问题处理确认单
客服售后订单处理流程
客服售后订单处理流程客服售后订单处理流程：1. 客户反馈问题：客户通过邮件、电话、在线聊天等方式向客服部门反馈订单问题。
客服人员应及时响应并与客户进行沟通，了解订单的具体问题和客户的需求。
2. 订单问题确认：客服人员应对客户的问题进行详细了解和确认。
通过询问客户的订单号、商品信息、问题描述以及相关照片等方式，确认订单的问题类型和具体情况，并进行记录。
3. 解决方案制定：客服人员在确认订单问题后，应根据公司售后政策和客户的需求，制定相应的解决方案。
如果问题属于商品质量问题，则可协助客户申请退货退款、更换商品等。
如果问题属于物流配送问题，则可协助客户重新发货或提供补偿等。
4. 协调沟通：如果客户的问题需要其他部门的协助解决，客服人员应及时与相关部门进行沟通，协调解决客户问题。
例如，如果是商品质量问题，则需要与质检部门沟通，确认质量问题并协助客户进行退款或换货。
5. 处理记录：客服人员应将客户的问题和处理过程进行详细记录，包括客户的联系方式、问题描述、解决方案、沟通记录等。
这样可以方便后续跟进和查询，也对客户进行售后服务的质量控制和评估提供参考。
6. 反馈和跟进：在问题解决后，客服人员应及时与客户进行反馈和跟进，确认问题是否得到解决并满足客户的期望。
如果客户对解决方案不满意或有其他问题，客服人员应主动进行沟通和协商，寻求解决方案。
7. 问题总结和分析：客服人员应定期对售后订单处理过程进行总结和分析，找出问题处理过程中存在的不足之处，以便不断改进和提升售后服务质量。
例如，通过客户反馈的问题类型、处理时间、满意度等数据进行分析，找出常见问题和提高处理效率的方法。
8. 售后服务改进：根据问题总结和分析的结果，客服部门应及时制定售后服务的改进计划，并与其他部门进行沟通和协调。
例如，可以加强产品质量把控，提升物流配送的效率，加强客服培训等方式，提高售后服务的质量和效率。
9. 反馈与投诉处理：如果客户对售后服务不满意，可以提出投诉或意见反馈。
农村生活污水处理设施清单、站长制巡查记录表、问题确认表、整改反馈表
农村生活污水处理设施清单
序号
乡镇（街道、园区）
行政村
自然村
设施名称
设施编号
设计日
处理量
是否标准化运维
（是/否）
附表6
农村生活污水治理站长制巡查记录表
乡镇（街道、园区）： 行政村： 自然村： 日期：
设施
巡查问题
有/无
巡查人员签字
户内
设施
有无清扫井破损、满溢问题
□有□无
有无接户管断裂、破损问题
□有 □无
其他
在建
工程
有无工程进度滞后问题
□有 □无
有无施工现场安全围挡不到位、文明施工措施不到位等问题
□有 □无
有无施工现场纠纷
□有 □无
其他
废弃物处置
有无运维废弃物乱堆乱放等废弃物未妥善处理的问题
□有 □无
有无建设工程建筑垃圾等废弃物乱堆乱放未妥善处置的问题
□有 □无
附表7
问题确认表
确认单编号： 年 月 日
设施所在乡镇
（街道、园区）
设施所在行政村
设施所在
自然村
设施编号
问题确认内容
户内设施
管网设施
终端设施
在建工程
□镇级站长 □村级站长
签名：
运维单位签名（盖章）
附表8
问题整改反馈表
反馈单编号： 年 月 日
□有 □无
有无终端植被枯萎、破坏、杂草等问题
□有 □无
有无护栏、围挡、爬梯等设施破坏、松动等问题
□有 □无
有无设备房结构松动、未上锁等问题
□有 □无
有无公示牌破损、松动、内容不全或错误等问题
□有 □无
有无周边环境杂乱等问题
企业问题交办责任书
企业问题交办责任书尊敬的各位领导：根据公司部门工作安排，为了更好地解决企业在运营中遇到的问题，特制定本《企业问题交办责任书》，以明确问题交办的责任和流程，保障问题得到及时有效的解决。
一、问题交办责任的范围和原则。
