传统零售业闭店潮背景下我国零售行业跨渠道变革模式研究_谭娟
传统零售业的困境与转型方向
传统零售业的困境与转型方向随着电子商务的崛起，传统零售业面临着巨大的挑战和困境。
大量消费者选择在线购物，导致实体店铺销售额下降。
在这样的背景下，传统零售企业必须寻找有效的转型方向以保持竞争力和生存空间。
本文将探讨传统零售业面临的困境，并提出几个转型方向供参考。
一、传统零售业面临的困境1. 销售额下降：消费者越来越倾向于网上购物，在线购物平台提供了更多便利性与价格优势，实体店销售额逐渐受到冲击。
2. 支付方式变化：移动支付和数字货币快速发展，在线购物更为方便。
而对不熟悉这些新技术的传统商家来说，适应新的支付方式可能会带来一定困扰。
3. 营销模式落后：许多传统零售店仍然使用传统广告和促销手段，难以与新兴在线平台竞争。
缺乏创新思维可能导致营销手段失效。
4. 供应链成本上升：物流和库存管理是零售业的关键挑战之一。
传统零售商往往需要投入大量资金来维持供应链，尤其是在进货、仓储和配送环节。
二、转型方向1. 强化线上渠道：传统零售商可以利用互联网平台进行线上销售。
建立自己的网店或与电商平台进行合作，拓展在线客户群体，并增加销售额。
同时，加强社交媒体的运营也有助于与消费者建立更紧密和直接的联系。
2. 提供个性化服务：传统零售企业可以通过提供个性化的购物体验来吸引顾客。
例如，根据消费者偏好定制商品、提供专属客服等。
通过增加附加价值来吸引并保留顾客。
3. 加强品牌形象：传统零售企业可以将重点放在品牌建设方面。
打造独特而有吸引力的品牌形象能够帮助企业在激烈竞争中脱颖而出，并赢得消费者的信任。
此外，积极参与公益活动也能提升企业形象。
4. 创新营销手段：传统零售商需要跟上时代的步伐，利用现代化的营销工具和技术。
通过数字化广告、社交媒体宣传、线上促销等方式吸引更多潜在客户，并加强与现有客户的联系。
此外，与互补产业进行合作，如与电影院联合推出优惠活动，也可以增加曝光度。
5. 优化供应链管理：传统零售商需加强物流和库存管理以应对市场变化。
基于互联网背景下我国传统百货业的转型路径探析
基于互联网背景下我国传统百货业的转型路径探析
在互联网背景下，传统百货业面临着巨大的挑战，需要寻求新的发展路径。
以下是基于互联网背景下我国传统百货业的转型路径探讨。
1.线上线下联动发展
传统百货业需要通过线上线下联动发展，充分利用线上销售渠道，提升线上销售渠道的效率和占比，同时充分利用线下实体店面积累的客户资源，将销售渠道转化为品牌知名度与购买转化率提升的渠道，促进线下店面及品牌的长期稳定发展。
通过线上线下联动发展模式，实现双方的互补优势和资源共享，开拓消费者市场，提升客户忠诚度和品牌认知度。
2.多元化业态扩张
传统百货业需要通过多元化业态扩张，拓展品牌影响力和市场渗透率，满足消费者多重需求，创造更多的利润增长点，提高公司的经营绩效。
在多元化业态扩张的模式下，可以向高端、中低端消费者群体推出不同价位的产品，从而实现商业模型的多样化，提高产业进程的附加价值，增加商家的营销创新空间，满足消费者多元化的需求。
3. 数据化运营管理
传统百货业需要通过数据化运营管理，实现对客户关系的精准化、客户需求的精细化和市场变化的敏锐性分析，提高公司的客户满意度和竞争力。
通过数字化运营管理，加强对客户行为的分析和挖掘，对销售环节的每个环节进行精细的把握和掌控，制定数据化
的营销策略，提高消费者购买意愿和满意度，从而增加企业的销量和利润。
