全国商务秘书(CBSC)_文秘工作.doc
商务文秘知识介绍
商务文秘知识介绍商务文秘是指在商务活动中，负责处理文件、函件、资料等文书工作的人员。
在现代商务环境中，商务文秘扮演着重要的角色，负责协助管理层进行文件和信息的传递、整理和存档，以确保信息的顺畅流通和组织的高效运作。
本篇文章将为大家介绍商务文秘的相关知识，包括商务文秘的职责、技能要求、工作流程等方面的内容，希望能够帮助大家更好地了解和应用商务文秘知识。
一、商务文秘的职责1. 处理文件和资料：商务文秘负责处理来自内部和外部的文件和资料，包括接收、分发、整理、归档等工作。
他们需要保证文件的准确性、完整性和及时性，同时确保文件的机密性和安全性。
2. 安排会议和行程：商务文秘需要负责安排和组织会议，包括会议室预订、会议材料的准备、参会人员的通知等工作。
他们还需要为高级管理人员安排差旅行程，包括机票、酒店、交通等各项安排。
3. 协调内部和外部沟通：商务文秘需要协助管理层与内部员工、合作伙伴和客户之间的沟通和协调工作。
他们需要保持与相关方的良好沟通，及时反馈信息，解决问题和处理纠纷。
4. 组织文件和信息：商务文秘需要负责组织、存档和检索文件和信息。
他们需要制定有效的文件管理系统，确保文件的安全传输和存储，并能够迅速找到所需文件和信息。
5. 提供行政支持：商务文秘需要提供一系列行政支持，包括管理办公用品和设备，处理来访客户和电话，安排接待和礼宾服务等。
二、商务文秘的技能要求1. 准确性和细致性：商务文秘需要具备准确和细致的工作态度，确保文件和资料的准确性和完整性。
他们需要仔细处理细节，避免疏漏和错误。
2. 沟通和协调能力：商务文秘需要具备良好的沟通和协调能力，能够与各种人员进行有效的沟通和合作。
他们需要能够清晰地表达和传达信息，并能够处理冲突和解决问题。
3. 时间管理和组织能力：商务文秘需要具备良好的时间管理和组织能力，能够合理安排工作任务和优先级，高效地完成工作。
他们需要善于计划和安排，遵守工作进度，并能够应对紧急情况和时间压力。
商务文秘的工作内容秘书基础.doc
商务文秘的工作内容秘书基础1.负责安排部门内部会议，并且负责会议记录以及会后的文字整理工作;2.负责日常商务往来的文件翻译工作及其他商务工作，代表公司与购销双方联络。
3.维护与客户的良好关系以及建立持久联系，不断拓宽现有客户的产品渠道，丰富业务内容。
4.承办具体合同谈判以及合同签定后的后续跟踪事宜。
5.一人跟单到底，把合同执行到最后。
企业文秘的主要工作内容1、协助直接领导处理日常事务，完成领导交派的任务;2、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作;3、策划组织公司各种活动，负责站管理和维护，做好公司的宣传工作;4、负责公司办公用品的领用和分发工作;5、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作;6、接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作;7、协助领导做好公司各部门之间的协调工作。
8、在各种行政事务方面帮助和服务于公司员工，例如负责订机(车)票，联系各种培训事宜。
9、联系和管理公司交通班车服务，食堂餐饮服务馆管理，联系和协调各种集体活动例如集体外出旅游。
负责公司年、晚会的筹备等工作。
行政文秘的主要工作内容1、领导勤务。
承担校行政的服务工作，包括校内外公务活动的联络、布置、行程、用车、票务、食宿、费用等安排，受委托时管理校长、副校长印章、签名章，负责用印及校长、副校长签字的程序性常规审核;承担校行政领导接待、晤谈的预约、安排、记录等和文书档案的定期整理、分类、归档，提供校行政领导公务活动信息;2、内部事务。
承担校领导和办公室设备、家具、办公用品的采购、保管、分发、领用、登记、维护维修、处置和消耗性材料领用、固定资产管理等工作，以及名片印制、报刊杂志订阅、收发和公务信函、传真收发工作;3、负责公务活动场所(办公楼、会议室及奠基厅)的日常管理、调度、维护保养，做好会议服务工作，负责党委会、校长办公会议以外的校级会议的人员通知;4、负责办理校行政领导、协管的离退休人员、校办工作人员的医疗保险、失业保险、养老保险、住房公积金等社会保障项目和津贴、工会福利、等待遇的登记造册、报批、领取、分发等手续，负责上述人员中在编人员及临时工的考勤;5、负责完成行政协理交办的有关工作，参与大型活动会务工作。
