来人来客接待管理规定
机关公务接待管理规定制度(5篇)
机关公务接待管理规定制度为进一步规范我局公务接待工作，减少接待开支，提高接待效率，从我局实际出发，特制定本制度。
一、接待工作对象及范围本制度所指来客接待是指单位履行公务的接待，包括一般接待，专项接待等。
所发生的费用包括烟、酒、餐饮、来客住宿等。
二、接待工作原则公务接待要本着“热情、周到、文明、节俭”原则，严格审批手续，杜绝铺张浪费，提倡工作用餐，做到周到服务。
三、接待工作程序1、局办公室统一管理局机关接待工作，并负责____实施，局财务股负责制定招待费用预算并进行监督和控制。
2、凡属各业务工作接待的，由业务股室负责人向各自主管领导汇报，并及时报局办公室登记，由局办公室提出接待建议报局主要领导批准，经同意后方可安排接待。
3、本局工作人员迎接检查、会议、工作加班等用餐由办公室把关批准，统一地点、统一标准。
三、接待标准1、就餐标准。
由办公室本着热情节俭的原则统一确定招待标准，在订餐时告知酒店，其他人员无特殊原因一律不准私自修改招待标准；宴请确需用香烟、酒水时，标准控制在中等以下；一般不得上高档烟酒和高档菜。
工作人员加班等工作餐严格控制就餐标准，严禁超标准用餐。
2、公务接待公务接待实行对口、对等接待，尽量控制陪同人员。
四、结算办法各股室招待费报销须由经办人、股室负责人签字后交局办公室审核汇总，并报请分管副局长、局长签字后，方可生效。
自本制度执行之日起凡未按照公务接待就餐管理制度执行，无接待审批单的招待单据，局一律不予结算。
本制度由局办公室负责解释。
机____务接待管理制度索引号：____生成时间：____年____月____日责任科室：办公室公开时限：长期公开公开方式：主动公开公开范围：面向社会为进一步加强廉政建设节约经费开支，规范公务接待管理，根据市、区相关文件精神，结合区社机关实际，对机____务接待工作作如下规定：(一)公务接待基本原则1、热情、周到、文明、礼貌、节俭、规范，本着对口接待、对等接待的原则，积极为宾客提供优质服务；2、区社机关接待工作由办公室统一安排；3、实行定点接待制度，由办公室确定定点饭店，原则上不得在定点宾馆、饭店以外安排公务接待活动(特殊情况例外)；4、严格审批制度，严格接待标准，按规定控制陪餐人数；5、实行烟酒自备制度，办公室统一负责烟酒采购、领用登记工作。
外来人员来访管理制度及员工行为规范
XXXXXX有限公司XXXXXX media Co. Ltd.管理制度Management system外来人员来访管理制度及员工行为规范中国·成都公务来访、宾客参观管理规定我司是旅游接待单位，即有相关部门公务来访，又有宾客前来参观，为了进一步加强公司的门禁管理工作，规范公务来访和宾客接待参观管理，确保公司的运营顺畅，本着优质高效的服务原则制定本管理规定。
一、公务来访人员分类1.公司业务往来的来访客户和应聘人员（包括：旅行社管理和财务人员等）。
2.公司管理层的来访客人。
3.政府部门或有关单位人员。
4.新闻媒体从业人员。
5.供应商业务联系人员、送货人员。
6.外单位施工或检修人员。
7、来公司应聘人员。
二、公务来访人员接待流程1、业务往来客户来访流程：检票处人员询问来访事由及来访者身份（请来访者出示有效证件），电话核对受访部门经理或主管，确认后填写《来访客人登记卡》后方可让来访者进入。
来访者离馆时，应将由受访部门经理或主管签字后的《来访客人登记卡》交回检票处。
验票人员核对《来访客人登记卡》后来访客户方可离开。
2、公司管理层客人来访流程：验票处人员询问来访事由及来访者身份（请来访者出示有效证件）后，电话联系相应管理层，得到确认后填写《来访客人登记卡》，验票人员带领来访客人进入办公区，来访者离馆时，应将由受访部门经理或主管签字后的《来访客人登记卡》交回检票处。
