中国人民大学公共组织与人力资源专业在职研究生课程班

中国人民大学公共组织与人力资源专业在职研究生课程班
中国人民大学公共组织与人力资源专业在职研究生课程班

中国人民大学公共组织与人力资源专业在职研究生课程班

课程背景:

中国人民大学组织与人力资源研究所是经国家教育部批准的国内首家公共组织与人力资源专业的硕士学位授予点。为培养掌握系统的人力资源专业知识,具有从事人力资源管理及相关领域科学研究或者独立担负人力资源领域专门工作能力的高层次专业人才,同时为公共组织及大型企业人力资源管理人才提供继续深造的机会,经报中国人民大学研究生院和北京市学位委员会办公室登记备案同意,中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所决定面向社会举办公共组织与人力资源专业(人力资源开发与管理方向)研究生课程进修班。

【招生对象】

各省、市劳动和社会保障、组织人事等部门及其他经济部门或事业单位从事相关工作,或者在高校和科研机构从事人力资源及相关领域的教学与科研工作者;

各企业从事 HR 管理工作的人力资源总监、人事经理、薪资经理、培训经理及主管、招聘经理及主管以及有志于从事人力资源管理的人士。

【报名条件】

课程班报名条件

1、拥护《中华人民共和国宪法》,遵守法律、法规,品行端正,身体健康,并能坚持在职学习;

2、获得大专以上学历者,旨在提高本人业务素质,达到研究生同等学力水平者均可报名参加。

3、报名流程:电话报名→资格审查→递交材料→学员注册→参加课程班学习

同等学力申请硕士学位的申请条件

1、获得学士学位后,工作3年以上,在申请学位的专业或相近专业做出成绩,有一定科研成果;

2、获得学士学位后,如工作不满3年,可以先参加研究生课程进修班的学习,满3年后,申请参加学位课程考试。

授课形式学习方式学制及授课地点

周末授课班每月选择周末时间集中授课,其余时

间在

职自学、完成作业

1、学制两年共四个学期

2、授课地点:

中国人民大学校内

【报名办法】

报名须知:学员须认真填写《报名申请表》;并提供身份证和学历证书、学位证书原件及复印件,各一式一份; 1寸照片2张。

报名时间:即日起开始招生,欲报从速!(专业限额50人)

报名地址:中国人民大学校内在职研究生报名处(汇贤楼B座400室)

联系人:倪老师

E-mail: ruczzy@https://www.360docs.net/doc/1018171069.html,

网上报名:可以登录中国研教网在线报名

【收费标准】

学费人民币22000元。进修班正式开学上课后,学员因故不能坚持进修,视做自动放弃学习,不退进修费,一律不转专业。

【主要师资阵容】

朱立言:教授、博士生导师。全国公共管理硕士(MPA)教育指导委员会秘书长

主要研究领域:公共管理、行政管理、公共部门人力资源开发、领导理论与领导艺术

吴春波:中国人民大学公共管理学院教授,经济学博士,博士生导师。

主要研究领域为企业与公共组织人力资源管理与开发、组织文化、职位描述与评估、绩效考核与绩效管理、素质模型、薪酬设计、股票期权与员工持股计划、领导力开发等

方振邦:教授,博士生导师,经营学博士。中国人民大学人力资源开发与管理研究中心副主任;中共中央组织部领导干部考试与测评中心专家主要研究领域:企业组织及公共组织的人力资源开发与管理、组织行为学、管理学理论、平衡计分卡在企业组织及公共组织的应用、战略性绩效管理、战略性薪酬管理、组织理论与组织设计等。

刘昕:中国首位劳动经济学博士,教授,博士生导师。现任中国人民大学公共管理学院院长助理;中国人民大学人力资源开发与管理研究中心副主任;美国薪酬管理学会签约专家;担任多家政府机构和企事业单位的人力资源管理顾问。

主攻方向:薪酬管理、绩效管理、职位分析与再设计、人力资源管理经济学。主讲课程:人力资源管理、人力资源管理经济学、组织结构与职位分析、绩效管理、薪酬管理等课程。

李超平:副教授、管理心理学博士、中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所所长。

主攻研究方向:战略人力资源管理、组织文化建设、职位再设计与职位分析、胜任特征模型、人才选拔与测评技术、绩效管理体系的重构、职业压力、工作倦怠与心理健康、变革型领导(Transformational Leadership)、员工敬业度等。

刘颖:工业心理学博士,美国管理学会、工业心理学会会员,Old Dominion University 兼职教师。

主要研究方向:组织行为学、团队管理、组织变革、人力资源开发与管理、跨文化研究。

胡威:法学博士,硕士生导师

主要研究方向:战略人力资源管理、公务员制度研究等

【组织管理单位简介】

中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所(以下简称“组织与人力资源研究所”)是一个集教学、科研、培训和咨询功能为一体的新型教学研究机构,是经国家教育部批准的国内首家公共组织与人力资源专业的博士学位、硕士学位授予点。

组织与人力资源研究所坚持理论研究与教学实践相结合的理念,从其学科优势出发,承担了大量公共组织及企业的培训与咨询工作,其目的是为转型中以及转型后中国公共组织及企业的人力资源开发与管理问题提供理论和实践方面的指导,以帮助中国公共组织及企业提高人力资源管理水平,改善公共组织及企业的绩效水平。

组织与人力资源研究所立足于培养掌握现代人力资源管理知识与技能、能够胜任政府机构、其他公共组织与企业工作需要的高级人力资源管理人员。目前已毕业的学生多在国家部委、省级政府部门、非营利机构、大型企业从事人力资源管理的相关工作,并得到了工作单位的高度评价。

