供电所优质服务工作总结
供电所优质服务工作总结_供电所季度工作总结
供电所优质服务工作总结_供电所季度工作总结经过一个季度的努力，我供电所在优质服务方面取得了一定的成绩。
在接下来的工作总结中，我将对我所在的供电所的优质服务工作进行总结，总结一下我们的亮点和不足之处，以期在下一个季度的工作中不断改进和提高。
一、亮点：1. 客户满意度提升：我们注重倾听客户的需求和关注点，及时解答客户的咨询和投诉，尽力为客户提供满意的解决方案。
我们加强了与客户的沟通和交流，积极回应客户的意见和建议，达到了一定的客户满意度提升。
2. 服务流程优化：我们对供电所的服务流程进行了全面梳理和优化，简化了繁琐的流程，提高了服务的效率和质量。
我们建立了一套完善的服务标准和流程，使得工作更加规范和有序，提高了工作效率。
3. 基础设施改善：我们对供电所的基础设施进行了一定的改善，例如增加了便民服务设施和提升了办公环境的舒适度。
这些改善措施使得客户在办事过程中感到更加舒适和便捷。
4. 培训和提升：我们注重对供电所工作人员的培训和提升，通过组织各类培训活动，提高了工作人员的服务意识和专业素质。
我们建立了一套科学的绩效考核制度，激励员工积极工作，提高了整体服务水平。
二、不足之处：1. 服务态度亟待改善：在实际工作中，我们发现部分员工服务态度不够热情和耐心。
有时候对客户的问题回应不及时，或者回答不够准确。
这给客户带来了一定的困扰，需要加强对员工的服务意识培养，提高他们的服务水平。
2. 信息传递不畅：由于缺乏有效的沟通渠道，有时候客户的问题无法及时到达相关人员。
这需要我们加强对信息传递的管理和控制，建立起一个良好的信息传递和反馈机制，以便更好地为客户提供服务。
3. 个别业务处理不当：在某些具体业务上，我们发现有时候处理不当或者存在流程不完善的情况。
这需要我们对业务流程进行进一步的优化和改进，确保每个环节都能够顺畅进行，减少因为流程问题导致的服务不满意情况。
三、改进措施：1. 强化培训：针对服务态度不佳的员工，我们将加强培训，提高他们的服务意识和素质。
供电所工作总结4篇_供电所员工工作总结
供电所工作总结4篇_供电所员工工作总结供电所工作总结1一、统筹协调，提高供电安全保障能力。
在上级的指导下，我们加强了对供电设备及线路的检测，对存在的问题进行了及时处理，为保证居民正常用电提供了有力的保障。
同时，加强了对供电员工的培训和考核工作，提高了职工的技能和素质，保证了供电设备得到了妥善的保护和管理。
二、保障居民用电，积极响应声音热点。
在日常工作中，我们积极响应居民的需求和反映，及时排查并处理居民用电问题，提高了居民的用电保障能力。
同时，我们还加强了对电量的监控、数据采集和分析工作，及时发现不合理用电行为，加强了用电管理和节约能源的宣传。
三、加强供电设施监测，保证电力设备运行稳定。
我们对供电设施进行了全面的检测和维护，加强对供电高压线的巡视，及时排除隐患。
通过对设施的监测，我们及时了解设备运行情况，发现问题，并积极采取措施解决，确保了供电设备安全稳定运行。
总之，今年是我们供电所全面履行职责、提高工作效率的一年。
我们将在以后的工作中，继续发扬团队协作精神，努力工作，保障供电安全，为居民提供优质的电力服务。
回顾过去的一年，我深感时间的流逝，工作的担负每时每刻都在为我逼近。
然而，正是在这个过程中，我认识到职责的重要性和工作的意义。
在过去的一年中，我在供电所的工作中，能够协助上级领导顺利完成各项工作，并通过努力与实践不断学习成长。
1.加强工作上的团队协作，提高效率在日常工作中，我和同事保持良好的交流，从业务上和心情上相互关注。
在工作上，我们并未局限于各自的岗位，而是互相配合，充分利用工作上的每一个机会加强团队意识和协作，提高了工作效率。
2. 发挥专业技能，认真完成各项任务我秉承“专业、专注、专心”的工作原则，认真学习、领会各项制度，充分发挥自身专业技能和能力，认真对待每一项工作，克服困难，充分发挥自己的能力和职责，做好每一个工作环节，为全局工作的开展起到了良好的补充。
3.积极解决居民用电问题，提高服务水平在居民用电方面，我关注居民的实际需求和问题，尽心尽力地为他们解决电费等问题，增强他们对供电所的信心和支持。
电力优质服务工作总结6篇
电力优质服务工作总结6篇第1篇示例：电力优质服务工作总结近年来，随着社会经济的不断发展和人民生活水平的提高，对电力服务质量的要求也越来越高。
