苹果公司的危机公关
危机公关5S原则及案例分析
危机公关5S原则及案例分析危机公关的5S原则是指快速响应（speed）、坦诚透明（sincerity）、有效沟通（sympathy）、协调一致（support）、确保安全（safety）这五个方面。
下面将结合具体案例分析这五个原则的应用。
1. 快速响应（Speed）快速响应是指在危机发生后，组织应该迅速采取行动，制定应对策略，并及时向公众做出回应。
2024年，日本福岛核事故发生后，东京电力公司一度受到广泛批评，被指责对事故的严重性以及可能造成的影响缺乏足够的快速反应。
这一反应的迟缓进一步加剧了公众的担忧和不信任。
2. 坦诚透明（Sincerity）坦诚透明是指在危机中，组织应该坦诚面对问题，真实地传递信息，并主动承担责任。
2024年，波音737MAX飞机发生两起空难事故，引发了全球舆论的关注和指责。
波音公司随后陷入了声誉危机中。
在应对危机过程中，公司开始公开透明地发布信息，承认自身的问题，并采取了一系列措施来确保飞机的安全性。
这种坦诚透明的态度帮助公司恢复了公众的信任。
3. 有效沟通（Sympathy）在危机公关中，组织需要与公众保持有效的沟通，表达同情和关心。
2024年，马航MH370航班失联，成为全球瞩目的航空事故。
马来西亚航空公司在事故发生后面临巨大的压力和挑战。
然而，该公司及时发布了相关信息，并积极与乘客家属和公众保持联络，表达对失联乘客的同情和关心。
这种有效沟通的做法为马航在舆论中赢得了一定的同情和支持。
4. 协调一致（Support）在危机公关中，组织需要协调内部资源，确保对外传递的信息一致，并做好内外部各方之间的沟通。
2024年，亚马逊在发售儿童心理APP 「FreeTime」时，被指责存在大规模的隐私泄露问题。
亚马逊公司迅速采取行动，关闭了相关服务，并展开了全面的调查。
同时，公司内部各部门密切协作，确保内外传递的信息一致，使得危机得到了有效管理。
5. 确保安全（Safety）确保安全是危机公关中至关重要的一项原则。
危机公关5S原则及案例分析
危机公关5S原则及案例分析危机公关是指在企业面临危机时，通过有效的公关策略和措施，保护企业的声誉和利益，化解危机带来的负面影响。
在危机公关中，有一个重要的原则叫做5S原则，即敏感(Sensitivity)、速度(Speed)、透明度(Transparency)、专业性(Specialization)和战略性(Strategic)。
下面将分别介绍这些原则，并结合实际案例进行分析。
1. 敏感(Sensitivity)：企业在面临危机时，需要敏感地察觉到危机的存在，并及时采取行动。
例如，2024年美国联邦快递公司被曝光丢弃客户机密文件，引发公众关注。
快递公司敏感地意识到这一问题可能对其声誉造成负面影响，立即采取行动，公开道歉并展开调查，以回应公众关切。
2. 速度(Speed)：在危机公关中，速度是至关重要的。
企业需要迅速采取行动，以避免危机进一步扩大。
例如，2024年马来西亚航空公司MH370航班失联事件发生后，马航迅速成立了危机管理团队，并及时与家属和媒体进行沟通，以尽快获得信息，减少不确定性，控制危机的影响。
3. 透明度(Transparency)：企业在危机公关中要保持透明度，及时向公众和利益相关者提供准确的信息。
例如，2024年BP石油泄漏事件发生后，BP公司面临巨大的公众压力。
为了维护透明度，BP公开了泄漏事件的详细信息，并承担了相应的责任，以赢得公众的信任。
4. 专业性(Specialization)：危机公关需要专业的团队和人员来处理。
企业应该聘请有经验的专业公关团队来制定危机应对策略，并与媒体和公众进行有效的沟通。
例如，2024年华为公司面临美国政府的封锁和指控，华为聘请了全球知名的公关公司，通过专业的公关策略和技巧，有效地应对了危机。
5. 战略性(Strategic)：危机公关需要制定战略性的计划和措施。
企业应该提前预测和评估潜在的危机，制定应对策略，并在危机发生时迅速执行。
