广州友福源清洁服务有限公司管理制度问卷调查表

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清洁服务行业服务流程标准化与优化考核试卷

清洁服务行业服务流程标准化与优化考核试卷
B.清洁设备故障
C.管理层监管不到位
D.客户需求频繁变动
12.在清洁服务行业,提升客户满意度的措施包括以下哪些?()
A.提供个性化服务
B.加强与客户的沟通
C.及时处理客户投诉
D.定期进行客户回访
13.以下哪些是清洁服务行业服务流程中需要标准化的重要环节?()
A.清洁剂的选择和使用
B.清洁工具的维护和存放
4.为了提高清洁服务行业的客户满意度,应该注重_______和_______的服务环节。
5.清洁服务行业的服务流程优化可以通过改进_______和_______来实现。
6.在清洁服务行业,_______和_______是衡量服务质量的关键指标。
7.有效的员工培训可以提升清洁服务行业的_______和_______。
16.在清洁服务行业,以下哪些措施有助于减少工作差错?()
A.增强员工培训
B.优化工作流程
C.加强现场监督
D.提高员工待遇
17.以下哪些因素会影响清洁服务行业的服务流程标准化?()
A.行业标准和法规
B.企业规模和资源
C.市场竞争程度
D.客户的特殊需求
18.在清洁服务行业,以下哪些做法有助于提高服务流程的灵活性?()
A.提高工作效率
B.降低运营成本
C.提升服务质量
D.增加员工工作量
2.以下哪些是清洁服务行业服务流程标准化的主要内容?()
A.工作指导手册
B.安全操作规程
C.服务质量标准
D.员工薪酬体系
3.优化清洁服务行业考核制度的目的是什么?()
A.提升员工绩效
B.促进服务标准化
C.降低员工流动率
D.增加企业利润
2.描述优化清洁服务行业考核制度的重要性,并提出至少四种优化考核制度的方法。

清洁服务企业内部流程优化考核试卷

清洁服务企业内部流程优化考核试卷
D.企业的规模大小
14.在清洁服务企业内部流程优化时,以下哪些环节需要特别关注?()
A.服务流程的标准化
B.员工的作业安全
C.环保要求的遵守
D.客户隐私的保护
15.以下哪些方法可以帮助清洁服务企业提高管理水平?()
A.引入先进的管
三、填空题(本题共10小题,每小题2分,共20分,请将正确答案填到题目空白处)
18.以下哪个环节是清洁服务企业内部流程优化的重要组成部分?()
A.市场调研
B.人力资源管理
C.品牌建设
D.技术研发
19.在清洁服务企业内部流程优化中,以下哪个因素可能导致优化失败?()
A.员工抵触
B.设备更新
C.市场需求
D.政策支持
20.以下哪个措施有助于清洁服务企业实现可持续发展?()
A.降低成本
四、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4. ×
5. ×
6. √
7ห้องสมุดไป่ตู้ ×
8. ×
9. ×
10. ×
五、主观题(参考)
1.提高员工满意度可以通过提供良好的工作环境、合理的薪酬福利、职业发展机会和认可员工的贡献来实现,这有助于提升员工的工作积极性和服务质量。
2.成本控制和服务质量提升可以通过优化工作流程、引入高效设备、提高员工技能和采用精细化管理来实现平衡。
清洁服务企业内部流程优化考核试卷
考生姓名:__________答题日期:_______得分:_________判卷人:_________
一、单项选择题(本题共20小题,每小题1分,共20分,在每小题给出的四个选项中,只有一项是符合题目要求的)
1.清洁服务企业内部流程优化的主要目的是()

公司内部管理制度问卷调查

公司内部管理制度问卷调查

尊敬的员工:为了更好地了解公司内部管理制度在实施过程中的效果和员工的需求,提升公司管理水平和员工满意度,我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们完善和优化公司管理制度。

