基于会计职业服务特性的执业人员管理策略
我国会计人员职业道德现状及伦理构建对策_李伟宁
(一)会计人员缺乏职业道德概念，企业组织缺少相关的责任感现今，一此会计人员在面对个人利益和社会利益的矛盾时，参与各类会计报表的造假行为，甚至是针对不同的信息使用者编制不同会计报表的现象，对领导做真账，对外报告则按情况编制不同的虚假报表，导致单位会计信息失真。
虽然成立企业的最终目标就是为了盈利，但是并不能盲目追求利润。
企业必须要承担一定的社会责任，只能通过合法的途径进行运营。
而企业一旦有了会计造假的欲望，就会利诱和逼迫从事会计信息生产与鉴证的会计人员。
(二)对“功利论”的错误理解，导致人们把追求功利、追求私利视作一种自然“功利论”是以行为结果来决定道德的理论，是伦理学上一个极为重要的理论。
功利是指，一种行为是不是道德，完全由其行为的目的和其结果是好是坏所决定，而是好是坏，视其是否符合了功利的原则。
而在现实生活中，人们往往把“功利论”等同十“功利主义”、“唯利是图”和“为达目的，不择手段”。
由十这种认识上的偏差，人们把追求功名利禄，无视他人或社会利益，甚至以损害公众利益和国家利益来达到自身利益的满足视作一种自然，出现了伦理虚无主义。
在财会界，一此会计人员功利主义严重，为蝇头小利不惜以身试法，故意伪造、变造、隐匿、毁损会计资料，贪污挪用公款，走上不归之路。
(三)违背道义论的伦理立场，无视会计准则，弄虚作下}R一此会计师在进行会计业务时，被利益诱惑，从而做出虚假的会计报告。
从道义论的伦理立场来看，必须加强会计人员的伦理责任和职业道德，并且，会计人员违背职业道德的行为应受到必要的惩罚。
近年发生的山东齐鲁银行的巨额骗贷案件，我国某知名会计师事务所难辞其咎，银行发放贷款依据的审计报告由该事务所出具，虚假会计信息的生成与他们直接相关。
二、针对我国会计人员，提出的职业道德标准纵观业界，到目前为止，我国尚没有一套标准的会计职业道德标准，只有《会计基础工作规范》提出的职业道德标准在起作用。
(一)尴尬的冲突一般而言，会计人员面对的是不同的利益，主要包括有个人利益、雇主利益、会计师职业界利益和社会公众利益。
从事会计从业人员管理制度
一、引言会计从业人员作为企业财务管理的重要角色，其专业素质和职业道德对企业的发展至关重要。
为规范会计从业人员的职业行为，提高会计信息质量，保障国家利益和投资者权益，我国制定了相应的会计从业人员管理制度。
本文将从以下几个方面对从事会计从业人员管理制度进行阐述。
二、会计从业人员管理制度的主要内容1. 会计职业道德规范会计从业人员应当遵守国家法律法规，坚持诚信、客观、公正、保密的原则，自觉维护国家利益和单位利益，保守商业秘密，不得利用职务之便谋取私利。
2. 会计从业资格管理从事会计工作的人员，必须取得会计从业资格证书。
会计从业资格证书分为初级、中级和高级三个等级，对应不同的会计工作内容和要求。
3. 会计继续教育会计从业人员应当参加会计继续教育，提高自身业务水平和综合素质。
会计继续教育分为必修课和选修课，每年累计不少于24学时。
4. 会计档案管理会计从业人员应当建立健全会计档案管理制度，对会计凭证、账簿、报表等会计资料进行妥善保管，确保会计档案的完整、准确、安全。
5. 会计工作交接会计从业人员离岗或离职时，应当办理会计工作交接手续。
交接内容包括会计凭证、账簿、报表等会计资料，以及与会计工作相关的其他资料。
6. 会计监督检查各级财政部门应当加强对会计从业人员的监督检查，对违反会计法律法规的行为依法进行查处。
三、会计从业人员管理制度的作用1. 保障会计信息质量会计从业人员管理制度有助于提高会计从业人员的专业素质和职业道德，确保会计信息的真实、准确、完整，为决策提供可靠依据。
2. 维护国家利益和投资者权益会计从业人员管理制度有助于规范会计从业人员的职业行为，防止舞弊、造假等违法行为，维护国家利益和投资者权益。
