软技能护理在优质护理服务示范病房中的应用
员不做应该做 的事或者做不应 该做 的事 ， 就可利 用教导对 谈法
来解决 问题 。护 理人 员倒 班的特殊性使护士长不能每天与所有
护士见 面 ， 不能及 时将 检 查 出来 的问题 面对 面告诉 责 任护 士。 如果护 士长将 问题一一告诉 责任护 士 ， 仅护士 长 的工作 量增 不 大， 也不能达到他人 引以为戒 的 目的。应 用教导 对谈法 对优质 护理服务进 行质量 控制 相 当于在 护士 长 和护士 之 间搭建 了沟 通、 对面谈话 的桥梁 。护士长把 问题及 时写出来告诉 护士 ， 护士
理半年前后病房护理质 量和 患者 满意度 情况。结 果 实施软技 能 护理 半年前 后对 比病 房护理 质量 和 患者满 意度 均有提 高（ Ｐ＜ ０Ｏ ． １或 Ｐ＜０ ０ ， ．５） 有统计 学意 义。结论 在优质护理服务 示范病房开展 软技 能护理 ， 能提 高护理质量 ， 障 医疗安 全 ， 保 为患者提供
式， 护士不仅能识别到 自己工作 中的不足 ， 也能 了解到他人工作 中出现的问题 ， 以为戒 。 引
３ ４ 教导对谈法是对责任 护士进 行工作 质量考 核的依据 责 ．
任 护士在 自己的问题后面签 字 ， 同意 了 自己工 作 中存 在的 问 即 题， 护士长每个月对责任护 士进行质 量考 核时可以以此 为依 据 ， 避 免了管理者与护士之间的矛盾 。
３ ３ 应 用教 导对 谈 法 能 起 到 及 时 纠 偏 的作 用 当 发 现 护 理 人 ．
经改正 ， 随着 时间的延长会 有再次 出现 的可能 。所 以本次 统计 问题 出现的次数是 只统计一个月 内出现的次数 。旧的管理方法 以记 录后 １周开始计算 （ 按照 护士 的班 次 ， 周 内人人都会 有 阅 １ 读 的机会 ） 新 表格 以 “ ； 阅读 日期 ” 中所填 写 的 时间 开始 计算 。 将 两种方法纠偏 的效果进 行对 比 ， 观察 使用 新表格 的方法 能否
当代 护 士 ２ １ ０ １年 １ ０月 中旬 刊 （ 学术 版 ）
－６ １ １・
软 技 能 护 理 在 优 质 护 理 服 务 示 范 病 房 中 的 应 用
周 向 萍
摘要 目的
探讨软技 能护理在推行优质 护理服 务 中所起的作用 。方法
选择一 个“ 质护理服务 ” 点病房 ， 优 试 比较运 用软技 能护
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工 作 单 位 ：１０ ０ 娄 底 湖 南 省 娄底 市 中 心 医 院 骨 科 ４ ７０ 收稿 日期 ：０ １ ０ ３ ２ １ — ５— ０
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１２ ２ 纠 偏 效 果 的观 察 时 间 因 为一 个 问题 出 现 以 后 ， 使 已 ．． 即
１ 一 般 资 料
本科于 ２ １ ０ ０年 ３月率先在全院开展优质护理 服务 ， 摸索 出
一
套软技能护理管理与技术 ， 结如下 。 总
本科护理人员共有 ２ ０名 ， 年龄 ２ ４ １～ ６岁 ， 平均年龄 （ ８ ４ ２ ．７ ±３９ ） ， ．５ 岁 其中副主任护师 １ （ ．６ ， 名 ５ ５ ％） 主管护 师 ３名 （ ６ １． ６ ７％ ） 护师 ６名 （３ ３ ％ ） 护士 ９名（ ０ ０ ％ ） 护理员 ２名 ， ３ ．３ ， ５ ．０ ，
经 过 ５个 月 的 教 导 对 谈 法 实 践 ， 础 护 理 、 康 教 育 、 科 基 健 专
护理 等的落实情况 由以前 的 ９ ％左右提 高到 ９ ％左右 ， ０ ８ 病人满 意度 由９ ％左右提高到 ９ ％ 。 ０ ９
３ 讨 论
３ ５ 教导对谈法能提高护 士积极 性 由于每个 责任 护士通过 பைடு நூலகம்．
纠正 。
作情 况 ， 效果好 、 对 病人 满意度较 高的同事可 以借鉴学 习 ， 达到
提 高护士积极性 的 目的 ， 也使 优质 护理 达 到社会 满意 、 医院满
意 、 士 满 意 的 目的 。 护
４ 小 结
全国各级医院响应卫生 部 的号 召积极 开展优 质护理 ， 作为 ８月之前 的护 理质 量控 制记 录将 护 士长如何对优质护理进行 质量控 制 ， 笔者认 为教导对谈 法应
３ ２ 签字对护士有 约束力 ．
检查 出的问题 记录于护士长手册上 ， 要求护士 自觉 阅读 ， 部分护 士主动 阅读 的 自觉性较差 ， 而且 因为没有签字 ， 士长也不知道 护 护士是否认识 到问题的存在 。８～１ ２月使用 优质护理 服务质 量 控制活动实施记 录表格增加 了责任 护士签 字栏 ， 并且将 是 否及 时阅读质量控 制记 录作 为对 护士工作 态度考 核 的一部 分 ， 护 对
