《电子商务与现代服务业》(课件之二)
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服务业电子商务培训(PPT 49页)
7.4网上证券服务
7.4.1网上证券服务概述
网上证券，又称为网上炒股、虚拟营业部，是指 券商利用Internet网络为股民提供各种证券服务，使 股民可以足不出户就能够获取股市第一手信息、把握 行情、在线交易、快速下单。对于股民户来说，股海 风云变幻瞬息万变，时间就意味着金钱。只要能够上 网，就能够安全便捷地享受券商提供的服务，如大户 一样坐在家中运筹帷幄决胜千里。由于我国证券市场 中股民的主体是散户，因此这种交易方式的推广对国 内证券业的发展方向将产生重大影响；对于证券商来 说，它延长券商的服务时间、拓展了营业部空间,不 仅提高服务质量、满足了客户的要求，而且也同时大 大降低了企业的经营成本。尤其是为我国证券商中占 很大比重的中小券商提供了极佳的发展契机。
餐饮、住宿、洗衣业等很早 就有的服务业。对传统服务 业的改造、升级，就是用现 代化的新技术、新业态和新 服务方式改造传统服务业， 以创造需求，引导消费，向 社会提供高附加值、高层次、 知识型的生产和生活服务的 服务业，从而改变传统服务 业生产率较低的状况，促进 传统服务业经营效率的提高 和高级化发展，以实现传统 服务业的电子商务化和现代 化。
图1-2 中国农业银行个人网上银行
7.3网上银行服务
提高了服务的准确性和 时效性
降低银行软、硬件开发 和维护费用
网上银行 在电子商 务中作用
降低了银行服务成本，提高可 服务质量
降低消费者成本，消费者 操作更加生动、友好
7.3网上银行服务
7.3.2网上银行服务的兴起和发 展
1995年10月18日，美国安全第一网 上银行(Security First Network Bank, SFNB)正式在Internet上对外营业，成 为世界上第一家网络银行。与传统银 行的服务方式明显不同，它没有营业 大厅，没有营业网点，却可以开展传 统银行的所有银行业务。顾客只要通 过一台与Internet相连的计算机，就可 以在任何时间、任何地点获得该银行 的所有银行业务。在短短一年时间内， 该银行就吸引了4000多客户，业务遍 及美国50个州，并且以每月650速度 递增，存款达900万美元。该银行业务 量巨大并且急剧增长，但其业务人员 仅仅15人。图1-3所示为美国安全第一 网上银行首页。
国际电子商务第二章.ppt
EDI系统的组成与实现过程
用户
信息系统 或数据库
EDI系统 报文 生成 处理 模块
接口 模块
格式转换 模块
通信 模块
EDI 通信网
图4-2 EDI系统结构
EDI系统
1. 接口模块 2. 报文生成及处理模块 3.格式转换模块 4. 通信模块
EDI系统构成要素 1. 计算机应用程序 2. EDI标准 3. EDI软件及硬件 4. 通信设施 5. EDI服务中心（中央网络）
作用 1．缩短事务处理周期、降低成本 2．降低错误率，提高总体质量 3．减少库存 4．为商业增加效率提供了可能性
分类
1. 订货信息系统 2. 电子金融汇兑系统 3. 交互式应答系统 4. 带有图形资料自动传输的EDI
特点及运行环境
1．EDI的特点
① EDI的使用对象是不同的组织之间；
② EDI传输的是企业间的报文；
从网络经济的十大定律中，我们了解到，随着时代的发 展，计算将最终趋于免费，带宽也将趋于免费，最终世 界上的所有人都会上网，网络的N平方效益将发挥它魔 术般的作用，将人类社会和经济带到一个前所未有的阶 段，在这一过程中所有的网络用户都将获得无穷。对于 我们来说，价格将持续下降，而服务质量却会不断提升。 与旧经济时代不同的是，厂商们则需要经过更残酷的竞 争才能最终获得成功。首先，他们必须想方设法获得用 户的注意力；其次他们必须独树一帜，使自己能够获取 利润。由于竞争加剧，他们不得不一而再，再而三地降 价，而且不断反省自己公司的业务方向，随时准备调整 和重新定位。正所谓“淘尽泥沙始见金”。但是，胜利 者所得到的“奖赏”将是异常丰厚的。一次“游戏”所 创造的财富将相当于旧经济时代一家企业50年内所创造 的财富。中国的人中众多，根据N平方理论，这将是一 个巨大的市场，中国将成为世界最大的网络经济市场。
电子商务概论教学课件(完整版)
电子商务概论教 学课件(完整版)
目录
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务模式与案例分析 • 电子商务营销策略与实施 • 电子商务物流管理与配送 • 电子商务法律法规与伦理道德
01
CATALOGUE
电子商务概述
电子商务的定义与发展
电子商务的定义
电子商务（Electronic Commerce， 简称EC）是指利用计算机、网络和电 子通信技术等现代信息技术手段所进 行的各类商务活动。
电子商务逆向物流的 优化策略
建立完善的逆向物流网络、提高 逆向物流处理效率和质量、降低 逆向物流成本。
