供电服务典型案例汇编
供电所抢修优质服务案例
供电所抢修优质服务案例近年来，随着社会的发展和人们对生活品质的要求不断提高，优质的服务成为各行各业追求的目标之一。
作为供电行业的一员，供电所抢修优质服务在满足用户需求、保障用电安全方面起着关键作用。
本文将以一个真实的案例，探讨供电所如何提供抢修优质服务。
案例中的某供电所位于一个城市的中心地带，供电范围涵盖了大型商业区、居民小区以及行政办公区。
该供电所面临的挑战是处理大量的用电事故以及供电故障，需要在短时间内快速响应并修复问题，以保障用户的正常用电。
首先，该供电所建立了完善的应急抢修体系。
他们设立了24小时值班室，专门负责接收用户的抢修报修通知，并及时派出抢修队伍前往现场。
值班室人员接到报修通知后，会立即记录相关信息，并根据故障类型和紧急程度进行分类和优先排序。
同时，除了现场抢修队伍外，他们还配备了技术支持团队，以便在遇到复杂故障时能够提供技术咨询和指导。
其次，该供电所注重培训和技术提升。
他们定期组织抢修人员进行相关培训，包括技术知识的学习和抢修技巧的训练。
通过培训，抢修人员能够熟练掌握各类设备的操作和维修方法，提高抢修效率和准确性。
此外，供电所还关注行业动态，积极引进新技术和设备，以提升抢修水平。
在实际抢修过程中，该供电所注重与用户的沟通与合作。
一旦接到抢修通知，抢修队伍会立即与用户联系，并告知预计修复时间。
如果由于特殊原因导致抢修时间无法确定，他们会及时与用户沟通，解释情况并提供解决方案。
此外，供电所还鼓励用户通过电话、短信等方式提供故障信息，以便更好地了解问题的性质和范围，提前准备所需的设备和材料。
最后，该供电所在抢修过程中注重维护公共秩序和安全。
他们指派专人负责现场指挥，确保抢修过程有序进行，并采取必要的措施保障抢修人员和周围居民的安全。
抢修完成后，他们会进行抢修效果的检查和评估，并向用户进行反馈，以确保问题得到彻底解决。
通过上述的优质服务措施，该供电所在抢修工作中取得了显著的成效。
他们能够在第一时间响应用户的需求，并通过快速抢修解决问题。
供电所抢修优质服务案例
供电所抢修优质服务案例一、背景介绍随着社会经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，对电力供应的稳定性和可靠性要求也越来越高。
而在供电所抢修服务中，保障用户的用电需求，维护电网的稳定运行，提供优质的抢修服务已经成为了供电所工作的重要内容。
下面将结合实际案例，介绍一家供电所的抢修优质服务。
二、案例描述某市某供电所位于该市中心地带，辖区内覆盖了众多重要的行政机关、企事业单位和居民区，电力供应任务十分繁重。
在2019年的一场大雨天气中，该市遭受了强降雨袭击，导致供电所辖区内多处电力设施受损，引发大面积停电现象。
在这种情况下，供电所的抢修服务成为了焦点。
1. 响应迅速当第一时间接到停电报警后，供电所立即启动应急预案，迅速组织人员前往现场进行勘察，并对停电原因进行分析和判断。
对受损设施进行分类、整理，对人员进行合理安排和调度，确保情况得到及时掌握和处理。
这种迅速的响应，为后续的抢修工作打下了良好的基础。
2. 保障安全供电所在抢修服务中始终将安全放在首位，明确了“安全第一”的原则，加强了对抢修现场的安全管理。
每名抢修人员都戴着安全帽、穿着防护服，遵守相关安全规程，确保抢修工作的安全进行。
这不仅保障了抢修人员的安全，也保障了周围居民的安全。
3. 快速恢复凭借着供电所抢修人员的专业技能和高效配合，供电所成功将多处受损设施进行了快速恢复，并在相当短的时间内解决了停电问题。
抢修人员还采取了多种应对措施，包括备用电源的调度、邻近供电所的协助支持等，为恢复电力供应提供了强有力的支撑。
4. 服务周到在抢修过程中，供电所不仅积极响应用户的信息查询，及时传达抢修进展情况，还主动组织了相关人员对用户进行疏导和服务。
并且在抢修结束后，还对受灾用户提供了一定范围的电费减免和用电补贴，为用户带来了实实在在的实惠和保障。
