卓越的战略规划制定、分解、实施与评价
GB19580卓越绩效评价准则
GB19580卓越绩效评价准则要求组织领导必须展现出对卓越绩效的承诺和支持，并制定实施卓越绩效的战略和计划。
领导应该激励员工参与卓越绩效的实施，并确保组织的治理体系有效运作，从而为组织的长期成功打下坚实的基础。
4.2战略规划要求组织必须制定清晰的战略规划，包括明确的愿景、使命和价值观，以及与组织目标一致的长期战略和短期计划。
组织应该通过对内部和外部环境的分析，确定关键成功因素和风险，并制定相应的应对方案。
4.3客户和市场导向要求组织应该将客户需求和市场趋势纳入战略规划和业务决策中，以确保产品和服务能够满足客户需求并符合市场要求。
组织应该建立良好的客户关系，积极获取客户反馈，并不断改进产品和服务质量。
4.4测量、分析和知识管理要求组织应该建立有效的测量和分析系统，以监测组织绩效和进展情况，并及时采取纠正措施。
组织应该积极开展知识管理，促进员工研究和创新，提高组织的智力资本和创新能力。
4.5人力资源要求组织应该建立健全的人力资源管理体系，包括招聘、培训、绩效管理和激励机制等，以吸引、留住和发展优秀的人才。
组织应该关注员工的健康和安全，提供良好的工作环境和福利待遇。
4.6流程管理要求组织应该建立有效的流程管理体系，包括价值创造过程和支持过程的规划、实施、监控和改进。
组织应该优化流程，提高效率和质量，并不断改进流程，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
4.7业务绩效要求组织应该建立有效的业务绩效评价体系，包括对关键绩效指标的测量、分析和报告，并及时采取纠正措施。
组织应该设定挑战性的业务目标，不断提高业务绩效，为顾客和其他相关方创造更大的价值。
4.8社会责任要求组织应该认识到自己的社会责任，积极履行法律法规和道德规范，关注环境保护和社会公益事业，为社会做出贡献。
组织应该建立有效的社会责任管理体系，包括社会责任策略、规划、实施和监控等。
本条款用于评估组织如何预测其战略目标的绩效，并制定相应的计划。
a)组织应说明如何预测其战略目标的绩效，包括如何确定绩效指标、制定预测模型和分析数据，以及如何考虑外部环境的影响；b)组织应说明如何制定相应的计划，包括如何确定目标、制定行动计划和分配资源，以及如何确保计划与战略规划的一致性；c)组织应说明如何监测和评估计划的执行情况，包括如何收集和分析数据、如何识别和解决问题，以及如何进行持续改进。
世界500强企业质量战略规划与执行--五步卓越法
这一时期最具代表性的企业是福特汽车公司，代表人物为泰勒。
➢经济性差：每一个产品都进行检验，检查的成本高
➢预防性差：目的仅是检查产品的符合性
第 10 页
三、现状及目标
1、现状
1.1、质量评价方法
已经建立的产品评价体系和管理评价体系（质量奖），但是这两大体系均存在较大的 改进的空间（红色字体部位为需提升的项目）。
产品评价 体系
• 具备产品评价的各项指标，例如：首次故障率、 早期故障率、维修换件率、用户满意度等
• 缺乏索赔率、质量成本 • 缺内部质量指标等 • 零部件公司产品评价体系空白
MacBook Air
随着社会的不断发展，卓越的企业充分挖掘用户的潜在需求，生产出
超越用户需求的划时代产品。这方面卓越的代表是 苹果公司，其生产的系列 手机、电脑等已 成为全球最受欢迎的产品。
卓越品质（品质创造）
战略水平 ·现场水平的管理 用户惊喜（CD）、确保公司利益
与相关方受益
➢魅力质量，超越用户期望
TQM 战略水平 · 现场水平的管理 用户满意（CS）确保公司 利益
➢全员性、全过程、全企业 ➢广泛使用QFD、FMEA等管理工具
ISO 9001 现场水平的管理 满足用户要求
CS : Customer Satisfaction
第4页
二、质量战略趋势及标杆研究
1.3、高级阶段（全面质量管理TQM）
注：技术标准是由规格及标准所构成，规格规定由材料、产品等的构成，机能、尺寸、外观等和品质相关的一次性要素。作业标准 主要是规定业务的做法，决定其业务的责任、权限范围
MTP-卓越管理者的八项修炼
第3部分：技能2——区分优先级（抓要事、巧授权）
2：授权管理 （1）什么是授权？
