保修培训文件
售后服务承诺及培训内容
售后服务承诺及培训内容售后服务承诺我们始终坚持客户至上的原则，为了提供更好的产品使用体验，我们郑重承诺以下售后服务：1. 产品保修：我们的产品在正常使用情况下享受一年保修期。
在保修期内，我们将免费提供质量问题修复或更换服务。
2. 响应及时：我们承诺在客户提交问题后的24小时内回复，并根据问题的紧急程度制定合理的解决方案和时间表。
3. 专业解决方案：我们有一支专业的售后服务团队，他们具备丰富的产品知识和技术经验，能够为客户提供全面、专业的解决方案。
4. 及时配件供应：在产品使用过程中，如果需要更换配件，我们将尽快提供原厂配件，并确保客户能够快速恢复正常使用。
5. 客户满意度调查：我们定期进行客户满意度调查，通过客户的反馈和建议，不断改进售后服务，提升客户满意度。
培训内容为了帮助客户更好地使用我们的产品，我们提供以下培训内容：1. 产品基础知识培训：我们将为客户提供产品的基础知识培训，包括产品的功能、使用方法、注意事项等内容，帮助客户快速上手。
2. 技术支持培训：对于需要更深入了解产品技术细节的客户，我们将提供专业的技术支持培训，包括产品原理、调试方法、故障排除等内容。
3. 系统操作培训：对于需要使用我们提供的特定软件或系统的客户，我们将提供系统操作培训，确保客户能够熟练使用并充分发挥产品的功能。
4. 售后服务培训：对于需要自行处理常见问题或进行简单维护的客户，我们将提供相应的售后服务培训，包括故障诊断、维护方法等内容。
5. 远程培训支持：为了方便客户的学习和使用，我们还提供远程培训支持，通过网络会议等方式，帮助客户解决问题和提供培训。
我们承诺不仅仅提供产品，更提供全方位的售后服务和培训支持，以确保客户在使用过程中得到最大的价值和满意度。
保修服务的维修人员培训
保修服务的维修人员培训我叫小李，是一名保修服务的培训师。
今儿个就跟大家唠唠咱这保修服务维修人员培训的事儿。
就说前段时间吧，来了个叫小王的新伙计参加培训。
这小王啊，看着挺机灵，但一开始真让人哭笑不得。
培训第一天，我给大家讲基础理论知识，小王倒是听得认真，眼睛瞪得圆圆的，笔记也记得满满当当。
可一到实际操作环节，问题就来了。
有个客户拿来一台出了故障的空调，说是制冷效果差。
我让小王去检查，这小子围着空调转了好几圈，愣是没看出啥门道。
我在旁边看着着急，就问他：“小王啊，你看出啥问题没？”小王挠挠头，一脸茫然地说：“师傅，我感觉这空调没啥毛病啊，就是不制冷。
”我一听，又好气又好笑，说：“你得仔细瞅瞅，是不是制冷剂少了，还是压缩机出问题啦？”小王听了，又埋头研究起来。
过了一会儿，他兴奋地喊：“师傅，我好像找到问题了，是制冷剂少了！”我走过去一看，还真被他蒙对了。
接下来就是加制冷剂的环节，我在旁边一步一步地教他，可这小王啊，手忙脚乱的，不是把工具拿错了，就是制冷剂加过量了。
我忍不住说：“小王啊，你别着急，慢慢来，咱得保证维修质量。
”小王不好意思地笑了笑，说：“师傅，我太紧张了。
”经过一段时间的培训，小王渐渐上手了。
有一次，又来了个客户，洗衣机坏了。
小王主动请缨，我在旁边看着。
只见他熟练地拆开洗衣机，仔细检查各个部件，很快就找到了问题所在。
他有条不紊地进行维修，不一会儿，洗衣机就修好了。
客户满意地说：“小伙子，技术不错啊！”小王笑着说：“都是师傅教得好！”通过小王的例子，我也更加明白了培训的重要性。
咱做保修服务的维修人员，就得有扎实的技术，良好的服务态度，这样才能让客户满意。
总之，保修服务的维修人员培训可不是一件轻松的事儿，但只要用心，总能培养出优秀的维修人员，为客户解决各种难题！。
汽车售后保修员培训计划
汽车售后保修员培训计划一、培训目标本培训计划旨在提高汽车售后保修员的专业水平和服务意识，增强员工服务技能，提高汽车售后服务的满意度和顾客忠诚度，使员工具备更强的技术能力和服务意识。