5. 宣传引导在抢修服务结束后，供电所采取了积极的宣传引导措施，通过新闻媒体、社交平台等途径，发布了供电所抢修服务的优质案例，树立了供电所在紧急情况下服务用户的形象。
25个供电事故案例
25个供电事故案例案例一、“8.18” 西集中运输下山水管闸阀伤人事故 2021年8月18日中班18时40分左右，安装队职工刘标、汤继山、吕茂顺在西部集中运输下山-910m水平以上20米处处理4寸水管短接上的4分阀漏水。
三人分工后，汤继山到-826水平关上一级阀门，吕茂顺、刘标在漏水处等待，约10分钟后，两人看漏水小，于是吕茂顺用扳手紧固4分闸阀，紧固中闸阀突然脱扣被水冲出击中吕茂顺右眼角。
事故原因1、职工吕茂顺在水管未完全卸压的情况下，违章紧固4分闸阀，是造成这起事故的直接原因；2、安装队班前没有把施工工序给职工讲清楚，现场施工人员对施工程序也不清楚，是造成这起事故的间接原因。
事故教训及防范措施：1、供电队职工施工时严格按照规程要求操作，加强职工教育，杜绝类似事故再次发生。
2、供电队职工加强自保、互保意识，对于违章指挥要坚决拒绝施工作业。
3、在高、低压作业时，要设�Z警戒，非施工人员禁止入内。
施工人员在施工范围内做好防护案例2“8.26”落雷掉电事故报告2021年8月26日17：35分，丁集煤矿110kV变电所#2主变负压启动，造成我矿地面抽风机房、压风机房，井下个别开关失电。
事故原因：由于雷雨大风天气，220kV丁集变电所遭受雷击，造成供至我矿的110kV #820线路瞬间产生压降，从而导致我矿#2主变压器瞬间负压启动，部分车间失电。
没有对矿井安全、生产造成影响。
事故后110kV变电所立即启动《丁集煤矿110kV变电所反事故应急预案》，为确保矿井安全、可靠供电，汇报供电局及矿调度后，按照应急预案，110kV变电所将运行方式改为：110kV#775线路和110kV#820线路均合闸运行，110kV变电所700桥分闸，两路110kV线路分列运行。
事故教训及防范措施：1、加强雷雨大风季节的外线巡查工作，保证线路安全运行。
2、加强对突发紧急事故的反映能力，加强业务熟练程度。
案例三、1262（1）华荣高防跳电事故（11月15日）事故经过：2021年1月12日中班18时30分左右，供电队跟班电工接到调度电话：1262（1）轨顺下口有一台华荣高防送不上电。
配电典型事故案例原因分析及暴露问题、防范措施
配电典型事故案例汇编一、人身触电1、变压器台【案例1】××分局检修人员魏××在对飞开26线检查清扫工作中，违章作业，误上带电配电台架，发生人身触电重伤事故【案例2】××供电公司××分公司工作人员擅自扩大工作任务，登上10kV带电变压器台触电坠落，致人身重伤【案例3】用电管理所陈×10kV带电更换熔断器作业，严重违章作业，导致触电死亡【案例4】××供电分公司赵××在处理低压延8210站故障时，误碰带电设备，触电高处坠落受伤【案例5】××局配电抢修人员张×，人身触电轻伤事故【案例6】××供电所事故处理中未做安全措施，导致触电死亡【案例7】不服从指挥，未经允许，擅自扩大工作任务，无票作业造成人身触电重伤事故【案例8】配电检修人员违章作业造成人身触电死亡【案例9】管理混乱，现场严重违章，造成人身触电死亡的事故2、配电线路【案例10】××分局带电作业人员，带负荷解10kV搭头线，电弧灼烫造成重伤【案例11】××电业多经公司线路作业人员付××，装设接地线时严重违章，触电死亡【案例12】××供电分局配电线路检修工李××，失去监护，误碰带电部位，发生人身触电死亡事故【案例13】××工程公司10kV线路改造因安全措施不周用户反送电，致外包单位合同工触电死亡【案例14】××局外请施工民工在10kV横山线农网改造时，发生触电死亡事故【案例15】××公司由于停电范围不当，导致人身触电重伤事故【案例16】××电业局配电线路查找接地故障点时，将运行线路误判断为检修线路，发生人身触电死亡事故【案例17】在工作未开工前擅自误登带电电杆