3. 促进企业健康发展会计从业人员管理制度有助于企业建立健全内部控制制度，提高财务管理水平，为企业发展提供有力保障。
四、结论从事会计从业人员管理制度是维护会计信息质量、保障国家利益和投资者权益的重要手段。
如何应对会计工作中的伦理和合规问题
如何应对会计工作中的伦理和合规问题会计工作是企业运营中至关重要的一环，会计人员负责记账、核算、报表编制等工作，具有很高的责任性和敏感性。
在这个过程中，会计人员常常面临各种伦理和合规问题，如如何处理财务造假、洗钱、税务避税等情况。
本文将探讨如何应对会计工作中的伦理和合规问题，并给出一些建议。
一、保持诚信和职业道德作为一名会计人员，保持诚信和职业道德是最基本的要求。
首先，会计人员应始终坚持真实和准确地记录企业的财务数据，不得篡改、伪造或隐瞒信息。
其次，会计人员在处理公司财务时要遵守法律法规和会计准则，不得违反规定，不得瞒报、漏报或谎报财务信息。
此外，会计人员还应该保守商业秘密，不得泄露公司的财务数据和敏感信息。
为了确保自身的诚信和职业道德，会计人员可以遵循以下几个原则：1. 勇于拒绝不合法或违反道德的要求。
如果公司要求你提供虚假财务报表或参与违法行为，应当果断拒绝，并向上级主管或相关部门报告。
2. 增强自身的专业素养。
通过学习和培训，不断提高自己的会计专业知识和技能，以更好地履行职责。
3. 建立良好的内部控制制度。
参与制定企业的内部控制制度，确保财务数据的准确性和安全性。
4. 遵循会计职业道德准则。
了解并遵守相关的会计职业道德准则，如国际会计准则理事会（IFAC）发布的《会计职业道德准则》等。
二、加强风险识别和预防会计工作涉及到大量的财务数据和资金流转，容易受到各种风险的侵害。
为了应对会计工作中的伦理和合规问题，会计人员应加强对风险的识别和预防。
1. 风险识别：会计人员应该了解企业运营过程中可能出现的各种风险，如财务造假、洗钱、偷税漏税等，并及时进行风险评估和分类，确定重点关注的风险点。
2. 合规监测：建立健全的合规监测机制，密切关注与会计工作相关的法律法规和会计准则的变化，确保自己的工作符合相关规定。
3. 内部控制：加强企业内部控制，确保财务数据的准确性和安全性。
例如，采用审计、核对和信息系统控制等手段，防止错误和舞弊行为。
关于会计人员的管理探讨
关于会计人员的管理探讨会计人员是企业财务管理中的关键角色，其工作内容涵盖了企业会计核算、财务管理、税务管理等多个方面，对企业财务管理的稳定和发展起着至关重要的作用。
因此，如何对会计人员进行科学的管理成为了企业财务人员必须掌握的技能。
首先，在对会计人员进行管理时，企业需要建立一套科学的考核、激励机制。
这包括定期的绩效考核、奖励机制等。
会计人员在完成任务的过程中，需要根据任务的工作量、难度与完成情况等多个因素进行评估，并根据评估结果进行奖励或是惩罚。
企业在制定考核标准时，需要充分考虑到会计人员的实际情况，避免过分严苛或是过分宽松的考核制度，以激发会计人员的积极性和工作热情。
其次，在对会计人员进行管理时，企业需要制定严格的流程和制度。
这包括明确会计人员的职责、权限和工作流程以及相关制度等。
在制定制度时，企业应该充分考虑到会计人员工作的特点，有效地规范会计人员的日常工作行为，降低企业风险。
然后，在对会计人员进行管理时，企业也需要注重对其进行培训和提升。
企业需要定期组织会计人员进行相关技能和知识的培训，使其跟上时代潮流和工作发展趋势。
此外，企业还应该积极鼓励会计人员拓展业务领域，并提供相关支持和资源，激发会计人员的创新意识和工作热情。
最后，在对会计人员进行管理时，企业还应该注重与其他职能部门的协作。
会计人员在日常工作中，需要与其他职能部门进行密切合作，协调相关业务的开展。
为此，企业应该建立起一个高效的协作机制，统一协调各项工作。
综上所述，对会计人员进行有效的管理，需要建立科学的考核、激励机制，并制定严格流程和制度。