【证书与学位】

1、学员修完培养方案规定的各门专业课且成绩均合格,达到规定学分者,颁发《中国人民大学研究生课程进修班结业证书》(钢印、红印、统一编号),成绩单(红印)。

2、符合条件可申请中国人民大学管理学硕士学位。

浅析公共组织人力资源管理及其特点

浅析公共组织人力资源管理及其特点 发表时间:2018-07-23T16:43:08.467Z 来源:《知识-力量》2018年8月上作者:白文静 [导读] 从组织的角度看,影响着一个国家社会和经济发展的主要是企业、政府、非营利组织这三大类组织。企业是经济组织,其职能是实现经济效益最大化;政府所拥有的是社会管理的职能;非营利组织实施的是社会服务的职能。 (德纳(无锡)技术有限公司,214000) 摘要:从组织的角度看,影响着一个国家社会和经济发展的主要是企业、政府、非营利组织这三大类组织。企业是经济组织,其职能是实现经济效益最大化;政府所拥有的是社会管理的职能;非营利组织实施的是社会服务的职能。政府和非营利组织均称为公共组织。在现代社会,公共管理日趋重要和日趋为人们所关注,公共组织人力资源管理的重要性日益提升,本文分析公共组织自身的性质和区别于企业组织人力资源管理的一些特点。 关键词:公共组织企业组织非营利组织 公众对公共组织期望的增高,企业改革的成效对公共组织的压力和示范效应,大众传播媒介监督作用的日益增长等,成为公共组织改革的主要推动力。重新设计公共组织实施有效的激励手段,提高组织的运行效率,使其与社会经济发展战略相一致,公共组织人力资源管理便应运而生了。公共组织中的人力资源为社会公众提供公共服务,管理公共事物,配置公共资源,其中一部分人还担任着地区、部门、单位的领导工作,肩负着重要的责任。所以,在一个国家里,公共组织中的人力资源在社会经济运行中占据重要地位。特别是在中国现行体制下,公共组织中的人力资源作为社会公共资源的代理人、社会改革的领导者、公共产品和公共服务的提供者,更有着特殊的重要性。作为整个社会人力资源管理的一个组成部分,公共组织人力资源管理与企业组织人力资源管理具有部分相同的特性,例如,在管理过程中有“入口”、“在职”、“出口”三大环节划分,设立了组织竞争、激励、保障、开发等管理机制,以及人员选拔、测评、考核、奖惩的一些具体管理措施、方法和技术等。但是,由于公共组织自身的性质和特点,它又具有区别于企业组织人力资源管理的一些特点:一、公共性公共组织不同于企业,它是建立在人民的公意达成和公意授权的基础上,公共组织的一切行为,都必须符合和有利于公民的意志、利益和需求,有悖于此的公共组织必然丧失其存在的基本依据。公共组织人力资源管理必须紧紧围绕为社会提供公共产品和服务的组织目标来进行。从政府组织来看,它产生于社会发展的需要(国家形成),并以社会发展需要为基础形成了公共行政职能。在实施本组织人力资源管理的过程中,它要不断地采纳、代表和反映社会公众对它的要求,可以说,政府组织的生命力是来之于它的公共性,因此,公共性是政府组织人力资源管理的根本属性所在。从非营利组织来看,它是为适应社会公众自我管理的需要而产生的组织。特别是,随着我国政府管理体制改革的进一步深入,政府会将大量的社会职能转移出来,交还给非营利组织去承担,非营利组织人力资源管理的社会自主性将进一步得到扩大,其公共性将更加突出。 一、公共组织人力资源管理的相关概念的界定 公共组织人力资源是整个社会人力资源的主要组成部分,公共组织人力资管理也是整个社会人力资源管理系统的一部分,它们分别具有一般意义上的人力资源和人力资源管理的含义、属性等。但要得出公共组织人力资源与公共组织人力资源管理的定义,需阐释和界定“公共组织”的含义。因为“公共组织”这四个字在一定程度上决定了公共组织人力资源与公共组织人力资源管理所具有的特殊性,所以,应先从此处人手。那么,何谓公共组织呢?经济学家希克斯(Hicks)曾经这样定义:公共组织是指这样一种提供服务和产品的组织,其所提供服务和产品的范围与种类不是由消费者的直接愿望决定的,而是由政府机构决定的,在民主社会,是由公民的代表来决定的。公共组织是相对于私营组织而言的一种组织形态,它是以公共权力为基础的,这种公共权力产生于社会,并凌驾于社会之上,具有明显的强制性。公共组织存在的合法性受到公众的信任与支持,公共组织依法管理社会公共事务,其目标是谋取社会的公共利益,对社会与公众负责,而不偏私于某个政党或集团的独特利益。二、服务性服务性是公共组织人力资源管理的基本属性。 服务性既体现在公共组织提供的公共产品的性质上,也体现在公共组织提供的公共产品的特点上。公共组织存在的目的是为了向社会提供公共服务,无论是政府还是非营利组织他们提供的公共产品大多以服务产品的形式体现出来,然而,这种服务与企业组织的“服务”有着本质区别。公共组织的服务,是将社会的利益摆在核心地位,而企业组织的服务,通常是有偿服务,这正是区别两种“服务”性质的分水岭。因此,公共组织人力资源管理的目的不是像企业组织那样是为本企业谋取利益。也就是说,企业对人力资源进行管理,提高人力资源的价值,其目的是让人力资源来为本企业回报更大的利益。而公共组织对其人力资源进行管理,是为提高公共人力资源的素质、提升公共人力资源的价值,其目的不是为公共组织自身谋求利益,而是为全体公民提供服务,为社会公众谋求公共利益。 三、公开性公共组织不同于其他社会组织,它掌握着一定程度的国家权力和社会公共资源,它服务的对象是全体人民。 众所周知,社会发展到一定的阶段,由于出现利益的分化而陷入不可解决的自我矛盾之中。为了避免无谓的消耗,以最少的成本换取最大利益,人们将一部分权力让渡出来,形成公共权力,委托给一个由社会认同的专门职业集团,由它来管理全体社会的公共事务,维护社会秩序,进而维护整个社会的利益。这种从社会中产生又居于社会之上的力量,便是公共组织以及由此产生的职业管理阶层。这种对整个社会公共事务进行管理的活动过程就是公共组织管理行为。在这层意义上而言,公共组织人力资源管理行为实际上就是公共权力与社会互动的过程。在这一过程中,公民与公共组织是委托与代理的关系。公共组织接受公民的委托,代表公民去做公共组织人力资源管理的有关事情,它们要向公民负责,同时接受公民监督。正因为如此,公共组织内部管理制度的公开性成为其人力资源管理的重要特点。企业的人力资源管理制度往往是企业商业秘密的一个组成部分,而公共组织的人力资源管理制度,往往是公开的,受到社会公众和组织内员工的监督。 四、复杂性公共组织,特别是政府组织是一个纵横交错、层层节制的官僚制组织结构体系,而这样一个组织体系又是按照完整统一原则建立起来的,要求目标统一、责权统一和功能配置统一。 因此,合理划分各级行政组织特别是中央与地方的人事管理权,建立完整统一的人事管理制度,明确职责范围,是高效管理公共人力资源的基础。而公共人力资源管理权的划分是一项复杂的系统工程,这种复杂性是任何其他组织无法比拟的。 五、稳定性与企业组织相比,公共组织具有相对稳定性的特点,即公共组织的结构很少发生变化,管理模式也很少发生根本性变革,这对公共组织人力资源管理有很大影响。 公共组织的稳定性对人力资源管理既有有利的一面,也有不利的一面。有利的是,由于组织结构和管理机制稳定,员工的组织预期和行为方

