商业银行客户经理营销技巧60招

商业银行客户经理营销技巧60招
商业银行客户经理营销技巧60招

商业银行客户经理营销技巧60招

巴伦一

一种心态:太好了!

二个原则:做事先做人;先卖人品后卖商品

三大理念:以市场为导向;以客户为中心;以利润最大化为目标

四种认识:信命不认命;知足不满足;看透不看破;自信不自大

五个要求:会想;会说;会写;会干;会玩

六条经验:唯利是图;嫌贫爱富;投其所好;智勇双全;组合优化;科技领先七大策略:以攻为主;源头开发;项目切入;产品牵引;方案定做;团队出击;动态维护

营销自己——成功营销第一步

第1招积极的心态——心态决定命运

●积极的心态决定您成功,消极的心

态意味您失败

1.失败者和成功者之间唯一的差别就是心态不同

2.营销任何东西都必须用态度作包装

3.没有积极的心态就不要做市场营销

4.积极的心态就是相信您自己,自己做自己的心理医生

●“享受论”心态:享受工作!1.客户经理可以从中享受尊严与名望

2.客户经理可以从中享受挑战与创新

3.客户经理可以从中享受成才与成功

客户经理是知识含金量和报酬含金量都很高的“紧销商品”

●“快乐论”心态:太好了!

●“命运论”心态:信命不认命!一命二运三风水四积阴德五读书

读书就是改变命运的最大力量

●“简单论”心态:复杂的生活简单

过,简单的事情重复做!

●“今天论”心态:假如今天是我生

命的最后一天!

●“看透论”心态:对人生和客户要

看透看不破!

●“知足论“心态:对生活和工作要

知足不满足!

●“才干论”心态:肯干加能干等于

才干!

●“作为论”心态:有作为,才有地

位,才有滋味!

●“欲望论”心态:一定要、一定要、

一定要有强烈的成功欲望!

●“读书论”心态:读书好,读好书,

好读书!

第2招火一样的热情——热情赢得一切

●热情如火

1.热情是一个人最重要的财富之一2.热情是客户经理赢得营销事业成功的致命武器

3.热情可以赢得客户

4.热情可以赢得朋友

●提高热情的方法

1.用爱心来提高热情

2.用培养自信心来提高热情

3.用目标管理来提高热情

4.用给自己以精神鼓励来提高热情5.用事业激励来提高热情

6.用保持身体健康来提高热情

第3招诚实的信用——诚信是营销之本

●先做人后做事,先卖人品后卖商品●取得客户信赖的秘方

1.把客户当作自己的衣食父母2.真诚老实,千万别说谎

3.说到做到,严守信用

4.遵纪守法,注重职业道德

5.千方百计给客户留下真诚的印象

第4招丰富的知识——把知识变成营销的最大资本

●知识就是力量

●银行知识

●金融产品(服务)知识

●库户知识

●社会经济知识

●法律知识

●财会知识

第5招高超的技能——进入专业营销时代

●营销是一门学问和一种艺术

●洞察能力

●社交能力

●应变能力

●口才能力

第6招坚定的信念——内心的支柱,成功的天梯

●自信必强:拥有信念就会拥有一切●赢得客户信任:表现您的自信

●“我能行!”:激发您的潜能1.靠视觉的力量来激发潜能

2.靠听觉的力量来激发潜能

3.靠催眠来输入潜意识

4.靠正确的激励来激发潜能

5.靠心理暗示的力量来激发潜能第7招钢铁般的意志——从不言难,有不言败

●营销是勇敢者的事业

●成功者找方法,失败者找借口

●成功者决不放弃,放弃者绝不成功●坚持不懈,直到成功

第8招得体的礼仪——有礼走遍天下

●注意您的礼仪

●服饰装扮礼仪

●仪表礼仪

1.把握护肤要领

2.掌握化妆技术

3.注意发型选择

4.注重外部表情

●体态礼仪

1.站姿优雅

2.坐姿文雅

3.走资优美

●言谈礼仪

1.打招呼用语

2.客套用语

3.介绍用语

●交际礼仪、

1.使用名片

2.握手

3.使用电话

4.吸烟

5.喝茶

6.宴请

7.出席舞会

8.拜访

●特殊场合礼仪仪式

1.会见的仪式

2.会谈的仪式

3.签字的仪式

第9招良好的习惯——习惯成自然●习惯能够成就一个人,也能够摧毁

一个人

●创新思考的习惯

1.“专注”——聚精会神思考

2.“重点”——重于思考

3.“敢想”——敢于思考

4.“会想”——善于思考

5.“多想”——多维思考

6.“创新”——创新思考

●合作共进的习惯

●确立目标的习惯

●珍惜时间的习惯

●勤奋努力的习惯

●学以致用的习惯

●审慎准备的习惯

●自我管理的习惯

第10招稳定的情绪——把喜怒哀乐装在口袋里

●善于控制自己,才能控制别人1.思想控制法

2.行动消除法

3.自我处理法

4.旷野吐御法

5.空椅发泄法

6.自我质辩法

7.视线转移法

●战胜恐惧

●驾驭愤怒

●告别嫉妒

●抑制浮躁

1.不可好高骛远

2.不必心烦意乱3.消除贪欲

●扔掉自卑

1.不断地战胜自己

2.正确地评价自己

3.大胆地表现自己

4.不断地补偿自己

5.学会善待自己

●摆脱抑郁

1.振奋精神

2.合理安排日常生活和工作

3.不要过多地自责

4.多参加一些积极的活动

第11招真诚的微笑——一笑值千金

●笑的价值

●笑的种类

●学会微笑

第12招幽默的艺术——营销润滑剂

●幽默是人际交往的润滑剂

●幽默方程式

●设法逗您的客户笑

第13招独特的风采——打造个人品牌

●您是与众不同的

●创建个人品牌

寻找客户——成功营销第二步

第14招用优选法确定目标客户——嫌贫爱富找对象

●目标客户的资格鉴定

1.潜在客户是否有金融需求

2.潜在客户是否有购买能力

3.潜在客户是否符合本银行优良客户的条件

4.潜在客户的代表是否有购买决策权

5.潜在客户是否能为本银行创造价

值(利润)

●目标客户的选择分类

1.对潜在客户进行分析归类,确定新开发目标

2.对现有客户进行深入分析,确定深度开发目标

3.确定营销对象

4.建立目标客户卡

第15招用缘故法介绍目标客户——一个好汉三个帮

●缘故法的特点

1.容易接近

2.容易自信

3.容易起步

4.容易成功

5.容易患得患失

●缘故分类

1.列出名单

2.分类整理

3.填写资料

●缘故法的运用

1.克服心理障碍

2.视亲友为知己

3.决不强迫营销

4.提供最优质服务

5.不断拓展缘故

第16招用关系法开发目标客户——蔓藤式成交,连锁式开拓

●连锁开拓

一个关系最高可创造49个机会1.让客户认同您

2.让客户认同您的金融产品

3.真心感谢您的客户

4.建立并发展您的关系网

5.消除心理障碍

第17招用资料法查找目标客户——狂沙吹尽始见人

●资料法的特点

●资料法分类

1.报章杂志和广播电视

2.各种统计资料和年鉴

3.工商管理公告

4.各种名录

5.企业公告及广告

6.电话簿

7.因特网

8.户外媒体

9.邮寄媒体

10.人名银行信贷登记系统和企业开户登记簿11.银行内部资料

12.其他资料

●资料法的运用要点

1.注意情报资料的可靠性

2.注意情报资料的完整性

3.注意情报资料的时效性

第18招用猎犬法搜索目标客户——众里寻他千百度

●猎犬法的好处

1.市场面广,信息量大

2.有利于提高效率

3.可以减轻营销工作量

●哪些人可以充当“猎犬”

1.政府有关部门负责人和工作人员2.金融部门负责人和工作人员3.企业财会部门负责人和办事人员4.医师

5.律师

6.房地产商

7.学校领导、班主任和老师

8.新闻记者和电视电台节目主持人9.企业销售主管和销售员(业务人员)