1. 问题范围，本责任书适用于企业在生产经营过程中遇到的各类问题，包括但不限于生产工艺、设备故障、质量问题、安全事故、人力资源管理、市场营销等方面的问题。
2. 交办原则，问题交办应遵循公平、公正、公开的原则，确保问题得到妥善解决。
交办问题应当明确问题的性质、影响范围、解决时限等相关信息，并由问题提出者提供必要的支持和配合。
二、问题交办流程。
1. 问题提出，任何员工在发现问题后，应当及时向所在部门负责人或相关领导汇报，并填写问题交办单，详细描述问题的情况和影响。
2. 问题审核，部门负责人收到问题交办单后，应当及时审核问题的性质和影响，确定是否需要交办，并在问题交办单上签字确认。
3. 问题交办，经审核确认需要交办的问题，部门负责人应当根据问题的性质和相关部门的职责，将问题交办给具体的责任人，并明确交办时限和解决要求。
4. 问题解决，责任人收到问题交办单后，应当及时组织相关人员分析问题原因，制定解决方案，并在规定的时限内解决问题。
如需延期解决，应当及时向部门负责人汇报并说明原因。
5. 问题反馈，责任人在解决问题后，应当向部门负责人提交解决情况的反馈报告，并填写问题解决情况确认单，由部门负责人确认后存档。
6. 问题总结，公司领导应当定期对已解决的问题进行总结分析，提炼经验教训，为今后避免类似问题的发生提供参考。
三、责任追究机制。
1. 对于未能按时解决问题或未能提供有效解决方案的责任人，公司将依据公司相关规定进行相应的责任追究，包括但不限于批评教育、通报批评、记大过等处分。
2. 对于恶意隐瞒问题或故意拖延解决问题的责任人，公司将视情节严重程度给予相应的处分，直至解除劳动合同。
四、其他规定。
1. 本责任书自颁布之日起正式执行，公司各部门应当严格按照责任书规定履行问题交办责任，确保问题得到及时有效的解决。
故障维护确认单
故障反馈途径
□直接与工程师联系□报至网络部助理
坐席电话是否完好
□是□否
现场实施内容
工程师（签字）
用户（签字）：
年月日
实施情况总结
工程师（签字）
用户（签字）：
年月日
后续执行建议
网络管理部负责人（签字）：年月日
□其他:
网络
□网络无法连接□访问公网速度缓慢（打开网页3秒钟以上）□访问内网速度缓慢（打开网页3秒钟以上，不含查询时间）
用户感受
显示器一致
颜色，尺寸，租赁标贴显示器底部
□是□否
主机运算速度是否满足需求
只打开公司业务系统的前提下
□是□否
故障响应时间是否及时
1小时内响应，6小时内反馈，8小时内解决（重大问题除外）
用户方若有问题，可以随时与表中的部门负责人联系；
本确认单一式两份，分别由用户方和网络管理部存留。
网络工程师所属部门
□网络管理部□系人及电话
故障基本信息
硬件
□显示器不亮□主机无法开机□开机有报警□打印机无法工作□键盘、鼠标失灵□电话故障□呼叫中心设备无法使用
软件
□新增软件安装□CRM无法正常工作□打印机无法连接□IE使用有问题□foxmail无法正常使用
网络网络无法连接访问公网速度缓慢打开网页3秒钟以上访问内网速度缓慢打开网页3秒钟以上不含查询时间显示器一致颜色尺寸租赁标贴显示器底部主机运算速度是否满足需求只打开公司业务系统的前提下时内反馈8小时内解决重大问题除外故障反馈途径直接与工程师联系报至网络部助理坐席电话是否完好工程师签字用户签字
《网络管理部故障维护确认单》是网络管理部工程师现场维护的依据和标准；
水行政执法监督检查发现问题严重程度分类表、确认单(式样)、责任追究分类标准