五类秘书资格证书各有不同
五类秘书资格证书各有不同秘书作为公司的"主管"，把一切安排得井井有条。
各类企事业单位、政府机关都需要这类人才，因此秘书工作具有广泛的就业空间。
同时，由于秘书职位接近中枢，可以接触学习更多的业务知识，加之与上层接触机会多，更易获得横向发展机会。
我国对秘书实行职业准入制度后，拥有秘书职业资格证书已成为进入这一行业的必要条件，各类秘书证也随即成为秘书专业学生求职时的敲门砖。
国家秘书职业资格证书该证书是XXXX年劳动保障部推出的第一个全国统考秘书职业资格证书，也是秘书行业的入门标准证书。
此秘书资格证具有普遍认可性，一般公司和企事业单位的文秘招聘都以拥有此证书为基本标准。
适用人群：各类在校大学生，正在或准备从事办公室工作者均可报考此秘书证考试。
性：这是含金量较高的秘书资格认证。
证件由国家社会和劳动保障部颁发，是在国内从事秘书职业的资格准入证明。
证书等级：国家职业资格五级、四级、三级和二级。
考试内容：采取情景录像测试和书面笔试模式。
考核认证内容和等级将以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据，主要考核完成秘书职业功能和工作内容所必备的技能和知识要求，其中包括专业外语考核。
考试准备：文秘专业的学生一般准备3－4个月即可。
考试中涉及的文书写作、公关礼仪、档案管理、办公自动化等内容，文秘专业的学生在日常学习中都有涉及。
只要认真准备，通过比较容易。
颁证机构：国家劳动和社会保障部。
全国商务秘书（CBSC）资格证书该证书是中国商业技师协会职业教育专业委员会根据国家文件设立的考试项目，旨在培养具有策划能力的复合型商务秘书人才。
该认证重视商务技能的培养与考核，帮助考生提升文档管理、信息收集、整理、分析及商务活动策划等综合业务能力。
证书等级：初级商务秘书、商务秘书、高级商务秘书。
考试内容：分理论和技能两部分。
根据各科目内容采用不同考试形式。
专业理论含商务秘书理论与实务、商务电脑实务理论部分和商务英语，为闭卷笔试考试；商务电脑技能部分为上机考核。
商务文秘的工作内容
商务文秘的工作内容商务文秘的工作内容工作责任：1．制作文件、制度并负责归档2．传达布置部门工作安排，了解检查工作进展情况3．负责公司安全保卫卫生4．负责公司文化活动，订阅杂志5．负责公司用品采购、保管、发放6．管理公司车辆7．记录会议记要岗位要求：1. 文科类大专以上学历2. 接受过3个月以上公共关部、管理心理学方面的培训3. 接受过半年以上国家薪资、福利政策、劳动政策方面的培训4. 从事管理工作三年以上部门：总经理办公室直接上级：总经理下属部门：文秘科、供应科、基建科部门性质：总经理行政指挥的办事机构管理权限：受总经理委托，行使协调各部门工作，对公司日常办公秩序、行政文书、原辅材料供应、基本建设项目等全过程的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。
管理职能：负责对办公秩序、行政文秘、基建项目、原辅材料供应全过程实行管理、监督、协调的专职管理部门，对所承担的工作负责。
主要职责：1、坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向决经理负责；2、严格遵守公司规章制度,认真履行其工作职责；3、协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务；4、负责汇总公司年度综合性资料，草拟公司年度总结、工作计划和其它综合性文稿，及时择写总经理发言稿和其他以公司名义发言文稿审核工作；5．及时收集和了解各部门的工作动态，协助总经理直辖市地各部门之间有关的业务工作，掌握全公司主要活动情况，编写公司年度大事记；6．根据公司领导意见，负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，按择写会议纪要，并检查督促会议决议的贯彻实施；7．负责公司行政文书的处理，做好收支的登记、传递、催办、归档、立卷和发言的登记、打印、存档，以及行政文书档案的管理工作。
