境外人员接待制度
境外团队接待管理制度
境外团队接待管理制度一、总则为加强境外团队接待工作，规范接待流程，提高接待服务质量，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司接待境外客户、合作伙伴、供应商等境外团队的工作。
三、接待流程1、接待申请（1）接待单位负责人提出接待申请，并注明接待时间、人数、来访目的等信息。
（2）接待单位负责人提交接待申请表，经公司领导批准后，方可安排接待。
2、接待安排（1）接待单位负责人务必提前通知接待服务部门，以便安排接待工作。
（2）接待服务部门负责安排接待人员，提前准备好接待材料和场地设施。
3、接待实施（1）接待人员按时到达接待点，并在接待点迎接客人。
（2）接待人员礼貌热情地接待客人，并协助客人办理入住手续等。
4、接待结束（1）接待结束后，接待单位负责人应填写接待反馈表，对接待情况进行评估。
（2）接待服务部门应及时收集反馈意见，不断改进接待服务工作。
四、接待规范1、接待人员应着正装出席工作，保持良好仪表形象。
2、接待人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够流利地使用英语进行交流。
3、接待人员应熟悉公司业务及相关规定，能够解答客人提出的疑问。
4、接待人员应做到礼貌待人，细心周到，让客人感受到公司的热情服务和专业素养。
五、接待安全1、接待过程中应注意安全，确保客人和员工的人身安全。
2、接待过程中如有突发事件发生，接待人员应按照公司规定的应急预案进行处理。
3、接待结束后，接待人员应检查客房设施是否正常，确保客人的安全和舒适。
六、接待考核1、公司将定期对接待工作进行考核，设立考核标准和评分体系，对表现突出的接待人员给予表彰奖励；对表现不佳的接待人员进行整改或调整。
2、接待考核结果将作为员工晋升、加薪等重要依据之一。
七、接待守则1、接待人员应维护公司形象，遵守公司制度和规定，不得向客人泄霩公司机密信息。
2、接待人员应保证接待工作的质量和效率，确保客人的满意度。
3、接待人员应尊重客户，坚守职业操守，避免发生不当言行。
五、附则本制度由公司接待服务部门负责解释，并定期对其进行修订，以保持适应不同境外团队接待工作的需要。
境外人员接待规章制度
境外人员接待规章制度第一章总则为了规范境外人员的接待工作，维护国家形象和国家安全，确保境外人员在我国的合法权益，特制订本规章制度。
第二章接待范围1. 本规章制度适用于各级政府机关、企事业单位接待来自境外的外宾、访问团、商务人士等境外人员。
2. 境外人员包括外宾、访问团、商务人士等，不包括外国人在我国工作和生活的常驻外国人。
第三章接待程序1. 接待单位接到境外人员访问申请后，应当向所属主管部门报备，并根据申请的性质、规模和重要性确定接待方案。
2. 接待单位应当制定接待方案，包括接待人员名单、接待时间、接待地点等，并报请主管部门审核。
3. 接待单位应当在接待前对接待人员进行必要的背景调查，确保接待的安全性和合法性。
4. 接待单位应当安排专门人员负责接待工作，提供必要服务和协助。
5. 接待单位应当根据接待方案，提前做好接待准备工作，并确保接待的顺利进行。
第四章接待内容1. 接待单位应当为境外人员提供必要的生活和工作服务，包括食宿、交通、通讯等方面的支持。
2. 接待单位应当根据接待人员的需求和要求，安排合适的活动和参观安排，使其对本地区的政治、经济、文化等方面有所了解。
3. 接待单位应当尊重境外人员的宗教信仰和文化习惯，确保他们的宗教和文化活动的顺利进行。
4. 接待单位应当根据需要给予境外人员必要的安全提示和指导，确保其在我国的安全。
