口才训练vs人际沟通
人际沟通与口才训练（精选18篇）
人际沟通与口才训练（精选18篇）人际沟通与口才训练篇1人际沟通与口才训练技巧1、语言的运用与人沟通时，要注意文明用语，在话语中传递你的善意与尊重。
语言则要始终围绕着明确的主题，说话要简洁、条理、有目的性，观点要明了，尽可能言简意赅地将你想表达的交代清楚。
人际沟通与口才训练技巧2、声音人在说话时要注重语音、语调、音量、语速、节奏与语气，多多读书、说、练声等有利于你提高发声的准确率，让你声音悦耳，别人也会更愿意和你交谈。
人际沟通与口才训练技巧3、克服社交交流障碍很多人无法与他人好好沟通的原因可能是自身存在社交交流障碍，这样的人会刻意逃避与人有接触交流。
要克服社交交流障碍，首先要了解自身存在的问题，然后解决问题，克服自卑感与消极，去改善个性上的问题。
人际沟通与口才训练技巧4、理性沟通任何沟通都应该理智状态下进行，一旦带有负面、消极、冲动的情绪去沟通，你的谈话过程就不会顺利，谈话结果也会不尽人意，甚至可能与人交恶。
人际沟通与口才训练技巧5、话题的开展好的话题开展是良好沟通的前提，你可以从彼此的兴趣爱好与生活趣事展开话题，而绝不要一开始就夸夸其谈，炫耀自己，谈及他人的隐私与缺陷，还要尽量避免一些已引起争执的敏感话题。
人际沟通与口才训练技巧6、善于思考在沟通中，要善于思考，思考他人的心理与他想要表达的东西，以此来提高自己的应变能力，这样无论你遇到任何情况，你都能随机应变，减少缺失。
人际沟通与口才训练篇2人际沟通与口才训练技巧之一：聆听良好的谈吐有一半要靠聆听——并非单用耳朵，还包括所有的感官;不仅用头脑，还得用心。
聆听常与说话同等重要。
在谈话较为沉闷之际，你常会发现自己心不在焉，漏掉了重要的关键字词，误解了听到的字句，甚至先入为主地决定别人的论点，而疏略了那个观点与你想的完全不同。
在听人说话的时候，你是否双睛迟滞、垂头丧气?冷漠、烦闷是否明显写在你脸上?你是否静待说话者停下来喘口气，自己接口?你整个态度是消极否定的吗?是不是因为你希望自己在那儿讲，因而对正在讲话的那个人显示失望、消沉的态度?那么，轮到你说话时不论你如何成功地表达自己，你仍然不是个善谈者。
人际关系与口才训练
人际关系与口才训练人际关系与口才训练的重要性在现代社会，人际关系和口才能力对于一个人的成功至关重要。
良好的人际关系可以帮助你建立信任、拓展人脉，为事业发展提供更多机会。
而优秀的口才则能够让你更好地表达自己的想法、说服他人、建立联系，从而在各种场合中取得成功。
如何提高人际关系1. 建立良好的第一印象给别人留下良好的第一印象是建立良好人际关系的关键。
要注重仪表整洁、态度热情、友善自信，给人留下积极的印象。
2. 主动与人交往主动与他人交往是建立良好人际关系的基础。
要学会主动与他人打招呼、交流，扩大自己的社交圈，增加人际资源。
3. 学会倾听倾听是建立良好人际关系的重要技巧。
要学会倾听他人的意见、想法，尊重他人的感受和需求，从而建立互信、互助的关系。
4. 诚实守信诚实守信是建立良好人际关系的基本原则。
要言行一致、信守承诺，赢得他人的信任和尊重，从而建立稳定、长久的人际关系。
如何提高口才训练1. 朗读朗诵朗读朗诵可以锻炼发音、吐字和语调、语速，提高语言表达的准确性和表现力。
可以选择一些经典的文章进行朗读练习，逐渐提高自己的朗读水平。
2. 背诵名人名言背诵名人名言可以锻炼记忆力和语言表达能力，同时也可以增加自己的知识储备和思想深度。
可以选择一些有哲理、有启发性的名人名言进行背诵，逐渐积累自己的语言素材。
3. 角色扮演角色扮演是一种很好的语言训练方式，可以锻炼自己的应变能力和口语表达能力。
可以选择一些适合的角色扮演场景进行练习，逐渐提高自己的口语表达能力。
