人际关系在企业管理中的效用研究
利用人际关系管理提升企业业务拓展的效应
利用人际关系管理提升企业业务拓展的效应随着社会发展，人际关系管理已经成为企业事业成功的关键因素之一。
人际关系是指一个人与他人之间的联系、交往和互动。
在企业中，人际关系是非常重要的，它可以使企业与外部环境建立良好的关系，并在人员招聘、营销以及客户服务等方面提升企业的竞争力。
本文将会探讨利用人际关系管理提升企业业务拓展的效应。
第一部分：建立企业与外部环境的良好关系一个企业要想获得成功，需要与外部环境建立良好的关系。
这其中，人际关系是非常重要的一个因素。
通过建立良好的人际关系，企业能够通过与其他企业、政府和社会机构的合作建立良好的关系，提高企业的声誉和合作质量。
在建立人际关系时，企业需要注意以下几点：1. 建立信任关系。
建立信任关系是人际关系管理的重要一环。
企业需要尊重和重视他人，以诚信、透明、合作的态度赢得他人信任。
2. 营造友好氛围。
企业应该在人际关系管理中营造友好的氛围，让员工从内心里愿意和他人交往合作。
3. 维护长久关系。
企业与他人建立人际关系后，需要维护这种长久的关系，实现多赢，在合作中为对方的利益考虑，才能取得更长远的成功。
第二部分：提高员工招聘质量企业在进行员工招聘时，人际关系也是一个非常重要的因素。
通过自己的人脉资源，在招聘中发掘合适的人才，可以降低员工离职率，并提高员工的工作效率。
同时，通过积极建立企业与高校的合作关系，引入校园人才，进行实习培训等工作，为企业未来的发展打下坚实的基础。
第三部分：提高企业的营销能力人际关系也对企业的营销能力具有很大的影响。
一个企业通过自己的人脉资源，可以将自己的产品推荐给更多人。
同时，通过积极参加商业活动和社交活动，与其他企业建立良好的伙伴关系，在推广自己的产品时也会得到更多的支持。
第四部分：提升企业的客户服务质量企业的客户服务质量是得到客户信任的关键之一。
通过企业提供良好的客户服务，并积极维护客户关系，能够让客户对企业产生更多的信任和依赖感，以便从中获得更多的业务和发展空间。
论人际关系对企业管理的影响
论人际关系对企业管理的影响人际关系是企业管理中不可忽视的重要因素，它对企业的发展和运营具有重要的影响。
在现代企业管理中，人际关系已经成为了企业管理的重要组成部分，它对企业的发展和运营具有重要的影响。
本文将从人际关系的定义、人际关系对企业管理的影响以及如何优化人际关系等方面进行探讨。
一、人际关系的定义人际关系是指人与人之间的相互关系，包括家庭、社会、工作等各个方面。
在企业管理中，人际关系主要指员工之间的相互关系，包括员工与员工之间、员工与领导之间、员工与客户之间等各个方面。
良好的人际关系可以促进企业的发展和运营，而不良的人际关系则会对企业的发展和运营造成负面影响。
二、人际关系对企业管理的影响1. 影响员工的工作积极性和工作效率良好的人际关系可以促进员工之间的相互理解和信任，增强员工的工作积极性和工作效率。
相反，不良的人际关系会导致员工之间的矛盾和冲突，降低员工的工作积极性和工作效率。
2. 影响企业的团队合作和协作能力良好的人际关系可以促进企业内部的团队合作和协作能力，提高企业的综合竞争力。
相反，不良的人际关系会导致企业内部的团队合作和协作能力下降，影响企业的发展和运营。
3. 影响企业的形象和声誉良好的人际关系可以提高企业的形象和声誉，增强企业的吸引力和竞争力。
相反，不良的人际关系会影响企业的形象和声誉，降低企业的吸引力和竞争力。
三、如何优化人际关系1. 建立良好的企业文化建立良好的企业文化可以促进员工之间的相互理解和信任，增强员工的凝聚力和归属感，从而优化人际关系。
2. 加强员工培训和管理加强员工培训和管理可以提高员工的工作技能和职业素养，增强员工的自信心和责任感，从而促进员工之间的相互理解和信任，优化人际关系。
3. 建立有效的沟通机制建立有效的沟通机制可以促进员工之间的相互理解和信任，增强员工的工作积极性和工作效率，从而优化人际关系。