人力资源管理概论(人大版第三版)

人力资源管理概论 1、人力资源的含义:人力资源就是指人所具有的对价值创造起贡献作用,并且能够被组织 所利用的体力和脑力的总和。 2、20世纪60年代以后,美国经济学家W舒尔茨和加里贝克尔提出了现代人力资本理论 3、人力资本的概念:舒尔茨,体现在劳动者身上的、以劳动者的知识与技能或者质量表现 出来的资本,是通过投资才能获得的。 4、人力资源的性质:①能动性:有目的有计划的使用自己的脑力和体力②时效性③增 值性:随着知识,经验的增长而增值④社会性:社会政治文化不同,人力资源质量也不同⑤可变性⑥可开发性 5、人力资源的作用:①人力资源是财富形成的关键要素。②人力资源是经济发展的主要力 量(人力资源在经济增长中的作用;人力资源对企业生存和发展的作用;人力资源是制约企业管理效率的关键因素;人力资源是企业在知识经济时代立于不败之地的宝贵财富。)③人力资源是企业的首要资源 6、人力资源管理的含义:指企业通过各种政策、制度和管理实践。以吸引、保留、激励和 开发员工,调动员工工作积极性,充分发挥员工潜能,进而促进组织目标实践的管理活动。求人、选人、育人、用人、激励人、留人 7、人力资源管理的基本职能:①人力资源规划:对组织在一定时期内的人力资源需求和供 给做出预测,根据预测制定出平衡供需的计划②职位分析与胜任素质模型:职位分析(对组织内的工作内容和职责进行清晰的界定,给出确定的任职资格)。胜任素质模型(完成某项工作、达成某一目标所需要的一系列不同胜任素质的组合)③员工招聘:招募、甄选、录用④绩效管理:对员工工作作出评价,发现问题提出建议。⑤薪酬管理:确定薪酬的结构和水平,实施职位评价,确定福利待遇⑥培训与开发:建立培训体系,实施,反馈⑦职业生涯规划和管理:对自身情况客观分析,确立自己的职业目标,获取职业信息,选择能实现该目标的职业,并制定行动计划和方案⑧员工关系:各主体之间围绕雇佣和利益关系而形成的权利义务关系 8、麦格雷戈X理论-Y理论 (一)X理论:对人性的传统假设: ①大多数人生性懒惰,逃避工作 ②大多数人缺乏上进心责任心,不愿负责任,宁可让别人领导 ③大多数人都是以个人为中心 ④大多数人缺乏理智,不能克制自己 ⑤大多数人欺软怕硬,畏惧强者,安于现状 ⑥大多数人工作时为了钱,满足基本生理需求和安全需求 ⑦只有少数人能克制自己,原理承担责任 (二)Y理论: ①并不是天性不喜欢工作,工作可能是满足也可能是处罚,执行或逃避视情况而定 ②大多数人愿意对工作、他人负责,人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应该完 成的目标 ③人具有自我指导、自我表现控制的愿望 ④人在适当条件下,不仅会接受职责,还会谋求职责 ⑤所谓的承诺与达到目标后获得的报酬是直接相关的 ⑥人具有独创性,每个人的思维都有独特的合理性 (三)X理论-Y理论:

组织及人力资源管理

组织及人力资源管理 一、填空题 1.组织是把共同工作的群体和个人构造成一个来达到一定的目标。2.职能部门化是把相同或类似的归并在一起,作为一个职能部门。3.许多管理者常犯的一个通病是给予下属较多的和较少的权力。 4.在组织中权力的长处在与可以同意指挥,同意步调,效率和节约。5.职能职权是明确限于一定事务的,通常由部门对其他部门行使的权力。 二、选择题 1.人类社会之所以需要正式的组织机构是由于()。 A.它在无休止地变革 B.人们需有效地协作以达成群体的部标 C.需要寻求最佳组织结构 D.便于发挥少数精英的才智 2.把从事相同或类似活动的工作安置在一个部门的部门划分方式是()。 A.产品部门化 B.用户部门化 C.职能部门化 D.过程部门化 3.管理人员不愿授权的一个原因是()。 A.害怕失败 B.害怕下属干得太出色 C.让下属对决策负责 D.宁可避免风险和不确定型 4.解决直线与参谋间冲突的一个主要方法是()。 A.赋予直线管理人员职能职权 B.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识 C.允许直线人员压制参谋人员 D.把直线与参谋的活动结合起来 5.把组织任务分解成更小的组成部门,称为()。 A.组织结构 B.劳动分工 C.组织设计 D.分散化 6.专业话的利益包括()。 A.增加转换时间 B.发展专业化设备 C.增加培训时间 D.发展职工多方面技能 7.职能部门化的一个主要缺点是()。 A.需要较多的综合管理人员 B.易产生本位主义 C.管理成本上升 D.使高层管理部门增加了困难 8.产品部门化的优点包括()。 A.便于区域性协调 B.有助于集中用户的需要 C.能提高决策速度和有效性 D.简化了培训 9.银行设立商业信贷部属于()。 A.职能部门化 B.用户部门化

中国人民大学人力资源管理考研笔记

人力资源管理笔记 中国人民大学教授:孙树涵 第一章绪论 第一节如何思考组织中的人力资源管理问题 一、时代与企业发展给人力资源管理提出的问题 人力资源管理:在组织活动范围内针对人这一特殊资源进行科学管理、有效利用和合理开发的活动。 1. 工业时代与信息时代的区别:沟通方式改变,学习的革命(学习方式变化) 企业的核心是职业技能:员工具备的能力、素质 智力资本、人力资本-员工本身、结构资本-企业内部模式、顾客资本-顾客关系价值 区别一:目标追求不同 工业时代-追求规模,以规模求利润,产量 知识时代-企业整体效益的超值,讲求小、好,强调企业整体提高,服务超值,企业持续高速发展。 区别二:管理系统 工业时代-物质资本为核心技能 知识时代-以智力资本为核心联接其它技能。 区别三:管理思想 工业时代-标准制度、激励系统让人更稳定、努力,让人“尽力”是理性管理思想。 信息时代-人性的思想,更多要求人“尽心”工作,让人更聪明地工作,超越自我,不断创新,是人性管理思想。区别四:管理秩序 工业时代-强调等级秩序,金字塔型,职能管理。 信息时代-组织要求扁平化,强调部门间的合作,管理重心下移。 2. 时代对管理的要求 策略联盟: 从营销角度看:是顾客导向型形成一个服务价值链。 企业生存发展顾客忠诚度顾客的满意度企业提供的产 品和服务 人力资源的管理 员工的满意度员工对企业的忠诚员工生产效率 ①由员工处理顾客问题 ②品质与创新:{产品、质量、速度、团队}四大魔咒 ③注重速度与效率 ④组织扁平化 ⑤强调沟通,强调企业文化 ⑥学习型组织,注重员工自我开发与潜能开发 ⑦利益共同体 ⑧系统整合,出现整合人力资源管理 团队精神,每一方面均与人相关。服务,速度,产品质量,企业注重品质与创新在四个方面: 二、人力资源管理在企业中的地位 人力资本是企业价值创造的主导要素是企业未来成长发展的源泉。 (1)工业时代:土地资本、劳动力资本、企业家。 (2)信息时代:提出了知识是特殊资源,知识、劳动力、企业家价值是企业创造资本的要素,确立人在企业中的核心地位。 人力资源是特殊的战略性资源 从组织上确立人力资源的核心地位