附表 1水行政执法监督检查发现问题严重程度分类表序号12 3 4 5 问题类型行政检查行政检查行政检查行政检查行政检查问题描述未依照法定执法职责，制定执法检查制度的未按照制度规定开展执法检查，但未造成不良影响的未按照制度规定开展执法检查，造成不良影响的对执法检查中发现的水事违法行为，应当予以制止而不予制止或者未责成当事人履行法定义务，造成不良影响的对执法检查中发现的水事违法行为，应当予以制止而不予制止或者未责成当事人履行法定义务，造成严重影响的问题等级普通较重严重√√√√√实施依据《中华人民共和国水法》第五十九条第一款县级以上人民政府水行政主管部门和流域管理机构应当对违反本法的行为加强监督检查并依法进行查处《中华人民共和国水法》第五十九条第一款县级以上人民政府水行政主管部门和流域管理机构应当对违反本法的行为加强监督检查并依法进行查处《中华人民共和国水法》第五十九条第一款县级以上人民政府水行政主管部门和流域管理机构应当对违反本法的行为加强监督检查并依法进行查处《中华人民共和国行政处罚法》第六十二条执法人员玩忽职守，对应当予以制止和处罚的违法行为不予制止、处罚，导致公民、法人或者其他组织的合法权益、公共利益和社会秩序遭受伤害的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法赋予行政处分；情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任《中华人民共和国行政处罚法》第六十二条执法人员玩忽职守，对应当予以制止和处罚的违法行为不予制止、处罚，导致公民、法人或者其他组织的合法权益、公共利益和社会秩序遭受伤害的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法赋予行政处分；情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任序号67 8 问题类型行政检查行政检查行政检查问题描述未履行监督检查职责造成违法行为未及时被发现，导致违法行为超出行政处罚追究时效的对有关举报未及时进行检查核实，但未造成不良影响的对有关举报未进行检查核实或者者检查核实弄虚作假，造成不良影响的问题等级普通较重严重√√√实施依据《中华人民共和国行政处罚法》第六十二条执法人员玩忽职守，对应当予以制止和处罚的违法行为不予制止、处罚，导致公民、法人或者其他组织的合法权益、公共利益和社会秩序遭受伤害的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法赋予行政处分；情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任《中华人民共和国行政处罚法》第六十二条执法人员玩忽职守，对应当予以制止和处罚的违法行为不予制止、处罚，导致公民、法人或者其他组织的合法权益、公共利益和社会秩序遭受伤害的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法赋予行政处分；情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任《中华人民共和国行政处罚法》第六十二条执法人员玩忽职守，对应当予以制止和处罚的违法行为不予制止、处罚，导致公民、法人或者其他组织的合法权益、公共利益和社会秩序遭受伤害的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法赋予行政处分；情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任9 10 