请您认真填写以下问卷,感谢您的支持与配合!一、基本信息1. 您的部门:- 选项A:技术研发部- 选项B:市场营销部- 选项C:人力资源部- 选项D:生产制造部- 选项E:财务部- 选项F:其他(请注明:__________)2. 您的岗位:- 选项A:管理人员- 选项B:技术人员- 选项C:销售代表- 选项D:生产工人- 选项E:财务人员- 选项F:其他(请注明:__________)3. 您在公司的工作年限:- 选项A:1年以下- 选项B:1-3年- 选项C:3-5年- 选项D:5-10年- 选项E:10年以上二、制度执行情况4. 您认为公司内部管理制度是否完善?- 选项A:非常完善- 选项B:较完善- 选项C:一般- 选项D:不够完善- 选项E:非常不完善5. 您认为公司内部管理制度是否得到有效执行?- 选项A:完全执行- 选项B:基本执行- 选项C:部分执行- 选项D:很少执行- 选项E:完全不执行6. 您在工作中是否遇到因制度不完善或执行不到位而产生的问题? - 选项A:经常遇到- 选项B:偶尔遇到- 选项C:很少遇到- 选项D:从未遇到7. 如遇到问题,您认为最有效的解决方式是?- 选项A:向上级反映- 选项B:与同事协商- 选项C:自行解决- 选项D:其他(请注明:__________)三、制度改进建议8. 您认为公司内部管理制度在哪些方面需要改进?- 选项A:流程优化- 选项B:职责明确- 选项C:奖惩分明- 选项D:透明度高- 选项E:其他(请注明:__________)9. 您对以下制度的满意度如何?(请根据实际情况进行评价) - 选项A:满意度非常高- 选项B:满意度较高- 选项C:一般- 选项D:满意度较低- 选项E:非常不满意- 1)考勤管理制度- 2)薪酬福利制度- 3)晋升制度- 4)培训制度- 5)绩效管理制度10. 您认为公司内部管理制度如何与员工激励相结合?- 选项A:激励效果显著- 选项B:有一定激励效果- 选项C:激励效果一般- 选项D:激励效果较差- 选项E:无激励效果四、其他建议11. 您对公司内部管理制度还有什么其他建议或意见?- (请在此处填写您的建议或意见:__________)请您认真填写以上问卷,并选择最符合您实际情况的选项。

保洁服务公司ISO9001内审检查表范例

保洁服务公司ISO9001内审检查表范例
记录:
审核部门
市场部(采购)
时间
2018-8-15
条款
检查内容
检查结果
8.4
8.5.3
采购过程控制
a.是否编制了合格外部供方名录?
b.查是否对外部供方进行了评价?
查看是否编制采购计划以及验证情况?
是否存在顾客及外部供方财产?是否规定了对外部供方的选择和评价?是否记录了评价结果
1、进行合格外部供方评定,查:编制了合格外部供方名录。
对顾客满意度,供应方面、生产质量等方面的实施情况进行了收集和分析,采用了调查表、测量表进行了统计分析。并根据结果做出评价,作为改进的依据,符合规定的要求。
质量目标均完成。
制定了程序文件对纠正和改进措施的实施做出明确的规定。
目前无不合格发生。
记录:
审核部门
市场部(销售)
时间
2018-8-15
条款
检查内容
企业实施8小时制工作,车间内环境良好。
查:生产过程记录标识清晰,归档完整,查找方便。
记录:
审核部门
保洁部
时间
2018-8-16
条款
检查内容
检查结果
8.5.4
8.5.5
8.5.6
公司是否对产品进行防护?
防护的实施是否有要求?
产品交付后是否满足顾客及法律法规的要求?
是否针对产品和服务过程的变更进行了策划?主要可能出现哪些变更,对此如何控制?是否发生过变更,变更是否按要求实施了必要的评审和控制?通过交流了解,查相关资料和记录。
管理评审是为确保质量管理体系与质量方针和质量目标的适宜性、充分性、有效性而对公司的质量管理体系所进行的评价。
我们根据公司的实际情况追加评审的次数,一般情况下,每年搞一次。