总之，传统百货业需要在互联网背景下转型升级，实现多元化业态、线上线下联动发展和数据化运营管理等方面的改进，从而应对互联网对传统百货业所带来的巨大挑战。
全渠道下传统零售商业模式创新路径研究
全渠道下传统零售商业模式创新路径研究覃 竞 姜 健 广西工业职业技术学院摘要：社会在不断进步，科技也一直在朝着新的方向发展，与此同时，人们对于“消费”的观念以及行为也在发生变化，对于零售业来说，当前已经进入到了一个新的时代——全渠道零售时代。
在这样的时代背景之下，传统的零售商业模式已不足以满足广大消费者的需求。
因此，本文将结合全渠道零售的这一背景，通过对传统零售商业模式的特征以及不足之处进行分析，来对传统零售商业模式的创新路径进行研究，以使消费者的需求得到满足，使企业获得更大的竞争优势，从而更好的适应时代的变化。
关键词：全渠道；传统零售；商业模式；商业模式创新中图分类号：F724.2 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2019)024-0133-02随着当今时代信息技术的飞速发展，人们的生活也变得更加的便利，在“消费购物”这一方面，同样如此。
对于零售业而言，为了能够适应社会的这种进步，更加充分的满足消费者的需求，零售业必须要结合当前的行业发展背景，对现今存在的传统的零售商业模式进行创新。
本文将在对传统零售商业模式进行简要分析的基础之上，结合全渠道零售时代这一背景来研究传统零售商业模式的创新路径。
一、全渠道零售时代背景分析对于零售企业而言，对商品进行多种渠道的销售已有很多年的历史。
而随着科技的进步，人们生活的各个方面都呈现出“网络化的普及”的这一现象，伴随于此，零售业也出现了网络零售的这一渠道，而且，这一渠道也在众多零售渠道中占据着极其重要的位置。
近些年来，为了能够给消费者带来更加完美的购物体验，零售企业也逐渐采取商品全渠道销售的路径，从而来应对信息技术的发展对于消费者消费方式、行为影响的这种变化。
全渠道具有全程、全面、全线这三个显著的特征，即通过实体渠道、电子商务渠道、移动商务渠道的全线覆盖，在消费者购物过程中，零售企业根据当前所掌握的消费者的信息，为消费者提供个性化的服务，使消费者获得满意的消费体验。
零售业跨渠道整合难点研究
摘 要 ： 在 我 国零 售 行 业 销 售 渠 道 正 发 生 格 局 性 改 变 的 背 景 下 提 出 了跨 渠 道 零 售 战 略 这 一 新 概 念 。 该 概 念 指 的 是 零 售 企 业 在 设 立 两 个 或 两个 以 上 的 营 销 渠 道 时 ， 通 过 充 分 的 渠道 整 合 使 企 业 重 建 一 个 具 有 多 种 渠 道 聚 合 效 应 的 渠 道 模 式 ， 具
１ 引 言
便利店一 “ 淘 １站 ” 。可 以说 我 国 的 零 售 行 业销 售 渠 道 的格 ３ 跨渠 道零售 战 略 中整合 的必 要性
在 跨渠道零 售 战略 中所指 的跨渠 道 整 合 ， 并 非 多 种 渠 到通过跨 渠道模 式来扩大 顾客 覆盖 面 ， 增 强市场 整 合效 率 ， 道 的协 同 而 是 重 构 ， 是 零 售 商 整 体 运 营 系 统 需 要 面 临 的 根 提 高 消费者体 验满 意度 ， 这 一方 法 或许 可 以改善 原 有 单一 本 性 改 变 。 这 一 重 大 改 变 的 必 要 性 有 以 下 三 个 方 面 ： 渠 道 所 面 临 的 困 境 。跨 渠 道 经 营是 众 多 零 售 商 所 认 同 所 追 首先 ， 频 繁 的 渠 道 冲 突 是 跨 渠 道 整 合 的 内 在 需 求 。 