人保财险精编现场查勘定损标准化流程
人保 单方车损险理赔流程
人保单方车损险理赔流程
人保单方车损险理赔流程主要包括以下几个步骤：
1. 报案：在发生事故后，被保险人需要尽快拨打人保财险的理赔报案电话（95518），提供车辆信息、事故经过等相关情况，同时按照要求提供报案所需的证明文件。
2. 查勘定损：人保财险会安排专业的定损员前往现场查勘，查勘员会对事故现场进行勘察、拍照取证，并核实损失情况。
3. 定损理赔：人保财险根据查勘员的报告和定损表，结合保险合同约定，对车辆损失进行评估，并根据评估结果进行拨款理赔。
4. 维修或赔款：被保险人可选择维修保养厂进行车辆维修，也可以选择人保财险指定的修理厂。
维修过程中，人保财险会根据修理厂提供的维修费用清单或赔付请求书进行理赔，将赔款直接支付给修理厂。
5. 追踪进度：被保险人可通过人保财险的理赔服务热线或在线平台查询理赔进度，了解维修或赔款的处理情况。
6. 结案：一旦修理厂或被保险人确认维修完成，人保财险会核实修理厂提供的修理费用结算单，并进行最后的赔款支付。
理赔完成后，案件结案。
需要注意的是，上述流程仅为一般情况下的理赔流程，具体的
流程可能会根据不同保险产品的保险条款和特殊情况而有所变化，请在理赔前仔细核对保险合同和理赔指南，按照指引操作。
人保财险查勘定损人员的工作总结范文
人保财险查勘定损人员的工作总结范文
这里有一个人保财险查勘定损人员工作总结范文:
人保财险查勘定损人员的工作总结
人保财险查勘定损人员主要工作是调查车祸事故或财产损害事故真实情况,对损失额进行核算,下定定损报告。
整个工作流程包括现场调查、证据收集、损失调查核算、报告撰写等步骤。
一、现场调查
及时赶赴事故现场,对事故经过进行实地调查,采集证据,如拍照、录像等。
同时询问当事人情况,收集第一手资料,制作现场报告。
二、证据收集
收集与事故相关的各种证据资料,如车辆报废认证书、维修账单、购车发票等。
同时要对事故责任进行判断,查明事故责任是否属于我们公司承保的险种范围内。
三、损失调查核算
根据收集的各种证据进行核对分析,对损失项目及损失范围进行判断,如车辆报废价值、修理费用、意外医疗费等进行核实估算。
四、报告撰写
按公司规定格式,对调查结果进行总结,明确事故经过、损失项目、损失数额、责任归属等情况,并下定定损报告。
五、备案
定损报告通过审核后,作为定损决定的依据。
同时需要对赔款情况进行跟踪和文件归档备案。
人保财险查勘定损人员工作需要随时处于重大事故应急状态,全面而细致地调查收集证据,给出公正可靠的定损结果,为客户解决理赔问题提供服务支持。
查勘定损流程
查勘定损流程查勘定损是保险公司对被保险人提出的理赔申请进行核实和评估的重要环节。
合理、规范的查勘定损流程，不仅可以保障被保险人的合法权益，也能有效防止保险欺诈行为的发生。
下面将详细介绍查勘定损的流程及相关注意事项。
一、接到理赔申请。
当保险公司接到被保险人的理赔申请后，应立即安排专业的查勘员前往现场进行查勘定损工作。
查勘员需要及时与被保险人取得联系，了解事故发生的具体情况，并预约查勘时间。
二、现场查勘。
在进行现场查勘时，查勘员需要携带相关的工具和资料，对事故现场进行全面、细致的勘察。
同时，查勘员要与被保险人充分沟通，了解事故的经过、损失的情况，收集相关证据和资料，如现场照片、证人证言等。
三、定损评估。
在完成现场查勘后，查勘员需要对所收集的资料进行整理和评估，确定损失的具体情况。
根据保险合同的约定和相关法律法规，对损失进行核实和评估，制定合理的理赔方案。
四、编制定损报告。
在完成定损评估后，查勘员需要及时编制定损报告，详细记录事故的经过、损失的情况、定损的标准和理赔的建议。
定损报告是保险公司审核理赔申请的重要依据，应当准确、客观地反映事实情况。
五、审核理赔申请。
保险公司在收到定损报告后，需要对理赔申请进行审核，核实被保险人的损失是否符合保险合同的约定，并确定理赔的金额。
