浅谈我院门诊药学服务现状
浅谈我院门诊药学服务现状
有责任的 、与药物有关的技术服 务。门诊 药学 ．
量比较 临床各护理单元护士劳动强度，依据 劳动强度大小分
配护士，达到更科学的安排护理人 力。
褥子、被套 、大单 、尿垫病衣、油布、中单 枕套 、烧伤垫 图２ 洗涤量及评分标准
随着 医院药学工作 逐渐向 “ 以患者 为中心”的模式转变 ，
药 学 服 务 也 逐 渐 开 展 ，所 谓 药 学 服 务 ，是 提 供 一 种 直 接 的 、
提高医疗服务质量 的重要组成部分，是 医院开展药学服务 的 基础。本 院是一家综合性 三甲医院 ， 日门诊量在 ４ ０ 每 ０ ０左右，
进行 经济分配 。同时根 据工作量排名情况 ，护理部进行人力
调 配，将工作量排名偏后的科室人员调整至工作量排名较前 科室，以保证工作繁忙科室护理人力。
３ 意 义
３１ 护理工作量 是反映护理工作情况 的重要指标 ，护理人 ．
均工作 量的量化在 护理管 理中为人力及物资配置、绩效考核、 质量监控等护理管理工作 提供 了重要依 据。
２ 临床 实 施
总之，护理 人均工作量考 评体系的建 立与实施 ，为护理 管理 者提供了临床护理工作量的准确信息，使 复杂的直接护
理 和 间接 护 理 的 量 化 评 价 变 得 直 观 明 了＇ 比较 客 观 地 反 映 了
各科室 的护理工作量分布 的不均衡 性，结 合护理 服务效 果 ， 即可客观评 价、 比较护理单元 的工作绩效 ； 又可比较 每个护
２３ 药品 更 新 快 由于 我省 要求 药 品招 标 的年 限是 ： ． 基
本 药 物 是 １５年 ，非 基 本 药 物 ２年。 还 有一 部 分 临 床 特 ． 批 的药 品 ，医师 是 药品刚 刚熟 悉 ，又 大面积 的换 掉 ，不利
中国药学服务门诊开展及收费现状调查与分析
2、医院药学服务和临床药学的开展情况与医院的管理水平、药师的专业素质 和服务能力密切相关。
3、相关者对药学服务和临床药学的未来发展持积极态度，认为潜力巨大。 基于以上结论，我们提出以下建议：
1、加大投入力度，提高药学服 务和临床药学的开展水平。
二、药学服务门诊收费现状
药学服务门诊的收费标准一直备受。据调查，药学服务门诊的收费标准因地区、 医院等级等因素而异。一般来说，药学服务门诊的收费主要包括药师的服务费 和药品费用两部分。
1、药师的服务费
药师的服务费是指药师提供药学服务时所收取的费用，包括药物治疗方案评估 与优化、处方审核与调整、不良反应监测与处理等。药师的服务费在不同地区 和医院等级之间存在较大的差异。在一些发达地区，如北京、上海等城市的三 级医院，药师的服务费可达数百元一次；而在一些欠发达地区和基层医疗机构 中，药师的服务费相对较低，一般为数十元至数百元不等。
在技术手段方面，随着信息化技术的不断发展，医院药学服务和临床药学也逐 步实现了信息化管理。如电子处方系统、药品管理系统、临床决策支持系统等 的运用，大大提高了药学服务的质量和效率。
调查方法
本次调查采用问卷调查和实地访谈相结合的方法。问卷调查主要针对医院药师 和医护人员，通过在线和现场发放问卷的方式收集数据。问卷内容包括医院药 学服务及临床药学开展情况、相关者对服务项目的评价和意向等方面。实地访 谈主要针对医院管理者和药学专家，深入了解医院药学服务及临床药学的现状 和发展趋势。
研究现状
近年来，我国医院药学服务和临床药学取得了一定的进展。大部分医院已经建 立了较为完善的花学服务体系，开展了多项药学服务项目，如处方审核、药品 调配、临床药学研究等。同时，越来越多的医院开始重视临床药学的开展，通 过与医生、护士等医疗团队的合作，为患者提供个性化的用药方案和药物使用 教育。
我院门诊药房药物咨询情况分析