负责对各部门文书资料收集归档管理工作，进行业务指导；8．负责公司的印鉴、文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作；9．协助参与公司发展规划的拟定年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论；10．负责组织公司通用管理标准规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作；11．组织公司投资项目的洽谈、调研、立项报批、工程招投标、开工、竣工、预算、决算等有关工作，及时编制项目计划和项目进度统计报表，认真做好项目的监督管理工作；12．负责编制原、辅材料及备品配件的供应计划。
秘书是一份受人尊敬的工作
证书等级：分为国际商务秘书与高级国际商务秘书两个等级。
申报条件：1.国际商务秘书：高中及以上学历；相关专业中专、技校、职校及以上学历；有意从事相关工作。 2.高级国际商务秘书：大专、高职及以上学历者；高中学历并2年以上国际贸易业务相关工作经验者；持有国际商务秘书认证证书者。
考试内容：国际贸易理论基础、国际商务秘书实务，或高级国际商务秘书实务。
秘书的定义
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秘书
秘书是一份受人尊重的职业。他们是公司里的“主管”，把一切都安排得井井有条。从商务会议的日程到重要文件的整理，一切都操纵在秘书手中。他们职位未必很高，但因接近权力核心，影响力大和做事干练，赢得了大多数人的敬重。
心怀梦想路致远方
HAVE A DREAM AND TRAVEL FAR
秘书作为领导身边的参谋、助手，工作的特殊性决定了必须具有较高的素质。首先，高素质是秘书辅助贯彻执行好党的路线、方针、政策的可靠保证；其次，高素质是提高秘书部门工作质量和工作效率的重要依托；
第三，高素质是建立一支符合时代要求的优秀秘书队伍的需要。秘书人员必须有较高的思想水平和政策水平，过硬的专业能力，高速的办公效率，既能深刻领会党的路线、方针、政策，又能熟悉和掌握本地、本部门的情况，把“上情”与“下情”有机地结合起来，运用现代化办公手段，创造性地开展工作，做好综合服务，才能适应时代要求，充分发挥秘书职能，做好秘书工作。
国家劳动和社会保障部
颁证部门
此秘书资格证书具有普遍认可性，是含金量较高的秘书资格认证，是国内从事秘书职业的资格准入证明。目前，国内企事业单位的文秘招聘大都以此证书为基本标准
评价
其他秘书职业资格证
该认证颁发机构是国家商务部中国对外贸易经济合作企业协会，是今年新推出的一个认证项目
商务文秘工作职责及注意事项
商务文秘工作职责及注意事项第一篇：商务文秘工作职责及注意事项商务文秘工作职责及注意事项工作职责1、商务接待；接听电话，做好登记工作；收发传真，整理资料；通知、文书起草；日程安排及提醒；2、参加会议、做好会议纪要；3、了解产品报价及产品知识，配合营销人员的工作；4、文件、指示等信息的上传下达；5、营销部人事统计；登记营销人员的考勤，整理营销人员的日、月报表；6、统计营销分部及营销人员的每月销售业绩，制定次月打卡次数；7、协助管理部门车辆及固定资产，上交每月盘点清单；8、贯彻公司精神，宣扬公司文化，配合领导做好营销部的各项日常工作;9、准时到岗，保持并维护营销部卫生。
注意事项1、以领导为中心，注意事情细节的把握；2、对工作上的事情严格保密，不透露给第三方；3、严守本分，做事有分寸，不越权处理事情；4、努力提供业务知识及相关技能。
第二篇：文秘工作职责文秘工作职责一、协助站领导组织协调日常工作；做好领导批办事项的督办工作。
二、负责有关文稿的撰写、打印和上报工作，拟定本单位上传下达的各类文件，协助分管领导做好本单位各阶段的各项工作计划、总结，当好领导的参谋。
三、负责文件的手法、编号、登记、分送、催办，严格执行保密制度，做好机要文件的收发、穿越、保管、清退、核销和立卷归档工作。
管理文书档案，履行建档和查阅手续。
四、管理行政印鉴负责办单位介绍信的管理使用。
五、负责办单位各项信息的收集、整理和利用工作做好各类简报、信息和相关材料的报送工作。
六、及时向领导转达上级的电话通知、指示和交办的工作；向下级传达主管或分管领导的工作指示、意见和要求。
七、负责上级和外来人员的接待服务，搞好群众来信来访的登记、接待、转办、催办工作。
八、负责本单位的报刊、杂志的订购和分发。
九、负责本会议筹备、会中服务、会后整理工作。
十、协助本单位领导抓好群团工作和离退休人员服务工作；做好人事、劳动工资和党务统计工作。
十一、做好领导交办的其他工作。
办公文秘商务秘书概述商务秘书及商务秘书工作
商务秘书工作（三）
（三）商务秘书工作要求 1、高效 2、务实 3、保密
商务秘书的职业状况