同时，企业也需要关注会计人员的职业发展和提升，并与其他职能部门积极协作，形成合力。
不断完善和改进会计人员的管理，有助于优化企业财务管理，提高企业的核心竞争力，推动企业的可持续发展。
浅谈会计人员职业道德现状以及对策
浅谈会计人员职业道德现状以及对策会计人员职业道德一直是业内关注的重要话题，随着社会经济的快速发展，会计人员职业道德的重要性也越发凸显。
在职业道德不端的情况下，不仅会给企业造成严重损失，还会影响整个会计行业的声誉。
了解和关注会计人员职业道德现状，制定对策和措施是非常必要的。
一、会计人员职业道德的现状1. 伪造假账在会计工作中，有一些会计人员出于不良动机，为了个人利益或者企业利益，采取伪造假账的手段，篡改财务数据，严重破坏了财务报告的真实性，损害了企业的利益。
2. 泄露隐私有些会计人员在处理企业财务信息时，泄露企业的财务隐私，甚至将财务信息出售给竞争对手，这不仅违反了职业道德的底线，还可能导致企业在市场竞争中处于劣势位置。
3. 拿财务数据敲诈一些会计人员在掌握了企业的财务数据后，利用这些数据对企业进行敲诈，或者向企业施加压力，以获取利益。
这种行为不仅是道德败坏，还损害了企业的正常经营。
4. 不正当利益输送在与企业合作的过程中，一些会计人员接受了企业或者相关方的不正当利益输送，或者为了谋取个人利益，偏袒某些企业，违背了客观、公正、诚实的职业道德原则。
以上所述，会计人员职业道德现状普遍不容乐观，这种不良现象的存在不仅损害了企业的利益，也影响了整个行业的声誉，迫切需要采取措施来改善现状。
1. 加强职业道德教育对于即将从事会计工作的学生以及在职会计人员，都应该加强职业道德教育，树立正确的职业道德观念，培养社会责任感和职业操守，使其牢固树立正确的职业道德观念。
2. 健全职业准入机制建立健全的会计职业准入机制，设置相关的职业资格考试和评价标准，对操守不端、品行不良的人员予以淘汰，加强对从业人员的管理和监督，并及时发现并纠正职业道德不端行为。
3. 加强监督检查建立健全的监督体系，对会计人员进行定期的职业道德考核和实地检查，及时发现和纠正不端行为，对违反职业道德规范的行为严肃处理，保护公众和企业的合法权益。
4. 加强行业自律行业协会和组织应该加强对会计从业人员的管理和监督，建立行业自律机制，通过行业规范、行业准则等方式，约束从业人员的行为，提高从业人员的职业操守。
会计行业与会计人员的监管策略分析
会计行业与会计人员的监管策略分析会计行业与会计人员的有效监管可以促进会计行业的有序发展，并且推动经济的发展。
当前我国会计行业与会计人员监管中存在很多问题，为此，通过分析会计行业与会计人员监管中存在的问题，提出了会计行业与会计人员有效监管的措施。
标签：会计行业；会计人员；监管策略doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.15.0391 引言近年来随着经济的快速发展和我国市场经济体制的不断改革，激烈的市场经济环境使得会计行业和会计从业人员的监管面临着巨大的挑战与机遇。
会计行业与会计人员的监管是该行业非常琐碎的日常工作，需要在日常工作的细节中及时发现会计工作中所隐藏的问题，及时纠正促使会计行业更加顺利的发展。
相反地，会计行业的有序发展可以提升会计行业与会计人员的监管质量，优化会计监管的环境，避免会计行业中出现不良的风气。
所以，企事业单位应该加强对会计部门与会计人员的监管力度，根据自身企业的特点，发展具有现代化特色的会计监管制度。
2 会计行业与会计人员监管的现状及问题首先，会计行业缺乏有效的秩序。
当前会计行业在很大程度上还存在秩序混乱和不规范的问题，这影响了会计行业的发展。
虽然我国传统的计划经济体制已经过去了几十年，但是其所产生的影响却是根深蒂固的，例如，很多企业在招聘会计专业人才的时候往往由本单位来支付会计工作人员的酬劳，这就给会计行业所做的财务造假带来了便利，账簿模糊和混乱的现象在很多企业是普遍现象。