10.居委会主任

11.包工头和打工头

12.其他人士

第19招用陌生法寻找目标客户——天涯何处无芳草

●陌生拜访法的特点

1.最基本的方法

2.最艰难的开拓

3.最可靠的手段

4.最重要的步骤

●陌生拜访法的运用要点

1.认真做好陌生拜访前的准备2.加大对陌生客户的拜访量

3.要注意分寸

4.充满自信

5.坚持不懈

接近客户——成功营销第三步

第20招收集客户情报——知己知彼,百战不殆

1.基本资料

2.教育情报

3.家庭情报

4.人际情报

5.事业情报

6.生活情报

7.性格特长和内涵情报

8.经历情况

9.对银行态度情报

10.其他情报

●收集客户单位即团队情报资料1.客户所处行业的情报

2.客户单位的经营情报

3.客户单位的管理情报

第21招把握进入时机——识时务者为俊杰

●当客户发生重大体制变革时

●当客户经营管理方式发生重大变

革时

●当客户电脑升级换代时

●当客户计划上心的生产(经营)项

目时

●当客户发生重大人事变动时

●当客户与竞争对手发生重大矛盾

●当客户筹备组建开业时

●当客户举办重大庆典活动时

●当下大雨、下大雪时

●当客户代表遇到喜事吉庆或家庭

事务为难时

●当客户生产经营遇到暂时重大困

难时

●当银行有新的金融产品推出时

第22招制定访问计划——不打无准备之仗

●明确拜访目的

●明确拜访内容

●明确拜访时间●明确拜访对象

●明确拜访地点

●明确拜访方式

●明确拜访路线

●明确拜访策略

●带好营销工具

第23招约见目标客户——明朝有意抱琴来

●先约后访的好处

1.表示对客户的尊重

2.有利于客户安排接待时间

3.减少被拒绝的可能性

4.避免扑空

5.有利于消除对方戒心

●电话约见

1.电话约见的基本特点

2.电话约见的操作要领

3.电话约见的话术范例

●信函(电子邮件)约见

1.信函(电子邮件)约见的特点2.信函(电子邮件)约见的内容和注意事项

3.信函(电子邮件)约见实例

●托人约见

●当面约见

1.当面约见的目的与好处

2.突破当面约见的关口

第24招接近不同客户——到什么山上唱什么歌

●百人百相,千人千面

●接近沉默寡言的客户

●接近喜欢炫耀的客户

●接近令人讨厌的客户

●接近优柔寡断的客户

●接近知识渊博的客户

●接近爱讨价还价的客户

●接近慢郎中式的客户

●接近性急的客户

●接近善变的客户

●接近疑心重的客户

●接近女性客户

●接近大方型的客户

●接近听觉型的客户

●接近触觉型的客户

●接近独裁型的客户

●接近分析型的客户

●接近务实型的客户

●接近人际型的客户

第25招注重第一印象——一见钟情定成败

●第一印象具有不可磨灭的力量

●树立良好的第一印象

1.要自重待人,陈恳待人

2.要先敬衣冠(包括仪容)后敬人3.要具有微笑、开朗的表情

4.要注意握手的礼节

5.要注意清楚的表达语言

6.注意您的肢体语言和目光接触7.要记住并常说出客户的名字8.严格遵守时间

9.要注意商谈技巧

10.要有干净利落的动作

11.要让客户有优越感

12.要注意客户的“情绪”

13.要随机应变

14.要利用小赠品赢得目标客户的好感

●检测自己的第一印象

第26招正式接触客户——套好近乎消戒心●突破营销关口的第一道防线●让客户放松

1.千万不要吝惜您的赞美之词2.寻找赞美点

3.赞美客户的接待人员

4.赞美的话术

5.赞美中应注意的问题

●寻找营销点(突破口)1.寻找个人客户的购买点2.寻找法人客户的购买点3.寻找客户的心理需求

●重视客户的感受

1.避免夸夸其谈与哗众取宠2.通过提问激发客户的兴趣3.对问题或需求达成共识4.从介绍人谈起

5.从著名的企业谈起

●套近乎14计

1.了解对方的兴趣爱好

2.多说平常的语言

3.避免否定对方的行为

4.了解对方所期待的评价5.注意自己的表情

6.留给对方无意识的动作7.引导对方谈得意之事

8.找机会接近对方的身体周围9.以笑声支援对方

10.找出与对方的共同点11.表现出自己关心对方12.先征求对方的意见

13.记住对方“特别的日子”14.选择让对方家人高兴的礼物

面谈商谈——成功营销第四步

第27招善于沟通——心有灵犀一点通

●有效沟通的功能和目的

1.沟通是关系营销的粘合剂

2.沟通是关系营销的润滑剂

3.沟通时关系营销的催化剂

●了解一个人的沟通风格●与不同沟通风格的客户进行沟通1.驾驭型风格的客户经理与不同类型的客户沟通

2.表现型风格的客户经理与不同类型的客户沟通

3.平易型风格的客户经理与不同类型的客户沟通

4.分析型风格的客户经理与不同客户沟通

●个性化的沟通技巧

第28招沟通技巧——做一个忠实的听众

●“听”比“说”更重要

1.倾听是客户经理通往营销商谈成功的台阶

2.倾听是能够维持双方商谈最有效的手段

3.善于倾听是区分优秀与普通客户经理的重要标准

●把握倾听的原则

1.站在对方的立场,仔细地倾听2.要能确认自己所理解的意思是否就是对方所讲的

3.要能表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语

●消除倾听的障碍

1.自我防卫

2.忐忑不安

3.压力过重

4.心理成见

5.缺乏认同

●培养倾听的技巧

1.要用心地去倾听

2.要耐心地去倾听

3.要用您的眼睛去倾听

4.要有理解地去倾听

5.要有反应的去倾听

●倾听注意事项

1.排除干扰

2.保持清醒

3.做好记录

4.态度诚恳

5.永不争吵

第29招注意询问——问君能有几多愁

●询问的功能

1.诱导客户思考

2.了解对方立场观点

3.检测双方意见是否一致●询问的类型

1.封闭式询问

2.开放式询问

3.澄清式询问

4.探索式询问

5.诱导式询问

6.选择式询问

7.解决性询问

8.多重式询问

●询问的方法

1.状况询问法

2.问题询问法

3.暗示询问法

●询问的技巧

1.提问的时间应适时

2.提出的问题应明确而具体

3.提出的问题应全面考虑

4.提问的速度与频率要适中

5.注意问题的表述

第30招巧妙答复——有理不可直说

●答复的一般步骤

1.要对客户表现出同情心

2.回答问题之前应有短暂停顿3.复述客户提出的问题

4.回答客户提出的问题

●巧妙答复的技巧

1.认真思考

2.准确判断

3.局部回答

4.答非所问

5.推卸责任

6.安慰式答复

7.有意打岔

8.谨慎回答

●答复问题时的注意事项

1.注意掌握答复问题三要素

2.把问题搞明白后再回答

3.答复要有分寸

4.给自己一定的思考空间

5.答复问题不要绝对化

第31招介绍产品——快乐地与人

分享

●营销过程中最令人兴奋的一刻

●推荐产品功能

1.信用功能

2.理财功能

3.服务功能

4.增值功能

5.信息功能

●“三段论”介绍法

1.介绍产品的事实状况

2.介绍产品的性质或功能

3.介绍产品的利益

●利益介绍法

1.了解特性及利益的含义

2.分析目标客户的利益点

3.将特性转换成利益

●事实证明介绍法

1.产品演示

2.专家证言

3.视角证明

4.推荐信函

5.保证书

6.客户感谢信

7.统计及比较资料

8.成功案例

9.公开报导

10.合作协议

●提出解决方案,制作金融服务建议书

1.金融服务建议书的特殊作用

2.金融服务建议书的格式

3.金融服务建议书的制作要求

研究客户理财方式的新变化

“双降”:降贷款,降存款

“五零”:账户零余额;资金零在途;产品零库存;管理零距;控制零风险

“三个实时”:资金结算实时到账;财务信息实时查询;金融需求实时受理

第32招投其所好——攻心为上●成功的营销是98%的了解人性

●了解客户最重要的66个因素

●客户的24项期待

●千方百计满足客户的需求

第33招场外公关——功夫在“诗”外

●认识场外公关,即非正式沟通

●妙用场外公关,即非正式沟通技巧1.选择非正式的商谈对象

2.选择非正式的商谈时间

3.选择非正式的商谈场合

4.选择非正式的商谈方式

●场外公关禁忌

1.禁忌普遍撒网

2.禁忌不分主次

3.禁忌过于庸俗

第34招提出提议——学会报盘

●设定商谈目标与底线

1.指定营销商谈目标

2.设定底线并坚持下去

●拿出一个双方都能接受的提议1.提议要能满足对方的主要需要或某种特殊要求

2.提议要能巧妙地报答您的需求3.要学会清楚简要地提出提议

●掌握报盘技巧

第35招学会送礼——礼轻仁义重●小小一份礼,重重一颗心

●送礼的技巧

1.选择好送礼的对象

2.选择好送礼的场合

3.选择好送礼的时间

4.选择好送礼的人

●送礼的禁忌

1.不重送

2.不滥送

3.不吝送

4.不错送

5.不迟送

促成交易——成功营销第六步第39招走出成交误区——柳暗花

明又一村

●商谈的八大误区

1.“知彼不够”