优 质 、 全 、 意 的护 理 服 务 ， 正 达 到 开 展 “ 质 护 理 ” 范工 程 的 目的 。 安 满 真 优 示
关键词 ： 软技 能 ； 质 护 理 ； 理 质 量 ； 意度 优 护 满
中 图 分 类 号 ： ４ Ｒ７
文 献 标 识 码 ： Ｂ
文 章 编 号 ：０ ６—６ １ （０ １ ０ ０— １１— ２ １０ ４ １ ２ １ ）１ ０ ６ ０
过是 否签字 了解责任护 士阅读优质护 理服务质量控制记录 的情 况， 通过他人 在工作 中是否 出现 同类 问题 了解他人 阅读优 质护 理服务质量控制记 录的情 况 ， 并将护 士是否 及时 阅读作 为护理 工作 态度考核 的一部分 。
２ 结 果
通过签 字告诉护 士长 他 已经 明确 了 问题 的存 在 。通 过这 种方
签 字既可以了解 自己的工作 情况 ， 同时 可 以了解 其他 护士的工
３ １ 及 时纠偏 的必要 性 优质 护 理 实施 过 程 是质 量 控 制 的 ． 前 提 ， 促 检查 是质 量 控 制 的保 证 ， 时 纠 偏 是 质 量 控 制 的 督 及 关 键 。如 果不 能及 时 纠偏 ， 量 控 制 将 功 亏 一 篑 ， 且 待 护 质 而 士养 成 习 惯 ， 偏 难 度 会 更 大 ， 重 要 的 是 问 题 不 能 及 时 纠 更
护理软技能在胸外科创建优质服务病区的应用
对于护理工作 ， 患者
会将 注意力更 多放 在护士的耐心 、 释和沟通交 流 、 解 观察病情仔细程度 、 给人 以安全感 ｉ ｒ ａ ｉ ｎ ｏ ｉ ｈ ｑ ａ ｉｙ ｓ ｒ ｉ ｅ ｉ ｈ ｒ ｃ ｃ ｓ ｒ ｅ ｙ ｗａ ｄｓ Ｆ ｒ ｉ ｏ ｔ ｓ ｉｌ ｎ ｃ ｅ ｔｏ ｆ ｈ ｇ ｕ ｌ ｔ ｅ ｖ ｃ ｎ ｔ ｏ ａ ｉ ｕ ｇ ｒ ｒ ＥＮＣ Ｘｉ ｏ ｍｉ ａ － ｎ， ＤＵ Ｈａ － ｏ ｇ， Ｌ ＡＮＧ Ｍｅ － ｉ ｇ， ＬＵ Ｍｅ － ｈｕ Ｊａ ｇ ｎＰ ｏ ｌ Ｈｏｐ ｔｌ Ｊ ａ ｇ ｎ ｉｈ ｎ Ｉ ｉｘｎ ｉ ｚ ． ｉｎ ｍｅ ｅ ｐ ｅ ｓ ｉａ ， ｉ ｎ ｍｅ
ｈ ｒ ｎ ｏ ｓｒ ｌｔ ｎ ｈ ｐ ｂ ｔ ｅ ｎｎ ｒ ｅ ｎ ａ ｉｎ ｓ ｎ ｒ ｖ ｄ ｉｈ ｑ ａ ｉ ｆ ｕ ｓｎ ｅ ｖ ｃ ｒ ａ ｍｏ ｉｕ ｅａ ｉ ｓ ｉ ｅ ｗ ｅ ｎ ｓ ｓａ ｄ ｐ ｔ ｔ ，ａ ｄ ｔ ｐ ｏ ｉ ｅｈ ｇ ｕ ｌ ｙｏ ｒｉ ｇ ｓ ｒ ｉｅ ｆ ｏ ｅ Ｏ ｔ ｎ ｏ
ｐ ｔ ｎ ｓ Ｍｅ ｈ ｄ Ｎ ｒ ｉ ｇｓ ｆ ｓ ｉ ｓｗ ｒ ｐ ｌｅ ａ ｉｕ ｒ ａ ． ｈ ｆ ｃ ｆ ｕ ｓｎ ｏ ｋ ｌ Ｕ ａｉ ｔ ． ｔ ｏ ｓ ｅ ｕ ｓｎ ｏ ｔ ｋ ｌ ｅ ｅ ａ ｐ ｉ ｄ ｉ ｖ ｒ ｓ ｅ ｓ Ｔ ｅｅ ｆ ｔ ｒｉ ｇｓ ｆ ｓ ｉ ｓＯ ｌ ｎ ｏ ａ ｅ ｏｎ ｔ ｌ ｈ ｓ ｉ ｌ ｅ ａｉｎ ａｉｆｃ ｉｎｗａ ｘ ｌｒ ｄｄ ｒｎ ｅｐ ｏ ｅ ｓ ｆ ｌ ｉａ ｕ ｓｎ ａ ｅ Ｒｅ ｕ ｔ Ａｌｔ ｅ ｏ ｐ ｔ ｉ ｄｐ ｔ ｔ ｔ ａ ｔ ｓ ｐ ｏ ｅ ｕ ｉ ｇｔ ｒ ｃ ｓ ｉ ｃ １ ｒ ｉ ｇｃ ｒ ． ｓ ｌｓ ａｚ ｅ ｓ ｓ ｏ ｅ ｈ ｏｃ ｎ ｎ ｌｈ
软技能培训在手术室护理工作中的应用
生 对 培 训 组 护 理 工 作 的 满 意 度 高 于对 照 组 。 ［ 论 ］ 手 术 室 护 士 进 行 科 学 、 效 的 软 技 能 培 训 及 评 估 ， 结 对 有 不但 能提 高 护 士 的 自身 素
质 ， 可 使 手 术 室的 工 作 效 率和 满 意度 明 显提 高。 还 关 键 词 ： 术 室管 理 ； 手 软技 能 ； 训 ； 用 培 应 中 图 分 类 号 ：７ ６ Ｇ ２ 文 献 标 识 码 ： Ｃ ｄ ｉ １ ． ９ ９５ｉ １ ０ ６９ ．０ １ １ ． ３ ｏ ： ０ ３ ６ ／ ｓ ０ ９ ４ ３ ２ １ ．９ ０ ５ ．
探 讨 出 现 语 言 冲 突 时 的解 决 方 案 ， 由培 训 组 成 员 针 对 病 人 的 并
感 ， 们 需 要 更 高 的 情 感 力 来 为病 人 服务 。 为 适 应 新 的护 理 模 他
式 ， 高手 术 室 护 士 的 软 技 能 水 平 ， 院 于 ２ ０ 提 我 ０ ９年 １月 ３月
组 ， 培 训 组 成 员进 行 软 技 能培 训 ， 照 组 只进 行 常规 培 训 。 培 训 前 后 用护 理 软 技 能 测 评 量 表 测 试 两 组 护 士 软 技 能 水 平 ， 外 科 医 对 对 由 生评 价 两 组 护 理 工 作 满 意 度 。［ 果 ］ 结 经过 ３个 月 的软 技 能 培 训 ， 训 组 护 士 的 软 技 能 水 平 与 对 照 组相 比 差 异 有 统 计 学 意 义 ； 术 医 培 手