例如，2024年三鹿奶粉事件爆发后，三鹿公司未能及时回应和处理，导致危机进一步扩大。
品牌水果危机公关策划书3篇
品牌水果危机公关策划书3篇篇一品牌水果危机公关策划书一、背景二、目标1. 尽快控制危机的扩散，减少负面影响。
2. 恢复消费者对品牌水果的信任和信心。
3. 加强与媒体、合作伙伴和公众的沟通，传递正面信息。
三、危机分析1. 危机原因：[具体说明危机的原因，如产品质量问题、食品安全事件等]2. 影响范围：[评估危机对品牌形象、销售、消费者满意度等方面的影响]3. 利益相关者：[确定受到危机影响的利益相关者，如消费者、供应商、合作伙伴等]四、公关策略1. 及时回应迅速发布公开声明，向消费者和公众道歉，并说明我们将采取的措施。
设立专门的危机处理团队，负责与媒体、消费者和其他利益相关者进行沟通。
2. 信息透明及时公布危机处理的进展情况，包括调查结果、改进措施和预防措施等。
提供准确、详细的信息，避免谣言和不实传闻的传播。
3. 消费者关怀设立消费者，解答消费者的疑问和担忧。
对于受到影响的消费者，提供合理的补偿和解决方案。
4. 媒体合作与主流媒体保持密切联系，及时发布正面信息，引导舆论。
邀请媒体参观生产基地和质量检测过程，增加透明度。
5. 合作伙伴沟通与供应商、合作伙伴进行沟通，共同应对危机，维护供应链稳定。
寻求合作伙伴的支持和合作，共同开展公关活动。
6. 社会责任积极参与社会公益活动，展示企业的社会责任感。
加强与行业协会和监管部门的合作，共同推动行业的健康发展。
五、实施计划1. 第一阶段：危机控制在危机发生后的 24 小时内发布公开声明。
启动危机处理团队，与各方进行沟通。
收集和分析相关信息，制定应对策略。
2. 第二阶段：危机解决公布调查结果和改进措施。
开展消费者关怀活动，提供补偿和解决方案。
加强与媒体的合作，发布正面信息。
3. 第三阶段：形象恢复持续传递正面信息，恢复消费者对品牌的信任。
推出新的产品或服务，展示企业的创新能力和实力。
加强与合作伙伴的合作，共同开展市场推广活动。
六、评估与调整1. 设立专门的评估指标，如媒体曝光度、消费者满意度等，定期评估公关效果。
24个经典管理案例
24个经典管理案例1. Louis Gerstner：转型英特尔20世纪90年代初，计算机制造商英特尔面临着巨大的竞争压力。
公司正在努力推出一款新产品，但市场反应平平。
这时，Louis Gerstner接手了英特尔的管理团队。
他迅速调整了组织架构，将决策权下放给更靠近现场的团队，并推出了一项激励计划。
最终，英特尔成功推出了一款创新产品，重塑了公司形象，并取得了巨大成功。
2. 杰克·韦尔奇：通用电气的超级CEO韦尔奇是通用电气的传奇CEO，他通过精简组织、高效管理和对人才的重视，将一个传统的工业巨头打造成为全球最有竞争力的公司之一。
韦尔奇具有强大的执行力和战略眼光，他在任期内使通用电气的市值翻了几倍，是管理界的典范。
3. 丹尼斯·麦金塔：苹果的复兴之路在1997年，苹果公司濒临破产边缘。
丹尼斯·麦金塔接任CEO后，他采取了一系列激进的举措，包括关闭低效的工厂、削减产品线、推出新的创新产品等，成功地将苹果重新带回了成功的轨道，并使其成为全球最有价值的公司之一。
4. 杰夫·贝索斯：亚马逊的商业帝国贝索斯是亚马逊的创始人兼首席执行官，他通过长远的眼光和不断的创新，将亚马逊从一家在线书店发展成为全球最大的电子商务平台。
他坚持以客户为中心的理念，不断满足消费者的需求，推出了一系列创新产品和服务，使亚马逊成为了电子商务行业的领导者。
5. 沃尔玛：高效的供应链管理沃尔玛是全球最大的零售商之一，其成功之处在于高效的供应链管理。
沃尔玛通过利用先进的信息技术、实时数据分析和供应链优化，实现了高效的库存管理、快速的补货和准确的需求预测，从而实现了低成本、高效率和快速响应消费者需求。
6. 谷歌：创新的组织文化谷歌是全球最有影响力的科技公司之一，其成功之处在于创新的组织文化。