《公共组织人力资源管理》作业参考答案

《公共组织人力资源管理》作业参考答案 一、简答题 1.简述人口资源、劳动力资源、人力资源、人才资源的内涵及其关系。 人口资源是一个国家或地区的人口总和,是一个最基本的底数,主要是数量观念。 劳动力资源是一个国家或地区有劳动能力的人口的总和并在“劳动年龄”范围之内的人口之和,偏重于数量。 人力资源是一个国家或地区一切具有为社会创造物质财富和精神、文化财富,具有推动社会发展,从事智力劳动和体力劳动的人们的总称。它必须包含质量、数量两个方面。 人才资源是一个国家或地区具有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人们的总称。它重点强调质量方面。 人口资源与劳动力资源突出了人的数量和劳动者数量,人才资源则主要突出人的质量,而人力资源则是人口数量与质量的统一。 2.简述公共部门人力资源管理的理论基础 1)人力资本理论 2)社会公平理论 3)人力资源管理的一般理论 系统优化原理,能级对应原理,.系统动力原理,反馈控制原理,弹性冗余原理,互补增值原理,利益相容原理,竞争强化原理 3.用马尔可夫转移矩阵法预测某组织A、B、C三个部门在第4年的人员数。若已知从第i部门(含外部)转移到第j部门(含流出)的人员转移比例的政策,如下列矩阵表示(政策年不变,转移机会人人均等,而且 若初始年A部门有10人,B部门有20人,C部门有30人,可以从外部招聘10人,那么第4年A、B、C三个部门各有多少人?

4.简述当前公共部门人员甄选与录用模式发生了那些变革 1)、战略选录 2)、素质选录 3)、构建心理契约 4)、提高科学性选录工作的人本性 5.简述公共部门人力资源管理的目标和基本任务 公共部门人力资源管理是指对公共部门人力资源进行管理的活动,研究和探讨公共部门人力资源管理的规律和科学方法,有助于提高管理工作的效率和效果。 人力资源管理的目标应定位于:获取与开发公共管理工作需要的各类人才,建立公共部门与从业人员之间的良好合作关系,以高效管理和优质服务满足社会经济发展的需要,并满足从业人员个人成长和发展的需求。 公共部门人力资源管理的基本任务是: 1)建立和完善公共部门人力资源获取、使用、发展的科学的理念、合理的体制、有效的机制与良好的组织文化 2)求才 3)用才 4)育才 5)激才 6)留才 6.简述公共部门人力资源管理的核心价值取向 1)意义:公共部门人力资源管理的核心价值是公共部门管理者进行人力资源管理的条件假设和管理态度,它的取向深刻地影响公共部门人力资源管理的每一个环节。 2)社会公平、组织效率和政府责任日益成为公共部门主导性的核心价值导向。 3)重视结果,以顾客为导向的管理理念逐步成为主导性的公共部门人力资源管理理念。 7.什么是人事任免?其原则是什么? 1)人事任免是国家行政机关及其他公共部门有关公职人员任职与免职的总称 2)任职是指公共部门为了完成所担负的工作任务,根据国家有关法律规定及任职条件的要求,通过法定程序和一定手续,任命有关人员担任某一职务的过程。包括原有人员职务的升任、降任和转任等三种不同形式 3)免职是指任免机关根据国家有关法律规定和免职条件,通过法定程序和一定手续,免除公职人员所担任的一定职务的过程。分为程序性免职和单纯性免职两种。 4)公职人员的任免必须坚持以下原则:(1)德才兼备、任人唯贤;(2)因事设职、一人一职;(3)用人所长、整体最优;《4)严格程序、依法任免 8.简述现代绩效评估与传统人事考核的差异 1)现代绩效评估以目标计划为基础,以业绩衡量标准/指标对绩效进行考核,传统的人事考核基 于考核要素的定义与标准,对员工的工作行为进行评价。 2)现代绩效评估偏重于过程管理,它由多个环节所构成。传统的人事考核更关注于考核本身。 3)现代绩效评估着眼于未来绩效的提高。传统的人事考核侧重于对过去工作表现得的评价。