二、培训内容1. 汽车基础知识汽车售后保修员需要具备扎实的汽车基础知识，包括汽车结构、原理、维修方法、常见故障及解决方法等。
培训内容包括引擎、变速箱、底盘、电气系统等方面的基础知识。
2. 保修政策和规定汽车售后保修员需要了解公司的保修政策和规定，包括保修期限、保修范围、保修条件、保修流程等内容。
培训内容包括公司保修政策和规定的详细解读。
3. 服务意识培训汽车售后保修员需要具备良好的服务意识，包括服务态度、服务技巧、服务流程等方面的培训。
培训内容包括客户服务理念、沟通技巧、问题解决能力等方面的知识和技能培训。
4. 专业技能培训汽车售后保修员需要具备一定的专业技能，包括汽车维修技能、故障诊断技能、维修工具使用技能等方面的培训。
培训内容包括汽车维修技术、故障诊断方法、维修工具使用技巧等方面的培训。
5. 保修流程培训汽车售后保修员需要了解公司的保修流程，包括接车流程、维修流程、交车流程等内容。
培训内容包括店内协调、客户接待、保修申请、维修进度跟踪、车辆交车等流程的培训。
6. 技术信息培训汽车售后保修员需要熟悉汽车维修技术信息，包括维修手册、技术资料、维修案例等方面的培训。
培训内容包括技术手册、技术资料、维修案例等方面的培训。
7. 回访和投诉处理培训汽车售后保修员需要具备良好的回访和投诉处理能力，包括回访流程、回访技巧、投诉处理流程、投诉处理技巧等方面的培训。
培训内容包括回访流程、回访技巧、投诉处理流程、投诉处理技巧等方面的培训。
8. 安全意识培训汽车售后保修员需要具备良好的安全意识，包括工作安全、车辆安全、客户安全等方面的培训。
培训内容包括工作安全常识、车辆安全规定、客户安全知识等方面的培训。
9. 其他相关培训根据公司需求和员工实际情况，可以组织其他相关培训，包括汽车品牌知识、售后服务知识、市场营销知识等方面的培训。
售后服务及培训承诺书
售后服务及培训承诺书为了提供优质的售后服务和培训支持，我们郑重承诺以下事项：一、售后服务承诺我们承诺，所售出的产品在正常使用条件下，如果发生任何质量问题，将积极负责，按照以下流程进行售后服务：1. 退换货政策：在产品购买后的30天内，如发现产品存在质量问题，可申请退换货。
我们将对商品进行检测确认后，在合理的时间内为您办理退换货手续。
2. 维修保修期限：对于正常使用中出现的质量问题，我们将为您提供维修保修服务。
具体维修保修期限将依据产品类型和相关法律法规进行规定，我们将根据实际情况进行判断和处理。
3. 售后服务渠道：我们设立了专门的售后服务渠道，包括客户服务热线、电子邮件、在线客服等，以方便您在售后服务过程中能够及时与我们取得联系，解决您的问题。
二、培训承诺为了确保客户在使用我们的产品时能够顺利上手，我们承诺提供专业的培训支持，并严格遵守以下承诺：1. 培训计划：在产品交付后，我们将根据客户需求提供相应的培训计划，包括培训方式、培训内容、培训时间等方面的制定。
我们将尽力满足客户的培训需求，并确保培训计划得到有效执行。
2. 培训资料：我们将为客户提供培训所需的相关资料，包括操作手册、培训视频等。
这些资料将帮助客户更好地理解和掌握产品的使用方法和技巧。
3. 培训师资：我们将配备专业的培训师资团队，具备丰富的行业经验和培训能力。
他们将负责向客户传授相关知识和技能，并解答客户的疑问。
三、服务承诺除了上述售后服务和培训承诺外，我们还郑重承诺：1. 快速响应：重视客户问题和需求，我们将在收到客户请求后的24小时内作出响应，并积极解决问题。
2. 严守保密：我们将严格遵守保密协议，对客户的信息和数据进行保密处理，确保客户利益不受损害。
3. 持续改进：我们将不断改进产品质量和服务水平，通过客户反馈和市场需求来持续推动产品创新和改进。