授权是组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力 授给部属人员。 即主管将处理用人、用钱、做事、交涉、协调等决策权移转给部属，只授 予权力，但不可托付完成该项工作的必要责任，这是授权的刚性要求。
2：动念起心：（1）目标
目标的本质？
第1部分：起心动念——做明白人（卓越管理者意愿和定位）
目标管理：二是管理目标实现的过程
1 目标制定 2 目标分解 4 实施过程跟进 3 目标实施 5 实施情况反馈
6 结果评价和激励
第1部分：起心动念——做明白人（卓越管理者意愿和定位）
那么：如何塑造职业化？
具有专业知识、专业技能 能够进行专业性培训
情绪管理的本质？
安全、职序
第6部分：技能5——帮助人（MENTOR教练式指导）
1：概念理解：教练、管理教练
什么是“教练”
？
名词：从客户自身的角度和目的出发，指导和帮助他们采取行动的步骤和实现
目标的方法，并使他们以最佳状态去实现预设目标的人
动词：教练是一系列有方向性、有策略性的过程，它站在被教练者的心态和所
4、地点
8 预算
第2部分：技能1——凡事预则立（管理始于计划）
许多人往往不喜欢制定计划的原因
1
计划过程 比较复杂
2
计划缺乏 灵活性
3
制定计划浪费 时间和精力
嫌麻烦
怕束缚
烦多事
年度经营计划 ——企业从梦想到现实的清晰路径
(新)卓越绩效管理制度竞赛题库
(新)卓越绩效管理制度竞赛题库————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：卓越绩效知识题库填空1.卓越绩效评价准则是由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布2.《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则和用于质量奖的评价。
3.本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。
4.卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
5.治理：在组织工作中实行的管理和控制系统。
包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
6.标杆：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。
7.价值创造过程：为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。
8.支持过程：支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。
9.质量管理发展的三大历史阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
10.领导作用三角包括: 领导、战略。
顾客与市场。
11.领导占110分12.领导包括社会责任、组织的领导两个部分13.社会责任包括公共责任、道德行为、公益支持。
14.组织的领导包括高层领导的作用、组织的治理、组织绩效的评审15.卓越领导者的五种行为是以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心。
16.高层领导为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源、其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息。
17.公共责任是组织对公众和社会所必须承担的基本责任。
18.在社会责任中，组织应说明其履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法19.战略用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及进展情况。
战略规划与目标分解
根据战略计划，合理配置组织内外部资源， 确保战略的有效实施。
制定战略计划
根据战略目标，制定具体的战略计划，包括 实现目标的路径、资源和时间表。
风险评估与管理