4. 建立有效的激励机制建立有效的激励机制可以激发员工的工作积极性和工作效率，增强员工的自信心和责任感，从而促进员工之间的相互理解和信任，优化人际关系。
人际关系管理在企业管理中的重要性
人际关系管理在企业管理中的重要性在现代企业管理之中，人际关系管理扮演着至关重要的角色。
随着科技的发展，信息传播的速度越来越快，企业领导者和员工之间的相互沟通和协作尤为重要。
而优秀的人际关系管理能够有效地促进团队合作、增强工作效率，提升企业的竞争力。
在这里，本文将探讨人际关系管理在企业管理中的重要性，并提出一些建议以改善与管理人际关系。
首先，人际关系管理对于员工的士气和积极性具有重要影响。
一个良好的人际关系环境能够激发员工的工作动力，使他们具有更强的归属感和忠诚度。
当员工感受到领导者的尊重和赏识时，他们会更有动力去努力工作，并对工作充满热情。
此外，良好的人际关系还能够培养团队协作精神，使员工之间更加融洽，相互合作无障碍。
这种协作精神能够使团队更加高效地完成工作任务，并取得更好的业绩。
其次，人际关系管理还与员工的工作满意度和离职率息息相关。
如果员工与领导者之间的关系紧张或不佳，很可能会导致员工对公司的不满意度增加，从而考虑离职。
根据一项调查，有超过60%的员工辞职的原因是由于与领导者之间的矛盾和无法调和的人际关系。
因此，为了提高员工的工作满意度和留住优秀员工，领导者应该着重培养和管理与员工之间的关系，为他们创造一个良好的工作环境。
此外，良好的人际关系管理对于解决冲突和促进沟通也起到了重要的作用。
在工作中，冲突不可避免地出现。
一个领导者如果能够善于处理冲突，能够减少不必要的压力和紧张气氛，提高员工的工作效率。
此外，良好的人际关系管理还能够促进员工之间的沟通和合作，从而创造更积极向上的工作氛围。
当团队成员之间信任和友好的互动时，各种合作项目也会更顺利地进行。
为了改善和管理人际关系，领导者可以采取一些措施和方法。
首先，领导者应该积极倾听员工的意见和建议，给予他们充分的参与和表达的机会。
这种开放和民主的管理风格能够让员工感受到被尊重和重视，增加他们对领导者的认同感和忠诚度。
其次，领导者应该提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和能力。
企业管理中的人际关系管理
企业管理中的人际关系管理在企业运作的过程中，人际关系是不可或缺的一环。
良好的人际关系不仅能够促进团队合作，提高工作效率，还能够增强员工的工作积极性和忠诚度。
因此，有效管理人际关系对企业的发展具有重要的作用。
本文将从几个方面探讨企业管理中的人际关系管理的重要性和方法。
首先，良好的人际关系有助于建立和谐的工作氛围。
在一个积极向上的工作环境中，员工更容易获得满足感，并有更高的工作动力。
因此，企业管理者需要重视员工之间的相互沟通和合作。
只有做到平等相待、公正对待，并给予员工足够的关心和支持，才能够建立积极的人际关系，营造和谐的工作氛围。
其次，有效的人际关系管理有助于解决冲突。
在企业运作过程中，不同的观点和意见常常会产生冲突。
如果冲突得不到妥善解决，将会影响团队合作和工作效率。
因此，企业管理者需要具备解决冲突的能力。
他们应该倾听员工的意见，对不同的观点给予尊重；同时，也需要善于沟通和协调，找到一种平衡利益的方式。
只有这样，才能够有效化解冲突，促进团队的和谐发展。
此外，人际关系管理还需要注重员工的成长和发展。
一个成功的企业需要有高素质的员工队伍。
因此，企业管理者需要重视员工的培养和发展。
他们应该提供培训机会，帮助员工提升技能和知识水平。
同时，也需要设立晋升渠道，激励员工不断进取。
只有将员工视为企业发展的重要资源，并给予他们足够的发展空间，才能够在人际关系管理上取得长久的成功。
另外，建立有效的沟通机制和渠道也是人际关系管理的关键。