总结：作为一家专注于售后服务和培训的企业，我们将以诚信、专业和高效的态度，为客户提供优质的售后服务和培训支持。
三包综合细则(培训用)
一、日用洗涤类1、日用洗涤用品属特殊商品，顾客选购时应仔细挑选，商品出售后无质量问题原则上不予退换。
2、下列商品出现质量问题之一给予退换：1）香皂、肥皂：体内有内芯，气泡，开裂，斑点，色泽不正的；2）各种洗涤制品：溢漏、份量不足、瓶装有漏洞、或洗涤时对皮肤选成损伤的（无皮肤病并有医院证明）；3）牙膏：挤出费力或膏体稀薄不匀，呈灰黑色，有生硬颗粒存在，外壳有漏洞的；4）杀虫系列：喷嘴堵塞、未经使用，全部溢空的。
二、化妆品类1、化妆品属于特殊商品，直接涉及人体卫生，一般不予退货。
2、如果化妆品在使用后造成皮肤过敏现象，并经医院证明确系使用本产品造成的，无条件退换。
3、特殊化妆品类如减肥霜、生发水等，按说明正确使用，疗效达到而未见的，给予退货。
三、食品、药品类1、食品（包括烟酒、药品）关系到人体健康和生命安全，卫生标准要求高，属特殊商品，根据国家有关规定不予退换。
2、在保质期内发生霉变，腐烂变质或其它质量问题的可退可换。
四、钟表类1、钟表属于精密机械仪器商品，自售出之日起，无质量问题不予退换。
2、有质量问题的退换货及修理范围：1）自出售之日起，七天内出现停走，脱针等故障予以换货，退货。
2）经柜台校时24小时，钟表走时日差超过国家及轻工部颁发标准（机械表1分钟、石英表30秒）未自行开启，表盖表面表托无损伤，售出15天内给予换货或修理。
3）自出售之日起，一年内出现同类故障连续维修二镒仍不能正常使用的，凭发票上的维修记录，根据出售时间的长短及外观损坏情况收取相应折旧费后予以退换。
4）自出售之时起七天以上，一年以内出现故障无法修理，可根据有关规定按日折旧率0.05%计算收取折旧费。
3、保修范围及期限凡在本场购买的石英表，机械表由于本身质量问题出现故障均可保处，保修期限为一年，保修期和折旧费的计算时间扣除在本公司的维修占用时间（表带、表面的非正常损坏等问题不属三包退换范围）。
五、黄金、珠宝、玉器及人造饰品类1、黄金饰品如无质量问题不能退换。
设备售后服务承诺及培训方案
设备售后服务承诺及培训方案一、设备售后服务承诺我们公司深知售后服务对于客户的重要性，为了提供更好的服务，我们郑重承诺如下：1.产品质量保证我们的设备全部经过严格的质量监控和测试，在正式出厂前将进行全方位的检验，确保质量符合国家相关标准。
如果产品存在质量问题，在保修期内，我们将负责免费修理或更换设备。
2.免费维修服务我们将为客户提供一年的免费维修服务，即从设备出厂之日起，一年内如有故障，我们将立即安排维修人员上门维修。
在此期间，我们将免费为客户更换损坏部件，但不包括非人为损坏的情况。
3.迅速响应服务我们承诺，在客户提出需求后，我们将在24小时内响应，并根据具体情况安排专业的售后服务人员前往客户现场进行处理。
4.设备培训服务为了让客户能够更好地使用和维护设备，我们将为客户提供全面的设备培训服务。
培训内容包括设备操作、参数调整、日常维护等方面的知识。
我们将为客户提供培训材料，并在设备安装完毕后安排专业的培训师对客户进行培训，确保客户能够熟练掌握设备的使用方法。
5.设备升级服务我们将定期提供设备升级服务，及时更新设备的软件和技术，以确保设备始终处于最佳状态。
在设备升级过程中，我们会提前告知客户，并尽力减少对客户生产的影响。
二、设备培训方案为了确保客户能够熟练掌握设备的使用方法和日常维护，我们特别制定了以下设备培训方案：1.培训内容(1)设备操作：包括设备的开机和关机操作、程序的设定和参数的调整等方面的知识。
(2)设备维护：包括设备的日常清洁、润滑、零部件更换等方面的知识。
