人民医院优质护理示范病房绩效考核方案
“优质护理服务示范病房”考评标准3
评分方法 1、护理部无护士人力调配计
划扣 1 分。 2、落实不到位扣 0.5 分。 1、考核标准不健全扣 2 分。 2、护理部、科室质量检查、
评价不到位、 记录不完善一 次扣 1 分。
不符合要求扣 1 分。
3、遵医嘱正确实施治疗、给药，并观察、
1 分；健康教育覆盖率和知
了解患者的反应，发现异常及时报告。
晓率每下降 1%扣 0.5 分。
4、提供护理相关康复和健康指导（查健康
4、未在病区公开临床护理服
指导相关资料， 4-8 名患者健康指导实施
务项目、分级护理标准和
情况：包括入院、出院、饮食、用药、
服务内容、医疗服务费用
分层级管理， 采用以临床护理 工作量为基础的护士人力， 配 置方法，并根据岗位职责、工 作量和专业技术要素等要求 实施弹性的护士人力调配。 14、完善临床护理质量考核标准， 进一步细化和量化考核指标， 保证护理工作的落实， 能够让 患者得到实惠。 15、护理管理部门与临床科室建 立落实基础护理的责任制， 按 层级建立各级护理管理人员 和临床护士的质量考核制度， 将经常性检查和定期考核相 结合，并将检查和考核结果作 为护士个人和部门奖惩、 评估 的依据，持续改进护理质量。 16、根据卫生部要求，简化护理 文书书写， 把时间还给护士， 把护士还给病人。
有会议，无解决具体问题 扣 1 分、。
促进护理工作更加贴近患者、
私客。
2、一项不符合要求扣 1 分。
贴近临床、贴近社会。
3、根据患者需求，从入院到出院提供全程
化、无缝隙护理。
五、充实临床护理队 伍，加强人力资源管 理（ 14 分）
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准引言概述：病房是医院中提供病人治疗和护理的重要场所，优质的护理服务对病人康复起着至关重要的作用。
为了确保病房护理服务的质量，制定了一系列的考核标准，以评估和监督护理服务的水平。
本文将详细介绍病房优质护理服务考核标准的内容和要求。
一、病房环境1.1 清洁卫生：病房内部环境应保持整洁干净，定期进行消毒和清洁，确保病人的生活环境卫生。
1.2 通风换气：病房内应保持良好的通风换气，确保空气新鲜，避免交叉感染。
1.3 安全设施：病房内应配备完善的安全设施，如灭火器、安全出口等，确保病人的安全。
二、护理人员2.1 技术水平：护理人员应具备专业的护理技能和知识，能够为病人提供科学、规范的护理服务。
2.2 沟通能力：护理人员应具备良好的沟通能力，能够与病人和家属建立良好的沟通关系，了解病人的需求和意见。
2.3 服务态度：护理人员应具备亲切、耐心的服务态度，关心照顾病人，为病人提供温馨的护理服务。
三、护理服务3.1 个性化护理：根据病人的病情和需求，提供个性化的护理服务，确保病人得到最佳的护理效果。
3.2 定期评估：对病人的病情和护理效果进行定期评估，及时调整护理计划，提高护理服务的质量。
3.3 家属参与：鼓励家属参与病人的护理过程，加强家庭和医院之间的沟通和合作，提高病人的康复率。
四、医疗设备4.1 设备齐全：病房内的医疗设备应齐全、完好，确保医疗护理的顺利进行。
4.2 定期维护：对医疗设备进行定期维护和检修，确保设备的正常运转和安全性。
4.3 应急准备：病房内应配备应急医疗设备和药品，以备突发情况的发生，保障病人的安全。
五、质量评估5.1 定期考核：对病房的护理服务进行定期考核和评估，发现问题及时整改，提高护理服务的水平。
5.2 满意度调查：定期进行病人和家属的满意度调查，了解他们对护理服务的评价和建议，改进护理服务。
5.3 持续改进：不断总结经验，改进护理服务的不足之处，提高病房护理服务的质量和水平。
优质护理质控标准
（2）根据医嘱、疾病特点提供相应的专科护理服务（4分）。
8
3.护士配备情况☆
（1）病房实际开放床护比≥1:0.4 (2分)；
(2)每名责任护士平均负责相对固定的患者数量不超过8—10人(2分)；
