，而商业配送中心的收货工作，更涉及到商品所有权的转移，商品一旦收下，配送中心将承担商品完好的全部责任1、集货，卸货工作，验商品条形码，点验工作2、收货操作程序和要求二、搬运作业在配送中心里，从入库、保管、拣货、流通加工、出库、配送等，所有过程中，搬运作业约占全部作业的60~70%以上。
1、搬运的基本知识2、搬运合理化的原则单位装载化、设备与经常使用、搬运平衡、现场布置、机械化、标准化、安全、流程、水平直线、弹性、搬运简单、最小操作活性、空间活用、死重率降低、重力利用、预防保养、废弃三、储存作业配送中心更要注意空间的有效利用和存量的有效控制1、储存保管的目标2、储位管理储位指派法则①可与随机储存策略，共同储存策略相配合②可与定位储存策略，分类储存策略相配合③先进先出的法则④商品特性法则3、入库、保管作业①储存的方式②提高货架储存系统空间利用率的措施③要着重抓好几项工作4、库存管理：①有效期管理②周转期管理③储存保管四、盘点作业为有效地控制货品数量，对各库存场所的货物进行数量清点的作业1、盘点作业的目的2、盘点作业的步骤3、盘店结果的评估检讨五、订单处理从接到客户订货开始到准备着与拣货为止的作业阶段，称为订单处理1、接货订单的方式2、订单内容的确认六、拣货作业是配送中心根据客户提出的订单所规定的商品品名，数量和储存仓库位地址，将商品从货垛或货架上取出，搬运到理货场所1、摘果法：让拣货搬运巡回于储存场所，接某要货单位的订单挑选出每一种商品，巡回完毕也完成了一次配送作业，将配齐的商品放置到发货场所指定的货位，然后再进行下一个要货单位的配货2、播种法：将每批订货单上的同种商品各自累加起来，从储存仓位上取出，集中搬运到理货场，然后将每一种商场所需的数量取出，分放到该要货单位商品暂储，待运货位处直至配货完毕、3、拣选作业与设施：叉车货架拣选系统、重力式货架、电子标签拣选系统七、补货作业：补货作业的目标是保证拣货区有货可拣，包括补货方式、补货时机八、出货作业：将拣货取分类好的货品作好出货检查，装入妥当的容器，做好标记，根据车辆调度安排的趟次等，将物品搬运到出货待运区，最后装车配送包括分货、出货检查九、输配送作业以流通的观念来看，输配送是指将被订购的物品，使用卡车从制造厂和生产地送到顾客手中的物流活动1、什么是输配送：输送：它是作长距离，大量货物的移动，输送是物流据点间的货物移动，是区域间的货物移动配送：它是做短距离，少量货物的移动，是从供货企业成供货枢送达商店，顾客手中的商品移动，是区域内的货物移动配送是多频率，多样少量，短距离的运送，尽可能满足客户的服务要求。
物流配送流程图
物流配送流程图LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】物流配送流程图一、货物入库1．物流配送中心根据客户的入库指令视仓储情况做相应的入库受理。
2．按所签的合同进行货物受理并根据给货物分配的库区库位打印出入库单。
3．在货物正式入库前进行货物验收，主要是对要入库的货物进行核对处理，并对所入库货物进行统一编号（包括合同号、批号、入库日期等）。
4．然后进行库位分配，主要是对事先没有预分配的货物进行库位自动或人工安排处理，并产生货物库位清单。
5．库存管理主要是对货物在仓库中的一些动态变化信息的统计查询等工作。
6．对货物在仓库中，物流公司还将进行批号管理、盘存处理、内驳处理和库存的优化等工作，做到更有效的管理仓库。
二、运输配送1．物流配送中心根据客户的发货指令视库存情况做相应的配送处理。
2．根据配送计划系统将自动地进行车辆、人员、应的出库处理。
3．根据选好的因素由专人负责货物的调配处理，可分自动配货和人工配货，目的是为了更高效的利用物流公司手头的资源。
4．根据系统的安排结果按实际情况进行人工调整。
5．在安排好后，系统将根据货物所放地点（库位）情况按物流公司自己设定的优化原则打印出拣货清单。
6．承运人凭拣货清单到仓库提货，仓库那头做相应的出库处理。
7．装车完毕后，根据所送客户数打印出相应的送货单。