(3)设备故障处理：包括常见故障的判断与排除、维修预防措施等方面的知识。
2.培训形式(1)集中培训：我们将在客户所在地设立培训中心，定期组织集中培训，客户可以将自己的技术人员送到培训中心进行培训。
(2)现场培训：我们将安排专业的培训师到客户的现场进行培训，以确保培训内容与设备实际操作相结合。
3.培训材料我们将为客户提供全面的培训材料，包括设备操作手册、维护手册、故障处理指南等，以便客户随时查阅。
培训与保修承诺书
培训与保修承诺书尊敬的客户，感谢您选择我们的产品。
我们致力于为每一位客户提供完美的产品和优质的服务。
在此，我们向您保证，我们的产品不仅在质量上有保障，而且我们也将全力以赴为您提供完善的售后服务。
在此，我们郑重承诺：1. 培训承诺我们将为您提供全面专业的产品培训，确保您能够对产品的使用、操作和维护有充分的了解和掌握。
培训内容我们将为您提供以下培训内容：1.产品的基本知识和使用说明。
2.产品的操作指南和注意事项。
3.产品的维护和保养方法。
培训方式我们将根据客户的具体需求和情况，为客户提供以下培训方式：1.现场培训：我们的专业技术人员将亲自到客户现场进行培训，为客户提供全面的培训服务。
2.远程培训：通过网络的方式，我们将为客户提供远程培训服务。
3.培训资料：我们将为客户提供相关的培训资料，以便客户在后续使用过程中能够随时查阅。
培训时长我们将根据客户的实际需求和情况，为客户提供相应的培训时长。
一般情况下，我们的培训时长为1-2个工作日。
2. 保修承诺我们将为您提供全面优质的售后服务，确保您在使用产品过程中的任何疑问和问题都能够得到及时、专业的解答和处理。
保修期限我们的产品保修期限为一年。
自产品交货之日起一年内，对于因产品质量问题引起的故障，我们将为客户免费提供维修或更换服务。
保修范围我们的保修范围包括以下内容：1.产品本身的质量问题。
2.维修过程中使用的配件和材料的质量问题。
3.与产品质量相关的软件问题。
保修流程客户在需求保修时，须先联系我们的客户服务部门，并提供产品的型号、数量、购买日期以及故障现象等信息。
我们将在24小时内做出初步的处理和安排，并根据客户提供的情况安排相应的维修措施。
保修规定在产品使用过程中，客户必须遵守以下规定：1.产品必须按照使用说明书正确使用。
2.客户不得私自拆卸产品。
3.产品维修和更换配件必须由我们的专业技术人员进行。
总结我们一直坚信，品质和服务是企业赖以生存和发展的重要基石。
电梯保修安全培训资料
电梯保修安全培训资料
1. 介绍
本培训资料旨在提供关于电梯保修安全的基本知识和操作指南，以确保电梯保修人员能够正确、安全地进行工作。
本培训资料适用
于所有从事电梯保修工作的人员，包括技术人员和维修人员。
2. 电梯保修安全基础知识
2.1 电梯基本构造和工作原理
- 电梯的组成部分和功能
- 电梯的工作原理和运行模式
2.2 电梯事故和风险防范
- 常见的电梯事故类型和原因
- 风险评估和预防措施
2.3 电梯保修安全规章制度
- 相关法律法规和标准
- 电梯保修工作的安全操作规程
3. 电梯保修操作指南
3.1 电梯日常巡检和维护
- 巡查电梯运行状态和设备状况
- 清洁和润滑相关部件
- 调整和校准电梯参数
3.2 电梯故障排除和维修
- 分析和识别常见故障
- 采取适当的维修措施
- 安全操作维修工具和设备
3.3 紧急情况处理
- 火警、电力故障等紧急情况的处理方法
- 紧急救援和疏散程序
- 协助其他救援人员工作
4. 电梯保修安全培训考核
4.1 知识测试
- 对电梯保修安全知识的理解和掌握程度测试
4.2 操作实操考核
- 对电梯保修操作技能的实际操作考核
4.3 培训评估和反馈
- 对培训效果进行评估
- 提供培训反馈和改进建议
5. 培训总结