谷歌鼓励员工提出新的想法和创新解决方案，提供宽松的工作环境和丰厚的福利待遇，吸引了全球最优秀的人才，并不断推出颠覆性的产品和服务，领导了互联网时代的创新浪潮。
面对危机时的危机公关管理成功案例
面对危机时的危机公关管理成功案例危机是指突发的、非常规的事件或情况，可能对组织的声誉、形象和经营利益造成负面影响，需要及时有效地应对和管理。
在这篇文章中，我们将探讨一些成功的危机公关管理案例，以了解他们是如何应对并取得成功的。
案例一：三星Note7手机爆炸事件2016年，三星推出的Note7手机由于电池设计问题导致多起手机爆炸事件，引发了全球的关注和担忧。
面对这一危机，三星采取了诚实透明的危机公关策略，迅速主动地召回所有已售出的Note7手机，并发布公开声明承认问题，并向用户道歉。
他们还积极与媒体沟通，向公众解释事故的原因，并发布了详细的调查报告。
三星还成立了一个专门的团队，专注于处理危机管理相关事务，并与第三方机构进行合作，进行产品测试和改进。
通过这些积极且透明的举措，三星重新赢得了公众的信任，并成功挽回了其在全球市场上的形象。
案例二：英特尔漏洞曝光事件2018年，英特尔公司面临着一项严重的安全漏洞，该漏洞可能影响全球大量的计算机和操作系统。
英特尔采取了积极主动的危机公关策略，首先公开了该漏洞，并与其他相关公司共同合作，共同努力寻找解决方案。
他们设立了一个专门的网站，提供漏洞相关的信息和解决方案，以及一个热线电话，以回答公众的疑问和提供支持。
英特尔还与各媒体渠道进行沟通，及时发布更新和进展，并定期向公众报告工作的进展。
通过英特尔的积极回应和有效沟通，他们成功控制了危机的影响，并赢得了公众和业界对其危机管理能力的信心。
案例三：约翰逊与约翰逊致癌物诉讼约翰逊与约翰逊是一家全球知名的医药品公司，他们面临数百起的诉讼，原告称他们的某些产品含有致癌物质，并导致了癌症等疾病。
面对这一危机，约翰逊与约翰逊积极采取了多个危机公关措施。
首先，他们公开承认某些产品可能存在问题，并表示愿意与原告进行和解谈判。
其次，他们提升了产品的安全性标准，并加强了产品的质量控制。
此外，他们还与科学研究机构合作，进行大规模的产品安全性和毒理学研究，以证明产品的安全性。
苹果公司危机公关案例
“触摸屏专利侵权”危机解决方法
• 第二、一颗红心，两手准备。这一策 略就是说苹果方面要有两手准备：一 方面要努力寻找权威的证据来证明 iPhone的清白；另一方面，还要考虑 到，如果找不到足够的证据，还要充 分考
“触摸屏专利侵权”危机解决方法
• 第三、不鸣则以,一鸣惊人。如果苹果 方面在较短的时间内找到了有利的证 据，那么在进行权威证明之后，借助 于媒体的力量进行问题的澄清，这次 “触摸屏专利侵权”质疑即可不攻自 破。虑到与SP公司的和解方案。
案例点评
• 总的来看，作为一款全新的高智能手机， iPhone一上遭到公众一系列的质疑是比 较正常的，这正如同“树大招风”所言。 但是对于苹果公司来说，则一定不可对 这一系列质疑过于轻视，因为这其中的 每一个质疑都可能会转化成扼杀iPhone 美好前程的元凶！
第二目前随着软件产品的不断更新安全漏洞难以避免而这也正是网络黑客大行其道的温床在这种情况下用户对iphone的顾虑也是可能理解第三苹果公司方面没能及时与广大用户就iphone的的高智能性与安全性进行全面详尽的沟通这样以来无疑于在一定程度上造成了用户对iphone安全性认识的真空状态在这种情况下质疑iphone的安全性是很正常的
苹果公司公关危机处理
苹果公司
• 1976年，由斯蒂夫· 乔布斯（Steve Jobs）和斯蒂 夫· 沃兹尼亚克（Steve Wozniak，简称沃兹）创立。 在当年开发并销售Apple I电脑。 • 1977年，发售最早的个人电脑Apple II。 • 1984年，推出革命性的Macintosh电脑。 • 2001年，推出iPod数位音乐随身听，苹果宣布开设 苹果零售店。 • 2003年，推出最早的64位元个人电脑Apple PowerMac G5。 • 2005年，斯蒂夫· 乔布斯宣布下一年度将采用英特尔 处理器。 • 2006年8月29日，苹果电脑公司发布声明，Google 公司首席执行官埃里克· 施密特已加入苹果公司董事 会。 • 2007年1月9日，苹果电脑公司正式推出iPhone手机， 并正式更名为苹果公司。