广州友福源常见质量培训教材

广州友福源常见质量培训教材

发放员签名入库
会签采购单据
4、采购单据,必须厂长及总经理会签 ;
提交文员报销
5、将会签后的采购单据,提交文员处报销;
文员存档
6、文员报销后,必须对单据进行分类保管;
此流程含:维修配件、劳保用品及物料;
我们将努力改善
不良品返工流程图及注意事项:
挑出不良品 1、包装部挑选出不良品;
分 类
2、包装部对各不良品按产品款式进行分类; 3、清洗部返工人员对不良品使用药水进行浸泡1H;
总经理签名
4、报销人提交总经理签名 ;
提交文员报销
5、报销人将会签后的报销单提交文员处进行报销;
文员存档
6、文员报销后,必须对单据进行分类保管;
此流程含:会餐、购买拜神用品、办公用品;
我们将努力改善
配件、物料采购流程图及注意事项:
提出申请 1、向总经理提出配件、物品购买申请;
购买
2、进行购买; 3、配件或物品采购回厂后,必须入库,发放员签名确认数量及记录;
翻碗正确,碗口、杯口朝下不重叠 翻碗错误,未将碗口及杯口朝下

扒碗错误,碟碗杯不得重叠在一起
×
破损及表面残留严重垃圾的,必须挑出
×
×
我们将努力改善
清洗部:翻碗岗位要求及注意事项:
翻碗正确,碗口、杯口朝下不重叠 翻碗错误,未将碗口及杯口朝下

翻碗错误,碟碗杯不得重叠在一起
×
破损及表面残留严重垃圾的,必须挑出
广州友福源清洁服务有限公司
Guangzhou Youfuyuan cleaning service co., Ltd
专业来自细节!
因为专业,所以优秀!
员工品质意识培训
培训人:向长贵 制作日期:2016年3月6日