行政检查行政检查对有关举报未进行检查核实或者者检查核实弄虚作假，造成严重影响的水行政执法人员行政检查中，应当回避而未回避，影响公正√执行公务的《中华人民共和国行政处罚法》第六十二条执法人员玩忽职守，对应当予以制止和处罚的违法行为不予制止、√处罚，导致公民、法人或者其他组织的合法权益、公共利益和社会秩序遭受伤害的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法赋予行政处分；情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任《中华人民共和国行政处罚法》第三十七条第三款执法人员与当事人有直接厉害关系的，应当回避序号11问题描述实施依据水行政执法人员在调查或者进《中华人民共和国行政处罚法》检行查政或行者检未查向时有关人员员少于两人，√并第应三当十向七当条事第人一或款者有行关政人机员关出在示调证查件或者。
确认单模版
总机: 传真:
地址:
购票确பைடு நூலகம்单
收件人 发件人 电话 电话 日期： 传真 传真
订座记录
销 售 人 员 专 用 栏
出票时限
以系统出票期限为准，航空公司有权取消预订座位，请务必尽早出票
限制条件
货币： 价格 票价栏 税金 旅客人数 票价合计 （元/人） （元/人） 个 元
备注
票款需要于出票当天18点前结清！ 否则本公司有权将机票作废
□收据 2011年 2011年 月 月 日 日 时 时
备注: 分 分 日期
□如需预约送票请填写送票相关信息 ,我们将尽快按您的要求为您安排送票。
客户确认签名： 请选择结算方式 帐 户 栏 □现金 户名 帐号 开户行 □支票 □转帐公司账户 □转帐招行一卡通
□其他 户名 帐号 开户行
如果您对以上行程感到满意，请签名回传，确认出票，谢谢！
温馨提示 旅 客 栏 □发票 出票日期 送票日期
1.请核对以上订座记录中乘机人姓名必須与证件上一致以及航程，起飞时间与日 期。另请确认票价及税金和限制条件，如有任何问題欢迎来电查詢。 2.敬请提前通知出票,香港出票一般需要2－3小时，国内出票1－2小时。 3.如果客人申请退票(可退票的前提)，由于各个环节结算的原因，大概需要3个月 或更长时间，具体退票时间，以航空公司退下来时间为准。 4,有关机 票的任何问题，请务必事先同我公司联系，如果阁下自行处置，请对后果负责。
重复发生问题的确认及处理措施
8
解决方式举例:通过物料流程跟踪查找原因 制定措施 解决方式举例 通过物料流程跟踪查找原因,制定措施 通过物料流程跟踪查找原因
2件杂质 不良 4件不良 1件不良 1件不 良 Nhomakorabea注塑成型
人：注塑工艺工艺 员调试不当造成水 花、气纹、收缩问 题的出现 机：自动加料系统 吸附管道灰尘易造 成杂质的出现，模 具脱模困难造成脱 模划伤。 料：原材料的使用， 本身带有灰尘易造 成注塑成型后杂质 的出现。
皮带传送
机械手取件
机：下瓶座存在 机械手取件划伤 现象，机械手取 件后瓶座卡抓交 叉对放
包 装
人：自动化生产推进 以来，管理人员对推 进初期带来的困难默 认，思想意识上未积 极重视。 机：传送线本身设计 上存在缺陷，主线与 子线上的产品已造成 扎堆现象。 法：对传送线带来的 大量的产品不良，检 验仅是闸口，为及时 停线整顿。
现场
7
0
设计问题
4
1
物流 实验室问题 系统 合计
4 1 1 25
0 0 0 3
处理措施:
马上反应,立即行动 马上反应 立即行动, 立即行动 一票到底
IQC推进
11
第五章 附加内容
IQC推进
12
IQC推进
13
第六章 考试试题
考试试题
承诺书
IQC推进
14
本教材的版本属于LGENT，未经许可，不得以任何方式复制使用 担当：
人：下线包装员工缺 少互检意识，对上道 工序产品质量检查松 懈，只是一谓的的倒 包装； 料：瓶座本身精细化 差，易划破包装袋造 成划伤 法：瓶座产品包装特 冰与中一事业部的要 求不同，特冰要求配 套包装，中一不要求， 一种产品存在两个标 准的现象。 环：三种瓶座分别在 三台设备上，生产区 与下线包装区距离远， 三种瓶座需搬运到专 门区域，存在二次周 转，倒包装现象。