8．车辆运输途中可通过GPS车辆定位系统随时监控，并做到信息及时沟通。
9．在货物到达目的地后，经受货方确认后，凭回单向物流配送中心确认。
10．产生所有需要的统计分析数据和财务结算，并产生应收款与应付款。
配送流程一、配送的主要操作（一）备货配送的准备工作和基础工作。
备货工作包括筹集货源、订货、采购、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。
配送的优势之一，就是可以集中若干用户的需求进行一定规模的备货。
备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。
物流车辆派送管理制度
物流车辆派送管理制度一、总则为加强物流派送管理，提高车辆派送效率，确保货物按时送达，特制定本制度。
二、管理责任1. 物流管理部门负责制定和落实车辆派送管理制度，对物流车辆派送过程进行监督和检查。
2. 物流车辆管理员负责具体的车辆调度和派送工作，确保货物准时送达。
3. 司机要严格遵守交通法规和公司规定，保证行车安全。
三、车辆派送流程1. 接收订单：物流管理部门接收订单后，根据货物类型、数量等要求进行调度安排。
2. 调度车辆：根据订单要求，物流车辆管理员调度合适的车辆进行派送。
3. 出发派送：司机按照派送路线和时限要求，准备好货物，出发进行派送。
4. 签收确认：收货方签收货物后，司机将签收单交还物流管理部门，确认派送完成。
四、车辆装载要求1. 货物装载应符合技术要求，确保货物安全和准时送达。
2. 货物装载时，应根据货物性质、数量等要求进行合理摆放，避免混装破损。
3. 货物装载前应检查车辆装备情况，确保设备完好，安全性能良好。
五、行车安全管理1. 司机要遵守交通法规，保持良好的驾驶习惯，严禁酒驾和超速行驶。
2. 车辆行驶过程中要保持车辆稳定，避免急刹车和急转弯。
3. 在恶劣天气和复杂道路情况下，要提前预防和做好安全措施。
六、车辆维护管理1. 车辆使用过程中要定期检查维护，确保车辆良好的技术状态。
2. 车辆故障应及时报修处理，维护人员要及时维修，减少运输中意外发生的几率。
3. 车辆维护记录要详实清晰，包含维护时间、维护内容、维护人员等信息。
七、货物保险管理1. 在运输过程中，对重要货物要进行保险投保，确保货物安全送达。
2. 货物运输过程中发生意外时，要及时联系保险公司，申请理赔。
3. 物流车辆管理员要对货物保险情况进行跟踪，确保保险有效性。
八、车辆管理考核1. 物流车辆管理员要定期对车辆派送情况进行评估和考核，制定考核标准和奖惩措施。
2. 对表现优秀的司机和车辆管理员进行奖励和表扬，对违规行为进行严肃处理。
配送作业管理工作流程
配送作业管理工作流程一、计划阶段在配送作业管理的计划阶段，需要对配送作业进行合理的规划和安排，确定配送任务、时间和相关资源等。
具体流程如下：1.了解需求：与客户进行沟通，了解配送的具体需求，包括货物种类、数量和交付时间等。
2.制定计划：根据客户需求和实际情况，制定有效的配送计划，确定配送任务和交付时间。
3.资源调配：根据配送计划，对所需的人力、物力和时间等资源进行合理配置，确保配送任务的顺利进行。
二、组织阶段在配送作业管理的组织阶段，需要对配送作业进行组织和协调，确保各项任务能够按照计划进行。
具体流程如下：1.人员调配：根据配送计划，对配送人员进行调度和分配任务，确保配送人员能够按时到达指定地点。
2.车辆调度：根据配送任务和货物数量，对配送车辆进行合理调度，确保货物能够安全运输。
3.信息传递：及时向配送人员传递相关信息，包括配送任务、货物信息和配送路线等，确保配送人员能够准确执行配送任务。
三、调度阶段在配送作业管理的调度阶段，需要对配送作业进行实时监控和调度，及时应对各种问题和变化。
具体流程如下：1.实时监控：通过GPS定位、监控系统等技术手段，对配送车辆和配送人员进行实时监控，确保配送作业的顺利进行。
2.问题处理：对于出现的问题，如交通拥堵、货物损坏等，及时与配送人员进行沟通，并制定相应的解决方案，确保配送任务能够按时完成。