不 求 的发展 趋势 ， 新 增 渠 道 的建 设 其 实 不 难 ， 让 零 售 商 们 头 痛 管 是 实 行 单 一 渠 道 经 营 还 是 多 种 渠 道 经 营 ， 突 出 始 终 都 会 存 在 。但 在 实 行 多 种 渠 道 共 同 经 营 后 ， 各 个 渠 道 之 间 不 可 的是新渠 道建设 之 后 如何 进行 有 效整 合 ， 使 不 同 的 渠 道 结 合 为有机 整体 发挥出聚合效应 。 避 免 的 增 加 了 冲 突 的 可 能 性 。 不 仅 在 统 一 渠 道 上 下 游 成 员 在近 些年 的零售 管 理 文献 研 究 中 ， 零 售 业 的 多 渠 道 变 之 间 ， 不 同 渠 道 之 间 的 交 叉 冲 突 往 往 更 加 激 烈 复 杂 。 冲 突 化 趋 势 越 来 越 受 人 关 注 。但 绝 大 部 分 的 研 究 焦 点 都 集 中 于 处 理 不 当 ， 一 些 渠 道 成 员 会 撤 回 支 持 甚 至 推 出渠 道 ， 因 此 在 多渠 道建设 的 意义 以及 多 渠道 背 景下 消 费 者 的行 为 模式 ， 国 内 外 的 文 献 都 极 少 提 及 重 点 在 于 多 种 渠 道 间 运 营 整 合 的 跨 渠 道 零 售 模 式 。本 文 在 多 渠 道 零 售 业 的 背 景 下 提 出 了 “ 跨 渠道 零售 战 略” 这 一 新 概 念 。 到 底 何 为 跨 渠 道 零 售 战 略 ？ 它 又 有 何 独 特 的 优 势 ？ 为 何 进 行 简 单 的 多 渠 道 建 设 容 易 而 实 现 跨 渠 道 问 的 整 合 却 很 难 ？ 跨 渠 道 整 合 有 什 么 必 要 性 ？ 它 难 又 难 在 哪 里 ？ 因 此 我 们 考 虑 在 目前 多 种 零 售 渠 道 的环境 下 ， 从发挥渠 道 的整体 聚合效 应 ， 以 实 现 消 费 者 购 物 效用 最大化 出发 ， 对 零 售 商 的 跨 渠 道 战 略 及 其 整 合 难 点 进 行 研究 ， 将 有着较大 的理论与 现实价值 。 多 种 渠 道 的 基 础 上 对 组 织 内 部 进 行 重 构 整 合 是 必 要 的 手
“新零售”背景下我国传统零售企业转型升级研究
“新零售”背景下我国传统零售企业转型升级研究作者：杨坚争，齐鹏程，王婷婷来源：《当代经济管理》 2018年第9期【摘要】我国实体零售业态深陷经营业绩下滑、竞争疲软的泥潭，随着消费升级、新技术商用以及渠道边界融通的影响，我国零售企业站在了新一轮商业模式变革的风口浪尖。
以大数据驱动的“新零售” 在消费定位、生产制造、营销方式等方面优势明显，对提升企业综合竞争力和经营效率贡献突出。
现阶段我国传统零售企业运用“新零售” 模式进行转型优势大于劣势，机遇大于威肋，具有良好的发展前景。
结合盒马鲜生和缤果盒子实践，提出未来“新零售” 转型中可以选择塑造大数据消费画像、搭建全渠道消费场景、建设社区式零售和新型购物中心等路径。
“新零售” 模式将成为未来商业领域的一种新常态，也是未来传统零售企业转型升级的重要选择。
眼关键词演新零售；互联网+；商业创新；转型路径[中图分类号] F724.2 [文献标识码] A [文章编号] 1673-0461（201８）０9-0024-08一、引言近年来，受经济新常态变革、门店经营成本激增等综合原因的影响，我国传统零售企业正面临一场史无前例的寒冬。
业绩下滑、盈利锐减、门店倒闭，全国连锁零售百强企业遭遇滑铁卢， 2015 年增幅首次跌破5%，2016 年增幅仅为3.5%①。
