供电所优质服务工作总结-最新范文
供电所营业厅优质服务专业工作总结怎么写集合4篇
供电所营业厅优质服务专业工作总结怎么写集合4篇【篇一】供电所营业厅优质服务专业工作总结怎么写 20***年，我负责XXXXX 的管理工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，线损控制在10%一下。
确保了电费回收工作圆满完成，台区线损控制在10%一下。
为201年的工作划上了一个完美的句号。
20***年，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心”。
供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。
因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。
在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。
作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。
在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。
温馨服务就是给客户最需要的帮助。
“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。
”这是我对电费回收的切身体会。
“没有不对的客户，只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的.精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。
电力优质服务工作总结范文7篇
电力优质服务工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年中，电力行业在优质服务方面取得了显著的成绩。
本文将对我司电力优质服务的工作进行全面总结，分析存在的问题并提出改进措施，以便进一步提升服务质量。
1. 服务理念的提升随着电力行业的不断发展，我司逐渐认识到优质服务的重要性。
从以产品为中心转向以客户为中心，员工的服务意识明显增强，为提升服务质量奠定了基础。
2. 服务设施的完善为了提高服务水平，我司不断投入资金完善服务设施。
例如，升级改造供电设备，优化电力营业厅布局，为客户提供更加舒适、便捷的服务环境。
3. 服务能力的增强通过培训和学习，我司员工的业务能力和服务技能得到不断提升。
员工能够熟练掌握电力业务知识，为客户提供专业、高效的服务。
4. 服务监督的加强我司建立了完善的客户服务监督机制，通过客户满意度调查、服务质量评估等方式，及时发现并改进服务中存在的问题。
三、存在的问题1. 服务流程繁琐部分客户反映在办理电力业务时，流程繁琐，耗时较长。
需要进一步优化服务流程，提高服务效率。
2. 服务意识有待提高尽管我司员工的服务意识有所提升，但仍有个别员工存在服务意识淡薄的问题。
需要加强员工的服务意识培养，提高整体服务水平。
3. 服务创新不足随着科技的发展，客户对电力服务的需求日益多样化。
我司在服务创新方面仍需加强，以满足客户不断增长的需求。
四、改进措施1. 优化服务流程针对客户反映的流程繁琐问题，我司将重新梳理服务流程，简化办事环节，提高服务效率。
同时，推行网上办理业务，方便客户随时随地办理电力业务。
2. 加强员工服务意识培养我司将定期组织员工参加服务意识培训，提高员工的服务自觉性和主动性。
通过开展服务竞赛等活动，激发员工的服务热情，提升整体服务水平。
3. 创新服务模式我司将积极探索新的服务模式，如引入智能机器人提供24小时自助服务、开展电力金融服务等，以满足客户多样化的需求。
同时，加强与客户的互动，了解客户需求，不断改进服务质量。
电力优质服务工作总结6篇
电力优质服务工作总结6篇第1篇示例：电力优质服务工作总结近年来，随着社会经济的不断发展和人民生活水平的提高，对电力服务质量的要求也越来越高。
作为电力行业的从业者，我们应该时刻以客户为中心，始终保持优质的服务态度，为客户提供更好的服务。
在过去的一段时间里，我们团队在电力服务工作中取得了一定的成绩，现将该阶段工作进行总结并提出下一步的工作目标。
一、工作完成情况1. 服务态度我们一直把“服务至上”作为工作宗旨，时刻以客户满意为最终目标。
在与客户沟通和交流中，我们始终保持耐心和细心，以亲切的态度解答客户的问题，确保客户对电力服务的满意度。
2. 故障排除在工作中，遇到电力故障是不可避免的。
我们团队时刻保持清醒头脑，迅速定位问题并采取有效措施解决，保障客户的用电安全和正常使用。
3. 安全意识电力工作的特殊性需要我们时刻保持高度的安全意识。
我们严格遵守电力安全操作规程，严防意外事件的发生，保障自身和客户的安全。
