岗位说明编制规范

岗位说明编制规范
岗位说明编制规范

XX公司岗位说明书编制规范

一、岗位说明书编制原则

1、坚持对事不对人的原则。

编写岗位说明书,是以岗位为基准,针对岗位本身的要求进行编写、描述或说明,不能考虑或针对实际岗位所在员工的具体情况进行编写。

2、坚持实事求是、客观公正的原则。

编写岗位说明书,要客观真实、公正合理,防止人为夸大或缩小岗位元素,做到不增不减。

3、坚持统一和规范的原则。

编写岗位说明书,对所需编写每一项内容元素要不遗不漏,并按照要求,使用规范术语和标准进行编写。

二、岗位说明书编制说明

1、基础信息部分编写说明

1)岗位名称:任职岗位称谓。

2)岗位编号:本次暂时不填。

3)所在部门:岗位所在部门。

4)岗位编制:本次暂时不填。

5)直接上级:直接领导的岗位名称。

6)直接下级:直接下属的全部岗位名称,有几个写出几个。

7)岗位等级:本次暂时不填。

8)所辖人数:

9)岗位分析日期:本次填写日期(暂不填写)。

2、岗位设置与工作描述

使用一、两句简要的话来描述设置该岗位的最重要目的、准确说明该岗位的工作内容和目标。

3、岗位职责与工作任务编写说明

1)主要职责与工作任务:此处为空白。

2)职责与工作任务:职责是工作任务的结果。工作任务是职责的任务分解,是对职责的进

一步说明,是职责完成的过程。

3)职责表述:此处填写工作职责,详尽程度以未从事过本岗位工作的人员可正确理解本岗

位全部工作内容为准。

?按职责重要性程度降序排列,重要性相同的职责按其占用工作时间多少降序排列;

?一般归纳为3至10条,表格不足可自行插入行;

?职责表述按负责、协助、参与等承担责任程度归纳,使用规范用语,详见《附件2编写职责与工作任务时需使用规范用语参考》;

?每个岗位最后一条职责均为完成领导交办的其他工作。

4)工作任务:此处填写职责中的每一步骤的任务。

?按职责步骤顺序、或任务执行时间先后排列;

?使用规范用语,详见《附件2编写职责与工作任务时需使用规范用语参考》。

例一:

4、岗位权限编写说明

1)权力对象:

?人事权:直接下属聘用、辞退、晋升、调岗的决定权或建议权,奖惩、考核的确定权和建议权,下属培训的提名权,下属争议的裁决权;

?财务权:包括对资金、费用的审批权、资金、费用的审核权、资金、费用使用的建议权等。资金相对费用而言是指额度比较大的,发生次数比较少的财务支出,而费

用则更多的是指公司日常运作中发生的关于某一类事务的财务支出,金额相对较小。

?业务权:对业务的决策权、指挥权、监督权、检查权、建议权、执行权、信息知情权,对制度的制定权、拟定权、审批权等;

2)权力等级:建议权、决定权、审核权、审批权等。

例二:

5、岗位责任编写说明

1)责任简述

2)详述

?首先应将本岗位应承担的主要责任找出来,即本岗位主要对那几方面的事情承担?如果本岗位是领导岗位,还需描述应该对本部门和下属的工作承担何种领导责任?具体描述时,每项责任职责都应尽量尽量细化和准确

6、工作协调关系编写说明

1)工作协调关系:此处为空白。

2)内部协调关系:指因履行岗位职责需要与公司内部其他岗位或部门间发生业务工作协调

关系。

?本岗位与所在部门、生产公司内部岗位的主要协作关系:填写本岗位与本部门内、本生产公司内发生业务工作协作关系的岗位名称及协作事项

?本岗位与公司各部门间、各生产公司间主要协作关系:填写本岗位与其他部门、其他生产公司内发生业务工作协作关系的部门名称及协作事项

3)外部协调关系:因履行岗位职责需要与公司外部有关单位产生业务工作协调关系,填写

公司外部协调单位名称及协调事项。

7、基本任职资格编写说明

1)基本任职资格:此处为空白。

2)指的是履行岗位职责所须具备的教育水平(学历)、专业及职业资格要求、工作经验、知

识技能等因素。

3)教育水平:填写统一用语,大专、大学专科及以上学历、大学本科及以上学历、硕士、

博士。

4)专业及职称:填写统一用语:要求必须按国家统一规范填写专业名称及职称水平;对某

些岗位,除填写主要专业外,可填写某某相关专业,如电气及相关专业、中文及相关专业、无特别要求等;职称水平填写高级工程师及以上职称、会计师及以上职称、助理工程师职称、律师资格、无特别要求等

5)工作经验:填写统一用语,X年以上工作经验,X年以上相关职能或专业领域工作经验,

X年以上管理岗位工作经验、无特别要求等。数值限选:15、10、8、5、3、2、1年。

6)专业知识及技能:填写统一用语,精通、通晓、掌握、具备、了解、无特别要求。例如:

通晓人力资源管理知识。

7)管理知识及技能:填写统一用语,极强的、较强的、一定的、无特别要求。包括计划、

组织、领导、控制、判断决策、分析、应变、执行、人际交往(协调、沟通、关系处理)等能力,计算机办公及网络使用技能、口头表达和书面表达等技能。例如:具有较强的领导能力。