清洁管理制度表

清洁管理制度表

清洁管理制度表第一章总则第一条为了加强单位的清洁管理工作,提高全体员工的工作环境和生活质量,确保单位内部的卫生整洁和安全,制定本制度。

第二条本制度适用于本单位所有员工和相关人员,包括但不限于正式员工、临时员工、合同员工、外包人员等。

第三条本制度内容分为清洁管理目标、清洁管理责任、清洁管理流程、清洁管理要求等几个部分,具体内容如下。

第二章清洁管理目标第四条本单位的清洁管理目标是:保持单位内部环境的整洁、卫生和安全,建立一种良好的工作环境,提高员工的工作积极性和生活质量。

第五条清洁管理目标的实现需要全体员工的共同努力,每个员工都应当认真履行自己的清洁管理责任,积极参与到清洁管理工作中来。

第三章清洁管理责任第六条清洁管理工作由单位管理者负总责,具体清洁管理事务由单位内设的清洁管理部门负责。

第七条清洁管理部门的职责包括但不限于制定清洁管理计划、组织清洁管理培训、监督清洁管理实施、定期检查清洁管理情况等。

第八条清洁管理部门应当建立清洁管理档案,记录清洁管理工作的各项情况,定期向单位管理者报告清洁管理工作的进展情况。

第四章清洁管理流程第九条清洁管理部门应当根据单位实际情况制定清洁管理流程,明确清洁管理工作的各项具体步骤和要求。

第十条清洁管理流程包括但不限于清洁用品的采购、存储、使用、清洗和保养,清洁工具的维护和更新,清洁区域的划分和清洁频次等。

第十一条清洁管理部门应当按照清洁管理流程组织清洁管理工作,确保清洁管理工作的质量和效果。

第五章清洁管理要求第十二条全体员工应当严格遵守单位的清洁管理规定,确保单位内部环境的整洁、卫生和安全。

第十三条全体员工应当养成良好的卫生习惯,保持个人卫生,不乱扔垃圾、不随地吐痰、不在单位内吸烟等不良行为。

第十四条全体员工应当主动参与单位的清洁管理工作,积极协助清洁管理部门做好清洁管理工作。

第十五条单位管理者有权对违反清洁管理规定的员工做出相应的处理,包括但不限于批评教育、警告、记过、处分等。

公司清洁管理制度表格

公司清洁管理制度表格

公司清洁管理制度表格一、总则为提高公司环境卫生水平,创造舒适的工作环境,保障员工健康,特制定本管理制度。

本制度适用于全公司范围内的清洁管理工作。

二、责任部门1.总经理办公室:负责协调各部门的清洁管理工作,监督执行情况,并定期对清洁管理制度进行评估和更新。

2.行政部:负责具体的清洁管理工作,包括卫生保洁、垃圾处理等,制定清洁计划,落实清洁措施,收集反馈意见。

3.各部门主管:负责本部门的清洁管理工作,指导员工养成良好的卫生习惯,配合行政部做好清洁管理工作。

三、清洁管理措施1.卫生保洁:每日对公司办公区域进行清扫、擦拭、消毒等工作,保持环境整洁卫生。

2.垃圾处理:规定各部门按时按规定将垃圾分类投放到指定的垃圾桶内,定期由专人清理处理。

3.厕所清洁:定期对公司厕所进行清洁、消毒工作,确保员工健康。

4.餐厅清洁:确保餐厅环境整洁卫生,定期清洁餐具、桌面等。

5.设备清洁:定期对公司设备、器材进行清洁保养,延长使用寿命。

6.绿化环境:公司增加绿化植被,维护绿色环境,改善员工的工作体验。

四、工作流程1.每周一定期安排清洁人员对公司办公区域进行清洁卫生工作,督促员工养成良好的卫生习惯。

2.由行政部每月定期对各部门的清洁情况进行检查,及时发现问题并督促整改。

3.每季度由总经理办公室对公司的清洁管理制度进行评估,修改更新并向全公司通报。

五、奖惩机制1.对于表现优秀的清洁人员,公司给予物质奖励和荣誉奖励。

2.对于违反清洁管理制度的员工,公司给予警告、罚款或者停职等处罚。

3.对于多次违反清洁管理制度的员工,公司可能予以开除处理。

六、其他规定1.严禁在公司办公区域吸烟,乱丢垃圾,保持室内清洁。

2.严格遵守垃圾分类制度,定期进行指导和宣传教育。

3.营造良好的清洁环境是每个员工的责任,需要大家共同努力。

以上清洁管理制度自发布之日起正式执行,如有违反,公司将依据相应规定给予处理。

特此制定。

总经理:XX 日期:XXXX年XX月XX日此为模板,具体公司的清洁管理制度可以根据实际情况进行调整。

公司保洁综合服务(维修收发等)满意度调查问卷

公司保洁综合服务(维修收发等)满意度调查问卷

公司保洁&综合服务(维修&收发等)满意度调查问卷为了使公司保洁&综合服务(维修&收发等)工作得到改进,特从卫生方面,维修响应度及第三方人员自身素质等方面征询您的意见,请您认真、客观地填写以下问卷,谢谢合作!请选择您工位的楼层 [单选题] *○万象-5F○万象-6F○万象-7F○上坤-5F○上坤-6F1. 总体上您对保洁员的工作态度的满意度是? [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分2. 您觉得保洁员的个人卫生情况如何? [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分3.您对保洁人员的工作责任心感觉是否满意? [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分4.您对办公楼整体的公共环境卫生是否满意? [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分5.您对走廊地面卫生是否满意? [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分6.您觉得各个会议室打扫的如何? [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分7. 您觉得各个垃圾桶倾倒的及时性如何? [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分8.您对除垃圾桶外,其他的垃圾清理的及时性是否满意? [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分9.您觉得茶水间洗手池台面,地面清扫的如何? [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分10.您觉得咖啡厅卫生清扫的如何? [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分11.您对各个区域的公共设施清洁度是否感到满意? [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分12.您对保洁员提出的个别区域协助打扫的清洁度是否满意? [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分您对保洁员的服务工作的要求或建议是: [填空题] *_________________________________13.您对目前维修人员(收发室师傅)服务工作总体评价? [单选题] *您对保洁员的服务工作的要求或建议是:○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分14.您对维修人员(收发室师傅)的服务态度是否满意? [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分15.您对维修人员(收发室师傅)的工作责任心感觉是否满意? [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分16.您对维修人员(收发室师傅)的维修及时性是否满意? [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分17.您对维修人员(收发室师傅)问题处理过程和结果是否满意? [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分18.您认为收发室快递整理是否及时? [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分19.您认为收发室快递摆放是否整齐一目了然? [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分20.当您向维修人员(收发室师傅)提出服务要求或咨询问题时,是否能得到及时解决? [单选题] *○A很满意-5分○B较满意-4分○C基本满意-3分○D不满意-2分○E非常不满意-1分感谢你对本次活动的支持,给我们机会、促我们进步,您还有好的建议或意见请不吝指教。