护理研 究 ２１ 年 ７ 第 ２ Ｏ１ 月 ５卷 第 ７期 上 旬 版 （ 总第 ３ ３期 ） ６
软 技 能 培 训 在 手 术 室 护 理 工 作 中 的 应 用
Ａｐ ｉ ａ ｉ ｎ ｏ ｏ ｔｓ ｉ ｓ ｔａｉ ｉ ｇ ｉ ｕ ｓ ｎ ｐｌ ｔｏ ｆｓ ｆ ｋ ｌ ｒ ｎ ｎ ｎ ｎ ｒ ｉｇ ｗｏｒ ｆｏ ｅｒ ｔｎ ｏ ｃ ｌ ｋ ｏ ｐ ａ ｉｇ ｒ ｏｍ 殷 梅 平
优质护理服务在病区中的应用
优质护理服务在病区中的应用摘要】随着科学的发展、社会的进步和人们保健意识的增强，人们对护理质量和服务的期望值越来越高。
因此，提升护理质量，已是势在必行。
2011年3月至2012年12月，在院领导的大力支持下、在护理部的业务指导下，笔者所在医院率先开展优质护理服务示范病房的工作。
以“改善护理服务、提升护理服务品质，丰富护理内涵，拓展服务领域”为导向，树立“全人关护”的核心理念，把护理文化建设与优质服务有机结合起来，将“全人关护”的服务理念融入护理工作的全过程，为病人提供人性化的高品质护理服务。
以夯实基础护理，提供满意服务为主题的服务理念，突出提高和增强服务意识、服务观念的教育，把满足患者和服务对象的期望作为护理质量的根本，把患者“方便、放心、满意”作为护理服务的目标，认真落实了分级护理服务项目，实现了基础护理、生活护理、心理护理、专科护理、康复护理等为一体的连续、全程、无缝隙的整体护理，全面提升了护理质量，提高了患者的满意度。
【关键词】护理；优质服务；护理质量；满意度【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1003-5028(2013)05-0418-011一般资料我院是一所三级专科医院，现开放床位500张，病房护理单元11个。
全院护理人员280人，年龄19～54岁，职称：主任护师2名，副主任护师16名，主管护师106名，护师：70名，护士86名。
学历：研究生6名，本科121名，大专80名，中专：73名。
2方法21提升护理服务理念，营造护理文化氛围。
树立以人为本，全人关护的护理服务理念即护士在护理服务过程中，始终坚持以人为本，在病人入院到康复的全过程，提供生理、心理、社会、生活照顾等全方位、无缝隙的亲情优质护理服务。
22加强教育与培训，提高护士职业素养:自2011年3月，医院进行了“优质护理服务示范工程”活动全院动员。
在实施优质护理服务前，组织全院护理人员进行学习、培训，采取走出去、请进来等多种形式对全体护士进行“全人关护”理念、护患沟通交流技巧、护理服务礼仪等内容的专题讲座。
优质护理服务论文题目参考
优质护理服务论文题目参考优质的护理服务不仅使患者得到更加安全、优质的护理，而且极大地增强了护士的责任心和自我价值感，下面是我们针对这一领域整理的优质护理服务论文题目精选，欢迎各位参考。
优质护理服务论文题目一：1、优质护理服务模式用于子宫脱垂患者的护理体会2、优质护理服务在手术室的实施效果3、优质护理延伸服务在COPD患者居家护理中的开展及研究4、围术期优质护理配合心理护理干预在脑出血患者中的应用5、设立质量敏感指标推进普外科优质护理持续改进6、美国磁性护理对我国优质护理发展的启示7、护理质量敏感指标在优质护理评价及持续改进中的应用8、手术室优质护理对手术部位感染影响的分析9、预见性护理联合优质护理在重型颅脑损伤中应用的效果观察10、责任制整体护理在呼吸内科优质护理服务中应用的效果评价11、优质护理在食管癌患者根治性放疗中的应用效果研究12、优质护理服务干预对抑郁症患者服药依从性和护理满意度的影响13、优质护理服务示范病房责任护士岗位工作分析14、住院患者对优质护理的认知、需求及满意度调查15、优质护理理念在儿童急性白血病护理中的应用及效果16、医院门诊开展优质护理服务的实践与成效17、优质护理服务在创伤性休克患者中的应用及效果18、优质护理措施对降低儿科院内感染的效果评价19、优质护理服务对普外科基础护理质量的影响研究20、优质护理理念在肺癌根治术患者中的应用及效果21、手术室优质护理服务实践及效果观察22、优质护理服务在老年性脑梗塞护理中的应用23、开展优质护理服务活动对护士付出-获得不平衡状况的影响24、 