8、其它事项:

1)其它事项:此处为空白。

2)工作环境特征:该岗位所处的工作环境。

3)工作时间特征:

9、备注:如有未尽事项,可补充说明。

编写职责与工作任务时需使用规范用语参考采用动宾结构

公司各部门人员编制及岗位职责

公司各部门人员编制及岗位职责 一、综合管理部 编制4人:部门经理1人,行政专员1人,前台接待1人,十楼接待1人。 1、部门经理:负责公司办公室的各项事务协调工作。人员的招聘、入职、离职、转正、考核、调配、工资、档案等。行政类文件的审核、编号、存档、保管。负责各类物品的采购。不定期组织公司内部的各项活动等(详见行政管理制度及人事管理制度)。 2、行政专员:配合协助部门经理完成下达的任务及监督执行工作。 ①人员招聘完成公司的要求(网站招聘);②人员的面试通知流程;③ 人员的档案统计,从入职到离职的各项手续办理;④员工的考勤统计及各项文件的存档流程;⑤办公用品出入库的登记(每月统计电子版及纸质,并进行清点核算,存档);⑥办公用品的采购汇总(每月统计电子版及纸质,进行汇总,存档);⑦各项办公用品及物品的领取登记;⑧采购进行比价、询价、存档等流程。 3、前台接待: ⑴接待: ①仪容仪表端正,面带微笑,代表公司形象; ②对来访人员的接待、登记、导引、倒茶等流程熟知 ③接听电话,声音清晰、态度和蔼,恰当使用礼貌用语,及时转接及做 好登记 ④考勤管理,收发传真、复印操作熟练 ⑵卫生: ①保持前台区域干净、整洁,及监督其他办公区域的卫生。 ②总经理办公室的清理打扫。 ③公司的所有植物浇水、修剪黄叶等。 ⑶行政事务: ①通讯录(进行更新) ②值日表(进行更新,并监督执行) ③饮用水(登记、更换) ④考勤(监管) ⑤请假条(登记、签字、存档,月底统一交于综合管理部)

⑥名片申请(填写、签字、存档,统一交于综合管理部) ⑦提前15分钟到公司开门;晚上下班前进行检查电源电器设备,管好 门窗,最后设防。 4、十楼接待: (1)接待: ①仪容仪表端正,面带微笑,代表公司形象; ②对来访人员的接待、登记、导引、倒茶等; ③接听电话,声音清晰、态度和蔼,恰当使用礼貌用语; (2)卫生: ①保持十楼各个区域干净、整洁、无异味; ②杯具、茶具、笔墨烟台等及时清理; ③所有植物浇水、修剪黄叶等; (3)馆藏艺术品编号保管:对属于公司的作品进行统一保管编号登记。 (4)董事长事务:配合完成董事长交办的工作及出差应酬工作。 (5)微信、设计方案的校对工作。 二、财务部 编制2人:出纳1人,会计1人。 负责公司所有财务工作,包括财务帐的建立,核算,预算,控制,监督,分析,考核,报表等,有效做好财务各环节监管工作,提高企业经济效益。(详见财务管理制度) 1、出纳: (一)日常工作主要包括货币资金核算、往来结算、工资核算等三个方面的内容。 (1)、严格遵守现金管理制度,库存现金按规定限额执行,不得挪用、不得以白条抵库、不得坐支; (2)、开具支票,办理汇款时要按公司的财务管理制度办妥有关手续,不符合规定者予以退回; (3)、登记银行存款、现金出纳日记账,支票及已签发的支票存根联。做到随时发生随时登记,日清月结,账款相符; (4)、负责公司员工每月工资、补助以及各种福利待遇的审核和发放; (5)、每月月底前,将上月银行存款日记账与银行对账单逐笔核对,如有 未达帐项,编制银行存款余额调节表; (6)、妥善保管现金、支票、发票,不得丢失,对各项原始凭证认真稽核;

人事专员的岗位职责说明书

人事专员的岗位职责说明书 人事专员的岗位职责是什么,下面橙子为大家精心搜集了3篇“人事专员的岗位职责说明书”,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家! 人事专员的岗位职责(一) 1、工作对人力资源部部长负责。 2、负责完成公司人事工作任务,并提出改进意见。 3、负责员工人事档案管理,并按所在分厂、部门分类存放。 4、协助员工招聘的面试,负责报到及解聘手续的办理,接待引领新进员工。 5、负责新进员工试用期的跟踪考核,晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。 6、负责员工调查问卷的发放和收集,分析汇总调查结果,形成结论上报。 7、负责统计汇总,上报员工考勤月报表,处理考勤异常情况。 8、负责员工绩效考核资料的定期统计汇总,上报,并对绩效考核的方式方法提出意见和建议。 9、负责员工薪酬发放的异常处理和薪酬政策的跟踪调查,提供相应的报表和资料。 10、负责员工技能培训方案,技能测评的督导与跟进。 11、负责公司人事文件的呈转及发放。