作为电力行业的从业者，我们应该时刻以客户为中心，始终保持优质的服务态度，为客户提供更好的服务。
在过去的一段时间里，我们团队在电力服务工作中取得了一定的成绩，现将该阶段工作进行总结并提出下一步的工作目标。
一、工作完成情况1. 服务态度我们一直把“服务至上”作为工作宗旨，时刻以客户满意为最终目标。
在与客户沟通和交流中，我们始终保持耐心和细心，以亲切的态度解答客户的问题，确保客户对电力服务的满意度。
2. 故障排除在工作中，遇到电力故障是不可避免的。
我们团队时刻保持清醒头脑，迅速定位问题并采取有效措施解决，保障客户的用电安全和正常使用。
3. 安全意识电力工作的特殊性需要我们时刻保持高度的安全意识。
我们严格遵守电力安全操作规程，严防意外事件的发生，保障自身和客户的安全。
二、已取得的成绩1. 客户满意度提升通过不断改进服务态度和提高工作效率，我们取得了客户满意度的明显提升。
客户对我们的服务态度和专业技能都表示认可，对我们工作的满意度也在不断上升。
2. 故障处理及时性在过去的一段时间里，我们及时处理了各类电力故障，保障了客户的正常用电。
客户对我们的故障处理速度和效率都给予了高度评价，这也是我们工作的一大成绩。
3. 安全生产在电力工作中安全是第一位的原则，我们严格遵守安全操作规程，保障了各项工作的安全进行。
在这方面，我们也取得了一定的成绩。
三、存在问题及改进措施1. 服务质量不稳定在一些情况下，我们的服务质量存在不稳定的问题，有时候服务态度不够周到，有时候工作效率不高。
针对这一问题，我们需要进一步加强培训，提高团队整体素质。
2. 团队配合不够默契在一些工作中，团队成员之间的配合存在不够默契的情况，导致工作效率降低。
我们需要进一步加强团队建设，增强团队凝聚力，提高团队协作效率。
电力优质服务工作总结6篇
电力优质服务工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，电力行业在优质服务方面取得了显著的成绩。
本文将对这些成绩进行总结，并分析存在的问题，提出改进措施，以推动电力行业优质服务的进一步提升。
二、优质服务成绩总结1. 客户满意度提升通过加强服务意识、优化服务流程和提升服务技能，电力行业的客户满意度得到了显著提升。
根据相关调查数据，客户对电力行业的服务态度、服务效率和问题解决能力等方面均给出了较高评价。
2. 服务创新成果显著在过去一年中，电力行业在服务创新方面取得了显著成果。
例如，推出了线上服务平台，实现了客户足不出户即可办理电力业务；同时，还开展了绿色电力服务，为客户提供了更加环保、高效的用电体验。
3. 员工素质提升电力行业通过加强员工培训和学习，提升了员工的素质和能力。
员工们不仅在业务技能上有所提升，还在服务意识和服务态度上有了显著改善，为优质服务的持续提升奠定了基础。
三、存在问题分析1. 服务流程仍需优化尽管电力行业在服务流程优化方面取得了一定成绩，但仍存在一些环节不够流畅、效率不高的问题。
例如，部分客户在办理电力业务时仍需要排队等待，影响了客户体验。
2. 员工服务意识有待加强尽管员工的服务意识有了显著提升，但仍有个别员工存在服务意识不强、态度不佳的问题。
这些问题的存在，一定程度上影响了电力行业的整体服务质量。
3. 创新服务手段不足尽管电力行业已经推出了一系列创新服务手段，但仍感觉不足。
例如，线上服务平台的功能还需进一步完善，绿色电力服务的推广还需进一步加强等。
四、改进措施建议1. 进一步优化服务流程建议电力行业继续加强对服务流程的优化工作，通过简化流程、提高效率等措施，减少客户的等待时间和办理难度，提升客户体验。
2. 加强员工服务意识培训建议电力行业定期开展员工服务意识培训活动，通过学习、交流和实践等方式，提高员工的服务意识和服务态度，增强员工的责任心和使命感。
3. 创新服务手段建议电力行业继续加大对创新服务手段的投入力度，通过不断探索和实践，推出更多符合客户需求、具有创新性的服务产品和方法。
供电所优质服务工作总结_供电所季度工作总结
供电所优质服务工作总结_供电所季度工作总结一、工作概述在过去的季度中，我所致力于提供优质的供电服务，为用户提供安全、稳定、高效的用电环境。
在克服各种困难和挑战的我所积极创新和完善工作机制，加强团队协作，取得了一定的成效。
二、工作亮点1. 提升用户满意度通过加强与用户的沟通与交流，我所积极了解用户需求，及时反馈问题，并对用户提出的意见和建议进行改进。