，造成人身触电轻伤事故【案例18】在进行低压线路改造时，因措施不到位等原因，造成5人死亡3、电力电缆【案例19】××电力电缆(带电)设备施工处，10kV××线35号杆带电接引作业时，作业人员王××违章作业触电死亡【案例20】××供电公司，处理10kV电缆外力破坏故障过程中，未对电缆进行验电，误碰运行电缆，发生死亡1人、轻伤l人触电事故【案例21】××安装公司胡××误碰低压导线，触电人身死亡事故【案例22】在10kV杆上进行电缆工作中，换位时失去保护，从6m高处坠落造成人身重伤4、开关刀闸【案例23】毕××配电操作中设备异常，擅自处理时接近带电部分，导致触电伤害事故【案例24】××供电公司检修人员于××，在10kV××小区配电室检修断路器时，触电灼伤【案例25】××供电局职工罗××，擅自工作，触电高空坠落重伤事故【案例26】电力检修公司变电检修人员在××变电站10kV断路器更换作业中，触电死亡二、高处坠落【案例27】××供电局装表人员陈××，登梯过程中梯子忽然滑落坠地死亡【案例28】电力公司职工武××在10kV市府一线作业时，安全带松扣，高空坠落造成重伤【案例29】×供电局在城网作业高空焊接过程中，氧焊烧断自身安全带，发生人员高空坠落受伤事故【案例30】××电力服务有限公司线路施工，违章冒险作业，造成倒杆死亡两人【案例31】××供电所因踩踏房顶造成高空坠落人身死亡事故【案例32】××供电局低压维护班仇×(临时工)，违章操作发生触电事故【案例33】××供电公司高压计量人员安装10kV高压计量箱工作，误触10kV带电设备死亡【案例34】监护不到位，作业人员未检查安全带绑扎是否牢固，安全带松扣，造成高空坠落人身重伤事故【案例35】老旧线路改造，水泥杆折断，造成高空坠落人身轻伤事故三、物体打击【案例36】×县电力局110kV ××变电站电缆检修恢复电缆头接线作业，发生人身触电死亡事故【案例37】××供电分局10kV开断连、解搭头时，作业人员石××随杆塔倒落造成重伤【案例38】××设备安装公司紧线施工前临时拉线未做好，导致倒杆高处坠落l死1伤【案例39】××开发有限公司放线施工中，发生一起倒杆人身死亡事故，造成1人死亡四、机械伤害【案例40】××输变电工程公司王×杆上作业时误伤右眼造成重伤【案例41】××电力局起吊混凝土杆措施不到位，钢丝绳脱钩，一民工被砸致死五、误操作【案例42】××供电分公司运行班张××，处理10kV设备接地故障时，修理人员误合联络断路器反送电而触电死亡【案例43】××供电局10kV××开闭所因误调度，造成带地线合闸刀的恶性误操作事故一、人身触电1、变压器台【案例1】××分局检修人员魏××在对飞开26线检查清扫工作中，违章作业，误上带电配电台架，发生人身触电重伤事故事故类型：触电一、事故简况8月11日，××开闭站Il段母线停电预试，××供电分局结合停电安排运行班对26天水路线线路变压器、线路清扫工作，检修班配合工作。
供电公司为民办实事案例
供电公司为民办实事案例
案例1：安装太阳能发电设施
某供电公司启动了一个项目，将太阳能发电设施安装在农村地区的屋顶上。
这些设施可以将太阳能转化为电能，为居民提供清洁的电力。
通过这个项目，该供电公司能够减少对传统能源的依赖，提高电力供应的可持续性，并且减少碳排放量。
此外，该项目还为电力供应不稳定的农村地区的居民提供了稳定可靠的电力源。
案例2：改造老旧住宅电线
某供电公司发现了一些老旧住宅的电线存在安全隐患。
为了保障居民的生命财产安全，供电公司决定实施一项改造计划，对这些住宅的电线进行全面检修和升级。
该公司调派了专业人员，一户一户地对电线进行检查和改造。
这不仅提高了居民的用电安全，也提高了电力供应的可靠性和稳定性。
案例3：提供农村电器补贴政策
某供电公司推出了一项农村电器补贴政策，为农村地区的居民购买电器提供一定的补贴。
这项政策鼓励农村地区的居民购买高效节能的电器，以减少用电成本和节约能源。
供电公司通过与电器生产商合作，为居民提供优惠的购买渠道，并提供相关的安装和维修服务，以确保电器的正常使用。