12、负责草拟,解释公司的福利保险制度,组织办理入保手续,联络退保,理赔事务。 13、协助部长处理人事方面的其他工作。 人事专员的岗位职责(二) 1、执行并完善公司的人事制度与计划,培训与发展,绩效评估,员工社会保障福利等方面的管理工作; 2、组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作 3、执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程; 4、员工人事信息管理与员工档案的维护,核算员工的薪酬福利等事宜; 5、其他人事日常工作; 人事专员的岗位职责(三) 1、依据人力资源战略规划和年度人力资源需求计划,做好人才储备工作 2、协助完成公司组织架构及岗位的设计、评价及完善工作,组织各岗位工作分析和人员定岗定编 3、编写岗位说明书,完善岗位管理体系 4、协助建立公司人员招聘体系,根据公司人力资源需求,拟定公司年度招聘计划 5、负责公司招聘活动实施工作,包括各部门招聘需求的统计、招聘文稿的草拟、招聘活动的组织实施、接待引领新员工等工作 6、负责发放录用通知,及时办理录用人员的招用手续,签订劳

人员编制及岗位职责

人员编制及岗位职责 【篇一:公司各部门人员编制及岗位职责】 公司各部门人员编制及岗位职责 一、综合管理部 编制4人:部门经理1人,行政专员1人,前台接待1人,十楼接 待1人。 1、部门经理:负责公司办公室的各项事务协调工作。人员的招聘、入职、离职、转正、考核、调配、工资、档案等。行政类文件的审核、编号、存档、保管。负责各类物品的采购。不定期组织公司内 部的各项活动等(详见行政管理制度及人事管理制度)。 2、行政专员:配合协助部门经理完成下达的任务及监督执行工作。 ①人员招聘完成公司的要求(网站招聘);②人员的面试通知流程; ③人员的档案统计,从入职到离职的各项手续办理;④员工的考勤 统计及各项文件的存档流程;⑤办公用品出入库的登记(每月统计 电子版及纸质,并进行清点核算,存档);⑥办公用品的采购汇总(每月统计电子版及纸质,进行汇总,存档);⑦各项办公用品及 物品的领取登记;⑧采购进行比价、询价、存档等流程。 3、前台接待: ⑴接待: ①仪容仪表端正,面带微笑,代表公司形象; ②对来访人员的接待、登记、导引、倒茶等流程熟知 ③接听电话,声音清晰、态度和蔼,恰当使用礼貌用语,及时转接 及做 好登记 ④考勤管理,收发传真、复印操作熟练 ⑵卫生: ①保持前台区域干净、整洁,及监督其他办公区域的卫生。②总经 理办公室的清理打扫。 ③公司的所有植物浇水、修剪黄叶等。 ⑶行政事务: ①通讯录(进行更新) ②值日表(进行更新,并监督执行) ③饮用水(登记、更换) ④考勤(监管)

⑤请假条(登记、签字、存档,月底统一交于综合管理部)⑥名片申请(填写、签字、存档,统一交于综合管理部) ⑦提前15分钟到公司开门;晚上下班前进行检查电源电器设备,管好 门窗,最后设防。 4、十楼接待: (1)接待: ①仪容仪表端正,面带微笑,代表公司形象; ②对来访人员的接待、登记、导引、倒茶等; ③接听电话,声音清晰、态度和蔼,恰当使用礼貌用语; (2)卫生: ①保持十楼各个区域干净、整洁、无异味; ②杯具、茶具、笔墨烟台等及时清理; ③所有植物浇水、修剪黄叶等; (3)馆藏艺术品编号保管:对属于公司的作品进行统一保管编号登记。 (4)董事长事务:配合完成董事长交办的工作及出差应酬工作。(5)微信、设计方案的校对工作。 二、财务部 编制2人:出纳1人,会计1人。 负责公司所有财务工作,包括财务帐的建立,核算,预算,控制,监督,分析,考核,报表等,有效做好财务各环节监管工作,提高企业经济效益。(详见财务管理制度) 1、出纳: (一)日常工作主要包括货币资金核算、往来结算、工资核算等三个方面 的内容。 (1)、严格遵守现金管理制度,库存现金按规定限额执行,不得挪用、 不得以白条抵库、不得坐支; (2)、开具支票,办理汇款时要按公司的财务管理制度办妥有关手续, 不符合规定者予以退回; (3)、登记银行存款、现金出纳日记账,支票及已签发的支票存根联。

房地产客服专员岗位职责说明书

房地产客服专员岗位职责说明书 精品文档 房地产客服专员岗位职责说明书 房地产客服专员岗位职责说明书提要: 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉,及时联络相关部门解决客户需求,并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作更多精品: 总结 房地产客服专员岗位职责说明书 岗位基本信息 岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等直接上级项目营销策划部经理直接下属岗位概要: 负责楼盘销售的后勤工作,负责办理楼盘及客户各种销售所需证照 文件;负责接待及处理客户异议、投诉等eRm管理工作 职责描述 重点工作 1. 签约管理: 根据订金收款单,负责与客户签订协议; 对售房合同进行合同的整理归档及移交; 2. 销售后勤: 为客户提供办证服务; 负责售后相关工作及一些突发性事件的处理 3. 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉,及时联络相关部门解决客户需求,并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作,建立良好的客户关系; 协助建设并维护公司eRm 系统,及时更新客户系统; 1 / 3 精品文档