第五章接待责任1. 接待单位应当严格履行接待方案，确保接待工作的顺利进行。
2. 接待单位应当保护境外人员的合法权益，确保其在我国的合法权益。
3. 接待单位应当及时解决境外人员在我国的生活和工作中遇到的问题和困难，提供必要的协助和支持。
4. 接待单位应当对接待工作进行总结评估，不断提高接待水平和质量。
第六章接待守则1. 接待单位应当遵守我国有关法律法规和政策，严格执行本规章制度。
2. 接待单位应当保守境外人员的隐私和机密，不得泄露其个人信息和工作内容。
3. 接待单位应当尊重境外人员的人格和权利，不得歧视或侵犯其合法权益。
境外人员工作制度和管理规定
境外人员工作制度和管理规定Ting Bao was revised on January 6, 20021境外人员工作制度和管理制度为加强我司涉外人员工作的管理，保证我司外事交流以及其他外事活动的顺利进行，保证境外人员在我司的绝对安全，防止涉外事件及其他案件的发生，严防在涉外活动中失密、泄密和被窃问题的发生，根据《中华人民共和国国家安全法》、《中华人民共和国保密法》及上级有关规定，结合我司实际，特作如下境外人员工作制度和管理制度：第一条我司外事安全保卫工作，在公司的领导指导下，实行主管部门分工负责制，在业务上对境外人员进行指导、监督、检查，人资行政部对境外人员进行统筹安排。
第二条凡来我司工作、交流、访问、居住的所有境外人员，公司都会及时登记并备案人资行政部。
第三条境外人员来司后，接待部门（必要时请公安局外管处协助）要对他们进行有关中国的法律法规教育，即《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国入境出境管理条例》等的宣传教育，以及我司有关纪律、规章制度教育。
第四条外事公寓管理人员要选派政治上可靠、责任心强、作风正派的人员担任。
严格执行外事公寓（宿舍）安全保卫管理规定和会客登记制度，落实各项安全保卫措施，并定期检查，及时消除不利于安全的各种隐患，保证境外人员在公司期间的人身及财产安全。
第五条境外人员在公司内举行集体性活动，如该国国庆日、重大纪念日、讲座、学术交流、舞会等，接待部门要提前将时间、地点、人员及内容等情况通知公司领导及相关部门。
第六条境外人员外出活动、参观、游览，要有专人陪同，陪同外宾工作人员，必须由政治可靠，思想作风正派，工作责任心强的人员担任，必须严格执行车辆出行的相关规定。
第七条境外人员食、宿，会议室等场所，要有专人负责，安全工作要万无一失。
外事接待部门要设立值班制度，发生案件要及时与保卫处取得联系，及时处理，防止事态扩大。
第八条境外人员在我司活动结束时，接待部门要提前通知办公室和人资行政部。
境外患者接待与诊疗制度
境外患者接待与诊疗制度1. 概述本规章制度旨在规范我院对境外患者的接待与诊疗工作，保障境外患者的权益，提高医疗服务质量，防止医疗纠纷发生。
境外患者是指来自国外的需要在我院接受医疗服务的患者，包含个人患者、团体患者及赴我院特地治疗的外籍医疗团队。
2. 接待程序2.1 境外患者的接待需经过我院国际医疗部审核，符合以下条件方可接待：•提前预约，供应认真的病例资料和就诊需求。
•患者身份合法，具备合法的住院证明文件。
•需要在我院接受的专科诊疗服务。
•具备支出医疗费用的本领，或能供应有效的医疗保险证明。
2.2 接待程序如下：•境外患者通过电话或电子邮件与国际医疗部联系，提出接受医疗服务的申请。
•国际医疗部依照接诊流程和相关政策要求审核申请。
•审核通过后，通知患者供应认真的病例资料，包含病史、检查报告、诊断证明等。
•国际医疗部与患者协商确定就诊时间，并供应预约挂号的引导。