二、已取得的成绩1. 客户满意度提升通过不断改进服务态度和提高工作效率，我们取得了客户满意度的明显提升。
客户对我们的服务态度和专业技能都表示认可，对我们工作的满意度也在不断上升。
2. 故障处理及时性在过去的一段时间里，我们及时处理了各类电力故障，保障了客户的正常用电。
客户对我们的故障处理速度和效率都给予了高度评价，这也是我们工作的一大成绩。
3. 安全生产在电力工作中安全是第一位的原则，我们严格遵守安全操作规程，保障了各项工作的安全进行。
在这方面，我们也取得了一定的成绩。
三、存在问题及改进措施1. 服务质量不稳定在一些情况下，我们的服务质量存在不稳定的问题，有时候服务态度不够周到，有时候工作效率不高。
针对这一问题，我们需要进一步加强培训，提高团队整体素质。
2. 团队配合不够默契在一些工作中，团队成员之间的配合存在不够默契的情况，导致工作效率降低。
我们需要进一步加强团队建设，增强团队凝聚力，提高团队协作效率。
电力优质服务年终工作总结5篇
电力优质服务年终工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，电力优质服务作为我们工作的核心，始终贯穿于我们工作的始终。
我们致力于为广大电力用户提供更加安全、可靠、高效的电力服务，确保电力供应的连续性和稳定性。
通过全体员工的共同努力，我们取得了一定的成果。
本总结将详细汇报我们过去一年的工作，展现我们的成绩与不足，以便为未来的工作提供参考。
二、工作内容及成果1. 服务优化与提升在过去的一年中，我们对服务流程进行了全面优化，提高了服务效率。
我们重视客户需求，以客户满意度为导向，强化服务质量管理。
通过推广智能电表和智能缴费系统，我们简化了用电手续，缩短了用户等待时间。
此外，我们还开设了在线服务平台，提供在线咨询和故障报修服务，大大提升了服务的及时性和便捷性。
2. 电网建设与维护为了提供更加稳定的电力供应，我们加大了电网建设和维护力度。
通过加强设备巡检和预防性维护，我们有效降低了设备故障率。
同时，我们还投入大量资源，对老旧设备进行更新改造，提高了电网的供电能力和运行效率。
此外，我们还积极开展电力应急演练，提高了应对突发事件的能力。
3. 电力质量管理我们始终把电力质量管理作为工作的重中之重。
通过实施严格的质量管理制度，我们确保了电力供应的质量和安全。
我们定期对电网进行检测和维护，确保电力线路的安全运行。
同时，我们还加强了对电力设备的监测和管理，及时发现并处理潜在的安全隐患。
三、存在问题及改进措施尽管我们在过去的一年中取得了一定的成绩，但我们仍然面临一些问题和挑战。
首先，我们的服务质量仍需进一步提高。
尽管我们已经推出了一系列优化措施，但仍有部分用户反映服务不够周到细致。
为此，我们将进一步加强对员工的服务意识和技能培训，提高服务质量。
其次，电网设施老化问题依然突出。
部分老旧设备存在安全隐患，需要我们加大投入进行更新改造。
我们将制定更加科学的设备更新计划，确保电网设施的安全运行。
四、展望未来展望未来，我们将继续致力于提供更加优质的电力服务。
电力优质服务工作总结范文5篇
电力优质服务工作总结范文5篇篇1一、引言本工作总结旨在回顾与评估我部门在电力优质服务方面所取得的成果与经验，以及反思存在的不足与问题，并提出相应的改进措施与建议。
通过总结，旨在提高服务质量，满足客户需求，促进电力事业的持续发展。
二、工作内容概述1. 客户服务升级：优化服务流程，提升服务质量与效率。
2. 电力故障抢修：建立健全抢修机制，确保电力故障及时得到解决。
3. 电力供应保障：优化电力调度，确保电力供应稳定可靠。
4. 客户投诉处理：完善投诉处理流程，提高客户满意度。
5. 电力宣传与推广：加强电力知识宣传，提高公众对电力服务的认知度。
三、重点成果分析1. 客户服务升级：成功实施客户服务系统升级，实现了线上线下一体化服务，提高了服务效率与满意度。
2. 电力故障抢修：建立了24小时抢修热线，实现了快速响应与处置，有效缩短了故障处理时间。
3. 电力供应保障：通过优化调度，实现了电力供应的平稳过渡，确保了重要时段与节假日的电力供应。
4. 客户投诉处理：完善了投诉处理流程，实现了投诉的快速响应与处理，提高了客户满意度。
5. 电力宣传与推广：成功举办了多场电力知识宣传活动，提高了公众对电力服务的认知度与信任度。
四、遇到的问题及解决方案1. 客户服务方面：部分员工服务意识不强，需要加强培训与教育。
解决方案：定期开展服务培训，提高员工服务意识。
2. 电力故障抢修：部分偏远地区抢修资源不足，需要加强资源配置。
解决方案：优化抢修资源配置，加强与地方政府合作，共同推进抢修网络建设。
3. 电力供应保障：电力供需矛盾在高峰时段较为突出。
解决方案：加强与上级电网的沟通与合作，优化电力调度，提高供电能力。
4. 客户投诉处理：部分客户对处理结果不满意，需要加强与客户的沟通。