十大公益营销案例
年度中国十大公益营销事件如今，“企业社会责任报告”发布已经成为越来越多的企业年终必须要对外公布的“规定动作”。
“公益营销”也不再是一个陌生的营销方式，而正被一些企业有意无意地使用，并且得到了意想不到的效果。
《中国商人》杂志社联合够优机构对2009年发生的一系列公益营销事件进行了认真的梳理和研究，发布年度中国十大公益营销事件。
陈发树捐建新华都公益基金事件简介：2009年10月20日，48岁的福建新华都集团董事长陈发树用1亿现金成功注册非公募基金会新华都慈善基金会，并向该基金捐赠自己名下股份90％，折合人民币83亿元。
入选原因：2009年年末，陈发树捐赠个人财富45％合约85亿成立“新华都公益基金”，让人们知道了，这个叫陈发树的“神秘富豪”，不仅聪明，而且很有思想。
新华都集团从少为人知，到唐骏入主后的广为人知，新华都的品牌知名度急速扩大。
2009年末成立国内最大的慈善基金，新华都的品牌形象达到“质的飞跃”，美誉度空前提升。
《中国商人》杂志主办发布、够优机构制作的《中国仁富榜》中，陈发树排名第一，成为当前中国第一仁富人物。
说这个事件不是“营销”也可以。
实际上，真正的公益营销就是，你本质上就是真正做公益，而知名度的提高、美誉度的提高等等，只是你在认认真真做“公益”时的一个副产品而已。
相反，那些仅仅把公益当幌子，利用公益的形式，眼睛紧紧盯着“营销”的人，最终弄不好会“偷鸡不成蚀把米”。
新华都有则改之无则加勉吧。
联想公益创投计划持续进行事件简介：联想公益创投计划引进公益创投方式（Venture Philanthropy），即为初创和中小型的公益组织提供创业及发展资助，包括综合性能力建设及员工志愿者在内的全方位协助。
入选理由：作为从中国成长起来的世界级企业，联想在中国的企业品牌中是数一数二的。
然而，大有大的难处。
电脑制造业本身已经沦为低附加值的微利行业，收购IBM后的“亏损阴影”还没有散去。
这些，既让联想必须选择符合自己身份的公益战略，又不能撒出大把现金去铺张。
苹果3.15危机公关案例分析
出改正，否则予以严惩。政府的介入，使整个事件超出了舆 论层面
• 综合分析苹果道歉这一行为及危机管理能力。针对此事开始出 现中性报道，负面报道呈减弱趋势
R反e思flection & Learning
3 第三次声明 X 速度：时隔9天再次回复， 媒体负面声音已引导舆论质
事件暂告一段落 -23-29日，媒体持续关注 -4月2日，媒体关注达最高点 源发媒体：人民日报、扬子晚 报等 网络转载230条，包括人民网 、新浪财经、腾讯IT等 外媒：新华网英文频道 <Apple’s Apology Not Too
Late> 《苹果CEO致歉挽声誉 融入中 国市场尚需改进》
A苹p果p应l对e 与R媒e体ac报t道ion &Media Attack
1 声明态度
两次声明将苹果推向媒体抨击的 最高点，皆因苹果傲慢的态度
2.媒体态度
专卖店及公关部的集体拒绝采访以及 记者采访苹果上海总部及美国总部的 碰壁，再次加剧了苹果与媒体、苹果 与舆论的强烈对抗性
R启e示flection & Learning
• 彻底转变思路，品牌的大旗不能再成为保护伞 • 树立危机意识，建立危机管理体系，用积极的态度去面对危机事件 • 认识和媒体沟通的重要性，重视新媒体的影响力
苹果
• 生产世界一流的产品，为用户提供无与伦比的消费体验。 • 努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见
和建议。
3.15
• 苹果在中国的保修政策完全符合中国法规，与美国及世界 各地大致相同。
• 重申保修政策：更换包括屏幕和天线在内的整套全新部件， 保留原有后盖。享90天的保修期或延续其原有保修时长— —中国法规在此类情况下规定的保修期为30天。