识别潜在的风险和挑战，制定应对策略，降 低战略实施过程中的风险。
04
战略实施与监控
战略实施的方法
制定实施计划
根据战略目标，制定详细的实施计划 ，包括时间表、责任人、资源投入等 。
执行力。
按照业务流程分解
将目标分解到各个业务流程环 节，确保流程的顺畅和效率。
按照项目分解
将大型项目分解为若干个子项 目或任务，便于管理和监控。
目标设定的步骤
确定目标
根据分析结果，明确要实现的 目标和期望的结果。
资源配置
合理分配人力、物力、财力等 资源，确保计划的实施。
分析现状
了解当前的情况和问题，为设 定目标提供依据。
战略规划的重要性
明确方向
战略规划有助于组织或个人明 确发展方向和目标，避免在复
杂的环境中迷失方向。
资源优化
通过战略规划，组织或个人可 以合理分配和优化资源，确保 有限的资源用于实现关键目标 。
竞争优势
有效的战略规划有助于组织或 个人在市场中建立竞争优势， 提高其竞争地位。
风险管理
战略规划有助于识别潜在的风 险和机会，并制定相应的应对 措施，降低风险对组织或个人
流程分析
评估组织内部的工作流程 、决策机制和沟通渠道， 寻找改进和优化的机会。
外部分析
市场分析
供应链分析
研究目标市场的需求、竞争态势和行 业趋势。
评估供应商、合作伙伴和客户的可靠 性和绩效。
政策法规分析
了解相关法律法规和政策对组织发展 的影响。
综合目标考核-卓越指标体系
综合目标考核-卓越指标体系在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断提高自身的竞争力，以保持市场的地位并实现持续发展。
综合目标考核-卓越指标体系是一种全面评价企业绩效的方法，通过设定明确的目标和指标，对企业各项业务进行综合评估。
本文将从以下47个方面详细介绍综合目标考核-卓越指标体系。
1.定义：综合目标考核-卓越指标体系是企业为了评估业务表现而设定的一套绩效评价标准，旨在提高企业业绩和竞争力。
2.目的：通过建立综合目标考核-卓越指标体系，企业可以更全面地评估业务表现，及时发现问题并调整战略方向，以实现持续增长。
3.特点：综合目标考核-卓越指标体系具有全面性、科学性和客观性的特点，通过设定多方位的指标对业务进行全面评估。
4.体系构成：综合目标考核-卓越指标体系包括战略目标、绩效指标、评价方法和实施计划等四个部分。
5.战略目标：企业应根据市场和内部情况设定明确的战略目标，以指导业务运营方向。
6.绩效指标：绩效指标是衡量企业绩效的具体标准，包括财务指标、市场指标和内部运营指标等。
7.评价方法：评价方法是对绩效指标进行评估和分析的方法，包括定性评价和定量评价等。
8.实施计划：实施计划是根据评价结果对业务进行调整和改进的计划，以提高业务绩效和竞争力。
9.目标设定：企业应根据市场需求和内部资源设定合理的目标，以保证绩效评价的准确性和有效性。
10.目标分解：企业应将整体目标分解为具体的绩效指标和任务，以明确责任人和实现路径。
11.绩效指标选择：企业应选择与业务关联紧密、可量化和可控制的绩效指标，以评价业务表现和实现目标。
12.绩效指标标准：企业应根据实际情况和行业标准设定合理的绩效指标标准，以作为评价的依据。
13.绩效指标权重：企业应根据各绩效指标的重要性和贡献度设定权重，以体现绩效评价的重点和关注点。
14.绩效指标评估：企业应定期对绩效指标进行评估和分析，及时发现问题并采取措施调整。
15.绩效指标监控：企业应建立定期监控和反馈机制，对绩效指标进行动态跟踪和管理，以确保实现目标。
战略规划部战略实施情况评估与新战略调整
战略规划部战略实施情况评估与新战略调整战略规划是任何组织或企业在发展过程中都必须经历的一个重要环节。
通过制定战略目标和规划，组织可以更好地应对外部环境的变化，提高竞争力，实现可持续发展。
战略规划部作为一个重要的部门，负责制定和推动战略的实施。
本文将对战略规划部的战略实施情况进行评估，并提出新的战略调整建议。
一、战略实施情况评估1.1 目标达成情况评估首先，我们需要评估战略规划部在过去一段时间内制定的战略目标是否能够顺利达成。
这包括市场份额增长、销售额提升、利润增加等。
同时，我们还需要评估目标实施过程中的重要指标，如新产品研发成功率、市场推广效果等。
通过对这些指标的评估，我们可以了解战略规划部在目标设定和实施方面的情况。
