地铁满意度调查问卷

关于地铁满意度调查问卷

您的年龄段？

1 21——30岁

2 31——40岁

3 41——50岁

4 51——60岁

5 其他

您的职业？

1 学生2公司职员 3 退休 4 其他

您的性别？

1 男2女

您一般外出的首选交通工具是什么？

1 公交

2 地铁

3 私家车4出租车 5 其他

随着社会不断的发展，我们的生活节奏也变得越来越快，为了适应快速的生活节奏，也涌现了一批新型的交通工具，尤其是轨道交通在近些年的发展中如鱼得水，为城市生活、地域交通做出了巨大的贡献。作为新世纪的新兴交通方式，除了能更好的为人们带来方便之外，在其中也有许多不足之处，我们想通过这份问卷了解一下您在地铁中的感受，且通过您的感受让我们真切的认知到轨道交通的利弊。我们寻求的结果源自您最真实的感受，谢谢您的参与。

注：符号指代为①同意②不同意③说不清楚

基础认知层：

1.我对地铁票售票方式及流程很清楚。【】

2.我熟知所乘地铁的首末班时间。【】

3.我熟知如何换乘各条地铁线路。【】

4.我熟知所乘地铁沿线的卫生间分布。【】

5.我熟知地铁内正确的逃生方法。【】

6.我熟知地铁内各类应急设备的使用。【】

7.我熟知并遵守地铁里的各项基本制度（如不越线、不冲门、不撞门）。【】

8.我清楚了解地铁站内无障碍电梯的使用对象。【】

9.我觉得地铁内的各类标示都清晰明了。【】

10.我觉得地铁安检是很有必要且从不嫌其麻烦。【】

11.我觉得地铁很少发生故障。【】

12.我觉得地铁发生故障后总能及时处理。【】

13.我觉得地铁发生故障后的善后工作总是让人满意。【】

14.我觉得地铁站内垃圾箱分布很合理。【】压力情绪层：

15.我一周内至少有两次会将地铁作为我的出行方式。【】

16.在选择地铁车厢的时候，我更愿意选择车头与车尾。【】

17.我觉得地铁票价有些偏贵。【】

18.我觉得售票机操作很复杂。【】

19.我觉得单边的上下扶梯不是很人性化。【】

20.我觉得地铁车厢内总飘荡着异味。【】

21.有时候地铁里的脏乱环境让我觉得恶心。【】

22.在地铁过道扶手等地出现的各色广告让我觉得厌烦。【】

23.地铁在漆黑的隧道中突然降速让我感到特别紧张。【】

24.地铁上不怀好意的异性目光或举动会让我不安。【】

25.地铁车厢中经常乞讨的乘客总是让人很不愉快。【】

26.每次换乘其他线路时，我总会为路线太长而烦躁。【】

27.我曾有过被困在地铁隧道里的不良体验。【】

28.地铁中拥挤的人潮让我觉得不适。【】投入动机层：

29.坐地铁可以为我节省时间。【】

30.坐地铁可以为我节省费用。【】

31.坐地铁可以让我转乘方便。【】

32.坐地铁可以让我感觉时尚。【】

33.坐地铁让我显得勤俭节约会过日子。【】

34.我坐地铁是因为它秩序较好。【】

35.我坐地铁是因为地铁上总是很热闹。【】

36.我坐地铁是因为它冬暖夏凉。【】

37.我坐地铁是因为它不会堵车。【】

38.我坐地铁是因为它让我更精确的控制时间。【】

39.我坐地铁是因为它能提供丰富的资讯。【】

40.我坐地铁是因为它很安全。【】

41.我坐地铁是因为它是高科技的产物。【】

42.我坐地铁是为“绿色出行”做贡献。【】

43.我坐地铁是因为地铁员工工作敬业、服务到位。【】

44.我喜欢在地铁上飞驰的感觉。【】