良好的沟通能力是每个企业管理者应该具备的基本素质。
他们应该倾听员工的声音，关注员工的需求。
在企业运作的过程中，及时准确地传达信息是非常重要的。
只有畅通的沟通渠道，才能够促进信息的共享和交流，从而提高工作的效率和准确性。
最后，企业管理中的人际关系管理还需要注重团队的建设。
一个团结的团队对企业的发展至关重要。
在团队建设方面，企业管理者需要着力解决个人之间的冲突，并激励员工形成互信和合作的氛围。
企业管理中的人际关系处理
企业管理中的人际关系处理在当今竞争激烈的商业环境中，有效地处理好企业内部的人际关系对于企业的成功至关重要。
无论企业的规模大小，每个员工在日常工作中都需要与其他人进行合作和交流。
因此，建立良好的人际关系不仅有助于提高团队协作和工作效率，还能增进员工的积极性和满意度。
本文将探讨企业管理中人际关系处理的重要性，并提供一些实用的方法和技巧。
首先，我们需要明确人际关系处理在企业管理中的重要性。
在一个由多个团队和个人组成的组织中，人际关系的质量直接影响着沟通和协作的效果。
良好的人际关系能够带来更好的合作与互相支持，提高工作效率和质量。
另一方面，紧张和不良的人际关系则可能导致摩擦和冲突，危及团队的稳定性和企业的发展。
因此，有效地处理人际关系是每个企业管理者都应重视的重要任务。
其次，为了有效地处理人际关系，我们可以采取一些实用的方法和技巧。
首先，建立良好的沟通渠道至关重要。
良好的沟通可以帮助员工更好地理解彼此的意图和需求，减少误解和冲突。
管理者可以通过定期的团队会议、个人面谈等方式与员工保持良好的沟通。
此外，鼓励员工积极参与沟通也是非常重要的，例如建立一个开放的反馈文化，鼓励员工互相交流和学习。
其次，培养团队合作精神是处理人际关系的关键。
团队合作是企业成功的重要因素之一，而团队成员之间的合作关系往往直接影响团队的效能和效果。
管理者应该积极倡导团队合作精神，鼓励员工互相学习和支持。
此外，定期组织团建、团队培训等活动也能帮助员工建立更好的关系，增进共同理解和团结。
另外，解决冲突也是处理人际关系的重要一环。
在工作中，冲突是难以避免的。
然而，在正确的方式下解决冲突是至关重要的。
管理者应鼓励员工将冲突视为机会而不是问题，通过沟通、协商和妥协来解决。
此外，建立一个公正和透明的冲突解决机制也是非常重要的，让员工感到自己的合理诉求能够得到尊重和公正处理。
此外，提供必要的培训和支持也能帮助员工更好地处理人际关系。
管理者可以定期组织人际关系管理的培训课程，帮助员工提升沟通技巧和解决冲突的能力。
人际关系管理在企业中的应用
人际关系管理在企业中的应用随着企业竞争的日益激烈，企业间的人际关系管理越来越重要。
人际关系管理是指通过交流、沟通与互动，建立和维护与他人的良好关系，并在此基础上协调一系列活动以达成自己的目标。
在企业中，人际关系管理是非常关键的一环，它直接关系到企业的形象、内部协调以及市场竞争力的提升。
本文主要讨论人际关系管理在企业中的应用，包括企业中必须重视的人际关系管理及其操作方法和技能。
一、人际关系管理在企业中的作用1、增加企业凝聚力人际关系管理能够在企业中增加团队凝聚力，促进员工之间的沟通和交流，加强企业内部的合作和协调，使企业更加稳定和有力量。
2、提高工作效率企业通过人际关系管理对员工进行表扬和奖励，鼓励员工相互之间学习和经验交流，督促员工认真工作，加快工作进程，最终提高工作效率。
3、提升市场竞争力企业通过人际关系管理建立员工与客户之间的联系，提高客户对企业的信任度和忠诚度，增强企业的市场竞争力，树立企业的良好形象。
二、在企业中必须重视的人际关系管理1、建立人际关系管理制度企业应该建立完善的人际关系管理制度，制定明确的工作流程，明确员工之间的职责和权利，规范员工的行为准则。
这样可以让每个人在工作中知道自己的职责应该是什么，做到工作上的和谐相处。