（一）商务秘书面临的新挑战 （二）商务秘书发展趋势
1、全球化的视角
1、智能化
2、科技的飞速发展
2、专业化
3、管理理念的变化
3、复合化
4、人力资源的新要求
4、社会化
5、企业文化的变迁
5、女性化
案例讨论与分析
分 析 与 评 述
环境适应与环境改变
（一）要尽快学会适应环境 1、善于观察，虚心求教 2、善于总结经验教训 3、切忌说三道四 （二）要学会在适应环境中逐步改变环境
第三节 商务秘书的职业形象与综合素质
职业形象设计 综合素质要求
商务秘书的职业形象设计（一）
“礼仪是加在他的一切别中美德之上的一层藻饰， 使它们对他具有效用，为他去获得一切和他接近的 人的尊重和好感；没有良好的礼仪，其余一切就会 被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”
第二节 商务秘书的工作环境
商务秘书的外部工作环境 商务秘书的内部工作环境 环境适应与环境改变
商务秘书的外部工作环境
（一）商务秘书工作的社会大环境 1、政治环境 2、经济环境 3、科技环境 4、文化环境
商务秘书的外部工作环境（二）
（二）商务秘书工作具体的外部环境
General Manager 总经理
——英国哲学家约翰•洛克
商务秘书的职业形象设计（二）
（一）仪容
头发 口腔
体味
面部 指甲 袜子
头发
不遮掩面孔，发型好；头发清洁，无头
形
屑；修剪鼻毛和耳毛；
象 耳朵
修
眼镜 牙齿
饰 口气
清洁； 合适，镜片干净；胸前不要挂眼镜； 光亮、洁白整齐； 清新（无异味）；
详解六种秘书证书
考试内容：分理论和技能两部分。根据各科目内容采用不同考试形式。专业理论含商务秘书理论与实务、商务电脑实务理论部分和商务英语，为闭卷笔试考试；商务电脑技能部分为上机考核。
颁证机构：中国商业技师协会。
评价：该认证重视商务技能的培养与考核，帮助考生提升文档管理、信息收集、整理、分析及商务活动策划等综合业务能力。
■伦敦工商会(LCCIEB)秘书证书
伦敦工商会考试局英文简称LCCIEB，是全球最大的职业技能证书发放机构之一。获得证书的学员可继续进修专业资格文凭或到国外大学进一步深造。该认证目前在国内30多个省市设立了考试中心。
考试等级：考试等级分为三级，国内目前开考的是二级和三级。
申报条件：具有一定英语能力的人士均可报名参加考试。
颁证机构：国际职业秘书协会。
评价：作为一个全球闻名的秘书协会组织，其组织的考试影响力不可小觑，在业内被称为“博士级”的资格证书。
■国际商务秘书职业资格证书
该认证颁发机构是国家商务部中国对外贸易经济合作企业协会，是今年新推出的一个认证项目。
证书等级：分为国际商务秘书与高级国际商务秘书两个等级。
■国家秘书职业资格证书
该证书是1997年劳动保障部推出的第一个全国统考秘书职业资格证书，也是秘书行业的入门标准证书。
证书等级：国家职业资格五级、四级、三级和二级。
申报条件：1.五级：在本职业工作2年以上。2.四级：取得五级秘书证书，连续从事本职业工作2年以上，或连续从事本职业工作4年以上。3.三级：取得四级秘书证书，连续从事本职业工作4年以上，或本科毕业，并连续从事本职业工作2年以上。4.二级：取得三级秘书证书，连续从事本职业工作4年以上，或本科毕业，并连续从事本职业工作4年以上。
全国商务秘书(CBSC)
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------全国商务秘书（CBSC）中国商业技师协会职业教育专业委员会，根据中共中央办公厅、国务院办公厅文件《2002-2005年全国人才队伍建设规划纲要》、中国商业技师协会职业教育专业委员会文件《关于建立商务秘书业技术资格培训认证体系的通知》（中商职教字[2004]第21号），设立了全国商务秘书（CBSC）证书。
目的是为进一步完善”商务活动管理系列”职业培训认证体系，加快培养和造就一大批职业化、现代化、国际化的商务活动管理职业人员，满足社会对各层次商务活动管理人员日益增长的需要。
随着我国改革开放的不断深入，特别是加入WTO以来，市场化程度迅速提高，面对日益加剧的市场竞争环境，企业必须全面提升管理水平，增强核心竞争力。
企业在商务活动管理中不仅急需一支高素质的商务职业经理人队伍，而且对商务秘书等基础性管理人才的需求量也在迅速增加，对商务秘书综合业务素质的要求越来越高。