PDCA循环管理法在优质护理质量控制中的应用25、中医特色的优质护理服务实践26、优质护理对老年糖尿病肾病血液透析病人的影响27、优质护理在冠心病护理中的应用效果观察28、优质护理对白血病患者化疗焦虑抑郁情绪和治疗依从性的影响29、优质护理服务在慢性阻塞性肺病患者中的临床护理效果观察30、优质护理服务在急诊科的应用效果研究31、优质护理对腹腔镜子宫肌瘤剔除术患者满意度的影响32、优质护理服务病房责任护士工作分析研究33、优质护理培训对于社区优质护理模式的影响优质护理服务论文题目二：34、综合性医院优质护理服务普通病房标准排班模式的构建35、优质护理服务质量管理评价指标体系研究及应用36、优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用37、优质护理理念在晚期肿瘤患者中的应用38、以人文关怀为导向的生活护理在优质护理服务中的应用39、三级甲等综合医院优质护理服务示范病区护理人力配置研究40、全程优质护理模式对老年手术病人伴焦虑抑郁情绪患者的作用41、优质护理在冠心病护理中的应用42、优质护理服务模式指导下护理干预措施对腹腔镜治疗异位妊娠孕妇疼痛的影响43、完善ICU家属按需探视制度提升优质护理服务44、优质护理服务供需平衡的扎根理论研究45、出院患者对优质护理服务满意度调查与分析46、优质护理服务对护理质量持续改进与患者满意度的影响47、护理管理者对实施优质护理服务的认知调查48、四川省各级医院护理管理者开展优质护理服务面临困难的调查分析49、医护患对优质护理服务工作评价的调查研究50、完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察51、优质护理服务模式在手术室护理中的应用52、 APN层级排班在优质护理服务中的应用探讨53、护理查房在深化优质护理服务中的应用54、优质护理服务模式在剖宫产产妇护理中的应用55、优质护理在高血压脑出血患者健康教育中的实施56、优质护理服务对结核病护理工作满意度的影响57、优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响58、优质护理服务模式对病房降低红灯率的方法探讨59、优质护理服务工作中加强人文关怀的思考60、优质护理服务提升患者满意度及护理人员工作质量61、优质护理服务在急诊抢救室中的应用62、扁平化责任制护理在妇科优质护理实践中的成效63、优质护理在骨科病房中的实施64、医护一体化模式在优质护理服务中的应用研究65、开展优质护理服务对于临床护士满意度的影响66、开展优质护理服务对患者满意度的影响与分析优质护理服务论文题目三：67、床边护理工作制在心外科优质服务中的应用68、优质护理在微创治疗胆总管结石中的应用69、开展优质护理服务提高住院患者满意度70、开展优质护理服务前后“护士满意”情况调查分析71、强化心理护理在推进优质护理服务活动中的实践与效果72、护理软技能在优质护理服务示范工程中的应用73、应用PDCA循环管理方法在持续提高医院优质护理服务质量的效果74、护士及护生对优质护理服务的认知比较75、我院开展“优质护理服务示范工程”的方法与效果76、优质护理服务的中国传统文化特征剖析77、开展创新实践提升优质护理服务品质78、护患双方对优质护理服务评价的比较分析79、优质护理示范病区护士工作满意度调查分析80、儿科开展优质护理服务对护理质量的影响81、开展优质护理后护患信任度变化的调查研究82、走出优质护理服务认识的五大误区83、优质护理服务与患者期望相关性的调查84、优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响85、开展“优质护理服务示范工程”活动的效果分析86、耳鼻喉科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会87、组建学习型护理团队对提升优质护理执行力的效果88、优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用89、全面推进优质护理服务提高患者的满意度90、优质护理服务示范工程的实践与体会91、创建骨科优质护理温馨病房的实践92、内科优质护理服务示范病房的创建93、以责任制护理为切入点推进“优质护理服务示范工程”94、某“三甲”医院实施“优质护理服务示范工程”后患者满意度调查95、外科优质护理服务试点病区开展责任制护理初探96、开展“优质护理服务”的实践与成效97、精细化管理保障优质护理服务持续改进98、新形势下医院优质护理服务体系的构建及其实践99、开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会100、开展优质护理服务存在的问题与对策101、开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察102、传承护理专业发展进程开展“优质护理服务示范工程”103、住院病人与护理人员对优质护理内涵认知的研究104、医生、护士和患者对优质护理观点的比较分析。