4. 演讲辩论演讲辩论可以锻炼自己的思维敏捷性和口语表达能力，同时也可以提高自己的自信心和表现力。
可以选择一些适合自己水平的演讲辩论比赛或活动进行参与，逐渐提高自己的演讲辩论水平。
总之，人际关系和口才训练需要长期的积累和实践。
只有通过不断的努力和练习，才能提高自己的语言表达能力和人际交往能力，为事业发展和社会交往打下坚实的基础。
同时也要注意保持积极的心态和良好的心态，不断调整自己的心态和行为方式，以适应不同的场合和环境。
人际关系和口才表达技巧
人际关系和口才表达技巧人际关系是我们生活中非常重要的一部分。
无论是在工作中还是在生活中，我们都需要和别人交往和沟通。
一个人的人际关系好坏会直接影响到他的工作成绩和生活质量。
因此，如何建立良好的人际关系就显得尤为重要。
要建立良好的人际关系，我们需要注重以下几个方面。
首先，要学会欣赏别人。
无论一个人处于什么职位，都有他的优点和长处，我们应当用欣赏的眼光看待他。
在和别人交流时，我们应该从对方的角度考虑问题，尊重别人的观点和想法。
这样能够增强彼此之间的感情。
其次，要学会倾听。
倾听是一个比较高级的沟通技巧，也是建立良好人际关系的重要一环。
如果我们只是在与人交流的过程中一味的发表自己的意见，而忽略了对方的观点和想法，那么我们与他之间的沟通就会变得表面化，甚至会毫无意义。
因此，在与人交流时，我们应该注重倾听，并及时给予回应。
这样不仅能够让别人感受到我们的关心，也能够有助于我们更好的了解对方的想法和需要。
再次，要学会控制情绪。
在和人交流的过程中，有时会遇到一些不愉快的事情，这时我们要学会控制自己的情绪和态度。
我们不能因为自己的情绪而迁怒于他人，也不能让自己的情绪影响到别人。
如果我们能够以一种平和和客观的态度来处理问题，那么我们必然能够得到他人的认可和尊重。
最后，要学会表达。
一个人的口才表达能力非常重要。
如果一个人表达能力好，那么他就能够更好的将自己的想法和观点传达给别人。
在与人交流的过程中，如果我们能够清晰明了的表达自己的观点，就能够更好地沟通，受到别人的认可和支持。
要提高自己的表达能力，首先要增加自己的词汇量，掌握基础语法，然后就是多练习。
总之，建立良好的人际关系和口才表达技巧是我们生活中不可缺少的一部分。
我们要注重做到欣赏别人，倾听别人，控制自己的情绪和表达自己的想法，这样才能够更好的与人交往，更好的达成自己的目标。
除了以上所提到的方面，我们还可从以下几点来提高人际关系和口才表达技巧。
首先，要增强自己的自信心。
口才训练与沟通
口才训练与沟通沟通是人与人之间相互交流、理解和传达思想的过程，而口才则是在这个过程中起到重要作用的技能之一。
具备良好的口才能力不仅可以提高沟通效果，还能增强信任、减少误解，进而促进个人和组织的发展。
本文将探讨口才训练的重要性以及如何进行口才的锻炼。
一、为什么需要1. 提升表达能力良好的口才能力意味着能够清晰、简明地表达自己的想法和观点。
通过锻炼口才，我们可以学会组织语言、理清思路，从而在沟通中更加准确地传达信息。
2. 增进人际关系交流是人际交往的基础，而口才训练可以帮助我们更好地与他人沟通。
通过掌握合适的语言技巧和表达方式，我们可以更好地理解他人需求、减少冲突，并建立良好的人际关系。
3. 提高职场竞争力在职场中，具备良好的口才能力是卓越的领导力和影响力的体现。
通过清晰、有力地陈述观点，我们可以更好地与同事协作、向上级汇报、和客户进行沟通，从而提高自己在职场中的竞争力。
二、口才训练的方法1. 增强自信心自信心是良好口才的基础。
通过进行自我肯定、理解自己的价值，我们可以增强自己的自信心。
同时，正确认识自己的优势和劣势，了解自己需要在哪些方面进行改进，也是重要的一步。