4. 沟通协调: 负责做好客户相关资料的移交工作; 做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作; 及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作,定期向上级领导汇报工作; 一般工作 1. 其他事项: 完成上级交给的其他临时性工作任务; 主要责任 1. 保证签约的正确性; 2. 保证客户服务质量; 3. 保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确; 4. 保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作; 岗位权力 1. 要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力; 2. 依据公司相关制度,要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力; 3. 根据公司制度有关规定,接受培训,享受薪酬和各项福利政策的权力; 4. 在部门职能与权力范围内,按制度自主开展本职工作的权力; 5. 按公司制度享有的其他权力; 任职资格 资 2 / 3 精品文档 历: 心理学等相关专业,大专及以上学历,一年以上相关工作经验; 能 力: 较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力;

人员编制说明

人员编制说明人员岗位编制表

人员组织架构图

2.客户服务部人员岗位说明 2.1客户服务部人员数量 客服部主管:1人 客服专员:7人(其中,前台2人;收房工作2人;巡查2人;钥匙及物品交接1人)。 行政、人事人员:2人 2.2岗位说明 客服部主管:负责对客服部整体工作统筹管理。 客服专员: 前台人员:办理业主装修手续;接待业主投诉、报修问题及回访。 收房验房人员:接待业主收房工作,记录并反馈问题。 巡查人员:对业主房屋装修期间是否违规,对公共部位是否有损坏,是否有野广告等进行巡查。 钥匙管理及交接物品人员:向业主交接钥匙及其他物品,并进行记录。 行政人事人员:负责公司各类文件的起草,记录会议内容;负责公司各类物品的采购,人员招聘,公司各类物品管理。 3.环境卫生事务部人员岗位说明 3.1人员数量 环境卫生事务部总人数:8人 环境卫生事务部主管:1人 环境卫生事务部班长:1人 环境卫生事务部保洁员:6人(楼宇外2人,楼宇内4人) 3.2岗位职责

3.2.1环境卫生事务部主管职责:指导本部门对公共区域的保洁;安排员工的排班与工作任务;组织所有员工的培训;巡视所管辖区域的公共环境卫生;配合各部门的工作。 3.2.2环境卫生事务部班长职责:接受本部门主管的业务指导,协助主管对本部门的管理;在日常保洁工作中,督促员工的工作与注意事项;配合协调各区域的工作。 3.2.3环境卫生事务部员工 楼宇外:负责本小区室外公共部分(道路、绿化带、垃圾池、各岗亭门禁)的卫生;倾倒小区生活垃圾。 楼宇内:对各楼宇一楼大厅的日常清洁与维护;各楼层的公共走廊清洁与维护;公共梯间的清洁与维护;入户门的清洁与维护。

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责范文一: 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉,调节顾客与公司之间的关系,回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求; 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作; 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作; 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作; 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通; 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广; 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析,并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理; 8) 对公司服务过程中所出现的问题,及时协调相关部门予以解决,并形成有效记录; 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪,必要时上门现场服务; 10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开,并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二: 不管是电子行业,金融行业,网络公司等,为提升服务的质量,都少不了客服专员一职。行业不同,他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集,可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。

编制岗位说明书注意事项说明

于编制岗位说明书具体事项的说明 按照《吉林省事业单位岗位设置管理实施意见(试行)》(吉人社联字〔2009〕25号)要求,在核准的岗位总量、结构比例和最高等级限额内,制订岗位设置实施方案,编制岗位说明书。为做好这项工作,我们制定了《岗位说明书》参考样本供参考,现对编制《岗位说明书》具体事项说明如下: 一、岗位说明书项目 1.单位名称:填写本单位的标准称谓。 2.岗位名称:按所设岗位称谓填写,如人事科科长、研究员、司机等。 3.工作部门:填写任职机构或内设机构称谓,如办公室、住院部、后勤科等。 4.岗位代码:是指按一定规则编写的,通过代码体现岗位属地、特征等事项的代码。 5.岗位类别:指管理、专技、工勤三类岗位,或指特设岗位。 6.岗位等级:指管理、专技、工勤三类岗位中的某一级。职员岗位需注明几级领导职员和几级非领导职员。 7.岗位职责任务:是明确做什么的问题。要列出本岗位应承担的全部职责的工作项目,要求内容具体,责任落实。 8.岗位工作标准:是明确做到什么程度的问题。要列出每个工作项目达到的要求质量、数量的基本标准和完成的时限。