公共部门人力资源管理答案

本资料来自于网络,但是确认完全符合形成性考核册题目和答案要求! 《公共部门人力资源管理形成性考核册》答案 第一次作业 1、郭某被辞退的真正原因是跟科室关系处理不协调.外科主任动员全科室医生使用某种抗生素药,每用一 支推销员给8元钱。郭某因涉及数万元金额,他担心这样做会出事,并认为过分追求经济利益会导致不合 理用药,甚至滥用药。因此,他向医院党委作了汇报。郭某认为最终导致他失业的直接原因是院内的一次 医疗纠纷引起的。一位入院时还能喊叫的女青年,在经治疗后却成了植物人.因在治疗过程中病人反映主 刀医师不明,术后没有向家属及时通报病情,且科主任涉及离岗、索要高额会诊费、让家属买来棒冰作物 理降温等问题,家属因此大吵大闹并与保安发生冲突,导致院领导被打,脑外科一个月不能正常开展工作. 科主任指责是他向家属透露病历资料致使家属吵闹的,。 2、C医院的人才生态环境非常的糟。医疗纠纷不断、医生不敢开刀、前来就诊的病人少、科内团结差等。 在C医院工作期间,郭某与美国罗玛琳达大学Robert Iacono博士、日本九州大学Fumio Shima博士 合作的课题“立体定向多靶点复合胎脑移植治疗帕金森氏病”开国际之先河,系列论文在国内外多家刊物 发表。其课题“经颞浅动脉逆行插管造影、化疗技术”也系国内外首创。另一项“脑星形细胞瘤分子生物 学研究”得到7名国内著名专家好评,获1997—1998年度A省卫生厅科技成果奖。1998年,他发表了 7篇论文。这样的人才C医院不要,还要与其解除合同。在科室中受到排挤,凭不上副教授,可见C医 院的人才生态环境非常的糟。 3、完善C医院的人才生态环境的措施。各级部门都在讲重视人才、尊重人才,关键是要落实在行动上,既要创造人才成长的环境,更要创造让他们发挥才华、心情舒畅的环境。 (1)、要注意现代化市场经济条件下人力资源的竞争性。人力资源总量与社会各方面对它的巨大需求相比,显得尤为稀缺和宝贵。但是,人才流动必然带来竞争,竞争可以导致人力资源的合理分配,但是,盲目的 竞争却会带来人力资源的浪费,可见从人力资源管理的角度来看,要对人力资源的流动做出正确的引导, 避免无谓的竞争所导致的不合理的人力流动。 (2)、要注意区分普通人力资源和高素质人才资源。普通人力资源和高素质人才资源的区别就是一般劳动 者与人才的区别。两者的区别是由每个劳动者的自身素质决定的,从一般作用上讲人力资源都是普通的劳 动力。但是,一旦具备了某种技能,就有了很大的区别。通常我们把素质较高的,具备某种技能和创造力 的劳动者叫做人才。特别是高级人才,在创造物质财富和精神财富方面比一般劳动者的贡献更大得多。(3)、应该确立大的人才战略。应该认识到人才是国家人力资源的精华部分,人才是为经济建设服务的,国家经济发展的总战略和人力资源开发战略是人才管理战略的基础。我们要争取较高的人才占有率,要保 持人才拥有量大于培养量,还要保持较高的人才合理使用率。其次,要树立宏观的人才使用观念。尊重知识、尊重人才,其核心是正确地使用人才。 (4)优化人力资源战略和政策环境,引进适用人才。引进人才是当今世界各国特别是发达国家争夺人才 的主要形式,其有效手段就是用优惠的政策吸引人才。这些年来,各地在优化引人环境方面做了大量工作, 对有关引人政策做了明确规定,取得了显著成效。但要进一步优化引人环境,办法应该更多一些,落实应 该到位一些。 (5)提高人力资源安全环境,防止人才流失。世界各国尤其是发达国家从保护自身利益和长远安全出发, 纷纷制定了人才发展战略及人才安全的法律与制度保障体系。经过多年的改革与建设,我国人力资源安全 环境有了一定的改善。当事主体不仅在观念上已经认识到人才安全的重要性,而且在人力开发的各个层面 采取一系列的激励措施以降低人才流失的风险。但是,同国外人力资源安全机制相比,中国人力资源安全 机制还处在初步建构的过程中。在人才流失风险加大的环境下,要有效防止重要人才流失,我们需要高度 重视和充分信任国家重要人才,通过立法维护国家重要人才安全。需要制定政策法规,提高重要人才待遇, 保障重要人才权益,规范重要人才流动。需要建立国家重要人才的信息档案,实施动态管理。

考研人大专业介绍公共组织与人力资源

考研人大专业介绍公共组织与人力资源 中国人民大学是一所全国的重点大学,并且是教育部直属的,是一所国家的“211工程”和“985工程”的重点建设高校。中国人民大学在文、法、哲等比较偏文的多领域国内领先,下面看一下中国人民大学研究生专业介绍之公共组织与人力资源专业。 1、专业概况:本学科拥有公共管理一级学科中的公共组织与人力资源专业的博士学位和硕士学位授予权。重点培养人力资源管理、组织理论与管理、领导科学三个方向的博士和硕士研究生。 2、主要研究方向:本专业的研究方向为:人力资源开发与管理;战略性人力资源管理;公共部门人力资源管理;人力资源管理理论与技术;公共部门人力资源管理;组织理论与组织行为;领导科学与艺术等等。 3、研究内容:人力资源战略;职位分析;人力资源规划;招募与甄选;培训开发;绩效考核与管理;薪酬管理;组织文化与员工关系;公共部门绩效管理等等。 4、专业培养目标:本专业的培养目标是,掌握系统的人力资源开发与管理基础理论和系统的专门知识,具有从事人力资源开发与管理相关领域科学研究或者独立担负人力资源开发与管理领域专门工作能力,毕业后可以在组织人事部门、劳动和社会保障等部门及其他经济部门或企事业单位从事实际工作,或者在高校和科研机构从事人力资源开发与管理及相关领域的教学与科研工作的高层次专业人才。 5、本专业师资力量:本专业有着在很强的师资力量,共有教授4人,副教授1人,讲师2人,其中6人有博士学位,2人是海外归国博士,其他教师也大都有国外长期进修经历。本专业教师在组织和人力资源领域有着大量的论文和著述,同时与政府机构和事业单位以及企业有着广泛的接触,在学术界和实践领域都有相当大的影响力。 6、对外学术交流:本专业的对外交流活动非常活跃,与美国、英国、韩国、日本等国家以及香港、台湾、澳门地区多所大学、科研机构以及人力资源专业机构都有正式的交往和联系,每学期都会举办多次学术交流活动。本专业学生有充分的机会与本领域中的国际专家、学者以及学生开展交流活动,学生有资格申请以交换学生的身份到国外去学习一段时间,本专业有一些学生在硕士毕业后和直接出国攻读博士学位。 7、开设的主要专业课程:组织行为学、人力资源管理经济学、人力资源战略与规划、组织设计与职位管理、培训开发、绩效管理、薪酬管理、领导科学与艺术、团队建设、管理沟通、公务员管理等。 8、毕业生去向:本专业毕业生主要有以下四种去向:一、到政府机构或事业单位中从事组织与人力资源管理工作;二、到国有大中型企业、外资企业以及其他组织中从事人力资源管理工作;三、到国际以及国内咨询公司从事专业化的人力资源管理咨询工作;四、在国内或出国攻读相关专业的博士学位。 中国人民大学是新中国的第一所综合性的国立大学,也是一个比较好的学校。想要报考中国人民大学的考生应该付出更多的努力和汗水,这样才能有把握考得好成绩。 凯程教育张老师整理了几个节约时间的准则:一是要早做决定,趁早备考;二是要有计划,按计划前进;三是要跟时间赛跑,争分夺秒。总之,考研是一场“时间战”,谁懂得抓紧时间,利用好时间,谁就是最后的胜利者。