3.调度安排：对于紧急情况或临时变更的配送任务，及时调整配送车辆和配送人员的安排，确保配送作业的灵活性和高效性。
四、监控阶段在配送作业管理的监控阶段，需要对配送作业进行监督和评估，确保配送作业的质量和效果。
具体流程如下：1.监督检查：通过现场巡查、客户反馈等方式，对配送作业进行监督检查，确保配送作业的规范和合格。
2.问题反馈：及时与客户交流，了解客户对配送作业的评价和意见，及时处理客户的投诉和问题。
3.绩效评估：对配送作业的绩效进行评估，比较实际完成情况与计划情况的差异，找出问题原因，并提出改进措施。
货物运输过程控制程序（物流运输）
1目的加强调运科对运输过程的有效控制，保证货物的顺利交接，实现客户满意。
2 适用范围本程序适用于调运科对所有运输车辆运输全过程的控制。
3 职责3.1 调运科负责依据《货源分配办法》、《调运管理办法》、《车辆运力保障应急预案》等要求指导、监督、协调完成所接受的承运任务。
3.2 安全科负责依据《卷烟、烟叶及烟用物资安全运输保障事故应急预案》、《安全装运规定》、《安全驾驶操作规程》、《货物及车辆在途检查要求》等相关规程规范实施对承运过程的监控与验证，并实施对相关突发事件的处理；3.2 调运科依据承运任务，及时、合理地安排调度物流供应商及其车辆。
3.3 承运司机负责完成安排的承运任务，并及时将行车情况和实际签收人等信息报告调运科。
3.4 调运科依据承运司机承运过程的表现对司机进行考评。
4 程序4.1货源分配按《货源分配办法》并尊重各工业企业意见，合理安排各物流供应商的承运数量,本着公开、公平、公正的原则对货源进行分配。
最终达到各物流供应商间所承运的数量和运距基本相同(考核增减量除外)。
4.2调运管理按《调运管理办法》规范全州卷烟、烟叶、烟用物资运输秩序，确保物流顺畅和运输价格稳定，促进公司又好又快发展，突出承运质量特色、运输安全管理特色、服务质量特色。
4.3装运管理按《安全装运规定》执行各工业企业的装载要求，严禁超高、超载、超速行驶；严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国烟草专卖法》，一车三证一单齐备(准运证、电子合同、植物检疫证、调拨单)。
并在准运证期限内准确将货物运达目的地。
4.4长途运输承运管理4.4.1驾驶员应具有良好的职业道德、严禁酒后驾车、超速行驶。
4.4.2保证安全，车辆状况良好，严禁病车装载，严禁混装其它货物，承运车辆必须在车厢铺垫防水油布，车厢牢固，干澡、清洁、无异味，货物装载后车辆必须加盖两蓬布一防水雨布，行车中时检查车辆加盖的蓬布是否牢固，防止雨水淋湿货物。
4.4.3车辆必须配备灭火器、防滑链、随车工具齐全，安全保障到位，并做好防盗、防抢、防火措施，严禁夜间行车。
物流配送管理制度范本
物流配送管理制度范本一、总则1. 为了规范物流配送管理，提高物流配送效率，确保货物安全、及时到达目的地，特制定本制度。
2. 本制度适用于本公司所有的物流配送活动。
所有相关人员必须遵守本制度。
二、配送流程1. 下单环节a. 客户向公司提供准确的订单信息，包括货物数量、送货地址、接收人联系方式等。
b. 公司收到订单后，及时核实订单信息，确保准确无误。
c. 根据订单信息，安排合适的车辆和司机进行配送。
2. 出库环节a. 出库前，仓库人员对货物进行质量检查，确保货物无损坏。
b. 根据订单要求，将货物按照指定的方式包装和标记，以确保货物安全。
c. 出库时，仓库人员按照出库单进行货物核对，确保发货准确无误。
3. 配送环节a. 司机在出发前，仔细检查车辆的安全状况，确保车辆能够安全行驶。
b. 司机按照配送路线和时间安排，将货物送到指定地址。
c. 在配送过程中，司机需保持良好的驾驶习惯，确保交通安全，并妥善保管货物，防止损坏或丢失。
4. 送达环节a. 司机在到达目的地后，与接收人核对订单信息，确保送达准确无误。
b. 接收人验收货物，如发现货物有损坏或缺失，应及时报告。