2016 年全年网络零售交易额达到51 556 亿元，同比增长26.2%②，然而在光鲜数字背后，网购平台频繁暴露出低质假冒问题，消费者总体体验评价不佳；同时由于网店竞争加剧、政策监管力度趋紧等原因，电商红利正逐渐消失。
2016 年11 月11 日，国务院办公厅出台了《关于推动实体零售创新转型的意见》③，鼓励实体零售与网络零售相融合，加快寻求创新转型。
马云也在杭州云栖大会上提出：“纯电商时代已经过去，未来10 年、20 年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。
④” 因此，对于整个社会消费品零售业正在经历前所未有的全面商业互联网化变革，“新零售” 一时间也站在了社会舆论的风口浪尖，成为驱动实体经济新增长的重要方向。
传统零售业向新零售转型路径探索
传统零售业向新零售转型路径探索随着互联网技术的飞速发展与消费者行为模式的深刻变革，传统零售业面临着前所未有的挑战与机遇。
为适应的商业环境，传统零售业正在积极探索向新零售转型的路径，以求在数字化、个性化、体验化的新零售浪潮中立稳脚跟。
以下是传统零售业向新零售转型的六点探索路径：一、线上线下融合（O2O模式）传统零售业首先需打破实体与虚拟的界限，实现线上线下的无缝对接。
这包括建立电商平台或加强与现有平台的合作，提供线上购物、预约试穿、在线支付、便捷配送等服务。
同时，实体店应转变为体验中心，通过AR试衣镜、VR体验区等科技手段提升顾客体验，引导线上流量回归线下，形成闭环消费链路。
例如，顾客可以在网上浏览商品后选择到店体验，或在店内体验后通过手机下单享受送货上门的便利。
二、数据驱动决策新零售的核心在于数据。
传统零售商需构建大数据平台，整合线上线下消费数据，进行精准的消费者画像描绘，以此为基础进行个性化推荐、库存管理、营销策略制定等。
通过数据分析预测消费趋势，优化供应链，减少库存积压，提高运营效率。
例如，基于顾客购买历史和浏览行为，推送定制化的促销信息，增加转化率。
三、智能化升级引入物联网、、云计算等先进技术，实现门店智能化升级。
例如，使用智能货架监控库存状态，自动触发补货流程；部署AI导购机器人，提供24小时无间断服务；通过人脸识别技术实现快速结账，提升购物效率。
这些技术的应用不仅增强了顾客体验，也显著提高了零售运营的智能化水平。
四、社交电商与内容营销新零售环境下，社交网络成为品牌与消费者互动的重要渠道。
传统零售商应利用社交媒体平台，结合KOL、直播带货等形式，开展社交电商活动，利用内容营销讲述品牌故事，激发消费者共鸣。
通过构建社区，鼓励用户分享购物体验，形成口碑传播，增强品牌忠诚度。
同时，内容营销还应注重教育性和娱乐性，提供有价值的信息或娱乐内容，提升用户的粘性。
五、会员体系与个性化服务构建全面的会员管理体系，对会员进行分级管理，提供差异化的服务与优惠政策，增强会员的归属感和价值感知。
基于“新零售之轮”理论的中国“新零售”产生与发展研究
基于“新零售之轮”理论的中国“新零售”产生与发展研究一、本文概述随着科技的飞速发展和消费者需求的不断升级，传统的零售模式已经难以满足现代市场的多样化需求。
在这样的背景下，“新零售”应运而生，以其独特的商业模式和运营理念，迅速在中国市场崭露头角。
本文旨在基于“新零售之轮”理论，对中国“新零售”的产生与发展进行深入的研究和分析。
“新零售之轮”理论是由国际知名零售学者提出的一个全新理论框架，它揭示了零售业态的演变规律和发展动力。