9.岗位聘用条件:即明确岗位资格。要以完成本岗位所需的学识、才能、技术和经历为前提,以岗位工作需要为依据,从单位人员状况的实际出发,符合《吉林省事业单位岗位设置管理实施意见(试行)》(吉人社联字〔2009〕25号)规定的基本任职条件和岗位的具体条件。 二、岗位代码编制规则 岗位代码由26个英文大写字母和阿拉伯数字混编而成。分一级属地和二级属地,一级属地事业单位岗位代码11位,二级属地事业单位岗位代码12位。 一级属地第1位代码为,A:省直、B:长春、C:吉林、D:四平、E:辽源、F:通化、G:白山、H:白城、I:松原、J:延边、K:长白山管委会。 一级属地第2—4位代码,用三位阿拉伯数字按顺序编写(001、002…….),为主管部门代码或无主管部门事业单位代码;第5—7位仍用三位阿拉伯数字按顺序编写(001、002…….),为主管部门所属事业单位代码或无主管部门事业单位下属事业单位代码;第8位用一个英文大写字母编写,代表岗位类别,A 为管理岗位,B为专技岗位,C为工勤岗位;第9位仍用英文大写字母编写,A为正式岗位,B为临时岗位,C为特设岗位;第10—11位用阿拉伯数字编写,代表岗位级别,管理岗位01—10、专技岗位01—一三、工勤岗位01—06(高级技师—普通工)。 二级属地代表各市州管辖的行政区,用两个英文大写字母编写,第2位代码在一级属地下编写,顺序按A—Z自然排序。

客服专员岗位职责分析

客服专员岗位职责范文一: 1)负责受理和妥善处理顾客投诉,调节顾客与公司之间的关系,回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求; 2)负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作; 3)负责客户产品的拍照工作、网站上传工作; 4)负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作; 5)分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的幵通; 6)公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广; 7)负责组织公司产品的满意度调查的分析,并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理; 8)对公司服务过程中所出现的问题,及时协调相关部门予以解决,并形成有效记录; 9)对一次未解决的用户技术问题进行追踪,必要时上门现场服务; 10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召幵,并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二: 不管是电子行业,金融行业,网络公司等,为提升服务的质量,都少不了客服专员一职。行业不同,他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集,可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责:

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过In ter net聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理

人力资源_人事专员职位说明书

人力资源_人事专员职位说明书 岗位描述: 1、专业人员职位,在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务; 2、推行公司各类规章制度的实施; 以下是一则人事专员岗位说明书,说明书对人事专员这一岗位进行了详细的解说,包括其任职资格,技能等方面作了详细的规范,供阅。 还在苦恼不会写岗位说明书吗,下面为大家搜集的一篇“岗位说明书最新模板”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友! 3、执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施,配合其他业务部门工作; 岗位描述:按公司或客户要求策划、组织、实施各种项目活动及跟进项目进度,协助上级与媒体进行沟通,完成上级安排的其它工作任务。 4、管理劳动合同,办理用工、退工手续; 5、执行招聘工作流程,协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续; 6、负责管理人力资源相关文件和档案。 任职资格: 在学习上,我在按时按质按量完成上级交待的工作任务的同时,并充分利用空余时间积极加强自身医学理论知识的学习,积极参加中心组织的学习和参加执业医师资格考试。 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 认真做好仓库发货工作。发货原则:凭主管领导签名的出库单进行发货;货品必须送至仓库门口交接(重物品除外);先进仓的商品先发,旧废料根据实际情况合理利用。 1、人力资源或相关专业大专以上学历; 2、两年以上人力资源工作经验; 3、熟悉人力资源管理各项实务的操作流程,熟悉国家各项劳动人事法规政策,并能实际操作运用;

根据公司人力资源发展规划,对组织机构、人员编制调整提出建议方案,以满足组织对人力资源的需要,实现人力资源的最佳配置; 首先,衷心感谢领导和同志们为我提供这样一个公平的竞争机会,使我有幸参与今天的竞争答辩,我竞聘的是人力资源部中心经理,希望大家多支持我。 职责表述:根据企业战略发展目标,建立并完善企业培训管理体系,编制员工培训计划并组织实施,挖掘员工潜能,提高员工综合素质,为企业经营管理提供有力的人力资源保障和支持 4、具有良好的职业道德,踏实稳重,工作细心,责任心强,有较强的沟通、协调能力,有团队协作精神; 5、熟练使用相关办公软件,具备基本的网络知识。 负责具体执行KTV的人力资源招聘与培训组织,办理员工入、离职与档案管理、文书档案资料管理、考勤管理工作。 感谢您的阅读,祝您生活愉快。

岗位职责的编制和说明

岗位职责的编制和说明 目录 职责含义 指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。岗位,是组织为完成某项任务而确立的,由工种、职务、职称和等级内容组成。职责,是职务与责任的统一,由授权范围和相应的责任两部分组成。 确定职责 1、根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量。

2、根据岗位工种确定岗位职务范围。 3、根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率。 4、明确岗位环境和确定岗位任职资格。 5、确定各个岗位之间的相互关系; 6、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。 作用意义 1、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置; 2、有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象; 3、提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才; 4、是组织考核的依据; 5、提高工作效率和工作质量; 6、规范操作行为; 7、减少违章行为和违章事故的发生。 职责手册 一般的《职责手册》有三种类别。 类别一:行为规范与形象规范。 类别二:工作规范、工作程序与标准要求以及胜任标准。 类别三:相关职业操守手册。[1] 职责范本 确定员工责任需要有明确的岗位职责规定。岗位职责说明书并不是要面面俱到,而是对岗位职责进行合理有效的分工,促使有关人员明确自己的岗位职责,认真履行岗位职责,出色完成岗位职责任务。一份完整的岗位职责应该包括如下内容:部门名称: 直接上级: (此处输入上级领导头衔) 下属部门: 部门性质: 管理权限: 管理职能: 主要职责: 举例:人事部岗位职责 部门名称:人事部 直接上级:分管副总经理 下属部门:人事科、劳动工资科 部门性质:人力资源开发、利用的专业管理部门 管理权限:受分管副总经理委托,行使对公司人事、劳动工资管理权限,并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务 管理职能:负责对公司人事工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理管理部门,对所承担的工作负责 主要职责:

淘宝客服专员岗位职责【范文】

淘宝客服专员岗位职责

篇一:淘宝客服的工作职责 淘宝客服的工作职责 通常来讲,淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家,回答买家的咨询,向买家介绍商品,为买家提供良好的售后服务。具体职责如下: 一、淘宝客服工作职责 1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。 (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。 (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。 二、客服与客人对话的主要内容 1、答疑解惑 主要是客户会有很多不同类型的问题,如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。 2、讨价还价 这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱,都会觉得自己有成就感. 3、提开销量 销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答,智慧的回复之外,还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时,能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了. 4、情感维系 要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子,或者促销前夕,提前跟他用最柔性的方式说一声, 打个招呼,或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感,蕴含在商业关系里,将是无比巨大的财富。 5、问题处理 做客服,经常会遇到各种突发事件,如老顾客投诉,大单买家要急货,客户态度蛮不讲理.如何处理好,让他们转忧为喜是客服必须的责任。 三、掏宝客服必备四字技巧 1、谦

体系专员岗位说明书

一、岗位综述:按生产计划和项目绩效考核的要求制定过程审核计划,按计划对相关项目的过程开发/产品开发按的要求进行审核,出具过程报告; 参与各生产工厂的TS16949体系内审,并对审核的问题点进行跟踪;配合各生产工厂进行TS16949体系的认证和监督审核,支持产品部对TS16949体系审核所需APQP 资料的准备;配合技术中心相关部门,进行第二方审核的资料准备;支持供应商质量工程师进行供应商过程审核. 二、岗位职责及对应能力要求:

三、工作接触:

四、工作环境:要经常到现场进行审核,工作环境会有各种噪声,振动. 五、工作风险: 1、劳动强度:工作有一些紧张,节奏较快;每周平均工作时间为44—48小时,平均每周需加班4—8小时。 2、精神压力:整个工作过程可计划性强,但工作成果不易量化。本岗位面临的竞争性很强,需要不断掌握新知识,淘汰率风险为中等级别.在此岗位上需要两年以上从事质量管理工作经历或汽车行业从业的工作经历/掌握过程审核和体系审核的技巧/技术中心各部门的支持.本岗位对人的思想素质要求高,工作的结果直接影响产品工程师的绩效,要求做到公平,公正.本岗位的精神压力很大,工作的不到位容易引起审核公司和主机厂的不满意,从而影响公司的形象.由于经常接触现场,要了解现场安全的各类知识,防止意外的发生. 六、学历要求:专业教育( e 本科)专业:机械类/汽车工程/质量工程相关专业类,英语四级以上 七、工作经验:

八、特定资格: 1、取得中级质量工程师资格证书 2 、ISO/TS16949,ISO14001,OHSAS18001内部审核员 九、生理素质: 十四、心理素质: 十五、道德品格:诚信、尽责、专注、善用资源、节约成本的意识。 十六、转型时间: 3个月

关于岗位说明书编制工作的通知

关于《岗位说明书》编制工作的通知 一、目的为了明确各岗位在公司日常运作中的位置和功能,帮助岗位任职人员明晰、理解本职工作的意义和作用,规范自身的工作行为从而达到提升组织运行效率、为员工职业规划和发展提供依据的目的。 二、工作要点通过岗位分析的办法将各岗位设立的目的、职责内容、任职条件等要素梳理清楚,并以《岗位说明书》的形式加以固化,形成有效的规范文件。 具体明确和解决以下问题: 1、岗位应履行的主要职责; 2、应达到的业绩标准; 3、如何完成各项工作职责及完成工作职责需要具备的条件 4、各职位的隶属关系及工作权限; 5、各岗位应具备的知识、经验、技术、能力要求; 6、工作条件和工作环境要求。 三、编写的一般程序 1、《岗位说明书》一般由岗位任职者完成初稿; 2、由部门负责人统一负责本部门个岗位说明书的审核,以减少岗位职责间的交叉及职责重叠; 3、在完成审核后,再统一交至综合管理部进行修订和再次审核; 4、在定稿以前完成岗位编码;

5、最后形成统一的岗位说明书体系 四、时间进度 《岗位说明书》编制工作分部门、分阶段开展。 第一阶段: 编写部门:品保部、售后服务部。 完成时间:2015 年9 月21 日。 第二阶段:编写部门和完成时间待定。 五、岗位说明书的构成岗位说明书一般由四个部分组成:组织结构、岗位基本信息、岗位职责信息及岗位附加信息。 1、组织结构:表现出特定岗位在组织中的位置及该岗位在部门中的分工; 2、岗位基本信息:对岗位的工作目的、上下关系、主要的职责权限给出明确的定义和描述; 3、岗位职责信息:描述该岗位在组织中所承担的功能模块,并对每个模块的主要内容逐一界定,帮助岗位任职者明晰自身在工作开展过程中的作用。 4、岗位附加信息:对特定岗位开展工作所需打交道的对象、 任职 条件及工作环境等要素进行描述,使任职者明确胜任岗位所需具备的素质和能力。