中国人民大学《人力资源管理》课件

人力资源开发与管理研究—彭剑锋教授 通过问题提出——文献研究——系统思考框架——案例实证的研究与讨论方式,从企业现代人力资源管理面临的问题和挑战出发,结合当前理论界和实践界的发展状况,从制度、机制、流程、技术四个角度探索人力资源管理系统整合的发展策略,帮助人力资源管理专业研究生在从战略角度思考人力资源管理的同时,获得人力资源管理的专业知识与技能第一讲企业核心能力与人力资源管理 ——如何思考企业人力资源管理 问题的研究与探讨 1、企业人力资源管理如何支撑企业的可持续性发展,它与企业的持续竞争优势是什么关系?为什么人力资源是企业核心竞争力的源泉,人力资源的职能和角色如何为企业持续成功和获取竞争优势做贡献? 2、为什么要基于战略来思考人力资源管理问题,如何基于战略对企业人力资源进行系统整合与管理?战略如何在人力资源开发与管理实践中落地?如何基于战略与竞争的要求,培训和开发员工的核心专长与技能? 3、人力资源管理如何为顾客创造价值,如何促进与支持企业的经营活动? 4、人力资源与企业核心能力关系研究的假设系统与理论模型有哪些? 5、人力资源管理的责任应当由谁来承担(人力资源管理的角色错位)*人力资源专业职能管理者的角色与技能;*管理者的人力资源管理责任与技能;*员工的自我开发与管理的责任与技能。 6、人力资源专业职能部门如何基于战略进行角色的定位、调整与职责承担?

1、可持续发展的理念依据 使命追求:企业存在的理由和价值—— 为谁创造价值,以及创造什么样的价值 愿景:企业渴求的未来状态—— 企业在未来将成为什么样的企业 核心价值观:符合企业战略目标实现和核心竞争力提升 要求的,被企业内全体员工一致认同的指导企业 活动和行为的最根本的原则,是全体员工共同信 奉的最核心的理念 2、可持续发展的现实依据 ?市场 ?客户忠诚 企业经营价值链 ——人力资源如何来为企业创造价值 经营人才 (二)企业的核心能力 1、核心能力的定义:能够提供给消费者特殊价值的一系列技能和技术的组合——(美国)加里·哈默尔(Gary Hamel)和C.K.普拉哈拉德(C.K.Prahlad),1990 组织资本和社会资本的有机结合,组织资本反映了协调和组织生产的技术方面,而社会资本显示了社会环境的对企业核心能力的重要性——(美国)埃里克森和米克尔森,1998 企业自主拥有的、能为客户创造独特价值的、竞争对手在短时间内难以模仿的各种技术、知识、管理等要素的集合。 2、企业核心能力特征 ——康耐尔大学Snell教授定义价值性(Valuable)独特性(Unique)难模仿性(Inimitable)组织化(Organized)

组织与人力资源管理(选修课)

组织与人力资源管理 1、OJT 是员工教育培训的哪种形式 ?( ) A 、半脱产教育培训 B 、脱产学习 C 、在岗教育培训 D 、自我启发型教育 2、能力结构要求排名第一的是( )。 A 、技术能力 B 、人事能力 C 、认识、析、解决问题能力 D 、规划决策能力 3、学习性组织有几项修炼?( ) A 、1项 B 、3项 C 、5项 D 、10项 4、绩效评价与管理中( )要全方位满足财务目标,顾客目标,业务目标和员工学习和成长目标。 A 、关键指标法 B 、EVA C 、360度反馈法 D 、综合平衡记分卡 5、( )就是通过建立组织结构,规定职务或职位,明确责权关系,以使组织中的成员互相协作配合、

共同劳动,有效实现企业目标的过程。 A、企业组织管理 B、企业人力资源管理 C、企业财务管理 D、企业运作管理 6、越是高层的管理层次,技术能力要求越__,规划决策能力越__。() A、高,高 B、高,低 C、低,高 D、低,低 7、()是指导学习型组织的基础理论和方法。 A、系统思考 B、心智模式 C、团队学习 D、自我超越 8、员工教育培训的主要形式有()。 A、2大类 B、4大类 C、10大类 D、11大类 9、人本管理的核心是()。 A、人力资本

B、以人为本 C、企业文化 D、劳动管理 10、决策制订分为几类?() A、4类 B、7类 C、10类 D、13类 11、()是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。 A、合作型组织 B、创新型组织 C、学习型组织 D、复合型组织 12、物是属于以下哪种管理?() A、组织管理 B、人力资源管理 C、财物管理 D、运作管理 13、组织结构目标分为几类?() A、4类 B、8类

中国人民大学公共管理学院公共组织与人力资源考研真题

2006 专业课 公共管理学& 公共政策一.名词解释1.政府失灵2.新公共管理3.企业型政府4.政策评估二.简答 1.公共部门需要战略管理的原因 2.公共物品和服务的提供方式 3.公私部门管理的区别 4.理性政策规划的步骤 5.公共管理的职业伦理的基本要求和内容三.论述 1.公务人力资源管理的趋势2.科层制的主要特点和缺点 2007 专业课 经济学 一.简答题( 8*3 ) 1. 什么是长期菲利普斯曲线?其政策含义是什么? 2. 简述 GDP 作为核算国民经济活动核心指标的原因及其局限性。 3. 宏观经济学通常把失业划分为几个类型? 二.论述题( 17*2 ) 1. 运用经济增长理论,说明我国经济增长模式的转变。 2. 论述货币政策的几个主要工具及其作用原理。 3. 假设政府考虑采用以下紧缩政策:一是取消投资津贴,二是增加所得税,请用IS-LM 曲线和投资需 求曲线表示这两种政策对收入 . 利率和投资的影响。 三. 计算题( 8+9) 1. 已知资本增长率为=2% ,劳动增长率为=0.8% ,产出增长率为=3.1% ,资本的国民收入份额a =0.25, 在这些条件下,请计算技术进步对经济增长的贡献为多少? 2. 设总量生产函数为 Y= ,资本 K 的增长率为 =9% ,劳动 L 的增长率为 =6% ,技术进步的速度为 =5% 。试利用增长核算公式,结合上述数据,写出总产出 Y 的增长率与资本K.劳动L和技术A 等三因素增长率的数量关系(用数值表示),并算出的数值。 管理学 一简答题( 8*3 ) 1. 简述霍兰德的人格 - 工作匹配(职业人格)理论的内容。 2. 简述基于技能的薪酬设计方案的优点与缺点。 3. 有效控制系统的特征。 二.论述题( 17*3 四选三) 1. 试述与个体决策相比群体决策的优势与劣势。 2. 论述管理者如何开发和管理高效工作团队。 3. 论述实施价值链管理的意义及障碍。 4. 运用相关激励理论,谈一谈管理者如何有效激励专业人员。 公共管理学 & 公共政策 一.判断正误,并简要说明理由 1. 公共管理和企业管理在一切不重要的层面都是相同的。 2. 各种有利于提高员工福利和组织效能的活动,都属于工作生活质量范畴。