本文将以此为理论基础，结合中国市场的实际情况，探讨新零售在中国的起源、发展历程以及未来趋势。
通过对新零售模式的深入研究，本文旨在为中国零售业的转型升级提供理论支持和实践指导，促进中国零售业的持续健康发展。
具体而言，本文将首先介绍新零售的概念和特点，阐述新零售与传统零售的区别与联系。
接着，本文将详细分析新零售在中国市场的兴起背景和发展现状，包括政策环境、市场需求、技术创新等方面的因素。
在此基础上，本文将运用“新零售之轮”理论，深入剖析新零售在中国市场的发展历程和未来趋势，揭示其背后的动力机制和演化逻辑。
本文还将提出促进新零售健康发展的对策建议，为中国零售业的转型升级提供参考和借鉴。
通过本文的研究，我们希望能够为相关企业和政府部门提供有价值的参考信息，推动中国零售业实现更高水平的发展和创新。
本文也希望能够引起更多学者和业界人士对新零售领域的关注和研究，共同推动中国零售业的转型升级和健康发展。
二、新零售之轮理论概述新零售之轮理论，源于零售之轮（Retling Wheel）理论，这一理论最早由美国零售学家Michael Levy和Barton A. Weitz在1966年提出，用以解释零售业态的周期性演变规律。
零售之轮理论认为，零售业态的发展遵循一定的周期性，新的零售业态会不断涌现，而旧的零售业态则会被逐渐淘汰。
这一理论的核心在于零售业态的创新与变革，以及消费者需求的变化和零售技术的进步。
传统零售业的转型问题与解决方案
传统零售业的转型问题与解决方案近年来，在互联网技术的推动下，传统零售业的转型已经变得刻不容缓。
消费者的消费方式、消费习惯和消费心态都发生了质的变化，传统零售业必须作出相应的改变以适应市场需求，否则就会被市场淘汰。
本文探讨了传统零售业的转型问题及解决方案，并提出了一些应对策略。
一、传统零售业的转型问题1.传统渠道的单一化传统零售业多年来一直采用实体店铺作为主要销售渠道，其面临的最大问题就是单一化。
随着互联网的发展，人们已经习惯在线上进行购物，网购成为了一种趋势。
而传统零售业只有实体店铺这一种销售渠道，无法满足消费者购物的多样化需求，因此需要进行转型。
2.消费者需求不断变化随着时代的发展，消费者对产品质量、品牌与价格的要求也在不断变化。
传统零售业只专注于货物的进出和销售，在这种情况下，难以满足消费者多元化、个性化的需求。
这样一来，传统零售业面临着被淘汰的危险。
3.自身经营的短板问题传统零售业经营过程中存在着诸如货源、库存、陈列、配送等方面的短板问题，这些问题导致传统零售业无法有效地掌握市场。
比如库存过多，销售周期长等问题，都会影响到销售业绩。
而这些问题正是传统零售业需要转型的重要原因。
二、传统零售业的解决方案1.线上线下结合传统零售业可以利用互联网优势，在线上建立一个新的销售平台，扩大销售渠道，迎合消费者的多元需求。
同时，在线上销售平台还可以有效解决传统零售业的库存和交货难题，缩短销售周期。
另外，在线上销售业务的同时，需要保持实体店铺的运营。
这两种销售渠道的结合，可以有效将消费者引导到实体店铺，带动实体店铺销售。
2.提升产品质量在商品的质量、适销对路、品牌、价格、售后服务、速度等方面，传统零售业需要提高自己的业务水平，以满足消费者多元化、个性化、多层次的需求。
例如，传统零售业可以引入高品质的商品、新品牌等，以满足消费者的需求，这样有助于提升传统零售业的竞争力。
3.建立完善的管理体系在传统零售业转型时，建立完善的管理体系是必要的。
