特许经营一般包括7大体系
特许经营的概念
特许经营（Franchising）是许可证贸易的一种变体，特许权转让方将整个经营系统或服务系统转让给独立的经营者，后者则支付一定金额的特许费(Franchise fee)。
中国政府对特许经营的法律定义：特许经营指特许者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。
1．直接特许--即特许者将特许经营权直接授予特许经营申请者，获得特许经营权的被特许者按照特许经营合同设立特许点，开展经营活动，不得再行转让特许权。
2．区域特许--即由特许者将在指定区域内的独家特许经营权授予被特许者，该被特许者可将特许经营权再授予其他申请者，也可由自己在该地区开设特许点，从事经营活动。
国际特许经营协会对特许经营的定义：特许经营是特许人和受许人之间的契约关系，对受许人经营中的如下领域，经营诀窍和培训，特许人有义务提供或保持持续的兴趣；受许人的经营是在由特许人所有的控制下的一个共同标记、经营模式和（或）过程之下进行的，并且受许人从自己的资源中对其业务进行投资。
欧洲特许经营联合会对特许经营的定义：欧洲特许经营联合定义特许经营是一种营销产品和（或）服务和（或）技术的体系基于在法律和财务上分离和独立的当事人--特许人和他的单个受许人--之间紧密和持续的合作，依靠特许人授予其单个受许人权利，并附加义务，以便根据特许人的概念进行经营。
双方直接或间接地经过财务上的交换协议—特许人给予并迫使单个受许人使用其商号，和（或）商标，和（或）服务标记，经营诀窍，商业和技术方法，持续体系，和其他工业和（或）知识产权，这些权利都规定在双方一致同意而制定的书面特许合同的框架和务款之内。
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特许经营操作流程
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特许经营一般包括哪些体系
特许经营一般包括哪些体系特许经营（Franchising）是一种商业合作方式，通过正式的许可合同将品牌、产品或服务的经营权授权给他人经营。
特许经营双方之间的关系是建立在额外资本的补充和运营主体的实力和经验上的，这种经营方式的成功往往取决于特许经营系统的力量和严谨性。
那么特许经营一般包括哪些体系呢？本文将着重从七个方面进行说明。
一、品牌体系品牌是特许经营的核心，特许经营需要一个好评价度和市场认可度较高的品牌。
此外，特许经营还需尽可能保证品牌的一致性，包括品牌形象、标识、名称、口号等方面的细节。
特许经营者需要在本地区采取有针对性地宣传促销措施，来提高品牌的显著性和市场占有率，增强消费者的认知。
二、产品／服务提供体系产品和服务是特许经营的核心业务，特许经营者需要提供稳定的供应商、原材料，以确保产品/服务的标准化和一致性。
一般建立或者自组仓库的方式保证货源稳定的同时，实现经济效益。
此外，还需要建立起快速反应的客户服务体系，为消费者提供快捷、高效、温馨的服务。
三、营运管理体系特许经营需要制定相应的经营管理规章制度来确保经营的顺利实施。
这包括财务管理、行政管理、人力资源管理等等。
制度的设立要考虑国内外法规的规定和行业的实际情况，规制商家，保障消费者权益等。
四、培训与支持体系特许经营需要强调培训和支持，这使他们能够提供一致的产品和服务，并保持品牌的一致性，还需要从品牌宣传、营销策略制定，管理经验等多方面进行深入的培训。
同时，还需要提供一系列与特许经营相配套的支持服务，如市场推广、经营应用程序等。
这些服务的质量和稳定性对于特许经营者和品牌的发展至关重要。
五、技术与操作管理体系技术和操作管理体系是特许经营的成功关键所在。
这可以包括前期学习、完整知识共享，常规性操作模式建立，运营方法的调整等等。
这些活动的实施可以帮助特许经营者提升操作技能，提高生产率，减少成本，并进一步提高产品和服务的质量。