物业工程100个问题处理方法
物业工程100个问题处理方法1.问：发生跑、冒、渗、漏水时该怎么办？答：关闭阀门，截断漏水源，情况严重时，及时汇报。
2.问：突然停水怎么办？答：及时通知客服，立即查找原因，确认是内线还是外线停水。
3.问：排污管堵塞怎么办？答：确定堵塞位置，从检修处用疏通机或分段清理。
4.问：面对刁钻、难缠的业主怎么办？答：用诚意去打动业主。
5.问：入户维修时，未按业主要求时间到达怎么办？答：进门时先向业主表达歉意：“真对不起，让您久等了！”6.问：为什么卫生间地漏会返味？答：地漏口密封不好、扣碗、缺水都会返味。
7.问：工作中发生触电事故怎么办？答：切断电源，在急救人员未到达时，进行人工呼吸。
8.问：突发火灾时该怎么办？答：汇报，按预案执行。
9.问：天然气泄漏时该怎么办？答：关闭阀门，打开窗户，有中毒人员应立即移动到通空气的地方，迅速向燃气公司、医院打求救电话。
10.问：业主忘带钥匙，要求爬窗户怎么办？答：耐心向业主解释，说明一切危险及物业规定，协助解决。
11.问：业主要求帮忙购件怎么办？答：耐心向业主解释并告知物业有规定，工作时间不能随便出去。
12.问：户门打不开怎么办？答：确认业主身份，办理相关手续后，用手枪钻打锁芯（注：根据现场实际情况用不同的处理方法）。
13.问：燃气充不进去怎么办？答：看卡里是否有钱，电池是否有电，正确插卡。
14.问：上层业主漏水到下层业主家该怎么办？答：先检查有无暗管漏水，再检查防水层是否完好。
15.问：上门维修敲错门时该怎么办？答：应主动向业主道歉：“实在对不起，打扰您休息了！”16.问：碰见业主与业主或社会人吵架怎么办？答：了解情况，进行劝解和开导。
17.问：碰见业主乱扔垃圾怎么办？答：应当面捡起收放垃圾桶。
18.问：碰见业主有损公共设施该怎么办？答：应及时制止和保护。
19.问：上业主家维修时，家里是老人，又需要购件怎么办？答：特殊情况及时向客服维修主管报告。
20.问：马桶不上水怎么办？答：检查上水阀、过滤阀、减压阀是否正常。
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定期试验标准
系统依据定期试验标准定期生成任务提醒用户进行定期试验。对于长期处于动态、且其运动轨迹小于全行程较多的设备，应在相应保安措施下做活动试验。
定期维护标准
系统依据定期维护标准定期生成任务提醒用户进行定期维护。
有条件时对各种过滤网进行定期清单维护
支持在路线下进行点检分工和检修分工
支持计划模板导入和导出
路线那计划统计
统计路线各种类型疾患的数量以及所占的比例
从数量和数据类型维度衡量岗位点检人员、专业点检人员点检标准编制的水平。
计划禁用
设定停机时不需要进行点检的计划以避免造成不必要的漏检
系统根据审定的条件自动禁用任务和开启任务
精密点检|技术监督
可以在标准或者计划里面设定精密点检任务的周期，系统自动生成计划，到期提醒。精密点检模块可以通过设定报告参数，对精密点检的每个参数进行量化，将精密点检结果输入到系统中，可以生成分析报告，并进行统计和分析。精密点检也可以通过附件的形式直接上传的系统中。
工单排程
检修工接收到点检员策划好的工单后安排具体的班组进行实施
工单处理
检修班长看到已经排成后的工单安排具体的检修人员是施工单。
工单验收
工单完成后运行人员、点检员对工单进行验收。
工单统计
从人员、设备、时间等多维度汇总统计工单的执行情况和状态。
检修成本统计
将发生在设备上的维修活动陈本累积计算到该设备，根据设备历史成本记录，可以计算设备发生的总成本，给设备处理提供充分依据，从而由此决定设备是继续维修还是报废。