1.2 资源利用情况评估战略实施需要充足的资源支持，包括资金、人力、技术等。
我们需要评估战略规划部在资源利用方面的情况，例如预算是否合理、人员配备是否充足、技术支持是否到位等。
同时，我们还需要评估资源的利用效率，例如资金投入的回报率、人力利用率等。
通过对资源利用情况的评估，可以帮助我们了解战略规划部是否合理利用了组织的资源。
1.3 绩效评估战略实施的绩效评估是衡量战略规划部工作成效的重要指标。
我们可以通过比较实际绩效与预期目标的差距，来评估战略规划部的绩效表现。
同时，还需要考虑绩效评估的时间跨度，例如短期绩效与长期绩效的比较。
通过对绩效的评估，可以帮助我们更好地了解战略规划部的工作质量和效果。
二、新战略调整建议2.1 环境分析与趋势预测在制定新的战略调整建议之前，我们首先需要进行环境分析和趋势预测。
这包括对市场、行业、竞争对手等方面的分析，了解当前和未来的发展趋势。
通过对环境的准确把握，我们可以更好地制定适应性强的战略调整建议。
2.2 目标重新设定根据环境分析和趋势预测的结果，我们需要重新设定战略规划部的目标。
这包括长期目标和短期目标的设定，同时需要考虑目标的可行性和可量化性。
目标设定的合理性和准确性是战略调整的基础。
企业战略规划的制定与实施
企业战略规划的制定与实施企业战略规划是指企业定下一套长远计划，包含宏观目标、规划策略和实施措施。
企业战略规划为企业提供了一个在变化的商业环境中生存的稳定性，同时也指导了企业未来的发展方向。
本文将从企业战略规划的定义、制定过程、实施与评估等方面，深入阐述如何制定一套有针对性和相对有效的企业战略规划。
一、企业战略规划的定义企业战略规划是指企业通过分析自身和外部环境的现状，制定出一套长期发展方案，并通过全体员工的共同努力实现目标。
这个长期发展方案通常包含公司价值观、经营目标、战略和行动计划等内容。
企业战略规划是每一个企业的管理核心，在企业的绩效增长中起到了至关重要的作用。
二、企业战略规划的制定过程企业战略规划有一定的时间范围，通常在三年或五年内，公司的使命、愿景、目标、策略及任务计划等内容都需要在规划中体现。
企业战略规划制定过程可概括为以下的六个步骤：1、明确定位企业战略规划之前，企业需要回顾自身过去的发展轨迹和现状，以及角色定位和目标。
然后公司需要对商业环境做出分析，了解潜在风险和机会，以明确目标的可行性。
2、指明方向成功的制定战略规划需要对未来三到五年有着正确的预期定位。
公司需要在此阶段中，确定未来战略发展方向，并利用现有技术、资本、人力等资源，去实现预期目标。
3、确定核心价值在指明方向之后，企业需要进行一轮内部分析，明确自身的核心价值观，并通过这一价值观的指引，进行公司业务的日常运营和管理。
4、制定关键战略综合分析内外部环境之后，企业需要确定关键战略。
关键战略包括市场定位、产品战略、合作伙伴选择、客户维护、团队协作等，可以有效助力公司的发展目标。
5、明确任务计划在企业战略规划确定之后，需要根据关键战略制定一份详细的任务计划和资源配比计划。
任务计划需要划分成短期、中期和长期，并且需要测量和评估其实施和执行结果。
6、实施和维护企业战略规划不仅需要实施，而且需要对实施过程进行反馈和评估，这样企业才能够在实施过程中保持战略敏锐和动态应变能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
战略管理概论
• • • • 企业面临的挑战和竞争环境 制订企业战略的重要意义 战略规划的基本内容和流程 战略管理的分析工具和流程
A、战略和其他管理要素之间的关系 B、战略制订和企业现状之间的关系 C、企业现状简要分析 D、PESTEL大环境分析 E、企业现状详细分析 F、标杆企业对比分析 G、SWOT和竞争时态分析 H、竞争战略分析和制定 I、战略类型选择和评价 J、战略目标的分解和实施
A、战略和其他管理要素之间的关系 B、战略制订和企业现状之间的关系 C、企业现状简要分析 D、PESTEL大环境分析 E、企业现状详细分析 F、标杆企业对比分析 G、SWOT和竞争时态分析 H、竞争战略分析和制定 I、战略类型选择和评价 J、战略目标的分解和实施
“战略+价值链+企业文化=战略屋”
战略
疗伤—保养—突破
战略规划==战术实施?