公司人事专员岗位说明书

公司人事专员岗位说明书 人事专员岗位,是企业的人事部较为重要的岗位,企业在招聘此岗位有哪些要求,对于人事专员的岗位制定有哪些职责等,以下一起来看人事专员岗位说明书: 一、任职要求、条件和资质 1、要有优异的执行力和进取心; 2、有较强的亲和力和服务意识,有良好的沟通领悟能力; 3、工作主动、细心、踏实,且具有较强的原则性; 4、能妥善处理各种矛盾,解决各种疑难问题; 5、具有较强的总结能力、分析能力和归纳能力; 6、很强的目标意识,周密的工作计划习惯; 7、很强的责任意识和责任承担习惯; 8、掌握和应用行政规范文本及组织的政策程序; 9、要有很强的目标意识和目标分析能力; 10、具有极强的保密意识。 二、人事专员的岗位职责 1、工作对人力资源部主管负责; 2、协助主管处理公司日常行政事物性工作; 3、发布招聘信息、筛选应聘人员资料; 4、监督员工考勤、审核和办理请休假手续;

5、协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排、节假日慰问等; 6、办理员工入职及转正、调动、离职等异动手续 7、组织、实施员工文化娱乐活动; 8、管理公司人事的档案; 9、协助实施员工培训活动; 10、负责编制全体职员的花名册; 11、按时做好月报,年报及其它各种报表的填报工作,做到实事求是,正确整洁,如实上报,并妥善保管原始资料; 12、协助主管进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的服务; 13、提前做好会前资料准备,会后整理工作; 14、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作; 15、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作; 16、对外相关部门联络接待,对内接待来访、接听电话、解答咨询及传递信息工作; 17、协助本部门其他同事完成其他工作; 18、完成领导临时交办的其他工作。

客服岗位说明书

? ? ? ? ? ? ? ? 客服岗位说明书 : 客户服务部门职责 部门职责: (一)客户服务及其管理: 1、服务与市场的对接以及客户关系维护: ①客户关系的维护,客户诉求、建议提案的受理和处理,定期对总体客户关系 的评价,并制定提案处理流程和客户关系评价标准。 ②与客户日常交往的管理,包括客户的接待、礼品馈赠等,并制定标准接待流 程及馈赠类活动的相关管理办法。 ③协同其他部门制定各类服务项目,并协助和督促各类项目的实施。 ④特定客户群体服务更新方案的制定,满足客户发展的需求。 2、客户信息以及内部行政管理: ①对客户信息的调查、收集、分析和运用,客户档案中客户调查模块的内容维 护,并建立该类内容的使用、保密制度。 ②对客服档案的整理和管理。 ③重要文件的存档管理,建立相应的管理制度。 3、400客服热线:

①400电话的日常管理。 ②答复客户对企业、产品的各类咨询,并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。 ③产品及市场服务疑难问题的及时回复。 ④通过电话以语言服务技巧,提高企业和产品形象,推动整体销售业绩。 ⑤征求客户(特别是大客户)的意见,及时调整服务方式和内容,保证与市场需求信息的畅通。 4、客户投诉及服务管理: ①制定客户投诉处理程序和规定。 ②客户投诉的受理登记,对投诉进行分类,确定具体的处理部门。 ③协助各部门对客户投诉原因的调查,出具投诉调查报告,提出处理意见。 ④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。 ⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。 ⑥收集客户的意见(包括产品质量意见),整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息,转送到相关部门,调解和处理售后服务的各类纠纷。 5、客服质量管理: ①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。 ②负责服务质量异常的调查处理工作,并汇编报送主管领导。 ③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。 ④负责根据客服部拟定的意见,对发生异常的服务进行纠正。 大区经理职责: 1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。 2、对客服人员的培训和激励,员工工作业绩和能力考核。 3、根据公司的发展战略和思路,不断完善服务管理体系,将部门的职能合理优化。 4、制定客服部各岗位的工作流程,根据市场的发展,及时进行改进、修订。 5、受理客户投诉,协调各部门做好售后服务,并采取积极措施,预防客户投诉类事情的发生。

电话客服专员岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书 会计监督工作。定期进行财产清查,做到账账相符、账实相符、账表相符;定期检查 财会制度的执行情况,发现问题及时向领导报告、提出建议;对单位制定的预算、财务计划、业务计划的执行情况进行监督;积极宣传、维护国家财经制度和纪律,预防违法违纪 行为发生。 篇一:电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息,实时更新客户数据库。 篇二:电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 清洁工应热爱业务,定期由保健老师为清洁工辅导有关幼儿的保健常识,消毒、隔离 具体要求,育儿知识,掌握清洁工的的职责,做好本职工作,协助园里共同搞好教养工作。 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 篇三:电话客服专员岗位职责说明书 一、1、有责任心,认真