绩效考核
绩效考核项目设置
支持点检员、作业长、设备部主任以及各个不同部门的绩效考核项目自定义、录入、查询、审核。
工作流管理
自动的工作流管理
灵活定制角色的权限
以图形化的方式绘制业务流程
系统自动推送流程从开始至结束
系统自动通知业务人员进行操作
实时跟踪分析及时调整业务流程
检修文件包管理
检修文件包可以在标准管理和文档管理进行管理。
工单管理
工单编制
工单来源于给油脂、定期任务、技术监督、缺陷、定修等，或者临时策划，需要却思念过工作内容、工作步骤以及工作进度等信息。
工作审核
根据企业维修计划管理流程，由各相关负责岗位针对点检员提交的工单进行审核
工单策划
审核通过的工单转给点检员处理，点检员策划工单需要明确工种、工时、以及需要的备品备件信息。
软件功能模块
设备台账
设备基础信息设备分工设备档案设备技术资料
标准管理
点检标准给油脂标准定期试验标准定期维护标准定期轮换标准四保持标准检修作业标准技术监督标准标准变更和审核
点检管理
路线管理计划编制精密点检技术监督点检任务实绩查询趋势分析振动分析计量质量分析现场执行统计点检日志点检报告
缺陷管理
点检异常缺陷处理缺陷审核缺陷查询缺陷统计缺陷考核故障代码树故障分析
点检标准
点检标准规定了设备各部位的点检项目、检查内容、管理值、点检周期、点检分工、点检方法以及在什么状态下惊醒点检等。它是点检员对设备惊醒预防性检查的依据。
给油脂标准
给油脂标准规定了设备的给油脂场所、润滑方式、润滑点数、油脂牌号、润滑分工、润滑周期以及加油量等内容。
检修作业标准
检修作业标准规定了作业名称、作业方法、作业顺序、作业条件、技术要求、安全注意事项、使用工具以及作业人员、作业所需时间和作业费用等。
设备技术资料
可以对各种格式的设备技术资料进行存储、检索、浏览和管理。
设备说明书
设备图册
设备部署图、管线网络图
专用工具图样。
修理质量标准
备件制造工艺流程
设备修理工艺规程
历年检修档案、故障及事故记录
标准管理
设备技术标准
设备技术标准时其他标准的基础，它反映了设备设计者的思想，是编制点检标准、检修作业标准、给油脂标准的技术依据。设备技术标准规定了设备各部位的运行管理值，主要内容包括：设备、装置/部件、图号、材质、规格尺寸、间隙参数、许容度/精度、检查和更换周期、检查方法、维修标准等
可以按如下方式统计
按工单类别统计
按专业统计
按人员统计
岸机组统计
按年度统计
按设备统计
按实施单位统计
物资台账管理
备件台账管理、材料台账管理、库存位置管理等。
可按照大类、中类和品名三层进行分类和编码。
需求计划管理
需求计划编制/汇总/审核/跟踪
动态配置需求计划审核流程
计划打印上报
采购管理
供应商管理
采购计划编制/汇总/审核/查询
定期对设备进行清扫已保持设备的正确状态
对某些密封部位，在为泄漏时进行定期维护
设备四保持标准
系统维护和定义四保持标准中设备处于正常状态的标准和要求：外观整洁、无泄漏、结构完整、性能和精度、自动化程度。
定期轮换标准
系统依据定期轮换标准定制生成任务提醒用户进行定期轮换。对于长期处于备用的设备定期轮换试验。
采购订单生成/编制/审核/发生/查询
采
财务记账
出库管理
领料单申请/审核/查询
领料出库
财务销账
库存报警
当备件和材料库存量低于最低库存量时，系统自动报警
过期报警
当备件和材料库快要超过保质期的时候提前进行报警。
财务账本
成本科目管理
财务账本管理
屋子盘点
库存统计
消耗统计
文档/知识库管理
设备分工
设备分工用于指定没个设备的责任人。责任人的指定按照点检、运行和检修三方分别进行。其中点检方式设备管理的责任主体，他负责设备的全过程管理；运行方式设备运行环节的使用者，他负责设备日常的点检、发现和处理日常劣化；检修放侧承担设备的维修任务。