2.使商谈演变为一场争论

3.节奏太快

4.不愿意退而求其次

5.失去自我

6.制造问题

7.急躁与面露不悦

8.未能在客户心情最佳时成交●勿犯商谈中的大忌

1.打断别人的话

2.盯住对方过失,攻击对方3.大吼大叫地压制对方

4.说话太多

5.讽刺对方

●保全客户代表面子

1.不要故意与人为难

2.不要揭人短处

3.不要用质问的口气说话

4.为对方推卸责任

●千万不要让客户讨厌您

1.死板、性格不开朗

2.说话小声小气,口齿模糊不清3.过于拘谨

4.轻率

5.老奸巨猾

6.皱眉头

7.傲慢

8.见面熟

●言谈举止十戒

1.戒虚伪

2.戒露锋

3.戒粗鲁

4.戒俗气

5.戒流气

6.戒诽谤

7.戒轻浮

8.戒浮夸

9.戒噜嗦

10.戒牵强第40招捕捉成交信号——该出手时就出手

●掌握客户情绪变化规律

●识别客户购买信号

1.语言信号

2.行为信号

3.表情信号

第41招讲究成交策略——兵来将挡,水来土掩

●投石问路(征询)促成策略

●“二择一”法促成策略

●直接请求促成策略

●提炼共识促成策略

●以退为进促成策略

●循序渐进促成策略

●实证借鉴促成策略

●循循善诱促成策略

●衷心赞赏促成策略

●总结利益促成策略

●优惠诱导促成策略

●激将法促成策略

●立即行动促成策略

第42招适当妥协让步——退一步海阔天空

●从容面对僵局与让步

●主动跨出一步

1.主动改变协议类型

2.变换一种商谈方式

3.换一下商谈话题

4.改变商谈时间表

5.主动给对方一个“下台阶”的机会●适当的让步

1.一步到位,呈现大将风度

2.分步退让,适可而止

3.作一个让步测试

第43招签订合作协议——口说无凭,立字为据

●一字虽小值千金

●协议(合同)的主要内容与结构1.银企合作协议(合同)的主要内容2.银企合作协议(合同)的种类3.银企合作协议(合同)的基本结构4.撰写银企合作协议(合同)应注意的事项

维护客户——成功营销第七步

第44招客户维护的重要性——营销始于签约之后

●市场营销,不息的循环

●培养忠诚客户,深度开发市场

●取得竞争优势,提升银行形象

●创立特色品牌,提高经营绩效

第45招客户维护的内容——服务要永远超出客户的期望

●产品服务跟进维护

1.履行产品服务承诺

2.推介新开发产品

3.提供超值服务

●客户关系维护

1.契约关系维护

2.账户关系维护

3.情感关系维护

●银行债权关系维护

1.确保银行债权的完整性、合法性和时效性

2.确保客户主体资格的合法性

●客户价值分析

1.客户价值分析的意义

2.客户价值分析的方法

3.客户价值分析成果的运用

第46招客户维护的方式——与客户一同成长

●“人户合一”与客户维护责任制●上门拜访

●社交性联系1.寄赠生日贺卡

2.寄赠特殊节日贺卡

3.特殊纪念日

4.电话联系

5.发送手机短信息

●信函(电子邮件)沟通联系

●顾问式维护

●进行客户满意度调查

●认真处理客户抱怨或投诉

1.尊重客户

2.微笑面对

3.耐心倾听

4.认真分析

5.迅速解决

6.主动答复

7.灵活处理

●客户风险预警与监控

1.树立管理也是维护的风险意识2.防止因客户经理贷后管理不力而形成不良贷款

3.把握客户经理预警风险和处理风险的要点

●客户档案管理

第47招重点客户的维护——营销中的2:8定律

●2:8定律(80/20法则)

●重点客户维护的好处

●客户经理在重点客户维护中的职

●重点客户维护的方法

提升业绩——成功营销第八步

第48招特色营销——量体裁衣,度身定做

●个性化服务营销时代的到来1.搞好客户价值分类2.掌握客户需求类型3.制定特色服务清单

4.签订特色服务协议

5.建立银企高层会晤机制,提升客户关系

6.为企业战略发展和经营管理提供解决问题的“金融服务方案”,深

化客户关系

●特色服务策略的运用

1.信贷牵引策略

2.系统服务策略

3.资金源头开发策略

4.结算(支付)吸存策略

5.以“代”引客策略

6.创新服务策略

7.综合营销策略

第49招电子邮件营销——在网络大海里航行

●电子邮件营销的优势

1.电子邮件营销是开放的

2.电子邮件营销是实时的

3.电子邮件营销的成本较低

4.电子邮件营销是可衡量的

5.电子邮件营销是个性化的、一对一的

●电子邮件营销的目的与内容

1.留下美好的印象

2.培育客户长期忠实诚度

3.提供系列化金融服务

●电子邮件营销的方法与策略

第50招创意营销——小小的改变,大大的不同

●惟有创意才能致胜

●送健康

●猜年龄

●我要面见我的“父母”

●还钱

第51招公共关系营销——没关系找关系,有了关系就没关系

●借兵打仗,借船过海

●关系营销的对象

1.客户关系

2.政府关系3.人名银行关系

4.同业关系

5.新闻媒介关系

●关系营销的手段和方法

1.公关广告营销

2.公关会议营销

3.公关专题活动营销

●关系营销的程序

第52招团队营销——团结就是力量

●市场营销不仅仅是您一个人的事●建设好您的高绩效团队

1.培养您的团队精神

2.发挥您在团队中的作用

3.组建好您的高效团队

●搞好您的内部营销

1.对领导营销,获得本银行领导更多的支持

2.对部门营销,获得本银行各部门更多的支持

3.对同事营销,获得本银行同事更多的支持

4.对系统营销,获得本银行全系统的支持

第53招营销调研——没有调查就没有发言权

●营销调研的目的与意义

●营销调研的过程

●营销调研报告的运用

●信息情报的收集与整理

第54招营销策划——运筹帷幄不言中

●点子比苦干重要,方法比勤奋重要

1.营销策划是市场营销的高级形式

2.营销策划可以大大提高银行的环境适应力

3.营销策划能够强化银行的核心竞争力

4.营销策划是知识经济时代金融竞争的主要特征

●营销方案的编制和实施

1.营销方案编制的准备工作

2.编制营销方案的基本要求

3.对营销方案的实施与控制第55招营销写作——掌握市场营销的常规武器

●写作技能是一个人在21世纪的“通行证”

1.写作技能是市场营销的“常规武器”

2.写作是人类思维的最高境界

3.写作技能是一个人在21世纪的“通行证”

4.写作是复杂的脑力劳动和精神生产

●营销写作的基本技能

1.要激发写作热情

2.要树立写作自信

3.要培养写作精神

4.要提高政策和业务水平

5.要掌握基本写作知识

6.要增强写作能力

●营销写作的十大技巧

1.了解读者

2.从读者的角度写作

3.确定单一的交流目标和目的

4.力求清晰、简洁、直白

5.使用主题行、缩格、简短的开头段

6.开篇和结尾要有力

7.巧妙运用标题、图表和空白

8.多用主动句(主动-谓语-宾语)

9.避免消极写作

10.应用说服力的技巧来影响读者

第56招目标管理——不到长城非好汉

●让您的营销生涯从目标管理开始

1.想成功一定要有目标

2.规划您的长远目标

3.设定自己的短期目标

●目标管理的八大步骤

1.制定目标

2.明确关键性成果

3.评估优劣势

4.确定行动方针

5.规划资源

6.确立达标期限

7.监督结果

8.落实奖赏

第57招时间管理——一寸光阴一寸金

●不浪费一分一秒

●集中时间做最重要的事情

●集中时间做最重要的事情

●练就一身估算时间的好功夫

●一日之计,在于昨晚

●善于利用零碎时间

●节约时间的技巧

第58招化解压力——化压力为助力

●压力来自何方

●舒解工作压力

●舒解家庭压力

●舒解个人压力

●多途径解压

第59招关爱生命——身体是革命的本钱

●缺什么也不能缺健康

●保持身体健康的秘诀

第60招提升自己——您一定能成为一个优秀的高级客户经理

●成功已经在向您招手

●战胜自己

●锻炼自己

●提升自己

●立即行动!!!