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[摘要]在商品零售渠道即将发生格局性变化的背景下，如何将多种渠道优势进行整合，建设既区别于传统单一渠道又区别于简单多渠道经营的跨渠道变革正是零售行业建设的一个关键过程。
在本文的研究过程中，概括了跨渠道零售战略的内涵，并分析了我国目前跨渠道零售的现状。
文章在对跨渠道整合难点概括的基础上提出了我国零售业实施跨渠道变革的模式，即构建跨渠道供应链信息共享平台、实施个性化及专业化的跨渠道顾客管理模式、进行跨渠道营销要素协同整合以及跨渠道零售商的业务部门组织重构。
[关键词]跨渠道变革模式；渠道整合；闭店潮[作者简介]谭娟，中南财经政法大学工商管理学院博士研究生，广西大学行健文理学院法商学部讲师，广西南宁530022；汤定娜，中南财经政法大学工商管理学院教授，博士生导师，博士，湖北武汉430073[中图分类号]F724.1[文献标识码]A[文章编号]1004-4434(2013)07-0151-042013年第7期（总第270期）学术论坛ACADEMICFORUMNO.7，2013（Cumulatively NO.270)一、引言在2012年下半年我国诸多百货和传统零售企业纷纷遭遇闭店潮的大背景下，新兴的销售模式备受关注。
甚至还有学者预言新兴的非店铺式零售渠道将会取代传统的店铺式零售。
[1]但据艾瑞咨询最近统计数据显示，2011年中国网络购物市场交易规模增长迅猛，达7735.6亿元，但这也只占到了社会消费品零售总额的4.3%。
受零售网络的覆盖面、消费的观念和消费习惯的影响，单一渠道的无店铺零售企业还是很难撼动传统零售业的霸主地位。
而将虚拟与实体相结合的跨渠道零售模式，则有可能发挥两者的优势。
越来越多的零售商们都开始意识到通过跨渠道模式来扩大顾客覆盖面，增强市场整合效率，提高消费者体验满意度，这一方法或许可以改善原有单一渠道所面临的困境。
在零售管理的文献研究中，近些年开始逐渐有人关注零售业的多渠道变化趋势。
但绝大部分的焦点都集中于多渠道建设的意义以及多渠道背景下消费者的行为模式，国内外的文献都极少提及跨渠道零售战略以及如何实施跨渠道的战略整合。
而区别于简单多渠道经营的跨渠道整合正是零售行业多渠道建设的一个关键过程。
在本文的研究过程中首先概括了跨渠道零售战略的内涵，并分析目前跨渠道零售的现状。
其次，在对整合难点概括的基础上提出了零售业实施跨渠道整合的模式。
二、零售业跨渠道变革的内涵跨渠道零售变革是在多种零售渠道环境下的一种整合战略。
它指的是零售企业在设立两个或两个以上的营销渠道时，通过充分的渠道整合使企业重建一个具有多种渠道聚合效应的渠道模式。
它具有自身的独有特征：一是革新性。
跨渠道零售战略其实并非是零售企业新增销售渠道，而是在新增渠道之后对零售企业的运营模式、营销要素、业务流程和组织机构进行的全面革新重构。
二是具有冲击性。
跨渠道零售战略的实现，不仅影传统零售业闭店潮背景下我国零售行业跨渠道变革模式研究谭娟，汤定娜[基金项目]国家自然科学基金项目：多渠道零售环境下研究型购物者的感知价值与渠道转换行为研究-零售商与购物者互动视角（项目批准号：71272247）。
151响厂商、供应商与零售商的关系，更影响顾客购买行为的变化。
跨渠道零售其实是将网络零售、实体零售、移动终端等不同的零售方式有机的整合在一起。
零售企业实施跨渠道整合战略后，顾客可以通过其门户网站了解产品信息，到实体店进行有形商品的体验以确定产品的选择，然后在虚拟店付款，使用后在网络平台给出产品评价，如出现问题则可以拿到实体店铺进行维修或退换。
