商业银行客户经理营销技巧
银行客户经理微信、朋友圈营销技巧
银行客户经理微信、朋友圈营销技巧微信发展到现在，已经逐渐成为必不可少的工作和社交工具。
因为微信具有时机性、指向性、持续性、生活化等多方面的优势，也成为了银行进行客户维护和产品宣传营销的有效手段。
与传统的微商和公号营销不同，银行在利用微信的时候更需要“润物细无声”，做到有节奏、有方法、有重点，具体表现在以下四点：好友数是根基通过网络进行宣传营销的好处在于，能够突破物理渠道的限制，从本质上来看，也是外拓的另一种形式。
对于银行理财经理、大堂经理等服务营销岗位而言，微信的好友数直接关系到宣传的覆盖面，因此要尽可能主动去加客户微信。
在加客户微信时，有一个小细节需要注意：最好请客户扫自己的二维码，因为扫一扫所需要的操作步骤，比找出自己的二维码名片要少的多。
此外，还要先设计好让客户加微信的理由，从传统的信息分享、专属服务，到个性化的产品收益追踪反馈、生活化的共同爱好切入等，都要做到胸有成竹。
至于多少好友数才算及格，至少要1000个起步。
事实上，作为拥有客户资源的营销岗位，只要有心，想要达到这个数字并不难。
微信名是细节微信名是一个人个性化的体现，作为社交手段这本身无可厚非，可如果把微信用到工作上来，个性化的微信名反而有可能成为“拖后腿”的根源。
因为并不是所有客户都有备注人名的习惯，如果你的微信名太过天马行空，时间久了，客户就会忘记你到底是谁。
当然，如果你可以把自己的微信名打造成一个品牌，让人印象深刻，也是一个非常好的选择。
但这种做法需要花大量的时间和精力，因此需要进行取舍。
一般来说，用来营销的微信名，最好还是用自己的实名。
在实名的前后，可以根据篇幅长短加上网点名称或者工号。
前者是为了让微信名变成自己的名片，让自己更有辨识度；后者是便于在客户购买产品的过程中，便于把工号加入推荐人的选项中。
朋友圈要经营朋友圈是一个人的缩影，关注什么、喜欢什么、在做什么，都能够从朋友圈里分析出来。
对于并不熟悉的人，我们习惯了通过他的头像，进入他的朋友圈，来对他形成初步的了解。
银行客户经理与客户沟通技巧
银行客户司理与客户沟通技能沟通是什么？沟通就是整体营销,就是价值.客户司理是银行营业的窗口,他代表了银行的整体办事水温和知足市场的才能,而与客户沟通的才能,决议了银行营业的开展成效.有人把沟通比说谈爱情：两小我本来不熟悉,但是经由过程接触.交换.沟通.磨合,两人都向对方展现.营销了本身,假如彼此都赐与了确定,那就算成功了.而与客户沟通同样也须要居心.用情,同时也要留意方法办法,如许才干达到沟通的目标.那么若何做才干促进与客户的沟通？一.银行客户司理应有的本质：1.勿呈一时的口舌之能：与客户沟通最隐讳的就是呈一时的口舌之能,逞一时的口舌之能,固然会获得短暂的成功的快感,但你绝对不成能说服客户,只会给今后的工作增长难度.你在与客户沟通时,不要摆出一付教人的样子,不要似乎若无其事的样子,如许都邑引起客户的反感,反而拔苗助长.真正的沟通技能,不是与客户辩论,而是引诱客户接收你的不雅点或向你的不雅点“竖直”,小之以理,动之以情.2.顾全客户的体面：要想说服客户,你就应当顾全他的体面,要给客户有下台阶的机遇.顾全客户的体面,客户才干会给你体面;顾全客户的体面,对我们来说其实不是一件难事,只要你稍微留意一下你的立场和措辞;3.不要太“虚伪”你的专业术语：万万要记住,日常平凡接触的人当中,他们可能对你的专业基本不懂;在与客户沟通时,不要老认为本身头角峥嵘.什么都知道,拿出原为人师的姿势.在向客户解释专业性用语时,最好的办法就是用简略的例子.浅易的办法来解释,让客户轻易懂得和接收,解释时还要诲人不倦;不然客户会掉去听你解释的耐烦,使得你基本达不到目标.4.保护公司的好处：保护公司的正当好处是每一位员工应当做的,也是我们与客户沟通的动身点和基起源基本则.在与客户沟通时,不克不及以损掉公司的好处为代价,博取客户的欢心,更不克不及以损掉公司或他人的好处,来换取客户对小我的感激或谋取私利.二.与客户沟通的技能：1.抓住客户的心：摸透对方的心理,是与人沟通优越的前提.只有懂得控制对方心理和需求,才可以在沟通进程中有的放矢,可以恰当的投其所好,对方可能会视你为他们亲信,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半.2.