2. 词汇与语感的培养具备丰富的词汇量和优秀的语感可以使我们的表达更加准确、流畅。
我们可以通过背诵经典作品、扩展词汇量、阅读优秀的文章来提升自己的语言水平。
3. 听力训练良好的口才不仅仅是说话，还需要充分理解对方的意图。
通过进行听力训练，提高自己对他人语言的理解能力，能更好地与他人进行有效的沟通。
4. 模拟演练与实践口才的提升需要不断地实践和演练。
我们可以通过模拟会议、辩论、演讲等情境，来训练自己的口才技巧。
此外，积极参与社交活动、与他人交流，也是提高口才的有效途径。
三、沟通的技巧1. 倾听与理解良好的沟通必须建立在倾听和理解的基础上。
在交流中，我们要注重倾听他人的观点和意见，在表达自己的观点之前，要先理解对方的立场和需求。
2. 发问和回应通过提问的方式可以更好地引导对话，帮助双方更加深入地思考问题。
社交与口才训练技巧
社交与口才训练技巧社交与口才训练技巧1.提升自己的胆量有社交的机会，你才能展现你的口才能力，而要与他人有人际交往，你绝不可缺少就是胆量。
要提升胆量，你就再不能自顾自乐，而是放开身心，走进人群，学会怎样和他人攀谈，训练你的胆子。
2.积极参与探讨如果你遇到团体讨论的场合时，你可以大胆加入，融入其中，与他人来一场激烈的讨论。
你可以大胆提出自己的想法，不要害羞，也不要一句话都不说，好的口才能力也会在讨论过程中锻炼出来。
3.读口才技巧相关的书运用空余的时间，多读一些口才技巧的书，你能看到一些好的且较全面的提升人际关系口才技巧的方法。
个人觉得，你不仅要多读口才技巧类的书，还要读一些其他学科的书籍，这样才能让你积累更多谈论知识呢!4.多表述你可以多运用顺叙、倒叙、插叙等等表述方法和他人分享你所亲身经历的事情或你看过的有意思的好*，这考验了你的记忆能力、表达能力与人际关系能力。
5.沟通中简洁明了、具体在人际关系中，切不可把话说的太片面与啰啰嗦嗦，所以你该训练自己的口才技巧与提升自己的文化涵养，令自己说话简洁明了、具体，使他人能快速抓取到你表达出来的重要信息，提升交谈效率。
普通人能上手的10个口才训练法1、角色扮演在我们的培训过程中，经常让学生进行角色扮演，组织角色语言到演讲，叫做“情景模拟培训法”，比如扮演律师，当记者问市长，扮演领导公开动员大会，当新娘新郎即兴演讲等，也可以选择在角色扮演中素描，指导学生发挥，在不同人物的作品中都出现了要扮演的角色，而扮演a的角色当然主要是在语言上。
这种训练的目的是培养人们语言的适应性和个性，以及适当的表达和动作。
2、讲故事我们的口才训练，要求学生能讲100多个故事，不同的时间能讲不同的故事，而且现场能想出当时的故事。
这需要我们积累大量的材料。
同时，还要讲得好，讲得好，练得完美，讲得多口才才会来!3看书积累知识翻倍多的字典，成语字典建议你总是把一本书放在他书桌上和家里的《新华字典》和《现代汉语成语字典》，当他们有自由的步伐时，看看不认识的词，他知道的词，然后再细看，你会发现中国的博大精深，坚持下去，你的词汇量会越来越大，你的口才自然越来越太好了!4、对说话感兴趣兴趣是最好的老师。
人际交往口才训练与沟通技巧（2篇）
人际交往口才训练与沟通技巧1、想象训练为自己设定一个场景，设想自己处于这样一个场合，设定自己的身份，想一下自己应该说些什么，语气是怎样的?针对对方的提问自己应该怎样回答等。
2、模拟训练上面那个是想象的，现在这个练习是要付诸行动的，设想自己是一位演讲家，一位推销员，然后面对着各位观位或者客户，表达自己应该表达的东西。
3、意识训练在日常生活中，一些报告、演讲、辩论等场合要积极发言，不断的锻炼自己。
4、群体训练在一些聚餐或者是多人的地方进行倾听和模仿，多种别人沟通。
人际交往口才训练与沟通技巧（2）人际交往是每个人都需要面对的问题，而口才与沟通技巧是人际交往的关键。