解决方案：建立完善的客户沟通机制，加强与客户的互动，及时了解客户需求与意见。
五、自我评估/反思在过去的工作中，我们取得了一定的成绩，但也存在不少问题与不足。
电力优质服务工作总结6篇
电力优质服务工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，电力行业在优质服务方面取得了显著的成绩。
本文将对这些成绩进行总结，并分析存在的问题，提出改进措施，以推动电力行业优质服务的进一步提升。
二、优质服务成绩总结1. 客户满意度提升通过加强服务意识、优化服务流程和提升服务技能，电力行业的客户满意度得到了显著提升。
根据相关调查数据，客户对电力行业的服务态度、服务效率和问题解决能力等方面均给出了较高评价。
2. 服务创新成果显著在过去一年中，电力行业在服务创新方面取得了显著成果。
例如，推出了线上服务平台，实现了客户足不出户即可办理电力业务；同时，还开展了绿色电力服务，为客户提供了更加环保、高效的用电体验。
3. 员工素质提升电力行业通过加强员工培训和学习，提升了员工的素质和能力。
员工们不仅在业务技能上有所提升，还在服务意识和服务态度上有了显著改善，为优质服务的持续提升奠定了基础。
三、存在问题分析1. 服务流程仍需优化尽管电力行业在服务流程优化方面取得了一定成绩，但仍存在一些环节不够流畅、效率不高的问题。
例如，部分客户在办理电力业务时仍需要排队等待，影响了客户体验。
2. 员工服务意识有待加强尽管员工的服务意识有了显著提升，但仍有个别员工存在服务意识不强、态度不佳的问题。
这些问题的存在，一定程度上影响了电力行业的整体服务质量。
3. 创新服务手段不足尽管电力行业已经推出了一系列创新服务手段，但仍感觉不足。
例如，线上服务平台的功能还需进一步完善，绿色电力服务的推广还需进一步加强等。
四、改进措施建议1. 进一步优化服务流程建议电力行业继续加强对服务流程的优化工作，通过简化流程、提高效率等措施，减少客户的等待时间和办理难度，提升客户体验。
2. 加强员工服务意识培训建议电力行业定期开展员工服务意识培训活动，通过学习、交流和实践等方式，提高员工的服务意识和服务态度，增强员工的责任心和使命感。
3. 创新服务手段建议电力行业继续加大对创新服务手段的投入力度，通过不断探索和实践，推出更多符合客户需求、具有创新性的服务产品和方法。
电力优质服务工作总结（精选6篇）
电力优质服务工作总结电力优质服务工作总结①按范围分，有班组总结、单位总结、行业总结、地区总结等。
②按内容分，有工作总结、教学总结、学习总结、科研总结、思想总结、项目总结等。
③按时间分，有月份总结、季度总结、半年总结、年度总结、一年以上的时期总结等。
④按性质分，有全面总结、专题总结等。
总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。
以下是小编为大家收集的电力优质服务工作总结（精选6篇），希望能够帮助到大家。
优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。
xx年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一是积极开展“机关效能年”活动。
为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了(信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案)，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。
严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。
采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。
2023年电力优质服务工作总结范文8篇
2023年电力优质服务工作总结范文8篇第1篇示例：2023年是我国电力优质服务工作取得显著成绩的一年。
在党中央的坚强领导下，全国各地电力部门紧紧围绕中心，服务大局，努力提高服务水平，不断提升用户满意度，促进电力行业的发展。
以下是2023年电力优质服务工作总结：一、加强基础设施建设，确保供电稳定。
2023年，各地电力部门加大了对电网设施的建设和改造力度，增加了电力传输和配送的容量，提高了供电的可靠性和稳定性。
通过不断完善电网技术，优化电网结构，确保了电力的正常供应，为各行各业的发展提供了可靠的能源支撑。
二、优化服务流程，提升服务质量。
为了提高用户体验，各地电力部门加强了服务流程的优化和规范化管理，推动服务方式的创新和升级。
通过建立便捷的服务平台，实现了网上缴费、在线咨询、快速报修等服务功能，方便了用户的使用和管理，提升了服务的便捷性和高效性。