护理软技能在优质护理服务示范工程中的应用
护理软技能在优质护理服务示范工程中的应用目的探讨护理软技能在优质护理服务示范工程中的应用作用。
方法该组研究选择时间为2011年1月—2014年2月，该院全体护士作为该次研究的对象。
加强优质护理服务示范工程的学习，提高护士软技能培训，自制护理满意度调查表，观察护理满意度改善情况。
结果活动开展前，患者护理满意度评分为（82.1±11.2）分，活动开展后为（95.2±13.2）分，与活动开展前比较，结果差异有统计学意义（P＜0.05）；活动开展前五项维度，工作热情度、学习能力、组织能力、语言表达能力及礼仪评分分别为（11.5±5.5）、（9.6±4.7）、（7.8±4.8）、（12.3±4.5）、（12.5±4.8），活动开展后，五项能力均得到显著性提升（P＜0.05），分别为（16.8±5.7）、（16.7±5.1）、（16.5±4.7）、（19.6±5.1）、（17.2±5.1）。
活动开展期间，未发生严重护患冲突，整体护理效果较为满意。
结论将护理软技能提升纳入到优质护理服务示范工程活动中，在提高护士的基本技能的基础上，有效地提高了患者的护理满意度，提高了护理质量。
标签：护理软技能；优质护理服务示范工程；护理满意度护理软技能又称非技术护理技能，是一种相对于护理硬技能的新概念，包括护士的情商、人际沟通能力、人文素养、观察判断、分析剖解、解决问题等能力，是相对于护理“硬”技能而言的，护士人文素养、底蕴的外显[1]。
自2010年卫生部开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程，并在全国广泛推广。
优质护理不仅要求护士具有较高的专业技能，更对护士的个人素养提出了要求，即优质护理对护士的护理软技能提出了更高的要求，而护理软技能的提高，又可有效地促进优质护理工作的有序进行。
软技能在社区护理服务中的应用
【 中图分类号 】 ４ Ｒ７ 【 文献标识码 】 Ａ
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徐雪 萍 包秀娟 孙 丰
【 文章编号 】６２— ７ ３２１ ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ１ ００ ０ １７ ３８ （０２ ０ － １６－ １
ｉ 黧 ０ ， ２￣１ ｑ １ ２
姜 海舰
软技能在 社 区护 理服务 中的应 用
【 摘要 】 目的 应 用软技 能， 做好 医疗 、 预防 、 健、 复、 保 康 健康教 育和计划生育指导等“ 六位 一体” 的优质社 区护理 服务 ， 民和谐 共处 ， 与居 增强居 民的保健 意识 ，
提 高防病能力 。方法 管理人 员及 医务人 员应用软技能 ， 高 了护理技巧 ， 提 增强 了社 区护理 整体水平 ， 高 了居 民的满意度 。 提 【 关键词 】 软技能 社区服 务 应 用 随着护理学科 的不 断发展 ， 区护理作为一 门专 门的知识 、 能、 心合一 软技能。在慢性疾病 的管理中 ， 社 技 爱 既要 对居 民分成 高危人 群 ， 中危 人 群和低 危 人 有针 还应 鼓励 她们 总 的专业 ， 业人员提出 了更高 的要求 。２１ 护士节 的主 题为 “ 对从 ００年 护士 引领慢 群 ， 对地对其进行健康教育及 干预 ， 对护 士人员积极 引导 ， 撰写社 区论文 ， 文采纳 后 ， 论 护士会 产生 成就感 ， 而 更加 热爱 本 从 性 疾病管理” 旨在强调护 理人员 在社 区卫生 发展 中的重 要作用 。随着 社会 的 结工作经验 ， ， 进步 ， 民的维权意识增强 ， 公 对医护人员 的期望值增 高 ， 医患 纠纷 的发 生率呈 上 职工作 ， 有利于软技能 的发挥 。 利于融洽与居 民的关 系 ， 减少护 理投诉的发生 升趋势 。笔者 ２０ ０７年 ６月从事我 院社 区服务 站的管理工作 以来 ， 不断 的学 习社 ２ 具 备软技能的护士 。 区管理的新理论 、 新经验 ， 并在实践 中应 用软技能 ， 取得 了 良好的效果 。 目前 护患纠纷的投诉 中， 最不满 意 的主要不 是技 术 问题 ， 而是 护士 缺乏 耐 心， 解释简单 ， 沟通交流障碍 。因此服 务态 度范畴 的软 技能将 成 为护理 从业 人 １ 具 备软技能的护士长 【 站长 ） 是社区护理工作 的“ ， 表率” ２ 。社区护理服务 内容广 泛 ， 了一 般的技 术护理外 ， 健康 除 还有 软技能 （ｏ ｋ ｌ ， ｓ ｔ ｉ ） 又被称 为非技 术 技能 （ ｏｔ ｈ ｉ ｌ ｉｓ ， 相对 于硬 员 的重要 技能（ ） ｆｓ ｌ ｓ ｎｎ ｃｎ ａ ｋｌ 是 ｅ ｃ ｓ ｌ） 技能提 出的概念 ， 是个 人 内在 的和人 际 间 、 进 技术 技 能 和知识 应 用 的工 作 宣教 ， 促 家庭访视 中的指导 ， 计划 生育咨 询等 ， 务对象 复 杂 ， 括 个人 、 及 服 包 家庭 、 技能 ［ 。 