我院门诊药房药物咨询情况分析我院门诊药房是医院和患者之间联系的桥梁，是医院的重要组成部分之一。
门诊药房提供药品发放、配方制作、药物咨询等服务。
药物咨询是门诊药房最重要的服务之一，它是医院和患者沟通的重要途径。
通过药物咨询，患者能够获得药品相关信息，包括药品作用、使用方法、不良反应、注意事项等，有利于患者正确使用药品，促进治疗效果。
本文对我院门诊药房药物咨询情况进行分析，旨在为提高药物咨询服务水平提供参考意见。
一、现状分析1.药师流动性大我院门诊药房药师流动性较大，这主要是由于药师工作强度大、工作压力大、薪资水平不高等原因。
药师经常调岗，导致患者在咨询时需要重新向新的药师再次进行咨询，增加了患者的不便。
2. 药师专业性不足一些药师专业知识不够，无法对药品进行深度的解析，给患者带来了不便。
有些患者对药品的疑问比较复杂，如果药师不能够解答清楚，就会让患者质疑医院的专业性和服务质量。
3.药师服务态度不友好门诊药房是医院的重要接待区域，药师的服务态度会影响患者对医院的印象。
门诊药房药师在工作时，应对患者有礼貌友好，与患者建立和谐的关系。
但是，有些药师工作时态度恶劣、不耐烦，甚至对患者不友好，给患者带来极大的不便。
二、问题分析1. 应加强药师培训药师是门诊药房的核心人才，而好的药师并不是随便一位药师都能够胜任的。
门诊药房应加强对药师的培训和教育，提高药师的专业知识和技能，使他们能够更好地为患者提供药物咨询服务。
2.应加强门诊药房的管理门诊药房的管理应加强，药师应注重自身素质的提升，在服务过程中注重患者的感受。
门诊药房应在服务质量上下大力气，从各方面入手，比如加强服务流程的优化、药品储存的规范化等。
3. 应加强患者教育门诊药房还应加强患者教育，让他们了解药品的作用和使用方法，以及如何避免药品的不良反应，从而提高患者的药品使用专业水平和自我保健能力。
三、建议1.开展药师技能提升培训建议门诊药房加强对药师的技能提升培训，提高药师的专业知识和技能，提高药师的职业素养，使之具备更强的服务意识和专业能力。
从药物咨询服务分析我院门诊药学服务现状
从药物咨询服务分析我院门诊药学服务现状在医院门诊中，药物咨询服务起着至关重要的作用。
良好的药物咨询服务可以提供患者所需的正确和及时的信息，帮助患者正确使用药物，并减少潜在的药物错误使用风险。
因此，本文将从药物咨询服务的角度，分析我院门诊药学服务的现状。
一、药物咨询服务的重要性药物咨询服务是门诊药学服务的核心内容之一。
合理用药对于患者的治疗效果起着至关重要的作用，而药物咨询服务则是患者获取合理用药信息的重要途径。
通过药剂师的咨询，患者可以获得药物的正确用法、剂量和不良反应等信息，从而避免不必要的药物误用和药物不良反应的发生。
二、我院门诊药学服务现状的分析1. 药剂师数量和素质：我院门诊药学服务的一项重要指标是药剂师的数量和素质。
目前，我院药剂师数量相对较少，这导致患者在药物咨询方面往往无法得到及时的帮助。
另外，部分药剂师的专业素质不高，缺乏对新药物的积极学习和了解，导致药物咨询服务的质量不尽如人意。
2. 药物咨询服务流程：我院门诊药学服务的流程需要进一步完善。
目前，患者在药物咨询前需要排队等候的时间较长，这导致一些患者选择不进行咨询或选择寻求其他途径获取信息。
此外，药物咨询服务的流程和标准化程度也需要进一步提高，以确保每一位药剂师在咨询过程中都能提供准确和一致的信息。
3. 信息化支持：药物咨询服务的信息化支持也是我院门诊药学服务现状的一项薄弱环节。
目前，我院缺乏一套完善的药物咨询信息管理系统，导致患者的用药情况和药物咨询记录无法有效地跟踪和管理。
这给患者带来了一定的不便，也限制了药物咨询服务的深度和广度。
三、提升我院门诊药学服务的建议1. 增加药剂师数量：为了提高药物咨询服务的质量和效率，我院应增加药剂师的数量。
