浅议推进邮政企业文化建设的出路及对策

浅议推进邮政企业文化建设的出路及对策
老子说:“域中有四大(道天地人),人居其一”,这是人贵思想的最早诠释。

美国学者德鲁克认为:“人才是企业最大的财富”,另一位学者托斯.沃森说:“企业成败的关键在于能否激励员工的力量和才能”。

古今中外志士仁人莫不达成共识:在所有的企业要素中,人是最关键的,坚持人本主义文化理念,培育企业文化,增强企业凝聚力和向心力是企业成败兴衰的关键之所在。

邮政独立运行以来,市场竞争激烈,邮政市场逐渐从卖方市场转变为买方市场。

不参与市场竞争,邮政企业就面临着被淘汰的危险。

邮政企业在观念上虽有所转变,但其整体的企业文化建设还是停留于原有的基础上,已不能适应新的形势,一定程度上阻碍了邮政市场的开拓和企业经济效益、社会效益的提高。

所以,建设新的邮政企业文化,更好地为邮政经营服务,应成为邮政企业着重研究的重要课题。

一、邮政企业文化的内涵。

邮政企业文化就是邮政企业在长期生产经营过程中形成的,用以规范企业行为的一个强有力的价值观念、经营思想、群体意识和行为规范的一种不成文的综合规则体系。

是内在地产生于企业自身,得到全体管理者和员工的认同与维护,并随着企业的发展而日益强化,最终成为企业取之不尽、用之不竭的精神源泉。

企业文化的内容可用企业精神和企业形象来涵概。

企业精神是企业宗旨、经营理念、工作目标和具体行为的总和,是企业文化的核心。

邮政企业的企业精神应包括以下几项内容:
1、普遍服务意识。

邮政企业属于社会基础设施,是社会公用性行业,为全社会提供优质的普遍服务应是邮政企业文化着重强调的理念。

作为邮政企业的每一个员工应具备强烈的服务意识,树立“用户就是上帝”、“用户就是衣食父母”的观念,真诚而高效地为用户服务,赢得邮政企业经济效益和社会效益的双提高。

2、质量保证意识。

“质量是第一生命线”。

邮政企业要加强全面质量管理,建立质量保证体系,提高每一个员工的工作责任感、事业心和业务操作技能。

这就要求邮政企业文化应积极倡导质量意识,为社会进步和经济发展提供高质量的邮政服务,满足用户多层次需求,促进邮政业务发展。

3、市场第一意识。

“用户需求什么,邮政就要提供什么”。

买方市
场的形成,把邮政全面推向市场,邮政企业要从过去的用户围着邮政
转改变为邮政企业跟着用户跑。

当前,传统邮政市场的不断萎缩和新型业务的激烈竞争,要求邮政企业不仅要适应市场,而且要不断提高
竞争力,积极参与市场调研,开发邮政新业务,开拓邮政新领域,以市
场为龙头,以用户为中心,推进企业的发展。

4、全面效益观念。

邮政企业在不断发展的同时,必须实行集约型经营,加强内部管理,切实追求经济效益和社会效益的同步提高。

所以,邮政企业文化应突出成本和效益观念,倡导提高资本盈利率,增强企
业经济实力,不断提高员工福利待遇,并承担相应的社会责任。

5、改革创新精神。

创新是一个民族进步的灵魂,是企业不断发展的原动力。

只有创新才能天地宽。

在市场经济条件下,谁善于改革创新,谁顺应时代发展潮流,谁就拥有竞争主动权。

在当今传统邮政业务疲软、新型业务竞争激烈的情况下,邮政要想立于不败之地,鹤立鸡群,邮政企业文化就必须倡导企业员工敢于在经营业务、经营理念、制度、技术、服务等方面不断改革创新,提高企业应变力。

6、民主团队精神。

邮政企业是一个命运共同体,其运作过程需要全程全网、联合作业。

应着力培养员工的集体荣誉感,要引导员工树立局兴我荣,局衰我耻,一利皆利、一损俱损的主人翁意识,将个人的前途命运和企业的发展前途紧密地联系在一起,共同努力把企业建设好。