通过本培训资料的学习，电梯保修人员将掌握电梯保修安全的基本知识和操作技能，能够正确应对电梯故障和紧急情况，提高工作效率和工作质量，确保电梯的安全运行和用户的安全。
请注意，本文档仅供培训使用，具体操作中应遵循相关法律法规和标准的规定，保证工作的合法性和安全性。
工程保修 人员培训计划
工程保修人员培训计划1. 培训目标本次工程保修人员培训计划旨在提高工程保修人员的技术水平和服务态度，使其能够更好地为客户提供高质量的保修服务，提高客户满意度，同时也提高公司整体的形象和竞争力。
2. 培训内容2.1 技术培训- 熟悉公司所有产品的结构和使用方法- 掌握常见故障排除方法- 学习维修工具的使用和维护2.2 服务技能培训- 学习与客户沟通的技巧- 学习客户服务规范和流程- 学习处理客户投诉的方法2.3 安全培训- 学习工程作业安全操作规程- 学习事故应急处理方法- 学习安全防护知识和应用3. 培训时间安排3.1 技术培训- 每周一至周三，上午9:00-12:00，共三周- 培训地点：公司培训室- 培训方式：理论教学和实操操作相结合3.2 服务技能培训- 每周三至周五，下午2:00-5:00，共两周- 培训地点：公司培训室- 培训方式：案例分析和角色扮演3.3 安全培训- 单独进行，时间安排视情况而定- 培训地点：公司或安全培训基地- 培训方式：安全教育和模拟演练4. 培训方法4.1 班级教学- 邀请公司内部专家和外部专业讲师进行讲解- 班级教学结合实际案例和问题解析4.2 现场实操- 安排实地考察和操作实践- 班级集体实操和个人操作训练相结合4.3 小组讨论- 分组进行案例分析和讨论- 设计小组作业和展示5. 培训考核5.1 技术培训- 定期进行理论知识考核和操作技能检测- 考核内容包括产品结构、故障排除和维修工具使用等5.2 服务技能培训- 考核客户沟通能力、投诉处理能力等- 通过角色扮演和实际情境考核5.3 安全培训- 考核安全操作规范和应急处理能力- 安全模拟演练考核6. 培训总结6.1 每一期培训结束后，举行总结会议- 对培训过程进行评估和总结- 总结培训成效和存在的问题6.2 培训总结归档- 归档培训成绩和评估报告- 为下一期培训提供参考7. 培训效果跟踪7.1 培训结束后，进行一段时间的效果跟踪- 跟踪培训人员的实际工作表现和客户反馈- 分析培训成效和可能存在的问题7.2 及时调整培训计划- 根据跟踪结果，及时调整培训计划和内容- 收集培训人员的反馈意见，对培训进行改进和提升8. 培训师资力量8.1 公司内部组织专家授课- 邀请公司内部技术专家和客户服务专家进行教学- 充分发挥内部资源，提高师资力量8.2 外部专业机构合作- 与外部教育培训机构合作，开展专业培训- 提供更专业的技能培训和服务技巧培训结语通过本次工程保修人员培训计划，我们期望能够提高公司工程保修人员的技术水平和服务意识，为客户提供更优质的保修服务。
仪器售后服务承诺及培训内容
仪器售后服务承诺及培训内容
尊敬的客户：
感谢您选择使用我们的仪器设备，并信任我们的售后服务团队。
我们
深知售后服务的重要性，为了更好地满足您的需求，我们向您承诺提供以
下售后服务和培训内容：
1.产品保修：我们提供设备售后服务保修，保修期为一年，自您购买
之日起计算。
在保修期内，如设备出现故障或非人为损坏，我们将为您提
供免费的维修或更换服务。
如果设备需要修理，我们将尽快为您安排维修，并提供替代设备，以确保您的实验工作不受影响。
2.设备维护：除了保修期内的免费维修，我们还提供设备的终身维护
服务。
即使在保修期过后，我们仍然会为您提供设备的维修和保养，并确
保您的设备始终保持良好的工作状态。
我们的维修工程师将提供定期检查
和维护，以防止设备故障并延长设备的使用寿命。
4.备件供应：为了确保设备能够正常工作，我们将提供原厂备件供应
