公共关系人员的基本技能
公共关系人员的基本技能
能够对活动效果进行全面评估，包括对品牌形象的影响、对业 务发展的推动等，为今后的活动策划提供参考。
05
分析与研究能力
市场分析能力
了解市场趋势
公共关系人员需要时刻关注市场动态，了解市场趋势，以便为组 织提供有针对性的公关策略。
把握消费者需求
通过对市场和消费者的深入了解，公共关系人员可以更好地把握 消费者需求，为组织提供有效的公关策略。
公共关系工具使用能力
01
掌握各种公共关系工具，如新 闻稿、新闻发布会、社交媒体 、宣传册等
02
熟悉各种公共关系工具的优缺 点和使用场景
03
了解如何运用现代技术手段创 新公共关系工作方式和方法
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解读数据
公共关系人员需要具备解读数据的能力，以 便从数据中获取有价值的信息，为组织提供 有针对性的公关策略。
06
公共关系专业知识与技能
公共关系理论体系了解
了解公共关系的发展历史和基本概念 掌握公共关系的工作原则和方法 熟悉公共关系的战略规划、危机管理和传播策略
公共关系实务了解
了解不同类型的公共关系活动和项目 熟悉公共关系调查和研究方法 掌握公共关系方案的制定、实施和评估
建立良好关系
在沟通中，积极建立与听众的 良好关系，以增强相互之间的
信任和合作。
处理冲突和问题
面对冲突和问题时，公共关系 人员需要冷静分析情况，采取 合适的策略和方法解决问题， 同时维护组织形象和利益。
02
媒体应对能力
媒体关系建立与维护
媒体联系人管理
维护与各类媒体的联系人 信息，包括姓名、职位、 联系方式等，以便在需要 时进行联系。
社交媒体监测
公共关系的人员能力结构
公共关系的人员能力结构公共关系（Public Relations，PR）是指通过建立和维护组织与公众之间的良好关系，以达到组织与公众之间相互理解、信任和支持的目标。
在现代社会中，公共关系已成为各个企事业单位必不可少的一环。
而在公共关系领域，人员能力结构的优劣直接关系到组织的形象、声誉和市场竞争力。
下面将从不同层面，全面探讨公共关系人员的能力结构。
首先，公共关系人员应具备扎实的专业知识和技能。
作为公共关系的从业者，他们需要了解媒体传播规律、危机管理、公众心理等方面的知识。
此外，他们还需要具备媒体关系管理、事件策划和执行能力等技能。
只有掌握了这些专业知识和技能，公共关系人员才能更好地理解公众需求，制定有效的沟通策略，并能应对各种突发事件和舆情风险。
其次，公共关系人员应具备出色的沟通能力。
沟通是公共关系人员最基本的工作内容，也是公众与组织之间相互理解的桥梁。
良好的口头表达能力、写作能力和听觉技巧，是公共关系人员必备的沟通能力。
他们应能清晰、准确地向公众传递组织的价值观和信息，有效应对公众关切和负面评价，以及处理各方利益冲突。
再次，公共关系人员应具备情商和应变能力。
在公共关系的工作中，他们常常需要与不同背景、不同需求的公众进行沟通。
优秀的公共关系人员应具备高情商，善于观察和引导公众情绪，能迅速建立信任和共鸣。
同时，他们还应具备灵活的思维和应变能力，能在复杂的公众舆情环境下做出及时的决策和应对措施。
最后，公共关系人员应具备团队合作和领导能力。
公共关系工作往往需要与各部门、各利益相关者紧密合作，协调各方利益，共同推动组织的发展。
优秀的公共关系人员应具备团队合作的意识和能力，善于协调和整合资源。
同时，在一些重大事件或危机管理中，公共关系人员还需要发挥领导作用，统筹全局，协调各方力量，制定有效应对措施。
综上所述，公共关系人员的能力结构在很大程度上决定着组织在公众心目中的形象和声誉。
一个优秀的公共关系人员不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要具备出色的沟通能力、情商和应变能力，以及团队合作和领导能力。
公共关系人员应该具备的素养
公共关系人员应该具备的素养以公共关系人员应该具备的素养为标题，写一篇文章公共关系是现代社会中非常重要的一项工作，它涉及到企业、政府、组织和个人之间的沟通与合作。
作为公共关系人员，具备一定的素养是非常重要的。
本文将介绍公共关系人员应该具备的素养。
公共关系人员应具备出色的沟通能力。
沟通是公共关系工作中最基本的技能之一。
公共关系人员要能够清晰地表达自己的意见和观点，同时也要善于倾听和理解他人的需求和意见。
良好的沟通能力可以帮助公共关系人员与各方建立良好的合作关系，从而更好地推动工作的开展。