完善用户服务平台，提供24小时热线电话和在线咨询，方便用户咨询与投诉，提高了用户满意度。
2. 优化供电流程我所加强对供电流程的管理和控制，制定了详细的作业标准和操作规范，确保供电作业安全、高效。
通过技术改造和设备升级，提高了供电网络的可靠性和稳定性，减少了供电故障和停电时间，给用户带来了更好的用电体验。
3. 加强安全生产我所注重安全生产工作，组织开展了安全培训和演练，提高了员工的安全意识和应急处理能力。
加强对供电设备和线路的巡查和维护，及时发现和排除安全隐患，保障供电设备运行安全，为用户提供可靠的供电保障。
4. 优化管理机制我所建立了科学、规范的管理体系，制定了各项管理制度和流程，明确了各岗位职责。
通过严格的考核机制，激发了员工的工作积极性和责任心。
加强团队建设，提高了员工的协作能力和工作效率。
三、存在问题1. 在服务过程中，由于部分员工对用户需求的理解不够全面，导致处理不及时或处理不当的情况发生。
在今后的工作中，需要进一步加强员工的服务意识和沟通技巧，提高处理问题的能力。
2. 在供电流程中，由于设备老化和运行维护不到位，仍有一些供电故障和停电事故发生。
今后需要加大对供电设备的维护和升级工作，提高供电系统的可靠性和稳定性。
四、改进措施1. 继续加强员工的培训和学习，提高服务意识和专业素质，加强沟通技巧和处理问题的能力。
2. 加大对供电设备的维护和升级力度，建立健全设备管理制度，确保供电系统的可靠性和稳定性。
3. 强化安全生产监管，加强对供电设备和线路的定期巡查和维护，及时排除安全隐患，提高应急处理能力。
2024年供电所优质服务工作总结
2024年供电所优质服务工作总结2024年是我们公司供电所在优质服务方面取得了显著进展的一年。
在这一年里，我们不断加强了对客户需求的理解，并通过创新和改进不断提升服务质量。
以下是对2024年工作的总结：一、提升服务响应速度：我们意识到客户对供电的迅速响应和解决问题的能力非常关注。
为了缩短服务响应时间，我们采取了以下措施：1. 增加了跟踪系统的自动化程度，使得我们能够更快速地发现故障并采取行动。
2. 加强了与相关部门的合作，促进信息的共享和流转，以便快速解决客户的问题。
3. 建立了一个紧急响应小组，他们可以快速响应突发事件，并采取紧急措施。
通过这些措施，我们的服务响应速度大幅提升，客户对我们的服务也更加满意。
二、加强了服务员工的培训和提升：我们意识到提供高质量的服务离不开员工的素质和能力。
为了保持和提升员工的服务水平，我们采取了以下措施：1. 为员工提供了系统化的培训，包括供电设备的操作和维护知识，服务流程和技巧等。
2. 定期组织与供电服务相关的培训和研讨会，分享最新的技术和服务经验。
3. 制定了服务评选机制，对表现出色的员工给予奖励和激励，以提升员工的自豪感和责任感。
通过这些措施，我们的员工服务意识和技能得到了提升，为客户提供了更好的服务体验。
三、改善故障排除和维修效率：我们认识到故障排除和维修效率对客户来说至关重要。
为了提高效率，我们做了以下工作：1. 优化了故障排除的流程，明确各个环节的责任和方法。
2. 增加了备件库存，以减少维修过程中的等待时间。
3. 采用了更高效的维修工具和设备，提升了维修效率。
通过不断优化和改进，我们的故障排除和维修效率得到了显著提升，为客户提供了更快速、便捷的服务。
四、加强安全意识，提高供电可靠性：我们深知供电安全和可靠性对客户来说至关重要。
为了保障供电安全和可靠性，我们采取了以下措施：1. 加强了供电设备的定期检查和维护工作，排除潜在的安全隐患。
2. 提高了供电系统的可靠性，包括增加备用设备和增强系统的容错能力。
电力优质服务工作总结（精选6篇）
电力优质服务工作总结电力优质服务工作总结①按范围分，有班组总结、单位总结、行业总结、地区总结等。
②按内容分，有工作总结、教学总结、学习总结、科研总结、思想总结、项目总结等。
③按时间分，有月份总结、季度总结、半年总结、年度总结、一年以上的时期总结等。
④按性质分，有全面总结、专题总结等。
总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。
以下是小编为大家收集的电力优质服务工作总结（精选6篇），希望能够帮助到大家。
优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。
