北大纵横-鲁能物资-集团战略规划草案报告-280页精选文档
鲁能物资经营模式借鉴报告幻灯片
鲁能物资集团有限公司
战略咨询项目第二阶段汇报-模式借鉴
企业建立分销物流网络的六项战略措施
1、坚持分销知名企业的产品 2、坚持总经销权或者总代理权 3、商流和物流结合，以商流带动物流，充分利用自身的仓储设施和
运输能力 4、以分销网络构建物流网络，根据用户需要提供安装、维修等延伸
业务发展
开始小家电经营，以批发为主
小家电经营形成规模，主要产品为电暖气、微波炉和电话机，国内知名品牌的总经销 或总代理，以批发为主，负责仓储和运送
开始经营家用空调，家用电器经营与物资经营和物业管理并举成为三大业务支柱
继续扩大家用电器经营规模，同时利用闲置的库区土地，建设简易库房，扩大仓储规 模 进入家用电器零售市场，成立自有家用电器商场，形成自有商场、普通商场、超级市 场、家用电器零售和批发市场的销售网络 组建家用电器维修中心，开展空调的安装和售后服务业务，加大家用电器的资金和人 力投入，实施战略转移 家用电器经营成为龙头业务，形成了城市内批发、零售、仓储、运送（配送）、安装、 维修一体化格局，并向周边地区发展，设立办事处和周转库 形成了批发、零售、仓储、运送（配送）、安装、维修一体化的区域性分销物流网络， 发展连锁经营，扩大知名度，建立自己的品牌
ALLPKU 北大纵横借鉴
企业实施新战略的几个阶段
1、战略调整期
1998年以前，无论是经营小家电还是经营家用空调都是在调整企业的产品构造，并 没
有放弃原有的物资经营业务，家用电器业务并没有成为最主要的业务。
2、战略转移期 1998年开场，除了增加效劳功能外，这家企业加大了家用电器的资金和人力投入，
背景介绍
• 华东电子公司原来是一个物资企业，主要面向电子行业的生产企业提供材料和设 备。
北大纵横
北大纵横管理咨询公司Alliance PKU Management Consultants Ltd.北大纵横管理咨询集团成立于1996年，是国内第一家按照公司法注册成立的、按现代企业制度规范化运作的专业管理咨询公司。
集团秉承北京大学博学、审问、慎思、明辨之风格，致力于中国咨询业的发展和民族经济的昌盛。
集团先后为国内千余家企业提供一流管理咨询服务，其中约三分之一为国内500强或上市公司，积累了丰富的管理咨询经验，并系统建成连锁经营、消费品及零售行业、金融、石油化工、医药、电子、煤炭、冶金、IT、房地产、通信、电力等一百多个行业和国内五百TOP企业研究数据库。
利用丰富的信息资源，集团与政府各主要部门、各行业协会、各研究机构、各高校建立了广泛联系，从而使得公司拥有众多的专家为公司项目的运作把脉，同时，完善的内部质量控制体系使我们的咨询报告更具有实效性和科学性。
人才是咨询业最重要的资本，集团重视人才队伍的建设，以合伙人制度吸引优秀人才的加盟。
目前近两百名合伙人、四百余名的专职咨询顾问由名校MBA、企业高层管理人员、海归人员等组成，80%拥有硕博士学位，形成实战派、学院派、咨询派的有机结合，相互补充，相互融合。
公司长期以来贯彻以人为本、平台共有的发展理念，创建了咨询职业与生活完美结合的管理新模式，为咨询业中咨询顾问的长期职业发展建立了典范。
作为中国知识服务业的一面旗帜，集团把“推动企业变革与成长”作为自己的使命，把“成为中国最受尊重的大型咨询机构”作为公司愿景。
集团总部在北京，在上海、深圳、重庆、内蒙古等地均有运营中心，全国各个省市均有合作机构。
企业理念愿景：成为中国最受尊重的大型咨询机构使命：推动企业变革与成长价值观：诚信、合作、敬业、创新、专长地位：中国咨询行业的先行者和领导者组织理想：像家庭一样温暖人，像学校一样培养人，像军队一样锻炼人。
咨询观：服务战略：一切咨询建议都应服务于企业发展战略适应变化：一切咨询建议都应适应企业未来环境的变化尊重现实：一切咨询建议都以企业实际情况为出发点顾客导向：一切咨询建议都应为顾客创造最高价值行业优势一、管理咨询业的先行者，成立历史最长，国内首家注册的管理咨询公司；二、管理咨询业的领导者，现已成为亚太区最具影响力的咨询机构，积累了丰富的管理咨询经验，为国内千余家企业提供过一流咨询服务，其中近三分之一为国内500强或上市公司；三、国内同业中难以比拟的案例库和数据库。
推荐-北大纵横鲁能物资集团公司业务分析与经营模式借鉴报告 精品
2003SLMGC-PREZ02 6
业务一：四类主营业务预计将有所下降
单位：亿元 2002年 2003年 2004年 说明
发电 物资
发电设备
供电物资
供电设备
合计
4.014
12.03
1.35
14
31.394
2
11 *
1.67
16
30.67
2
10
1.83
13
26.83
由于财务数据采用非合并报表，没有将分公司的二次转手采购收入重复计算的部分剔除 掉，估计该数据与报表数据略微有些差距。
增幅
30 20 10
0 -10 -20 -30 -40 -50
本部
销售公司
核算单位
分公司
增减幅度
• 2002年本部、国贸、销售公司的业务增长态势比较好，分别增长 24%、20%、20%;
•配送公司、分公司业务出现大幅度下滑，减少了45%业务量，主要 原因是城农网改造接近尾声，业务收入减少;
• 四大业务的合计收入为32.1406亿元。（本部的发电设备、供电 设备为26.7277亿元，配送公司的发电物资、供电物资为5.4129亿元.