公共关系人员应具备良好的人际关系能力。
公共关系工作需要与各种不同的人打交道，包括上级领导、同事、客户、媒体等。
公共关系人员要能够与各方建立良好的人际关系，以便更好地开展工作。
良好的人际关系能力可以帮助公共关系人员建立信任、获得支持，并在工作中得到更多的资源和帮助。
公共关系人员应具备危机处理能力。
在公共关系工作中，可能会遇到各种突发事件和危机情况，如产品质量问题、公司丑闻等。
公共关系人员要能够及时、准确地处理这些危机，避免或减少对企业形象和声誉的负面影响。
危机处理能力是公共关系人员必备的重要素养之一。
公共关系人员应具备良好的组织能力和时间管理能力。
公共关系工作通常有很多任务和项目需要同时进行，因此公共关系人员要能够合理安排时间，高效地完成工作。
良好的组织能力可以帮助公共关系人员更好地规划工作，确保工作的顺利进行。
公共关系人员应具备良好的分析和解决问题的能力。
公共关系工作中可能会遇到各种复杂的问题和挑战，公共关系人员要能够分析问题的原因和影响，并能够提出有效的解决方案。
良好的分析和解决问题的能力可以帮助公共关系人员更好地应对工作中的各种挑战。
公共关系人员应具备持续学习的意识和能力。
公共关系工作是一个不断发展和变化的领域，公共关系人员要与时俱进，不断学习新知识和技能，以适应工作的需求。
持续学习的意识和能力可以帮助公共关系人员提升自己的专业水平，更好地开展工作。
公关人员应具备的素质与能力
公关人员应具备的素质与能力近年来,随改革开放的逐步深入,社会主义市场经济的确立和发展,公共关系在中国这块古老的土地找到了蓬勃发展的沃土,使之在传播信息、开拓市场、指导消费、服务经济、协调关系等方面发挥了必不可少的功用。
而公共关系从业人员作为公共关系主体形象的代表,对于卓有成效地开展公共关系活动,塑造和树立社会组织的良好形象等方面起着决定性作用。
由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。
公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。
一、 广泛的学科知识。
现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。
它具体有：（1） 公关理论知识。
如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。
用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。
（2） 公关实务知识。
如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。
公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。
（3） 与公关相关的学科知识。
如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。
相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。
二、 较高的思想政策水平。
思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。
它包括：（1） 思想觉悟。
即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。
能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。
（2） 政策水平。
即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。
使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。
三、 合理的能力结构。
公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：（1） 组织管理能力。
公共关系的从业人员的基本素质和能力
公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专 职人员。
劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从 事组织机构的公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调 查、咨询、策划和实施的人员。