这项政策不仅提高了农村地区居民的生活品质，也推动了电器行业的发展。
案例4：建设充电桩网络
某供电公司意识到电动车的快速发展带来了对充电设施的需求。
为了满足居民的充电需求，该公司决定建设一个充电桩网络，
并通过与城市交通管理部门合作，将充电桩布设在便利的地方，如购物中心、公园等。
此外，该公司还建立了一个手机应用程序，居民可以通过该应用程序了解充电桩的使用情况和充电桩附近的停车位信息。
这个充电桩网络的建设方便了居民的出行，同时也促进了电动车市场的发展。
供电窗口优质服务案例
供电窗口优质服务案例供电窗口是人们生活中经常需要使用的服务窗口之一，提供电费缴纳、电力咨询、电力报修等服务。
优质的供电窗口服务能够提高用户满意度和体验，以下是十个以供电窗口优质服务为题的案例：1. 热情接待供电窗口工作人员在用户前来办理业务时，第一时间热情接待，微笑服务，主动询问用户的需求，并耐心解答用户的问题，给用户带来良好的第一印象。
2. 高效办理供电窗口工作人员应具备高效办理能力，快速处理用户的业务办理，减少等待时间，提高办理效率。
同时，窗口设置合理的工作人员数量，避免用户等待过长时间。
3. 清晰沟通供电窗口工作人员应用简明清晰的语言与用户进行沟通，避免使用专业术语，确保用户能够准确理解。
同时，工作人员应注意表达方式，保持礼貌和耐心，积极倾听用户的需求。
4. 专业咨询供电窗口工作人员应熟悉电力相关政策和业务流程，能够为用户提供准确的咨询和解答。
工作人员应及时更新自身的专业知识，以应对用户提出的各种问题。
5. 解决问题供电窗口工作人员应积极主动地解决用户遇到的问题，遇到复杂问题时，能够主动联系相关部门或专业人员进行协助处理，确保问题能够及时得到解决。
6. 安全保障供电窗口工作人员应具备安全意识，确保用户的个人信息不被泄露。
同时，窗口内的设施也应符合安全规范，确保用户在窗口办理业务时的安全。
7. 提供便利供电窗口应设置在用户便利的位置，提供舒适的办公环境和良好的服务设施。
如提供座椅、饮水机等，方便用户在等待办理业务时休息和补充能量。
8. 多渠道服务供电窗口应提供多种办理业务的渠道，如窗口办理、电话咨询、网上办理等。
用户可以根据自己的需求选择最方便的方式进行业务办理，提高用户的便捷性。
9. 及时反馈供电窗口应及时向用户反馈办理进度、结果等信息，避免用户因等待而产生焦虑和不安。
同时，对于用户提出的建议和意见，应进行认真解答和处理。
10. 持续改进供电窗口应定期进行服务质量评估，收集用户的反馈和意见，并根据用户的需求和期望进行改进。
供电 四下基层 典型案例
供电四下基层典型案例
典型案例有：
1. 农村供电改造：在农村地区，供电设施落后，电力供应不稳定，给农民生产和生活带来了很大的不便。
为改善这一情况，政府投资兴建了农村供电工程，更新了输电线路、变电站和配电线路等基础设施，提高了农村地区的电力供应能力，为农民的生活和农村经济发展提供了保障。
2. 边远地区供电：边远地区由于交通不便、基础设施薄弱等原因，供电条件往往较差。
政府在这些地区进行了供电工程建设，修建了输电线路、变电站和配电线路等设施，为当地居民提供了稳定的电力供应，改善了生产和生活条件。
3. 灾后供电恢复：遭受自然灾害的地区往往会导致供电中断或设备损坏，严重影响灾区的生产和生活。
政府会针对受灾地区进行供电抢修和设备更换工作，力争在最短时间内使灾区恢复正常供电，以保障灾民的基本生活需求。
4. 贫困地区供电：贫困地区地理条件较差，基础设施薄弱，供电条件较差。
政府会投入大量资源进行扶贫工作，改善贫困地区的供电条件，为当地居民提供稳定的电力供应，促进贫困地区的经济发展和脱贫致富进程。
电力企业典型事故案例汇编--配电篇