群体 、 区， 社 服务重点倾 向于群体 。与这些 人交 往 中， 作具 有很 强 的风险 性 ， 工 多进行换位思考 ， 护士诚恳 的向病人致 歉 ， 量给病 人一个 满 意 尽 １ １ 理清思路 ， ． 抓住工作重点 我院社区服务站地处 市中心 ， 远离 医院。服 冲突一旦发生 ， 避免将 冲突上升为投 诉。在 近三年 的社 区护理 工作 中 ， 重培养 护 士 注 务对 象与医院科室有很大差 别， 服务方 式也有其 独到之 处。既要认 真贯彻 军 队 的答 复 ， 从 面对 社区 护理 工作 的琐 碎 医院的条令条例 ， 又要严格遵 守地方 政府 的法律 法规 ， 严格 落实 六位 一体 的服 的软技能 ， 未发生护理投诉 。具备 软技 能的护 士 ， 会 自我 务内容。社区居委会年 年有任务 ， 民健 康教育 月月有 检查 ， 居 真可谓 麻雀 虽小 ， 性和服务对象 的复杂性 及工作性 质 的特殊性 等方 面的 压力 ， 自我 调节 、 五脏俱全 ， 只有认真分析 ， 理清思 路 ， 才能协 调好 各种 关系 ： 居委会 到岱 庙社 减压。只要走上工作 岗位 ， 调整好 自己的情 绪 ， 持 良好 的心态 ， 从 就会 保 与同事 和 区中心和 区卫生局及市 卫生局 ， 外还有 各行各 业 的辖 区各 类 居 民， 士长 每 谐共处 ， 另 护 全力以赴地投入到 琐碎 的社 区工作 中。正确应 用 沟通技 巧 ， 理选 择 合 天与医院科 内、 科外各类人 员沟通 交流 ， 故软 技能 无不体 现在 社 区护士 长 日常 沟通方式 ， 就能减少冲突 ， 改善人际关 系 Ｊ 。 管理的言谈举 止之间。软技能是护士长 必备的素质。 ３ 树立法规意识 ， 营造和谐氛 围 社 区卫 生服务作为深化城市 医疗体 制改 革 、 有效 解决 城市 居 民看病 难 、 看 １２ 做好表率 ， ． 身教重于言教 具备软技能 的护士 长（ 站长 ） 明确 自己的 能 作 着力推 进体 制 、 职责 ， 对上对下摆正 自己的位置 ， 强烈 的责任 心， 良好 的工 作作 风 ， 于奉 病贵 问题 的重要举 措 ， 为构建和谐城市 卫生服务 体系 的基 础 ， 有 有 敢 献， 不记得失 ， 做好科室的表率 ， 这样在科室 、 区居 民中树 立威 信 ， 令人 信服 机制创新 ， 民提供 安全 、 辖 做 为居 有效 、 、 便捷 经济 的公共卫 生服务和 基本 医疗服 务。 社 区卫 生服务更需要法律 的规 范和保 障。社 区护理 工作也 只有 在法 律法 规和 的“ 头人” 带 。 才能正常 、 规范 、 有序地开展 Ｌ－ 持社 区卫 生服务 ３。坚 １３ 关心部属 ， ． 实行人性化管理 加 强沟通 交流 ， 发挥 医生 、 士的 主观能 伦理 原则的调整和规范下 ， 护 坚持政府主导 ， 在政府的支持 和政策 的指引下 ， 协调 地方政 府各部 动性 。北 新社区服务站是 医院的窗 口， 承担 门诊 医疗 、 预防 、 保健 、 复 、 康教 的公 益性质 ， 康 健 育 和计 划生育指导等 “ 位一体” 六 的工作 ， 每月 定期 家访 ， 季度举 行居 民健康 门及 医院各科室的联 系， 每 建立一个 和谐 的氛围 ， 同致力 于社区工作 ， 同打造 共 共 为促进居民健康努力不懈 。 宣教讲座 ， 定期 为居民免费查体等等 ， 这一系列 琐碎 的工作 ， 如果 医务人员 没有 个 居民信得过的优质社 区医疗团队 ， 高 涨的工作热情 ， 很难做到位 。在工作 中 ， 领导 注重 与每一 位 医护人 员沟 通交 ４ 讨 论 随着社会经济文化 的发展 ， 新的健 康需求 会 不断产 生 ， 社 区护士 应保持 故 流， 了解她们 的思想及家庭情 况 ， 弄清 她们 的需 求 ， 助解决 生 活所需 ， 每位 帮 使 医护人员对科室有归属感 ， 自然会 以科 室为家 ， 心尽力干 好本职工 作 ， 尽 并鼓励 对各种需求的高度敏 感和 终 生学 习的能 力 ， 断扩 充相 应 的专 业技 能 和软技 不 她们参与管理 ， 大胆提出有利 于科 室发 展的合理化的意见 和建议 。 能。软技能和专业技 能已变得同等 重要 【 。护理 软技能 在护 理质量 中的 重要 １４抓好 岗前 护士礼仪 的培训 礼仪 的培训 是护士 上 岗前必 须 的。在社 区 性 日渐显现 ， ． 