邮政企业文化必须倡导民主管理,倡导团队精神。

企业领导层在决策时,应该广泛征求企业员工意见,并要加强与员工间的沟通,建立起融洽的气氛,达到群策群力的效应。

企业形象是指社会大众和企业员工对企业的整体印象与评价,是企业通过多种方式在社会上树立起来的知名度,是企业开拓市场的无形资产。

邮政企业塑造的企业形象应包括以下几个方面的内容:
1、塑造邮政产品形象。

邮政产品即是邮政为用户提供的各方面业务服务。

邮政经营的六大业务及其他各项延伸业务和增值业务,都与社会经济的发展息息相关。

邮政要通过为客户提供优质、可靠的服务来塑造邮政业务的形象。

2、塑造服务形象。

优质服务既是用户的需求,也是邮政企业自身的发展需要。

通过“树创”活动和行风建设,坚决杜绝“冷、硬、顶”现象,本着“迅速、准确、安全、方便”的原则尽量为用户提供方便,真诚而高效地为用户服务,树立优良的行业风气。

3、塑造员工队伍形象。

培养具有现代文明意识的、复合型的高素质经营队伍、技术队伍和营销队伍,在企业的各项活动中,能拉得出去,打得响。

4、塑造企业环境形象。

优化邮政经营生产场所,为用户创造一个舒适、宽敞的用邮环境。

5、塑造公共关系形象。

强化企业宣传,加强与各方面的沟通、协调,争取社会对邮政的认同感,扩大邮政企业在社会上的影响力。

6、塑造企业标识形象。

在邮政生产经营场所,要突出“中国邮政”企业标识宣传,使“中国邮政”这个品牌深入人心。

二、邮政企业文化建设的基本途径
1、以弘扬企业精神为中心。

企业精神是企业文化的概括,是企业的灵魂,是企业员工的精神原动力。

每个企业都有着自己的企业精神。

所以,全面推进邮政企业文化建设,必须牢牢地抓住企业精神这个中心。

2、以员工队伍建设为基础。

现代竞争归根结底是人才的竞争。

企业的一切工作都需要通过员工来实现,其基础在于员工。

所以,必须把培养高素质的员工队伍作为企业文化建设最根本的措施,以提高人员素质为龙头,拉动企业文化建设。

3、以服务企业经营为目的。

企业文化建设的最终目的是保证企业实现其经营目标。

所以,当前的邮政企业文化建设必须紧紧围绕企业“扭亏增效”这个中心工作开展,为企业经营服务,达到企业经营工作和企业文化建设的相互促进、协调发展。

三、紧密联系实际,选准企业文化建设的突破口
企业文化建设的突破口,指的是在规划建设企业文化时,必须联系本企业的实际,选择最有代表的、最有影响的问题进行解决,从而打开局面,促进企业文化建设的深入发展。

选择企业文化建设的突破口,主要的做法有:一是把企业目前比较突出的矛盾作为突破口。

比如当前国家对邮政储蓄政策进行了调整,一些职工对这种政策的调整很不理解,有的人甚至认为邮政储蓄这个“金饭碗”丢了,邮政就再也没有前途,对企业发展丧失了信心,在这种情况下,企业就应当把开展“爱局为家”和“我为企业作贡献”等活动作为突破口,广泛开展企业文化活动,鼓励职工提出企业发展和
新业务开发的合理化建议,运用各种手段强化职工的主人翁意识,形
成一种人人爱企业、人人为企业谋效益的文化氛围。

二是选择一些亟需解决而又见效快的问题作为突破口。

以我局为例,随着人们生产生活水平的不断提高,用户对通信服务的要求也随
之日益提高。

根据这一新情况,我局在全局开展了广泛、深入的通信服务企业文化和企业制度文化活动,如开展“我为企业作贡献”主题演讲活动,举办邮政职工礼仪培训班,开展“服务之星”评选活动,通
过开展一系列的活动,企业管理和通信服务水平都跃上新台阶,进一
步增强了我局的社会影响力和市场竞争力。

四、树立以人为中心的管理思想,增强企业的凝聚力和向心力
企业的凝聚力和向心力,指的是职工对企业的认同感和归属感,它对企业的安定和发展至关重要。

在日益激烈的社会竞争中,企业间的竞争,主要还是人才的竞争,也是企业凝聚力的较量。

因此,要使职工自觉地与企业同呼吸、共命运,把企业的兴衰与个人的前途联系起来。

增强企业凝聚力,关键要搞好企业文化建设。

要使职工爱厂如家,企业首先要象个“家”,使职工真正爱得起来。

只有使职工在这个“家”里感受到家庭般的温暖,感受到中国传统文化中的人情味,具有安全感、信任感和优越感,才能心悦诚服地为这个“家”的存在和发展而拼搏。

所谓“士为知已者死”、“滴水之恩,当以涌泉相报”,讲的就是这种向心力和凝聚力。

这对于国有企业尤其是亏损企业更加需要。

树立以人为中心的管理思想,增强企业凝聚力,目前可以从以下几方面工作入手:一是加强领导班子的思想作风建设,提高领导干部廉
洁自律的自觉性,发挥人格作用,取信于职工群众;二是坚持尊重人、理解人、关心人的思想政治工作原则,创造一个使企业成员充分发挥聪明才智,实现自我价值的良好环境;三是树立具有时代特色的先进
模范人物,发挥先进典型的导向作用;四是营造一种民主、平等、团结、和谐的人际关系,提高职工的民主和参与意识,满足职工的“参与感”;五是关心职工生活,为职工排忧解难,增强职工的“归属感”;六是塑造富有魅力的企业形象,增强职工的荣誉感和自豪感。