企业标准体系的评价确认与改进
体系 7 评价、确认、改进
企业标准体系水平确认： 判定企业建立和实 企业标准体系水平确认 施的标准体系以及相关联的标准化工作是否 满足企业预定要求的客观证明活动。
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体系的持续改进与PDCA模式 体系的持续改进与PDCA模式 PDCA
企业标准化的持续改进，是企业整体业绩的有个重 要的组成部分，也是企业成功的一个永恒目标和措 施。企业标准体系的持续改进是不断提高企业标准 化水平，以适应企业生产、经营、管理、服务和外 部环境变化等要求的能力的周而复始、循环上升的 过程。只有坚持企业标准化体系的持续改进和提高， 企业标准化工作才能不断进步，这种持续改进是永 无止境的。在标准化过程中建立戴明有效管理模式， 通过不断策划，不断实施，不断检查，不断处理， 促使企业标准体系持续改进，GB/T19273对体系的 评价与改进正是持续改进的重要方法。
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企业申请确认应符合哪些条件？ 企业申请确认应符合哪些条件？
经标准化主管部门认可的评价机构确认，实行企 业自愿申请的原则，申请企业应符合下列条件：
1）应具有法人资格。 2）企业标准体系文件齐全，符合企业的实际情况，满 足企业生产、经营和管理要求，文件发布后，实施应在 六个月以上并能有效运行。 3）生产的所有产品必须有合法的标准，并有国家认可 的检验机构出具的检测报告。 4）采用国际标准的产品，必须经过标准化主管部门确 认或取得采标标志证书。 5）企业应设有满足企业生产、经营、管理要求的标准 化机构和人员并有明确 的标准化职责。
实施标准体系所涉及的各项标准以及相关联的各种 标准化工作是否达到规定目标的适宜性、充分性和 有效性进行的活动。
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确认的概念
确认： 确认：通过提供客观证据对特定的预期用途 或应用要求已得到满足的认定。 客观证据：支持事物存在或其真实性数据 客观证据
《企业标准体系要求》解读
《企业标准体系 要求》解读目录CONTENTS一二三四五术语和定义总体要求标准体系构建体系运行体系评价与改进术语和定义4企业标准体系企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
基础保障标准体系企业为保障企业生产、经营、管理有序开展所执行的，以提高全要素生产率为目标的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
产品实现标准体系企业为满足顾客需求所执行的，规范产品实现全过程的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
岗位标准体系企业为实现基础保障标准体系和产品实现标准体系有效落地所执行的，以岗位作业为组成要素标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
企业标准体系应遵循“PDCA”方法构建、运行、评价与改进。
企业应以本企业战略为导向，分析需求，策划企业标准体系。
企业标准体系应目标明确，体系内所有标准应完整、协调，满足相关方需求。
企业标准体系应适宜、有效，企业可根据需求和内外部环境变化调整企业标准体系。
企业宜将其他管理体系的标准纳入企业标准体系。
企业应定期开展企业标准体系评价工作，确保体系持续有效。
企业标准体系应层次清晰，结构合理，体系内所有标准边界清楚，接口顺畅，构成有机整体。
企业应利用标准化的方针目标评审和体系评价所产生的结果，持续改进和完善企业标准体系。
企业标准体系构建规划可由企业战略规划的牵头人组织制定，企业标准体系构建规划可以是独立的文件，也可以是企业战略规划的一部分。
企业标准体系构建规划应经最高管理者或其授权人批准。