在社 区服务 站的工作 中， 应用 软技能 ， 高 服务技 巧 ， 服务 意 提 增强 工作中 ， 良好的仪表更容易 产生 亲和力 ， 有利 于护 士与居 民融 洽 的人际 关系 的 识 ， 为构建和谐 的医居关 系起到促进作用 。 建立 。在社 区护理 工作中 ， 沟通方 式除 了语言 沟通 ， 有 非语言 沟通 。语言 沟 还 参考 文献 通应具备礼貌性 、 准确性 、 通俗 性和 情感性 。主要 体现 在 ： 区护士 应 当做到 ： 社 ［ ］ 付 艳芬， １ 郑显兰， 李平 软技能 的研 究进展 ［］ Ｊ 中华护理 杂志 ２０ ，３ １ ０ ８４ （ ） 初次见面有 欢迎 ， 时接触 用敬称 ， 平 出现问题有 致歉 ， 与人合 作有谢 声。非 语言 ７ —７ ４ ６． 沟通包括 目光接触 、 微笑 、 身体语 言和空间距 离等 。其 中的微笑是 最 常用 、 自 最 ［ ］ 赵爱平 探讨 护理软技能 的服务 ［ ］ ２ Ｊ 上海护理 ２ ０ ， （ ）５ — ９ ０ ３５ ３ ：８ ５ 然、 最容易被对方 接受的面部 表情 。微 笑能有 效缩 短护 士与 居 民的心 理距 离。 ［ ］ 巩玉秀 郑修 霞 姚岚 社 区护理 学［ 第 ３ ． ３ Ｍ］ 版 北京 人 民卫 生 出版社 ２０ ０８ 社 区护 士的微笑应 当真诚 ， 度 ， 适 流露真 实情感 。这些 文 明礼貌 用语 让交 往 的 １ ８ 居 民感 到亲切愉快 ， 有利于增进与居 民的关 系。 ［ ］ 任真年． ４ 现代医院 医疗质 量管理 ［ ． 京： 民军 医出版 社，０ ２ ２ ５ Ｍ］ 北 人 ２０ ： ． ５ １５ 结合本 职， ． 注重软技能 培养 引领社 区护理创新 提高 软技能是 提升 护 理 品牌 服务的基础 。从事 护理 专业学习的人 员在校期 间 ， 除了学 好专业 理论 的 作者单位 ：７ ００ 泰安市 解放军 ８ ２ １０ ８医院 同时 ， 习一 些其它科 目， ： 应学 如 心理 学 、 人际关 系学 等有 助于提 高 护生 的沟通
开展优质护理服务示范病区的方法与效果
发生 ， 保障 了护理安全 。
资料与方法
提高 了患者对健康知识 的知晓率 ： 护
理人员主动为 患者提 供健 康指 导的 意识 明显增强 ， 患 者熟悉 入 院须知 、 熟 悉 主管 护士 、 药物性能 、 饮 食要 素等 内容 。 降低 了呼叫器鸣响的频次 ： 护理 人员 按照输液量及输液速度不同 ， 主动巡 视病 房， 及 时添加 液体 ， 及 时做好 危重 患 者 的 病情观察 。确保护理质量 ， 最大 限度 避免
访患者 。在 日常工作中 ， 护理部 和科 室护 士长定期进行患者满意度调查 ， 征询 患者
中专 ９名 。
方法 ： ①加强组 织领 导 ， 转变 服务 理
优质 护理服 务示 范病 区 方 法
关键词
效 果
念 。我 院成立 由院长任组长 的领导小组 。 科 内全员 动员 ， 统一思想 ， 强化职责 ， 细化
护理 沦著
（ ； Ｈ ｉ ￡ ｓ 乏 ｃ ０ 酗 ｛ Ｔ Ｙ ０ ０ Ｃ Ｔ Ｏ Ｒ ｓ
开 展优质护理 服务示范病区的方法与效果
陶丽 琼
日正式启动开展优质护理服务 示范病房 。
护理人 员积极性 ， 护士绩效主要根据患者 满 意度 ， 护理 Ｔ作 质 量 、 １ ＝ 作量 等进 行评
展优质护理服务示范病房 ， 患者对健康知
识知 晓率 和满意度不 断提高 ， 无纠纷投诉
１ ２位患者 ， 实行责 任护士 ８小 时在 岗，
负责患者 的病情观察 、 治疗 、 生活护理 、 康 复、 健康指导 等 ， 为患者 提供 连续 全程 的 护理 。④强化基础护理 ， 丰富护理服务内
准， 基础护理服务 项 目。在 每个 病房内建 立 内科健康 教育宣 传资 料合 页册和住 院 须知及分管 医师 、 责任 护士、 科室主任 、 护
优质护理服务示范病房
优质护理服务示范病房引言概述：优质护理服务示范病房是一种提供高质量医疗护理服务的特殊病房。
它通过提供个性化的护理计划、优质的医疗设施和专业的医护团队，为患者提供全面的护理服务。
本文将从五个方面详细介绍优质护理服务示范病房的特点和优势。
一、个性化护理计划1.1 个性化评估：优质护理服务示范病房会对每位患者进行详细的个性化评估，了解其病情、需求和偏好，以制定最适合患者的护理计划。
1.2 定制化护理：根据个性化评估结果，护理团队将为患者制定定制化的护理计划，包括药物管理、营养饮食、康复训练等，以满足患者的特殊需求。
1.3 持续监测：在示范病房中，护理团队将持续监测患者的病情和护理效果，及时调整护理计划，确保患者得到最佳的护理效果。
二、优质医疗设施2.1 先进设备：优质护理服务示范病房配备了最先进的医疗设备，包括高清晰度医学影像设备、生命体征监测仪器等，以提供准确的医疗诊断和监测。