从广义上理解，公关人员泛指组织内部和外部从事直接 的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关 协会等公关组织机构工作的人员。
• 根据美国公关学会的调查，公关从业人员平均工 资（年薪）接近5万美元，那些为身价亿万美元的 大型公司服务的公关人员年薪收入高达10万美元、 20万美元甚至更多。而且他们除了六位数的工资 外，还能得到股票期权、奖金福利和丰厚的退休 金。美国波士顿忠诚投资公司聘用的一位公共关 系高级副总裁，年薪超过50达100 万美元。
态度保证成功——勤奋认真的人令人尊重，严谨 负责一定无过，无过是功的真理是成功的保证。
身心享受成功——健康安全才能享受成功，身体 是成功的本钱，身心健康的保护是成功的延续。
1.善解人意的和善性格。 情绪智商（EQ）。 人生成功=20%IQ+80%EQ。 2.忘我工作的精神状态。 3.敏锐果断的判断力。 4.机警理智的危机感。
• 公关业内目前普遍的做法就是从别的公司挖人。 “开店不如买店，买店不如买人”。这些挖来的 “高手”不仅“身怀绝技”，更重要的是，他们往 往有固定的客户群和自己的“追随者”。作为服务 行业的经营主体，公关公司在非理性的市场体制中 经常体现出的特点之一就是“认人跟风”。所以， “挖人”不仅是“挖”来了他们的专业技能，也可 能会“挖”来他们手中的客户。
• 美国政府中就有4400位公共事务专业人员，美国 公关学会拥有1万多名会员，包括博雅、尚德威克 在内的全球最大的6家公关公司的雇员都超过了 1000名，一些位列《财富》杂志500强的大型公 司的公关部门的公关人员数也在100名之上。
第3章公共关系主体-社会组织
其他礼节：
打招呼：是与熟人相遇的一种简单礼节。 注目礼：是较重的庄严的礼节。 鼓掌礼：是在公众场合常用的一种较为热烈的礼节。 拥抱礼: 西方国家常用的礼节 接吻礼：西方国家常用的礼节
女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目 的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢 华。必备物品和男士携带标准基本相同
女士不恰当的着装
１、过分的时髦。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象， 即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目 的追求时髦。
２、过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己 的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没， 甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、 大方。
五要素
具有明确的管理体系 具有一定的物质条件
二、社会组织的类型
（一）按社会生活的基本领域分：
经济组织
1
政治组织
2
公益组织
3
群众组织
4
宗教组织
5
（二）按组织的性质和获利情况分：
竞争性营利组织
工商企业
竞争性非营利组织
学校、医院
独占性非营利组织
公安机关、法院
独占性营利组织
电力公司、 自来水公司、 煤气公司、 邮电局等
日常交往礼节 称谓：
根据双方交往的深度、关系远近程度有区别 地选择。
避讳： 小名、绰号、雅号、昵称、蔑称、贬称
介绍礼：
介绍他人方法：简单扼要。 介绍次序：年轻人--老年人；
地位低--地位高； 男士----女士； 未婚者---已婚者。 向一个人介绍多人时，则应先高到低、
先长至幼、 先女后男等。 自我介绍方法：充满自信，态度热诚，落落大方，简洁扼要。
公共关系基本职能
公共关系基本职能
1.舆情研究和分析：公共关系从业者需要通过各种手段和途径对社会、媒体、利益相关者等多个方面的舆情进行研究和分析，及时获取舆情信息，制定应对策略。
2. 媒体沟通：公共关系从业者需要与媒体建立良好的合作关系，及时向媒体提供信息和素材，提高企业或组织在媒体中的曝光度和知名度。
3. 公众关系：公共关系从业者需要与消费者、利益相关者等公众建立良好的关系，提高企业或组织的形象和信誉度，增强公众对企业或组织的认可和支持。