2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 调查各区域培训需求,同时结合公司发展需要,协助人力资源经理建立培训体系,拟定全年员工培训计划及中长期培训规划,并具体组织实施档案管理 5、稳重,遇事不惊,不躁 6、关注事实,尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白,我们是公司的最后一个程序,任何问题在我们的手里必须解决,所以要求客服人员必须有责任心,认真对待每一通电话,你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做,用任何方法做到让客户满意,公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 1、害怕接到售后的电话,心虚,不知道自己怎么处理。 满意度调查表(问卷):列出所有可能影响顾客满意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后选出企业最关心的几个因素,让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为:高度满意,一般满意,无意见,有些不满意,极不满意 2、无所谓的心态,接电话就是了,大不了就退货。 文员的岗位职责是什么呢,下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友! 3、拖,一切事情都采用拖的方式,时间长了客户就拖的没有脾气了,也就放弃了,事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题,利用自己的课余时间去学习专业知识,用自己的方法帮客户解决问题,使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题,还要让客户继续接受公司,相信公司的产品,继续订购我们的产品。

人事专员-岗位职责说明书范本

岗位说明书系列 人事专员:岗位职责说明 书 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-52859人事专员:岗位职责说明书 Personnel Specialist: Job Description 说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。 【篇一】 职务概况 职务名称:人事专员 所属部门:人力资源部 定编人数: 直接上级:人力资源经理 职务编号: 薪资等级: 工作职责 一、负责公司招聘、培训、员工入职离职等工作的综合管理 二、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理

三、做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况 四、上述人事工作联络以及有关疑难的解答工作 五、严格执行公司《软件使用制度》,各种信息及时录入,并定期整理数据,向上级 领导出具数据分析结果工作权限 一、有对招聘渠道的选择建议权; 二、对人力资源规划的建议权; 三、对人力资源需求申请的审核权; 四、对应聘人员资格的审查建议权; 五、对职务分析工作的调查权; 六、制定、实施、调整培训计划的建议权。 考核项目 一、招聘计划的可行性和准确性; 二、招聘人员的及时性和成功率; 三、职务分析的准确性和有效性; 四、招聘和培训费用的有效控制; 五、年度培训计划的可行性和实施的有效性;

六、培训效果评估的准确性。 任职资格 一、企业管理、中文、人力资源等相关专业本科; 二、二年以上人力资源开发相关工作经验; 三、诚实正直、严谨细心、责任心强、思维敏锐、善于沟通; 四、熟练使用办公软件,英语听、说、读、写能力良好。 职业发展 可直接晋升的职位人事经理 可相互转换的职位制度稽查员 可升迁至此的职位无 【篇二】 职位名称:人事专员 职位编码: 所属部门:人力资源部 定岗定编: 直接上级:人力资源经理 是否涉密:

客服专员-岗位职责范本

岗位说明书系列 客服专员-岗位职责(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-83365客服专员-岗位职责 Customer Service Specialist-Job Duties 说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。 不管是电子行业,金融行业,网络公司等,为提升服务的质量,都少不了客服专员一职。行业不同,他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集,可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。

人事专员岗位说明书(详细)

作业指导书系列 人事专员岗位说明书(详 细) (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-23188人事专员岗位说明书(详细) Personnel Commissioner Job Description detailed 说明:为明确工作目的、范围及操作秩序,减少不确定度,使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化,特此制定。 【说明书四】:人事专员 岗位名称:人事专员 岗位编号:jg-hr-003 所属部门:行政人事部 岗位定员:1人 直接上级:行政人事经理 所辖人员: 直接下级: 【本职概述】 负责公司人力资源规划和人力资源管理中的各项事宜,保证公司人力资源供给和人力资源高效利用。 【职责与工作任务】 职责一

职责表述:全面负责企业的招聘工作,建立并完善高效的招聘管理体系,落实企业制订的招聘计划及人才档案管理工作任务 1、根据企业现有的编制及业务发展需求,协调、统计各职能部门:的人员招聘需求 2、根据企业人员招聘的需求,编制年度、季度、月度人员招聘计划 3、负责建立企业招聘渠道,并对招聘渠道进行定期评估 4、负责人员招聘、面试、甄选、录用等工作 5、汇总分析相关招聘报表,提出人才招聘的合理化建议 6、建立后备人才选拔方案和人才储备机制 7、负责管理人才档案工作 职责二 职责表述:根据企业战略发展目标,建立并完善企业培训管理体系,编制员工培训计划并组织实施,挖掘员工潜能,提高员工综合素质,为企业经营管理提供有力的人力资源保障和支持 工作任务

1、按照企业战略发展计划和年度工作计划,以及内部培训需求,制订年度培训计划报相关领导审批 2、根据审批通过的培训计划负责培训实施,并根据企业的文化及时做出相应调整 3、培训工作的跟进与总结,在各项培训结束后要及时进行培训效果分析,总结存在的问题并采取改进措施,撰写培训工作总结,报领导审核 4、负责建立、管理内部培训师队伍及内部课程开发体系 5、制定企业年度培训经费的预算并对其进行管理和使用 6、建立员工培训档案,对实施的各类培训根据不同的培训内容及培训目的设计培训考核方式、考核内容和奖惩政策 7、负责外部培训机构的挑选和管理,与外部职业培训机构等业务合作部门:建立良好的合作关系,共享相关信息职责三 职责表述:员工关系管理 工作任务 1、负责劳动合同制定、修订等全过程管理,负责办理与

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