xx年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一是积极开展“机关效能年”活动。
为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了(信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案)，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。
严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。
采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。
2023年供电服务工作总结(15篇)
2023年供电服务工作总结(15篇)供电服务工作总结1即将过去，服务班工作随着新年的到来也接近尾声，随机也已完成，为了体现服务班全年工作成绩和不足，现总结如下：服务班在全年工作中，按年初制定的计划组建班组，划分工作，开展全年服务工作，在这以年中，服务班全体组员，牢记服务宗旨“人民电业为人民”，严格遵守各项工作制度，精诚团结，抓服务工作，全体服务的成员每天认真坚守岗位。
每月按时核算表本，坚持公正，公平办事。
在发票管理，开票，核算工作中，坚持原则。
建立良好的服务体系，为用户服务，对来信，来访，咨询的用户和群众热情接待，详细解说提出的意见和建议。
使来访群众满意而归，对接待的工作进行记录向负责人汇报，每月按期召开班务会，讨论服务工作中从在的问题和不足。
制定整改措施及时学习整改。
不断通过讨论学习，改进服务态度，不断提高服务水平，在服务成员的共同努力下，累计完成接待来信文件，完成全年开票任务，解决用电困难用户20余户，参加宣传服务工作10余次，安全生产知识宣传10余次，发放各类宣传资料10余份，每天坚持工作，坚守岗位，受到群众的一致好评。
的工作随已完成，但也存在着差距和不足，在学习中存在薄弱环节，在服务方面经验欠缺，在今后工作中边学边整，有待提高。
新一年工作打算，在新的一年中，更要努力工作，各方面交流，开拓新思路，新发展，不断提高工作水平，增强服务观念，为今后服务工作打好基础。
__供电所服务班12月12日小贴士：夏季养生常识立夏已过，炎热的夏季来了。
夏季是充满生气的季节，但同时也要特别注意养生保健。
我们该如何保持在炎热的夏季保持身体健康，从而享受这个夏季呢？让我来告诉大家几个夏季养生保健小常识吧。
1。
夏季养生保健之多喝温水每天要喝七八杯白开水，身体要随时保持水分和补充水分，水在人体内起着至关重要的作明，维持着人体正常的生理功能。
水是人体不可缺少的重要组成部分，器官、肌肉、血液、头发、骨骼、牙齿都含有水分，夏季失水会比较多，若不及时补水就会严重影响健康，易使皮肤干燥，皱纹增多，加速人体衰老。
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供电所优质服务工作总结供电所优质服务工作总结1优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，____年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。
客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。
2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。
其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。
通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。
加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。
实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。
不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的方便了用电客户。
我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。
