卷烟零售终端建设及评标准价体系 术语和定义
浅谈现代卷烟零售终端建设
浅谈现代卷烟零售终端建设朱述鑫2012-3—14为认真贯彻落实2011年全国卷烟营销网络建设现场会会议精神和《国家烟草专卖局关于加强现代卷烟零售终端建设工作的意见》要求,紧紧围绕“卷烟上水平"目标任务,切实有效地推进现代卷烟零售终端建设工作，打造具有“现代性、时代性、特色性”特征的功能零售终端，构建工、商、零三位一体面向消费者的卷烟营销体系,增强卷烟营销网络的竞争实力。
一、指导思想坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务,按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，以努力促进零售终端建设“四个功能”有效发挥为核心目标，以培育“532”和“461"知名品牌为突出重点，以“工商零协同一体,共同服务消费者”为最终目的，按照宁夏烟草“整体规划、覆盖城乡、典型示范、分类建设、提升价值、共同成长”的现代卷烟零售终端模式扎实运行,形成“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系，努力实现终端建设由局部推进向全面发展转变,由侧重客户管理向全面发挥功能转变，由偏重硬件建设向注重软硬件建设相结合转变，由传统管理终端向现代管理终端转变。
二、基本原则(一）坚持市场导向原则。
遵循市场规律，合理规划终端布局，科学选择功能终端,有效开发和充分利用终端资源，营造公平竞争的市场环境,构建规范有序,竞争适度，有利于重点品牌发展的终端营销平台.（二）坚持共同发展原则。
立足行业可持续发展，统筹不同区域和不同客户协调发展。
着眼长远合作，坚持平等互信,加强客我沟通，保障客户利益，引导客户与行业共同发展、和谐发展.（三）坚持规范统一原则.按照现代卷烟零售终端建设的要求，以客户自愿为基础,以规范经营为前提,统一制定规划和方案，统一工作标准和操作规程，统一组织培训和实施。
（四)坚持稳步推进原则.终端建设是一项复杂系统工程,需要循序渐进，稳步提升.要与社会环境、终端基础条件相适应，整体规划、分步实施、注重效果、有序推进.三、工作目标（一）建设标准结合市场环境及现状,综合考虑建设思想、建设层次与建设方法，构建烟草现代零售终端“金字塔”建设标准，如图一所示：图1：卷烟现代零售终端金字塔建设标准根据上述分类标准和建设方法，按照全区现代零售终端总体建设模式的要求，分为“直营终端、功能终端、普通终端"三种建设类型，发挥三种作用：直营终端形成“塔尖"，打造以“五统一”的直营终端,发挥核心示范、形象展示、消费体验的作用；功能终端形成“塔身",以“四化建设”发挥品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪的作用；普通终端形成“塔基”，重点从形象提升、陈列宣传、信息管理三方面进行建设。
烟草零售终端建设及卷烟零售终端建设
烟草零售终端建设及卷烟零售终端建设“卷烟上水平”是当前和今后一个时期行业工作的基本方针和战略任务。
实现“卷烟上水平”，不仅需要工业企业的优质产品、商业企业的优质服务，还需要零售户的大力支持和积极参与。
只有深化烟草零售终端建设，与零售户建立经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体，充分发挥零售终端满足需求、引导消费、培育品牌、协同营销、规范经营、公平竞争、交互信息、共享资源的功能，才能真正打造严格规范、富有效率、充满活力的卷烟销售网络，实现“卷烟上水平”。
加强烟草零售终端建设，推进烟草商业企业终端目标建设，是实现“卷烟上水平”必然要求。
加强烟草零售终端建设是烟草行业维护“两个至上”的需要。
国家局姜成康局长早在2005年全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会上就明确提出，“零售终端是烟草系统连接消费者的桥梁，要从提高烟草系统市场控制力，巩固和完善烟草专卖制度，努力做到‘两个切实维护’的高度重视零售终端工作。