06
CATALOGUE
电子商务法律法规与伦理道德
电子商务法律法规概述
电子商务法的概念、调整 对象和范围
电子商务法律关系的主体、 客体和内容
电子商务法的基本原则和 制度
电子商务合同的成立、履 行和违约责任
合理规划仓库布局、提高库存周转率、降低库存成本和风险。
电子商务逆向物流处理
电子商务逆向物流的 定义
在电子商务环境下，对退货、换 货、维修等逆向物流活动进行计 划、组织、指挥、协调、控制和 监督，确保逆向物流活动的顺畅 进行，同时降低逆向物流成本和 提高客户满意度。
电子商务逆向物流的 特点
分散性、缓慢性、混杂性、多变 性。
网络交易安全与隐私保护
01
02
03
04
网络交易安全的基本概念和保 障措施
电子支付的安全与监管
网络隐私权的保护原则和具体 措施
跨境电子商务中的安全与隐私 问题
网络知识产权保护与侵权处理
网络知识产权的概念、类型和特点
网络知识产权的侵权行为与法律责任
网络知识产权的保护措施和维权途径
目录
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务模式与案例分析 • 电子商务营销策略与实施 • 电子商务物流管理与配送 • 电子商务法律法规与伦理道德
01
CATALOGUE
电子商务概述
电子商务的定义与发展
电子商务的定义
电子商务（Electronic Commerce， 简称EC）是指利用计算机、网络和电 子通信技术等现代信息技术手段所进 行的各类商务活动。
电子商务逆向物流的 优化策略
建立完善的逆向物流网络、提高 逆向物流处理效率和质量、降低 逆向物流成本。
06
CATALOGUE
电子商务法律法规与伦理道德
电子商务法律法规概述
电子商务法的概念、调整 对象和范围
电子商务法律关系的主体、 客体和内容
电子商务法的基本原则和 制度
电子商务合同的成立、履 行和违约责任
合理规划仓库布局、提高库存周转率、降低库存成本和风险。
电子商务逆向物流处理
电子商务逆向物流的 定义
在电子商务环境下，对退货、换 货、维修等逆向物流活动进行计 划、组织、指挥、协调、控制和 监督，确保逆向物流活动的顺畅 进行，同时降低逆向物流成本和 提高客户满意度。
电子商务逆向物流的 特点
分散性、缓慢性、混杂性、多变 性。
网络交易安全与隐私保护
01
02
03
04
网络交易安全的基本概念和保 障措施
电子支付的安全与监管
网络隐私权的保护原则和具体 措施
跨境电子商务中的安全与隐私 问题
网络知识产权保护与侵权处理
网络知识产权的概念、类型和特点
网络知识产权的侵权行为与法律责任
网络知识产权的保护措施和维权途径
《现代服务业》课件
如何抓住机遇，应对挑战
创新服务模式：利用新技术、新理念，提供个性化、定制化的服务 提高服务质量：加强员工培训，提高服务水平，增强客户满意度 拓展市场：加强市场调研，了解客户需求，拓展新的市场领域 应对竞争：加强品牌建设，提高市场竞争力，应对同行业竞争压力
技术创新推动现代服务业发展
云计算、大数据等技术的应用，提高服务效率和质量 人工智能、机器人等技术的应用，降低服务成本，提高服务水平 物联网、5G等技术的应用，实现服务智能化、个性化 区块链技术的应用，提高服务安全性和透明度 虚拟现实、增强现实等技术的应用，提供沉浸式服务体验 生物识别、语音识别等技术的应用，提高服务便捷性和用户体验
需要及时调整策略
面临的机遇
技术进步：互联网、大数据、人工智能等技术的发展为现代服务业带来新 的机遇
消费升级：消费者对高品质、个性化服务的需求增加，为现代服务业提供 更多市场空间
政策支持：政府对现代服务业的扶持政策，如税收优惠、财政补贴等，为 现代服务业发展提供有力支持
国际化：全球化趋势下，现代服务业可以更好地融入国际市场，拓展业务 范围
绿色技术：采用绿色技术， 降低环境污染
绿色消费：倡导绿色消费， 提高消费者环保意识
面临的挑战
市场竞争：服务业市场竞争 激烈，需要不断创新和提升 服务质量
技术变革：新技术的快速发 展对服务业提出了更高的要 求
人才短缺：服务业对人才的 需求日益增长，但人才短缺
问题日益突出
法规政策：法规政策的变20世纪50年代，现代服务 业逐渐兴起
20世纪80年代，现代服务 业快速发展
20世纪初，现代服务业开 始萌芽
21世纪初，现代服务业成 为全球经济增长的重要引擎
现代服务业的重要性
13-服务业电子商务 共22页PPT资料
30%
20%
10%
0%
2006F
（来源：《2019年中国旅游休闲类网站发展趋势研究报告》）
13.1.2 我国旅游电子商务的现状 • 2．在线旅游者的情况
60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0%
0.0%
54.2%
信息量大
选择旅游网站的影响因素
45.0%
24.1%
19.9%
思考题
• 简述我国旅游电子商务网站的主要类型。 • 简述中介电子商务的功能。 • 阐述电子商务服务业的发展趋势。
谢谢！
xiexie!