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鲁能物资必须面对角色变换，摆正位置，转变经
•省内地方小火电厂的电力设备、物资 •趸售县属供电公司的电力设备、物资
•鲁能体系内专业公司的机械、设备、物资
业务五
•外省发供电企业生产用电力物资，包含双向代理、市场换市场
业务六 业务七
•面向外部的社会用户接电（企业、居民和项目接电业务）设备、物资采购 •无关多元化业务，如汽车、空调、食用油、茶叶等销售代理业务
2021/1/15
2003SLMGC-PREZ02
《鲁能物资集团企业文化手册》
鲁能物资集团有限公司《企业文化手册》北大纵横管理咨询公司目录总则 (2)导引篇 (3)董事长、总经理致词 (4)公司简介 (5)集团化发展 (7)组织结构 (8)精神篇 (9)使命与愿景 (9)价值观体系 (10)工作理念与模式 (11)企业文化建设 (12)制度篇 (14)基本经营政策 (14)基本组织政策 (19)基本人力资源政策 (20)基本控制政策 (37)基本信息政策 (41)行为篇 (45)员工行为规范 (45)员工职务准则 (47)其他 (51)员工意见反馈单 (51)总则第一条目的为使本公司企业文化建设更加科学、规范，促进公司的长期稳步发展，特制定本手册。
通过本《企业文化手册》，您将对本公司的相关制度和员工的权利和义务有一个比较清晰的了解，同时它也是本公司企业精神、文化和追求之所在。
第二条范围（一）本公司企业文化建设，除遵照国家有关法律、法规、行政规章及公司相关制度外，悉依本手册所倡导的理念有序开展。
（二）本手册所称集团公司指鲁能物资集团有限公司。
（三）本手册所称各单位指鲁能物资集团有限责任公司下属。
本手册适用于公司录用的所有员工。
第三条其它本《企业文化手册》需要每一位员工认真阅读，如您有不清楚或疑问，请随时向部门主管或人力资源部门咨询。
本《企业文化手册》需要妥善保管，不得外传；如不慎丢失，请您及时向人力资源部门报告；调离本公司时，需交回人力资源部门。
本《企业文化手册》各条款的制定、修改、增补、废除，须经公司党委会讨论决定。
本手册解释权属本公司人力资源部。
本《企业文化手册》自年月日起正式实施。
导引篇欢迎您加盟鲁能物资集团有限公司，共同致力于以提高人们生活品质为宗旨的事业！塑造一个国际一流的大型物资流通企业是我们一直为之奋斗的理想。
为实现我们的理想，我们需要您与我们一起共同努力、携手进步；同时鲁能物资将成为您卓越才华充分施展的舞台。
本企业文化手册将帮助您了解鲁能物资的发展历程、企业文化以及一些基本规章制度，带领您快速步入平等、开放、自主、上进的大家庭，希望它能成为您的良师益友。
北大纵横—鲁能集团—鲁能房地产一级公司考核体系初步设计方案1105-final终
鲁能集团房地产一级公司考核体系设计方案（讨论稿）北大纵横管理咨询公司二零零三年十月目录第一章总则 (3)第二章考评方法 (4)第三章部门考核 (8)第四章员工月度考核 (14)第五章员工年度考核 (17)第六章员工申诉 (24)第七章附则 (26)附件1：周边绩效考核指标评定表 (27)附件2：管理绩效考核指标评定表 (28)附件3：员工态度指标定义表 (29)附件4：能力指标定义表 (30)说明：本草案涉及到的数值以最终确定颁布的为准。
第一章总则第一条绩效考评的目的（一）绩效考评是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作效率和工作效果，旨在激发员工工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质；（二）通过绩效考评，引导员工向公司总体目标努力；（三）通过绩效考评，不断提升员工素质和能力，使员工与公司共同成长。
第二条绩效考评的原则（一）公开原则：考评过程公开化、制度化；（二）反馈原则：将考评结果及时反馈给被考评者；（三）公私分明原则：绩效考评是针对工作业绩进行的考评，尽量屏蔽个人因素带入考评工作；（四）时效性原则：工作结束，及时考评。
第三条适用范围实行岗位绩效工资制的员工第四条绩效考评的作用（一）展示员工对组织的业绩贡献；（二）提供薪酬决策的依据；（三）获得员工和部门的培训需求；（四）提供员工晋升、降职、调职和离职的依据；（五）提供人力资源规划的基础信息。