企业标准化组织机构企业标准化方针、目标、任务和措施企业需求及标准化现状分析支撑企业总体战略标准化目标明确、任务明确、措施有力遵守标准化法律、法规和规章的要求标准化组织机构设置科学合理标准体系构建1需求分析2结构设计标准明细表3体系编制说明4需求分析需求分析—相关方的需求和期望顾客企业员工社会供方合作伙伴企业所有者股东相关方产品的质量、价格、交付及服务u 持续的盈利能力u 透明度u 良好的环境u 职业安全u 职业发展u 得到承认和奖励u 互利和连续性u 遵守法律法规、环境保护u 道德行为需求分析—分析方法确定标准化对象识别关键过程资源和要素分解需求和期望梳理相关方梳理相关方顾客1企业所有者2企业员工3供方和合作伙伴4社会5分解需求和期望质量价格交付及服务设计生产设计生产售后/ 交付后营销财务生产营销售后 /交付后识别关键过程资源和要素u 设计和开发标准u 产品标准u 设备设施标准u 人力资源标准u 生产/服务提供标准u 售后/交付后标准u 财务和审计标准u 设计和开发标准u 设备设施标准u 生产/服务提供标准u 营销标准u财务和审计标准u 生产/服务提供标准u 营销标准u 售后/交付后标准确定标准化对象梳理相关方分解需求和期望识别关键过程资源和要素确定标准化对象梳理相关方持续盈利能力透明度u 方针、目标、战略和方法u 产品和市场u 团队u 资产u营销策划u 规划计划和企业文化标准u 设计和开发标准u 人力资源标准u 财务和审计标准u 知识管理和信息标准u 营销标准u 财务和审计标准u 规划计划和企业文化标准u 行政事务和综合标准u 产品标准u 财务信息公开u 非财务信息公开u 产品标准信息分解需求和期望识别关键过程资源和要素确定标准化对象梳理相关方良好的环境职业安全得到承认和奖励u硬环境u软环境u 设备设施标准u 规划计划和企业文化标准u 行政事务和综合标准u 安全和职业健康标准u人力资源标准职业发展职业健康、安全与应急培养、任用、考核、晋升、职业生涯奖惩、职务晋升u 人力资源标准分解需求和期望识别关键过程资源和要素确定标准化对象梳理相关方互利和连续性u 生产/服务提供标准选择和管理供方的培养与供方沟通、与顾客沟通分解需求和期望遵守法律法规环境保护道德行为u 法律、法规、规章和强制性标准的收集和分析u合同法u 劳动法u 环保和节能u产品召回和回收再利用企业文化、诚信体系、公益性、社会责任识别关键过程资源和要素u 生产/服务提供标准u 环境保护和能源管理标准u 售后/交付后标准u 规划计划和企业文化标准确定标准化对象梳理相关方注：识别的关键过程、资源和要素以及确定的标准化对象不限于本表所列内容法律法规强制性标准规章转换标准纳入相应的标准体系《劳动合同法》的要求标准基础保障标准体系之人力资源标准体系其他管理体系企业管理制度及其他标准企业标准体系企业组织机构组织机构与业务流程的适宜性优化组织机构或建立、调整相关标准体系已建立未建立体系的目标性、完整性、适宜性体系的必要性企业标准体系的延续、变更或再设计按照本标准建立企业标准体系已建立未建立u 企业标准文件已整合u 各管理体系标准未整合/按照本标准，对各体系内标准文件直接纳入或修订后纳入企业标准体系按照本标准建立企业标准体系制度涉及的对象流程等与标准化对象的契合度企业标准体系的架构延续、变更或补充，将相关系统性管理活动固化为标准，纳入体系。
质量管理体系符合性评价及改进措施
质量管理体系符合性评价及改进措施质量管理体系符合性评价及改进措施质量是企业生产的基本要素，对企业的生存和发展至关重要。
如何提高产品和服务的质量，是企业一直面临的挑战。
在这样的需求中出现了质量管理体系符合性评价及改进措施。
一、质量管理体系符合性评价质量管理体系符合性评价是指在国家有关标准及规范的基础上，对企业实施的质量管理体系，依据审核标准进行的逐项审核，确定能否满足标准及规范的要求，评价其符合性及完善性的过程。
企业实施质量管理体系，普遍采用了ISO9001、ISO14001等国际标准。
这些标准是国际通用的质量管理标准，主要目的是规范企业的质量管理工作，建立一套比较完整、合理的质量管理体系，从而提高企业整体素质和品牌形象，进而增强市场竞争力。
在进行质量管理体系符合性评价时，通常要求企业按照标准要求制定相应的质量管理文件，如质量手册、程序文件、记录表等，并实现以下要求：1.明确组织架构及职责分工，建立合理的管理制度和流程。
2.建立完整的程序文档，确保质量管理工作的规范化进行。
3.不断改进管理体系，提高产品品质，满足客户需求。
4.对各项管理活动进行监督和控制，尽量减少管理漏洞和失误。