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广州友福源清洁服务有限公司
管理制度问卷表
一、单选题:
1、您了解公司现在的战略目标吗?□不知道□不太了解□一般□非常了解
2、在日常管理中,是否存在越级指挥及汇报现象?□几乎没有□偶尔□有时有□非常普遍
3、是否经常出现多个领导向您分派任务的情况?□没有□偶尔□有时□经常
4、您的工作职责和权力是否明确?□很不明确□不明确□比较明确□非常明确
5、公司授予您的权力是否与职务匹配?□很不匹配□不匹配□匹配□非常匹配
6、公司内部处理日常事务是否有序?□不知道□混乱□一般□非常有序
7、认为公司的管理制度健全吗?□说不清□不健全□健全□非常健全
8、作为部门主管,你是否反感总经理直接安排你的下属做事?□不反感□反感□很反感
9、目前部门间是否存在工作推诿或扯皮现象?□说不清□不存在□偶尔□经常存在
10、当总经理在您部门发现不符合项目,您希望他怎么处理?□告诉员工立即纠正□通知您让你改善
11、认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥?□已充分发挥□发挥尚好
□有些方面没有发挥□完全没有发挥
12、对您来说,目前的岗位工作:□很适合,有信心有能力做好□喜欢这工作,但自己能力有欠缺
□不喜欢这工作,但是我能做好□不适合我,我正考虑换一个岗位
二、多选题
13、您认为公司的优势是什么(限选3项)
□设备先进□产品领先□市场前景看好□老板高瞻远瞩
□良好的政府关系□高素质的人才□优良的传统和企业凝聚力□管理优势
14、结合现在您认为公司的风险可能来自哪些方面(限选3项):
□技术水平被别人赶上,失去技术优势□关键技术人员流失,技术队伍力量变弱
□领导班子改革力度不够□培训缺乏,人员素质不高,又缺乏上进心
□公司管理水平跟不上□流程、制度的不合理
15、下列哪种情形在公司里比较常见?(限选3项)
□时间观念差□没有人愿意拍板决策□注重绝对公平,不注重效率
□人治大于法治□上级的上级经常直接干预我的工作□我经常不知道应该向谁汇报工作16、认为下列哪些方式能够更好地提高您的积极性和创造性?(限选3项)
□福利改善□职位晋升□挑战性的工作□培训机会□领导认可
17、您认为公司现在最需要哪一种类型的人才?□管理人才□销售人才□技术人才□培训人才
18、您认为目前的公司管理制度执行环节有哪些问题;
□缺乏公平、公正原则;□缺乏必要的培训,使员工缺乏了解和掌握;
□内容太细、执行成本过高,导致执行困难;□缺少评价机制和激励措施;
19、您认为目前的公司急需解决的是什么? □安全问题□成本问题□管理问题□质量问题
20、您现对公司管理最不满意的是什么?□领导越级指挥□制度不完善□执行力差□管理者经验不足
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