• 快速成长和短期消亡
• 为什么有的企业发展的非 常快，但经过短短的3—5 年，就销声匿迹了？
为什么？？？
• 过度的虚假繁荣后面，究 竟蕴藏着什么原因呢？
Do the right thing ==right to do thing==right to do right thing
卓越的战略规划
战略管理概论
• • • • 企业面临的挑战和竞争环境 制订企业战略的重要意义 战略规划的基本内容和流程 战略管理的分析工具和流程
A、战略和其他管理要素之间的关系 B、战略制订和企业现状之间的关系 C、企业现状简要分析 D、PESTEL大环境分析 E、企业现状详细分析 F、标杆企业对比分析 G、SWOT和竞争时态分析 H、竞争战略分析和制定 I、战略类型选择和评价 J、战略目标的分解和实施
制订战略的思路 • • • • 我是谁？ 我在哪里？ 我将到哪里去？ 我如何成功的到达？
未来商业走向坐标
商品 购买者
价值网络 专业供应商 价值网络 参与者 价值链 参与者 价值链 合作者 合作 生产者
产品 购买者
解决方 法购买者
解决方 解决方法 解决方法 法确定者 合作设计 合作生产
消费者
价值链 控制者
制订战略规划的重要性
纠错成本（¥ ） 大
纠错能力极限
失败或者倒闭
战略投入低趋势图
战略投入高趋势图
小
阶段
决策成本越低——纠错成本越高，甚至是以企业在竞争的失败为代价
只有快速的反应—面对客户才能在激烈的竞争中保持优势
战略目标
综合商业分析 财务 进销存 客户关系 人力资源
供应商
高层管 理部门
公司规 划部
部门的总 管理层
部门的职 能群体
中间的规 划群体
备 注
执行 批准 检查、评价
战略管理过程的阶段
企业经营宗旨
外部环境分析
内部条件分析
战略分析
识别战略方案
反 馈
战略选择
战略方案的评价和选择
资源分配
选择组织架构
发挥领导作用
战略实施
战略控制
战略控制
战略管理概论
• • • • 企业面临的挑战和竞争环境 制订企业战略的重要意义 战略规划的基本内容和流程 战略管理的分析工具和流程
A、战略和其他管理要素之间的关系 B、战略制订和企业现状之间的关系 C、企业现状简要分析 D、PESTEL大环境分析 E、企业现状详细分析 F、标杆企业对比分析 G、SWOT和竞争时态分析 H、竞争战略分析和制定 I、战略类型选择和评价 J、战略目标的分解和实施
企业的生命周期综合统计
• 中国企业平均寿命只有7-8岁， 民营企业是2.9岁，跨国公司的 平均寿命为11-12岁，世界500 强的平均寿命为40-42岁，世界 1000强的平均寿命是30岁
公 司 文 化 价 值 观
架构
员工表现 公司表现
价 值 链
麦肯锡7-S架构
结构
战略 共同 价值观
系统
技能
作风
硬件：战略 结构 系统 软件：作风 人员 技能 文化
人员
战略轮盘—制订战略的内部系统关键要素
客户服务 财务和 控制 产品/组合 营销企划
目标 定义该业务将如何 进行竞争 盈利性、增长、市场 份额与社会反映等方 面的目标
客户的需求是什么
我们的打击点是什么
客户最感兴趣的是什么
我们服务项目是否合理
客户需求的绩效是什么
我们服务的保障是什么 事实为基础 客户为导向
客户为什么对我们有信心
战略规划的制订理念
何为智慧之路？ 说起来再简单不过： 错 又错 还是错 但错得少了 又少了 更少了
——《智慧之路》
Piet Hein
战略规划可能被复制吗？
企业层次论（企业的生命周期）
层 级 初始级 原始级
1、作坊式管理 2、没有成型的 组织 3、老板领导一 切 4、强制忠诚， 对抗性沟通
重复级 基础级
1、有基本组 织，形如虚设 2、有初步流 程，大量错误 3、有很少制 度，基本无效
定义级 规范级
1、组织架构基本完 整，职能和流程重 叠现象严重 2、管理体系业已成 型，可执行性差 3、传统职能基本具 备，缺乏创新 4、人力资源系统缺 乏规范
价值链 业主
供 应 商
业主
未来的商业形势
专业供应商
卓越和联合
逐日
购买者
晴空霹雳