有良好的口才和沟通技巧能够更好地与他人建立联系，解决问题，并取得成功。
在本文中，我将分享一些人际交往口才训练和沟通技巧，希望能对你有所帮助。
一、提升口才的训练方法1. 演讲练习：通过演讲练习，可以提高口才和表达能力。
可以选择一些感兴趣的话题，准备一个演讲稿，并找人听你演讲。
演讲时要注意语速、语调和表情，保持清晰和自信的声音。
2. 朗读练习：通过大声朗读一些文章或书籍，可以提高口齿清晰和流利度。
可以选择一些文学作品或演讲稿朗读，并注重语调和感情的表达。
3. 视频录制：使用手机或摄像机录制自己的演讲，再反复观看，找出需要改进的地方，并加以改正。
可以注意一些细节，比如手势、眼神以及肢体语言等。
4. 口语练习：与他人进行口语练习，可以帮助提高口语表达能力。
可以找一个懂得多一门外语的朋友，进行互相交流和练习。
二、提升沟通技巧的训练方法1. 倾听训练：学会倾听是良好沟通的关键。
在与他人交流时，要尽量保持专注，积极倾听对方的观点和感受，避免中途打断或干扰。
同时，通过使用肯定性回应，能够让对方感觉到被重视和理解。
2. 非语言表达训练：身体语言是沟通的重要组成部分。
通过练习正确的姿势和肢体语言，可以提高与他人的交流效果。
例如，保持直立的身体姿势、与对方建立眼神接触、使用手势表达等。
人际沟通的技巧和演讲口才的培养
人际沟通的技巧和演讲口才的培养人际沟通是人们日常生活中不可缺少的一部分，它的影响力在各行各业中都十分显著。
有效的沟通技巧改善人与人之间的互动和交流，加强人际关系，提高工作表现，促进个人发展。
而演讲口才则是世界各地许多职业人士必备技能之一，它不仅仅在会议演讲和公开演讲上有用，同时也能够帮助人们掌握更加细致的沟通技巧。
在本文中，将提出一些关于人际沟通技巧和演讲口才培养的建议。
一、人际沟通技巧一般来说，好的沟通技巧需要遵循以下原则：清晰明了的表达、积极倾听、适当回应、尊重和理解对方、及时反馈和准确传递信息。
如果你想要被听到、被尊重，那么你需要学习如何与别人建立良好的关系并如何与他们沟通。
因此，以下是几个简单但非常实用的人际沟通技巧：第一，学习积极倾听。
积极倾听是与他人沟通成功的关键。
人们有时候常会将自己的个人观点强加给别人，而不是认真地倾听对方所说的话。
积极倾听不仅能够让他们感觉到你的尊重，而且它还有助于你更好地理解他们的观点。
通过积极地倾听他人的需求和感受，你将更容易建立良好的人际关系。
第二，学习适当反馈。
适当反馈不仅是有效的沟通方式，也是建立有效沟通的有效手段。
如果你能够掌握反馈技巧，你将能够更好地了解别人的需求和感受。
无论你面对的是好消息还是坏消息，适当的反馈都将有助于确保你的信息得到传递，同时也有助于增强你与别人的联系。
第三，学习说服技巧。
说服技巧是建立联系中最重要的技能之一，这包括使别人认同你的思路或你的需求，提出有力的观点、解决冲突等。
通过学习有关认识自身和他人利益的知识，你将更容易掌握说服技巧，并更有可能取得成功。
二、演讲口才的培养演讲口才是指能够在公开场合自由自在地说出自己的想法和观点的能力。
无论是在工作场所还是在生活中，这种能力都能够帮助人们更好地掌控场面和建立联系。
以下是几个简单的演讲口才培养建议：第一、练习你的语调、语速和语言表达。
这些因素会直接影响你与听众之间的交流。
尝试使用不同的语气和语调来引起听众的注意，此外，还要学会与听众交流，这会让你看起来更自信和可信。
社交口才与人际交往技巧
社交口才与人际交往技巧社交口才与人际交往技巧人际沟通的技巧是：认识自我，并对自己的抱有信心，多一些自我的肯定，多在实践中磨练自己的意志，多体现自我的价值，并且增加自己的信心，了解自己内心的真正恐惧。