同时，加强药剂师的培训和学习，提高其专业素质和服务能力。
2. 优化药物咨询服务流程：我院应优化药物咨询服务的流程，简化患者的等待时间，并提供预约咨询服务的机制。
此外，建立一套标准化的药物咨询服务指南，确保每位药剂师在咨询过程中提供一致和准确的信息。
浅谈医院临床药学的现状及展望
浅谈医院临床药学的现状及展望医院临床药学是指在医院内综合运用临床与药学知识，对药物进行合理的使用、管理、监测和评价的一门学科。
作为医疗卫生的重要组成部分，临床药学在保障患者用药安全、提高药物利用效率、减少医疗费用等方面发挥着重要的作用。
本文主要从医院临床药学的现状和未来发展进行探讨。
一、医院临床药学的现状医院临床药学的现状主要表现在以下几个方面：1.在临床实践中的应用不足虽然国内外临床药学的理论知识和研究成果丰富，但在临床实践中的应用还不够充分。
临床医生和药师的临床药学知识相对薄弱，尤其是对于药品的合理使用和临床用药监测方面的认识不够理性，因此不能很好地指导合理用药。
2.缺乏专业人才我国很多医院在临床药学方面缺乏专业人才，这导致了一些医院的临床药学服务水平相对较低。
一些地级市以下的医院甚至没有药师。
3.药品管理不到位一些医院的药房没有很好地管理药品，有些药品存放不当、过期或者是混淆，这会导致严重的医疗纠纷和患者的伤害。
4.医保政策落后一些医保政策和制度存在漏洞，导致医院在用药方面的选择和审批时存在困难。
因此，医药企业的药品在医院中的分销难度较大，限制了某些优质药品的推广和应用。
二、医院临床药学的发展趋势未来医院临床药学的发展趋势主要包括以下几个方面：1.临床药师的培养与推广将培养和推广临床药师作为医院的一项重要任务，吸引更多的人才进入药学领域并创造更多的专业岗位。
同时，对现有药师进行优化，提高其专业素质和咨询能力，使其成为医院与患者之间的桥梁。
2.开展药理学研究开展药理学研究，为临床药师提供更全面的理论基础和指导。
同时，医院也可通过药理学研究，优化药品的选择和用法，提高药品的使用效率和治疗效果。
3.加强医药信息化建设医药信息化建设已成为医院临床药学发展的必然趋势。
将医院采购、药品库存管理、药品分发、临床用药监测、用药合理性评价等环节全部实现信息化管理，以提高临床用药的安全性和准确性，避免药品管理中出现的错误。
医院药学服务的观察与思考
医院药学服务的观察与思考医院药学服务是医疗卫生事业的一项重要组成部分。
药学服务的质量和水平直接关系到临床治疗效果和患者的健康状况。
因此，加强医院药学服务，改善服务质量，已经成为推进医疗卫生事业发展的重要任务。
本文将从以下几方面进行观察和思考。
一、药学服务现状分析目前，医院药学服务正处于一个转型期，主要表现在以下几个方面：1、药事管理尚待完善。
由于医院药学服务的特殊性，药事管理就显得尤为重要。
但是，当前药事管理机制不尽人意，存在一些弊端，比如监管不严格、政策规定不够明确、重药轻医等现象。
这些问题不仅会导致药品使用的安全性和有效性降低，还会给医院带来财务压力，甚至还会引起医疗纠纷和法律问题。
2、医院药学服务人才缺乏。
医院药剂师是医院药学服务的核心力量，但是目前全国范围内药剂师人才相对匮乏，医院药剂师的工作压力也比较大。
同时，许多医院还存在未经过严格培训和考核的“药剂师”，这种现象会严重影响医院药学服务的质量和效果。
3、药学服务信息化程度不高。
随着科技的发展，信息化已经成为现代医疗服务的重要组成部分。
但是，目前的医院药学服务还存在信息化程度不高的问题，比如药品管理系统、电子处方等方面的应用不够广泛，这对提高药学服务效率和质量有着不利影响。
二、医院药学服务的发展方向为了改善现状，加强医院药学服务的质量和水平，需要从以下几个方面入手：1、加强药事管理。
完善药事管理机制，加强对药品的质量控制、供应、配送和使用等环节的监管，切实提高医疗服务质量，降低药品使用成本，防止药品浪费和损失。