三、加强用户教育，推动节能减排。
2023年，各地电力部门积极开展了用户宣传教育活动，推动用户理性用电和节能减排。
通过举办节能宣传周、开展电器能效知识培训等活动，提高了用户对节能减排的认识和意识，促进了绿色低碳的生活方式的形成。
四、强化安全管理，确保用电安全。
电力行业是一个高风险行业，安全事故一旦发生可能带来严重的后果。
2023年，各地电力部门重视安全管理工作，加强了用电安全的风险评估和防控，提高了安全意识和防范能力，有效预防了重大安全事故的发生，保障了用户和社会的安全。
五、加强团队建设，提高服务水平。
2023年，各地电力部门注重了员工队伍的建设和培训工作，提升了员工的专业技能和服务意识。
通过开展培训课程、搭建学习平台、组织技能比武等方式，激发了员工的工作热情和创新能力，不断提高了服务水平和服务质量。
2023年电力优质服务工作取得了显著成绩，为用户提供了更加优质的服务，推动了电力行业的发展。
但同时也要意识到，电力行业还存在一些问题和挑战，需要继续加强改进和创新，推动电力行业向更高水平发展，为实现电力强国的目标不懈努力。
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供电所优质服务工作总结篇一：供电所优质服务工作自查汇报 (1)供电所优质服务自查整改情况汇报为贯彻落实《***公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》精神,进一步提高优质服务水平,切实做好春节期间的供电服务工作,XX供电所现已全面开展优质服务自查工作。
特别是对重要客户进行了仔细排查,经认真梳理对发现***优质服务方面存在的问题和不足进行了严肃整改,现将具体情况汇报如下：一、领导重视,精心组织实施为认真执行《***公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》文件精神,进一步抓好优质服务工作,对此xx供电所领导高度重视,首先成立了以所长为第一责任人的优质服务工作自查领导小组,制定具体工作措施,召开专题会议,精心组织布署,组织对供电所重要客户安全隐患排查、舆情分析防控等工作进行了认真排查,经认真整改和不断完善,为做好春节期间***优质服务工作提供了保障。
二、认真排查,及时发现问题1.认真对供电所全体职工进行了仔细排查,未发现***情况,均满足上级公司标准要求。
2.对供电所遇到的投诉举报案件的办结进行严肃查处,经排查非常规范,做到能在承诺时限内及时处理办结,无任何不良记录,优质服务工作开展良好。
3.不定期对服务人员进行明查暗访,检查服务人员在工作态度、工作纪律、服务礼仪、仪容仪表等方面是否规范。
检查结果发现,大部分工作人员能够严守规定,遵守时间,执行业务办理流程和收费政策及标准,真正做到透明办公,一站式服务,阳光般服务。
4.检查供电所班组,特别是营业厅和抢修班是否做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”,均查无问题发生。
但各项工作仍需不断完善,才能使***优质服务水平得到快速提升。
三、注意实效,认真落实整改1.不断完善管理,实现窗口服务标准化XX供电所始终实行***营业场所无周休日工作机制。
柜员做到了着装挂牌,办结每笔**业务不超过1分钟,并严格按照营业场所公示的业务办理流程、收费政策及标准办理业务。
在春节期间,为保证居民用户正常供电,方便客户缴费,提前就将春节放假工作时间安排通知给广大客户,并且按上级公司要求正月初***便开始营业。
在春节期间,每天由客户服务中心主任坐班,每个岗位轮流值班,保证工作人员不脱岗。
同时,主要领导及相关人员在春节期间还多次深入服务窗口进行检查和慰问,并对存在的问题进行了现场指导、批评和指正,逐一进行了整改。
2.认真履职践诺,严肃对待投诉举报案件XX供电所全体营业窗口服务工作人员能够严格践行“***”规定,做到在承诺时限内办结业务。
客户服务中心既为内部***工作营造了便利环境,又为广大居民用户提供了便捷周到的服务;接到客户投诉举报后,XX供电所严格按照流程在及时进行处理,并将处理结果及时反馈和上报;对重要客户安全隐患进行排查,真正做到了为大客户的生产经营保驾护航;排查并完善抢修力量的组织和实施,保证接报及时,快速到场,迅速解决;认真排查一切不利因素,舆情分析防控工作有待加强,保证营销***优质服务工作不留死角,没有隐患,等等举措,这大大减少了客户投诉举报事件的发生。
另外,在收费高峰时段,为避免客户排队,我司启动应急方案,加开营业窗口以缓解缴费压力。
3.严执首问负责制,实现***业务“一口对外”严格按照“***”规定办理各项业务。