人际沟通是个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。
它是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。
怎么学会正确与人交往1、保持尊重别人态度：对于低情商的人，如果你不懂得如何表达自己的感情，那么对于别人就应该采取尊重的态度，不要恶语中伤，也不要随意诋毁，这样就可以与别人建立良好的人际关系。
2、保持足够的耐心：对于低情商的人，在做事情的时候，或者对待任何人的时候，都需要保持足够的耐心，多给别人了解自己的机会，也给自己了解别人的时间。
3、坚持宽容的态度：低情商的人一定要多到不要遇到事情，就只会斤斤计较，学会用大度的态度去包容伤害你的人，这样才你犯错的时候，也会有人帮助你。
4、懂得保护自己：低情商的人总是不会向别人倾诉事情，总是一个人生闷气，这样是非常不正确的做法，只有懂得保护自己，才会有更多人来爱你。
5、学点说话技巧：低情商的人说话总是口无遮拦，这样是非常容易得罪人，只有学会说话技巧，懂得说话的分寸和场合，这样才能够改变别人对你的印象。
人际交往有什么方法1、与人交往，心里预期不要太高，记住不是所有的人都能记住你的事情，减少不必要的挫折感和失望感。
2、不要要求所有的人都能喜欢你，即使你再好，再完美，也会有人讨厌你。
没有必要讨好别人。
3、有的时候可以先做那个打招呼的人，然后再慢慢熟悉。
不要太过插手情侣之间的事情。
感情的事情，谁都说不准。
4、学会分享，不要吝啬你的资源，这也是一个人的好品质。
5、优越感可以有，但是不要在别人面前过于展示，优越感是给自己的，而不是公之于众的。
有效沟通的6个技巧1、知己知彼百战不殆，如果提前对沟通者有一个深入的了解，在交谈的时候就更加简单、更加容易上手了。
如何训社交练口才和与人沟通的能力
如何训社交练口才和与人沟通的能力如何训社交练口才和与人沟通的能力一.如何克服说话紧张感：努力使自己放松，调整呼吸，全身处于松弛状态，静静地进行深呼吸。
在吐气时稍微加进一点力气。
此外，笑对于缓和全身的紧张状态很有作用。
微笑能调整呼吸，还能使头脑的反应灵活，话语集中。
练习一些好的话，自觉的练习一些能引起别人兴趣的事情。
同时避免不好的话题。
训练丰富话题内容，有了话题，还得有言谈下去的内容。
内容本来自于生活。
来自于你对生活观察和感受。
二.如何克服羞怯心理。
想象自己是完美的化身。
这是许多名模，影星在表演之前惯用的技巧。
同样适用于工作职场。
以拥有者的态度走入每间屋子，昂首阔步、抬头挺胸，仿佛一切都在你掌握之中。
大胆表现自我，把信心视为肌肉，需要定时持之以恒地锻炼，如果稍有懈怠。
他很快会松弛。
改善外表，换一套新洗过的衣服，去理发店吹个发型，这些办法会使你觉得焕然一新，因而增强自信。
多找一些你不认识的人谈话(例如买东西时)平时要多多参与，不要拘泥，多参加活动，多与人接触，对克服羞怯心理有很大帮助。
三.如何积累说话的材料。
口才是反映一个人道德修养。
学识水平，思辩能力。
你若不安于做一个井底之蛙。
就应静下心来努力学习。
拓展自己的视野。
多读书、多看报，在看报读书时，备一支笔，把所见到的好*或让自己心动的话语划出来摘抄在卡片上。
每天坚持做。
哪怕一天只记一两句。
也是很有意义的。
日积月累，在谈话的时候，会不经意地用上曾抄下来的`语句。
积累警句、谚语。
把这些话在心中重复一遍，记在本子上。
久而久之。
你谈话的题材、资料就越来越多。
你的口才就越来越成熟了。
你就可以说起话来条理清楚，出口成章。
提高观察问题，思考问题的敏锐的眼光。
有丰富的学识和经验。
有大大增强的想象力，敏感性，就能提高自己的口才。