2、加强人才培养。
鼓励优秀的医学生选择药学专业，加强对大学生和研究生的药学教育，提高药学专业人才的水平和素质。
同时，组织药剂师参加各种学术活动，不断提高药剂师的专业技能和综合素质。
3、推进药学服务信息化。
在医院药学服务中广泛应用信息化技术，推广药品管理系统、电子处方等互联网技术，提高医院药学服务效率和质量。
此外，还可以借助大数据和人工智能等技术，对药物的研究和管理进行更精确的分析和预测，为临床医学提供更好的支持和服务。
我国医院药学服务及临床药学开展现状调查医院药学服务一般状况调查
谢谢观看
二、我国医院药学服务现状
二、我国医院药学服务现状
近年来，我国医院药学服务水平有了显著提升。首先，在政策层面，国家相 继出台了一系列文件，强调医院药学服务的重要性，并对其发展提出了明确要求。 其次，在实践层面，医院药学服务的范围不断扩大，涵盖了药品研发、生产、流 通、使用等全过程。此外，医院药学部门在处方审核、药品调配、患者教育等方 面也发挥了积极作用。
五、总结与展望
五、总结与展望
我国医院药学服务和临床药学服务的开展取得了一定的成绩，但仍存在地区 差异和医院类型差异。为进一步提升药学服务质量，建议加大对欠发达地区的政 策扶持和技术支持，推动药学服务的均衡发展。加强基层医疗机构的药学服务能 力和水平，拓展服务范围，提高服务质量。
五、总结与展望
展望未来，随着医疗体制改革的深入推进和医药技术的不断创新，我国医院 药学服务和临床药学服务将面临更多的机遇和挑战。在数字化医疗和精准医疗的 背景下，医院药学服务和临床药学服务将进一步拓展和深化，为患者提供更加全 面、高效的药学服务。
不同类型医院的药学服务开展情况也存在差异。综合性医院的药学服务较为 全面，包括处方调剂、用药咨询、药物治疗管理等。而社区卫生服务中心和乡镇 卫生院的药学服务相对简单，主要以药品供应和患者教育为主。未来，需进一步 拓展基层医疗机构的药学服务范围，提升服务质量。
三、临床药学开展现状
从药物咨询服务分析我院门诊药学服务现状
从药物咨询服务分析我院门诊药学服务现状目的分析本院门诊药学服务的现状，探讨提高药学服务质量的方法，促进医院药学服务的全方位开展。
方法收集整理本院2011年6月~2013年6月药物咨询记录完整的资料共1147份，针对用药咨询内容进行回顾性总结与分析。
结果药物咨询以门诊患者为主，占91.3%；咨询内容以用法用量和适应证方面为主，占53.7%；咨询方式多为窗口面对面咨询，占84.2%。
结论目前本院门诊药物咨询服务能解决部分门诊患者，特别是特殊人群的用药疑虑，但存在形式单一、宣传不足及自身专业知识不足等问题，有待进一步改善。
[Abstract] Objective To analyze the current situation of outpatient pharmaceutical care in our hospital and discuss the ways to improve the quality of pharmaceutical care in order to promote its comprehensive development. Methods 1147 records of complete data of drug consultation from June 2011 to June 2013 were collected and tidied and they were retrospectively summed up and analyzed. Results The outpatients took a large proportion in drug consultation