5.与相关方面保持联系，及时了解市场需求和客户反馈。
通过以上要求，对企业进行质量管理体系符合性评价，可以更加全面、客观地评估企业的质量管理体系是否完善，是否符合标准的要求。
二、改进措施质量管理体系符合性评价后，企业需要针对评价中发现的问题，采取相应的改进措施。
1.从关键业务环节入手，确定改进的重点。
2.采集信息，做好数据分析，找出改进的根源。
3.建立改进项目计划，确定改进的目标和时间节点。
4.组织实施改进计划，制定具体的改进工作方案，明确责任和目标，实现改进目标。
5.跟踪改进效果，在改进计划实施过程中，及时查看改进效果，根据反馈情况迭代改进。
改进措施是企业进行质量管理体系符合性评价后的必然步骤，改进工作的开展与质量管理体系的建立一样重要。
企业标准化体系评价与改进管理办法
巨化集团公司管理标准Q/JHGS 02 01 G 012－2004巨化集团公司标准体系自我评价与改进管理办法2004-12-30发布 2005-01-01实施巨化集团公司发布巨化集团公司标准体系自我评价与改进管理办法1范围本标准规定了巨化集团公司标准体系自我评价与改进的职责、管理内容和方法。
本标准适用于巨化集团公司（以下简称公司）标准体系覆盖各方面的自我评价与改进。
2职责2.1由公司最高管理者或其授权的主管生产技术工作的副总经理（以下简称管理者代表）负责审批公司标准体系的自我评价计划。
2.2公司标准体系覆盖的各分、子公司最高管理者或管理者代表负责审批本单位的自我评价计划。
2.3公司标准化职能部门负责组织公司标准体系的自我评价计划的编制，并根据公司机关和各分、子公司的自我评价报告来编制公司标准体系的自我评价报告，组织纠正和预防措施的跟踪验证。
2.4公司标准体系覆盖的公司机关和各分、子公司根据公司标准体系自我评价计划的安排，负责本单位标准体系的自我评价计划的编制和实施，将自我评价计划和自我评价报告提交公司标准化职能部门，并组织纠正和预防措施的制定和实施。
3 管理内容和方法3.1 自我评价原则和依据3.1.1自我评价原则3.1.1.1坚持以事实和客观证据为判定依据的原则；3.1.1.2坚持标准与实际对照原则；3.1.1.3坚持独立、公正的原则。
3.1.2自我评价的依据3.1.2.1国家有关的方针、政策、标准化及相关法律、法规、规章和强制性标准；3.1.2.2企业标准体系系列国家标准：GB/T 15496、GB/T 15497、GB/T 15498、GB/T 19273以及GB/T 13016、GB/T 13017；3.1.2.3国家标准化良好行为确认评分表；3.1.2.4企业标准体系。
3.2自我评价的基本条件3.2.1建立起满足企业生产、经营、管理要求的标准体系，并在标准体系文件批准发布后，有效实施在三个月以上；3.2.2应设有专职或兼职的标准化管理机构和人员以及明确的标准化职能；3.2.3全体员工应经过标准化专业知识培训，熟悉企业方针、目标和本部门、本岗位的职责、权限；3.2.4最高管理者和中层以上管理者，应熟悉国家有关标准化的法律、法规和规章，掌握企业标准体系文件的有关内容；3.2.5成立了标准体系自我评价小组，并制定了较完整的评价计划。
企业标准体系的评价、确认及改进
企业标准体系的评价、确认与改进第一节概述一、评价、确认在企业标准化工作中的地位与作用♦评价形式：内部评价和社会确认。
♦证书等级：由低向高：A级、AA级、AAA级、AAAA级。
♦级别越高，说明企业标准体系与系列国家标准的符合性程度越高。
♦证书作用：可作为企业向社会和顾客在标准化管理水平和服务方面的质量承诺。
♦意义：评价和确认是企业不断改进和自我完善的有效方法，也是推动企业开展标准化工作中不可缺少的重要工具，它对提高企业的科学化管理水平，实现企业的方针、目标具有重要意义。
二、自我评价为主，自我评价与社会确认相结合♦自我评价与社会确认的区别，见表7-11．自我评价的特点（1）评价人员是本企业人员。
（2）评价的时间、频次、范围、内容自定，灵活。
（3）评价中发现问题可及时纠正，加以改进。
（4）节省开支。
2．自我评价与社会确认的差异（1）标准化知识水平，对国家法律、法规、标准的理解、判断问题的准确率；表7-1 自我评价与社会确认的区别3 / 44（2） 评价经验，对新企业标准体系的理解。