目录令狐采学一、人身触电1、变压器台【案例1】××分局检修人员魏××在对飞开26线检查清扫工作中，违章作业，误上带电配电台架，发生人身触电重伤事故【案例2】××供电公司××分公司工作人员擅自扩大工作任务，登上10kV带电变压器台触电坠落，致人身重伤【案例3】用电管理所陈×10kV带电更换熔断器作业，严重违章作业，导致触电死亡【案例4】××供电分公司赵××在处理低压延8210站故障时，误碰带电设备，触电高处坠落受伤【案例5】××局配电抢修人员张×，人身触电轻伤事故【案例6】××供电所事故处理中未做安全措施，导致触电死亡【案例7】不服从指挥，未经允许，擅自扩大工作任务，无票作业造成人身触电重伤事故【案例8】配电检修人员违章作业造成人身触电死亡【案例9】管理混乱，现场严重违章，造成人身触电死亡的事故2、配电线路【案例10】××分局带电作业人员，带负荷解10kV搭头线，电弧灼烫造成重伤【案例11】××电业多经公司线路作业人员付××，装设接地线时严重违章，触电死亡【案例12】××供电分局配电线路检修工李××，失去监护，误碰带电部位，发生人身触电死亡事故【案例13】××工程公司10kV线路改造因安全措施不周用户反送电，致外包单位合同工触电死亡【案例14】××局外请施工民工在10kV横山线农网改造时，发生触电死亡事故【案例15】××公司由于停电范围不当，导致人身触电重伤事故【案例16】××电业局配电线路查找接地故障点时，将运行线路误判断为检修线路，发生人身触电死亡事故【案例17】在工作未开工前擅自误登带电电杆，造成人身触电轻伤事故【案例18】在进行低压线路改造时，因措施不到位等原因，造成5人死亡3、电力电缆【案例19】××电力电缆(带电)设备施工处，10kV××线35号杆带电接引作业时，作业人员王××违章作业触电死亡【案例20】××供电公司，处理10kV电缆外力破坏故障过程中，未对电缆进行验电，误碰运行电缆，发生死亡1人、轻伤l人触电事故【案例21】××安装公司胡××误碰低压导线，触电人身死亡事故【案例22】在10kV杆上进行电缆工作中，换位时失去保护，从6m高处坠落造成人身重伤4、开关刀闸【案例23】毕××配电操作中设备异常，擅自处理时接近带电部分，导致触电伤害事故【案例24】××供电公司检修人员于××，在10kV××小区配电室检修断路器时，触电灼伤【案例25】××供电局职工罗××，擅自工作，触电高空坠落重伤事故【案例26】电力检修公司变电检修人员在××变电站10kV断路器更换作业中，触电死亡二、高处坠落【案例27】××供电局装表人员陈××，登梯过程中梯子忽然滑落坠地死亡【案例28】电力公司职工武××在10kV市府一线作业时，安全带松扣，高空坠落造成重伤【案例29】×供电局在城网作业高空焊接过程中，氧焊烧断自身安全带，发生人员高空坠落受伤事故【案例30】××电力服务有限公司线路施工，违章冒险作业，造成倒杆死亡两人【案例31】××供电所因踩踏房顶造成高空坠落人身死亡事故【案例32】××供电局低压维护班仇×(临时工)，违章操作发生触电事故【案例33】××供电公司高压计量人员安装10kV高压计量箱工作，误触10kV带电设备死亡【案例34】监护不到位，作业人员未检查安全带绑扎是否牢固，安全带松扣，造成高空坠落人身重伤事故【案例35】老旧线路改造，水泥杆折断，造成高空坠落人身轻伤事故三、物体打击【案例36】×县电力局110kV ××变电站电缆检修恢复电缆头接线作业，发生人身触电死亡事故【案例37】××供电分局10kV开断连、解搭头时，作业人员石××随杆塔倒落造成重伤【案例38】××设备安装公司紧线施工前临时拉线未做好，导致倒杆高处坠落l死1伤【案例39】××开发有限公司放线施工中，发生一起倒杆人身死亡事故，造成1人死亡四、机械伤害【案例40】××输变电工程公司王×杆上作业时误伤右眼造成重伤【案例41】××电力局起吊混凝土杆措施不到位，钢丝绳脱钩，一民工被砸致死五、误操作【案例42】××供电分公司运行班张××，处理10kV设备接地故障时，修理人员误合联络断路器反送电而触电死亡【案例43】××供电局10kV××开闭所因误调度，造成带地线合闸刀的恶性误操作事故一、人身触电1、变压器台【案例1】××分局检修人员魏××在对飞开26线检查清扫工作中，违章作业，误上带电配电台架，发生人身触电重伤事故事故类型：触电一、事故简况8月11日，××开闭站Il段母线停电预试，××供电分局结合停电安排运行班对26天水路线线路变压器、线路清扫工作，检修班配合工作。