记住客人的名字：记住客人的名字,可以让人觉得高兴且能有一种受看重的知足感,这在沟通来往中是一项异常有效的法宝,记住客人的名字,比任何亲热的言语起感化,更能打动对方的心.3.不要小气你的“赞赏的说话”：人道最深切的盼望就是失去他人的赞美,这就是人类有别于其他动物的地方,经常给客人戴一戴“高帽”,也许你就会转变一小我的立场;用这种办法,可以进一步施展人的潜能,使戴“高帽”的人有被看重的感到.4.学会倾听：在沟通中你要充分看重“听”的主要性.你能擅长表达出你的不雅点与意见,抓住客户的心,使客人接收你的不雅点与意见,这只是你沟通成功的一半;那成功的另一半就是擅长听客人的倾吐.会不会听是一小我会不会与人沟通,能不克不及与人达到真正沟通的主要标记,做一名忠诚的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞赏照样抱怨,你都得卖力看待,客户在倾吐的进程中,会因为你卖力倾听的立场所激动,会对你的人格加以认同,这才会为你下一步的解释工作奠基优越的基本.5.支付你的真挚与热忱：人老是以心换心的,你只有对客户真挚,客户才可能对你真挚;在真挚看待客户的同时,还要失去热忱,只有拿出你的真挚与热忱,沟通才有可能成功.“真挚”是沟通可否取得成功的须要前提.6.“看人下菜碟”不合的沟通场合须要不合的沟通方法,对不合人也须要采纳不合的沟通办法,要随机应变,因时制宜如许才干包管沟通的后果.7.造就优越的立场只有你具有优越的立场,才干让客人接收你,懂得你;在沟通时,要投入你的热忱;在沟通时,你要像看待的同伙一样看待你客户.。
银行客户经理营销经验心得交流发言稿(通用7篇)
银行客户经理营销经验心得交流发言稿(通用7篇)银行客户经理营销经验心得交流发言稿篇1 在银行市场竞争越来越激烈的今天，想要获得更好的发展，就必须转变等的思想，化被动为主动，上门营销。
在此过程中，留下很多耐人寻味的回忆，同时也得到很多刻骨铭心的体会。
一要具备专业的业务知识。
上门走访营销的模式，需要我们营销人员具备良好的专业知识，为客户答疑解惑，无论是从贷款准入条件、资料的提供、贷款产品的推荐，都必须了如指掌，才能化的满足客户的需求。
二要具备充分的自信，获得客户的信赖。
一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能把产品通过流畅的语言介绍给客户。
在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半，在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。
三要在营销失败中学到新知识。
常言道：失败乃是成功之母，在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，所以即使失败了，也不要气馁。
要从事情的根本去找原因：为什么失败?是专业知识不到位?还是营销技巧不如人?避免下次再犯同样错误。
以上几点是我外出营销的一些心得体会，我相信有付出就会有成果，坚持就能获得胜利。
只有坚持不懈的付出，做到把握现在、向过去学习、着手创造将来，制定一个切实可行的计划，明确目标，才能让福泉农商银行的明天更加辉煌。
银行客户经理营销经验心得交流发言稿篇2 通过这次培训使我对客户经理的岗位有了新的`认识。
客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化的一种现代金融管理模式。
客户经理具有重要的桥梁作用、市场调研作用、客户中心服务作用，我们要认真学习客户管理的方法、技巧，运用现代的多种手段，力求首先改变自己，从而达到改变客户的目的，从而尽快占领市场，占领客户，以期实现双赢乃至多赢因此，在今后的一段时间内，我们应中点做好以下几方面的工作：1、尽快适应岗位转换首先是业务技能的熟练掌握。
银行客户经理营销技巧培训PPT课件ppt
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
CONTENTS
• 银行客户经理的角色与职责 • 营销技巧基础 • 实战营销策略 • 服务与沟通技巧 • 客户关系维护与拓展 • 案例分析与实践
01
银行客户经理的角色与职责
客户经理的角色定位
客户关系管理
作为客户经理，首要任务是维护和拓展客户 关系，了解客户需求并提供满足需求的产品 和服务。