六、行业跨界联盟体系特许经营者可以固定在单一行业提供产品或服务，也可以进入特定行业，建立联盟合作，并提供相关服务，在合作中进一步扩大品牌的覆盖面和提升服务品质。
特许经营的基本特点
第三次商业革命－－特许经营
• 《大趋势》作者奈斯比认为：特许经营 是人类有史以来，最成功的营销观念
• 麦当劳、肯德基、沃尔玛、7－ELEVEN Coca Cola, 佐丹奴
IFA对特许经营的定义
• 一种持续的关系，在这个关系中，特许 总部提供一种被经许可的商业经营特权， 并在组织、训练、商品计划和管理上提 供援助，以作为从加盟者那里获得报酬 的回报。
四、情报系统
• 单品管理需要情势网络的支持 • 情报网络的整体情况（78年开始） • 高精度的订货、供货、库存处理（GOT） • 双方向POS系统
五、竞争优势分析
• 强大的POS情报系统，抓住顾客需求 • 制作、配送、销售一体化的物流系统 • 时间、距离、可快速选购的便利性 • 可一次购齐、品种齐全的优越性 • 合适的价格、适宜消费的便利性 • 创立了新型的企业关系
份，并再建美国7－11
• 7-11连锁店作为新兴零售商特别受到年青一代 的欢迎，从而急速扩张。现在，全日本有6000 多家7-11商店
7－11之特色
• “7－11”意思为从早上7点至晚上11点一直营 业的店铺（92％的店铺24小时营业）
• 出售便利性商品的连锁店 • 与中小商店共存荣 • 180家左右直营店，其余均为特许经营形式加
特许经营之优点：
• 一方面使特许人（盟主）可在不需要大量资金 的情况下快速拓展自己的业务体系
• 另一方面使受许人（加盟商）在缺少行业经验 的情况下，以低风险投资顺利地解决创业过程 中的许多问题，能在创业之初就能顺利地以成 熟的面貌开始经营。
• 特许经营确实经常被人称为“商业联姻” • －－具有“双赢”的魅力
麦当劳超常发展之秘诀：
特许经营资源的范围和种类
根据不同的划分方法，特许经营资源有不同的分类。
下面是几种主要分类方法。
(一)根据法律法规是否有明文规定划分，可分为有明文规定的经营资源和无明文规定的经营资源1、有明文规定的经营资源(1)注册商标根据《中华人民共和国商标法》第三条第一款的规定，注册商标是指经国家商标局核准注册的商标，包括商品商标、服务商标和集体商标、证明商标。
申请注册的商标可以是文字、图形、字母、数字、三维标志和颜色组合。
商标一旦获国家商标局核准注册，注册人即享有该商标的专用权，即对注册商标享有占有、使用、收益、处分的权利。
任何人未经注册人同意，不得在相同或类似的商品或服务上使用该商标或与该商标相近似的商标，否则将构成商标侵权。
在特许经营活动实践中，注册商标作为特许经营资源使用的情况最为普遍。
(2)企业标志是指任何能够将自然人、法人或者其他组织的商品与他人的商品区别开的、可以作为商标申请注册的可视性标志，包括文字、图形、字母、数字、三维标志和颜色组合，以及上述要素的组合。
在商标还未获准注册时，特许人也可将商标作为企业标志来授权许可被特许人使用。
(3)专利专利是专利权的简称，它是国家按专利法授予申请人在一定时间内对其发明创造成果所享有的独占、使用和处分的权利。
它是一种财产权，是运用法律保护手段“跑马圈地”，独占现有市场，抢占潜在市场的有力武器。
专利权人享有独占权利，未经专利权人许可，任何单位或个人都不得以生产经营为目的制造、使用、许诺销售、销售、进口其专利产品，或者使用其专利方法以及使用、许诺销售、销售、进口依照该专利方法直接获得的产品。
专利分发明、实用新型和外观设计三种。
发明是指对产品、方法或者其改进所提出的新的技术方案。
实用新型是指对产品的形状、构造或者结合所提出的适于实用的新的技术方案。
外观设计是指对产品的形状、图案或者其结合以及色彩与形状、图案的结合所作出的富有美感的并适于工业应用的新设计。
专利许可包括独占许可、排他许可和普通许可、交叉许可和分许可五种形式。
第一章特许经营概论
第一章特许经营概论一、名词解释1、产品商标型特许经营：又称产品分销特许，是指特许人向被特许人转让某一特定品牌产品的制造权和经销权。