四.如何提高自己的综合力。
一个人的综合讲话能力包括：说、写、听、读，由于四者的关系密切，因而需要进行综合的提高。
说的技巧：说话能力和技巧的培养通常不是在学校里能学到的。
口才训练与沟通能力的关系
口才训练与沟通能力的关系沟通是人类社会中不可或缺的一项技能。
无论是在工作场合还是个人生活中，良好的沟通能力都非常重要。
而口才训练作为提升沟通能力的一种方法，与沟通能力有着密切的关系。
本文将探讨口才训练与沟通能力之间的关系，并介绍一些提升口才与沟通能力的方法。
一. 口才训练对沟通能力的影响口才训练可以帮助个人克服沟通中的困难，提升沟通能力，从而更好地与他人交流和表达自己的观点。
以下是口才训练对沟通能力的具体影响：1. 增强表达能力：口才训练可以帮助个人提高对语言和词汇的运用能力，从而能更准确、清晰地表达自己的意思。
通过锻炼口才，个人能够更自信地面对他人，并在沟通中更好地传达自己的观点和需求。
2. 改善语音语调：口才训练注重声音的运用和语音语调的掌握，使个人学会正确使用声音和语调来传递信息。
良好的语音语调可以使他人更容易理解和接受个人的意见，提高沟通的效果。
3. 增强说服力：口才训练可以帮助个人锻炼辩论和说服的能力。
通过学习不同的辩论技巧和说服方法，个人能够更好地向他人阐述自己的观点，并以合理的论据和逻辑让对方接受自己的观点。
4. 提升人际关系：良好的口才可以改善人际关系，使个人更容易与他人建立联系和信任。
口才训练培养了个人积极主动的态度和自信心，这种积极的态度和自信心可以使个人更好地与他人进行交流和互动，建立良好的人际关系。
二. 提升口才与沟通能力的方法除了口才训练，还有其他一些方法可以帮助个人提升口才与沟通能力。
以下是一些提升口才与沟通能力的方法：1. 阅读与写作：通过广泛的阅读和写作练习，可以扩展个人的词汇量、提升语言表达能力，并培养个人的逻辑思维能力。
不断地阅读和写作可以让个人更好地理解和运用语言，提高沟通能力。
2. 参加演讲和辩论活动：演讲和辩论是提升口才和沟通能力的有效方式。
通过参加演讲和辩论活动，个人可以锻炼自己的口才能力和说服力，提高自信心和表达能力。
3. 练习倾听和观察：在沟通中，倾听是非常重要的技巧。
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參、多說好話
一、 寒喧的功能和神效 (一) 問候式
(二) 誇讚式
(三) 描述式 (四) 言他式
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二、 如何積極有效地寒喧
(一) 積極的姿態
(二) 集中注意力
(三) 善予選擇話題 (四) 講究方式
三、 切莫忽視稱呼
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四、 “謝謝”並非客套話
(一) 說”謝謝”時必須出自誠意
8.是否利用圖表等表達？
9.是否能在期限內準時報告？
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三、 溝通三個要點 (一) 從整體大方向開始溝通 (二) 確認對方理解的意思 (三) 完整不遺漏
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玖、 接電話的禮儀 一、 人與人往來的第一關 (一) (二) (三) (一) (二) (三) 以客為尊 將心比心 判斷與應變 久候 問話重覆 言談不得要領
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(六)
(七)
傾聽對方意見
重覆要點
(八)