2、加强企业内部的交流和沟通企业应该加强内部交流和沟通，定期召开工作会议，分享工作经验，互相帮助，提高企业的工作效率。
同时还应该建立反馈机制，允许员工提出意见和建议，并积极吸收意见和建议，及时纠正和改进不足之处。
3、建立良好的企业文化企业应该建立良好的企业文化，传递积极向上、诚信正义、和谐共处的理念，培育员工的道德情操和职业操守，不仅可以提升员工的整体素质，还能增强员工之间的归属感和凝聚力。
三、人际关系管理的操作方法和技能1、倾听和理解他人在企业中，一个良好的人际关系建立在相互信任和理解的基础上，因此，倾听和理解他人是非常重要的技能之一。
在和同事沟通时，应该注意倾听对方的观点和建议，听出他人的真正需要，并在回应时妥善处理对方的意见。
有效的人际关系管理技巧在企业管理中的应用
有效的人际关系管理技巧在企业管理中的应用在当今竞争激烈的商业环境中，建立和维护良好的人际关系对于企业的成功至关重要。
有效的人际关系管理技巧可以帮助领导者与团队成员、同事之间建立良好的沟通和合作关系，提高工作效率和团队凝聚力。
本文将探讨一些在企业管理中应用的有效人际关系管理技巧。
首先，建立积极的沟通方式是有效的人际关系管理的关键。
领导者应该时刻保持开放的态度，倾听他人的意见和建议。
通过定期的团队会议和个别讨论，领导者可以了解员工的需求和问题，并提供积极的反馈和支持。
同时，有效的沟通还需要借助非语言表达，比如肢体语言、面部表情和眼神交流，这些都能增强沟通的准确性和亲和力。
其次，建立信任和尊重是有效人际关系管理的基础。
领导者应该积极地培养团队成员之间的信任感和尊重。
通过赞美和鼓励，领导者可以增强团队成员的自尊心和自信心。
此外，尊重他人的观点和意见，不断给予他人机会表达自己的想法，并相信他人的能力和潜力，都能建立起一种互相尊重的工作氛围，从而增强团队的凝聚力和效率。
第三，有效的人际关系管理需要倾听和回应他人的需求。
作为领导者，应该时刻关注团队成员的需求和问题，并积极采取行动来解决。
领导者应该展示出对团队成员的关心和关爱，并提供必要的资源和支持。
此外，领导者还应该鼓励团队成员积极参与决策和规划过程，让他们有参与感和责任感，从而提高团队成员的满意度和工作质量。
第四，建立良好的冲突解决机制是有效人际关系管理的重要部分。
在工作环境中，冲突不可避免，但有效的人际关系管理可以帮助领导者和团队成员以积极的方式处理冲突。
领导者应该鼓励团队成员开放地表达自己的观点和意见，并帮助他们找到解决冲突的方法和策略。
通过培养团队成员的解决问题的能力和合作精神，领导者可以将冲突转化为可持续的合作机会，从而增强团队效能和凝聚力。
最后，建立良好的反馈机制对于有效的人际关系管理至关重要。
领导者应该及时给予成员正面的反馈和批评，并提供具体的改进建议。
人际关系管理在企业管理中的应用探索
人际关系管理在企业管理中的应用探索一、导言作为企业管理的重要组成部分，人际关系管理无疑是一个极为复杂的领域。
正确处理好员工之间的关系，既能促进企业内部的和谐共处，又有助于提高企业的生产效率和盈利能力。
本文将深入探讨人际关系在企业管理中的重要性，并从多个角度分析人际关系管理的应用。
二、人际关系管理的定义人际关系管理，顾名思义，即是指企业中管理者所采取的种种手段来调和员工与员工之间、员工与上级之间、员工与顾客之间等各种人际关系的行为和思维方式。
正确认识和引导并促进人际关系，有助于平衡人际冲突，增强员工归属感和忠诚度，构筑企业内部和谐、积极向上的人际交往环境。
三、人际关系管理在企业管理中的应用（一）构筑积极的企业文化企业文化是对企业价值观、战略规划、行为准则、领导风格等的完整表达。
常常体现为企业公布在官方网站上的企业愿景、使命、目标、核心观念和价值体系等信息，公司内部内外都非常重视，并视其为企业长久发展的根基所在。
在合适的时间和场合发挥人际关系管理的优秀实践，鼓励员工在较佳乐观、向上、合作、共赢的企业文化氛围下工作，创造一种积极高效的工作环境，对于企业的长久发展是非常有利的。