（3）排班表中有应急护士标注，护士知晓(2分)。
6
合计
100分
6
4.实施责任制整体护理☆
（1）护理工作模式符合卫生部要求，为患者提供全面、全程、连续的整体护理服务（5分）；
（2）根据专科护理需求，合理实施弹性排班，减少交接班次数（5分）；
（3）责任护士熟悉所负责患者的病情，能履行基础护理、病情观察、健康教育等工作职责，根据患者个体情况，提供有针对性、个性化的护理服务（5分）；
（5）病区对优质护理服务活动有宣传报道或患者表扬等（2分）；
（6）对患者的护理纠纷与投诉有处理意见及改进措施（2分）。
15
8.支持保障系统
（1）医院有陪检配送服务业务，确保病区患者安全。（3分）；
（2）护理员（护工）无从事护理专业工作，如测生命体征、鼻饲、更换引流管等（3分）。如无护理员，且护理服务到位，此项目直接得分
(2)护理人员知晓并能够实施（2分）。
5
3.实施分层管理
根据医院及科室现状，进行护士分层管理（依据能力、不同工作年限及职称等）并对护士进行综合考评。
5
4.建立并完善绩效考核制度
（1）病区有合理的护理绩效分配方案，有持续改进绩效考核举措（根据护士工作数量、质量、患者满意度等要素对护士进行绩效考核）(3分)；
（4）病区护理服务体现专科特色，丰富服务内涵。（5分）。
优质护理服务示范病房考核标准
完善护理质量 按照《全面质量百分考核标准》与《护士配星量化标 管理持续改进 准》进行经常性检查和定期考核，检查与考核结果与 工作质量（15 个人奖金、星级护士评比挂钩。 分）
1、实际查看病人，了解患者对护理服务的满意度。 患者对护理服务不满意一人次 15分 2、现场查看护士为患者提供生活护理服务到位情况。基 扣2分。 础护理措施不到位一人
优质护理服务病房工作考核标准
主要内容 基本要求 分值 考核方法及要点 扣分标准
深入开展“以 病人为中心” 将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对 的优质护理融 患者的服务中，加强与患者的沟通交流，提供人性化 入温馨护理内 护理服务。 容（30分）
1、建立良好的护患关系，做好入院宣教，切实履行告知 义务；当病人接受与护理有关的诊疗操作时应充分病人 的知情权、选择权。 2、为病人提供清洁、安全、舒适、温馨的诊疗环境。 3、仪表端庄、语言文明、态度和蔼、佩戴胸卡，按照 30分 34567服务（即三个多一点、四个禁语、五主动、六个一 一项不符合要求扣1分。 、七声服务）和“四有”护理服务的具体要求开展工 作，热情接待病人，有问必答。 4、责任护士熟悉自己负责患者的病情观察要点、治疗要 点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并及时与 医师沟通。协助或亲自完成生活护理。 无制度扣3分，基础护理责任制 1、查质量考核制度及基础护理责任制落实情况 落实不到位扣2分。质量检查记 15分 2、抽查病区护理质量检查记录及评价、反馈、整改及持 录不完善一次扣1分，整改过的 续改进情况。 问题重复出现或发生率无明显 下降扣1-3分。
5分
明确临床护士应当负责的基础护理服务项目及工作规 范，临床护士必须履行职责规范护理行为，改善护理 服务。
1、根据患者病情和生活自理能力提供照顾和帮助，执行 卫生部《住院患者基础护理服务项目》和工作要求，实 施基础护理服务，如晨、晚间护理、饮食护理、排泄护 10分 理、皮肤护理、口腔护理、压疮护理、气道护理等。 2、保持患者安全、舒适和功能体位，实施安全护理措 施，无护理并发症。 现场查看病区患者分级护理落实情况： 1、根据病情及护理级别定期巡视病房，观察患者生命体 征和病情变化，按规定做好护理记录。 2、遵医嘱正确实施治疗、给药及护理措施，并注意观察 15分 患者反应，发现异常及时报告并协助处理。 3、提供护理相关康复和健康指导。（查相关资料及护士 对患者健康指导实施情况） 4、做辅助检查的患者，有专人全程陪护。
病房绩效考核评分标准