(九)
結束前要寒喧
掛電話應等對方先掛斷，自己再輕輕掛上
(十)
如果對方不在或不方便接聽，可以請接電話
的人，代為轉達
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五、
接打電話的基本禮貌
(一)接打電話前要排除嘈雜的聲音
(二)切忌一邊吃東西、一邊講話
(三)切忌拿起電話就一直「喂」 (四)叫人接電話時，應按下保留或用手掌蓋住話筒 (五)代接電話時，應避免貿然猜測對方姓名、頭銜，以免張 冠李戴，造成雙方尷尬
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溝通計劃表
溝通的目的 參加溝通者 地 點 項目 開場白重點 溝通進行項及 項目② 自己表達的重點 項目③ 結 果
達成共識點 差異點
下次溝通重點 本次溝通重點
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捌、企業內溝通準則及方式 一、企業內溝通三原則 (一) (二) 迅速地 正確地
(三)
容易瞭解
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捌、 企業內溝通準則及方式
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二、 三大禁忌
三、 三大要領 (一) 兩響後再接
(二)
(三)
說話要切合內容
記錄
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四、 打電話的步驟
(一)
(二)
打電話前：確定對方電話姓名、頭銜
撥電話時：原則上左手拿聽筒、右手撥號
(三)
(四)
確認對方
自我介紹：依公司、部門、姓名的順序介紹
(五)
說明去電主旨：按5W2H說明要點
CHECK POINTS 您是否正確回應對方的話語？ 您是否留意您溝通過程的態度？ 您是否注意傾聽？ 您是否經常不斷地確認溝通過程的訊息？ 您是否能說出讓人印象深刻的溝通話語？ 您是否有不良的口頭禪？ 您是否使用過多的專業術語？ 您是否只顧表達自己的看法？ 您是否使用威脅的語句？ 您是否注意選擇溝通的環境？ 您是否隨時確認不瞭解的訊息？ 您是否只聽自己想要聽的訊息？ 您是否能區分事實與意見？ 您是否能主動瞭解別人的立場？ YES ○NO×
肆、大話小說、重話輕說、直話柔說、 廢話少說、忌話禁說、狠話不說
一、 開玩笑的學問
(一) 內容要高雅
(二) 態度要友善
(三) 行為要適度
(四) 對象要區別
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(五) 場合要分清
1.和長輩、晚輩開玩笑，切忌輕佻放肆
2.和非血緣關係的異性獨處時，忌開玩笑 3.和殘疾人開玩笑
4.朋友陪客時，忌和朋友開玩笑
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选择技巧去学习 选择想要达到的层次或目标 找寻一个可供模仿的典型人物 观察此典型人物纯熟的表现 有练习的机会 你的表现获得反馈 在学习中得到支持 具像化练习
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二、會說不如會聽
(一)訓練聽知注意力 (二)訓練聽知理解力 (三)訓練聽知記憶力
(四)訓練聽知辨識力
(五)訓練聽知靈敏力
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案例研討：自我介紹自己最好的 一部分？回饋其三個優點？
把問題當課題.把經驗當案例.