（二）打造和谐的沟通平台沟通是行之有效的管理工具，也是人际关系管理的重要手段之一。
借助有效的沟通渠道，管理者不仅可以充分发挥自身的管理能力、提高工作效率、展现领导风格，而且还可以有效避免信息不对称问题的出现，打造和谐的沟通平台。
（三）注重员工关怀员工关怀一直被视为企业管理中的重要课题之一。
合理的员工关怀政策，不仅有助于提供员工的工作积极性，还可以促进员工与管理者之间的沟通与交流，加深员工对公司的忠诚度。
管理者可以在日常工作中与员工保持沟通联系，并且在关键时刻给予照顾、引导与奖励来激发员工的工作热情。
（四）多元化的激励机制激励是人际关系管理的一个重要方面，通过激励机制，管理者可以鼓励员工不断创新、提高工作效率、达到更高的发展水平。
多元化的激励机制可以满足不同层面员工的需求，包括但不限于提高薪酬水平、发放奖金、职位晋升等等。
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人际关系在企业管理中的效用研究摘要:管理是对人、财、物等生产资料、生产要素的管理。
管理出效益,要增强企业的经济效益就要提高管理效率,而能否协调好企业内外各方面的人际关系以及人际关系的和谐程度,在很大程度上决定了企业管理效率的高低。
因此如何正确地处理好人际关系,以创建和谐的人际关系促进企业管理效率的最大化,是我们着重需要解决的问题。
关键词:人际关系;和谐;管理效率;作用;途径一、人际关系与管理效率的基本内涵(一)人际关系的基本内涵人际关系是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足需要的过程,是人们在共同应当劳动、生活、学习中结成的或因其他需要而建立的各种关系的总称。
人际关系实质上是一种心理关系,是在社会实践过程中形成的一个人对其他人吸引或排斥的心理倾向及其相应的行为。
而企业人际关系是人际关系的特殊形式,是指在企业这一特定环境中的人与人之间的交往关系,是企业成员在同一群体中或不同群体间相互认知、体验而形成的带有浓烈情感色彩的人与人之间比较稳定的心理关系。
它随着企业的发展而发展。
在企业中形成良好的人际关系,是企业不断发达兴旺的一个重要条件。
企业管理无非是对人、财、物的管理,而核心是对人的管理。
要想管好人,就要处理好企业内部领导与职工、职工与职工之间的关系,当然也要处理好企业与上级各部门、商业、银行、用户乃至新闻媒体等各个方面的关系。
所以,企业要推行现代企业管理卓有成效,就必须进一步搞好并不断完善企业内部和外部的人际关系。
(二)管理效率的基本内涵所谓效率,泛指人们在从事社会活动、工作或劳动过程中所获得的劳动效果与所消耗的劳动量之间的比例。
其中,劳动效果是指由劳动行为所产生的结果、成效或效用。
由于劳动效果可以区分为有益的效果和有害的效果两种基本情况,因而其中有益的效果便称之为效益。
管理效率是一种特殊的劳动效率,是指管理者从事管理劳动的效用性的效率和其他劳动效率的区别,主要体现在管理者运用和发挥智力的效用。
因为管理劳动集中表现在计划、组织、指挥、控制、协调和决策的过程中。
管理效率的高低与管理的有效性有很大关系,对一个管理者来说,首先应该考虑的是做对事情的能力,也就是有效性,比如说决策正确、指挥得当等。
[1]然后再考虑把事情做好做快的能力,比如说怎样很好地实施决策方案等。
因此,提高管理工作的有效性有非常重要的现实意义。
基于上述管理效率与效益及有效性的关系概念,在实际工作中要提高效益,就要不断地增强管理的有效性。
二、人际关系在企业管理效率中的重要作用做好企业的经营管理,需要具备一个和谐的人际环境。
以和谐为最高原则来处理人与人之间的关系,才能为企业的生存和发展创造一个良好的内外部环境,大家才能群策群力,保证企业有强大的管理效率,提高企业竞争力。
和谐的人际关系可以增强企业内部凝聚力,调动职工积极性,提高管理效率。