4. 事件管理：公共关系从业者需要在企业或组织遇到危机事件时，及时制定应对措施，尽量减少损失和负面影响，维护企业或组织的形象和声誉。
5. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，公共关系从业者也需要掌握社交媒体的运营和管理技能，及时回应公众关注的问题，增强企业或组织在社交媒体中的影响力和声誉度。
以上是公共关系基本职能的主要内容，公共关系从业者需要具备相关知识和技能，不断学习和提升自己的能力，为企业或组织提供更好的服务。
- 1 -。
公关行业简介及所需技能
公关行业简介及所需技能公共关系工作的一般程序：1、调查研究；2、公关策划；3、实施传播；4、效果评估公共关系的原则：事实原则、互惠互利原则、全员公关原则公共关系客体：主要包括内部公众、顾客公众、媒体公众、政府公众、社区公众、名流公众、股东公众等。
公关是最能让你实现想法，最不寂寞，最有新鲜感的职业。
每天都在读书看报看电视，却是最挑剔的好读者（好观众）。
张心宏认为公关是最能让你实现自己想法的一个职业。
公关很多时候是在促进沟通状态，总是处于一种主观计划、谋划、策划的状态。
有很多行业你想超越前辈很难很难，而做公关你完全可以尝试。
公共关系，共性制约下的个性张扬。
只要不是匪夷所思、脱离常理的，都可以实现。
而公关的最大价值，是能立即改变一个人对事物的看法，促进观点的改变。
前段时间矿难频发，大家对矿厂看法普遍不好，突然有一条消息，说某矿厂多少年没有发生过事故，这就是公关做得好。
英文里有句成语: 没有新闻就是好新闻。
公关要影响、改变人们的普遍看法。
公关人才的4大特质凯旋先驱中国地区人力资源及行政经理刁亚琛(Caroline Diao)目前，中国对公关人才的需求非常大。
Caroline介绍说，凯旋先驱公司为公关人才所应该具备的素质下了以下的定义：一、沟通能力(Communication)公共关系，顾名思义就是要涉及很多复杂的沟通关系(Relationships)，因此良好的沟通能力就是涉足公关行业的前提。
有一定的公关知识和沟通能力是处理好相关公关事件的保障。
这也是为什么将沟通能力摆在第一位以示其重要性的原因。
二、执行能力(Execution)公关行业中很讲究“为人处事”。
如果说“为人”是指先前所提过的沟通能力，那么“处事”即是指工作中的执行能力了。
公关扮演着中间人的角色，一头是客户，另一头是消费群体、媒体等大众。
在面对双个对象的同时，如何做好传达、协调、执行的工作也是尤为关键的。
三、应变能力(Crisismanagement)与很多其他工作一样，公关工作中也时常会出现许多意想不到的情况，有时甚至是异常紧迫的。
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案例二
张莉在一家本土公关公司工作，进入公关行业不 到一年，她说她老是记不住公司同事的名字，因为 好多人还没等记住就走了，又不断地有人进来，她 经常会在公司里看见很多新面孔，甚至分不清是客 户还是同事。对于公关行业相当高的人才流失率， 张莉很有体会：很多公关人才在工作过程中都会为 自己将来跳槽做准备。许多人都跳槽到自己曾做过 项目的公司里去，做市场部或公关部负责人。由于 人才流动的频率太快，甚至还等不到有所积累，因 此优秀者也就屈指可数。于是，一些在公关业积攒 了两三年从业经验的人开始想当然地自诩为“资深 人士”，开始不屑于处理日常的客户事务，一旦发 现外面有诱人的橄榄枝，就跳了过去。
公共关系从业人员的概念
公共关系人员从狭义上理解是指从事公 共关系职业的专职人员。
劳动与社会保障部为公共关系人员下的定 义是：专门从事组织机构的公众信息传播、 关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策 划和实施的人员。
从广义上理解，公关人员泛指组织内部和 外部从事直接的公关工作、公关理论研究和 公关教学的人员，以及在公关协会等公关组 织机构工作的人员。
性格决定命运——开朗大方的人交友广阔，见识阅历一定丰富，人际网络的广 度决定成功的概率。
情商影响人际——善解人意的人受人欢迎，找人帮忙一定容易，人缘良好的优 势影响成功的速度。
智商关系抉择——天资聪敏的人头脑灵活，遇事抉择一定优胜，天资聪敏的优 点关系成功的大小。
知识支撑人生——博学多才的人长盛不衰，事业成就一定长久，博学多才的深 度关系成功的长度。
态度保证成功——勤奋认真的人令人尊重，严谨负责一定无过，无过是功的真 理是成功的保证。