商业银行客户经理营销技巧60招

商业银行客户经理营销技巧60招 巴伦一 一种心态:太好了! 二个原则:做事先做人;先卖人品后卖商品 三大理念:以市场为导向;以客户为中心;以利润最大化为目标 四种认识:信命不认命;知足不满足;看透不看破;自信不自大 五个要求:会想;会说;会写;会干;会玩 六条经验:唯利是图;嫌贫爱富;投其所好;智勇双全;组合优化;科技领先七大策略:以攻为主;源头开发;项目切入;产品牵引;方案定做;团队出击;动态维护 营销自己——成功营销第一步 第1招积极的心态——心态决定命运 ●积极的心态决定您成功,消极的心 态意味您失败 1.失败者和成功者之间唯一的差别就是心态不同 2.营销任何东西都必须用态度作包装 3.没有积极的心态就不要做市场营销 4.积极的心态就是相信您自己,自己做自己的心理医生 ●“享受论”心态:享受工作!1.客户经理可以从中享受尊严与名望 2.客户经理可以从中享受挑战与创新 3.客户经理可以从中享受成才与成功 客户经理是知识含金量和报酬含金量都很高的“紧销商品” ●“快乐论”心态:太好了! ●“命运论”心态:信命不认命!一命二运三风水四积阴德五读书 读书就是改变命运的最大力量 ●“简单论”心态:复杂的生活简单 过,简单的事情重复做! ●“今天论”心态:假如今天是我生 命的最后一天! ●“看透论”心态:对人生和客户要 看透看不破! ●“知足论“心态:对生活和工作要 知足不满足! ●“才干论”心态:肯干加能干等于 才干! ●“作为论”心态:有作为,才有地 位,才有滋味! ●“欲望论”心态:一定要、一定要、 一定要有强烈的成功欲望! ●“读书论”心态:读书好,读好书, 好读书! 第2招火一样的热情——热情赢得一切 ●热情如火 1.热情是一个人最重要的财富之一2.热情是客户经理赢得营销事业成功的致命武器 3.热情可以赢得客户 4.热情可以赢得朋友 ●提高热情的方法 1.用爱心来提高热情

商业银行个人客户经理实战营销方法和技巧

商业银行个金客户经理营销实战课程 课程背景: 随着银行间市场竞争的日益激烈,客户的争夺与维护以及客户关系价值最大化的业务份额成为银行间竞争的焦点。随着流程银行的推行,银行前后台业务逐渐科学化地整合,科学的营销制度必然选择银行竞争的主要策略——客户经理制。因此,银行客户经理成为商业银行市场拓展的重要人力资源。其素质及技能的高低直接关系一家银行的市场营销的成败。 商业银行的个人贷款业务所占市场份额,逐步成为衡量各家银行综合竞争力的重要标志之一。而客户经理正是提高银行业务竞争力的核心要素,对业务经理的培训逐步成为商业银行提高市场竞争力的当务之急。 训练对象:商业银行个人业务客户经理 训练时间:两(天) 达到目标:了解商业银行个人产品的工作原理及工作流程,系统学习个人产品的营销管理体系,提高个人产品的现代营销理念,学习掌握个人产品的营销方法和技术,全面提高个金客户经理的工作能力和水平。 培训日程及大纲: 第一天 第一部分维护和利用原有客户资源,进行精准营销 一、个金客户经理精准营销的指导原则 原则一:关注客户全面需求而非单一产品 原则二:首先建立客户关系 原则三:接触过程中鼓励客户主动参与并于其中提升关系 原则四:明确销售战略 原则五:出色的实施 二、个金客户经理精准营销工作程序与指导 (一)确定目标客户 1、开始建立客户信息档案工作概述 1)高价值客户的定义 2)高价值客户的确定方式 2、确定客户等级的方法 1)应用“5C1S”评价法选择优质客户 2)客户经理的准客户 3)不予考虑的客户 3、确定目标客户的方法 1)帐户余额排序 2)检索客户帐户累计余额 3)建立客户名单 4)查看客户信息/建立客户信息档案

澳大利亚商业银行的营销策略及营销管理

For personal use only in study and research; not for commercial use 澳大利亚商业银行的营销策略及营销管理 .cn 2007年12月04日19:23 北京联合信息网中国信贷风险信息库 澳大利亚商业银行有联邦、州属之分,有公营和私营银行之分。现有26家银行。澳洲商业银行可经营全面业务,如定期存款、中长期贷款、出口信贷、外汇买卖及信托业务等。作为澳大利亚第二大银行——澳洲联邦银行参股济南市商业银行和杭州市商业银行,为我国城商行带来了先进的管理和营销经验。下面我们以澳大利亚联邦银行为主,通过实例分析澳大利亚的营销策略及营销管理。 银联信分析: 注重交叉销售和关系经理制 一、澳大利亚商业银行主要营销策略 (一)市场策略 这一营销策略以客户为中心,对公司客户进行细分,将需求大致相同的客户归并为一组,从中选择并确定目标市场,并运用具有不同针对性的营销手段满足这些目标市场的需求。将客户市场细分,可使银行确定最具盈利能力和潜力的客户群,有针对性地集中资源为其提供最适当最有效的个性化服务。通过对客户群的动态管理,银行可掌握目标市场的发展,预测目标市场的变化,制定适当的产品、价格、分行策略及宣传推广策略,提高服务质量和盈利水平,节约经营成本,保持竞争能力。 对于公司客户,各银行主要根据企业的经营和发展状况,分析其潜在的金融服务需求,主动营销相应的服务。例如,在企业开业阶段,提供由政府担保的小企业贷款和银行启动的贷款计划;在企业扩张分销网络阶段,提供信用卡零售商服务和厂房设备租赁服务;在生产扩张阶段,提供厂房设备投资贷款;在更新产品时,提供业务顾问和专营服务及厂房设备贷款;在出口贸易中,提供出口融资和信用证业务;为企业员工,提供保险和退休计划服务;对企业的收购活动,提供财务顾问服务和股本融资等。为切实满足企业的需要,银行还经常造访企业了解情况,并评估企业的财务状况、业务性质和所经营的市场状况。此外,对于公司客户还按照业务规模及其特征划分目标市场,提供相应的金融服务。 (二)产品策略 这一策略源于实物产品生命周期理论。金融产品的生命周期与实物产品的生命周期相同,分为推介阶段、成长阶段、饱和阶段和衰落阶段。虽然金融产品的生命周期长短不一,难以定量分析,但生命周期的概念有助于评估市场需求,确定营销策略,各银行在制定营销策略时都将金融产品所处的生命周期时段作为重要的因素之一,具体如下: 1、推介阶段。其特征是产品的销售量增长缓慢,推介支出成本较高,包括市场研究成本、建立分销系统支出、试销费用等,一般会有一定的亏损。这一阶段银行普遍采取的策略是尽可能通过有限的促销活动以控制成本,新产品在经过选择的市场上优先推广,重点在于

2020年银行客户经理个人理财营销经验交流发言材料范文

2020年银行客户经理个人理财营销经验交 流发言材料范文 优质的客户资源是银行发展的前提和基础,我一直对此深信不疑。在我从事个人理财工作一年多的时间里,我一直致力于对优质客户的开发和维护,效果显著。 一、扎实的业务知识,为个人理财工作打下坚实基础 在20×年7月,北京市分行进入DCC上线前的最后准备阶段。由于我大学毕业后一直从事一线工作,加上工作认真细致、表现出色,我被派往上海学习DCC业务。在上海学习期间,我克服时间短任务重等困难,认真学习、刻苦钻研,在很短的时间内就熟练的掌握了系统的操作和管理,为上线后VIP客户的服务打下了坚实的基础。回行后我作为小教员,对全北京市分行一线柜员进行了为期三个月的DCC个人业务操作培训,为我行DCC系统的成功上线,做出了自己的贡献。通过这次培训我不仅和许多一线网点的所长柜员加强了联系,而且对我行目前网点资源和现状有了更加深入地了解和认识。客户经常会夸奖我不仅产品知识丰富,而且对网点情况和办理业务时会遇到的问题也是心中有数,处理起来游刃有余,买我推荐的产品心里踏实。 二、网点营销凸显个人能力,个人理财带动存款增长 DCC上线后,由于我对个人理财工作的热爱和我个人的要求,我来到世纪城储蓄所,担任了我行第一任大堂经理。当时的世纪城储蓄

所刚成立不久,在世纪城小区影响还不是很大,特别是周边早已有中行、农行、光大等银行,存款形式并不是很好。针对这种情况,我通过对周边的调查研究发现,世纪城小区是一个新兴的高档社区,有潜力的优质客户较多。于是我决定从存款源头入手,大力发展VIP客户。首先我在网点内制作张贴了乐当家理财的宣传海报,介绍了成为我行VIP客户可享受到的差别化服务。同时,我积极与小区物业联系协商,在每栋楼的固定宣传栏里张贴我行最新的产品宣传海报。并在去年年初的时候在世纪城中心位置,联合出纳、卡部、房信等部门搞了一次大型的社区营销活动,反响热烈。通过这些措施,建行理财在世纪城迅速扩大了影响,树立了形象。随之而来的是存款业务量激增。 我在高兴之余又在考虑新的问题。现在客户有了,如何留住客户?只有×提高服务质量。我在和所长商量后决定在所里开展争做明星柜员活动,在大堂悬挂起“社区银行,您的银行”横幅,大力开展家园文化建设,使每个来网点办业务的客户都有一种回到家的感觉。工作中我以身作则,对客户总是面带微笑,热情服务,对客户的问题耐心讲解,百问不厌。对待VIP客户服务细致入微,站在客户的角度讲解产品的特点及功能,深受客户的好评,和许多VIP大客户建立了深厚的友谊。通过我的不懈努力,世纪城储蓄所的VIP数量和存款余额有了较大幅度的增长。我去的第一个季度里,VIP客户新增49人,人民币储蓄存款新增4277万元,外币储蓄存款新增203万美元。当年世纪城储蓄所网点综合贡献度分行排名第二,并获得青年文明号和