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（一）不良服务事件案例一：估超电量出差错应急不足被投诉【案例提要】某供电公司抄表人员抄表不到位被媒体曝光，造成不良社会影响。
【案例分类】抄表收费【事件过程】在居民抄表例日，抄表员赵某因雨雪冰冻不便出门，没有按照以往的周期抄表，而是对客户王某的电能表指示数进行估测，超出实际电量350千瓦时，达到了客户平均月用电量的3倍多。
当客户接到电费通知单后，与抄表员联系要求更正，但抄表员以工作忙为由，未能进行及时解决，造成客户不满，向报社反映此事，当地报社对此事进行了报道。
【造成影响】事件发生后，当地报社以“抄表员查电竟靠猜”为题对事件进行了报道，引发了当地客户对供电公司职工的工作态度、责任心和抄表准确性的质疑，严重破坏了供电公司的形象，造成较大负面影响。
【应急处理】事件发生后，该供电公司立即派人上门核实现场情况，主动道歉，按实际电量重新计算电费，并对责任人进行考核。
同时，请宣传部门协调报社，联合推出供电服务热线接听栏目，扭转不利影响。
【违规条款】本事件违反了以下规定：（1）《供电营业规则》第八十三条：“供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数。
”（2）《国家电网公司供电服务规范》第十九条第一款：“供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。
因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。
确需调整抄表时间的，应事先通知客户。
”（3）《国家电网公司供电服务规范》第四条第二款：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。
对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
”（4）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第四条：“不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
”【暴露问题】（1）抄表员在服务意识、工作态度、责任心等方面有待进一步提升，规章制度执行不严、学习掌握不彻底，未真正使服务规范、工作标准落实到工作人员的思想和行动上。
（2）对投诉事件响应处理不及时。
抄表员对事态发展可能带来的影响估计不足，认识不深刻，处理不及时，失去了正确处理的最佳时机，从而扩大了负面影响，形成被动局面。
（3）电费核算工作质量不高，未能及时发现电量异常，失去了控制事件发展的机会。
【案例点评】抄、核、收工作是供电企业与客户交易结算的终端环节，是供用电双方公平交易的具体体现，也是客户最关注的服务内容之一。
日常工作中，严格执行有关规章制度，培养员工高度的责任心和工作中的自觉规范意识，是做好抄、核、收工作的基本保障。
本案例中，抄表员赵某以如此不负责任的态度对待客户，想要客户满意可就难了！与塑造供电企业良好服务形象要求的差距就更远了！案例2：欠费停电太随意客户不满引纠纷【案例提要】某供电公司抄表员在欠费停电过程中未能严格履行手续，与居民发生纠纷，造成不良社会影响。
【案例分类】抄表收费【事件过程】由于历史原因，某居民小区采用总表计量收费，小区居民向物业公司交纳电费，物业公司按总表向供电公司交纳电费。
一天上午，供电公司抄表员来到该居民小区催收电费，在催收无果的情况下，未按照履行停电通知手续，即对小区实施停电。
停电过程中，居民们反映他们已向物业公司交纳电费，应该至对那些没有交费的居民停电。