和谐的人际关系有助于更好发挥管理整体功能,提高管理效率。
协调好企业内部人际关系,建立起团结、协作、互相帮助的人际关系,可以发挥整体功能大于部分之和的作用。
从人际关系所处的环境来划分,人际关系可以划分企业内部的人际关系和企业外部的人际关系两个方面。
其中企业内部人际关系对管理效率的影响最为重要和深远,它又可以分为三类:管理者与生产者之间的关系、生产者与生产者之间的关系以及管理者与管理者之间的人际关系。
它们分别从不同的侧面对企业管理效率产生重要影响,同时彼此之间又相互影响,相互作用。
[2](一)企业内部的人际关系和谐是企业高效管理的基础管理者与生产者之间的关系和谐是提高管理效率的重要保证。
管理者是企业的核心,肩负设计企业发展规划和目标蓝图的重任,企业能否正常运转,主要依赖于企业管理者工作的有效性,而生产者的主要职责是提供成熟的产品或者服务。
管理者与生产者之间的人际关系和谐,将会使企业管理变得轻松而高效;相反,如果管理者与生产者之间的人际关系紧张,又使两者自觉不自觉地处于对立的立场,会使生产者对管理者的决策指令产生对抗和抵触情绪,增加企业管理的难度、降低管理的效率。
企业管理者既要反对偏重任务的管理,片面强调竞争与责任,导致企业内部缺乏信赖,使企业成员之间产生不满甚至仇视的态度,造成人际关系上不必要的紧张气氛,危害职工身心健康,最终妨碍企业目标的实现;又要反对过分偏重关心人的管理,片面强调对企业职工需要的满足,忽视对企业目标的追求,造成企业成员对工作的消极态度,纵容和滋长享乐思想,打击企业成员对工作的拼搏精神。
[3]生产者之间的人际关系和谐是企业管理效率的决定性因素。
企业管理的根本任务就是努力实现自己的经济利益、提高企业的生产效率,因为生产效率的高低是企业管理效率高低的主要标志。
生产者之间的人际是影响企业生产效率高低的决定性因素。
管理者之间的人际关系和谐是提高管理效率、增强企业凝聚力的关键。
管理工作者的上级与下级之间以及不同的管理部门之间的人际关系是否融洽,会极大地影响企业管理的效率,影响企业的内聚力,并对管理者与生产者之间的人际关系以及生产者之间的人际关系产生相应的示范作用。
管理者之间的人际关系和谐,能在企业管理层形成统一的意志,才能使企业的管理者形成一个强有力的战斗集体。
如果管理者的上级与下级之间关系恶劣,无论是精美的计划,还是宏伟的目标都不可能得到实现。
企业的高层管理者应当注意经常教育各级管理者培养良好的大局观,引导下级管理者之间建立和谐的人际关系,努力协调下级各管理部门之间的权力关系和利益分配。
企业的高层管理者更应该注意努力提高自身的道德操守,促进人际关系的和谐融洽,不为各自的利益拉帮结派、明争暗计,用高尚的人格去影响和感染下级管理者与生产者。
(二)企业外部人际关系是影响企业管理效率的外部重要因素。
企业虽然是一个独立的经济实体,但是也不能脱离社会环境独立生存,企业外部的人际关系也是影响管理效率的重要因素。
企业外部人际关系和谐,就能为企业提供有利的管理和发展环境,有利于其经营管理,有助于管理效率的提高。
关于企业的外部人际关系,笔者认为至少可以分为两个大的方面:一方面是企业与客户之间的关系问题;另外一方面是企业与其他社会公众如政府、媒介、社区关系、社会名流等的关系问题。
企业与客户的人际关系是:在企业的发展过程中,企业与其客户(消费者)之间的关系则对于一个企业的发展具有根本的决定性的意义。
企业要努力处理好与客户的关系。
当今时代是客户选择企业的时代,如果企业管理者希望赢得客户,并想长期留住客户,无论企业提供的是商品或者服务,都应该让客户感到满意。
客户的购买过程并非纯粹的消费过程,而是一个在消费过程中寻求尊重感的过程。
客户满意度是经过长期积淀形成的情感诉求。
因此,企业管理的应该从客户的角度出发,不断提高企业的产品质量和服务水平。
以博得客户的信任,逐步将潜在的客户转化为现实的客户,将满意的客户转化为忠实的客户。
