业务流程优化项目实践差距分析报告

15. 技术、电能质量管理
5. 输电
电力企业管理要素
6. 配电
7. 客户服务
评估方法
我们遵循结构化的方法开展评估，对苏州供电公司的运作进行详细的了解，并确认需要改进的 要方面。
业务资料收集并 制定高层次的问题
高层访谈，理解 发起人的目标
制定问卷并 确定访谈计划
详细访谈 和数据收集
数据确认
最佳实践评估 + 改进机会
V
苏州供电
公司直属
V
单位
V
常熟市供 电公司
V
访谈业务部门及人员统计
单位 江苏电力公司高层 苏州供电公司高层 苏州供电公司总部
苏州供电公司 直属单位 常熟市供电公司
合计：
高层领导
访谈部门
高层领导
总经理工作部、规划与计划部、生产运营部、安全监察部、 工程建设部、企业管理部、社会保险办公室、劳动工资部、 财务产权管理部、客户服务中心、电力营销部、农电工作部 、审计部、保卫部、监察室、人事与董事管理部、物资管理 部、调度通信中心、信息中心、科技环保部
最佳实 践比较
改进机会和潜在利益
要缩小与最佳业务实践之间的 差距，有哪些改进的机会，改 进所带来的潜在收益
改进方 向
对应于最佳实践，苏州供 电公司现状的表述
要缩小与最佳业务实践之间的 差距，有哪些改进的机会，改 进所带来的潜在收益
最佳实践比较
需大力度改进
有待类改别善
符合最佳实践
对于现状是否 需要改进提出 框架性评估
▪ 流程匹配技术 ▪ 绩效指标 ▪ 共享服务与服务外包 ▪ 知识管理 ▪ 管理与决策
运营流程
1. 提供愿景与战略
2. 发电 3. 发电采购
4. 电力产品和 电力服务营销
支持流程 8. 人力资源管理 9. 信息管理 10. 财务管理
11. 行政事务管理 12. 供应链管理
13. 固定资产管理 14. 项目管理
• 落实访谈计划
• 收集并分析现状 业务流程图
• 对苏州供电公司 有关部门和单位 进行详细访谈， 收集关于现存流 程和管理的定量 和定性数据
• 整理业务数据 • 总结关键发现点 • 填补与关键发现
点有关的可能的 数据差异
• 分析数据 • 与最佳实践比较 • 确定报告阐述的
信息
• 拟定初稿和最终
最佳业务实践评估是基于埃森哲咨询的最佳业务实践数据库 - 行业最佳公司被公认的业务实践 料库，其中包括电力和能源企业，制造和服务公司。
这个报告中所包括的分析和结论需要结合上述这个背景进行理解。要缩小与最佳业 务实践的差距，一些需要在现状流程中进行的适当改变，而另一些必须进行组织架 构的调整来完成。
评估目的
第一阶段评估Biblioteka Baidu关键目的是：
进行苏州供电公司业务以及各个不同的部门和下属单位的职责的“现状”评估。 进行高层次的最佳实践差距分析，确认差异和改进机会，获得苏州供电公司对于流程重
组设计所涉及领域的认可。 获得对苏州供电公司现有IT应用系统的详细理解。
本报告的主要目的是为了让苏州供电公司理解领先的电力公司是如何管理它们业务 的，以及苏州供电公司实现“成为国际一流电力公司”目标面临的机遇和挑战。
第一阶段所提出的改进机会以缩小最佳实践差距为目标，这些改进机会是否实施， 何时实施，将随着业务能力设计的明确在本项目的第二、三阶段决定。
本项目评估范围仅限于在苏州供电公司的电网核心业务之内,不包含其他多种经营 业务。
苏州供电公司目前很多职能业务分散在许多分公司或子公司,甚至于一些多种经营 公司,理解这个背景是十分重要的，因为这对于将核心电力业务从这些子公司业务 中分离出来的复杂程度是有直接影响的，特别是当这些业务流程需要在苏州供电公 司结构中横跨多个功能实体 - 部门及子公司实施时。
最佳实践差距分析详细报告
客户关系管理 工程与运营管理 公司服务 - 财务管理 公司服务 - 物资管理 公司服务 - 人力资源管理
目录
页
引
背景
埃森哲咨询于2003年9月16日开始业务流程优化设计项目的第一阶段工作。
本报告所述，主要着重于详细地了解苏州供电公司目前业务现状，进行高层次的现 有业务流程评估，为苏州供电公司未来业务流程的优化和业务能力的设计做准备。
业务流程优化项目实践 差距分析报告
2020/8/19
声明
报告中所作的结论是基于对苏州供电公司的现状业务流程和苏州供电公司有关部门、 下属基层单位员工的访谈和讨论所得出的评估。
我们假设苏州供电公司所提供的信息真实地反映了公司现有的业务状况，我们不对苏 州供电公司所提供的信息的有效性作保证。
引言
最佳实践不是“新的业务流程”，而是在业务流程优化时可以应用的重新设计的指导原则。
访谈时间跨度
9/17 9/18 9/19 9/22 9/23 9/24 9/25 9/26 9/29 10/9 10/22 10/23
江苏电力 公司高层
V
V
苏州供电
公司高层 V V
V
V
V
苏州供电 公司总部
V
V
V
VVV
改进方向
组织结构调整
流程优化
技术方案
客户关系管
最佳实践目录
客户关系管理
客户服务
客户关系管理
表和帐单管理
应收帐款
业扩工作
客户关系管理总体最佳实践评估
信息是基于现状流程图和与苏州供电公司，常熟市供电公司的访谈进行收集。被访谈的对象是 电力营销部和配电运行部的领导和经理层的人员。
• 初步收集苏州供电 公司的各类业务资 料
• 建立高层次的对组 织和业务现状的理 解
• 明确需进一步了解 的内容
• 开展高层访谈 • 理解项目发起人
对项目目标的期 望
• 初步了解苏州供 电公司在各领域 的现状和存在的 问题
• 完成访谈问卷以 帮助访谈的准备
• 布置现状业务流 程图的绘制任务
• 提供行业对标数 据要求清单
领先的电力企业关注于学习并发展最佳业务实践在企业关键 领域的应用，这些关键领域包括：战略、人员、流程和技术
▪ 竞争与市场 ▪ 改革与重组 ▪ 电力交易 ▪ 风险管理 ▪ 费用结算
人员
▪ 组织与管理 ▪ 报酬与激励 ▪ 技能与培训 ▪ 绩效管理
战略 流程
技术
▪ 信息技术 ▪ 资产与工作管理 ▪ 自动抄表 ▪ ERP ▪ 客户关怀系统
输变电运行部、配电运行部、计量中心、输变电检修部、配 电检修部
公司领导、策划部、财务部、办公室、政治工作部、能源物 资公司
访谈人次 2 8 27
5 12 54人次
功能块（如“预算管理”、“财务核算”）
评估主题 最佳实践
对最佳实践的表述
对最佳实践的表述
公司现状
对应于最佳实践，苏州供 电公司现状的表述