•为了确保顺利接待，患者需提前支出相应的住院押金或签署医疗服务协议。
2.3 境外患者的陪伴人员需供应身份证明料子和健康证明，符合国家和院内规定。
3. 医疗服务3.1 医疗服务范围：•供应相应专科的医疗诊疗服务。
•为境外患者供应行前咨询、转诊服务和跨国医疗联合诊疗。
3.2 医疗服务流程：•我院医生依据患者病情和需求，订立治疗方案，并与患者协商。
•供应认真的治疗计划、费用预估及签署治疗合同。
•确认患者同意后，依照治疗计划实施医疗服务。
•医疗服务过程中，医院将及时记录诊疗过程、用药信息等。
3.3 医疗费用支出：•患者可以通过以下方式支出医疗费用：银行转账、信用卡、境外医疗保险等。
•我院接受境外医疗保险直接结算的方式，但需要供应相关保险公司及保险单的认真信息。
4. 服务保障4.1 语言沟通：•供应英语或其他境外患者所需语言的翻译服务。
•布置懂外语的医护人员与患者进行沟通。
4.2 服务质量：•境外患者享受与本国患者相同的医疗服务质量，不得鄙视。
•医院设立特地的境外患者服务窗口，供应优质、高效的服务。
境外旅行社地接社接待服务要求
境外旅行社地接社接待服务要求境外旅行社地接社接待服务是指旅行社在出境旅游过程中，与当地地接社合作，为游客提供综合性的服务。
这项服务要求包括以下几个方面：1.专业素质要求地接社的接待人员应具备相关的专业知识和能力，熟悉当地的文化、风俗、法律法规等，并了解当地的旅游资源和景点。
接待人员需要熟练掌握至少一种外语，以便与境外游客进行交流和解答问题。
2.团队管理要求地接社需要合理安排旅游团队的行程和活动，确保游客按计划顺利进行旅行。
接待人员需要具备团队管理和协调能力，能够妥善处理突发事件和游客的抱怨和投诉。
3.安全保障要求地接社必须具备安全意识，确保游客在旅行过程中的人身和财产安全。
接待人员需要提前做好安全预防工作，包括了解当地的安全状况和警示信息，并告知游客相关注意事项。
4.服务态度要求地接社的接待人员要具备积极向上、亲切热情的服务态度，用幽默的方式为游客提供服务，使游客感受到宾至如归的体验。
5.新增服务要求地接社应根据游客的需求提供个性化服务，例如提供特色美食、购物、娱乐等方面的建议和帮助。
接待人员可以灵活安排行程，为游客提供更多元化的体验。
6.文化理解要求地接社的接待人员应具备跨文化交流的能力，尊重和理解不同地域、民族的习俗和文化差异，避免出现文化冲突和误解。
7.应急救援要求地接社需要建立健全的应急救援机制，接待人员需要参加相关救援培训，并在旅行过程中准备好相应的急救设备和药品，以应对突发状况。
8.文明旅游要求地接社应宣传和推行文明旅游，引导游客尊重当地环境和社会规则，保护当地的生态环境和文化遗产。
总结起来，境外旅行社地接社接待服务的要求包括专业素质、团队管理、安全保障、服务态度、新增服务、文化理解、应急救援和文明旅游等多个方面。
接待人员需要具备相关专业知识和技能，能够为游客提供全面、安全、贴心的服务，使游客在境外旅行中有愉快而满意的体验。
快捷酒店涉外管理制度
一、总则为规范快捷酒店涉外接待工作，提高酒店服务质量，保障境外旅客的合法权益，根据《中华人民共和国出境入境管理法》等相关法律法规，结合我国酒店行业实际情况，特制定本制度。
二、涉外接待资质1. 快捷酒店需取得国家旅游局颁发的涉外接待资质，方可接待境外旅客。
2. 酒店在取得涉外接待资质后，应严格按照资质要求，加强涉外接待管理，提高服务质量。
三、涉外接待流程1. 预订与登记（1）境外旅客可通过酒店官方网站、电话、微信等方式预订房间。
（2）酒店工作人员在接到预订信息后，应核实旅客身份，确认预订信息无误。