验票人员核对《来访客人登记卡》后来访客户方可离开3、政府部门或有关单位人员来访流程：政府部门或有关单位人员来馆检查、联系工作，检票处人员应在核实来访人员身份后立即电话通知总经办，总经办负责人或工作人员应前往检票处迎接，并带客人入坐会客室（会议室），根据来访事宜，请相关部门负责人或公司领导会见、洽谈或陪同。
公司领导如出面会见，涉及相关部门负责人应坐陪，特殊情况除外，检票处做好相关登记。
客人离馆后，相关接待人员需在票务登记签核。
4、新闻媒体从业人员来访流程：检票处人员询问来访事由以及核实来访人员身份（要求出示有效证件），电话联系市场销售部经理，得到确认并填写《来访客人登记卡》后，由市场销售部人员陪同来访客人进入。
来客来访接待制度范文(4篇)
来客来访接待制度范文1、我校实行封闭式管理。
上课期间，封闭校门，学校实行校外人员来访登记制度，严防坏人混入学校破坏、捣乱。
学生在校期间，除校内人员外，教学区内不准任何校外人员与学生来往；学生在校学习期间，一般不准随便出校，如有事需出校门，必须携带由班主任批准的假条，经门卫值班人员许可，方可外出。
2、校外人员来访，无论因公或因私到校都要出示有效证件(如：____、工作证等)、经被访人员同意并如实填写《来访登记表》，得到门卫值班人员许可，方可入内。
如系学生家长，需在门口等候老师接见，不得入校。
3、校外人员无正当理由到校，不遵守本校制度，不出示证件、无法与被访人取得联系并填写《来访登记表》，门卫值班人员不得让其进入校园。
如果外来人员强行入内，门卫值班人员应及时报警，以防止意外发生。
4、学校受访对象接受校外人员来访，应在《来访登记表》上签字确认。
5、门卫值班人员必须严格执行本制度，如果因执行封闭式管理不到位而造成损害，必须承担全部责任。
余庙联小学校门卫岗位职责1.学校门卫值班人员负有确保全校师生的人生安全和学校财产安全的重要职责，应始终提高警惕，增强安全意识，认真做好本职工作。
2.学校门卫值班人员应参加上级相应机构和学校____的岗位培训，应尽量做到持证上岗；接受学校____的安全教育，明确安全职责。
3.学校门卫值班人员必须坚守岗位，不擅自离岗，上下岗之间要做好交接班手续，不准留空岗。
4.学校门卫值班人员对来访人员应做好登记，对外来人员或身份不明之人员，要求对方出示有效证件，并安要求经过相应登记后方准许进校，为将工作做的更加细致，离校时务必核对登记单，以确定来访人员已经离校。
对未经同意强行闯入校园之人员，应及时报告学校领导(紧急情况下可拨打派出所电话或110报警)，并及时跟随该人员，阻止事态的扩大。
4.每天放学后、夜间、节假日应加强巡视，发现问题立即报告有关人员，事态严重的直至拨打110、119等紧急电话。
来客接待管理制度
来客接待管理制度第一章总则第一条为了规范来客接待工作，提高公司形象，确保来客接待工作的高效、有序进行，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内所有部门的来客接待工作。
第三条来客接待工作是公司对外交流的窗口，是公司形象的重要体现，所有来客接待人员必须严格遵守本管理制度，做到礼貌、周到、热情地接待来客。
第四条来客接待工作必须严格按照公司的规定和操作流程进行，不得私自变动或违规操作。
第五条公司将定期对来客接待工作进行检查和评估，对不符合规定的行为将给予相应的处罚。
第二章来客接待工作流程第六条来客接待工作应提前进行准备。
接待人员需要了解接待对象的基本信息，包括姓名、职务、来访事由等，做到心中有数，做好接待准备。
第七条来客接待工作需做好接待场所的布置和清洁。