从苹果315看危机公关
并对此表示“诚挚的歉意”。同时，苹果提出四项改进，包 括iPhone4和iPhone4S维修政策、在Apple官方网站上提供简 洁清晰的维修和保修政策说明、加大力度监督和培训Apple 授权服务提供商，以及确保消费者能够便捷地联系Apple以 反馈服务的相关问题。
• 直到被众多主流媒体轮番报道之后，苹果 公司才发布致歉信，对之前的行为进行 “深刻的反思”，并表示“诚挚的歉意”， 也算挽回了一点“傲慢自大”的负面形象，
真诚沟通原则
• 首先，苹果公司两次发布的官方声明均毫 无歉意。
• 其次，在晚会结束后，对于媒体与公众沟 通，苹果公司的工作人员与公关部门相互 推诿，三缄其口。
• 最后，在众多媒体轮番报道时，苹果公司 也一直沉默以对，没有站在公众立场释放 诚意。
速度第一原则
• 一方面，苹果公司第一时间通过微博发布 声明，对曝光问题予以回应，这点符合速 度第一原则。
• 另一方面，苹果公司并没有真正正视问题， 导致危机愈演愈烈，直到半个月后，才在 媒体和舆论压力之下面对问题，表达歉意， 解决问题。这导致最初的“速度第一”并 没有起到应有的效果。
何润东其实是苹果的忠实
粉丝，而他的两条微博是
在帮苹果搞创意危机公关。 820事件很有可能是苹果 的苦肉计。
事隔三天后，在美 国仍未产生影响！！
美国媒体和民众对 此事件反应平平
苹果成为了美国科 技大盘股中唯一上 涨的股票！
苹果表示，对过去两周里收到的在中国维修和保修政策的反
馈意见进行了“深刻的反思”，意识到对外沟通不足而导致
• 向雅安地震捐 款5000万元， 苹果中国官方 网站更改主页 内容。
• 而汶川地震时 苹果捐款50万。
十大危机公关案例
十大危机公关案例随着社会的发展和信息的快速传播，企业和机构在运营过程中难免会遭遇各种危机事件，如产品质量问题、领导人失言、安全事故等。
如何处理这些危机事件，影响着企业的声誉和长远发展。
下面我们将介绍十大危机公关案例，并分析它们的应对策略和效果。
案例一：思科公司网络设备漏洞事件思科公司是全球知名的网络设备制造商，2019年该公司披露了一起重大漏洞事件。
面对该事件，公司及时公开事件情况，并发布紧急补丁，同时积极与相关安全机构合作，共同应对漏洞问题。
这些举措有效缓解了危机，维护了企业声誉。
案例二：马航MH370失联事件2014年，马来西亚航空公司MH370航班失联事件成为全球瞩目的危机。
马航公司在事件发生后第一时间成立危机应对团队，向家属和媒体提供信息，并积极配合调查工作。
虽然最终事故原因未查明，但马航公司积极的危机公关措施赢得了公众的认可和尊重。
案例三：三星Note 7手机爆炸事件三星Note 7手机爆炸事件是2016年的重大危机事件。
面对此事，三星公司果断召回产品并展开全面调查，同时积极向用户道歉，并承诺进行全面赔偿。
通过公司的坚定行动和积极处理，三星公司挽回了用户信心，顺利度过了这场危机。
案例四：沃尔玛事件沃尔玛是全球最大的零售商之一，但其涉及的劳工问题一直备受争议。
面对各种指责，沃尔玛积极采取行动，提高员工待遇，改善工作条件，并加强对供应链的监督。
这些积极变革有效缓解了消费者和员工的不满情绪，提升了公司形象。
案例五：可口可乐新闻泄密事件2006年，可口可乐公司遭到一名前高管故意泄露机密文件的事件。
公司通过迅速采取法律行动、紧急换发产品，以及对员工进行培训等措施，果断处理了这一事件，维护了企业的声誉。
案例六：戴尔公司主板故障事件2004年，戴尔公司的个别笔记本电脑主板出现故障问题，引发了广泛的质量争议。
戴尔公司积极回应消费者的投诉，加强售后服务，并进行了全面召回和更换。
这种及时反应和积极解决问题的态度对于稳定公司声誉起到了重要作用。
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LUOYANG NORMAL UNIVERSITY
公共关系学案例
院（系）名称政法与公共管理学院专业名称行政管理
学生姓名王欣红
学号091424050