表达技巧 清晰、准确地表达产品特点和优势，让客户更好 地了解产品。
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提问技巧
通过提问了解客户需求，引导客户需求，促进业 务交流。
客户关系维护
定期回访
定期对客户进行回访，了解客户需求变化，提供个性化服务。
节日关怀
在重要节日或客户生日时，发送祝福信息或礼品，提升客户忠诚度 。
投诉处理
及时处理客户投诉，积极解决客户问题，维护客户关系。
耐心倾听
在与客户交流时，应耐心倾听客户需求，避免打 断客户发言，尊重客户意见。
了解客户需求
通过沟通了解客户的业务需求、财务状况和风险 偏好，为客户提供个性化的服务。
提高服务质量
专业性 客户经理应具备丰富的银行业务知识和经验，能够为客户提供专 业、准确的建议和解决方案。
高效服务
提高服务效率，缩短客户等待时间，确保客户在银行办理业务的顺 畅。
产品销售与推广
客户经理需要掌握银行各类产品知识，根据 客户需求推荐合适的产品，并积极推广银行 新产品。
风险管理与合规
客户经理需了解风险管理知识，确保业务合 规，控制风险。
客户经理的职责
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市场调研与分析
客户经理需要定期进行市 场调研，了解行业动态和 竞争对手情况，为银行产 品和服务创新提供依据。
商业银行客户经理营销技巧
三、要有诚实的信用。诚信是营销之本，先做人、 后做事，要给客户留下真诚的印象。
●先做人后做事,先卖人品后卖商品 ●取得客户信赖的秘方
1.把客户当作自己的衣食父母 2.真诚老实，千万别说慌 3.说到做到，严守信用 4.遵纪守法，注重职业道德 5.千方百计给客户留下真诚的印象
四、要有丰富的知识，把知识变成营销的 最大资本。
四、目标管理。
想成功一定要有目标，让你的营销生涯从目标管 理开始。制定目标，明确关键性成果，评估优劣 势，确立行动方针。
感谢大家的参与，希望大家都能成
为一个优秀的客户经理。
成功营销的第二步是寻找客户。
一、广集信息，查找目标客户。 （一）,用关系法介绍目标客户 关系法的特点 1.容易接近 2.容易自信 3.容易起步 4.容易成功 5.容易患得患失
关系分类
1.列出名单 2.分类整理 3.填写资料 ●关系法的运用
1.克服心理障碍 2.视亲友为知己 3.绝不强迫营销 3.提供最优质服务 4.不断拓展缘故
成功营销的第五步是异议处理。
一、认识异议。市场营销是从被拒绝开始的，没 有拒绝，便没有营销，但“不”只是代表着今天 的“不”。因此要以平常心面对拒绝，始终诚实 与谦虚，需要信心与权威感，千万不可争论。
二、辨别异议。找准客户提出拒绝的原因，是在 客户，还是在客户经理，或者是银行的产品和服 务。辨别客户是真实的拒绝还是假的拒绝。
成功营销的第七步是客户维护。
一、客户维护的重要性。
市场营销是不息的循环，通过客户维护，可以培养忠诚 客户，深度开发市场；可以取得竞争优势，提升银行形象； 可以创立特色品牌，提高经营绩效。
二、客户维护的内容。
分析客户的价值，在产品服务跟进上维护；对客户契 约关系、帐户关系及情感关系的维护；对银行债权关系的 维护，确保银行债权的完整性、合法性和时效性，确保客 户主体资格的合法性。
银行客户经理营销技巧及工作指引
建立风险预警机制，对可能出现的风险进行及时预警，并制定应急 预案。
CHAPTER 05
客户关系维护与发展
客户满意度调查与反馈
定期进行客户满意度调查
通过问卷、电话访问等方式收集客户对银行产品和服务的意见 和反馈。
分析调查结果
找出产品或服务存在的问题和改进空间，制定相应的改进措施。
与相关部门沟通
制定培训计划
根据培训目标与需求调研结果，制定详细的 培训计划，包括培训内容、时间安排、师资 等。
培训内容与方式选择
丰富培训内容
提供多元化的培训内容，如销售技巧、沟通技巧、 产品知识等，以满足客户经理不同方面的需求。
创新培训方式
采用线上学习、线下研讨、案例分析等多种培训方 式，以提高培训效果和学员参与度。
客户拓展与渠道建设
市场调研
了解目标客户群体和市 场需求，制定针对性的 营销策略。
拓展新客户
通过多种渠道，如社交 媒体、线下活动等，拓 展新客户群体，提高市 场份额。
优化渠道建设
优化线上线下渠道建设 ，提高渠道覆盖率和便 捷性，为客户提供更好 的服务体验。
CHAPTER 06