”卷烟作为一种特殊商品，必须通过零售客户终端才能实现其价值，这是烟草行业价值链上不可或缺的最终环节。
只有完成销售行为，才能确保国家财税收入，切实维护国家利益；才能真实有效地满足消费者的消费需求，切实维护消费者利益。
从经济学的观点来讲，加强零售终端管理对做到“两个切实维护”具有直接意义。
当前，烟草行业正值加快转变发展方式、大力培育“532”、“461”知名品牌发展目标、全面推进“卷烟上水平”的关键时期，零售终端作为行业最重要的营销资源，其积极作用更为凸显。
国家烟草专卖局副局长何泽华认为，如果将整个卷烟营销网络看做是一个“肌体”，处于营销网络最前沿的零售终端就可以称为“毛细血管和末梢神经”。
“毛细血管”和“末梢神经”看似微小，一旦出现堵塞，整个“肌体”就无法顺利地完成新陈代谢，零售终端对行业发展的重要程度不言而喻。
站在行业长远发展的战略高度来看，零售终端毋庸置疑是“行业最宝贵的资源，最基本的力量，最重要的阵地，最紧密的利益相关者和最关键的合作伙伴”。
现代卷烟零售终端建设指引
现代卷烟零售终端建设指引1 总则范围为认真贯彻落实《国家烟草专卖局关于全面加强现代卷烟零售终端建设的通知》（国烟办〔2012〕277号）的要求，积极、稳妥、有序推进现代卷烟零售终端建设工作，使零售终端成为卷烟营销网络的重要组成部分，进一步完善面向消费者的现代卷烟营销体系，不断增强中国烟草卷烟营销网络的竞争力，特制订本指引。
本指引适用于现代卷烟零售终端建设工作。
基本概念1.2.1卷烟零售终端卷烟零售终端是卷烟营销网络的最末端，是卷烟到达消费者的最终端口，是卷烟和消费者面对面展示和交易的环节。
1.2.2现代卷烟零售终端现代卷烟零售终端是以诚信、规范经营为基础，具备现代经营意识、现代经营设施和现代经营方法，能够有效发挥产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪等主要功能的新型卷烟零售终端，简称现代终端（下同）。
1.2.3 卷烟市场卷烟市场是为满足自身需求而购买卷烟的消费者所构成的市场，是卷烟消费者实际需求量和潜在需求量的总和。
1.2.4卷烟零售直营终端卷烟零售直营终端是由烟草主业投资经营，统一管理，统一核算，综合发挥产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等各项功能，具有示范效应的卷烟零售终端，简称直营终端（下同）。
1.2.5产品销售功能产品销售功能指零售终端通过向消费者出售卷烟产品，达到实现卷烟价值、满足消费需求的目的。
1.2.6形象展示功能形象展示功能指零售终端通过改造经营设施、改善经营环境、塑造店面形象，达到展示终端形象、展示品牌形象、吸引消费者的目的。
1.2.7品牌培育功能品牌培育功能指零售终端通过配合烟草工商企业，在新品上市、品牌维护、品牌推广等营销活动中，向消费者展示和推介卷烟，达到促进卷烟品牌成长的目的。
1.2.8宣传促销功能宣传促销功能指零售终端通过广告宣传和促销活动，主动向消费者推广卷烟品牌，达到强化品牌认知、促进卷烟销售的目的。
1.2.9信息采集功能信息采集功能指零售终端通过信息化手段，在自然销售状态下采集卷烟销量、价格、库存及其他相关信息并与烟草工商企业共享，达到掌握卷烟市场信息的目的。
卷烟零售终端建设及评标准价体系-术语和定义
Q/XGYC卷烟零售终端建设及评价标准体系术语和定义湖北省烟草公司孝感市公司发布前言本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由孝感市烟草公司提出。
本标准由孝感市烟草公司标准化技术委员会归口。
本标准起草部门：湖北省烟草公司孝感市公司卷烟营销中心。
本标准主要起草人：屠明星郑伟董浩。
卷烟零售终端建设及评价体系术语和定义1 范围本标准确定了卷烟零售终端建设及评价标准体系中的术语和定义。
本标准适用卷烟零售终端建设及评价领域的信息处理和信息交换。