• 旅游电子商务是指通过现代网络信息技术 手段实现旅游商务活动各环节的电子化， 包括通过网络发布、交流旅游基本信息和 旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传 促销、开展旅游售前售后服务，进行电子 旅游交易；也包括旅游企业内部流程的电 子化及管理信息系统的应用等。
13.1.1 旅游电子商务
旅游业－－最适合电子商务模式的领域之一: • 信息在旅游业中具有特别重要的意义。 • 旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业。 • 旅游电子商务较少涉及物流问题。 • 电子商务平台的特性,能较好地解决满足旅游者个
体化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾。
13.1.2 我国旅游电子商务的现状 • 1．旅游电子商务企业运营情况
25 84.6%
20
52.1%
12.5
7.3 4.8
0
2002
2003
2004
2005
年收入（亿元） 增长率
90%
19.1
80%
70%
60%
53.0%
50% 40%
Farechase
电子商务概论完整ppt课件
Web开发技术、数据库技术、交互技术等。
电子商务网站运营与维护
网站推广、用户体验优化、数据分析与挖掘等。
电子商务安全与支付技术
电子商务安全概述
电子商务面临的安全威胁与挑战、安全需求 与保障措施。
交易安全技术
身份认证技术、数字签名技术、安全协议等。
网络安全技术
防火墙技术、入侵检测技术、加密技术等。
支付安全技术
以顾客为中心，提供满足其需求的产品或服 务，包括产品的实体、服务、品牌、包装等。
根据市场需求和竞争状况，制定具有竞争力 的价格，包括低价策略、高价策略、折扣定 价、差别定价等。
渠道策略
促销策略
选择适合产品或服务的销售渠道，包括直接 渠道和间接渠道，以及线上和线下渠道的结 合。
通过网络广告、销售促进、站点推广和关系 营销等方式，吸引消费者购买，提高销售额。
移动支付便捷
移动支付技术不断创新，提供更 安全、便捷的支付体验，推动移 动电子商务快速发展。
移动应用场景丰富
移动应用不断涌现，覆盖购物、 娱乐、生活服务等各个领域，满 足用户多元化需求。
跨境电子商务发展
01
全球化趋势推动
经济全球化趋势加速，跨境贸易 壁垒逐渐消除，为跨境电子商务 创造良好发展环境。
了电子商务的快速发展。
电子商务基本模式
B2B模式
企业与企业之间的电子商务，如 供应链管理、采购平台等。
B2C模式
企业与消费者之间的电子商务， 如网络购物、在线教育等。
C2C模式
消费者与消费者之间的电子商务， 如二手交易平台、拍卖网站等。
O2O模式
线上与线下的电子商务，如团购、 外卖等。
电子商务应用领域
05
电子商务运营管理
电子商务网站运营与维护
网站推广、用户体验优化、数据分析与挖掘等。
电子商务安全与支付技术
电子商务安全概述
电子商务面临的安全威胁与挑战、安全需求 与保障措施。
交易安全技术
身份认证技术、数字签名技术、安全协议等。
网络安全技术
防火墙技术、入侵检测技术、加密技术等。
支付安全技术
以顾客为中心，提供满足其需求的产品或服 务，包括产品的实体、服务、品牌、包装等。
根据市场需求和竞争状况，制定具有竞争力 的价格，包括低价策略、高价策略、折扣定 价、差别定价等。
渠道策略
促销策略
选择适合产品或服务的销售渠道，包括直接 渠道和间接渠道，以及线上和线下渠道的结 合。
通过网络广告、销售促进、站点推广和关系 营销等方式，吸引消费者购买，提高销售额。
移动支付便捷
移动支付技术不断创新，提供更 安全、便捷的支付体验，推动移 动电子商务快速发展。
移动应用场景丰富
移动应用不断涌现，覆盖购物、 娱乐、生活服务等各个领域，满 足用户多元化需求。
跨境电子商务发展
01
全球化趋势推动
经济全球化趋势加速，跨境贸易 壁垒逐渐消除，为跨境电子商务 创造良好发展环境。
了电子商务的快速发展。
电子商务基本模式
B2B模式
企业与企业之间的电子商务，如 供应链管理、采购平台等。
B2C模式
企业与消费者之间的电子商务， 如网络购物、在线教育等。