包括接待室的整洁、会议室的布置等，保持整洁舒适的接待环境。
第八条来客接待人员应按照接待对象的身份和来访事由，做好接待计划，安排接待流程，确保接待工作有序进行。
第九条在接待过程中，要主动引导来客，耐心听取来客的需求和意见，并积极提供帮助和解答疑问。
第十条在接待结束后，应及时做好接待记录，并将相关资料归档。
第三章来客接待人员的素质要求第十一条来客接待工作需要具备良好的沟通技巧，善于和不同背景的人交流沟通。
第十二条来客接待人员需要有良好的服务意识和团队意识，做到以客户为中心，全心全意为客户服务。
第十三条来客接待人员需要具备扎实的业务知识和技能，做到对客户提出的问题能够及时解答并提供帮助。
第十四条来客接待人员需要有高度的责任感和纪律性，做到严格遵守公司规定，不得擅自违规操作。
第十五条来客接待人员需要有较强的心理素质和应变能力，能够应对各种复杂情况，保持良好的心态。
第四章来客接待工作的注意事项第十六条来客接待人员在接待过程中应保持礼貌，不得在工作中出现粗鲁、冷淡或不耐烦的态度。
第十七条来客接待人员应保持外表整洁、仪表端庄，不得穿着不整洁、不得体的服装进行接待工作。
来客接待规范要求
来客接待规范要求一、来客接待和送客规范1、对于外来人员接待要笑脸相迎，给其让座，泡上一杯茶，表示欢迎。
2、握手时，一般是主人先向客人，握手要时神态专注、认真、友好，要起身站立，迎向对方，要注意力度，不可过轻，也不可过重；时间一般在3秒钟左右为宜。
低职务的不要主动向高职务的人伸手，男士不要主动向女宾伸手。
3、交谈时，态度平和，尊重对方，注重力集中，目光交流最好与对方持同一水平，不要东张西望，也不要目不转睛地盯着对方或目光冷漠地看着对方。
需用手势来加强语气，强调内容的，手势不能太多和幅度太大。
声音适中，吐字清晰，以对方能够听清和不防碍他人为宜。
4、交谈结束，来客告别时，要起身送客，并以语言示谢。
一般的来客送至本人办公室门外，重要的来客需送到办公楼外，送行人应挥手致意，一般应在车辆离开后，方可离开。
二、会面行为规范1、问候：如知其姓名、职务时，可称呼“某某（职务），你好……”。
如只知其姓名时，可称呼“某某先生（小姐），你好……”。
2、介绍：自我介绍要适时、简明、有礼貌，在双方都不太认识的场合，一般只要讲出自己的姓名、身份即可；介绍他人时，介绍前首先给对方一个提示，比如：“我来介绍你们认识一下”等；被他人介绍时，要主动以礼貌的语言向对方问候或点头微笑致意。
3、握手：。
在离对方一步时伸出右手，身体微微向前，握手动作大方，用手适度，时间为2-3秒；握手的部位，同性之间一般握到手掌，男士与女士握手，一般只轻握对方手指部分，伸手的先后次序为：位尊者先伸手；女士先伸手。
4、交换名片：递送名片时，正面对着对方，双手递上，接名片时，微微欠身，点头，用双手接；接到名片后，要看一看名片上的主要内容，并道谢；领导在场时，让领导先行接、递名片；不要玩名片；不要把名片放在下装口袋中。
三、宴请礼仪规范：1、宴请客人要提前确定宴请时间、地点和人员，无特殊情况不临时另邀他人。
宴请人要按约定时间按时到达。
2、席间敬酒时，要围绕宴请主题，语言简洁，情感真挚，用词文明，宴请者要主动先敬。
公司来人来访管理制度
公司来人来访管理制度第一章总则为规范公司来访管理工作，确保来访者安全、保障公司正常运转，制定本制度。
第二章来人来访的分类1. 公司内部员工来访：公司内部员工需提前报备来访事宜，公司门卫需核对身份，填写来访登记表，并领取临时入场证。
2. 合作伙伴来访：合作伙伴需提前填写来访登记表，经过负责人审核后方可进入公司。
3. 客户来访：客户需提前预约来访时间，公司客服人员需做好接待工作，并领取来访登记表。