《银行客户经理销售话术应用项目》(农商)

客户经理销售话术应用项目 课程时间:2-3天,6小时/天 课程对象:银行客户经理、大堂经理、柜员、网点主任 课程收益: 1.了解市场情况,掌握市场调研的方法及工具; 2.掌握拜访客户的六步曲及话术; 3.掌握产品介绍的四步曲及话术; 4.掌握处理客户异议的三步曲; 5.掌握客户档案管理与维护的方法; 6.通过实战训练让学员进行体验,最大化培训效果; 实战型管理教练-黄俭老师简介: 滨江双创联盟荣誉理事长;上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师;多家知名企业特聘高级管理顾问。 黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验;深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业,作为资深培训讲师,在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程,结合自身的企业实践和理论研究,开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课,可以聆听他的职场经历,分享他的成绩,干货多多!课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格,深受听众欢迎。通过一系列案例剖析点评,使管理人员掌握一些管理先进理念,分析技巧、提高解决问题的能力。 擅长领域:战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销 授课风格:采用情景式教学法,运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容,理论与实战并举,侧重实战,结合视听教材,帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为:幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。 为今天工作成绩优异而努力学习,为明天事业腾飞培训学习以蓄能!是企业对员工培训的意愿,是学员参加学习培训的动力,亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。

望江农商银行客户经理外拓营销实施方案[1]

望农商银﹝2016﹞138号 望江农商银行客户经理外拓营销实施方案 各支行、各部门(中心): 为积极转变营销理念和营销模式,全面提升金融服务质量,实行“金融服务家家到”拓宽客户群体,实现业务持续增长,望江农商银行与德恩银行研究院建立合作关系,将在德恩银行研究院的指导与带领下成立客户经理外拓营销小组,展开持续的市场营销活动,并特制定以下实施方案: 一、外拓营销组织架构 为保证外拓营销工作的顺利开展,望江农商银行专门成立了“外拓营销”领导小组、后勤支持小组和外拓营销工作小组,负责制定外拓方案,后勤支持、组织实施及考评,通报营销成果,表彰奖励等。 (一)领导小组: 组长:章光辉

副组长:章轶、徐文杰、刘学祥 成员:曹吉林、常皓天、许秀、甘加林 领导小组办公室设在业务管理部,负责制定外拓营销方案、监督营销过程、评估营销效果、统计营销数据和实施目标考核等。 (二)后勤支持小组: 组长:章轶 成员:常皓天、许秀 后勤支持小组办公室设在办公室,负责宣传资料、营销礼品等准备、人员的合理调整和维持核心业务的有序开展等。 (三)外拓营销工作小组 “外拓营销”工作小组,由部门负责人、支行行长(含主持工作的支行副行长)、分理处主任、会计主管、电子银行协管员、客户经理和部分信贷员组成,负责外拓营销的具体实施工作。 二、外拓营销目的 通过外拓营销,有效搜集客户需求、分析客户需要、挖掘潜在价值、营销业务产品、建立客户档案,努力发挥望江农商银行的客户市场优势,与客户建立多样化的业务合作关系,创新合作形式,有效稳住老客户,吸引新客户,促进望江农商银行业务持续发展。 三、外拓营销准备 此次外拓营销活动时间定在4月19日至4月23日。由后勤支持小组提前做好外拓营销人员的配置准备和营销资料准备:

客户经理销售技巧

商业银行客户经理:客户拜访 客户经理营销技能培训2009-09-13 11:58 阅读176 评论0 字号:大中小 没有拜访就没有销售,但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。银行销售人员如何做有效的客户拜访呢?银行客户经理一般分管若干地区的市场,每个月要走访大量的客户,对每个客户拜访的时间则很短。在有限的时间内,销售人员应做好哪些工作,才有助于销售业绩的提升呢? 销售人员每次拜访客户的任务包括五个方面: 1、销售产品。这是拜访客户的主要任务。这是生存的需要。 2、市场维护。没有维护的市场是昙花一现。销售人员要处理好市场运作中问题,解决客户之间的矛盾,理顺渠道间的关系,确保市场的稳定。目前,各家银行对市场的竞争非常激烈,优质客户长期不维护, 业务份额就会不断下降。 3、树立形象。销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的 配合和支持。 4、信息收集。销售人员要随时了解市场情况,监控市场动态。随时了解市场信息,一有利于根据市场的需求,改良银行的产品;二有利于了把握需求,关联销售银行的产品。 5、指导客户。销售人员分为两种类型:一是只会向客户要业务(如存款、贷款)的人,二是给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得业务的道路将会很漫长,后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。 要实现这五大任务,销售人员在拜访客户时,应做好以下12件工作: 一、销售准备

失败的准备就是准备着失败。销售人员在拜访客户之前,就要为成功奠定良好的基础。 1、了解你自己有什么。了解本行的产品销售政策、价格政策和促销政策。尤其是在银行推出新的产品销售政策、价格政策时,更要了解新的销售政策的详细内容。当银行推出新产品时,销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么?不了解销售政策,就无法用新的政策去吸引客户;不了解新产品,也就无法向客户推销新产品。很多客户经理匆匆去了客户处,客户问你们银行有什么产品,客户经理一问三不知,这 非常可怕。 2、有明确的销售目标和计划。销售人员要为实现目标而工作。销售准则就是:制定销售计划,然后按照计划去销售。销售人员每次拜访客户,都要明白,自己拜访客户的目标是什么?如何去做,才能实现 目标? 3、掌握专业推销技巧。掌握销售技巧,以专业的方法开展销售工作。 4、整理好个人形象。销售人员要通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。 5、带全必备的销售工具。台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”。凡是能促进销售的资料,销售人员都要带上。调查表明,销售人员在拜访客户时,利用销售工具,可以降低50%的劳动成 本,提高10%的成功率,提高100%的销售质量! 销售工具包括产品说明书、企业宣传资料;名片;计算器;笔记本、钢笔;价格表;宣传品;样品;有关 剪报;订货单;抹布,等。 二、行动反省 银行销售人员要将自己上次拜访客户的情况做一个反省、检讨,发现不足之处,及时改进。销售人员可分为两种类型:做与不做的;认真做与不认真做的;工作完成后总结与不总结的;改进与不改进的;进步与不进步的。结果,前一类人成功了,后一类人失败了。 1、上级指令是否按要求落实了。销售人员的职责就是执行——落实领导的指示。销售人员每次客户拜访前要检讨自己,上次拜访客户时,有没有完全落实领导的指示?哪些方面没有落实?今天如何落实? 今天去销售什么,要达到什么样的工作目标。 2、未完成的任务是否跟踪处理了? 3、客户承诺是否兑现了。一些销售人员常犯的错误是“乱许诺,不兑现”。朱熹说“轻诺必寡信”。 销售人员一定要做到“慎许诺,多落实”。“一诺必千金”。 4、今后几天工作的计划、安排。今天的客户拜访是昨天客户拜访的延续,又是明天客户拜访的起点。销售人员要做好路线规划,统一安排好工作,合理利用时间,提高拜访效率。哪些客户可以顺路拜访,哪 些客户可以顺带手传递回单等,应当做好统筹规划。 三、客户沟通 经常与客户沟通,能拉近我们与客户之间的关系,销售实践说明,再大的问题也能通过良好的沟通圆满地解决。企业与客户之间的矛盾很多是因为沟通不良造成的。 1、介绍企业信息。让客户了解企业的情况、最近的动态,向客户描述银行的发展前景,有助于树立客户的信心。客户一般是根据“产品好、银行好、银行人好”的三好原则选择产品的。让客户了解企业动态,既可以使客户发觉新的机会,又可以在客户心中树立企业形象。 2、介绍销售信息。向客户介绍我们银行在某些区域市场上的成功经验、给客户介绍一些销售经验与 促销方法。 四、客户指导 银行销售人员在拜访客户时,帮助客户发现问题,提出解决办法,是双赢的做法。在某企业培训时,该企业一位银行客户经理,每次在拜访客户时,不是坐在客户办公室里和客户东拉西扯说闲话,而是到客户的财务部、销售部看看,和客户手下的人谈谈,这样就可以真实的了解客户的情况,同时挖掘合作的机会。优秀销售人员的经验就是,请客户吃百顿饭,不如为客户做件实事,处处做有心人。 1、培训。我在民生银行做培训时,该银行一位客户经理业绩非常好。他的一个成功经验就是,每次

陈毓慧《银行行长及客户经理:大客户策反与关系营销技巧》XXXX11

银行行长及客户经理 《大客户策反与关系营销技巧》 -----银行服务营销专家陈毓慧老师主讲 【课程对象】:银行行长、网点负责人、客户经理 【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天 【课程大纲】: (领导开训:强调学习的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于资源、整合、沟通、营销、谈判等问题?每人提出工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。 第一章、银行大客户营销策略(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练) 一、关系营销策略 二、高层营销策略 三、资源整合策略 四、海量营销策略 五、体验营销策略 六、技术壁垒策略 七、网络利用策略 八、团队配合策略 九、攻心为上策略