（3） 评价的随意性，评价效果和公正性。
（4） 社会认可。
（5） 费用。
3． 最佳选择：企业标准体系评价应以自我评价为主，在自我评价的基础上，争取社会确认。
只有自我评价和社会确认相结合，企业标准体系的评价才会更全面、完整、有效。
三、持续改进对企业标准体系的作用♦持续改进是企业开展标准化活动中重要一环，也是企业追求的永恒目标。
♦企业标准体系是动态的，只有持续改进，才能适应市场变化、科技进步、经济发展。
四、运用P-D-C-A 管理模式，实现企业标准体系的持续改进。
P-D-C-A 管理模式适用于所有的过程活动。
质量管理 环境管理 标准化管理实现企业的持续改进第二节企业标准体系的自我评价一、评价的基本条件1．建立体系并运行三个月以上；2．有标准化管理机构和人员（专、兼职均可）；3．员工经过培训，并熟悉方针、目标、岗位职责、权限；4．中层以上人员应熟悉国家有关标准化法律法规，掌握企业标准体系文件的有关内容；5．成立体系自我评价小组，制定评价计划。
标准的实施、监督检查及体系评价改进、奖励管理办法
标准的实施、监督检查及体系评价改进、奖励管理办法Q/TY XXXX集团股份有限公司企业标准QG/YBTY20885067-×?10.011—2009 标准的实施、监督检查及体系评价改进、奖励管理办法2009—11—30发布 2009—11-30实施发布XXXX集团股份有限公司QG/YBTY20885067—×？10.011—2009目次前言。
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II 1 范围 .。
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. 1 2 规范性引用文件 .。
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1 3 术语定义。
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1 4 职责。
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1 5 标准的实施。
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2 6 标准实施的监督检查。
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2 7 企业标准体系的评价与改进 .。
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. 3 8 企业其他体系的评价与改进。
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. 6 9 标准化成果的评选、奖励及推广。
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安全生产标准化体系实施运行及持续改进情况
安全生产标准化体系实施运行及持续改进情况
一、目标与计划管理
企业制定了安全生产标准化管理的中长期目标和年度计划，确保安全生产工作有序开展。
通过定期评估和调整，确保目标与计划的可行性和有效性。
二、组织与职责落实
企业建立健全了安全生产标准化管理体系的组织架构，明确各级部门和人员的职责与分工。
通过考核评价机制，确保职责的有效落实。
三、法律法规与制度执行
企业严格遵守国家和地方的法律法规、标准规范，制定并执行安全生产相关制度。
同时，定期对制度进行审查和更新，确保其符合法律法规的要求。
四、风险评估与控制
企业定期进行安全生产风险评估，识别潜在的危险源和风险点。
根据评估结果，制定并实施有效的风险控制措施，降低事故发生的可能性。
五、隐患排查与治理
企业建立了隐患排查机制，对生产现场进行定期检查和专项整治。
对于发现的隐患，及时进行整改，并跟踪整改情况，确保隐患得到有效治理。
六、应急救援与响应
企业制定了完善的应急预案，明确了应急组织、救援队伍、装备
物资等方面的要求。
通过定期的应急演练，提高应对突发事件的能力和水平。
七、安全教育与培训
企业定期开展安全教育培训，提高员工的安全意识和技能水平。
针对不