4. 非工作人员来访：非工作人员需提前报备来访事宜，并在公司门卫处领取来访登记表和临时入场证。
第三章来人来访的流程1. 来访者提前预约来访时间，并填写来访登记表。
2. 公司门卫核对来访者身份，填写来访登记表并领取临时入场证。
3. 来访者在前台接待人员处领取来访证，由接待人员引领至指定地点。
4. 接待人员介绍公司基本情况，安排来访事宜。
5. 来访结束后，接待人员收回来访证，来访者在门卫处返还临时入场证。
第四章来访管理的责任1. 公司门卫：负责核对来访者身份，填写来访登记表和领取临时入场证。
2. 接待人员：负责引导来访者到指定地点，介绍公司情况，安排来访事宜。
3. 部门负责人：审核合作伙伴和客户来访申请，协助接待人员做好服务工作。
第五章安全管理1. 来访者需遵守公司规定，服从公司员工指挥。
2. 来访者不得在公司内拍照、录像或随意进入公司各部门。
3. 来访者需遵守公司安全规定，如有紧急情况需配合员工疏散。
第六章外来车辆管理1. 外来车辆需停放在指定停车场，不得在公司内随意停车。
2. 外来车辆需进行安全检查，遵守交通规则，不得超速行驶。
3. 外来车辆进入公司需提前报备，公司门卫核对身份后方可进入。
第七章处罚规定1. 对违反公司来访管理制度的行为，经公司通报后，视情节轻重，可进行警告、罚款甚至禁止进入公司。
2. 对严重违规行为，将追究法律责任。
第八章附则本制度自发布之日起正式实施，如有需要调整，需经公司主管部门批准。
门岗接待来客
门岗接待来客、上访人员处理办法
一、接待外来人员时
1、询问前应面带微笑并对其问好
2、保安人员应有礼貌的对来访者身份、来访事由进行
询问，根据情况及时联系接见人员确认是否接见。
1）同意接见后查验其相关证件和手续并填写《来客登记表》，由保安人员引导至指定停车地点。
2）不同意接见或接见人员不在时,应语言委婉的与来访人员交涉，禁止其入内，并做好记录。
3、来访者出门时保安人员应收回《来客登记表》副本，
并确认接见者签字与填写离开时间。
二、接待上访人员时
1、接待个体正常上访人员时，要做到文明接待，要有
礼貌的对上访人员的基本信息及上访诉求进行登
记，并及时联系接待部门，配合新区有关部门热情接待
上访人员，引导上访人员到指定接访场所有序上访。
2、遇到多人非正常上访时，应及时关闭推拉门预防上访
人员冲击机关并通知值班民警，同时要积极、主动做好
引导、劝解上访人员的工作，劝说上访人员选派出最多不超
过5人的代表，进行登记后由保安人员陪同到指定接访场所
有序上访。
3、遇到不听劝阻，强行进入新区的的上访人员时，保
安人员应积极主动拦截、安抚上访人员，禁止其强行进入新区，同时通知值班民警，在值班民警到达现场后，配合民警拦截、劝说、安抚上访人员。
接待礼仪的具体要求
办公室来客接待管理流程第一条为规范集团公司来客、来电、来函管理、特制定本流程。
第二条来客接待（一）接待人员在遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”、“有预约吗”。
知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮忙联系。
（二）来客来访，由前台接待人员与集团办公室对接，请来宾在接待室稍事等候，有秘书通知董事长或总经理，接见来宾。
（三）遇来宾要访问的副总经理以上领导外出，或遇领导在会议中或其他特使情况，不便接待来宾时，有秘书向来宾说明缘由，并有请来宾在联络单上填写个人信息以及联系方式等，在领导方便的时候，由秘书通知来宾，再次来访。
（四）来宾来访结束后，由接待人员或秘书送来宾在电梯处，并欢迎来宾再次来访。