（3）旅客入住时，需出示有效护照或身份证件，办理入住登记手续。
2. 入住与退房（1）酒店工作人员应热情接待旅客，协助旅客办理入住手续。
（2）酒店提供免费Wi-Fi、空调、热水等基本设施，确保旅客入住舒适。
（3）退房时，旅客应将房间内物品整理好，办理退房手续。
四、涉外服务与管理1. 服务质量（1）酒店应配备具备涉外接待能力的员工，提供专业、热情、周到的服务。
（2）酒店工作人员应熟练掌握英语、日语、韩语等外语，为境外旅客提供语言支持。
2. 安全管理（1）酒店应加强安全管理，确保旅客人身、财产安全。
（2）酒店应配备安全监控设备，对酒店公共区域进行实时监控。
3. 食品卫生（1）酒店餐厅应严格按照国家食品安全标准，为旅客提供卫生、健康的餐饮服务。
（2）酒店应加强食品采购、储存、加工、销售环节的管理，确保食品卫生。
五、涉外投诉处理1. 酒店设立涉外投诉处理部门，负责处理旅客的投诉。
2. 酒店工作人员应耐心倾听旅客的投诉，及时解决旅客的问题。
3. 酒店对旅客的投诉应进行详细记录，并对处理结果进行跟踪反馈。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由酒店管理部负责解释。
3. 酒店各部门应严格按照本制度执行，确保涉外接待工作顺利进行。
涉外及接待管理制度
涉外及接待管理制度第一章总则为规范和统一涉外及接待工作的管理，提高工作效率，保障工作质量，制定本制度。
第二章涉外工作1. 涉外工作范围：涉外工作范围包括国际交往、国际合作、国际交流等相关工作。
2. 涉外工作机构：公司设有涉外工作机构，负责组织、协调和管理涉外工作。
3. 涉外工作人员：涉外工作人员应具备相关专业知识和技能，具备良好的外语表达能力和跨文化交际能力。
4. 涉外工作原则：涉外工作应遵循坚持和平、独立、平等、互惠的原则，尊重国际惯例和国际法律法规。
第三章接待管理1. 接待对象：公司接待对象包括各级领导、国内外客户、合作伙伴、媒体记者等。
2. 接待范围：公司接待范围包括商务接待、友好往来、考察访问等。
3. 接待过程：接待过程应按照相关程序进行，接待活动应达到预期的目的。
4. 接待规范：接待人员应遵守礼仪规范，文明待客，热情周到，细致入微。
第四章涉外及接待管理流程1. 工作计划：涉外及接待工作应提前制定工作计划，并报领导批准。
2. 工作安排：根据工作计划，确定工作人员及工作任务。
3. 工作准备：做好接待物品、接待场所、接待环境等准备工作。
4. 沟通协调：与接待对象进行有效沟通，明确双方需求和期望。
5. 活动开展：按照工作计划进行涉外及接待活动。
6. 工作总结：对涉外及接待活动进行总结，及时反馈意见建议，不断改进工作。
第五章安全管理1. 安全措施：涉外及接待过程中应加强安全防范，确保接待对象和工作人员的安全。
2. 突发事件处理：如遇突发事件，应及时处置，保障安全。
3. 保密工作：对涉外及接待相关信息应严格保密，防止泄露。
第六章监督考核1. 监督机制：公司设立涉外及接待工作监督机制，对工作进行监督。
2. 考核标准：制定涉外及接待工作考核标准，对工作进行评估。
3. 效果评估：根据考核结果对涉外及接待工作效果进行评估，及时调整工作计划和工作流程。
第七章附则1. 本制度解释权归公司涉外工作机构。
2. 本制度自发布之日起生效，修订时经公司领导批准后生效。
接待境外记者采访工作预案
一、预案背景为保障境外记者在我国进行采访活动的顺利进行，确保采访活动安全、有序、高效，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保境外记者采访活动的顺利进行，充分展示我国良好的国际形象。