商务秘书不仅需要具备较高的文化素养，而且需要具备较强的公关协调能力，利用计算机等现代化工具实现文档管理、信息收集、整理、分析等综合业务的能力，随着企业涉外业务的增加，对外语能力也提出了较高的要求。
目前我国针对商务秘书的职业培训还不完善，现有的少量培训也不同程度地存在内容单一、培训面狭窄等问题，建立并逐步完善商务秘书业务技术资格培训认证体系，可以较快地提高企业现有相关1 / 5人员的素质，同时也可以扩大商务秘书职业人员队伍，满足社会对商务活动管理基础性人才的需要。
来源：中华秘书网一、引入剑桥秘书证书考试的背景资料剑桥秘书证书考试是教育部考试中心和英国剑桥大学考试委员会(UCLES)合作在我国实施的社会化职业证书考试项目，为各行业提供规范的、国际标准的现代秘书培训体系，是办公室管理及秘书从业人员的培训、考试系统。
商务秘书概述
过了三年，公司改成股份制，老板当了董事长，周 红则成了新公司第一任总经理。老板在新公司的周年庆 上当着全体员工热泪满眶的对周红说道：“谢谢你，当 初没有你的那番话和你的支持我不可能走出那次危机，
也不可能有今天。我永远感激你在我最困难的时候给予
我的鼓励和帮助。”周红却说到：“这是我的份内之事， 也是每一个公司员工应该做的。”台下顿时掌声雷动。
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第二节 秘书机构 我国设置
（三）研究国务院各部门和各省、自治区、直辖市人民政府请示国务院的 问题，提出审核意见，报国务院领导同志审批。
……
（七）处理群众来信、接待群众来访，及时向党中央、国务院领导同志报 告来信来访中提出的重要建议和反映的重要问题，办理党中央、国务院领导同 志交办的有关信访事项。 （八）根据国务院领导同志的指示，组织专题调查研究，及时反映情况、 提出建议。 （九）负责国务院值班工作，及时向国务院领导同志报告重要情况，协助 处理各部门和各地区向国务院反映的重要问题。 （十）做好行政事务工作，为国务院领导同志服务。 （十一）办理国务院领导同志交办的其他事项。 （摘自国办发 [1998] 31 号文）
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第一节 秘书 秘书的层次
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三、秘书的层次 系统论认为，一切有机体都是按照严格的等级层次组织起来 的，秘书作为一项职业种类也不例外。 秘书的层次主要指两方 面的内容：一方面秘书人员所在的机关单位，其级别的高低，可 分为中央、省、市、县、基层。另一方面，同一机关、单位秘书 人员的职位也有高低不同，显现不同的层次 按秘书人员担任的职务划分： 秘书长、办公厅主任、秘书处处长、科长（含科级干事）、 股长（非正式级别但有实际职务）、科员、办事员七个层次。 职业资格等级可分： 高级秘书；中级秘书；初级秘书。
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全国商务秘书（CBSC）_文秘工作
中国商业技师协会职业教育专业委员会，根据中国共产党中央办公厅、国务院办公厅文件《2002-2005年全国人才队伍建设规划纲要》、中国商业技师协会职业教育专业委员会文件《关于建立商务秘书业技术资格培训认证体系的通知》（中商职教字[2004]第21号），设立了全国商务秘书（CBSC）证书。
目的是为进一步完善”商务活动管理系列”职业培训认证体系，加快培养和造就一大批职业化、现代化、国际化的商务活动管理职业人员，满足社会对各层次商务活动管理人员日益增长的需要。
随着我国改革开放的不断深入，特别是加入WTO以来，市场化程度迅速提高，面对日益加剧的市场竞争环境，企业必须全面提升管理水平，增强核心竞争力。
企业在商务活动管理中不仅急需一支高素质的商务职业经理人队伍，而且对商务秘书等基础性管理人才的需求量也在迅速增加，对商务秘书综合业务素质的要求越来越高。
商务秘书不仅需要具备较高的文化素养，而且需要具备较强的公关协调能力，利用计算机等现代化工具实现文档管理、信息收集、整理、分析等综合业务的能力，随着企业涉外业务的增加，对外语能力也提出了较高的要求。
目前我国针对商务秘书的职业培训还不完善，现有的少量培训也不同程度地存在内容单一、培训面狭窄等问题，建立并逐步完善商务秘书业务技术资格培训认证体系，可以较快地提高企业现有相关人员的素质，同时也可以扩大商务秘书职业人员队伍，满足社会对商务活动管理基础性人才的需要。
来源：中华秘书网。