特许人向被特许人提供技术，专利和商标等知识产权以及在规定范围内的使用权，对被特许人所从事的生产经营活动并不做严格的规定。
P42、经营模式特许经营：又称为第二代特许经营，是关于商业机会方式主要要素的特许经营。
3、区域开发特许：是指特许人赋予被特许人在规定区域，规定时间开设规定数量加盟网点的权利。
P64、二级特许：是指特许人赋予被特许人在指定区域销售特许权的权利。
四、填空题1、经营模式特许经营按所需的资金额，可分为（工作型特许经营）、（业务型特许经营）和（投资型特许经营）。
2、在产品商标性特许经营中，特许人向受许人提供（技术，专利，商标）等知识产权以及在规定范围内的使用权，对受许人所从事的生产经营活动并不做严格规定。
3、按双方构成方，特许经营可分为（制造商和批发商），（制造商和零售商），（批发商和零售商），（零售商与零售商）四种类型。
五、简答题1.P10简述特许经营与直营连锁的区别（5点）2.P6列举区域开发特许的优缺点(各2点)3. P8特许经营的特征有哪些？（13点）六、讨论题1、什么是特许经营？特许经营的本质是什么？1.P1，本质是P7特许经营权的转让+P8知识产权的转让{对一个特许经营企业来讲，特许经营的本质就是对企业自主知识产权（品牌、专利、经营模式、文化理念、管理体系等）的深度开发，并通过发展加盟商来无限复制“成功”，实现企业有形资产的增值和企业规模的扩张}。
2、简述特许经营产生和发展的历史。
2.P133、为什么美国特许经营发展迅速？3. 美国特许连锁经营的成功经验：A. 充分发挥规模经济的优势，实现规模效益 B. 品牌和服务意识强烈 C. 以先进的手段进行规范化管理 D. 完善的法律体系和中介组织4、为什么通常情况下，被特许人比独立业主更容易获得成功？4.P155、特许经营就其本质来讲，创造了更多的创业机会。
零售业特许经营的基本方式
麦当劳超常发展之秘诀：
• 建立具有独特文化的超值营销体系 • 加盟连锁的资本扩张制度 • 同步发展的超速增长计划
具有独特文化的超值营销体系
• “Q、S、C＋V”精神，即质量高、服务 好、整齐清洁、物有所值
• “更热、更快、更好吃”，仍然是“顾 客第一”营销思想的递延
麦当劳独特的加盟连锁方式
• 公平互惠的原则制订特许合同 • 避免区域特许制度 • 规定表现优异的加盟店可以拥有许多加盟店 • 不选择实力雄厚的连锁人 • 拒绝贩卖器材及产品经加盟者来赚取利润
特许经营样式的演变
• 商业特许经营始于19世纪中期的美国， 当时的做法是受许方被授予在规定的地 区或指定的地点，以制造商的名义或商 标分销其产品，并为此交纳特许费用。 这些做法从本质上来说只是品牌的分销， 即由特许方提供商品(如组成新的汽车分 销点)或提供产品生产的关键原料或技术 (如软饮料包装)，让受许方以特许方的商 标在指定地区从事分销。
特许经营的特点及市场法则
• 特许经营的垄断性：特许经营是以经 营管理权来控制或操纵整个加盟组织的 特殊经营活动，被特许者投资特许加盟 店仅对店铺拥有所有权，而店铺的最终 管理权依然由特许者所掌握，一旦被特 许者脱离授权人便无法获得良好的经营 业绩。
特许经营的特点及市场法则
特许者和加盟者的双赢战略：被特许者 的经营业绩和低成本运营，比单个经营 将会获得更多的利益；而特许者以特许 经营的授权收费形式获得利润。只有建 立这种特许与被特许的商业合作关系， 才可使供需双方赢得市场。否则，双方 必然会受到市场法则的惩戒。授权人得 不到专利使用费或特许经营授权费，必 然宣告收回特许权；而被特许者在没有 特许的情况下，根本无法立足于市场。
9、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.922.8.9Tuesday, August 09, 2022
特许经营管理基础训练及答案