accounting for 91.3%. The consulting details were mainly related to usage,dosage,and indications accounting for 53.7%.The way to consult was mainly face-to-face in medicine window with 84.2%. Conclusion At present,the current pharmaceutical care can solve the medication doubts of some patients,especially special populations. It has shortcomings like single form,lack of propaganda,and unqualified professional knowledge and so on and it needs to be further improved.[Key words] Pharmaceutical care;Medication consultation;Rational drug use药物咨询服务不仅是医院药学发展的必然趋势，也是医院全程化、个体化药学服务的重要内容之一，更是以患者为中心的药学监护的体现[1]。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅谈我院门诊药学服务现状
目的：增强门诊药房药师的药学服务意识，提高服务质量。
方法：结合具体的工作实际，从药房布局、处方调配模式、用药指导等方面进行分析探讨。
结果：经过不断改进和实践，药房服务品质和社会满意度均有较大提升。
结论：药学服务的开展，药学工作模式改变，提高了患者的满意度和医疗质量。
随着医院药学工作逐渐向“以患者为中心”的模式转变，药学服务也逐渐开展，所谓药学服务，是提供一种直接的、有责任的、与药物有关的技术服务。
门诊药学服务的开展是提高医疗服务质量的重要组成部分，是医院开展药学服务的基础。
本院是一家综合性三甲医院，每日门诊量在4000左右，现在笔者就目前笔者医院门诊的药学服务进行浅析。
1本院门诊药房工作现状
1.1开放式窗口和单元配药布局的设置从2009年开始本院发药窗口由小窗口改为开放式窗口，一共设置7个柜台，第一柜台为药品咨询，第七柜台为麻醉药品，精神药品以及优先窗口(包括急诊，70岁以上老人)，第二到第六共5个窗口发放普通处方。
在每个柜台后面各有一组配药单元，专门放置常用的药物，比如本院的心血管患者和妇科患者较多，所以每单元药柜会相对的多放置一些心血管药品和妇科药品，同时本院是手足口病指定医院，手足口的患儿很多，小儿科药品也会相应多放置些，同时拆零随时取用。
药师只要在自己单元内走动就可以配好药，这样药师就可以不用为每一张处方而绕大药房一圈，明显的提高配药的速度，减少患者等药的时间，同时很大程度上减轻药师的工作强度。
1.2采取双重核对的药品调配模式本院配药采取一人审核处方，配药，另一人核对，发药的模式。
避免了以前一人完成整张处方的模式，提高了处方的调配的准确率。
1.3简化取药流程本院的取药流程是收费处办卡(医保卡直接开卡)-医生处就诊-到药房自助排号机刷卡-等待取药。
患者就诊完在自助排号机刷卡后，处方就自动按照窗口待配药处方的多少来自动分配到处方少的窗口，同时药房内配置有高速打印机，能快速的打印出该患者的处方，后台的药师接到处方后就按照“四查十对”的标准在自己的单元内配好药，就传给前台的搭档药师，前台药师进行审核，贴药品服用标签，发放给患者。
经过上述的设置，明显的缩短患者的取药时间，方便了患者，社会满意度均有较大提升
2现存问题分析及措施