2 术语和定义下列术语和定义适用于卷烟零售终端建设及评价标准体系。
2.1零售retail面向广大消费者销售商品。
2.2卷烟零售终端cigarette retail terminal即卷烟零售客户，指卷烟营销网络的最末端，是卷烟到达消费者的最终端口，是卷烟和消费者面对面展示和交易的场所。
2.3卷烟商业企业cigarette commercial company卷烟在批发销售环节的经营主体。
指从事卷烟批发、流通、服务的，具有法人资质的烟草商业公司。
在本规范中简称商业企业。
在业务流程图中，是全省（市）集中经营的，指省级商业公司；是地市区域经营的，指地市级烟草公司。
2.4商流business flow卷烟商流的简称。
指卷烟营销中发生的商品所有权转移，从针对消费需求和零售经营需求的市场分析开始，包括需求预测、货源采购、工商配货、订单采集、终端推广等关键业务环节，循环往复，形成响应市场需求、实现市场供应的业务闭环。
2.5物流logistics卷烟物流的简称。
指卷烟营销所伴随的实物流动，从工业企业成品库存管理开始，包括工业物流、商业物流，配送服务到零售终端，最终到达卷烟消费者。
2.6资金流capital flow卷烟交易资金流的简称。
指卷烟营销中伴随交易而产生的资金流动，包括工商交易结算和批零售交易结算。
2.7信息流information flow卷烟营销网络信息流的简称。
《现代卷烟零售终端建设工作存在的问题分析1[优秀范文5篇]》
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《现代卷烟零售终端建设工作存在的问题分析1[优秀范文5篇]》第一篇：现代卷烟零售终端建设工作存在的问题分析1现代卷烟零售终端建设工作中存在的问题与思考为认真贯彻落实xx年全国卷烟营销网络建设现场会精神，围绕建设国际一流现代卷烟营销网络目标，加快推进行业现代卷烟零售终端建设质量和水平加快推进现代卷烟零售终端建设，全州上下正如火如荼地开展现代卷烟零售终端建设工作，现就目前现代终端建设工作中存在的问题分析与思考如下：（本人观点，仅供参考）一、存在的问题：（一）卷烟营销人员对现代终端建设工作认识不足、重视不够、进展较慢、存在等待观望思想，被动应付、简单落实、只重数量、不求质量、只重硬件、忽视软件等问题；（二）在现代终端的选择上只注重抓城市、抓大户、抓烟酒店等情况，食杂店等中小客户占比较少，在客户选择上与实际业态相比比例失衡，忽视了终端建设的全面性、均衡性和重点性；（三）在终端建设上存在畏难情绪，缺乏进取意识，一味强调客观条件制约，没有发挥主观能动性，工作重点没有放在发动客户、提升客户方面，还存在不花大钱就搞不了、搞不好终端建设的错误认识；（四）简单地把现代终端建设重点放在装门面、做柜台、秀形象上，忽视客户教育培训、素质提高、技能增长、服务提升。
二、现代终端建设的初步思考：（一）思想认识要到位。
深刻认识现代零售终端建设对推动“卷烟上水平”、提升行业整体竞争实力的重要意义。
（二）培训指导要到位。
在现代终端建设工作中，客户经理要“一户一策略”实地指导，以营销业务为载体，在产品陈列、店面管理、信息收集、宣传推介、广告资源利用等方面，实施专业化服务指导。
充分结合“135”工作法与终端建设的密切结合，不断提高“功能终端”人员的服务技能、经营能力、综合素质和提高获利能力，指导客户做好店面形象、终端陈列，有效使用零售终端信息采集系统，不断强化现代零售终端建设效果。
（三）充分尊重客户的主体地位。
在现代终端建设中，要强化客户观念转变和服务引导，形成零售客户“自愿参与、自主经营、自我发展”的格局。
农村卷烟营销网络-零售终端星级评定
农村卷烟销售网络第4部分：零售终端星级评定1范围本部分规定了农村卷烟零售终端星级评定的基本要求、评定等级、评定标准、评定机构、评定程序和管理要求等内容。
本部分用于农村卷烟零售终端星级评定工作。
2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