《特许经营管理》基础训练答案项目一特许经营导论基础训练一、名词解释特许经营、产品商标型特许经营、生产模式型特许经营、经营模式特许经营、单店特许授权模式、区域特许授权模式、特许经营体系二、单项选择题1．通常所说的“加盟商”是指（）。
A．特许人 B．受许人 C．特许经营总部 D．单店2．下列属于生产型特许经营的是（）。
A．肯德基 B．麦当劳 C．耐克运动服装 D．如家酒店3．特许经营的核心是（）。
A．知识产权的授权使用 B．加盟费的交纳C．店面的选址 D．统一的管理4．（）是指由特许人、受许人以及相关合作方一起整合形成的相对统一和稳定的经营系统。
A．特许经营关系 B．特许人 C．受许人 D．特许经营体系5．下列关于直营连锁说法不正确的是（）。
A．店铺是由总部直接投资的 B．总部和分店之间是直接隶属关系C．总部和分店是平等的合作关系 D．总部对各分店拥有所有权6．在下列连锁经营模式中，管理效率最高、控制力度最强的模式是（）。
A．直营连锁 B．特许经营 C．自由连锁 D．以上都不是三、简答题1.特许经营按照特许权的内容不同，可分为几种类型？2.特许经营按授予特许权的方式划分，可以分为几种类型？3.特许经营的原则包括哪些内容？4.简述特许经营的本质。
5.简述特许经营体系的内容。
6.简述商业特许经营与政府特许经营的区别7.简述特许人的利益机制。
项目一特许经营导论基础训练答案一、名词解释1.特许经营拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的特许人，以合同形式将其拥有的经营资源许可受许人使用，受许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营活动。
2.产品商标型特许经营产品商标型特许经营，又称产品分销特许，是指受许人使用特许人的商标、品牌、标志和销售方法等来批发或零售特许人的产品。
这种类型又可细分为产品特许、商标特许和品牌特许。
3.生产模式型特许经营生产模式型特许经营是指由受许人自己投资建厂或通过定牌生产的方式，使用特许人的专利、技术、设计标准等加工或制造取得特许权的产品，然后向批发商或零售商出售，受许人不与消费者直接联系。
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特许经营一般包括7大体系：
加盟体系
它包括两个内容：招募人员、招募加盟商，也就是说，在招聘人员上，能顺利招到有用的人才是因为你的品牌影响力和企业文化。
对投资人来讲，则是看到了你的体系优势和价值所在。
具体表现为法律文件，包括特许加盟合同包括区域合同、单店合同、意向书、商标使用合同、网络使用合同、保密协议、保证金合同、广告基金合同等及加盟条件、加盟步骤、授权方式等。
管理体系
是特许者所开发的一套非常成熟的操作体系，来帮助所有加盟者管理区域或店面。
具体有加盟手册、运营手册、培训手册、行为规范手册、VI手册等。
培训体系
这个体系在特许经营中非常重要，企业如何保证工作人员拥有较高的业务素质，如何保证服务让消费者都满意，如何保证加盟商复制模式不走样，这都是与一个完善的培训体系分不开的。
具体表现为：管理者、授权人员、培训教师、区域运营、加盟店运营、咨询顾问的培训等。
支持体系
它是整个系统的后台和保障。
在大多数特许经营的公司里，都有客户服务部或客服中心，它涉及了加盟商签约后的入门辅导及后续支持。
通常特许经营的支持表现方式有几种。
例如：强大的广告宣传、完善的电子商务系统，以及持续不断的培训系统。
系统设定在那里，需要有人懂得如何去操作，支持就体现在如何帮助加盟者学会运用这些系统。
监督管理体系
它是保障特许系统能否正常运转的重要手段。
如果有一些不良人员混在里面，怎么监督、发现和纠正，都是靠监督管理体系来保障的。
包括运营、财务、法律三大方面。
视觉形象体系
我们熟知的所有特许品牌，都有一个显而易见的共同之处——VI，也就是商标、店面装修、店内布置、制式物品、广告、工作制服等。
它是品牌战略的重要组成部分。
组合推广体系