这些模糊和虚假的财务信息无法反应企业真实的经济状况，进而阻碍了企业的长远发展。
其次，很多单位缺乏专业的会计人才。
虽然高校毕业生是很多单位招聘会计人员的主要途径，但是由于应届的大学毕业生缺乏工作经验，再加上会计工作具有复杂性，致使企业会计工作质量无法得到提升和发展。
甚至有些私企在雇佣会计人员时以裙带关系为主，不考虑录用人员的专业技能，这种行为严重限制了会计职能的发挥。
现如今随着互联网与计算机和会计行业的融合，从事会计行业的人员除了具有专业的会计知识外，还需要掌握一定的计算机技术，这就需要企业在录用会计人员的时候应该考虑招聘复合型的人才。
会计职业职能管理制度范本
第一章总则第一条为规范会计职业职能，提高会计人员职业素养，确保会计信息的真实、准确、完整，根据《中华人民共和国会计法》及相关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有会计人员及其相关工作。
第三条本制度遵循以下原则：（一）依法合规原则：严格遵守国家法律法规，执行国家统一的会计制度；（二）客观公正原则：坚持客观、真实、准确、完整地反映经济业务；（三）严谨细致原则：严谨细致地处理会计业务，确保会计信息的质量；（四）廉洁自律原则：廉洁自律，严守职业道德，维护职业形象。
第二章职责与权限第四条会计人员职责：（一）负责会计核算、财务报表编制、财务分析等工作；（二）参与编制财务预算、财务计划，并对预算执行情况进行监督；（三）负责财务档案的管理和保管；（四）参与内部控制制度建设，确保内部控制的有效实施；（五）完成领导交办的其他工作任务。
第五条会计人员权限：（一）根据国家统一的会计制度，对会计凭证、会计账簿、财务报表等会计资料进行审核、编制；（二）提出改进财务管理的建议，参与制定财务管理方案；（三）对违反国家法律法规、会计制度的行为提出异议，并向有关部门报告；（四）参与内部控制制度的制定和实施。
第三章职业道德与行为规范第六条会计人员应遵守以下职业道德：（一）忠诚职守，热爱本职工作，保守职业秘密；（二）诚实守信，客观公正，坚持原则，严守职业道德；（三）勤勉敬业，不断提高业务水平，适应工作需要；（四）廉洁自律，不利用职务之便谋取私利。
第七条会计人员应遵守以下行为规范：（一）严格按照国家法律法规和会计制度进行会计核算，确保会计信息的真实、准确、完整；（二）保守职业秘密，不得泄露本单位商业秘密；（三）认真履行职责，确保会计工作质量；（四）积极参与单位组织的各项活动，树立良好的职业形象。
第四章培训与考核第八条本单位应定期组织会计人员参加培训，提高会计人员的业务水平和职业道德素养。
第九条对会计人员实行考核制度，考核内容包括：（一）职业道德与行为规范；（二）业务能力；（三）工作质量；（四）工作态度。
会计师的职业发展策略
会计师的职业发展策略在现代商业环境中，会计师扮演着至关重要的角色。
他们负责处理和管理企业的财务信息，对企业的经济状况进行分析和报告。
然而，作为一个竞争激烈的行业，会计师们需要在职业发展中采取一系列策略，以保持竞争力并取得成功。
1.精通专业知识作为一名会计师，精通专业知识是至关重要的。
从会计原理到税法法规，从财务报表分析到管理会计，会计师需要全面了解并掌握这些知识。
通过持续的学习和不断更新自己的技能，会计师可以保持在行业中的竞争力，也能更好地服务于客户和企业。
2.获取认可的资格在会计行业，获取并持有认可的资格证书是一项关键策略。
例如，在美国，成为注册会计师（Certified Public Accountant，简称CPA）是会计师的一项重要资质。
持有CPA证书的会计师具备了更高的信誉和专业水平，有更多的就业机会和升职机会。
对于会计师来说，获得行业认可的资格证书将成为实现职业发展目标的重要里程碑。
3.积累实践经验在职业发展过程中，积累实践经验是至关重要的。
会计师可以寻找各种实践机会，例如参与企业会计和审计工作，参与跨国公司的财务管理，或者与各种类型的客户合作。