供 应 商
消费者
合 作 生 产 者
商业恐龙
系列 在崛起
业主
价值创造的区域——界定战略的目标
稀缺性
可获得性
需求性
价值创造区域
自我导向
客户/市场竞争导向
假设为基础 自我为导向
我们服务的切入点是什么
客户的现状是什么
我们提供什么样的服务
工业革命 信息化革命 经济全球化
半封建半殖 民经济
计划经济
市场经济
急起直追
竞争要素分析—危机源
五力分析模型
加入竞争的
新对手
供应商 的 讨价还价资格
现有的直接 竞争对手
用户 的 讨价还价资格
替代品 的 威胁
战略管理概论
• • • • 企业面临的挑战和竞争环境 制订企业战略的重要意义 战略规划的基本内容和流程 战略管理的分析工具和流程
内外部16个战略分析
• 企业诊断和分析的标准要素 （内外部16个战略） A、内部8战略： 1、企业文化 3、人力资源 5、技术能力 7、流程制度 2、决策系统 4、产品能力 6、组织机能 8、硬件资源
B、外部8战略：
1、资本运作 3、广宣策略 5、信息系统 7、特殊资源 2、营销系统 4、客户满意 6、战略同盟 8、国际能力
成功企业的生命周期分析
20% 成功 瓶 颈 期 10年成熟期 10年发展期 10年基础期 80%
发 展 趋 势
短期目标和长期战略
• 流血奔跑
——在未到达终点和目标时， 已经轰然倒下了！ ——公司的前台资源被运作 的非常好，但后台资源（支 持系统）战略目标配合和衔 接不够，后果将是如何？？？
没有规范的战略管理，片面的谋求快速发展——豆腐渣工程
战略规划的四种方法
从上至下法
从下至上法
+
混合决策法 群组规划法
典型的规划活动流程图
步 骤
1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月
战略规划 传送规划的指南 准备各种计划 规划委员会重审 全体职员的评估 各计划的重审 对经过修改计划的重审 完成最终计划 准备好预算和战术计划 同意预算 重审预算 履行各计划
外部环境
文化环境 教育水平、生活方式、 社会价值观、工作习惯 社会习俗。。
技术环境 技术总体水平、技术突破 产品寿命周期、技术变化 速度。。
对企业战略有影响的政治和法律因素
• • • • • • • • • • • 税法的变革 企业和政府间的关系 环境保护法 政府法规 外交状况 产业政策 政治联盟 专利法 政府财政支出 政府换届 政府预算规模 • • • • • • • • • • • • • • • 政府的管制和管制解除 政府采购规模和政策 特种关税 专利数量 中美关系 财政和货币政策的变化 特殊的地方及行业规定 世界原油、货币及劳动力市场 税法的改变 专利法的修改 劳动保护法 公司法和合同法的修改 进出口限制 他国的政治条件 政府的预算规模
对企业战略有影响的经济变量因素
• • • • • • • • • • • • • • • • • 经济转型 可支配的收入水平 利率规模经济 消费模式 政府预算赤字 劳动生产率水平 股票市场趋势 进出口因素 地区间的收入和销售消费习惯差别 劳动力及资本输出 财政政策 欧共体政策 居民的消费趋向 通货膨胀率 货币市场利率 汇率 国民生产总值变化趋势
工业时代的生态环境
过去的商业环境就如同 大海上航行的轮船
信息时代的生态环境
目前的商业环境则好比在 激流中拼搏的橡皮筏。
适者生存
3C
变化、竞争、顾客
灵活的公司将脱颖而出。
生存和竞争—3C
3C—严峻的现实
发达国家
工业革命 信息化革命
市场经济
经济全球化
企业现状
竞争（Competition） 顾客（Customer） 变化（Change）
企业外部环境的分析
PESTEL（大环境）分析
• P（政治）： • E（经济）： • S（社会）： • T（科技）： L
P E
• E（环保）：
• L（法律）： E
某个 行业
S T
企业外部环境的分析
政治环境 政府政策、政府管制 立法、国家政局。。
经济环境 经济增长率、财政和货币 政策、利率、汇率、消费 投资、通货膨胀等。。