在审核理赔申请时，保险公司应当严格按照相关规定进行，确保理赔的公正性和合理性。
六、理赔支付。
经过审核确认后，保险公司需要及时将理赔款项支付给被保险人，以满足其合法权益的要求。
理赔款项的支付应当及时、准确，保障被保险人的正当权益。
在进行查勘定损流程时，保险公司和查勘员需要遵守相关的法律法规和行业规范，保持公正、客观的立场，维护被保险人的合法权益。
同时，也要加强对保险欺诈行为的防范，提高查勘定损工作的质量和效率，为保险行业的健康发展做出贡献。
总之，查勘定损流程是保险理赔工作中至关重要的一环，其规范、严谨的执行对于保障被保险人的权益、维护保险市场的稳定和健康具有重要意义。
人保财险出险理赔流程
人保财险出险理赔流程一、出险报案。
要是咱们的车出了事故，或者家里啥东西受损了，反正只要是在人保财险投保范围内的事儿发生了，第一件事就是报案啦。
你可以直接拨打人保财险的客服电话，就像给好朋友打电话一样轻松。
电话接通后，可别紧张，客服都是很亲切的呢。
你就把事情的大概情况说清楚，像在哪里发生的呀，是怎么发生的，有没有人员受伤之类的。
比如说，你开车不小心蹭到了路边的栏杆，你就可以说“亲，我在某某路开车的时候，一个没注意就和栏杆来了个亲密接触，车有点刮花了，不过人没事儿呢。
”客服就会在那边记录好这些信息啦。
二、查勘定损。
报完案之后呢，就会有查勘员来查看现场啦。
这个查勘员就像是一个专业的侦探，来找出事情的真相。
如果是小事故，查勘员可能会让你拍些照片发给他，这样就不用在现场等太久啦。
照片要拍得清楚些哦，就像你自拍的时候找角度一样，把事故的全貌、受损的地方都拍出来。
要是大事故，查勘员就会很快赶到现场啦。
他会仔细查看车辆或者物品的受损情况，还会评估损失的价值。
这时候你可以跟查勘员多聊几句，有啥疑问都可以问，比如“大哥，你看我这修一下得花多少钱呀？”查勘员就会根据他的经验和专业知识告诉你个大概的情况呢。
三、提交理赔资料。
查勘定损完了，就到了提交理赔资料的时候啦。
这就像你交作业一样，要把需要的东西都准备好。
一般来说呢，需要你的身份证、保险单、事故证明、维修发票等等。
如果是车险，事故证明可能就是交警开的那个责任认定书啦。
你可别觉得这些资料很麻烦，这都是为了能让你顺利拿到理赔款呢。
把这些资料整理好，按照查勘员或者客服告诉你的方式提交就行啦。
你可以去人保财险的营业网点交，也可以通过线上的方式提交，就看你觉得哪种方便啦。
比如说你是个小懒虫，不想出门，那就选择线上提交呗，在家里舒舒服服地就把事儿办了。
四、审核。
提交了理赔资料之后，人保财险就会开始审核啦。
这个审核就像是老师批改作业一样，要仔细看看你交的这些资料有没有问题。
他们会核实你提供的信息是不是真实准确的，评估你这个理赔是不是合理的。
车险理赔查勘定损的系统操作流程
车险理赔查勘定损的系统操作流程一、受理申请1.客户或报案人向保险公司申请理赔，提供必要的信息，如保单号、报案号、出险时间、出险地点等。
2.保险公司收到申请后，将申请录入理赔系统，并为每个申请生成一个唯一的理赔编号。
二、任务分配1.理赔部门根据申请的内容，对任务进行分类和分级。
2.根据分级结果，将任务分配给相应的查勘员或定损员。
三、查勘车辆1.查勘员收到任务后，登录查勘系统，查询被查勘车辆的相关信息，如车型、车牌号、车主信息等。
3.查勘员按照约定的时间和地点，前往查勘车辆。
4.查勘员对车辆进行全面的损失评估和事故勘查，包括车辆本身损坏程度、事故责任判断、事故原因分析等。
5.查勘员在查勘系统中填写查勘报告，详细描述车辆损失情况和查勘过程。
四、定损理算1.定损员收到查勘报告后，登录定损系统，查询被查勘车辆的相关信息和查勘报告。
2.定损员根据查勘报告中的详细损失描述和本身的专业知识，对车辆的损失进行定损，计算出车辆修复所需的费用。
3.定损员在定损系统中填写定损金额和修复方案。
五、审核1.定损员将定损结果提交审核。