DB43/T XX农村卷烟营销网络第2部分：零售终端建设规范3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。
4基本要求农村卷烟零售终端的经营基本条件应符合《DB43/T XX农村卷烟营销网络第2部分：零售终端建设规范》中第4章的规定。
农村卷烟零售终端选址、建筑设施、卫生和安全、数字化系统参照《DB43/T XX农村卷烟营销网络第2部分：零售终端建设规范》中第5、6、7、8章规定。
一年内无经营违法行为。
5评定等级零售终端分5个等级即：a)五星现代终端；b)四星现代终端；c)三星现代终端；d)二星现代终端；e)一星现代终端。
星级越高，表示零售终端的整体服务质量越高。
6评分标准评分项6.1.1评分项共计100分，共分为6个大项，各大项分值标准见表1。
表1各大项分值标准序号项目名称分值1地理位置52经营业务53规范经营54终端形象305卷烟经营206配合程度35合计100 6.1.2评分细则表见附录A。
星级标准零售终端星级得分应达到以下标准：——五星级:积分=100分；——四星级:98≤积分＜100分；——三星级:90≤积分<98分；——二星级:85≤积分<90分；——一星级:80≤积分<85分。
7评定机构机构烟草营销部门。
职责与权限依照签订的协议确定各自职责与权限。
8评定程序申请有意向的零售客户主动向烟草公司客户经理提出申请.受理烟草各级营销部门受理零售客户申请.审查评定烟草营销部门会同专卖、内管等相关部门参照现代终端选点标准进行审核，填写《现代终端申请审查表》。
2023修正版现代卷烟零售终端建设指引
现代卷烟零售终端建设指引现代卷烟零售终端建设指引1. 引言卷烟是人们日常生活中常见的消费品之一，卷烟零售终端的发展对卷烟行业的发展至关重要。
随着社会经济的快速发展和消费升级，传统的卷烟零售终端已经不能满足人们对于购物体验的需求。
为了促进卷烟行业的发展，现代卷烟零售终端建设十分必要。
2. 现代卷烟零售终端的特点现代卷烟零售终端建设要符合以下特点：- 多样化的产品展示：现代卷烟零售终端应该提供一个多样化的产品展示空间，以满足消费者的不同需求。
这包括各种品牌、烟型和口味的卷烟产品。
- 便捷的购买流程：现代卷烟零售终端应该提供快捷方便的购买流程，包括简化的支付方式和快速的交易过程。
这可以通过引入无人零售或移动支付等方式来实现。
- 良好的购物环境：现代卷烟零售终端应该提供一个舒适、整洁和安全的购物环境，以提升消费者的购物体验和满意度。
- 个性化的服务：现代卷烟零售终端应该提供个性化的服务，包括根据消费者的需求推荐适合的产品、提供专业的咨询和解答等。
3. 现代卷烟零售终端建设的关键要素现代卷烟零售终端建设需要考虑以下关键要素：3.1 内部布局设计一个合理的内部布局设计可以提高工作效率和空间利用率。
在设计时应考虑以下几个方面：- 陈列区域：合理划分陈列区域，分类展示不同品牌和类型的卷烟产品，使消费者能够方便地找到并选择自己需要的产品。
- 收银区域：设置一个明确的收银区域，并配备便捷的支付设备，以确保快速的结账服务。
- 储藏区域：设置一个储藏区域，用于存放备货和管理库存，以确保货品的充足供应。
3.2 照明和装修设计照明和装修设计对于创造良好的购物环境至关重要。
以下是一些建议：- 照明设计：酌情配置合适的照明设备，以确保产品能够被很好地展示并吸引顾客的注意力。
- 装修设计：选择合适的装修风格和材料，以营造舒适、现代和专业的卷烟零售终端形象。
3.3 技术设备和系统支持现代卷烟零售终端建设需要使用一些技术设备和系统来支持运营。
现代卷烟零售功能终端建设实施方案
现代卷烟零售功能终端建设实施方案第一篇：现代卷烟零售功能终端建设实施方案现代卷烟零售功能终端建设实施方案为促进XXX市现代卷烟零售功能终端建设工作规范有序开展，提升客户经营能力，使客户在品牌宣传、店面形象、经营能力等方面得到全面的提升，确保功能终端效用最大化，按照国家局《关于加强现代卷烟零售终端建设工作的意见》及《现代卷烟零售功能终端建设指引》文件要求，结合XXX本地市场实际，特制定此方案。