2. 提高接待工作的专业性和规范性，确保采访质量。
3. 加强与境外记者的沟通与交流，增进相互了解。
三、预案组织架构1. 成立接待工作领导小组，负责统筹协调接待工作。
2. 设立接待办公室，负责具体实施接待工作。
3. 成立安全保卫组、翻译组、后勤保障组、宣传报道组等专项小组，分别负责各自职责范围内的具体工作。
四、接待流程1. 接待准备阶段（1）了解境外记者的采访需求和背景资料，制定详细的接待计划。
（2）安排接待人员，明确各小组职责。
（3）协调相关部门，确保采访活动所需场地、设备、车辆等资源。
2. 接待实施阶段（1）境外记者抵达我国后，由接待人员负责接待，引导至指定地点。
（2）翻译组提供翻译服务，确保采访活动顺利进行。
（3）安全保卫组负责现场安全，确保采访活动无安全隐患。
（4）后勤保障组负责提供餐饮、住宿、交通等服务。
（5）宣传报道组负责采访活动的宣传报道工作。
3. 采访阶段（1）接待办公室根据采访计划，安排采访行程。
（2）翻译组协助境外记者与被采访对象进行沟通。
（3）安全保卫组确保采访现场安全，防止意外事件发生。
4. 结束阶段（1）采访结束后，接待办公室组织召开总结会议，对本次接待工作进行总结。
（2）向境外记者赠送纪念品，表达感谢。
（3）收集境外记者反馈意见，改进接待工作。
五、应急处理1. 突发事件处理（1）接到突发事件报告后，立即启动应急预案。
（2）安全保卫组负责现场处置，确保人员安全。
（3）翻译组协助境外记者了解情况，提供必要帮助。
2. 采访受阻处理（1）了解受阻原因，及时与相关部门沟通协调。
（2）采取措施，争取尽快解决采访受阻问题。
（3）向境外记者说明情况，争取理解与支持。
六、注意事项1. 接待人员应具备良好的职业道德和业务素质，热情、耐心、细致地为境外记者提供服务。
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境外人员接待制度
2006-11-12 14:03
1．境外人员住宿必须出示有效证件登记，如护照、回乡证及通行证，如证件过期不予住宿并通知出入境管理科。
2．境外人员用{境外人员临时住宿登记表}或{境外人员团体临时住宿登记表}并规定一人一表进行登记。
3．登记内容要求：客人填写姓名、国籍、地区、性别、出生年月日期停留事由，似停留天数，服务员填写入境证件种类，入境证件号码，入境证件有效期、签证（注）号码，签证（注）有效期、签证（注）签发机关、入境日期、入境口岸、入住日期、离开日期，接待（留宿）单位，国（境）内暂住地址房间号码，以上内容必须用正楷字填写。
4．服务员将客人证件首页相片扫描及将登记表内容输入电脑。
5．客人住宿时必须服务员必须问清楚客人有无贵重或特殊的物品保管，请向客人了解清楚所保管物品是否属于违禁品，并做好登记，如有枪支移交当地公安部门保管。
6．如有接到外国“144小时”免登证旅行团，要在“144”组团名单表盖上或写上宾馆酒店名称、该团人数、口岸、入住日期、离开日期、住宿房间号、经办人名字，联系电话。
7．发现可疑人物时的处理：
A、不能过分紧张，不要立即追问，应先排住下；
B、通知楼层及保安做好监控工作；
C、及时通知保卫部门或单位领导进一步审核；
D、经审核后是查缉案犯的及时通知当地公安机关；
E、案犯若要逃离时应设法阻留，必要时扭送公安机关。
8、境外人员的登记表必须在24小时内上传公安局出入境管理科。
9、境外人员的登记表除公安部门外，任何部门或个人不得检查。
10、每月23日将《境地外人员临时住宿统计表》上报公安局出入境管理科
11、所用电脑系统发生故障时及时上报公安局出入境管理科。