通过这些实践机会，会计师能够应对不同的情况和挑战，不断提升自己的专业能力和技能。
4.建立良好的人脉关系在职业发展中，建立良好的人脉关系是非常重要的。
会计师可以通过参加行业研讨会、专业协会活动以及社交活动来扩展自己的人脉圈子。
与其他会计师、行业领导者和潜在客户建立联系，可以为会计师提供更多的机会和信息，并可能引领到合适的职业发展机会。
5.持续学习和发展会计行业在不断发展变化，持续学习和发展是保持竞争力的关键。
会计师应该不断关注行业动态和最新的法规变更，参加培训课程和专业发展项目，不断提升自己的专业技能。
同时，会计师也可以考虑继续教育计划，通过学习新的技能和知识领域来扩展自己的职业发展道路。
6.发展个人品牌在职业发展中，发展个人品牌也是一项重要策略。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
基于会计职业服务特性的执业人员管理策略 [摘要] 执业人员是会计师事务所最有价值的资产，人的要素也是服务营销的重要内容。
本文认为，考虑到人的因素在服务营销中的重要性，会计师事务所应结合自身实际，考虑执业人员的职业发展需要，培育和建设健康向上的会计师事务所文化，视执业人员为客户，积极开展内部营销，建立起一套执业人员招聘、培训、职业发展制度。
[关键词] 执业人员；管理；内部营销；职业规划 [中图分类号] F233[ 文献标识码] A[文章编号] 1006-5024(2008)02-0178-03 [作者简介] 梁敏辉，赣南师范学院商学院副教授，研究方向为经济学、管理学； 吴林华，赣南师范学院学工处助教，研究方向为学生思想政治教育； 吴磊，赣南师范学院人事处处长，副教授，研究方向为学生思想政治教育。
(江西赣州 341000) 一、会计职业服务的性质与基本特征 注册会计师制度是解决受托责任的建立、运行与解除过程中的信息不对称现象、降低交易成本的社会装置。
在市场经济体系下，注册会计师担负着监督、鉴证责任。
市场经济制度产生了对会计职业服务的需求，这种需求吸引专业人士以超然独立的身份提供职业服务，形成会计服务的供给，从而开拓了全新的公共会计领域。
会计服务市场形成后，市场上的交易品种因注册会计师供给能力的提升和客户需求的扩大而在横向上扩展，在纵向上细分，供给与需求的相互推动促进了会计服务业的发展。
会计师事务所相对于一般的公司来讲，其特征很明显：固定资产极少，主要的资产就是执业人员；人员构成独特，除极少的行政支持人员，公司的员工几乎都是具备极高会计专业能力的执业人员。
因此，从某种程度上说，会计专业服务的运营过程其实就是人力资源管理过程。
执业人员同非执业人员有着显著的不同，他们接受过高等教育并受过专门培训，具有专业特长。
他们对专业领域有着强烈和持久的承诺，他们的忠诚更多的是针对自己的专业而不是雇主。
为了和专业的发展现状保持一致，他们需要经常更新知识，因此，对执业人员的激励与管理要针对他们的特点进行安排。
会计师事务所作为专业服务机构，如何针对执业人员的特点，科学、合理地划分执业人员的职责、权利和利益，是一个值得重点考虑的问题。
另外，与其他商品生产销售不同的是，会计职业服务的生产与消费，会计师事务所的内部执业人员与客户均不同程度地共同参与生产或交付过程。
会计服务被视为“职业服务”和“高接触型服务”。
在提供会计服务产品的过程中，执业人员是一个不可或缺的因素。
因为高素质的、符合业务技能和职业操守要求的执业人员的参与是提供专业服务的一个必不可少的条件，执业人员服务的态度和水平是决定客户对服务满意程度的关键因素之一，高素质的执业人员能够弥补由于会计师事务所物质条件的不足给客户产生的缺憾感，而素质较差的执业人员则不仅不能充分发挥会计师事务所拥有的物质设施上的优势，还可能成为客户拒绝再接受服务的主要原因。