零售商通过对不同渠道和各个顾客接触点的充分整合，使顾客能在成本最优的情况下得到无缝链接的购物体验，有可能使跨渠道购物的消费者达到购物效用最大化。
三、跨渠道零售的发展现状（一）网络电商纷纷构建实体渠道早在2007年，“淘淘巷”作为一种网络经营+实体店铺的跨渠道网络实体街区在南京的淮海路开业。
[2]高峰时每日超过1万人次的人流量充分的证明了它的成功。
而在无数人为双十一创造的奇迹感到激动无比时，天猫却再一次的反其道而行之。
淘宝宣布通过加盟方式建立实体便利店———淘1站。
网上卖家向淘宝申请提供折扣商品，而淘宝将这些商品印制成目录，放置于每个“淘1站”。
消费者挑选目录上的商品后向淘1站付款，淘1站承诺将于3-5日内到货并收取一定的手续费。
这种淘宝网下实体店以代买和代卖为经营模式，目前全国已经陆续开了几十家。
(二)传统零售业巨头向线上扩展除了早在本世纪初就已经向电子商务方面发展的沃尔玛和家乐福等世界零售业巨头外，北京、上海、深圳、武汉等地的大型零售企业也纷纷加快了跨渠道变革的进程。
前段时间甚嚣尘上的苏宁易购与京东商城的价格战则正好体现出了苏宁电器网上扩展的决心。
而苏宁的老对手国美电器的网上商城（）上，很多商品也都实现了在线订购。
此外，北京以王府井百货、百联集团等等为代表的传统零售企业也都纷纷进军电子商务行列，而在武汉的武汉广场和武汉百货也不约而同的于今年下半年宣布开设自家的网店或网上商城。
（三）实施跨渠道整合的难度较大现实中许多进行跨渠道建设的零售企业都会碰到这样那样的问题。
就拿武汉的百货业为例：武汉世贸商城去年其网店销售同比增长了6倍多，但其实网店销售基数小，所以增长显得很快，实际销售比实体店差远了。
而且与实体百货店有数万种商品相比，商场网店的货品着实不多。
在武汉广场的淘宝网店内，能搜索到的有货商品，仅仅有不到100件。
为什么看似进行跨渠道建设的尝试而并不尽如人意？原因是真正的跨渠道零售并不仅仅是新建一个网站、一个呼叫中心或一个店铺那么简单，而应是建立起一种新型的业务模式。
因此跨渠道变革远在技术层面以上，它意味着零售商整体运营系统需要面临根本性的改变，包含了整个运营模式的转换、营销要素的变化协同、流程再造和组织变革等等。
在跨渠道整合的过程中，尤为突出难以协调的地方应主要集中于供应链信息共享、顾客管理、不同渠道的商品结构及定价、促销协同、组织重构等等方面。
本文下面的内容将通着重归纳分析在整合难点基础上的跨渠道整合模式。
四、跨渠道零售的战略整合实施（一）构建跨渠道供应链信息共享平台在传统零售商甚至是普通的单一渠道零售商供应链信息流动模式中，信息的流动是多层级且延时的。
更有甚者，一般来说零售商与供应商是不愿与对方共享供应链信息的，他们更倾向于将比较重要信息控制在自己的手中而不是提供给对方，即使共享信息能够实现双方利益的最大化。
[3]这种信息流动的多层级化使得供应商与零售商有可能产生更大的摩擦。
因此面对跨渠道购买，各个渠道间要实现精诚合作让消费者体验无缝链接的服务，零售商在实施跨渠道整合战略时应首先考虑信息平台的整合，构建起跨渠道供应链信息共享平台。
要打造跨渠道供应链信息共享平台，就要建立一个拥有零售商端、供应商端和顾客端的供应链信息系统。
该系统必须渗透到订货、物流、收银、库存管理、消费者信息收集与管理等的不同渠道间零售流程的各个方面。
在这一平台上供应商、零售商和顾客之间的信息流通是实时与同步的。
顾客可以利用这一系统即时查询不同渠道上商品的款式、价格、库存的变化、商品物流信息、退换货服务信息等以及可以用来进行网络支付。