2.审核员收到定损结果后，登录系统，审查定损金额和修复方案的合理性。
3.若审核通过，审查员将定损结果标记为通过，并将结果返回给定损员。
4.若审核不通过，审查员将定损结果标记为不通过，并填写审核意见和原因。
六、赔付1.定损员收到审核结果后，将结果提交给理赔员。
2.理赔员登录理赔系统，根据审核结果和保单信息，计算出应赔偿的金额。
5.理赔员确认材料无误后，将赔款金额发送至指定账户。
七、结案1.理赔员将赔付结果录入系统，标记案件为结案。
2.系统自动生成结案报告，该报告包括案件的各项信息，如理赔金额、定损结果、审核结果等。
3.结案报告被存档，作为案件的资料。
以上是车险理赔查勘定损的系统操作流程。
通过系统化的操作流程，能够提高理赔过程的效率和准确性，为客户提供更好的服务。
人保财险精编现场查勘定损标准化流程
中国人民财产保险股份有限公司河南省分公司理赔标准化手册车险查勘、定损标准化手册（2014版）2014年2月目录第一章调度 (4)第二章上岗准备 (5)第三章现场查勘 (6)第四章定损 (29)第五章附则 (48)前言为贯彻落实公司“专家治司，技能制胜”的关键举措，保证车险查勘、定损岗位工作质量，使查勘、定损工作标准化、规范化，特制定本守则。
车险查勘、定损人员必须通过总公司统一组织的“三师九员”考试并取得资格证书，实行查定分离，分级授权。
查勘、定损人员可以相互轮岗，另外，查勘岗位除负责现场查勘外，还可以对理赔无忧案件和快捷案件进行定损处理。
第一章调度95518专线是唯一的调度指挥单位，未经95518专线调度，任何人不得参与现场查勘及定损。
各市分公司应根据当地出险报案量的分布特点，提前合理安排查勘、定损人员的上班时间，并书面通知95518专线，保证查勘365天24小时全天候服务。
如在岗人员发生变动，应及时通知95518专线；如遇暴风、暴雨或大雪等恶劣天气，应提前安排待班人员以防查勘量激增影响查勘时效和到达率。
查勘、定损人员必须保证移动终端24小时开机，上班期间严禁饮酒，如因病或其他情况不能到岗，应及时向领导请假。
市分公司需及时变更查勘人员信息，并通知95518专线登记。
95518专线未调度期间，所有查勘、定损人员（调休人员，放假人员除外）必须在岗，以备临时调度。
查勘、定损人员原则上应无条件地接受95518专线的指挥调度，如果查勘、定损人员认为履行查勘定损有困难而不能接受调度的，应如实向95518专线反馈。
上班期间严禁公车私用，只有接受95518专线调度时才可使用查勘车辆；查勘、定损期间，严禁无关人员参与和介入；严禁因私使用查勘车辆或到饮食、娱乐等场所。
第二章上岗准备查勘、定损人员须提前10分钟到达工作岗位，做好工作前的各项准备工作，确保准时开展工作。
一、检查并准备理赔服务车辆理赔服务车辆必须保持内外整洁卫生，清洁干净；座椅不得放置与理赔工作无关的物品；仪表台和后备盖板不得放置任何物品；除随车工具、单证资料、赠送客户的矿泉水、《索赔指南》等物品外，行李箱不得放置其他与理赔工作无关的物品；常用险种条款明细、简易医疗工具箱等。
保险定损流程和注意事项
保险定损流程和注意事项
哎呀呀，保险定损可不能马虎哟！这可是关系到咱切身利益的大事呢！要想顺利完成定损，把该赔的都赔到手，那得好好了解下流程和注意事项呀！
先说流程，那得一步一步来，就像走台阶一样，稳稳当当的。
首先，出了事故别慌张，赶紧报案呀！给保险公司打电话，把情况说清楚，这就好比给他们发出了求救信号。
然后呢，等待定损员到场，人家专业，得听人家的安排。
定损员会仔细查看事故现场和受损情况，这时候您可得配合好，把知道的都如实说出来，可别藏着掖着哟！接下来，定损员会给出定损报告，您得认真看清楚，有疑问及时沟通，别稀里糊涂就签字啦。
再讲讲注意事项，嘿，这可重要着呢！第一，事故现场一定要保护好，别乱动东西，不然会影响定损结果的，就像打乱了拼图可就拼不完整啦。
第二，别私自修理车辆或者和对方私了，这容易造成不必要的麻烦，到时候有理也说不清啦。