三、物流配送管理责任1. 公司管理层负责制定和落实物流配送管理制度，确保其有效实施。
2. 各部门经理负责监督和组织本部门的物流配送工作，确保按照制度执行。
3. 仓库人员负责准确出库、包装和标记货物，确保货物品质良好。
4. 司机负责安全驾驶，按时、按路线配送货物，并妥善保管货物。
5. 接收人负责核对货物准确性，并及时报告问题。
四、物流配送管理措施1. 流程优化a. 定期评估配送流程，发现问题及时改进，并进行培训。
b. 引入物流管理系统，提高流程自动化和信息化水平。
2. 仓库管理a. 建立货物清单和库存管理制度，及时掌握货物存量。
b. 严格执行“先进先出”原则，确保货物质量。
c. 定期对仓库进行维护和整理，保持良好的环境和秩序。
3. 车辆管理a. 定期对车辆进行检查和维护，确保车辆安全可靠。
物流配送中心的基本作业流程图
配送中心的基本作业流程一、配送中心的作业流程上图所示，流程中的每一步都要准确、及时，并且具备可跟踪性、可控制性和可协调性。
目前，门店的需求由“大批量、少批次、长周期”转变为“小批量，多批次，短周期”，为适应这一重大变化，我们将对物流中心的工作采取“统采、统配”。
所谓的“统采、统配”就是指“统一采购，统一配送”。
统一采购的主要目的是：（1）减少交易手续和费用，提高经营效率；（2）减少流通环节，产生采购规模效益。
通过降低库存水平，可以减少库存商品占用的流动资金，减少为这部分占压资金支付的利息和机会损失，降低商品滞销压库的风险。
统一配送的主要目的是：减少分店的库存量，加快资金周转流动，优化整体库存水平，提高送货车辆的实载率，从而降低送货发生的费用。
配送中心的作业流程设计要便于实现两个目标：（1）降低企业的物流总成本；（2）缩短补货时间，提供更好的服务。
二、配送中心的作业配送中心把订货、收货、验货入库与存储管理、订单处理、货物分拣、出货、理货、配装送货、送达服务及退货处理等作业，有机地结合起来，形成多功能、全方位的供货枢纽。
（一）进货作业程序和要求配送中心进货环节是物品从生产领域进入流通领域的基本环节，包括从货运卡车上卸货、点数、分类、验收、搬运到配送中心的存储地点，之后将有关信息书面化等。
进货作业首先由采购中心根据门店的销售和要货计划，制定采购计划并生成采购订单。
然后用传真将订单发给供应商，供应商根据传真资料填写送货单，将订单上的物品送到配送中心。
最后由配送中心的工作人员根据具体的收货操作程序和要求对物品进行验收入库操作。
配送中心验收的目的之一，在于与送货单位分清责任。
1．收货操作程序和要求（1）当供应商送货卡车停放收货站台时，收货员“接单”，对于没有预报的商品办理有关手续后方可收货。
（2）卸货核对验收，验收商品条形码、件数、质量、包装等。
（3）在核对单货相符的基础上签字，在收货基础联上盖章并签注日期；对于一份收货单的商品分批配送的，应将每批收货件数记入收货检查联，待整份单据的商品件数收齐后，方可盖章回单给送货车辆带会。
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1 目的
为科学管理和规范运作部的作业，从而提高服务质量和服务水平，保证配送作业各环节的快捷、流畅和高效，不断提高客户的满意度，同时有效降低配送成本。
2范围
本控制程序适用于运作部的调度及至客户的送货作业控制。
3定义
3.1 配送准备：根据客服组下达的配送信息做好配送前的准备工作。
3.2 组配：配送前，根据货物的流量、流向及运输工具的载重量和容积，组织安排货物装载的作业。
3.3 待发：按配送计划、发车路线将组配好的货物进行并堆暂存的作业。
4 职责
4.1 运作部负责对日常调度配送的作业、确认，监控、改善日常作业及对异常情况处理等。
4.2 运作部经理负责配送服务质量管理、监控。
5调度及配送控制流程图
6 作业内容6.1
配送信息处理
客服组根据委托方订单或货物托运凭证信息，对配送路线、数量、重量、体积、送货时限要求等信息处理后，检验信息，转换成配送信息（出库单），并将配送信息下发仓储部和调度组。