第二章考评方法第五条考核的组织（一）薪酬考核领导小组职责薪酬考核领导小组是公司考核的最高决策机构，由公司总经理、副总经理、人力资源管理部门经理、经营计划部门经理组成薪酬考核领导小组，组织实施公司的考核工作，承担以下职责：1、审批考核管理办法及相关制度；2、最终处理中层管理人员的考核申诉；3、最终综合权衡调节整体考核结果；（二）公司人力资源管理部门主要职责：1、修订员工考核管理办法；2、培训与指导各项考核工作；3、组织、监督与检查考核过程；4、纠正与处罚考核过程中不规范行为；5、协调、处理考核申诉的具体工作；6、汇总统计公司人员考核评分结果；7、建立公司员工考核档案，为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等提供依据。
鲁能物资集团公司服务体系框架
鲁能物资集团公司服务体系框架鲁能物资集团公司服务体系框架北大纵横管理咨询公司目录第一章序言 (3)一、背景 (3)二、服务战略 (3)三、鲁能物资服务体系的目标 (3)四、鲁能物资的服务理念 (4)五、鲁能物资服务体系的设计 (4)第二章客户服务体系组织结构和岗位职责 (6)一、客户服务体系组织结构图 (6)二、客户服务体系岗位职责 (6)第三章系列服务的服务方式及内容 (11)一、采购与设备成套 (11)二、仓储、运输与配送 (12)三、招标服务 (13)四、进出口服务 (14)五、技术咨询与展览展示 (14)第四章“真诚服务”服务政策和服务规范 (16)一、服务行为规范 (16)二、服务语言规范 (16)三、服务工作规范 (17)四、现场服务规范 (18)第五章客户服务管理规范 (20)一、总则 (20)二、服务作业程序 (20)三、服务的管理和支持 (23)四、信息管理 (24)五、培训 (25)六、客户投诉的处理 (25)第六章客户服务管理文件 (27)一、专业部室、子公司、分公司服务工作规范 (27)二、专业部室、子公司、分公司服务工作考核指标(信息类指标) (28)三、客户服务档案管理制度 (29)四、服务信息台帐 (30)五、鲁能物资客户服务工作单 (31)第一章序言一、背景（一）电力物资行业特点：电力设备和电力物资行业，随着市场规模的逐年扩大和市场逐步的规范化，已逐渐进入成熟期，客户对服务的要求逐渐提高，他们购买的不仅是产品而且是服务和满意，在各竞争企业的产品质量、功能和价格差别逐渐缩小的情况下，品牌和服务成为获取差异化竞争优势，争夺客户的焦点。
在竞争的压力和客户需求的拉动下，鲁能物资必须建立完善的客户服务体系，以100%客户满意为目标，才能在竞争中立于不败。
（二）国家法律法规：换版后ISO9000质量认证体系对企业的服务提出更高的要求，这就要求鲁能物资集团必须将客户服务标准化、规范化，不断提高服务质量和服务水平，以服务求生存，以创新求发展。
北大纵横+鲁能战略梳理报告
股 份 有
限
第一百二十四条：董事会每年至少召开两 公
次会议，由董事长召集
司
章
第一百二十八条：董事会会议应当由二分 程
之一以上的董事出席方可举行，董事会的 规
决议应该经全体董事的过半数通过
定
第一百二十五条：有下列情形之一的，董 事长应在30个工作日内召开临时董事会会 议 （一）董事长认为必要时 （二）三分之一以上的董事联名提议时 （三）监事会提议时 （四）经理提议时
齐，服务质量正在下降
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导读
发展战略 管理和组织 业务流程
建议
法人治理结构
计划
领导
组织
沟通
控制
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董事会未能及时行使职权，导致目前的总经理职 责不明晰
董事会 董事
董事
董事 副董事长
董事
董事长
董事
鲁 能
董事
董事
积 成
电
子
第一百二十三条：董事长不能履行职权时， 董事长应该指定副董事长代行其职权
54%
4% 2%
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33%
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ÒÀ ÍÐ µç Á¦ Ð Òµ ,»² ¶Ï ¿ª · ¢ µç Á¦ × Ô ¶¯ »¯ Ó¦ Óà Èí ¼þ ºÍ Ó² ¼þ Éè ± ¸