认真执行“首问负责制”和“限时办结”规定,落实了***检查和故障报修等业务均由客户服务中心实现“一口对外”;每日核查***方案答复期限、业务办理期限、受理客户投诉办结时限等,在营业场所设有业务咨询窗口、意见箱、意见簿及举报和查询电话,让社会广大用户监督我们的一言一行,避免营业厅工作人员在办理业务时有推委搪塞、刁难客户现象的发生。
不仅提高了我们***优质服务水平,还重塑了***企业的新形象。
在各级领导的正确领导下,XX供电所在优质服务工作取得了一定成绩,但也发现些许不足。
今后,我们将进一步转变思想,提高认识,改进工作方法,不断完善管理机制,继续扎实开展优质服务工作,使XX供电所的***优质服务再上新台阶。
篇二：供电所优质服务工作总结供电所优质服务工作总结我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下,认真贯彻党的方针、政策,落实2010年农电工作会议部署,以“人民电业为人民”为服务宗旨,坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”,全面提升供电所管理水平和优质服务质量,克服重重困难,战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害,经过全所职工的共同努力,今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。
现将我所10年工作总结汇报如下：建立健全了《供电所优质服务管理制度》,各种优质服务资料(material)齐全完备。
加强了我所优质服务的管理工作,以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南,实行24小时值班制度,随时随地为客户排忧解难,全年共接到报修客户161户,按报修承诺规定处理161户,完成承诺率100%。
今年共走访客户12次,开客户座谈会4次,参加人员54人次。
客户服务部人员着装统一,使用文明用语礼貌待人,做到来有迎声,问有答声,走有送声,为了监督我所各项工作,还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员,随时随地监督我所各项工作,做到了全年无客户投诉事件的发生。
优质服务是沟通企业和客户的桥梁,为了深入开展和落实七项电力惠民行动。
免费为客户更换灯头,开关,插座等电器设备350余人次,免费为客户安装更换家用保护器420余台。
由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房,在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨,各种标示牌齐全规范,为方便客户及时了解安全用电知识,在临时营业厅摆放了各种宣传资料(material)以及便民设施。
供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高,为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层,田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传,共发放各种宣传资料(material)1100余份。
利用各村社、乡镇广播,电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。
及时无偿解决因地震损坏的电力设施,为广大电力客户提供了安全可靠电力保障,在辖区内得到广大用电客户的称赞。
我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。
帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备,整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。
为进一步提高各服务人员优质服务水平,使人员的服务行为充分得到客户监督,向正规化、综合化、公开化方向发展,我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。
卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话,并印有“我是你的用电服务员”字样,详细注明了人员的服务范围。
在对外业扩安装中,工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范,并要求用电客户在安装服务意见书上签名。
通过以上活动的开展,真正地使用户享受到“上帝”的待遇,同时也打出了我们供电行业的。
篇三：供电优质服务总结供电优质服务总结优质服务是供电企业的生命线,供电公司始终高度重视优质服务工作。