每一个加盟商的力量都是有限的，在整个系统内，所有的加盟商一起来做推广组合，市场效应会呈现一个爆炸性的放大作用。
通过总部全国广告基金及各地加盟商的统一宣传，例如：通过电视报纸等从而达到在媒体宣传上的轰动效应。
信息技术在传统行业中己得到广泛应用，发展潜力巨大。
它可以使特许体系内的资源得到共享，拉近总部与区域分部距离，是双方共同发展的最佳纽带。
如：商品配送管理、监控管理、体系内部培训、上传数据、网上答疑、网络会议及新业务的传送等。
此外，在建立特许经营体系时，要结合本企业的状况、产品的特性及盈利模式，设计好特许费用的构成及授权方式。
例如：加盟费、保证金、特许权使用费、广告基金等，费用多少、都有哪些及收取比例，区域授权还是二级授权、单店授权等，都一定要结合具体情况来确定。
特许经营费用指的是在特许经营关系的发生过程中，受许人需要向特许人上交的费用。
但并不包括在双方在发生正式的特许经营关系前发生的一些费用，比
如有的特许人在潜在受许人签订了加盟意向书的时候就要求对方交纳一个所谓的“保证金”，其目的是在此意向书约定的时间内，特许人不得将双方约定区域的特许权再授予第三方，而如果潜在受许人在意向书约定的时间内与特许人签订了正式的特许经营合同，那么此“保证金”就充抵加盟金，以及亦即受许人只需交纳（加盟金－保证金）数量的费用即可。
但如果潜在受许人在此意向书约定的期间内并没有与特许人签订正式的特许经营合同，那么此费用由特许人没收，不再退还给潜在受许人。
潜在受许人了解和知道这些费用的名称、构成和特点是有着积极意义的，比如可以在加入特许经营之前有个思想准备，可以据此费用来估算自己的投资收益，可以根据特许人费用的收取情况判断该特许人是否违法地收取了某些不该收取的费用等。
特许经营费用总的可以分为三类：特许经营的初始费、持续费以及其他费用。
（一）特许经营初始费(initial fee)
特许经营的初始费指的是受许人向特许人交纳的加盟金。
这是特许人将特许经营权授予受许人时所收取的一次性费用。
它体现的是特许人所拥有的品牌、专利、经营技术诀窍、经营模式、商誉等无形资产的价值。
加盟金是受许人进入特许人特许经营体系的门槛费，即使受许人悔约，此费用也不予退还。
一个特许经营加盟期限需要且仅需要交纳一次加盟金，特许经营合同到期后，如果双方续签，那么受许人需要再为下一个特许经营期限交纳一次加盟金。
（二）特许经营持续费
特许经营的持续费指的是在特许经营合同的持续期间，受许人需要持续地向特许人交纳的费用，它主要包括两类：特许权使用费和市场推广及广告基金。
1、特许权使用费（royalty fee）
又称权益金、管理费等，受许人在经营过程中按一定的标准或比例向特许人定期支付的费用。
它体现的是特许人在被特许人的经营活动中所拥有的权益。
权益金的数量可以是一个固定的数额，亦即受许人需定期交纳一定数量的费用而不管这期间的营业状况如何。
也可以是根据受许人的营业状况而按照一定的比例向特许人交纳，比如按照受许人加盟店营业收入、营业利润等的一个固定比例上交，根据目前国内的实际情况，这个比例的范围在1%～5%之间最为普遍，而国际上最高的还甚至超过了10%。
特许权使用费的具体内容和交纳办法也在特许经营合同中予以详细地说明。
2、市场推广及广告基金
这个费用指的是特许人按受许人（加盟商）营业额的一定比例向受许人（加盟商）收取的全国广告基金，该基金由特许人统一管理，受许人（加盟商）使用该基金时向特许人提出申请，由特许人审批。
这个费用的具体内容和交纳办法也应在特许经营合同中予以说明。
（三）其他费用
特许经营费用除了上两类最基本的费用外，还会有一些其他形式的费用。
需要注意的是，这些费用并不是特许经营这种模式所独有的费用，即使在其他契约式的经营模式里，比如经销、代理等，这些费用也是不可避免的。
所以，这些其他的费用并不是每个特许人都要收取的，因特许人的不同而不同。
这些费用有履约保证金保证金、品牌保证金、培训费、特许经营转让费、合同更新费、设备费、原料费、产品费等。