部分骨干人 员已经流失
访谈纪要：
积成的人行行好，把我们电 气的人放回去吧，我虽然不 是一颗老鼠屎，但也会坏了
北大纵横—鲁能集团—鲁能物资集团咨询项目总结
辅助实施
ALLPKU
北大纵横
LN物资集团有限公司
企业发展战略管理咨询项目
第一阶段，项目组首先进行了内外部信息的收集
收集LN物资集团原有发展规划、发展目标、主要发展措施方面的信息 LN物资集团所涉及的电力物资产业领域的市场规模、市场容量和主要竞争对手信息 收集SD和国内各地的电力设施市场建设及需求情况 收集SD本地和相关市场上客户的需求状况 收集LN物资集团组织结构及组织管理方面的信息，包括部门设置、职能、管理幅度及管理层次、部 门结构、职权、决策权限与决策程序、横向联系、岗位职责、管理规范等
•基础研究 •应用研究 •MIS系统开发维护研究 •储运管理技术开发 市场资源与能力分析 •运输网络资源 •客户资源
人力资源的分析（分析以下四 支人才队伍的建设）
•经营者人才队伍建设 •储运管理人才队伍建设 •电子商务管理人才队伍建设 •市场营销人员队伍建设 生产运作能力分析 •采购管理能力 •MIS系统控制能力
效果
北大纵横帮助企业制定战略
•
– 定义并就致 胜的长期战 略达成共识
– 就战略向企 业的全体利 益相关者进 行有效沟通 – 使每一个人 明确长期的 方向
1. 决定使命和远景 8. 测试制 定实施计 划 2. 分析 形势， 了解不 确定因 3. 选择 素 业务范 围，决 定战略 姿态 4. 确定 优势来 5. 设计 源 价值实 现系统
•根据不同的市场细分方法对市场需求结构进一步分析 •行业的人才市场与资本市场分析 •行业价值链分析：潜在的正向及逆向整合的机会及这些机会创 造价值的潜力 •行业特征评价：竞争特征、需求特征、增长特征、盈利特征 •竞争成功的关键因素：如品牌、技术实力、公共关系等
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5
战略咨询项目第二阶段汇报－战略规划
方案三的优缺点
定位
•鲁能物资定位于以电力物资流通为主业，联合仓储和运输企业，整合价值链上下游 供应商和客户资源，通过采取不同的合作与服务形式，为客户提供品种更多和质量更 高的服务，不断扩展和拓宽市场范围
优点
•满足了客户对于产品、信息、服务的整体需求，有利于长期保持客户的满意度和忠 诚度 •通过提供功能性物流服务，有效整合价值链上下游的资源 •服务形式的多样和丰富的服务内容有利于企业的市场对外拓展 •投资风险小，人力、物力和财力的付出相对少
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3
定位
战略咨询项目第二阶段汇报－战略规划
方案一的优缺点
•鲁能物资定位于以电力物资流通为主业，借助信息化手段提高效率、降低成本、提 高服务质量，为更多的客户提供服务
优点
•不需要为发展物流服务追加过多的投资和人力物力的付出 •企业运营模式的延续性为工作的开展将低了难度，减小了执行的阻力 •业务相对简单，减小了相关的培训、协调、沟通的工作量
战略咨询项目第二阶段汇报－战略规划
声明
本战略规划方案为初步讨论稿，请各位领导听取 汇报之后，多提宝贵意见
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2019SLMGC-PREZ02
1
业务定位
整体战略定位 业务领域选择初步 Nhomakorabea议战略咨询项目第二阶段汇报－战略规划
目录
战略规划
使命与愿景 发展目标 基本战略
缺点
•企业运营模式的根本改变使得工作开展的难度加大，部门和岗位职责的调整可能会 遇到较大的阻力 •业务运营模式的转变带来相关的培训、协调、沟通的工作量的增大
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战略咨询项目第二阶段汇报－战略规划
初步建议：采用方案三的定位，鲁能物资成为一家以 电力物资流通为主业，提供功能性物流服务的企业
备选方案
企业定位
功能
方案一 方案二
方案三
以电力物资流通为主业，借助信息化手段 •商贸 提高效率、降低成本、提高服务质量，为 更多的客户提供服务