第三，定损过程中要保留好各种证据，比如照片、发票啥的，这是为自己争取权益的有力武器呀！第四，和定损员沟通要有耐心，别着急上火，良好的沟通才能解决问题嘛。
总之啊，保险定损流程和注意事项一定要牢记在心，别等到吃亏了才后悔。
认真对待，才能保障自己的合法权益呀！。
人保 定损维修 流程
人保定损维修流程
人保车险定损维修流程如下：
1. 交通事故发生后，车主应保护好事故现场，并及时向保险公司报案。
保险公司会派查勘员现场勘察，了解事故原因和车辆损失情况。
2. 查勘员会根据事故情况和车辆损失情况，给出初步定损方案。
如果车主同意，查勘员会进行初步定损。
3. 初步定损后，车主需要将车辆送到指定的维修厂进行维修。
如果车辆损坏严重，需要到保险公司指定的修理厂进行维修。
4. 维修完成后，车主需要向保险公司提供维修发票和相关单据，以便保险公司进行理赔。
5. 保险公司会对提供的材料进行审核，确认是否符合理赔要求。
如果材料齐全，保险公司会按照合同约定支付理赔款。
需要注意的是，在定损和维修过程中，车主应该尽可能配合保险公司的工作，按照保险公司的要求进行操作。
同时，车主也应该了解自己的保险合同条款，以便在需要时能够及时提供相关证明材料。
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第二章 上岗准备 查勘、定损人员须提前 10 分钟到达工作岗位，做好工 作前的各项准备工作，确保准时开展工作。 一、检查并准备理赔服务车辆 理赔服务车辆必须保持内外整洁卫生，清洁干净；座椅 不得放置与理赔工作无关的物品；仪表台和后备盖板不得放 置任何物品；除随车工具、单证资料、赠送客户的矿泉水、 《索赔指南》等物品外，行李箱不得放置其他与理赔工作无 关的物品；常用险种条款明细、简易医疗工具箱等。 二、检查并准备必备单证 包括：报案登记簿、保单抄件、索赔申请书、索赔须知、 服务监督卡、现场查勘报告及附页、简易事故处理单、询问 笔录、现场草图纸、保户放弃索赔申请书等。 三、检查并准备必备工具 包括：随身携带的移动终端、手机、PICC 专用相机、笔、 印泥、米尺、粉笔、A4 纸、自喷漆、胶带等。 四、检查并准备车上携带工具 千斤顶、拖车绳、灭火器、消防锤、安全提示牌、电瓶 连接线、胶鞋、雨衣等。
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第三章 现场ห้องสมุดไป่ตู้勘
接 95518 调度
了解车辆承保、报 案信息
了解涉案车辆历 史出险信息
与客户和相关 人员联系
携带查勘工具 及相关单证
组织现场施救
拍摄现场照片
现
查明出险原因、情况
场
查
估计事故损失金额
勘
缮制《查勘报告》及《询 问笔录》
发放《索赔申请书》、《索 赔须知》
2、查勘人员接到“95518”调度指令后，须在 5 分钟内 主动联系客户，了解案件具体情况，明确到达时间；确属特 殊原因无法前往的应将原因及时反馈给 95518 专线，95518 专线安排其他查勘人员赶赴或及时告知客户解决办法。
（二）查勘现场 查勘人员到达现场后，要对以下各项工作进行认真查 勘： 1、“车、证、人、路、货、行”六个方面 （1）车： ① 查验事故车辆是否属于承保标的，对 VIN 码、交强 险标志、发动机号拍照，保单、行车证对照确定标的信息。 ② 对事故车的结构及配置进行查验，重点查验事故车 辆是否非法改装（增加栏板高度、加大轮胎、增加钢板片数 及厚度、增加车厢宽度和长度、开天窗、客车安装行李架等）。 ③ 汽车使用年限。弄清出险车辆的使用年限，对于界 定事故车辆的合法性十分必要。 ④ 使用性质。出险时使用性质与保单载明的是否相符 （常见不相符情况①营运货车按非营运货车保；②非营运乘