2013年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展,积极配合政府做好“家电下乡”服务,创新服务举措,打造特色供电服务品牌上下功夫,下大力气弘扬企业服务理念,塑造服务新形象,增强社会亲和力,全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一是积极创建优质、高效、廉洁的电力服务环境,更好地服务“三农”经济发展,保障全县重大项目,民生工程用电需求。
公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度,客服中心开通了24小时值班电话--95598,营业人员随时接受用电申请和服务要求。
严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”,推广客户经理服务制度,落实“一口对外、内转外不转”的服务原则,各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。
采取了“一站式”服务,改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式,避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦,优化了工作流程,减少中间环节,大大提高了工作效率;为保障城乡居民的可靠用电,保证不间断报修,公司积极兑现服务承诺,进一步提高受理故障抢修反应速度,提高故障修复效率,强化抢修到达现场承诺时限的考核;哪里出现故障,不论是白天深夜、晴天雨雪天气,我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场,及时恢复用户的正常用电,实行了全天候的供电服务。
二是开展“青春光明行”主题实践活动。
组织开展社区志愿服务和谐行动,与用电客户零接触,面对面交流和沟通,倾听来自用电客户的呼声,开展文明共建,服务和谐社会建设。
公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识,提供电力政策法规、用电业务咨询等服务,帮助解决客户用电中的困难,真正做到零距离服务电力客户。
三是积极推行便民服务。
1．针对前期部分提出的客户电费交费难的情况,公司积极采取措施,增加多个营业收费窗口,方便客户交费,尽量减少交费排队时间,并且公司今年在城区范围再增加一个营业收费窗口,切实解决用户交费难问题;2．从今年起公司推行了同城异地缴费服务,客户持有缴费卡,在全县各个供电所都可缴纳电费,省去了以前属地管理时期,用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。
对用电客户在首月非恶意欠费的情况下,尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式,来保证电费回收,而不轻易采取停电催费措施,并且今年来公司与电信部门合作,对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。
四是召开重点企业客户座谈会。
公司召开重点企业客户座谈会,诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议,以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。
虚心纳谏,广开言路,认真听取逆耳之言,通过直面沟通,消除了彼此间的隔膜,进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持;会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复,对不能现场解决的问题,会后立即进行了处理,并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题,及时反馈回访,做到“事事有回音,件件有着落”,取得用电客户的一致满意。
五是加大培训力度。
对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范;进一步落实社会服务承诺,加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度,不断提高优质服务水平,实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题,达到规范的服务形象和服务行为标准。
提高职工自身素质,工作时间统一着装、挂牌上岗、使用标准语、文明用语和服务,达到工作秩序井然,对客户热情耐心。
提高优质服务水平,建立监督机制,对客户的意见、建议、投诉进行详细记录并及时回访,对反馈的客户建议、意见进行分类统计,定期研究服务质量中存在的问题,找出原因,提前预防类似问题的发生。