完成时间2011/12/10
自2007年苹果公司发布iPhone手机以来，苹果公司的系列产品几乎已成了神话。
苹果iPad、iPhone受到了中国消费者的热烈追捧，销量和利润高速增长。
可是，就在苹果公司风光无限之时，媒体却曝出苹果中国供应商联建科技的部分员工，因使用正己烷擦拭手机屏而健康受损，被鉴定为职业病和伤残。
一时之间，“苹果中毒”事件成为各大媒体的头条，中央电视台、新华社、中新社等权威媒体均对事件进行了跟进报道，在百度新闻搜索“苹果中毒”，可以找到相关新闻两万多条。
“毒苹果事件”时间表：
2008年，中毒。
2008年，苹果在苏州的供应商联建科技分别有工人在生产车间出现四肢麻木、刺痛、晕倒等中毒症状。
经过苏州第五人民医院检定为“正己烷中毒”。
2009年下半年，该公司数十名工人因接触正己烷中毒入院，相继被当地职业病防治部门评为九级或十级伤残。
2010年2月21日，央视《焦点访谈》曝光联建科技员工正己烷中毒事件，舆论开始将矛头指向苹果公司，质疑“带毒的苹果”。
2011年2月15日，苹果公司公布了2010年供应商责任进展报告，首次做出回应。
苹果公司表示，已查实所有受影响的员工均已得到治疗，“我们会继续检查病历，直到他们完全康复。
”
苹果公司对“毒苹果事件”的处理：
2010年2月21日，央视《焦点访谈》曝光联建科技员工正己烷中毒事件，舆论开始将矛头指向苹果公司，质疑“带毒的苹果”，将苹果公司推向舆论的风口浪尖。
苹果公司始终保持沉默。
在2009年中毒事件中的5名受害工人联名给苹果CEO写信，痛斥苹果代工厂联建科技对其健康造成的伤害，希望争取到应有的赔偿。
然而苹果公司没有对此做出回应。
2011年2月15日，苹果公司公布了2010年供应商责任进展报告，首次对“毒苹果事件”做出回应。
苹果公司表示，已查实所有受影响的员工均已得到治疗，“我们会继续检查病历，直到他们完全康复。
”
苹果公司公布的供应商责任进展报告，首度承认其在华供应商联建科技有100多名工人因暴露于正己烷环境、健康遭受不利影响。
这份姗姗来迟的报告，使苹果在直面问题上迈出了第一步。
此后，媒体对苹果的报道开始从一致的批判转为多元化。
然而时隔两年，苹果公司备受各大媒体的口诛笔伐。
这份报告也是在越来越多的媒体，尤其是
南方周末、东方早报、北京青年报、凤凰网、搜狐网等十分有影响力的媒体加入到对苹果公司的口诛笔伐后，迫于舆论压力做出的。
苹果公司在公众心中的形象大跌，甚至殃及以触摸屏为概念的股票。
可谓是损失惨重。
毋庸置疑，苹果的这次危机公关是失败的公关。
苹果公关的失败之处：
1.不迅速
苹果在这次公关中做得最差的就是不够迅速。
从2008年，苏州联建科技的员工出现中毒现象到苹果做出回应，中间有两年的时间间隔。
苹果公司并非中国供应链致病员工直接责任者，但是面对危机，苹果应该迅速做出回应。
然而在2010年媒体曝光之后，苹果依然保持沉默，直到越来越多的媒体关注此事，对苹果公司一致谴责之后，苹果才迫于舆论做出回应。
这就导致苹果在此次危机中处于被动地位。
2.不公开
在发生中毒事件之后，苹果公司应该直面问题，而不应采取回避手段。
苹果代工厂违反规定，使用禁止使用的正己烷，弃员工的健康于不顾，这是违背人道的。
公众的愤怒和媒体的谴责不会因为苹果的沉默而平息。
苹果只有公开表明对此事的态度，积极采取补救措施，才能赢得公众的原来，化解危机。
3. 不透明
苹果公司在危机发生之后没有站出来说明此次事件到底是怎么样，有多大的危害。
具体情况的不透明，就会导致公众的猜测。
苹果的形象在公众的猜测中一跌再跌，造成严重的损失。
苹果在此次事件中的沉默态度实在不应当是一个有责任感的企业应有的反应。
总结
现代社会以知识化、信息化、网络化为特征，负面新闻的传播十分迅速，而且还会引发连锁反应。
此次“苹果中毒”事件不仅使苹果公司声誉严重受损，甚至殃及以触摸屏为概念的股票。
在发生危及企业声誉的事件后，越是回避问题，越是难以得到媒体的体谅与同情。
与其等媒体的各种报道迫使你作出回应，不如主动出击，直面问题。