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三、說話的前題
(一)說話前先調整呼吸
(二)避免表達含糊和歧義 (三)說話內容要有足夠信息量 (四)言語要有順序 (五)巧妙掌握說話時機
(六)別用質問的語氣說話
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四、好的開始成功的一半
(一)用共同的語言開始 (二) 用涉及聽者利益的話開始
(六) 上司有特別交待時 (七) 代傳訊息時
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拾、 良好的人際互動
一、 時常保持微笑－平易近人、不亢不卑、虛懷若谷
二、
三、 四、 辛
儀容整潔－整體搭配的藝術美
真誠關心、體貼－將心比心，與同事共喜或共憂 彬彬有禮－經常使用“請”“謝謝”“對不起”“你 苦了”
五、
自信、有智慧－充滿自信、舉止雍容華貴、氣質不凡
(二) 說”謝謝”時要認真、自然、直接
(三) 說”謝謝”時應有明確的稱呼 (四) 說”謝謝”時要有一定的體態
(五) 說”謝謝”時要及時注意對方的反
應
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七、 話題的覓取竅門
(一) 對你不知的事，不要充內行
(二) 不要向陌生人誇耀你的成績
(三) 不要在公共場所談論朋友的失敗、缺陷
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二、 說出”不”的高招
(一)
(二)
用沈默表示”不”
用拖延表示”不”
(三)
(四)
用推脫表示”不”
用迴避表示”不”
(五)
(六)
用反問說”不”
用客氣說”不”
(七)
用外交辭令說”不”
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三、 批評的藝術
(一)
(二) (三) (四) (五) (六) (七)
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六、 具幽默感－達觀的人生觀
七、 真誠恭維－善用讚美的詞句、誠懇地稱讚他人
八、 語言表達得體－有深度及控制適當的聲調
九、 善予溝通－主動傾聽
十、 接受批評－理性處理
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再次感謝你的參加與支持
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請教式批評
暗示式批評 模糊式批評 安慰式批評 指出錯誤時也指明對 別忘了用”我”字 克制”我”的情緒
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四、自責－消除隔閡的橋樑 五、譏諷－一把雙刃劍 六、禮貌中斷對方談話的技巧
(一)直接以”好了”到此為止 (二)對方談話告一段落時，自己立即接口談自己的看法
(三)“以現在沒時間了”，”我還有其他工作”等理由
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(二)自我激勵 1.相同類比法 2.不同的比較法 3.感情接近法 4.難堪練習法 5.反條件訓練法 (三)依適當方式準備，抓住一切機會練習 (四)預下成功的決心，時時不忘目標 (五)表現信心十足
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如何建立成功的信念
1、過去不等于未來 2、沒有失敗，只有暫時停止成功 3、上帝的延遲并不是上帝的拒絕
(六)笑鬧中不要接打電話
(七)電話四周避免放容易打翻的物品 (八)常常檢查電話線是否纏繞在一起，以免聲音受到干擾
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六、 如何幫上司接聽和過濾電話
(一) 上司不在座位時
(二) 上司正在接打電話時
(三) 上司正在主持會議時
(四) 上司正在參加會議時
(五) 上司正在與訪客談話時
(四) 提出建議 (五) 設身處地 (六) 運用常識
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伍、 有效溝通的準則
一、 正確地回應對方的話
二、 注意溝通過程的態度
三、 注意傾聽 1. 2. 3. 話語水準 理解水準 如同身受水準
四、 經常不斷地確認溝通的訊息 五、 表達出讓人印象深刻的溝通話語
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有效溝通點檢表
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陸、 溝通的禁忌
一、 二、 三、 四、 不良的口頭禪 用過多的專業術語或夾雜英文 只顧表達自己的看法 用威脅的語言
五、
六、 七、 八、 九、
易受干擾的環境
忽略了確認不瞭解的訊息 只聽自己想要聽的 被第一印象及身份、地位左右 過度自我為中心
十、
不信任對方
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壹、前言 貳、好好說話
一.培養自信心
(一）克服交談羞怯症
1.清除自我意識中的消極因素
2.改造個性的消極因素
3.克服自卑感
3
成功習慣
多數人想成功’每天卻做（不想成 功的人）所做的事而不知覺？ 意識中許多人想成功’潛意識中卻 拒絕去做能使他成功的事？ 平凡人只能為成功者歌頌’成功者 則不斷在為他們創造歌頌題材。
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向主管報告的Check Points
我向主管報告的方式 1.是否向命令下達者報告？ 2.報告是否簡潔明白？ 3.文字報告時是否字跡整齊不潦草？ 4.有無錯字、漏字？ 是否留意
5.文句是否過長、艱深難懂？ 6.是否有過多的「大概」、「可能」、 「很多」、「很少」、「差不多」…等不 明確的用語？ 7.事實與意見是否區分？
(四)以頻頻看錶、打呵欠、伸懶腰，以及擺出一副表示 自己不感興趣的神情，使對方中止談話 (五) 預先向對方打招呼
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七、言談中”俘虜”對方訣竅
(一) 採用暱稱
(二) (三) 強調責任 籠絡感情