从客户的实际出发,精心设计和制造优质的产品,尽力提供完善的售前、售中、售后服务,对每一步骤规范实施,严格操作,正是建立和谐人际关系对企业管理的要求。
企业与其他社会公众的关系是:在当今市场竞争越来越激烈的条件下,企业与其他社会公众如政府、媒介、社区、社会名流建立良好的关系显得尤为重要。
组织与这些公众之间的关系,也表现为代表组织个人与公众群体的个人之间的交往,即人际交往。
因此,企业应通过与其他社会公众人际关系的协调,为自身的管理与发展创造良好的外部条件,从而提高管理效率。
三、通过建立企业和谐人际关系来提高企业管理效率(一)建立企业和谐人际关系应坚持的原则及方法建立企业和谐人际关系应坚持的原则:人际关系是否和谐,要看人与人之间冲突的多寡而定,论及建立和谐人际关系应坚持的原则,也就涉及一个关于冲突如何解决的问题。
如果组织能够对这些冲突中有益的部分进行有目的的激发、引导和控制,就有可能是冲突双方形成双赢的局面,冲突的结果也将对组织的进一步发展产生有利的影响。
在处理这些冲突的过程中,公平的原则则是我们自始至终必须加以坚持的,这是构建企业和谐人际关系的基础。
笔者以为要坚持以下三个方面的原则:参与原则、解释原则、明确期望原则。
参与原则传达了管理部门对员工及其观点的重视,这将有助于提高员工对解决冲突的诚意。
决策的最终形成是依赖于员工观点中的长处和真正有价值的地方。
管理部门最后形成的决策结果必须让每个员工都理解,这就是理解的含义。
明确期望原则可以使各部门和员工事先就知道对他们的评价标准及万一达不到标准而可能受到的惩罚。
这一点对于预防和解决因职责分工不清楚所造成的冲突最为有效。
[4]笔者以为,建立企业和谐人际关系应该从以下三个方面着手:一是事先预防人际冲突。
尽管并非所有的冲突都是有害的,但是程度过大的冲突的有害性有目共睹。
因此,事先预防人际冲突是建立和谐人际关系的关键。
企业应该采取措施将冲突特别是可能发生的过激的冲突消除在萌芽状态,最大限度地避免或减少冲突所造成的损害。
二是合理解决人际冲突。
处理人际冲突的一般做法是协商、调解和裁决。
当冲突水平较低时,冲突双方在自愿基础上进行协商,共同提出解决冲突的折中方法,若双方无法达成一致或者冲突过激,则由企业方进行调解,寻求双方都能接受的解决途径;若协调不成,则有企业方作出裁决,结束冲突,同时应根据冲突的程度作出必要的经济和行政处罚。
无论是协商还是调解或是裁决,都应根据冲突的原因采用相应的策略化解冲突。
三是合理利用人际冲突。
我们常常强调冲突有害的一面,而忽视适度冲突有益的一面。
冲突过大固然有害,没有冲突,表面上一团和气,缺乏创新意识,对企业发展更为不利。
现代行为科学认为,冲突有功能正常与功能失调之分。
(二)构建企业和谐人际关系的管理机制,发挥最大企业管理效率建立良好的人际关系,有效地进行人本管理,关键在于建立一整套完善的人际关系管理机制,从而更好地激励员工奋发向上、励精图治的精神。
这套机制应该包含:一是建立人际关系的动力机制。
这一机制的构建旨在形成员工内在追求的强大动力,主要包括物质动力和精神动力,即利益激励机制和精神激励机制。
二者相辅相成,不可过分强调一方而忽视另一方。
二是建立压力机制。
这一机制包括竞争压力和目标责任压力两部分。
在用人、选人、工资、奖励等管理工作中,应该充分发挥优胜劣汰的竞争法则的作用。
三是建立约束机制。
这里的约束主要包括制度约束和伦理道德约束,前者是企业法规,是一种强制约束,后者则主要是自我约束和社会舆论约束,是一种软约束。
二者相辅相成,不可偏废。
四是建立相应的保证机制。
这一机制包括法律保证和社会保障体系的保证两方面的内容。
其中,法律保证主要是指通过法律保证人的基本权利、利益、人格等不受侵害。
而社会保障体系主要是保证员工在病、老、伤、残及失业等情况下的正常生活。
五是建立环境影响机制。
在社会实践过程中,人的积极性、创造性的发挥,必然受到环境因素的影响。