(二)、沟通引导的目的 (三)、高效沟通谈判六步骤 (四)、沟通引导实用策略 四、银行产品呈现技巧 (一)、影响产品呈现效果的三大因素 (二)、产品推介的三大法宝 (三)、FAB呈现技巧 (四)、银行常见产品呈现技巧 1、网银呈现技巧 2、银行卡呈现技巧 3、小额贷款呈现技巧 4、分期付款呈现技巧 5、保险产品呈现技巧 6、基金产品呈现技巧 7、黄金产品呈现技巧 8、其它个金产品呈现技巧 五、客户异议处理技巧 (一)、处理异议—异议是黎明前的黑暗 (二)、追根究底—清楚异议产生的根源 (三)、分辨真假—找出核心的异议 (四)、自有主张—处理异议的原则 (五)、化险为夷—处理异议的方法 (六)、寸土寸金—价格异议的处理技巧 (七)、客户核心异议处理技巧 1、情感与精神层面不满足; 2、不认可公司、产品 3、不认可营销服务人员;

《银行对公客户经理营销技巧提升训练》

对公客户经理营销技巧提升训练 1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程,而是分析问题,解决问题的方法!管理思维提升之旅! (备注:具体案例,会根据客户行业和要求做调整) 知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询的目标:为用户提升工作业绩优异而努力,为用户明天事业腾飞以蓄能!蓝草咨询的老师:都有多年实战经验,拒绝传统的说教,以案例分析,讲故事为核心,化繁为简,互动体验场景,把学员当成真诚的朋友! 蓝草咨询的课程:以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点,通过学习达成不仅当前岗位知识与技能,同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型,而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景:卓越的培训是获得知识的绝佳路径,同时是学员快乐的旅程,为快乐而培训为培训更快乐!目前开班的城市:北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波,行万里路,破万卷书! 蓝草咨询的增值服务:可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员,会员可以免费参加(某些活动只收取成本费用)蓝草club定期不定期举办活动,如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”,分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源,感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书,某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书(学员仅仅承担成本费用)。成为“蓝草club”会员的学员,报名参加另外蓝草举办的培训课程的,可以享受该培训课程多种优惠。

客户经理营销话术

客户经理营销话术 真诚赞美 1、赞美外貌要得体而真诚 “您今天戴的这个发卡(胸针、项链……)很精致,很适合您。” 2、赞美客户得意的事 “您刚才说您最近自己炒股赚了20%?您太厉害了,我好多客户都跟我反馈说最近都赔了,您是怎么做到的?” 3、赞美客户的细微变化 “王先生,您换发型了?这个发型看起来比以前更帅更有派头了!” 4、赞美客户的专长 “在这方面我就跟您差很多,以后有机会,还希望您能多指导指导我。” 5、赞美客户的品质 “王总,大家都认为您是一个女强人,但我倒是认为您身上更具有传统女性的魅力——善良、富有爱心。” 了解客户法则(KYC)

过往投资习惯 您从哪年开始进行理财投资的?您投资过哪些产品? 一、客户经理提部示例 1、状况性提问示例: 您的年收入多少? 您平常都做哪些投资? 您有买过黄金/基金/理财产品吗? 您将来这钱是不是小孩上学用? 您住在哪里,离这里远吗? 您是自己住,还是跟儿女住? 您是在附近工作还是住在附近? 您有在券商买过基金吗? 2、问题性提问示例: 您对目前投资的报酬率满意吗? 您会不会觉得目前定期存款的利率太低? 您会不会担心股市的波动造成本金的损失? 您对现在的服务还满意吗? 3、暗示性提问示例: 目前投资的收益率,会对你的购房计划造成什么样的影响? 目前定期存款的利率太低、通胀又高,会不会影响到你退休生活? …… 4、解决性提问示例: 收益4.5%又保本的理财产品,对实现你的理财目标会不会有帮助?

年收益5%且风险较低的债券,能不能实现你的退休支出规划? 二、反对意见转化为销售机会八法 1、除疑去误法 【话术】 客户:“保本基金怎么还会亏损啊?” 客户经理:“先生,我和您说明下:保本基金一般都是有时间期限的。如果您持有保本基金到招募书上规定的期限,即使产生了亏损,基金公司也会承担这部分损失。您的本金不会遭到损失。如果,您提前赎回的话,这部分的风险就要由您自己承担。” 2、让步处理法 【话术】 客户:“今年整个大势环境不好,我不想投资基金。” 客户经理:“我觉得您说的有道理,今年的形势的确有可能像您说的这样,如果这种情况出现,反而是主动型基金表现的机会。”(拿出相应的数据向客户演示和说明) 3、以优补劣法 【话术】 客户:“你们的网上银行操作太复杂了,非常不方便!” 营销人员:“为了保障您的资金安全,我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。” 4、意见合并法 【话术】 客户经理:“大家的意见主要集中在该项理财产品的预期收益率和安全性,这样等我介绍完后,我会就这两个问题与大家一起探讨。” 5、比喻处理法 【话术】 客户问:“我就怕这支基金我卖出后就涨起来了,新买的基金买完之后又跌。”

商业银行市场营销策略

商业银行市场营销策略 在我国加入WTO后,外资银行的进入对我国国有商业银行的市场营销 带来了前所未有的严峻挑战。外资银行不但以完善的服务来进入优质 的业务领域,而且采纳差别化营销争取了很多优质的客户,给我国国 有商业银行带来了很大的威胁。面对外资银行的强有力的竞争,我国 国有商业银行必须在营销方面实行改进,才能适合当前面临的挑战。一、我国商业银行市场营销的SWOT分析 (一)优势分析(strengths) 主要表现在以下方面:一是国家信用优势。国有商业银行在国家信用 的巨大支撑下,具有极大的信用度。二是品牌认知优势,国有商业银 行多年来树立了优质的品牌,深得大众信任,而随着金融产品和服务 种类的增加,该品牌效应也日益增强。第三,在国内长期经营中形成 的广泛的网点、雄厚的客户基础及对我国金融市场的熟悉水准,是中 资银行得天独厚的优势。 (二)劣势分析(weaknesses) 营销策略没有细分市场,目标客户高度趋同,没有明确的品牌定位, 各家银行经营大而全的金融服务和产品,限制了银行的业务拓展水平。另外,营销机制被动,营销缺乏整体性和系统性,营销人员对新形势 下的营销策略理解存有片面性,把营销当成单纯的推销,未树立“以 客户中意为主导”的营销观点。 (三)机会分析(opportunities) 在政策层面,监管部门有放宽金融制度环境和综合经营限制的趋向, 央行和银监会首次表态,商业银行可设立自己的基金治理公司,被普 遍认为是混业经营最直接的信号,种种迹象表明,政策和法律环境正 在趋于明朗和有利,这是银行丰富金融产品,提升营销战略的契机。 第二个机会来自外资银行对中资银行的参股带来的先进经营治理和营

银行客户经理营销经验

银行客户经理营销经验分享 各位领导、同事: 大家好,我是XXXXXXXXX,首先感谢分行给我这次机会在这里给 各位领导及同仁汇报我的工作情况。 为努力扩大分行基础客户群体,提高客户质量和贡献度,为 2013年企业金融业务实现再次跨越发展奠定良好基础, 分行开展了为期半 年的“抓客户、强基础”专项营销竞赛活动。在领导的关心与指导及 分行相关业务部门的通力支持下, 截止6月末, 本人今年上报并审批 通过了大型授信客户1户, 中小型授信客户7户, 共新增8户授信客户,已经落地6户,超额完成了分行下达的竞赛任务。成果的取得与 分行领导和各部门同事的关心、指导是分不开的, 同时在工作中我也 收获了一些营销体会在这里汇报给各位领导及同仁。 首先,在营销方面,科学运用营销手段,锁定目标客户。所谓万事开头难, 当业务发展还处于初期阶段时首先要经历一个非常艰难的时期。 作为一名银行客户经理可能都曾体会过当业绩指标 重重压在肩头时却又迷茫的不知该到何处去寻找自己客户, 花了大量 的时间跑市场、陌生拜访、电话营销但最后发现几乎很难成功,我也 有过切身的感受。其实对于大多数资源不多或是刚走上岗位不久的银 行客户经理来说这些都主要的营销手段, 只是没有科学的使用, 造成 了营销成功率很低。简单的分析一下就可以找到问题所在, 虽然市场 上有很多的潜在的客户, 但要成功的拓展一个新客户先要从市场上大 量客户中找到有融资需求的意向客户, 然后通过激烈的竞争从众多的 银行中脱颖而出获得宝贵的业务机会, 接下来就是将项目上报分行审 批部门进行项目审查, 经过分行审查部门对客户所处的行业、经营情况、风险防范措施等多项因素综合分析并合格后才能成功的营销一个授信客户。 这让我们感觉到用陌生拜访、电话营销等手段从诺大的市

商业银行客户经理营销技巧招

商业银行客户经理营销技巧60招 营销自己──成功营销第一步 第1招积极的心态 ━━心态决定命运 ●积极的心态决定您成功,消极的心态意味您失败 1.失败者和成功者之间惟一的差别就是心态不同 2.营销任何东西都必须用态度作包装 3.没有积极的心态就不要做市场营销 4.积极的心态就是相信您自己,自己做自己的心理医生 ●“享受论”心态:享受工作! 1.客户经理可以从中享受尊严与名望 2.客户经理可以从中享受挑战与创新 3.客户经理可以从中享受与成材与成功 客户经理是知识含金量和报酬含金量都很高的“紧销商品” ●“快乐论”心态:太好了! ●“命运论”心态:信命不认命! 一命二运三风水四积阴德五读书 读书是改变命运的最大力量 ●“简单论”心态:复杂的生活简单过,简单的事情重复做! ●“今天论”心态:假如今天是我生命的最后一天! ●“看透论”心态:对人生和客户要看透不看破!