一、指导思想深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，进一步优化资源配置，转变发展方式，努力实现零售终端建设现代化、功能化，实现将“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系贯穿至整个营销工作，提升营销服务水平，使服务工作由侧重客户管理向发挥功能转变，全面促进传统管理终端向现代服务终端转变。
二、实施原则（一）市场导向原则。
遵循市场规律，合理规划终端布局，科学选择功能终端，有效开发和充分利用终端资源，营造公平竞争的市场环境，构建规范有序，竞争适度，有利于重点品牌发展的终端营销平台。
（二）协同发展原则。
立足行业可持续发展，统筹不同区域和不同客户协调发展。
着眼长远合作，坚持平等互信，加强客我沟通，保障客户利益，引导客户与行业共同发展、和谐发展。
（三）统一规范原则。
按照现代卷烟零售终端建设的要求，以客户自愿为基础，以规范经营为前提，统一制定规划和方案，统一工作标准和操作规程，统一组织培训和实施。
（四）稳步推进原则。
终端建设是一项复杂系统的工程，需要循序渐进，稳步提升。
要与社会环境、终端基础条件相适应，整体规划、分步实施、注重效果、有序推进。
（五）针对服务原则。
通过分析客户直接需求，为标准化客户提供有针对性的标准化服务策略；通过有效评估功能发挥程度，为功能性客户提供有针对性的个性化服务策略；提高服务的有效性,避免服务不足或服务过度现象。
（六）工商协同原则。
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Q/XGYC
卷烟零售终端建设及评价标准体系
术语和定义
湖北省烟草公司孝感市公司发布
前言
本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由孝感市烟草公司提出。
本标准由孝感市烟草公司标准化技术委员会归口。
本标准起草部门：湖北省烟草公司孝感市公司卷烟营销中心。
本标准主要起草人：屠明星郑伟董浩。
卷烟零售终端建设及评价体系术语和定义
1 范围
本标准确定了卷烟零售终端建设及评价标准体系中的术语和定义。
本标准适用卷烟零售终端建设及评价领域的信息处理和信息交换。
2 术语和定义
下列术语和定义适用于卷烟零售终端建设及评价标准体系。
2.1
零售retail
面向广大消费者销售商品。
2.2
卷烟零售终端cigarette retail terminal
即卷烟零售客户，指卷烟营销网络的最末端，是卷烟到达消费者的最终端口，是卷烟和消费者面对面展示和交易的场所。
2.3
卷烟商业企业cigarette commercial company
卷烟在批发销售环节的经营主体。
指从事卷烟批发、流通、服务的，具有法人资质的烟草商业公司。
在本规范中简称商业企业。
在业务流程图中，是全省（市）集中经营的，指省级商业公司；是地市区域经营的，指地市级烟草公司。
2.4
商流business flow
卷烟商流的简称。
指卷烟营销中发生的商品所有权转移，从针对消费需求和零售经营需求的市场分析开始，包括需求预测、货源采购、工商配货、订单采集、终端推广等关键业务环节，循环往复，形成响应市场需求、实现市场供应的业务闭环。
2.5
物流logistics
卷烟物流的简称。
指卷烟营销所伴随的实物流动，从工业企业成品库存管理开始，包括工业物流、商业物流，配送服务到零售终端，最终到达卷烟消费者。
2.6
资金流capital flow
卷烟交易资金流的简称。
指卷烟营销中伴随交易而产生的资金流动，包括工商交易结算和批零售交易结算。
2.7
信息流information flow
卷烟营销网络信息流的简称。
指伴随商流、物流、资金流而产生、传递和交互的市场信息、交易信
息、物流信息、资金信息。
2.8