同岗位和层次的需求，制定个性化的培训计划，确保培训效果的有效性。
综上所述，企业在安全生产标准化体系的实施运行及持续改进方面取得了一定的成效。
通过不断完善管理体系、加强风险控制和隐患治理、提高应急响应能力、加强安全教育培训等措施，企业的安全生产水平得到了显著提升。
质量标准遵从度评估与改进方案
质量标准遵从度评估与改进方案质量是企业发展的核心要素之一，优秀的质量管理是企业赢得市场竞争的重要保障。
为了不断提升产品和服务质量，评估和改进质量标准遵从度成为一项必要的工作。
本文将介绍质量标准遵从度评估与改进方案，旨在帮助企业实现质量管理的优化。
一、评估质量标准遵从度1. 建立评估体系为了评估质量标准遵从度，企业需要建立一个全面的评估体系。
该体系应包括评估指标、评估方法和评估流程等要素。
评估指标可包括产品质量、服务质量、质量控制措施等方面，评估方法可以采用问卷调查、实地检查等方式进行，评估流程应具体明确，确保评估工作的有序进行。
2. 收集数据在评估过程中，企业需要收集大量的相关数据。
这些数据可以来自于产品检测报告、客户投诉记录、内部质量管理体系的数据统计等渠道。
通过收集和分析这些数据，可以客观地了解质量标准的遵从程度，找出存在的问题和不足之处。
3. 进行综合评估在收集足够的数据后，企业可以对质量标准的遵从度进行综合评估。
评估结果可以根据一定的评分体系进行打分，以量化质量标准的遵从程度。
同时，还可以结合实际情况，进行综合分析和评价，找出问题的根源和解决方案。
二、改进质量标准遵从度1. 制定改进措施根据综合评估的结果，企业应制定相应的改进措施。
改进措施可以包括完善质量管理流程、加强员工培训、优化供应链合作关系等方面。
这些措施应当确切明确，能够解决评估中发现的问题和不足之处。
2. 实施改进计划改进计划的实施是保证质量标准遵从度提升的关键环节。
企业需要明确改进计划的责任人、时间节点和执行步骤等要素，并监控和全程跟踪改进进度。
在实施过程中，可以结合不同部门和岗位的合作，共同推动改进计划的顺利进行。
3. 持续监测与反馈改进计划的实施并不是一次性的工作，企业需要持续监测和反馈改进效果。
通过设立评估指标和周期性的评估流程，可以对改进成果进行跟踪和评估。
同时，还可以定期组织内部审核和外部认证，确保质量管理体系的有效运行。
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（二）有效性原则
服务业组织标准实施应坚持有效性原则，把保证 安全、保护环境、促进服务业组织和整个行业健康发 展作为首要目标。实施标准，应因地制宜，注重实效， 实现效益最大化。 （1）“保证安全、保护环境”是服务业组织的责任和 义务，是服务有效性的重要体现，因此作为首要目标。 （2）“促进服务业组织的健康发展”就是要从长远利 益考虑，要顾全大局，局部服从整体不能因为个别单 位低劣的服务，使消费者对整个行业失去了信心，影 响整个行业的发展 。 （3）要在保证标准的贯彻执行的同时，因地制宜地考 虑实施过程中的各个环节，合理配置资源，讲究实效， 尽可能实现效益最大化。
（三）持续性原则
服务业组织标准实施应坚持持续性原则。 实施标准应使各个环节符合标准要求，并不断 改进实施方法，提升实施效果。 实施标准是一个不断重复的循环过程，应 使每一次循环的各个环节均符合标准要求。但 这个循环又不是简单的重复，而是一个不断改 进螺旋上升的过程，需要不断改进实施方法， 提高实施效果。
（二）准备
准备阶段的各项要求，包括组织准备、人 员准备、物资准备、技术准备等内容。
1．组织准备
应建立相应的组织机构，统一组织标准实 施工作。对重要标准或标准体系的实施，应建 立由服务业组织决策层管理者牵头、各有关单 位负责人参加的领导机构和相应的工作机构， 配备必要的标准化工作人员，研究实施标准的 具体措施，协调解决标准实施的有关问题；对 单一的、较简单的标准的实施，也至少应设专 人或部门负责标准实施工作。
1．过程法
过程法是指根据事件发生的时间顺序一步 步或分阶段地贯彻标准的要求。这里特别需要 强调的是，采用过程法实施标准要注意实施过 程中各个阶段的相互衔接，因为上一个阶段实 施标准的好坏，可能直接影响下一阶段的实施， 甚至当有一个环节没有很好地贯彻标准，将影 响整个标准的实施效果。服务行业的许多标准， 如服务流程标准等，就适宜采用过程法进行实 施。