公共部门人力资源管理(整理)

公共部门人力资源管理综合练习与解答 三、名词解释 1、人力资源:是指一个国家或地区在一定时期内,能够推动整个国民经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总称。 2、人力资源开发:是指运用现代化的科学方法,对人力进行合理的培训,提高其智力、激发其活力。 3、人力资源管理:是指对与一定物力相结合的人力进组织和调配,使人力、物力经常保持最佳比例,同时对其思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调,充分发挥人力的主观能动性,使人尽其才,事得其人,人事相宜,以实现组织目标。 4、公共部门人力资源开发与管理:是指以国家行政组织和相关的国有企事业单位人力资源为主要分析对象,研究管理机关以社会公正和工作效率为目的、依据法律规定对其所属的人力资源进行规划、录用、任用、使用、工资、保障等管理活动的过程的总和。 5、品秩:是指官制中与官职并行的身份等级制度,它按官职高低授予不同政治待遇以表明官员等级尊卑。 6、公共部门人力资源生态环境:是指客观存在的、并直接或间接地影响公共部门人力资源生存和发展的各种要素的总和,它是公共部门人力资源赖以生存和发展的各种自然和社会环境的总和,是公共部门人力资源发展的外因条件和首要前提,它主要包括公共部门人力资源的外部环境和内部环境。 7、公共部门人力资源外部生态环境:是指以公共部门人力资源为中心,环绕其生存和发展而具有渗透和影响作用的环境总和。主要包括政治制度、经济与技术环境、市场体制、劳动力与人口素质、物价指数及生活水准以及人口的多样性问题。 8、公共部门人力资源内部生态环境:是指围绕公共部门人力资源发展,人才个体的内在

素质及其一切影响人才培养和管理的环境之总和。主要包括个体内在素质、微观的人力群体生态环境、宏观的人力群体生态环境。 9、人力资本运营:是指在市场经济条件下通过对劳动者高能素质的投资经营和对劳动力素质的配置使用,而实现经济增长和收益增加,进而达到资本增值的目的。 10、公共部门人力资本:指的是公共部门工作人员为了实现公共服务的目标,后天获得的具有经济价值和社会价值的知识、技术、能力和健康等因素之整和。 11、公共部门人力资本产权:指的是为在市场交易过程中,公共权力的所有者和使用者针对公共权力使用者的人力资本的所有权及其派生的使用权、处置权和收益权等权利的归属依法生成契约而分别拥有的一系列权利。 12、公共部门人力资源规划:指的是公共部门根据一定时期组织发展战略需要,在对外部环境和本部门人力资源需求状况进行分析预测的基础上,为确保组织对人力资源数量、质量和结构上的需求,制定本部门人力资源管理的行动方针的过程。 13、公共部门人力资源需求预测:指的是公共部门依据组织发展前景、组织能力及岗位要求,综合考虑各种因素,来估计未来某个时期组织对人力资源的需求。公共部门人力资源既取决于外部的政治、经济、社会、法律与技术环境,又与本组织的发展战略、管理水平、现有员工素质密切相关。 14、公共部门人力资源流动:是指根据工作需要或个人意愿,按照一定的标准和程序,变换公职人员工作岗位,从而产生、变更或消灭职务关系或工作关系的一种人事管理活动与过程。 15、调任:是指机关以外的工作人员调入机关担任领导职务或担任副调研员以上的非领导职务,以及公务员调出机关任职的人事行为。 16、转任:是指公务员因工作需要或其他正当理由,在国家机关内部进行跨地区、跨部

公共部门人力资源管理作业参考答案

公共部门人力资源管理作业参考答案 一、不定项选择题 1.公共部门人力在制定人力资源规划时,必须围绕着公共利益的实现,回答的基本问题是 ()。 A. 我们所处的环境怎么样 B. 我们的使命和目标是什么 C. 我们怎样才能实现目标 D. 我们做得如何 2.公共部门人力资源损耗依据损耗发生的原因,可以分为()。 A. 前期投资损耗 B. 制度性损耗 C. 管理损耗 D. 后续投资损耗 3.在市场经济条件下,公共部门人力资本产权的运作必须以()为基础。 A. 市场机制 B. 竞争机制 C. 契约机制 D. 保障机制 4.根据流动的范围,可将公共部门人力资源流动分为()。 A. 公共组织内部人力资源流动 B. 公共组织之间的人力资源流动 C. 公共组织与非公共组织之间的人力资源流动 D. 非公共组织之间的人力资源流动 5.人力资源的可再生性体现在( ) A. 对人力资源的使用或消费实际上是对知识资源的消费,知识资源可被反复利用 B. 人力资源具有主动补充和更新知识资源的天性 C. 在正常情况下,人力资源的边际产量收入总是大于其边际支出 D. 人力资源是一种低投入高产出、并能使拥有者长期受益的特殊资源 6.从规划的性质看,公共部门人力资源规划可分为()。 A. 战略性人力资源规划 B. 战术性人力资源规划 C. 指令性规划 D. 指导性规划 7.我国公务员职务晋升必须坚持( )。

A. 德才兼备、注重实绩 B. 鼓励竞争原则 C. 坚持公开、平等 D. 越级晋升为主、逐级晋升为辅的原则 8.关于公共部门公职人员挂职锻炼,下列说法正确的是()。 A. 挂职锻炼公务员的流向只包括到基层机关或企事业单位或边远或者贫困地区机关 B. 挂职锻炼不涉及公务员行政隶属关系的改变 C. 挂职锻炼的对象主要是无领导经验公务员和初任的青年公务员 D. 挂职锻炼的期限一般规定为三年以内,多数在一到两年 9.公共部门人力资源的损耗主要表现在() A. 制度性损耗 B. 人事管理损耗 C. 后续投资损耗 D. 无形的损耗 10.20世纪80年代,尤其是80年代后期,人力资本理论研究的势头更加猛烈,其主要代表有 A. 罗默的经济增长-收益递增型的增长模式 B. 卢卡斯的专业化人力资本积累增长模式 C. 斯科特的资本投资决定技术进步模式 D. 贝克尔的微观进步模式 11.第一个被公认的现代人事管理部门是1902年在()现金出纳公司设立的劳工部门, 它的工作内容包括工资行政、诉怨、雇用工作情况和工作改善等。 A. 英国 B. 美国 C. 德国 D. 比利时 12.面试和笔试相比,具有()的特点。 A. 测评的素质更全面 B. 测评内容的不固定性 C. 主观性强 D. 考官与考生交流的互动性 13.人力资本的性质主要体现在()。 A. 人力资本的生产性 B. 人力资本的稀缺性 C. 人力资本的可变性