C2C模式
消费者与消费者之间的电子商务， 如二手交易平台、拍卖网站等。
O2O模式
线上与线下的电子商务，如团购、 外卖等。
电子商务应用领域
05
电子商务运营管理
现代服务业PPT课件
金融业
总结词
金融业是现代服务业的核心产业之一，具有资金密集、信息密集、智力密集的特点，是支撑经济发展 的关键因素。
详细描述
金融业作为现代服务业的核心产业之一，涵盖了银行业、证券业、保险业等多个领域，为经济发展提 供了强大的资金支持和风险管理服务。金融业的发展水平直接影响到一个国家或地区的经济发展速度 和质量，因此金融业在经济发展中具有举足轻重的地位。
详细描述
在互联网环境下，扁平化、敏捷化的组织结构成为现代服务 业发展的趋势。这种组织结构能够快速响应市场变化，提高 企业决策效率和创新能力。同时，企业内部的管理方式也在 不断变革，以适应快速变化的市场环境。
政策创新
总结词
政策创新是指政府通过制定相关政策法规，引导和促进 现代服务业的发展。
详细描述
政府在政策创新方面发挥着重要作用，通过制定税收优 惠、资金扶持等政策措施，降低企业成本，激发市场活 力。同时，政府还积极推动服务业标准化、规范化发展 ，加强行业监管，保障消费者权益。这些政策措施为现 代服务业的发展提供了有力的保障和支持。
现代服务业ppt课件
目录
• 现代服务业概述 • 现代服务业的分类 • 现代服务业的商业模式 • 现代服务业的创新发展 • 现代服务业的未来展望
01
现代服务业概述
定义与特点
定义
现代服务业是指依托信息技术和现代 化管理理念发展起来的，为社会生产 和生活提供服务性活动的产业。
特点
分类
生产性服务业、生活性服务业、公共 性服务业。
详细描述
在信息技术领域，云计算、大数据、人工智 能等新兴技术为现代服务业提供了强大的支 持。通过云计算，企业可以灵活地扩展计算 资源，降低IT成本；大数据技术帮助企业分 析市场趋势，精准定位客户需求；人工智能 则能够提高服务自动化水平，提升客户体验。
现代服务业(PPT 61页)
现代服务业的功能和作用
现代服务业对社会经济增长的影响
◇现代服务业与国民经济发展
1、现代服务业是经济发展的重要支撑力量，国际大都市是现代服务业的载体。 2、现代服务业是财富创造和劳动就业的主体。 3、现代服务业改变了人们的生活和工作方式， 提高了人们的需求层次和生活 质量。
◇现代服务业与产业结构升级
现代服务业
传统服务业的含义
传统服务业是指为人们日常生活提供各种服
务的行业，大都历史悠久，如饮食业、旅店 业、商业等
现代服务业的含义
从狭义上讲现代服务业是在工业比较发达的 阶段产生的，主要是依托于信息技术和现代 管理理念发展起来的，是信息技术与服务产 业结合的产物.
从广义上来看，现代服务业是一种现代化、信息化意义上的 服务业，是指在一国或地区的产业结构中基于新兴服务业成 长壮大和传统服务业改造升级而形成的新型服务业体系，体 现为整个服务业在国民经济和就业人口中的重要地位以及服 务业的高度信息化水平等方面，具有高人力资本含量、高技 术含量、高附加值“三高”特征，发展上呈现新技术、新业 态、新方式“三新”态势，具有资源消耗少、环境污染少的 优点，是地区综合竞争力和现代化水平的重要标志。
1、现代服务业是推动产业结构调整，促进经济增长方式转变的重要途径。 2、现代服务业与制造业发展曲线呈现出背离趋势。 3、现代服务业提高了产业整体的劳动生产率。 4、现代服务业与现代制造业出现融合趋势。 5、产业融合导致最终产品的产业边界越来越模糊。
现代服务业与城市发展的互动效应
◇现代服务业对城市能级水平的提升作用
城市发展对现代服务业的支撑作用
衡量城市发展的两大重要指标是城市化进程和高新技术产业的发展程度。 城市化进程和高新技术产业是制约现代知识服务业发展的两大“瓶颈” 因素，城市化水平和高新技术产业发展水平会对现代服务业的发展产生
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北航中清研战略财务与金融信息化硕士高管班
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