病房绩效考核评分标准引言概述：病房绩效考核评分标准是医疗机构为了提高病房管理质量和医疗服务水平而制定的一套评估标准。
通过科学合理的评分标准，可以对病房的各项工作进行全面、客观的评估，为病房的改进和提升提供有力的依据。
本文将从病房环境、医疗质量、护理服务、患者满意度和团队合作等五个方面，详细阐述病房绩效考核评分标准的内容。
一、病房环境1.1 清洁卫生：病房内部环境整洁，地面、墙壁、床铺等物品保持干净，无异味，垃圾分类管理规范。
1.2 空气质量：病房内空气流通良好，无异味和污染物，保持适宜的温度和湿度。
1.3 设施设备：病房设备齐全、完好，包括病床、床头柜、护士站等，并定期维护和检修。
二、医疗质量2.1 诊疗流程：医疗工作按照规范的诊疗流程进行，包括病人接诊、病历记录、医嘱执行等环节。
2.2 医疗安全：医疗操作符合规范，医护人员佩戴个人防护装备，正确使用医疗器械，避免医疗事故的发生。
2.3 医疗质量评估：医疗质量评估指标完善，包括手术并发症率、药物不良反应率等，评估结果用于改进医疗质量。
三、护理服务3.1 护理操作：护理人员按规范进行各项护理操作，包括体温测量、换药、导尿等，确保操作准确、安全。
3.2 患者关怀：护理人员关心患者的需求，提供温暖的护理环境，积极倾听患者的意见和建议。
3.3 护理记录：护理记录详细、准确，包括患者的生命体征、护理措施和效果等，便于医护人员的沟通和交流。
四、患者满意度4.1 服务态度：医护人员服务态度亲切、礼貌，能够及时回答患者的疑问和需求。
4.2 信息沟通：医护人员与患者进行有效的信息沟通，解答患者的疑虑，提供必要的医疗知识。
4.3 病情解释：医护人员向患者及家属详细解释病情、治疗方案和预后，增加患者对医疗工作的信任。
五、团队合作5.1 协作配合：医护人员之间相互配合，各司其职，共同完成病房工作，提高工作效率。
5.2 交流合作：医护人员之间进行有效的交流，分享工作经验和医疗知识，促进团队的学习和进步。
优质护理服务基金绩效考核办法在优质护理示范病房中的应用
建立护士优质护理服务基金考核指标 ，
根据护士 完成基础护理的数量 、 质量 、 健康教 育情况以及患者对护士工作的 满意程度进行 考核 ， 用数据对个人表现进行客观评价 ， 以
应 用优 质 护 理服 务 基 金 考 核 办法 １个 月 ， ０ 问卷 调 查 表 显 示９ ％以 上 的 护 士 赞成 新 方 ５
当代 护 士 ２ １ 年 １ 月 下 旬 刊 ０２ Ｏ
．７ ． ． ９ １ －
优质 护理服务基金绩效考核办法在优质护理 示范病房 中的应用
张 革艳
摘要 目的 探 讨优质护理服 务基金 绩效考核 办法应 用于优质护理示 范病房 中的效果。 方法
激 励 护 士 更好 地做 好 各 项 优质 护 理 工作 。 果 结
１ 资料 与方 法
１ ． 设 立 优 质 护理 服务 基金 自开展 优 质 护 理 服 务 示 范 工 程 ．１ ２ 以来 ， 院加 大 了 护理 投 入 ， 高 了 护 士待 遇 ， 加 了 按 各科 护理 本 提 增 费 收 入 的２ ％作 为 奖 金 直接 发 放 给 护 士 。 ０ 本科 从 护 士 总 奖 金 中拿 出 ３％作 为优 质护 理 服务 基金 。 照 护理 层 级管 理 的 原 则 ， 级 考 ０ 按 逐 核 。 据 卫 生 部 十 七 项 基 础 护 理 工 作 标 准 ， 定相 应 的专 项 考核 依 制 实施 方 案 。 明确 各 项基 础 护理 工 作 考核 分 ， 表 １ 见 。
１１ 一般 资 料 ．
通过 应用优质
护理 服 务 基 金 考核 的 办 法 ， 效 激 励 了护 士 工作 的 积极 性 ， 挥 了 良好 的价 值 取 向 ， 高 了综 合 护 理 质 量 及 患 者 满 意度 。 卫生 部 优 有 发 提 使
优质护理服务示范病房考评标准
1．。
2
2．
3.
3．介绍不全面扣1分
4了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
1.