配送服务consolidation Services
在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选，加工，包装，分割组配作业，并按时送达指定地点的物流活动。
2.9
入网enter nets
零售客户按照烟草法律法规的要求办理相关手续后，获得经营卷烟的资格，烟草商业企业按要求对零售客户供应卷烟。
2.10
退网retreat nets
卷烟零售客户办理相关手续后中止卷烟经营业务，烟草商业企业停止供应卷烟。
2.11
评价evaluation
对质量进行评估，确定水平高低。
2.12
订单order
卷烟零售终端向烟草商业企业提出购买的卷烟明细清单，包括卷烟品牌（规格）、需求数量等。
2.13
办证retail cigarette permit for
办理烟草专卖零售许可证的简称，指卷烟零售终端按照烟草专卖零售许可证管理办法的有关规定，提交相关材料，办理烟草专卖零售许可证，取得从事卷烟零售业务的资格。
2.14
客户经理account Manager
客户经理作为市场营销最前沿的经营者，以服务客户为宗旨，以培育品牌为要务，以零售终端为主要工作场所，以拜访客户为主要工作形式。
面对公司，代表零售客户，反映客户意愿，维护客户利益；面对零售客户,代表公司，培育品牌，维护市场。
2.15
卷烟物流配送中心tobacco logistics distribution center
烟草商业企业从事卷烟仓储、分拣和配送业务的场所和组织。
2.16
经营指导operational guidance
对卷烟零售户的卷烟经营活动进行培训指导，提升其经营能力。
2.17
工商协同business collaboration
烟草工业企业与商业企业协同联手，共同以培育大品牌、打造大市场为工作目标，充分发挥市场和计划的调控作用，从而获取双赢的营销模式。
2.18
品牌培育 brand Development
通过对品牌进行长期地、持续地维护和巩固，牢固树立起品牌在零售客户、消费者心目中的良好形象，提高品牌在客户心中的价值。
2.19
信息采集Information collection
烟草商业企业通过采集卷烟零售终端的库存、需求、价格以及断货天数等信息，以准确掌握市场销
售状况。
2.20
客户服务满意度customer service satisfaction
客户通过对提供的服务可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
2.21
投诉complaints
客户在使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。
2.22
市场类型market types
零售客户经营场所所在的行政地域，按中心城区、一般城区、乡镇、农村区分。
2.23
商圈business circle
零售客户经营场所以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围，简单地说，也就是来店顾客所居住的区域范围。
2.24
烟草专卖零售许可证tobacco monopoly retail license
按照烟草专卖法，零售客户从事卷烟经营业务所必须办理的一种资格证件。
2.25
功能终端function terminal
指烟草商业企业根据卷烟营销工作的需要，选择诚信规范经营且具有一定经营能力和条件，并按照品牌培育、宣传推介、信息采集、消费跟踪四方面功能标准维护的卷烟零售店。
2.26
电子结算electronic clearing
指烟草商业企业、银行和卷烟零售终端三方达成合作协议，利用信息化技术，通过银行结算平台，由烟草商业企业直接从卷烟零售终端账户上划扣卷烟交易金额的一种结算方式。
2.27
网上订货online ordering
一种卷烟订购方式，又称网上订烟，指卷烟零售终端通过互联网，直接通过烟草商业企业提供的在线营销系统（新商盟）提报卷烟需求订单。