抄表员解释，供电公司只能根据总表计费电量催收电费，坚持进行停电操作，双方随即发生纠纷。
停电后，居民不准抄表员离开现场，并向当地媒体投诉，抄表员无奈之下拨打110报警，才得以脱身。
【造成影响】事件发生现场引起群众围观，引发当地媒体关注和报道，对供电服务形象造成负面影响。
【应急处理】事件发生后，供电公司采取了应急措施，事态得到了较好控制。
（1）当天，供电公司立刻恢复了小区供电，有关负责人主动找到小区物业管理负责人进行了解释，对抄收人员未按程序停电向居民道歉，并按规定下发了停电通知。
（2）主动与当地媒体联系说明情况，避免出现负面报道。
【违规条款】本事件违反了以下规定：（1）《供电营业规则》第六十七条：“在停电前三至七天内，将停电通知送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知报送同级电力管理部门；在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。
”（2）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第一条：“不准违反规定停电、无故拖延送电。
”【暴露问题】（1）供电公司对居民供电服务重视程度不够，在采取停电催费措施之前，未能了解小区居民用电和交费的实际情况，对停电后可能造成的不利影响预估不足。
（2）抄收人员工作制度执行不严格，抄表员停电催费未办理《电费欠费停电通知书》，未提前通知客户，未对客户进行停电公告或通知，客观上造成客户不理解的后果。
（3）工作人员缺乏灵活的解决问题技巧。
【案例点评】居民总表供电的情况还普遍存在，由于涉及居民、物业公司、政府房产管理、供电公司等多个利益主体，供电问题比较复杂，处理不当极易引起纠纷，造成不良社会影响。
此类问题的处理应特别慎重。
试想，如果你是这个小区的客户，每月都按时交纳了电费，却因为别人没有交纳电费而被停电，你会满意吗？对涉及居民多、影响范围大的欠费停电工作要严格执行国家相关规定，不可随意采取停电措施。
要加强与相关部门和单位的协调和沟通，尽早通过实施“一户一表”改造彻底解决类似问题。
案例3：流程执行不严格重复收费引投诉【案例提要】工作人员未按照工作流程执行，疏忽大意，重复收取客户电费，引起客户投诉。
【案例分类】抄表收费【事件过程】2008年3月23日，居民客户李先生来到了某供电公司营业厅，交纳了当月电费57.82元。
但负责该片抄表工作的抄表员张某为了“省事”，没有及时核实欠费明细，“漏”掉了李先生家的交费信息。
两日后，抄表员张某到李先生家进行现场催费，正在家中的李先生的父亲不知道家人已经交纳了电费，便按抄表员张某的要求，重复交纳了电费。
而抄表员张某在收取了用户交纳的57.9元后，由于自己当时身上没有零钱，并认为找零数目很少，便没有主动找给李先生的父亲8分钱。
李先生为此向供电公司进行了投诉，并反映：在此事件发生之前，从来没有抄表员到客户家中进行过电费的收费工作，客户对抄表员重复收费，而且在第二次收费后拒不找零的做法表示强烈不满。
【造成影响】抄表员不按照工作流程操作，导致了投诉事件的发生，损害了供电公司的服务形象。
【应急处理】供电公司在接到投诉工单后，立即对客户反映的情况进行了调查核实，并登门向客户退款道歉，向客户通报了处理结果。
对抄表员本人、所在班组班长、电费专责及主管主任进行了经济处罚，并将事件通报全公司予以警戒。
事件处理结果得到了客户的认可。
【违规条款】本事件违反了以下规定：《国家电网公司供电服务规范》第四条第五款：“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。
”【暴露问题】（1）抄表员对待工作缺乏责任心，工作不细致。
（2）抄表员对本职工作的相关规定不能熟练掌握，没有严格按照工作标准核对欠费明细，造成重复收费，引发投诉。