。
2
。
5如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
8
3
6鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感。
5
1.。
2
5
二晨
间
护
理
1清洁并整理床单元，必要时更换床单元。
7
1
3．
优质护理服务示范病房考评标准
主要内容
基本要求
分值
检查方法与检查要点
入
院
护
理
1建立良好的护患关系。护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
6
1．
扣分标准
2．。
3．
2备好床单元，护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。
4
8
1
2．
一项做不好扣1分
入
院
护
理
3主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区主任、护士长，介绍病区环境、作息时间及科室相关制度和规定等。
4．
三晚
间
护
理
1整理床单元，必要时予以更换.并做好健教。
6
。
。
7
2根据季节开窗通风和病室空气消毒1次/日,出院后终末消毒1次。
7
1．
2．
3。
四饮
食
护
理
1根据医嘱给予饮食指导。
8
1.
2.
1
。
2
2根据病情观察患者进食后的反应。
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准引言概述：病房优质护理服务是医疗机构提供给患者的重要服务之一，它直接关系到患者的康复和满意度。
为了确保病房护理服务的质量和效果，制定一套科学合理的考核标准是非常必要的。
本文将从五个方面来详细阐述病房优质护理服务的考核标准。
一、护理人员素质1.1 技术能力：护理人员应具备扎实的护理技术，包括熟练的护理操作和对常见病症的判断和处理能力。
1.2 专业知识：护理人员应具备丰富的医学和护理知识，能够为患者提供准确的健康教育和指导。
1.3 沟通能力：护理人员应具备良好的沟通能力，能够与患者和家属进行有效的交流，了解他们的需求和关注点。
二、护理服务流程2.1 入院评估：护理人员应对患者进行全面的入院评估，包括患者的身体状况、病史、过敏史等信息的收集和记录。
2.2 个性化护理计划：根据患者的特点和需求，制定个性化的护理计划，确保每位患者都能得到适合的护理服务。
2.3 护理记录和交接：护理人员应及时、准确地记录患者的病情和护理措施，并在交接班时进行详细的交接，确保信息的连续性和准确性。
三、护理环境和设施3.1 清洁与消毒：病房应保持干净整洁，定期进行彻底的清洁和消毒，确保患者的安全和卫生。
3.2 舒适性和安全性：病房应提供舒适的环境和设施，如舒适的床铺、合适的温度和湿度，以及安全的电器和设备。
3.3 隐私和保密：病房应保护患者的隐私和个人信息安全，确保患者的权益得到充分尊重和保护。
四、护理质量和效果4.1 药物管理：护理人员应按照规定的程序和要求进行药物管理，包括正确的用药途径、剂量和频率，以及药物的储存和处置。
4.2 疼痛管理：护理人员应对患者的疼痛进行评估和管理，包括合理的疼痛评估工具的使用和有效的疼痛缓解措施的实施。
4.3 康复护理：护理人员应积极参与患者的康复护理工作，包括康复评估、功能训练和心理支持等，帮助患者尽早恢复健康。
五、患者满意度评估5.1 问卷调查：医疗机构可以通过发放问卷来了解患者对病房护理服务的满意度和意见建议，以便对服务进行改进和优化。
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人民医院优质护理示范病房绩效考核方案
内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
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为贯彻落实《安徽省2011年推广优质护理服务工作方案》精神，全面提高临床护理工作水平，提升基础护理质量，促进护患关系和谐，充分调动护理人员的工作积极性，制定本方案。
指导思想
深入贯彻落实医药卫生体制改革部署和2011年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
基本原则
（一）坚持多劳多得、优劳优酬、效率优先、兼顾公平。
（二）坚持向“技术含量高、风险程度大、工作负荷强、管理责任重”
的岗位倾斜。
（三）坚持“因事设岗、以岗定责、绩效挂钩”。
（四）坚持公开、公正、公平。
成立考核领导组
为使推广优质护理服务工作顺利的进行，成立“优质护理服务示范工程”领导组，制定工作计划，明确具体部门的分工以及各部门之间的协作，落实推进优质护理服务的责任和保障措施等，以扎实开展工作，定期进行考核与督查，不断总结经验，发现问题及时整改，以保障此项工作有序推进，发挥实效。
朱海霞
领导组下设办公室，办公室设在护理部，丁维玲同志任办公室主任。
考核内容
（一）经济目标考核
按现行优质护理级别收费标准收费，在不减少科室收入的基础上，余下80%收入减去新增护理人员工资、午餐费作为示范科室护理人员薪酬。
财务科每月10日前将优质护理收费情况送至护理部审核、确认后，箅出奖金。
（二）综合目标考核
工作量、班次、职称、护理质量、病人满意度。
考核办法。