服务。
无论是更换损坏的零件还是进行预防性维护，我们的备件供应团队
将确保您能够及时获得所需的零件，并提供安装指导。
5.培训课程：我们提供专业的培训课程，以帮助您更好地了解和使用
我们的设备。
我们的培训课程包括以下内容：
-设备基本操作：我们将详细介绍设备的各个部件和功能，以及如何
正确操作和维护设备。
-故障排除技巧：我们将分享常见的故障原因和解决方案，以帮助您
快速找到并解决问题。
-实验示范：我们将进行实验示范，以演示设备的性能和应用。
您可以根据实验示范掌握设备的操作技巧和实验方法。
再次感谢您对我们的支持与合作！
此致。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
保修基础培训目录一、保修需知二、ＡＢＣ申请三、外部配件和主要配件申报四、保修审计要求五、服务顾问在保修中的注意事项六、车间技师在保修中的注意事项七、配件部在保修中的注意事项保修的定义1.保修: 从车辆的首次登记日期开始往后推延两年的时间,无公里数限制.(除了易磨损配件)免费进行维修.2.善意索赔: 指超过保修期, 为提高客户满意度, 针对那些在指定维修厂有保养记录的客户向戴姆勒申请的自愿性的服务.保修期起始日期依照经销协议，保修起始日期是车辆首次投入使用的日期。
以下日期可以被接受为保期起始日期：•1）车辆从经销商交付到最终客户的日期，•2）车辆行驶本日期，•3）购车发票上的购车日期•无论哪个在先，以先到者为准！•文档放入首次发生保修的料袋中以备保修审计查看•注：有一种特殊情况, 可以没有上牌日期. 但是公里数必须限制在1000公里以内. 比如库存车辆居多.•美规车的第一次保修需要发邮件给MBCL办公室确认其首登日期后方可保修；非美规的灰色进口车（如：WDC……5A….）的首登日期则用EPC上的装船日期作为此车的起始日期。
•中规的车第一次保修需要提供购车发票，购车发票必须是授权经销商所开具的发票。
新车保修的补充规定１、实施保修工作并不延长此车保修期，这同样适应于配件的保修和机动车的维修。
2、在车辆保修期之内，免费安装的原厂配件（无论是新的或者更换过的配件）的保修，随车辆保修期终止而作废。
3、在车辆保修期之内，保修服务并不因更换车主而作废。
零件保修的定义1.如果在车辆保修期内或在零件保修期内，更换零件，不会引起一个新的零件保修。
相反，更换的这个零件的保修会随现有车辆的保修期或零件保修期的终止而终止。
*2.如果车辆已经超出保修期，客人付费更换零件，那么就从付费之日起，此配件有两年的配件保修期，无里程的限制。
保修期/新车销售条款:梅赛德斯-奔驰承诺从交付新车时起，产品无缺陷包括整车和车辆动力传动系（发动机和变速箱）24个月，无里数限制。
Vito、Viano、Sprinter 福建的商务车从2010.08.01起无保修。
注释:这不包括自然磨损。
•保修期应该起始于首次用车日期，但是决不能晚于首次登记日期（首次上牌日期）。
•不论在何情况下，自车辆出厂日期42个月后，此保修期结束。
•代理商必须而且只能使用梅赛德斯-奔驰原厂零件，用于保修工作。
保修不包括之特例因下列原因造成的故障不属于保修范围：用于赛车运动未经梅赛德斯奔驰授权的加装/改装部分不正确的使用使用非梅赛德斯－奔驰原厂件性能、型号的更改超载自然/环境影响不适宜的服务产品不适宜的车辆保养下列情况也不在保修范围之内：依照梅赛德斯奔驰汽车维修与保养细则所进行的常规保养与修理。
损耗件，车辆正常工作所产生的自然磨损玻璃损坏，除非有证据证明属于制造或厂家安装的问题相继损坏(成本费用和产品责任），即原始故障发生后间接导致的其他系列故障。
保养工作正常的保养与维修工作，无保修。