【案例点评】抄表收费工作看似简单，但容不得半点马虎，对居民的供电服务最需要的是对待每一件“小事”的细心和对待每一位客户的耐心。
本案例中，客户多交电费的失误容易弥补，但对于供电企业公平、公正、公信的社会形象而言，失去的东西是多少个“8分钱”都买不回来的。
此外，传统的走收方式存在较大风险，建议尽快拓展其他收费方式，逐步减少走收比例，以规避风险。
案例4：搭车收费不应该客户质疑“乱收费”【案例提要】客户反映供电所职工在村内收电费时搭车收费，每千瓦时加价0.08元。
【案例分类】抄表收费【事件过程】2007年3月之前，供电所职工李某在收取村民照明电费时，执行电价为0.60元/千瓦时，其中电费电价0.52元/千瓦时，使用税务票据；另外的0.08元/千瓦时是代村委会收取的公益事业建设费。
村民误认为是电工执行电价错误，从中牟取不正当利益，向当地供电公司进行了投诉。
【造成影响】因为代村委会征收的公益事业建设费用与电费一起征收，造成村民的误解，给供电公司服务形象造成负面影响。
【应急处理】接到客户反映后，供电公司立即纠正了搭车收费的错误行为，按照规定对该农电工作出相应处理，并积极向客户宣传电价政策。
同时，针对事件进行自查自纠，举一反三，对公司收费工作进行了全面整改。
【违规条款】本事件违反了以下规定：（1）《电力供应与使用条例》第二十七条：“供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。
用户应当按照国家批准的电价，并按照规定的期限、方式或者合同约定的办法，交付电费。
”（2）《国家电网公司供电服务规范》第五条第四款：“严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准，严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。
”【暴露问题】（1）电价、收费标准宣传和执行不到位，擅自为村委会代收其他费用，搭车收费造成客户产生误会。
（2）供电所管理存在疏漏，对职工服务行为的监督不力，没有及时发现职工在日常工作中的错误。
【案例点评】依靠各级政府对供电公司的支持开展工作是我们一贯坚持的宗旨，但是绝不能离开服务客户这个根本。
搭车收费是国家命令禁止的违规行为，电费收缴要严格按照由国家制定的政策和标准执行，做到有章可循、有法可依。
（九）优质服务事例案例5：依法停电不得已两支蜡烛化干戈【案例提要】供电公司积极采取相关应对措施，化解依法停电后可能引发的各种矛盾。
【案例分类】抄表收费【服务过程】因企业改制遗留问题未能得到妥善解决、安置款项未能及时发放等原因，某县一大型国有破产企业家属民区三年来共拖欠总表电费43万元，拒绝任何单位人员进入该家属区内抄收电表、水表，供电公司按照县政府清算组、临时管理办公室批复对生产、生活区实施用电分离改造工程也因遭到家属区上百人的数次围攻二被迫停止，依法停电催费在居民的围攻下更是难以开展。
为保护国有资产不受损失，县供电公司在向市县各级政府部门汇报后，争取到政府部门的支持，决定依法采取强制停电措施。
为了避免引发恶性冲突，巧妙地将停电时间安排在凌晨，主管副市长委派市经委、市国资委的领导到该县坐镇，协同县公安局进行了周密部署，防止发生暴力事件。
此外，供电公司提前介入，采取三项措施积极应对停电后可能引起的居民情绪激化：一是不论对方如何恶语相加，一律笑脸相迎，做好政策解释工作；二是停电的同时，继续实施“两电分离”前的线路改造；三是提供温馨服务，为每户居民送上了两支蜡烛。
在按照正常手续审判、通知客户后，当日凌晨2：30，停电顺利实施。
由于事先准备工作充分，停电没有引起混乱和冲突。
停电第二天，该公司按计划出动356人次加班加点对线路进行改造；同时派工作人员每天下午挨家挨户上门给客户送两支蜡烛，并对客户解释和宣传电力政策。
正是这两支小小的蜡烛深深打动了居民用户的心扉，其中一居民说：“我们欠了你们那么多电费，你们停电也是理所当然，但是没想到你们还为我们考虑得这么仔细周到。