●“知足论”心态:对生活和工作要知足不满足! ●“才干论”心态:肯干加能干等于才干! ●“作为论”心态:有作为,才有地位,才有滋味! ●“欲望论”心态:一定要、一定要、一定要有强烈的成功欲望! ●“读书论”心态:读书好,读好书,好读书! 第2招火一样的热情 ━━热诚赢得一切 ●热情似火 1.热情是一个人最重要的财富之一 2.热情是客户经理赢得营销事业成功的致命武器 3.热情可以赢得客户 4.热情可以赢得朋友 ●提高热情的方法 1.用爱心来提高热情 2.用培养自信心来提高热情 3.用目标管理来提高热情 4.用给自己以精神鼓励来提高热情 5.用事业激励来提高热情 6.用保持身体健康来提高热情 第3招诚实的信用 ━━诚信是营销之本 ●先做人后做事,先卖人品后卖商品

银行客户经理客户维护与营销技巧培训

55银行客户经理客户维护与营销技巧培训 课程背景: 常言道“善谋者得天下”。市场如战场,市场只钟情于智者,智者为尊,智者为胜,智者为王。银行客户经理如何让自己成为智者,成为赢家呢?很多客户经理的烦恼在于:“信任期”的客户已用完,“结识期”和“熟悉期”的客户无法快速提到“促成期”,“维护期”的客户太多,不知从哪开始下手。销售任务的风向标又经常变,就更让人把不住脉搏,于是,客户经理疲于应付,仿佛无头苍蝇,更别说什么营销技巧!而纵观各大银行那些获得高业绩和高收入的客户经理都是最善于做老客户维护和管理,同时巧妙运用营销技巧,让自己成为市场中的赢家的。本次培训着眼客户经理当下之急,谈客户维护讲营销不留死角,让您变成人人都爱的客户经理。 课程收获: 1、营销产品之前先学会营销自己 2、分析老客户维护的盲区和关键点 3、掌握顾问式营销与交叉营销技能 4、提升优质客户的识别开发与关系管理能力 课程时间:2天 参与对象:银行理财经理、客户经理、大堂经理、柜员等 课程大纲: 第一模块:真诚营销自我显魅力 一、积极的心态--心态决定命运 1、银行营销要有好心态 2、不同的心态决定不同的人生 二、似火的热情--热诚赢得一切 1、热情是一种力量 2、让热情升温

三、诚实的信用--诚信是营销之本 1、获得客户信赖的秘方 2、大诚信,小技巧 四、丰富的知识--知识就是力量 1、行业基本知识 2、职业辅助知识 五、高超的技能--进入职业营销时代 1、职业营销 2、魔鬼营销 六、良好的习惯--习惯成自然 1、好习惯靠培养 2、习惯引领工作 七、稳定的情绪--喜怒哀乐进口袋 1、自我情绪控制法 2、不能打开的“潘多拉魔盒” 第二模块:客户关系管理与维护 一、客户维护目前存在的盲区 1、个性化服务较少,被动服务较多 2、客户定位、细分标准不合理 3、缺乏一套有效的过程管理机制 4、重要客户过度经营,潜在客户忽略经营 5、中高端客户易流失,忠诚度不高 二、客户分层分级管理与维护 1、一级客户—保姆式维护 2、二级客户—跟踪式维护 3、三级客户—售后式维护 4、四级客户—批量式维护 三、存量客户维护方式 1、售后服务 2、财富诊断 3、情感关怀

零售业务个人客户经理—主动服务营销(新)

零售业务个人客户经理—主动服务营销 培训方案(2-3天) 课程对象: 分行各网点个人业务顾问、理财客户经理, 包含开放式柜台(或低柜)从事非现金业务、有机会对理财产品、银行服务产品进行交叉销售的工作人员。 课程目标: 1.掌握优质客户识别技巧 2.掌握客户沟通与客户信息收集的技巧 3.掌握金融业务与产品的顾问式销售技巧 4.新客户开拓,特别是VIP客户的识别和沟通技能 5.学习花旗银行、汇丰银行客户经理如何管理客户 6.学习如何挽留优质客户 7.了解优秀客户经理应该具备的素质以及常用知识和技巧 8.对比和了解同行业、国内外银行客户经理的工作方式,特别是沟通和服务技巧 课程时长:2~3天 如果是2天课程,根据银行客户经理工作经验与资历,从中选择最适合的课程内容,内容上会有缩减,(一般不建议安排一天课时) 课程大纲 第一单元:个人客户经理角色定位及常用知识与技巧 一、客户经理的角色定位分析 ?一位优秀客户经理应该具备的卓越素质

二、个人客户经理的工作流程 1.工作如何有效展开? 2.高效的一天如何安排?(花旗银行的客户经理一天的时间安排细节案例分 析) 3.营业前应该做什么? 4.营业中,应该把握的工作流程与重点是什么? 5.营业结束前应该做什么?怎么做?可以运用什么工作工具? 三、个人客户经理工作桌面的摆放系统 1、桌面上应该摆什么? 2、怎么摆放更科学? 3、离开桌面时,桌面应该摆放什么? 第二单元:沟通技巧 一、标准化的服务用语 1、迎来送往-强化训练(情境模拟) ●单个客户沟通时 ●多个客户沟通时 ●大量客户等候时 ●客户阅读宣传资料时 ●邀请客户了解产品时 ●大堂经理引导客户到个人顾问处,由你接待时 ●引导客户到VIP室,由你接待时 ●当客户离开柜台或办公室时 2、正确使用客户信息沟通表时,如何有效与客户沟通 ●《客户信息分析表》---花旗银行客户经理的沟通法宝

客户经理主动服务营销实战技巧

客户经理主动服务营销实战技巧 课程背景: ■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向,沟通成本高、客户感知差,成功率低! ■客户貌似总是不太相信我们,生怕被我们忽悠,到底应该怎么做? ■产品销售心理压力巨大,卖不出去时着急,好容易卖出去了,可市场一旦波动,核心客户就成批套牢和流失,更着急! ■不了解客户需求不能有的放矢,探寻客户的投资偏好和资产状况,客户又很敏感 ■产品呈现不专业打动不了人,太专业客户又未必听得懂;部分产品客户强烈抵触,根本不给呈现机会;做了呈现之后客户总是“再考虑一下”,然后再没有下文,无奈! ■不了解客户需求不能有的放矢,探寻客户的投资偏好和资产状况,客户又很敏感! 课程目标: 从意识上认识:部分客户的需求需要客户经理主动挖掘;客户需求挖掘成功率与客户关系维护成正比; 从技能上掌握:合理开展客户关系维护;成功挖掘客户潜在需求;转型客户理财顾问,提高客户资源使用率; 从效益上获得:各类业务指标互相促进,网点整体绩效提升;服务套餐化,客户依赖度和忠诚度提升;银行市场影响力增强,客户经理绩效压力下降,树立个人品牌。 课程时间:2天,6小时/天。 适合对象:大堂经理;理财经理;个人客户经理 课程大纲: 第一讲:服务营销导入 一、关于服务和服务营销 研讨:商场购物的服务体验 二、银行服务现状分析 1.暗访调研数据验证 三、销售、服务流程整合效果几何? 四、客户忠诚来自客户的满意体验 故事分享:海底捞服务 五、MOT关键时刻、关键动作