银行客户经理工作指引
工作计划制定与执行
专业的金融知识
熟悉金融市场和产品，具备扎实的金融知 识和投资理财经验。
诚信与责任感
遵守职业道德和行业规范，对客户负责， 提供真实、准确的金融信息。
银行客户经理的工作流程
提供专业建议
根据客户需求和金融产品特点 ，为客户提供专业的投资理财 建议。
实施方案并跟踪效果
与客户一起实施金融服务方案 ，并定期跟踪和评估方案效果 ，及时调整和优化方案。
了解市场动态和竞争对手的产品
银行培训：客户经理如何做好客户沟通拓展与维护
银行如何做客户沟通维护与业务拓展【课程核心内容】一.银行客户经理的客户拓展与维护-----服务营销客户销售套路1、拜访准备2、有效的开场白3、了解客户的信息/对手情报4、了解客户的意图/动机5、了解客户的态度6、制定有效的客户方案7、展示自己的产品与服务等8、说服客户接受你的建议9、处理客户的疑虑/反对/拒绝/怀疑/误会等二.银行客户经理的客户拓展与维护-----与客户沟通后充分理解客户的需求后量身定做的全面解决方案1．寻找目标客户2．开始建立客户信息档案工作概述(案例)3．确定目标客户的方法(案例)4．确定银行客户经理目标客户的步骤(案例)5．确定目标客户--获得更多信息以进行优先排序(案例)6．确定目标客户-- 收集详细客户信息(案例故事)7．通过分析客户确认重点服务目标以改善销售效率(案例)8．通过与客户沟通后充分理解客户的需求以维护并提升现有客户关系(案例)9．理解客户的需求 – 如何利用客户的联系信息(案例)10．理解客户的需求 – 利用不同的探询技巧来获得净资产与收入.利润信息(案例)11. 通过与客户沟通后充分理解客户的需求---如何判断商业银行对公业务大客户的开发价值1)．案例：从行业发展判断2)．案例：从企业运作商业模式判断3)．案例：从企业财务数据分析判断4)．案例：从企业经营团队能力分析判断5)．案例：从市场倍增到资本倍增分析判断12. 银行如何设计以顾问业务为龙头带动大客户业务拓展三.商业银行客户经理的客户拓展与维护-----服务营销客户沟通专业法则和实操技能1.双赢沟通法则和实操技能2.客户沟通肢体语言运用3.沟通冲突处理技巧四. 商业银行客户经理的客户拓展与维护-----银行客户经理客户关系管理1.银行客户经理销售自动化关系管理介绍2. 银行客户经理在销售中管理好你的几百个客户3. 银行客户经理在销售中如何进行自我管理.4. 银行客户经理客户关系管理如何实现计算机管理五. 客户欺诈行为识别与防范及金融从业者的操守1. 抵押担保欺诈2. 欺诈行为人的目的因内容的不同而有所区别，有客户欺诈行为,也有金融从业者的操守问题,但最终目的均是很明确的。
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产品销售 向客户推介适合的金融产品，完成 销售任务。
客户咨询
为客户提供专业的金融咨询服务， 解决客户问题。
职责概述
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拓展客户市场
通过多渠道开发新客户， 扩大市场份额。
提高客户满意度
关注客户需求，提供优质 服务，提升客户满意度和 忠诚度。
风险管理
识别和评估客户风险，确 保业务合规。
营销技巧培训
营销技巧与策略
总结
客户关系管理
培训效果评估
产品与服务推广
总结
通过问卷调查了解学员满意度
学员在培训后的业绩提升情况
客户反馈与评价
展望
未来培训方向 数字化营销与金融科技应用 客户关系管理的高级技巧
展望
金融产品创新与市场 趋势分析
加强金融专业知识学 习
提升客户经理的综合 素质
展望
提高沟通与谈判能力 培养团队协作与领导力
尊重客户权益
公平竞争
确保客户在接受银行服务时得到公平 、公正的待遇，尊重客户的隐私和知 情权。
遵守市场规则，不采取不正当手段进 行竞争，维护市场秩序和公平交易。
诚信原则
在营销过程中，银行客户经理应遵循 诚信原则，不夸大产品或服务的性能 和收益，提供准确、真实的信息。
合规要求
遵守法律法规
银行客户经理在进行营销活动时 ，必须严格遵守相关法律法规， 包括金融监管政策、消费者权益
案例分析
通过案例分析，学习 优秀客户经理的成功 经验和做法。
PART 03
高级营销技巧
客户经理营销技巧
客户调研
了解客户需求、偏好和消费习惯，以 便更好地定位和满足客户需求。
02
产品知识