这包括：•-清洗燃油系统，包括由此可能产生的后果•-平衡车轮，四轮定位，检查胎压•-底盘定位•-机油更换•-清洗和调节（窗玻璃）洗涤器喷嘴•-功能检测（功能测试），包括路试•-检查液位磨损部分正常运行带来的自然磨损，无保修。
这包括：•空气过滤器，滤油器和燃料过滤器•刹车垫，内垫•离合器内垫•风挡刮水器，橡胶•轴负载•如果故障是由于超过车辆允许最大总质量（整备质量+最大载质量）或者（底盘）允许轴荷载，总载荷的变化和载重分配不均衡等这些原因造成的，则不在保修范围之内。
这同样适用于超出允许拖挂质量。
•平衡(轮胎）•平衡工作不在保修范围之内。
•调动汽车•这些费用已经包括在标准工时单位内，因此不能单独索赔。
关于索赔申请ＡＢＣ一、需要申请ABC的车型以及情况※车子超过18个月登记，无保修，需申请ABC.※如果保修的配件有裂痕,漏油等，需要拍照后申请ABC,照片作为ABC的附件.※适当的公里数（小于60000KM).※保修期以外的善意索赔申请需逐一提交Enquiry在线申请.二、需要申报ABC的配件★车子在保修期内：1.主要配件的保修发动机、变速箱、传动轴、差速器等总成配件都需要申请ABC2.油箱：确认其为质量问题可以考虑保修，需要申请ABC3.四轮定位，皮带，电瓶，玻璃，轮胎，轻合金轮毂，刹车片，刹车盘，拖车费，相继损坏，漆面投诉（需提供漆面检查表），外部外观件／内部外观件损坏(如湿气, 尘土or 大灯内侧有水珠、需要严格按照Star Diagnosis的维修指导去做，如果还不能排除，则需考虑保修的问题，划伤或塑料零件涂层剥落，天线的质量问题，有裂痕的后视镜…) ；4.车辆识别代码为WDB******5A******非中国市场车辆（国外生产的全散装件组装/半散装件组装车辆）车辆识别代码的第十和第十一位为5A的车辆为非中国市场的车辆。
经销商在为这些车辆进行保修和善意索赔维修之前必须提交ABC预申请。
（例如：VIN:WDB 211061 5A 216918）★车子出保修期：有限的电器（电脑、控制单元）申请善意索赔时，都需要Fault code。
ABC/善意索赔申请的结果与车辆投入使用时间和行驶里程有着密切的关系。
请注意ABC/善意索赔申请结果有效期为批复日起的30 天内（包括节假日）申请时行驶里程5,000 公里内。
如果由于某种原因（例如：零件需要订货）维修不能及时执行，需要重新发送ABC 预申请再次确认结果。
否则，善意索赔结果可能有所不同。
例如：★玻璃损坏需要车间鉴定其为自然损坏非人为或外力损坏后，拍照发ABC。
★轮胎的善意索赔需要技师作出诊断，因为刹车的习惯会影响索赔，且需要ABC。
★电瓶申请ABC时，需要有电瓶打印报告（电瓶测试仪）和电瓶测试报告（Star Diagnosis)，以及电瓶桩头上的生产日期和电瓶上部的全部信息。
以拖车费申请ABC为例:＊确定拖车的损坏编码;＊拖车的发票(含17％的税)/明细(正规的<营业范围内有拖车项>拖车公司)＊月结发票要明细单:日期、地点、（从…到…) 、车牌号和底盘号(重点项目)、拖车的公里数、每公里的价钱、总计的金额、经手人、日期确认、红章确认。
三、保修审计的文件要求1、文件要求齐全、完整2、提交的数据要求准确3、ABC的照片标记好放入料袋里发备审计For SA:准施工单：准施工单是维修顾问在受理客人的故障投诉时，进行问询，检查，路试等情况的综合记录，代表着客户同服务中心就维修内容所达成的协议。
具体内容包括：1. 准确录入客户/车辆的基本资料2.采用原始客户语言记录的客户要求，故障投诉，声明3. 维修顾问的目视初检结果及其从技术角度对故障现象进行的描述准确的专业术语4. 维修顾问建议客户进行的保养，维修以及进一步的检测步骤5. 客户的确认签字工作重点：以准确的提问了解客户的要求/投诉：发生了什么？什么时间？人员情况？为什么？怎么发生的？多少次？频繁程度？… 当时的道路情况？温度？速度？转速？档位？节气门位置？上/下坡？坡度？司机的情况？当时的天气情况？等等准施工单样例：施工单：施工单是用以传递已经确认的维修工作的服务中心文件，它所包含的信息必须准确，以避免误解，分歧，预防出现不合理的投诉和保修申请。