二、培育和建设健康向上的会计师事务所文化 社会心理学发现，两个以上的人如果相处一段时间，由于不断互动磨合，会自然而然地形成一种所有相关人员均认可并共同遵守的价值观念与行为规范。
企业作为人的集合，也遵循同样的规律，由此形成所谓的企业文化。
事务所要在激烈的市场竞争中生存和发展，必须主动拿起文化管理这个重要工具，积极采取行动，主动地培育和塑造健康的事务所文化，并以此作为大幅度提升事务所核心竞争力的关键工作。
文化建设的第一步就是要对已经形成的文化进行认真细致的评估，彻底摸清现状以及形成的机制，为下一步工作奠定基础。
同时，事务所文化建设是一个不断演变和发展的过程，并非一劳永逸的事。
即使已经开展了有成效的事务所文化建设，但事务所文化一旦生成之后会相对稳定，可能会不适应新的环境与形势变化，常常会限制执业人员潜力发挥和事务所有效运作，这要求管理者能够不断反思和评估事务所的文化，及时调整和更新事务所文化，为执业人员创造良好的工作软环境，使事务所文化在事务所发展、核心能力营造中始终发挥积极的作用。
文化建设的第二步是提炼事务所的核心价值观。
核心价值观是事务所一切决策和行动的根本前提，是事务所文化的灵魂。
核心价值观的提炼，应该让所有的股东或合伙人以及执业人员参与进来，通过头脑风暴、小组讨论等形式，自上而下和自下而上反复沟通，最后提炼确定多数人都认同的事务所核心价值观。
这样做的好处是显而易见的，事务所文化是用于规范每个利益相关者的行为的，若大家都有机会参与讨论和分享本所的核心价值观，对将来的顺利执行也会有很大帮助。
文化建设的第三步是将核心价值观制度化。
要根据核心价值观，结合事务所的战略与目标，形成全新的、先进的管理制度体系。
通过规章制度的形式将核心价值观固定下来，通过细致的制度将核心价值观融入到执业人员的思想和行为之中。
用先进的制度来促进优秀文化的形成，从而形成健康的事务所文化。
同时，还要按照事务所的核心价值观的要求，对管理人员进行培训，在管理层面、管理方式上相应改进，通过机制与制度建设以及管理改进，新的价值观的群体意识会逐步形成，从而逐步推动事务所文化建设目标的实现。
三、视执业人员为客户，积极开展内部营销 人可以说是会计师事务所的最有价值的资产，同时人的要素也是服务营销组合中的重要内容。
服务营销的成功与人员的挑选、培训、激励和管理的联系越来越密切，人员在服务营销中的作用越来越显得重要。
会计师事务所不应把内部执业人员仅仅看作是服务的提供者，而应看作是与客户同等重要的服务对象，要积极开展内部营销。
在实务操作上，可采取的措施包括内部全员沟通，通过沟通建立一种开放鼓励式的内部氛围，让执业人员以多种形式参与事务所营销和服务决策过程。
例如，可以设立建议奖励制度，鼓励执业人员改进工作流程，提出合理化建议，一经采用便给予适当奖励；内部沟通和信息公开，通过采用内部刊物、公告板、备忘录甚至网站形式向执业人员介绍事务所战略和近期工作安排；还可以组织项目聚餐、集体郊游等各种有益活动来加强执业人员间沟通和交流，提高凝聚力；服务促销在向某一特定市场推出之前，首先向内部执业人员展示，形成参与感；通过定期执业人员满意度调查，了解执业人员现状和要求，以便采取必要措施提高执业人员满意度。
在实施内部营销的管理过程中，要注意态度管理和沟通管理。
首先，执业人员对客户意识和服务观念的态度和动机需要进行管理，态度管理经常支配着企业内部营销中为取得竞争优势而推行的服务战略。
其次，经理、接待员和支持人员需要大量的信息，以使其能执行领导、经理或内外部客户服务提供者的任务。
这些信息包括工作计划、服务的特征、对客户的承诺等。
四、营销导向的人员招聘和培训 执业人员在为客户提供服务的短暂过程中，其行为至关重要。
因此，服务组织比其他组织更注重执业人员的招聘和培训，目的是使其执业人员能更加积极主动、富于创造性地为客户提供优质服务。
会计师事务所为提高服务质量，应在人员招聘和培训方面，制定服务营销导向的政策。
会计师事务所作为一家专业服务提供者，招聘的前线执业人员不仅应是专业人员，更应是服务人员。