2.2 舒适环境：示范病房注重提供舒适的医疗环境，包括宽敞璀璨的病房、舒适的床铺和家居设施，以及肃静的歇息区域，为患者提供宁静和放松的治疗环境。
2.3 安全保障：示范病房采取严格的安全措施，包括防滑地板、安全扶手、紧急呼叫系统等，以确保患者在病房内的安全。
三、专业医护团队3.1 护理专业化：示范病房的护理团队由经验丰富、专业技能全面的护士组成，他们具备临床护理技能和人性化关心，能够为患者提供全面的护理服务。
3.2 医生团队：示范病房配备了专业的医生团队，包括各个专业领域的医生，他们能够提供准确的医疗诊断和治疗方案，并与护理团队密切合作，为患者提供全面的医护服务。
3.3 多学科协作：示范病房强调多学科的协作，护理团队、医生团队和其他专业人员之间的密切合作，确保患者得到全面、协调的医疗护理服务。
四、全面的护理服务4.1 药物管理：示范病房的护理团队会对患者的药物进行详细管理，包括用药时间、剂量和相互作用的监测，以确保患者用药的安全性和有效性。
优质护理在病房中的应用
优质护理在病房中的应用目的探讨优质护理在病房的应用方法：通过教育转变观念，责任护士将优质服务贯穿到患者入院到出院的全过程，病房助理深入病房与患者沟通了解住院患者的感受，大量收集意见和建议。
通过院部监委会考核总结，满意度提升。
结论：开展优质服务，提升满意度，保证护理质量护理安全。
标签：优质服务满意度方法评价“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务.做到三好一满意服务好，质量好，医德好，群众滿意随着人们对医疗服务需求的提高，医疗市场在发展技术的同时，不断提高服务水平以满足病人的合理需求。
以“廉洁行医、爱院敬业、以病人为中心”创建我们的护理理念。
医院与2013年1月开始陆续在全院开展优质化护理服务，通过1年的运行，取得了令人满意的效果，现报告如下：推行方法：1转变理念我院护理部对全院护士进行优质护理服务知识培训，灌输优质护理理念，强化优质护理意识，通过学习和动员，护理人员转变了观念，变被动服务为主动服务。
2.优化护理模式2.1实行包干责任制护理模式。
由年资高经验丰富的护士担任责任组长，即责任护士承担对她“分管”的患者的所有护理工作，将优质护理贯穿于病人从入院到出院的全过程，病人入院，责任护士热情接待患者，自我介绍，及病区环境和管床医生，讲解成功案例，让病人建立对医生的信任，解除陌生感，责任护士为病人完成各项治疗及护理活动，比如入院护理、晨晚间护理、饮食护理、术前后护理、出院护理、管道护理等，做到“九知道”，尊重病人的隐私，提供人性化服务2.2，实行扁平式、弹性排班按病人需求调整各班次，一改往日的功能制、责任制护理。
灵活合理配备护理人力，做到无缝隙护理，坚决杜绝治疗护理分离现象，真正落实对病人的全方位的整体护理。
软技能在ICU护理管理中的应用体会
软技能在ICU护理管理中的应用体会标签：软技能；ICU护理管理；应用体会重症监护室(ICU)是危重患者集中监护的特殊场所，患者病情变化快，抢救多，护士工作量大，精神处于高度紧张状态，再加之护士人力资源不足，频繁倒班，职业风险高，福利待遇却不尽人意，导致工作人员积极性不高，士气低落，医生满意度偏低。
笔者从事ICU护理管理工作以来，积极学习ICU护理管理的新理论、新方法，在实践中探索适合本科特点的管理方法，在ICU管理中注重软技能的应用，取得了良好的管理效果，现介绍如下。
1 临床资料笔者所在医院ICU成立于2003年，现共有临床护士25名，年龄21~38岁，男7名，女18名；其中ICU专科护士13名；硕士在读2名，本科9名，大专14名；护士15名，护师8名，主管护师2名。
2 护士长软技能的培养2.1 软技能(soft skills)，又被称为非技术技能(non-technical skills)，是相对于硬技能提出的概念[1]。
不同领域软技能有不同的内涵。
研究者根据护理行业的特点，界定了护理专业软技能的内涵：护理人员的智能、情商、人文素养、人际沟通、观察、判断、表达、分析解决问题的能力是人文素养底蕴外显。
没有指令性的范围和尺度，难以量化，定性为主，故为软技能[2]。
ICU工作特点之一是横跨多科室，与各科人员沟通交流的机会多，提升自身软技能，提高处理人际关系的能力，与各科室密切合作，是做好护理工作、提高护理质量的基础。
2.2 护士长自身软技能的提升2.2.1 人文素养的提升护士长的仪表、谈吐通常为患者和护士所注意，同时又影响着周围的工作人员，注重仪表、谈吐、作风的良好表现，会给护士一个良好榜样，受到护士的尊重和认可。
2.2.2 业务水平的提升ICU的各项工作必须遵循高标准、严要求，灵活处理ICU的各项工作及突发事件，护士长就必须掌握丰富的知识，不断地学习护理新理论、新技术，才能赢得护士的信任和配合，提升个人魅力。