而零售商必须利用这一系统使各个渠道间的销售情况、库存变化、商品物流情况、消费者资料和反馈等做统152一的数据储存和处理。
而供应商和零售商之间由于在这个共享平台上各有端口，他们可以同时实现消费者数据的存储与提取，用以对顾客信息的收集、分析和使用，以便在商品款式、价格、促销等各个方面更快的予消费者以反馈。
（二）实施个性化及专业化的跨渠道顾客管理模式随着竞争的日益激烈零售商们的低价策略难以维持长久的优势，而产品的特色最终也会走向趋同。
要在未来的长期竞争中立于不败之地，在使用跨渠道战略的零售商们首先需要将运营理念从以产品为中心的业务管理模式向以客户为中心的管理模式上转变。
而要建起适用于具有多种渠道零售商的专业化及个性化的顾客管理方式，本文提出了跨渠道零售的顾客管理模式。
对消费者选择渠道的需求进行分析是提出零售渠道战略与进行渠道设计的关键。
其后销售商需要分析其竞争对手所采用的渠道，更要根据行业结构和消费者偏好的变化对已经采用的渠道做出反馈评估。
在确定了全部可供使用的渠道之后，要在顾客信息、营销手段、组织结构等各方面对渠道进行有效整合。
但在客户关系管理的背景下，其整合中最重要的是对不同渠道上的客户信息和数据资源进行整合，进一步建立起一个跨渠道的顾客数据库。
在对顾客数据库中资料进行整理分析后，可将顾客按照消费金额的等级分成若干不同的顾客群体。
其后可再按照顾客消费商品的主要类别又将顾客划分为不同商品大类的VIP。
根据不同大类商品VIP们的共同和不同偏好，对大客户进行个性化的营销；甚至是借鉴酒店管理或者金融服务业中的大客户管理模式，进行一对一的客户管理。
在多零售渠道环境下，运营者们应该意识到各个渠道间积累起来的顾客资源和顾客数据是必须要共享的。
只有根据顾客和顾客管理的需求，不断地调整渠道的设置和进行渠道资源的整合，才有可能实现跨渠道下的专业化的顾客管理。
(三)跨渠道营销要素协同整合市场营销组合中的4P指：产品、价格、渠道和促销。
当零售商们面临跨渠道发展时，原有营销组合中的渠道已经由单一变为多元化，进而发生跨渠道整合。
面对营销组合中渠道这个P的整合变化趋势，其他的3个P也应做出相应的变化协同。
1.跨渠道整合中的产品定位协同机制零售商无论是线上向线下发展还是线下向线上发展都不约而同的碰到一个问题：经营完全相同的产品则没法体现不同渠道的特点和不同消费者结构的需求；而经营定位不同的商品则有可能在新增渠道的同时面临拓展新的定位市场，容易引发渠道品牌稀释及消费者的费解，也增加了经营的难度。
面对这一问题，本人认为最好的解决方案是在做跨渠道经营时商品结构上的选择定位尽量保持一致，但是可以在商品定位保持一致的前提下，选择不同品牌的产品或者同一品牌下的不同系列和风格来错位经营。
实体店经营以白领或成熟款为主，推出一些限量版和纪念版；而网上商城则可以选择一些年轻化的品牌和某些品牌下易运输好存储的的大众系列产品。
2.跨渠道整合中的产品定价协同机制在考虑不同渠道经营产品定价问题的整合上，如不同渠道上经营的同品牌同种类产品，则应考虑采取标价一致，实际销售价略有差异的原则。
采取标价一致原则是为了避免顾客在不同渠道消费时对经营者的定价体系产生疑惑。
虽然商品的标价是一致的，但是由于折扣、优惠、买赠、支付手段以及运输成本等方面的原因，导致顾客在不同渠道购买的实际价格是可以不同的。
因此实行跨渠道战略的经营者，可以充分用于促销手段和其它方式来调节不同渠道上同种商品的实际销售价格。
但是要做到这一点，就要求零售经营者必须将不同渠道上商品的定价作为一个战略问题来进行统筹考虑，进行全面整合。