因此在招聘时，不能只看重经验和技能，更应考察兴趣、态度、作风和个性等因素，尤其是要找到与公司文化相符，“并对之热衷的候选人”。
一般的招聘方法并不适用于会计师事务所的人员招聘，因为在这些招聘过程中，录用人员的决定往往只是凭招聘者的直觉和应聘者的书面材料作出的。
会计师事务所在招聘服务人员时需要更科学的方法。
参考国外同行的先进经验，笔者认为计算机化的问卷测试方法和群体评估方法是适用于会计师事务所的招聘方法。
计算机问卷测试方法通过与管理人员的访谈以及对原有客户满意度进行总结，确定符合事务所需要的、有利于客户服务方面所应有的素质，针对这些行为制定标准化的测试问卷，在事务所内选出几个工作出色的执业人员进行测试，对测试结果进行分析，选出得分最高的综合而成最终的测试内容。
群体评估方法是国际会计师事务所普华永道招聘程序中最重要的一个环节，其方法是将应聘者10人或12人组成一组，让这些人就某一问题自由发挥，面试官在一旁观察每一个人的表现。
第二部分是主题讨论，面试官出几个选题让应聘者挑选，然后用10分钟的准备时间，之后是3分钟的陈述，这一部分主要是考察应聘者的表达能力。
第三部分是由小组成员共同参加的案例解决，这一部分主要考察应聘者的团队合作精神、沟通能力和领导能力。
执业人员招聘只是人力资源管理的开始，如何使执业人员成为符合企业需要的服务提供者，这是内部培训要解决的问题。
事务所首先应转换观念，不要认为培训是一种消费，是给予执业人员的一种福利，而应将培训作为一种投资。
在知识经济中，人力资本将代替物质资本占据主导地位，成为市场竞争的核心。
同时这种竞争还是动态而不是静态的。
事务所能否在市场竞争中占据优势，取决于其所拥有人才的学习能力，对新事物的敏感度及接受能力。
在我国，虽然大多数会计师事务所意识到开展培训的重要性，但培训的内容比较单一，主要是技能培训，较少涉及交往培训和价值观培训。
事务所的服务质量依赖于执业人员向客户提供服务过程中的表现，但客户是各不相同的，仅依靠技能培训是不能解决执业人员为客户服务时遇到的所有问题，因此，会计师事务所应加强交往培训和价值观培训，可以参照其他服务组织中应用较多的角色扮演、创造性技巧和冲突的模拟等培训方法。
五、制定专业人员的薪酬、激励及职业发展规划 1.以技能工资为主的工资体系。
目前，大多数会计师事务所现实行的是业绩工资体系，即以一定固定工资为基础，另有部分工资与业绩相挂钩。
这一工资体系存在着一些明显的弊端：一是专业服务的产出是难以衡量的，由于缺少客观的令人信服的服务产出衡量标准，致使业绩考核缺乏公正性，进而影响执业人员士气；二是以业绩为考核基础，会带来执业人员片面追求业绩而忽视质量的问题，这无疑会增加经营风险；三是业绩工资体系会造成内部利益冲突，影响内部营销的效果，进而影响对外的服务质量。
技能工资体系是近年来发达国家着力开发的新型工资体系，是目前发展最快的一种薪酬体系。
比较适合组织扁平化、管理者提升计划较少的组织。
同时，技能工资比较强调团队作用，强调人的开发，具有适应知识经济的特征，会计师事务所的组织结构以及其专业机构的本质都决定了技能工资体系是更适合的一种工资体系。
在具体应用方面，应以执业人员所拥有的与工作相关的技能或知识水平作为薪酬计算的基准，并实行年薪制，这样可以保证专业人员安心于专业发展，增加执业人员满意度。
对于专业人员的工作表现则以年度评估的方式进行，并依据年度评估结果确定加薪的幅度。
这样既可以避免业绩评估与具体项目相联系的弊端，又可以督促专业人员在专注能力发展的同时不忘业绩表现。
2.以内在报酬为主的激励。
外在报酬主要是指与物质利益相关联的报酬，而内在报酬是指执业人员从自身得到的报酬，是执业人员对自己工作比较满意的结果，如对工作的胜任感、成就感、责任感、受重视的感觉、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等。