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前言 为贯彻落实公司“专家治司，技能制胜”的关键举措， 保证车险查勘、定损岗位工作质量，使查勘、定损工作标准 化、规范化，特制定本守则。 车险查勘、定损人员必须通过总公司统一组织的“三师 九员”考试并取得资格证书，实行查定分离，分级授权。查 勘、定损人员可以相互轮岗，另外，查勘岗位除负责现场查 勘外，还可以对理赔无忧案件和快捷案件进行定损处理。
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车险查勘、定损 标准化手册（2014 版）
2014年2月
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目录
第一章 调度……………………………………………4 第二章 上岗准备………………………………………5 第三章 现场查勘………………………………………6 第四章 定损……………………………………………29 第五章 附则……………………………………………48
② 行车证。对行车证真假、有效期、行车证核定载重 吨位数进行查验，对行车证车主与被保险人关系进行查验， 是否具备保险利益，确定出险车辆是否在其行车证核定范围 内运载。
（3）人： 对真实驾驶人、是否为合格驾驶员、是否为车主准许的 驾驶员、是否是驾驶员准驾车型、是否是保单约定驾驶员、 是否酒后驾驶或服用违禁药物后驾驶进行查验。 （4）路： 对出险路况进行查勘，防止故意、车底损失与路况不相 符等情况发生。 （5）货： 对标的车的装载、高度、宽度，原始运单的件数、价格 和品种，发往什么地方有无危险品进行查验，确定出险车辆 是否违反装载规定。
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第一章 调 度 95518 专线是唯一的调度指挥单位，未经 95518 专线调 度，任何人不得参与现场查勘及定损。 各市分公司应根据当地出险报案量的分布特点，提前合 理安排查勘、定损人员的上班时间，并书面通知 95518 专线， 保证查勘 365 天 24 小时全天候服务。如在岗人员发生变动， 应及时通知 95518 专线；如遇暴风、暴雨或大雪等恶劣天气， 应提前安排待班人员以防查勘量激增影响查勘时效和到达 率。 查勘、定损人员必须保证移动终端 24 小时开机，上班 期间严禁饮酒，如因病或其他情况不能到岗，应及时向领导 请假。市分公司需及时变更查勘人员信息，并通知 95518 专 线登记。95518 专线未调度期间，所有查勘、定损人员（调 休人员，放假人员除外）必须在岗，以备临时调度。 查勘 、定 损人员原则上应无条件地接受 95518 专线的指 挥调度，如果查勘、定损人员认为履行查勘定损有困难而不 能接受调度的，应如实向 95518 专线反馈。 上班期间严禁公车私用，只有接受 95518 专线调度时才 可使用查勘车辆；查勘、定损期间，严禁无关人员参与和介 入；严禁因私使用查勘车辆或到饮食、娱乐等场所。
初步判断保险责任
反馈 95518 专线
告知后续处理 流程
查勘资料入机，移交《查 勘报告》
超权限
填写《大案报备表》
机动车查勘工作流程图
一、现场查勘实务
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（一）查勘前的准备 1、查勘人员接到调度后首先查阅抄单，重点查阅保险
期限、承保的险种、历史出险记录、保险金额及责任限额、 交费情况等，有利于根据承保结构进行重点查勘。
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用车从事营业性客运），必要时做好取证工作。 （2）证： ① 驾驶证。对驾驶证真假、有效期、审检情况、准驾
车型是否相符、是否暂扣、是否为被保险人允许的驾驶员、 是否保单约定驾驶员进行核实；驾驶各种专用机械车、特种 车查验驾驶员有无国家有关部门核发的有效操作证，驾驶营 运客车的驾驶员有无国家核发的有效资格证。