6.2配送准备
6.2.1预约送货：调度组根据客服组下达的配送信息，根据配送时限，及时与客户沟通货物预达信息，确
定配送时间。
6.2.2 运作准备过程：在配送货物进行运输之前做好各项技术性的准备。
包括：车辆的选择、人员准备、
线路的组合与优化、装卸设备的配置以及运输过程的装卸工艺过程方案设计等。
6.2.3 辅助运作过程：为保证基本运作过程的正常进行，进行各项辅助性的工作。
主要包括：运输车辆、
装卸设备、基础设施的维护及修理工作，以及有关事故的预防和处理工作。
6.2.4 组配
6.2.4.1在满足货物配送时限要求的前提下，结合实际情况组织定时配送、准时配送、定线路配送、共同配
送等多种配送方式。
6.2.4.2对运输资源进行合理调配，充分利用运能，并考虑自有运力与社会运力互补，以降低配送运输成本。
6.2.4.3在运力有限或与托运人有特殊协议的情况下，应做特殊处理。
6.2.5 待发
6.2.5.1制定配送计划。
6.2.5.2仓储部根据组配的信息备货，并按配送计划和《发货基本流程》《搬运作业指导书》将货物并堆暂
存。
6.3 车辆调度
6.3.1 车辆调度原则
6.3.1.1坚持统一领导和指挥、分级管理、分工负责。
6.3.1.2坚持从全局出发，局部服从全局。
6.3.1.3坚持以均衡和超额完成计划任务为出发点。
6.3.1.4最低资源投入和获得最大效益。
6.3.2 车辆调度作业
6.3.2.1接收最新送货信息。
6.3.2.2确定配送作业计划，并及时下达送货指令。
6.3.2.3明确发车时间、配送线路，合理安排车辆，保证运输任务及时完成。
6.3.3 车辆调度要求做好配送交接登记，记录于《配送交接表》。
6.4在途监控、管理
6.4.1 通过电话及GPRS/中国移动“物流通”定位系统实现车辆及货物的实时监控、跟踪：及时了解配送任
务的执行情况（记录于《车辆在途情况跟踪表》、《配送交接表》），促进配送及相关工作的有序进行，保证配送任务的及时完成。
6.4.1.1实时查询车辆的位置信息，包括所在位置、行驶道路、速度、方向、时间等，监控车辆的工作状态。
6.4.1.2司机通过终端设备向信息中心汇报工作进程，监控中心有效控制整个运输作业过程（如，发车时间、
到货时间、卸货时间等），为客户提供实时的货物情况，提高服务的准确率和客户满意度。
6.4.2 异常情况处理：对出现的异常状况做出及时、行之有效的处理。
如，当车辆在路途出现故障、车辆
失踪、通讯中断等异常情况时，相关部门应根据具体情况及时处理（处理程序详见《运作部紧急事件处理流程》）。
6.4.3 配送车辆的运作情况的登记，记录于《车辆在途情况跟踪表》。
6.5送达服务
6.5.1 配送人员应按照配送作业要求，在互相确认身份后，根据签收单信息，请客户对货物信息进行确
认，确认无误后签收。
6.5.2 若出现特殊情况，如货物破损、数量或种类错误等其他情况，导致无法交接货物时，送货人员应在
签收单上批注，客户签字后返回相关货物，并根据具体情况及时反馈，以便及时处理(详见《不合格品控制程序》)。
6.6服务质量管理
6.6.1 信息反馈：货物交接完成后，及时回单，并反馈签收信息，同时反馈客户提出的意见。
6.6.2 不断改进：
6.6.2.1运作部根据客户的反馈意见调整配送服务，商务部跟踪了解改进后服务的情况，调查是否提高了客
户的满意率，从而评估执行和改进的情况。
6.6.2.2运作部需根据客户需求的不断变化，拟定新的服务内容，确定配送服务的形式，进一步提高客户的
满意度。
配送服务质量管理周期
7 参考文件
《承运商控制程序》
《运作部紧急事件处理流程》
《发货基本流程》
《作业标准》
《搬运作业指导书》
《装车作业指导书》
《GPRS监测作业指导书》
《物流通作业指导书》
《德昌电机项目操作规范》
《国美送货管理规定》
《国美项目送货人员服务手册》
《天虹项目操作规范》
《天虹项目送货商品交接流程》
《邮政项目操作手册》
8 附件及表格
《出库单》
《配送交接表》
《车辆在途情况跟踪表》。