鲁能物资定位于以电力物资流通和综合性 物流服务为主业，通过投资兴建或资本运 营方式迅速发展自己的运输、仓储能力， 建设配送网络，同时借助信息化手段提供 综合性的物流服务，满足客户对服务的种 类和质量不断增长的需求
以电力物资流通为主业，联合仓储和运输 企业，整合价值链上下游供应商和客户资 源，通过采取不同的合作与服务形式，为 客户提供品种更多和质量更高的服务，不 断扩展和拓宽市场范围
•商贸 •综合性物流
•商贸 •功能性物流
盈利模式 •贸易差价
•贸易差价 •物流服务收益
•贸易差价 •整体服务收益
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缺点
•一步到位，需要为发展物流服务追加大量的投资和人力物力的付出，给企业带来风 险
•企业运营模式的根本改变使得工作开展的难度加大，部门和岗位职责的转变可能会 遇到非常大的阻力 •业务相对复杂，相关的培训、协调、沟通的工作量急剧加大
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按业务范围的大小和所承担的功能，物流企业可分为功能性物流企业和综合性物 流企业。前者又叫单一物流企业，即它只完成某一项或几项物流功能；后者则能够完 成和承担多项甚至全部物流功能。
就鲁能物资的现有的资源和能力状况来看，结合外部市场环境的成熟程度，企业 应以电力物资流通为主业，围绕电力物资的流通开展物流服务，将企业的物流功能应 定位在功能性物流。
缺点
•无法满足客户对于产品、信息、服务的整体需求，因而无法长期保持客户的满意度 和忠诚度
•仅仅提供采购服务，无法有效整合价值链上下游的资源 •单一的服务形式和有限的服务内容，对于企业的市场拓展非常不利
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4
定位
战略咨询项目第二阶段汇报－战略规划
实施建议
三层面策略 职能战略 实施要点
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2
战略咨询项目第二阶段汇报－战略规划
鲁能物资整体战略的定位
针对鲁能物资当前面临的外部经营环境和企业内部资源能力判断，结合对现有和潜在业 务及其经营模式的分析，借鉴国内其它国有物资集团公司发展现代物流的探索，按照不 同的定位，鲁能物资的整体战略存在以下几种备选方案
战略咨询项目第二阶段汇报－战略规划
业务单元定义
•17个地市级供电公司、超高压分公司的电力设备、物资 •留在鲁能体系内的11个电厂和新建电源项目的电力设备、物资
•划归华电公司的：原山国电属8个电厂的电力设备、物资 •划归华能公司的：3个电厂电力设备、物资
•省内地方小火电厂的电力设备、物资 •趸售县属供电公司的电力设备、物资
方案二的优缺点
•鲁能物资定位于以电力物资流通和综合性物流服务为主业，通过投资兴建或资本运 营方式迅速发展自己的运输、仓储能力，建设配送网络，同时借助信息化手段提供 全方位的物流服务，满足客户对服务的种类和质量不断增长的需求
优点
•满足了客户对于产品、信息、服务的整体需求，有利于长期保持客户的满意度和忠 诚度 •通过全方位的服务，有效整合价值链上下游的资源 •服务形式的多样和丰富的服务内容有利于企业的市场对外拓展
所以，鲁能物资的近期目标是将电力物资流通业务逐步完善，开展功能性物流服 务，重点加强流通和信息服务两大功能，发挥招标、设备成套和进出口等专业资质的 优势；中长期目标是借助资本运营和战略联盟，大力发展仓储、运输、配送服务，拓 宽物流功能；远期目标才是择优发展成综合性物流企业，提供全功能的物流服务
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业务定位
整体战略定位 业务领域选择
初步建议
战略咨询项目第二阶段汇报－战略规划
目录
战略规划
使命与愿景 发展目标 基本战略
实施建议
三层面策略 职能战略 实施要点
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业务一 业务二 业务三 业务四
•鲁能体系内专业公司的机械、设备、物资
业务五
•外省发供电企业生产用电力物资，包含双向代理、市场换市场
业务六 业务七 业务八 业务九