案例:星巴克、宜家家居 研讨分享:银行服务的MOT 六、客户满意度--峰终定律 1.客户满意与客户期望对比 第二讲:职业化打造--非你莫属 检讨:从哪些方面观察自己的“不专业” 一、职业化的工作形象 1.打动顾客的“第一印象”55387定律 二、职业化的工作态度 照片展示:优秀行员“用心”服务 三、为客户的情绪负责 案例:新加坡航空、诚品书店、劳斯莱斯汽车 研讨:银行客户经理如何通过感官来建立自己的服务品牌? 第三讲:顾问式营销流程导入 反思:我之前是怎么做客户营销的? 一、职业化的工作技能 案例:雪茄营销、汽车营销 二、银行Marketing与Sales的区别 三、客户难搞定的原因? 案例:LV 营销分享 1.如何寻找银行客户营销的机会点 2.如何寻找银行客户营销的立足点 3.如何寻找银行客户营销的切入点 4.如何寻找银行客户营销的痛点 四、客户金融服务需求的五层次 1.人性弱点分析 研讨:银行客户的金融需求及产品对接 五、购买心理分析 六、顾问式营销流程 1.客户识别-KYC 2.探寻需求-SPIN

银行客户经理外拓营销实施方案

银行客户经理外拓营销实施方案课程名称:《银行外拓营销活动策划》 主讲:王海老师6-12课时 课程大纲/要点: 前言: 外拓营销目标客户群体 客户选择银行服务心里分析 银行外拓产品营销的三个阶段 客户需求催生银行渠道外拓产品创新 一、定向营销活动的定义与目的 二、定向营销活动的主要类型 三、定向营销活动的策划(方案设计与案例分析) 四、定向营销活动的要点与需要注意的问题 版权所有翻印必究!1/1银行客户经理外拓营销实施方案 银行外拓营销技巧提升训练 (培训2天+行动学习、沙盘演练1天+辅导2天) 课程背景: 随着银行间竞争的加剧,各种形式的,以营销为目的的高端客户活动已经为了银行与高端客户沟通、交流和销售的重要手段,被银行普遍采用。而客户经理的工作内容繁多,针对贵宾客户的有效销售不足。而通过银行举办的"走出去外拓、变坐商为行商"的外拓已经成为了银行点营销的必备活动,由于缺乏系统的策划、组织、客户定位与

需求分析,存在为了办外拓而外拓的情况也越来越明显,很多点外拓的活动在管理方面并没有建立系统的经营理念,活动依然停留在最基础的阶段,不但不能够持续带来客户价值,就连点工作人员也对外拓活动也产生了抵触情绪。 该课程通过讲解和分析丰富多彩的外拓组织形式,帮助学员建立客户导向型的外拓经营思维,结合点存量.流量和增量客户的具体特征,构建外拓经营管理的系统,让外拓营销成为真正的为点产生价值的营销战略依托。 课程目标: 1.思维转型:打破固有营销思维,帮助学员建立系统的外拓营销认知 2.系统布局:建立外拓营销体系,学会外拓经营的战略布置 3.能力提升:帮助学员建立并培养一支优秀的外拓营销队伍 4.客户思维:培养客户思维导向,学会策划个性化.联动式营销活动 5.分工明确:帮助学员建立项目小组,分工实操,明确项目目标和各自职责 6.团队合作:解读外拓式营销核能,培养团队合作意识,锻炼各功能组合作营销能力 课程收益: 1.掌握外拓活动策划的目的和意义。 2.掌握外拓活动策划的流程。

商业银行客户经营销技巧60招

客户经理营销技巧60计 王少亮 一种心态:太好了! 二个原则:做事先做人;先卖人品后卖商品 三大理念:以市场为导向;以客户为中心;以利润最大化为目标 四种认识:信命不认命;知足不满足;看透不看破;自信不自大 五个要求:会想;会说;会写;会干;会玩 六条经验:唯利是图;嫌贫爱富;投其所好;智勇双全;组合优化;科技领先七大策略:以攻为主;源头开发;项目切入;产品牵引;方案定做;团队出击;动态维护 营销自己——成功营销第一步 第1计积极的心态——心态决定命运 ●积极的心态决定您成功,消极的心态注定您失败 1.失败者和成功者之间唯一的差别就是心态不同 2.营销任何东西都必须用态度作包装 3.没有积极的心态就不要做市场营销 4.积极的心态就是相信您自己,自己做自己的心理医生 ●“享受论”心态:享受工作! 1.客户经理可以从中享受尊严与名望 2.客户经理可以从中享受挑战与创新 3.客户经理可以从中享受成才与成功 客户经理是知识含金量和报酬含金量都很高的“紧俏商品” ●“快乐论”心态:太好了! ●“命运论”心态:信命不认命! 一命二运三风水四积阴德五读书 读书就是改变命运的最大力量 ●“简单论”心态:复杂的生活简单过,简单的事情重复做! ●“今天论”心态:假如今天是我生命的最后一天! ●“看透论”心态:对人生和客户要看透看不破! ●“知足论“心态:对生活和工作要知足不满足! ●“才干论”心态:肯干加能干等于才干! ●“作为论”心态:有作为,才有地位,才有滋味! ●“欲望论”心态:一定要、一定要、一定要有强烈的成功欲望! ●“读书论”心态:读书好,读好书,好读书! 第2计火一样的热情——热情赢得一切 ●热情如火

客户经理销售情景演练案例

客户经理营销情景演练案例 销售情景演练就是针对客户经理在日常营销过程中遇到的各种问题,通过现场演练、领导的专业点评,确立一套更加实用、有效的销售方法。 场景一: 演出内容:客户经理如何从陌生电话营销、第一次登门拜访、处理顾客异议,最终实现成交。 销售情景的内容全部来自市场一线的实战案例,贴近日常工作,客户经理的参与性和学习性很高,通过情景演练总结出的异议处理方法更加直接、有效,更容易被大家接受。 在没有产品和道具的帮助下进行销售,除了可以检验客户经理的销售能力外,还可以检验客户经理对产品的掌握程度,有利于促进销售人员在课后自发地加强产品知识学习。 无论是赤手空拳的销售精英,还是乔装打扮的客户(由客户经理员扮演),门店一线的情景模拟,既充满挑战又有戏剧化表演成分,导购的参与热情高涨。 每场情景演练结束后,通过演员客户经理的自我点评和行领导的专业点评,有利于发现客户经理队伍中的销售尖兵,为我行培训和市场营销队伍的建立储备人才,同时,还可以发挥优秀客户经理的标杆作用,激发落后经理的斗志。 销售情景演练不再是传统的课堂式授课方式,而是以学员的体验式讨论为主,不同性格、不同从业年龄的客户经理都可以得到一定程度的能力提升。 销售情景演练的流程 1、分组,给小组自由讨论时间后派人参加。 2、点评阶段 情景一:陌生电话拜访 我们一定要明白:前台/秘书的职责不是挂掉所有来电,而是要把正确的电话转接给正确的人,所以她们在接听陌生来电时,通常会过滤掉她们认为对公司无用的电话,特别是销售电话。一旦怀疑或者确定打来的是销售电话,她们就会习惯性地产生抵触和厌烦情绪。 对话1 客户经理:您好!是总机吗?

银行客户经理营销计划(完整版)

计划编号:YT-FS-6699-38 银行客户经理营销计划 (完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

银行客户经理营销计划(完整版) 备注:该计划书文本主要根据实际情况,通过科学地预测,权衡客观的需要和主观的可能,提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 20XX年新一年新气象,是充满激情的一年,努力 总结去年工作中的不足,巩固好团队今年的管理工作, 强有力的提高团队的凝聚力、向心力及执行力,促进 团队成员之间的感情,用饱满的青春士气,把今年的 业绩做的提升,通过进一步优化管理计划、精神文化 建设和营销方案,深入推进天琪团队建设,坚定信心、 众志一心、扎实完善今年的各项工作。做好今年的工 作意义重大。 (一)充分认识完成今年资产量的目标艰巨性。 去年,我们团队业绩量做的离目标太远,营销计 划的实施中遇到不少的问题。团队在营销宣传当中, 无法拿到相应的礼品实物及模拟品,不能更好的做好 宣传计划;银行网点维护方面,因银行业的竞争,对证

券公司的客户经理,要求过高,对于信用及、基金及存款方面月度任务较重。导致我们的客户经理都在为维护好网点宣传方面进度迟缓,虽然是团队配合个人完善银行网点维护,可是对于存款难度还是较大;对于银行网点开发我们处于劣势,不能够在为银行提供存款和更好双赢“营销方案”达成双方的合作目的。没有一个很好的渠道开发,营销计划的开展难度就增加了。 (二)充分认识推进优化管理工作的重要性。 团队管理进入了成长阶段,一些深层次的问题可能还会凸显出来,构建完善的团队管理计划尤为重要,综合计划改革今年进入实质性实施阶段,通过对于团队成员间的凝聚力,向心力,执行力及对工作的热情等现状存在的一些问题,作出新的优化计划,及时解决其问题,完善团队管理。 (三)充分认识招聘成员的重要性。 新的成员是团队的新鲜血液,是补充团队发展的重要部分,没有新成员的增加,大家庭的组成也是不

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