公共部门人力资源管理

公共部门人力资源管理(一) 一、单选题 1.(3分)人力资源规划的最终目标是要使组织和个人都得到() ? A. 长期利益 ? B. 眼前利益 ? C. 经济实惠 ? D. 精神满足 2.(3分)美国著名职业指导专家约翰.霍兰德认为决定一个人选择职业的最重要因素是() ? A. 环境 ? B. 人际关系 ? C. 工作性质 ? D. 人格 3.(3分)薪酬管理与企业发展的关系是() ? A. 互相对立 ? B. 互相矛盾 ? C. 互相联系 ? D. 相辅相成转 4.(3分)“金无足赤,人无完人”体现在人员甄选的原则上是( ) ? A. 用人所长原则

? B. 民主集中原则 ? C. 因事择人原则 ? D. 德才兼备原则 5.(3分)不与劳动者劳动量相联系,但具有重复性与终身性特征的薪酬形式是() ? A. 绩效工资 ? B. 基本工资 ? C. 福利 ? D. 奖金 6.(3分)在选择“职业锚”时,同时具有分析能力、人际沟通能力和情感能力的人属于() ? A. 技术型职业锚 ? B. 管理型职业锚 ? C. 安全型职业锚 ? D. 创造型职业锚 7.(3分)在绩效管理实施过程中,最直接影响绩效评价质量和效果的人员是() ? A. 高层领导 ? B. 一般员工 ? C. 直接上级/主管

? D. 人力资源部人员 8.(3分)在一项对操作工人的考评中,为了了解员工绩效提高的程度,应以()作为信息的主要来源。 ? A. 该员工的同事 ? B. 该员工本人 ? C. 该员工的直接主管 ? D. 该员工的最高主管 9.(3分)为培养组织成员对组织的光荣感和自豪感,必须注意() ? A. 运用心理定势 ? B. 重视心理强化 ? C. 培养认同心理 ? D. 化解挫折心理 10.(3分)我国职工的社会保险是() ? A. 自愿性保险 ? B. 商业性保险 ? C. 强制性保险 ? D. 任意性保险 11.(3分)绩效考核指员工的()做比较,而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。 ? A. 实际绩效与组织的期望

组织结构与人力资源管理

6-1公司组织结构图。各部门主要职责见表1-1

各业务部门的主要职能如表1-2 表1-2主要职能

公司重视对各类员工的绩效考核,本着公平公正公开的原则,制定科学合理的绩效考核体系。通过对员工个人完成工作的情况,分别按季度和按年进行考核,并结合部门考核的结果对员工进行管理。 每季度部门员工由部门主管按照行政管理部门所给标准对部门员工进行评分,而部门主管则由总经理进行评分,将每季度的绩效考核评分取平均值作为年终绩效考核评分,然后按照一定比例评定年终考核等级,分别有ABC三个等级,所评等级与所获年终奖金将直接挂钩。 2.薪酬设计 薪酬管理是企业人力资源管理的核心内容。合理有效的薪酬体系不但能激发员工的积极性与主动性,促进员工努力实现组织目标,提高组织的效益,而且能在人才竞争日益激烈的知识经济下吸引和保留更多的人才。

公司对员工的薪酬待遇有以下几点: (1)基本薪水:基本薪水是永久薪酬,定期每月支付一次。 (2)奖金:根据季度绩效考核和年度考核的评分来发放。 (3)公司福利:包括基本的五险一金,还有交通餐饮补贴,不定期的组织出游等集体活动。 3.员工激励 员工激励制度主要是为了吸引优秀人才,留住优秀员工,提高员工的工作积极性。采取的手段主要是物质方面的激励和精神方面的激励。 (1)物质方面:有竞争力的薪酬,季度与年终奖金,针对优秀员工和老员工,设置一些有物质奖励的奖项,还可以为员工增加一些福利政策,如在公司三年以上且年度绩效考核合格者可以申请最高限额为多少的无息贷款。 (2)精神激励:如通报表扬,荣誉证书,带薪假期,各种进修培训的机会;关心员工身体健康,免费定期体检等等。

《管理学与人力资源管理》考点汇总

《管理学与人力资源管理》()11747 说明:1、加★的为重点掌握内容 以下资料仅供同学们参考,祝各位考试成功!加油噢! 第一章企业的利益相关者 一、名词解释 1.利益相关者:与公司有联系或影响的各种群体。 2.内部利益相关者:以直接方式参与企业业务活动的个人或群体,如雇员为组织提供劳务 以获得工资,现实的顾客从组织购买了产品而组织则对其承担义务等。 3.外部利益相关者:以间接方式参与企业业务活动的个人或群体,如潜在消费者还没有承 诺从组织购买产品,但要实现销售就必须考虑他们的需要;政府本身常常不直接涉及组织 的活动,但政府法律很可能影响组织如何经营业务等等。 4.环境:组织对一般公众和整个人口所负有的责任。 5.机构投资者:如养老金基金和保险公司这样的大型组织,它们寻找机会进行大量投资从 而为其成员获得利益。 6.顾客服务:确保礼貌地对待顾客和向顾客提供进行购买所需相关信息的需要。 二、简答题知识 a.利益相关者包括:1.雇员,雇员群体包括在这个类型中,如工人、管理者、兼职员工和全 日制员工等。2.股东和所有者。3.管理者。4.顾客:分为现实消费者和潜在消费者。5.供应商。 6.本地社区。 7.政府。 8.环境。以上列出,可能不完整,这意味着企业需要规划一个进行有效的内部沟通和外部沟通的系统以便能够与每一个群体进行对话。 内部(雇员、管理者、股东/所有者、现实消费者、供应商) 外部(本地社区、政府、环境/公众、潜在消费者) *特别要注意的就是有时候内部和外部利益相关者界限比较模糊,如股东和投资者,他们虽然没有直接参与组织活动,但是通过股权与组织明显有直接联系,因此他们被归纳为内部 利益相关者。 b.各种利益相关者的不同期望

相关文档
最新文档