设备档案
设备档案用于管理设备的各种历史信息，它如同人的档案，通过该模块，设备管理者可以全面掌握设备生命周期中发生的变化，为判定设备的装他提供科学依据。设备档案主要包括点检履历、异常履历、维修履历等。
规划设备的启停状态描述（运行、停机、备用、其它）
设备需要进行加强点检的特巡条件（特殊天气、工作环境）
计划管理
引用点检标准进行进化编制，定义计划检查部位、检查内容、周期、数据类型、判定标准、上下限范围等属性。
数据类型支持：记录类、观察类、测振类、测温类、噪声类
支持与设备的在线监测数据进行关联
支持点检计划顺序的调整
系统提供的文档管理模块，可以进行有效的分类划分，将设备、生产相关的技术资料、管理制度或教育培训相关的文档统一到系统平台上，以达到资源共享的目的。
培训考试
培训考试模块包括培训资料、试题库建立、考试、阅卷以及成绩查询等功能，目的在于通过系统实现设备相关人员的在线培训、在线考试，并未岗位培养和考核提供依据。
路线检查
查看现场工作人员的实际点检轨迹。
工时统计
按照管理部门、管理组、员工、班组统计点检任务现场的花费的工时情况，以图表方式显示分布情况，并提供工时明细的查询。
点检日志|点检管理—点检日志/报告管理
点检员无需每天收工填写工作日志，点检员的点检日志（每天发生的点检记录、缺陷记录，工单记录）有系统自动生成。
以点检管理为核心的全员设备检修管理
设备技术管理和设备经济管理相结合
生产、点检、检修三方共同对设备负责的点检管理模式
不断运用PDCA循环的动态管理工作方法
路线管理
规划哪些人员可以在该路线下进行点检
规划点检路线包括的区域
规划点检计划的周期策略
规范点检实际录入的结果描述
规划生产/运行/点检的班次和翻班规则
并网安全性评价管理
管理的主要内容包括：涉网安全生产管理体系；电气主接系线系统及厂、站用电系统；发电机组励磁、调速系统；发电机组自动发电空控制、自动电压控制、一次调频功能；继电保护、安全自动装置，电力通信、二次系统安全防护；直流系统；对电网安全、稳定运行有直接影响的电厂其它设备及系统。
缺陷管理
缺陷输入
物资管理
需求计划采购管理库存管理出库管理报警管理
决策支持
物资报表维修报表缺陷报表点检报表成本报表其他报表
设备管理
设备管理旨在建立企业设备的整体框架和各类设备管理台账，对设备的基础信息、分工、检修历史、成本信息、备品备件以及设备技术资料信息进行综合管理。
设备基础信息
按照编码体系进行树状结构分层，并统一分类，对于设备的相关信息资料进行维护。记录设备和设备类型、标准参数、安装日期、供应商等静态信息，还可以将所有与设备相关的技术图纸、文本等电子文档与系统设备关联，并可在线修改。
工作票动态流程配置
电器第一种工作票
电器第二种工作票
热力热控工作票
一级动火票
耳机动火票
应急抢修票
标准工作票
操作票管理
操作票动态流程配置
危险点管理
标准票管理
停送电申请单管理
操作票开票管理
检修管理
定修模型
根据企业制定的区域/机组的维修模型，按照年度设置每个区域/机组的维修时间安排，维修模型须经设备部门制定并发布。维修模型的指定，一般要通过不断地摸索，不断修正，逐步积累，才能使得维修周期趋于合理。
支持平均值、平均幅值，方根幅值、最大值、波形指示峰值、脉冲指标、裕度指标、峭度指标、峭度
外度等量纲的计算
现场执行管理
漏检统计
按照管理部门、管理组、员工、班组统计点检任务的漏检情况和漏检率，以图表方式显示分布情况，并提供漏检明细的查询。
到位统计
按照管理部门、管理组、员工、班组统计点检任务现场的到位情况和到位率，以图表方式显示分布情况，并提供到位明细的查询。
计划编制
依据设备标准
引用发生的缺陷
快速引用复制标准项目库