提供全面准确的维修细节及相关信息，使各有关的部门和人员无须进行额外的查证即可开展工作，从而提高工作效率。
具体内容包括：1．施工单表头中客户/车辆基本信息2．客户需求/投诉描述3．业务接待关于车辆症状的描述4．维修车间的操作指导(WIS-ASRA提供的标准故障代码，施工代码，工时…)5．关于诊断( 维修过程及结果/结论/实际维修内容) 的详细记录6．主管签字确认零（配）件的更换7．注明相关的故障编码注释：上述文件记载的内容应能充分的证明维修过程的正确性及总成/配件更换的合理性，客户投诉（安全理由除外）的保修申请将被拒绝赔付。
附加工作（无客户投诉）:所有归于保修和善意索赔的工作必须是基于一个客户的投诉而执行的。
只有在跟安全性相关的故障发生或可能会相继引起故障的情况下，保修/善意索赔工作才可以得以扩展。
附加工项（附加工作）必须有车间诊断过程和故障发现的详细描述和相关诊断报告来支持。
附加工作必须通过车间的主管同意并在维修单上签字确认。
除此以外维修单上需要有客户同意及其日期的备注。
审计提示：如果不能为附加工作提供充分的证据，将导致已付款项的扣回。
加项工作（基于客户投诉）:加项工作与附加工作不同，加项工作是指维修车间根据SA开具初始工单进行深入的检查后，在工单上添加或补充的故障零件更换及相关检查项目的工作。
为了便于理解，请参考下面的工单样例相关内容:原始的客户投诉: ESP 报警灯亮SA最初开具操作工项: 54-5011-01 电脑快速检测加项工作加项操作: 46-0641-01 针对快速检测中的故障代码进行进一步转向柱各个零件的检查46-7791-01 更换转向角度传感器维修车间发现（基于客户投诉）:1. 执行DAS 快速检测，发现故障代码****和*****储存在原件N80-转向柱单元中。
2. 根据导入检查指示，检测电瓶供电电压正常。
根据指引删除储存的故障码。
3. 重置后，故障码（转向角度传感器损坏）再次出现。
4. 根据诊断结果，转向角度传感器损坏。
确认，转向角度传感器损坏引起ESP 报警灯亮起。
5. 更换角度传感器后，故障解除。
6. 在所打印的DAS报告需要标明更换前的故障的不正常值以及更换后的故障码。
附加工作维修车间其他发现（无客户投诉）:在检查中还发现由于变速箱线插损坏导致变速箱漏油。
此安全性相关的零件可能对变速箱产生严重损坏的后果，通知SA并得到客户同意，更换变速箱线插。
（车间主管签字确认，时间与日期）附加操作工项: 27-4980-01 更换变速箱线插例子1：（异响）原始的客户投诉:行驶中有异响，尤其当车行驶在颠簸路面SA与顾客试车并确认投诉，异响来自于底盘建议车间检查底盘（支臂及转向拉杆等）操作工项: 94-1010-01 确定异响位置并消除33-1412-02 拆装并更换前面左右支臂维修车间发现:拆装车辆底护板检查底盘，发现两个下支臂上球头橡胶开裂导致车辆行驶中产生异响，整个支臂需要更换例子2：（漏油）原始的客户投诉:车辆底护板上有油迹SA检查发现变速箱漏油底下面有油迹建议检查变速箱漏油点（线插）操作工项: 27-4980-01 更换变速箱线插维修车间发现:检查变速箱漏油点，发现变速箱线插漏油，需更换。
SA的职能：1、接车日期作为保修单的维修日期。
2、车辆需要有保养的记录，可在DMS中查询。
如系统不显示，问客户去过的维修站，打电话证实。
3、首次登记日期一定要准确:一般情况下,以首次登记日期或者首次使用车辆日期为准。