第三条来电管理（一）电话铃声在响第二声到第三声之间必须接起来。
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”这类的谦词。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
（二）接待人员在接听电话时要使用规范用语。
接起电话使用规范用语：“您好！XXXXXX，请问您找哪位？”。
在通话结束后，“谢谢您的来电，我们会尽快答复，祝您工作愉快！再见！”（三）来电为一般事项，由接待人员电话告知相关部门即可。
对要求转向具体人姓名的电话，可以礼貌的说“请稍等”，并马上告知。
（四）来电为重要事项，则由接待人员要将来电内容转相关负责人，由领导回复来电。
（五）如果来电要求知道领导电话，对方知道领导姓名，但不知道电话，就要礼貌的询问，对方是谁、哪个单位，或可直接转办公室。
如果是广告、变相广告之类的电话，应该以礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
第四章来函管理（一）一般函件要及时通知函件接收人领取，函件一般要求本人领取，函件接收人或他人代为领取时要签字。
办公室接待来宾流程规范细则（一）办公室接待来宾规范用语1.当客人进入办公室时接待人员请说：“你好，先生/小姐，请往这边走—请坐（如果说拜访人不在的话）”2.当客人坐下时接待人员则说：“先生/小姐，麻烦你/您等一下，我们XXX经理（领导）马上过来”3.当接待人员给客人上茶时则说：先生/小姐，请用茶4.当公司负责人来临时，接待人员则说：先生/小姐，您请这边5.当客人离开时，接待人员把客人送出公司门口并说：先生/小姐，请慢走，欢迎下次来我们公司做客，并把客人引入电梯间。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
来人来客接待管理规定
1、凡到公司的来人来客，实行对口接待，做到有礼有节，热情接待。
2、各部门接待来人来客需要公司领导参加陪餐的，按照职级对等原则，请公司领导参加。
3、重要客人，重大事项，由董事长接待的，综合办负责服务工作。
4、用车办法：尊贵客人来公司需要用车接送的，由综合办安排车辆接送。
5、食宿办法：
（1）到公司联系工作、工程设备安装调试和售后服务人员，需在公司就餐和住宿的，由各接待部门报综合办统一安排食宿。
（2）到公司的客人需到外就餐和住宿，接待部门必须于当日填写“来人来客就餐住宿报批单”，经财务副总签批后（财务副总不在时由财务部长签批），予以接待。
当日未签审批单，逾期不予补签，由接待当事人自行负责。
（3）用餐标准：（含酒水等）一般客人按每餐人平60元标准接待；尊贵客人按每餐人平80元标准接待；董事长接待的客人据实报销。
（4）陪客办法：一般客人，由接待部门陪同；尊贵客人由接待部门按照职级对等原则，请公司领导参加；特别尊贵客人，由董事长或总经理陪同。
陪客人员根据来人来客人数控制在1—3
人，特殊情况例外。
（5）、住宿办法：需要由公司安排住宿的客人，由接待部门按签批的公司定点住宿酒店和标准，安排住宿。
6、食宿报销办法：接待部门凭就餐、住宿发票按照经批准的“来人来客就餐住宿报批单”核定的接待标准，限额内据实报销。
7、公司自购烟酒使用时执行领用审批制度，凭领用审批单报销，审批单由领用人填写好接待单位、烟酒品名、数量并签字。
8、驾驶员外出接待客人，景点旅游、食宿接待标准或赠送礼物必须先电话请示财务副总或财务部长，按批准的标准接待。
驾驶员还需在来客接待薄上填写好来客单位、人数、接待时间、接待地点、酒店备查，开具发票（发票上注明时间和单位名称、字迹一致），方可报销，未经请示所用费用由接待人员自行负责。