服务业组织标准实施应坚持系统性原则，统筹兼 顾，有计划、有步骤地进行。实施标准的过程中应关 注相关标准间的协调性，所有服务标准应作为一个整 体实施，以保证标准实施的总体效果。 （1）标准之间存在着相互联系、相互制约的关系，因 此，实施标准，应该全面、系统地考虑。 （2）标准的实施涉及多个部门、多方面的人员参与， 因此，需要做到统筹兼顾，有计划、有步骤地进行。 （3）标准的实施，要把握标准间的协调性。既要保 证各项标准都能实施到位，又要保证各活动之间相互 衔接，避免矛盾、交叉。
服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施及评价
GB/ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 24421.4-2009
北京市质量技术监督局 原标准化处
宋丰华
第4部分：标准实施及评价
第一节 标准实施 第二节 标准实施评价及标准体系评价
第一节 标准实施
一、基本原则 二、实施方法 三、实施程序
一、基本原则
（一）系统性原则
（一）计划
标准实施前应制定工作计划或方案，内容 包括实施标准的范围、方式、内容、步骤、负 责人员、时间安排、应达到的要求和目标等。 在制定标准实施计划时，应着重考虑以下 问题： （1）从总体上分析实施标准的有利因素和不利 因素，确定实施的先后顺序和应采取的措施。 除一些重要标准需要专门组织实施外，一般应 尽可能结合或配合其他工作进行贯彻标准工作。
许多服务岗位的工作人员需要相应 资质和技能才能上岗。 标准中涉及的关键岗位，往往要求 具有一定技能的人员才能完成实施任务， 因此，人员准备是关键。
b）标准宣贯
标准宣贯是标准实施的重要环节。 标准的实施过程中会遇到许多问题，这些 问题的解决除依赖于技术因素外，还依赖于人 们对标准的认知程度。标准宣贯首先可使相关 人员对标准实施的重要性有一个正确而全面的 认识，其次，可使标准的执行者充分理解标准 的内容，掌握标准中的关键点和难点。
二、实施方法
根据标准的特性不同，一般可选择下列实施方法： a) 过程法：按照服务过程实现的时间顺序来实施标 准的方法。针对服务流程制定的有关标准，一般可采 用这种方法进行实施。采用过程法实施标准要注意各 阶段之间的相互衔接。 b) 要素法：按照服务要素来分别实施标准的方法。 当标准是按服务活动或结果的各个要素给出要求时， 可采用要素法实施标准。要素法实施标准应注意各要 素之间的关联性。 注：在采用上述方法实施标准的同时，往往还可以采 用符合性评价的方法来保证标准的实施。
3．物资准备
应配备相应的设施设备、服务用品、工具、 资金及与实施标准相适应的环境条件。 标准的实施，要有一定的物质条件作后盾。 服务标准是对服务提供的规范，为了达到标准 要求，往往需要对现有设施设备进行技术改造， 有时还需要购置新设备或必要的检测设备。 服务的环境条件是保证最终服务质量的重 要因素。
2．要素法
有些服务标准是按要素分别提出要求的， 各要素之间虽有关联，但没有严格的时间上的 关联性。例如，服务行业制定的环境标准、设 施设备标准等，就属于这一类标准。这些标准 的实施应按要素法进行，即使每个要素分别达 到标准的要求，并注意要素之间的关联性。
三、实施程序
标准实施的一般程序包括：计划、准备、 实施、信息反馈与评价、实施评价等。
（2）将实施标准分解成若干项具有可操作性的 任务和要求，分配给各有关单位和具体人员， 明确职责，规定完成时限以及相互配合的内容 和要求。 （3）根据实施标准的难易程度和涉及范围的大 小，选择合适的实施方式，对难度较小且涉及 范围较小的标准，可一次性铺开，全面贯彻； 对涉及范围广、实施难度较大的标准，可先行 试点，然后分期组织实施。 （4）合理组织人力、物力资源，既保证实施标 准工作的顺利进行，又不造成浪费。
2．人员准备
实施标准涉及的关键岗位，应配备具有相 应资质和技能的工作人员。 实施标准前，应认真组织宣贯工作，使相 关人员对实施标准的重要性有一个正确而全面 的认识，掌握标准的有关内容，了解标准实施 的关键点和难点，对内容较复杂或技术含量较 高的标准，应专门进行专业培训。
a）人员资质和技能准备