身心享受成功——健康安全才能享受成功，身体是成功的本钱，身心健康的保 护是成功的延续。
第一节 公共关系人员的基本素质
1.善解人意的和善性格。 情绪智商（EQ）。 人生成功=20%IQ+80%EQ。 2.忘我工作的精神状态。 3.敏锐果断的判断力。 4.机警理智的危机感。
更完整的视野。
商容说， “公关是一个不间断的过程，应当成为公司的流程和机制，植入组 织的神经中，而不是某个人头脑中的一根弦。公共关系工作在组织中的作用， 应该像水一样，流动着，润滑，简单，包容，自然发生，并且渗透到每一个环 节。”
第一节 公共关系人员的基本素质
商容讲了两个小故事。一个是通用汽车进入中国公关策划案例。当年国 外汽车进入中国仍实行配额制。当一批通用公司生产的汽车在天津入港时， 在巨大的集装箱上写着“中国你好”四个大字，匠心独具，格外醒目。这 个创意是当时通用汽车公司的公关代理伟达公关公司的手笔。
公共关系基础
第六章 公共关系从业人员 的基本素质与能力
•
公共关系
基本素质
与能力
公共关系 从业人员的 基本素质
公共关系 从业人员的
基本能力
公共关系 从业人员的
培养
导入
➢实训题（选自广东省首届公关知识精英大
赛）
某生产车间为提高生产效率，采取边听音
乐边工作劳逸结合的措施，但嘈杂的音乐 声影响到车间旁边的教师宿舍，教师因此 无法正常备课。这时，你会如何解决这个 问题？
案例一
美国劳工部的《就业和收入》报告表明，从 1980年到1990年公关专业人员数量从12.6万增 加到16.2万，到2000年达到20万；荷兰一位教 授估计，全球公共关系专业人员超过150万；美 国的《财富》杂志则把公共关系列为20世纪40年 里成长最迅速的20个产业之一。
公共关系从业人员广泛地分布在各种组织中： 大约40％的从业人员在工商企业中工作，27％的 从业人员在公关公司、广告公司和咨询服务机构 就业，14％的从业人员服务于协会、基金会和教 育机构，其余的公关人员则在医疗保健组织、政 府机关和慈善组织、宗教组织及社会福利组织中 工作。
案例一
美国政府中就有4400位公共事务专业人员， 美国公关学会拥有1万多名会员，包括博雅、尚德 威克在内的全球最大的6家公关公司的雇员都超过 了1000名，一些位列《财富》杂志500强的大型 公司的公关部门的公关人员数也在100名之上。
增长率达30%，这是每年国内专业公关公司人才 需求的增长速度。翻开报纸的人才招聘专栏或者 上一些招聘网站浏览一下，就可以发现，许多公 关公司都在不断招人。实际上，公关人才的争夺 战已经打响，公关公司为开拓市场，想尽一切办 法从其他公司挖人，公关业的人才流失率一直居 高不下。现在每个公关公司都重视人才，如何吸 引和留住人才已经成为各公司发展过程中考虑的 重点。
案例二
公关业内目前普遍的做法就是从别的公 司挖人。“开店不如买店，买店不如买 人”。这些挖来的“高手”不仅“身怀绝业 的经营主体，公关公司在非理性的市场体 制中经常体现出的特点之一就是“认人跟 风”。所以，“挖人”不仅是“挖”来了 他们的专业技能，也可能会“挖”来他们 手中的客户。
根据美国公关学会的调查，公关从业人 员平均工资（年薪）接近5万美元，那些为 身价亿万美元的大型公司服务的公关人员年 薪收入高达10万美元、20万美元甚至更多。 而且他们除了六位数的工资外，还能得到股 票期权、奖金福利和丰厚的退休金。美国波 士顿忠诚投资公司聘用的一位公共关系高级 副总裁，年薪超过50万美元；时代华纳公 司最高层公共关系职位的补偿方案总数竟达 100万美元。
第一节 公共关系人员的基本素质
中国社会科学院新闻研究所公共关系课 题组编著的《塑造形象的艺术——公关学概 论》一书提出，公关人员应具有“企业家 的头脑”、“宣传家的技巧”、“外交家 的风度” 。
第一节 公共关系人员的基本素质
一、公共关系人员的素质
成功的智慧——性格开朗大方，情商善解人意，智商天资聪敏，知识博学多才， 态度勤奋认真，身体健康安全。
第一节 公共关系人员的基本素质
【案例三】 商容：微软中国研发集团传播及公共事务总监。1991年从北京师范大学电
子系毕业，在上海工作两年后，回北京谋职。经著名作家萧乾先生的引荐，商 容进入《中国汽车市场》杂志社工作。后进入伟达公关，1998年，加入思科， 是思科中国第一任公关经理。
从伟达到思科，再到微软，商容有着让人艳羡的职业背景。做过记者，又在 专业的公关公司工作，之后到跨国企业做公关总监，她很感谢这些经历带给她