2.1因为时间原因无法详细进行用法交待由于上述的布局和各种方案的设置，使的发药速度很快，但医院大量患者的合理用药问题仅靠调剂药师在发药窗口短暂的时间很难做到。
各类药品的使用、相互作用、注意事项等问题也无法向患者逐一解释清楚。
所以开设了咨询窗口，由一名主管药师负责专门详细解答患者的用药问题。
据统计2011年7月-2011年12月本院咨询窗口共接待3336人次，其中咨询用法、用量1068人次(32.01%)，咨询药品有效期524人次(15.70%)，咨询药物不良反应282人次(8.45%)，咨询使用注意事项152人次(4.56%)，咨询药物相互作用78人次(2.34%)，咨询药品价格530人次(15.89%)，咨询包括药品质量在内的其他内容702人次(21.04%)。
由此可以看出，患者使用药品的自我保护意识在增强，咨询中除了关心用药经济性以外，较多关注药品正确的用法用量，
药品质量和不良反应。
这样设置既利于发药速度的提高，又解决了患者的用药问题，让患者满意，提高了患者用药依从性。
同时在药房门口的宣传栏上有药品使用指南，注意事项等的宣传资料刊登。
每周有不同的内容更新，让患者更为详细深入的了解药品的特点和注意事项。
突出了医院门诊药房的社会服务性。
2.2药师专业知识的欠缺受长期“以药品供应为中心”工作模式的影响，药师习惯于“买药卖药”的简单调剂模式，专业知识更新不及时，面对日新月异的药品知识掌握不够全面和深入[1]。
同时本院门诊的药师队伍的职称总体不高，主管药师2名，药师9名，药士7名，特别是近两年刚毕业的药士，专业知识水平不高，针对这一情况本科采取老少药师搭档模式，资历浅的药师跟资历深的药师配对，一个配药一个核对，提高了处方审查率。
同时本院每年定期对药房调剂人员进行业务培训，经常举办各种业务知识讲座，及介绍各类药品的进展和发展趋势，使药剂人员能及时学习新技术，掌握新知识。
努力提高业务素质，采取多层次、多渠道在职学习以更新和提高专业知识。
同时科里每月安排药师专业知识考核，不通过的重新补考。
经过反复的考核，逐渐提升药师的专业水平。
药剂师只有对不同品种的药品有全面而细致的了解，才能够针对不同患者的不同病情提出相应的建议，促进合理用药，为患者提供科学的药学服务[2]。
2.3药品更新快由于我省要求药品招标的年限是：基本药物是1.5年，非基本药物2年。
还有一部分临床特批的药品，医师是药品刚刚熟悉，又大面积的换掉，不利于临床用药。
针对这一情况药剂科连同信息科一同开发了药品信息查询这一软件，医生在自己的医生工作站就可以点击“药品信息查询”，该查询下设两个，一是药讯查询，包括合理用药、药物与临床、药事动态、药物不良反应、抗菌药物临床应用专项诊治活动。
二是药品知识查询，采用计算机数据库原理和技术，将科学，权威和更新的药学及其相关的科学知识进行信息标准化处理帮助医师在用药过程中掌握和利用药品知识，使药学工作模式发生质的改变，提高医疗质量，减少医疗纠纷，加强用药科学性和客观性。
2.4存在处方不合理在门诊中，临床医生开处方时，有些会存在不合理性的，例如用法用量输入错误、诊断和用药不相符、年龄，性别与用药不相符等。
考虑到患者就医过程的辛苦，如果这时叫患者回去找医师更改，就会增加医患的矛盾，对医生产生不信任感。
本科就安排两个药师成立药学服务小组，专门帮患者去解决处方的问题，及时跟医师沟通，大大的缓解了这种矛盾。
3小结
本院通过加强药学服务，增强了患者的用药顺从性，提高了患者的满意度，突出了医院门诊药房的社会服务性。
参考文献
[1] 赵辉.基层医院药师实施药学服务的几点体会[J].药学服务与研究，2004，4(3)：286.
[2] 陈新谦，金有豫，汤光.新编药物学[M].北京:人民卫生出版社，2007:59.
(收稿日期：2012-06-21)(本文编辑：郎威)。