供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。
我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。
我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。
供电所优质服务工作总结2自从走上岗位的第一天起，我就认为，付出越多，得到的回报就越多，我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的准则。
缺乏专业知识，我就默默勤奋学习，没有相关经验，我就积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起各级领导的信任与培养。
一、爱岗敬业知难而进我是这样想的，也是这样做的，我的工作日程表上没有上下班，没有节假日，就连生病也不例外。
在到所的近一年里，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝啬节假日的加班，为了确保这个占据公司50%以上供电量的大所能顺利交割到电力营销知识新系统，为了让这个历史最为悠久的老牌供电所以崭新的营销面貌服务于社会，我在所领导的大力支持下，先后组织成立了“客户档案清理小组”、“配变台区清理小组”等多个阶段性工作小组，亲自组织实施，制定了详细的组织措施、应急措施及工作流程，带领抄、收、核、计量、业扩等全体营销班组百余人，不分昼夜，先后对我所12余万客户基础资料及系统历史数据进行了近百万次的校核，克服了种种难以用言语形容的困难，保证了基础数据的准确性和连续性，为所踏步电力营销新时代打下了坚实的基础。
年8月2日晚，我肯定地向公司分管副总经理汇报：新老系统交割成功，历史电费及欠费信息导入无误，新老系统数据量完全一致，所上线成功具备运行条件。
那时的我，开心地笑了，历时半年的艰辛与酸楚瞬间化为乌有，那一夜，我美美地睡了一觉。
二、认真钻研无私奉献对营销战线而言，今年无疑是浓墨重彩的一年：“电力营销知识新系统”的上马，“四分管理办法”的出台等，意味着全体营销工作者站在了同一个起跑线。
面对从未经历的两门课题，尽快全面掌握和运用新系统，深入理解台区管理办法和实施细则，是未来营销管理必备的基础知识。
新系统筹备初期，我参与到业扩子系统专家工作组，面对陌生的操作界面与流程，翻着厚达200多页的操作手册，我们只有一个礼拜的时间，不光是要去熟悉和掌握运用这个新系统，而是肩负着公司去发现和纠正新系统存在的不足与漏洞，提出我司的新需求。
整整7天，我埋头在信息中心的电脑前，一次次地反复操作，一遍又一遍地与软件商请教、交流、争辩着，专家组最终提出新需求10余项，发现程序漏洞20余项，完成了公司交派的任务，为业扩子系统的上线运行提供了有力支撑。
上线前期是努力学习和掌握新系统的运用，上线后才是真正的实战阶段，所有着全司内最为复杂的供电客户群，业扩、核算子系统出现的困难有些甚至连软件开发商都难以解决。
为此公司多次召开专题会，研究解决方案，最终采纳了我提出“合户”的建议。
公司总经理在专题会上作出明确指示：做好前期准备工作，年1月1日所实施合户，拿下这块卡在公司咽喉的硬骨头!又是一场硬仗!我和我的伙伴们已经准备就绪，时刻准备着为公司营销事业奉献青春。
台区考核装置于今年9月安装完毕，如何有效的实施台区管理及考核措施成为我所乃至公司的新问题，为此，我查阅网上数十篇相关管理模式，通过各种渠道借阅到周边国家电网公司的管理办法，成功地拟定“分压、分线、分片、分台四分管理办法及考核细则(初稿)”，针对我所供电面积大，考核对象多，主城区低压线路交错复杂等多种困难，又拟定了“城区供电所台变考核分步实施步骤”，有计划，有目标地去推进，去完成。
11月，我们成功地对相关台区责任人员进行个人电费回收率和线损率综合考核，12月完成722台配变线损率和回收率同步考核。
三、真诚服务创新思维我所客户规模12余万户，如何快速响应和满足不同类别客户个性化的服务需求成为我们现阶段和未来营销工作研究的重点。
针对所人多面广的实际情况，我们首先强化营业网点服务职责，畅通营业网点客户信息收集、传递和反馈功能，认真落实“一站式”服务”和“电话首接制”，统一着装，统一语言，微笑服务，配合电力营销知识新系统的运用，极大地提高了业务处理能力，缩短了业务办理周期;其次，在今年9月份，经公司同意，通过任命和竞聘两种形式，组建了大客户经理班，打破原大小客户归口抄表班的管理模式，明确其具体工作职责和范围，针对性地为大客户提供全天候24小时的售后服务。
通过客户走访、客户满意度调查等多种形式来满足大客户们不同层面的需求，客户只需一个电话，其它的事情交由我们来办。
9月初，我接到移动公司信号基站电费单据收集不便导致电费滞纳金的投诉，立即组织相关工作人员展开调查，原来移动公司在我所供电辖区设有158个信号基站，分布在各个街道的楼宇之间，而我所历来的运作模式是将发票存放于楼层电表箱内，且抄表时间不一，给客户统一划账缴费带来不便。
针对类似情况，我带领客户经理们快速响应，当天制定出一套解决类似情况的服务措施，即每月20日收集客户电量电费信息，以电子文档形式传递到客户相关负责人的电子邮箱，客户持该电子文档列表进账后直接到我所各大营业网点打印发票。
目前此项服务业务已适用于网通、铁通、电信、连锁药房等多家通讯行业及商业连锁店，受到客户的一致好评。
四、团结协作共同进步作为城区供电所最年青的管理人员，我时刻告诫自己，一是要坚持好公司既定的营销工作思路，坚定不移，不折不扣地去完成;二是要充分学习和运用前辈们的丰富经验，因地制宜，有计划，有步骤地实施;三是要注重群体关系，对不同年龄段的同事要理解、帮助，在原则范围内予以限度的支持。
所有着较多老职工，有的甚至是经历所乃至供电公司发展史的数朝元老，他们依然战斗在营销一线。
作为年青的电力工作者，我以他们对电力事业的执着与奉献而骄傲;而作为年青的营销管理员，管理上的实际困难也接踵而至。
一边是公司营销策略的新思路、新理念，一边是前辈们数年累积的土办法、老一套，既不能影响公司营销工作进度，也不能激进地去推行，如何在两者之间寻找到结合点，成为我每次布置工作任务前必须科学化解的难题。
我始终认为，加强与同事和相关部门的衔接，是搞好当前营销工作的重要条件。
所内，我虚心接受不同观点的意见，对每一位班长都一视同仁，使他们既有一定的责任和压力，又有相应自主开展工作的权限，限度的调动各位班长的积极性。
所以，我坚持求大同，存小异，平时与其他部门相关人员多沟通，多协商，多交心，收到了较好的效果。
自古家庭与事业，爱心与孝心总是难免有碰撞的一面，对此，我内心充满了愧疚和遗憾，在连续牺牲50多个双休日后的一天晚上，5岁的女儿天真地问妈妈：“爸爸呢?我好久都没看到他了。
”孩子的话让我心疼不已!妻子也是一名优秀的业务骨干，服务于基层的街道办事处，需要我的大力支持，女儿聪明乖巧，需要我的精心培育，父母亲的要求更是简单，只是希望过节时我能按时回家吃顿团圆饭。
我为未能尽到父亲的职责而愧疚，为未能尽到为人之子的孝心而难过，为未能尽到丈夫的责任和义务而自责……近几年来，我先后获得“集团公司优秀工会积极分子”、“供电公司先进工作者”、“江南水电先进工作者”、“保供电先进个人”、“供电公司优秀党员”等荣誉称号。
然而这些只代表过去，作为一名新时期的电力工作者，我虽然没有经历过老前辈们扛电杆、下田坎、抢供区的壮举，但我深知，残酷的市场竞争已让我们无路可退，我们要坚守阵地，守护住前辈们用鲜血和汗水打下的供区，面对残酷的市场竞争现实知难而上，勇往直前，绝不言退!供电所优质服务工作总结3为贯彻落实《__公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》精神，进一步提高优质服务水平，切实做好春节期间的供电服务工作，__供电所现已全面开展优质服务自查工作。
特别是对重要客户进行了仔细排查，经认真梳理对发现__优质服务方面存在的问题和不足进行了严肃整改，现将具体情况汇报如下：一、领导重视，精心组织实施为认真执行《__公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》文件精神，进一步抓好优质服务工作，对此__供电所领导高度重视，首先成立了以所长为第一责任人的优质服务工作自查领导小组，制定具体工作措施，召开专题会议，精心组织布署，组织对供电所重要客户安全隐患排查、舆情分析防控等工作进行了认真排查，经认真整改和不断完善，为做好春节期间__优质服务工作提供了保障。
二、认真排查，及时发现问题1.认真对供电所全体职工进行了仔细排查，未发现__情况，均满足上级公司标准要求。
2.对供电所遇到的投诉举报案件的办结进行严肃查处，经排查非常规范，做到能在承诺时限内及时处理办结，无任何不良记录，优质服务工作开展良好。