网易公关案例
网络公关案例 (2)
网络公关案例在现代社会中，网络公关已经成为企业传播的重要手段之一。
通过利用网络渠道传播信息、塑造企业形象，可以有效地提高企业的知名度和声誉。
下面将介绍几个网络公关案例，以展示网络公关的重要性和效果。
案例一：企业危机公关的成功案例背景某大型企业在市场上享有很高的声誉，但一次突发事件导致公司形象受到了极大的损害。
这个突发事件被媒体广泛报道，引发了公众的关注和批评。
解决方案该企业立即启动了网络危机公关计划。
首先，他们迅速发布了一份公开声明，对事件表示道歉，并承诺采取措施防止类似事件再次发生。
同时，他们在各大社交媒体上发布了一系列的正面信息，以强调企业的社会责任和对员工和消费者的关爱。
此外，他们还与一些具有影响力的意见领袖和公众人物进行了合作，以传达企业的立场和解决方案。
通过及时采取措施并积极修复声誉，该企业成功地缓解了公众对他们的负面评价。
事后调查显示，大部分公众认为该企业处理危机公关的方式正确，并对他们采取的改进措施表示赞赏。
这个案例表明，通过网络公关可以有效地恢复企业的声誉。
案例二：新品上市的网络宣传案例背景某知名品牌推出了一款全新的产品，并希望通过网络宣传吸引更多的消费者。
他们希望能够在目标受众中建立积极的品牌形象，并提高产品的知名度和销量。
解决方案该品牌与一家专业的网络营销公司合作，制定了一项全面的网络宣传计划。
首先，他们在各大社交媒体平台上开设了官方账号，并定期发布关于产品的信息和活动。
同时，他们还与一些影响力较大的网络意见领袖和行业专家合作，通过他们的推荐和评价提高产品的口碑。
此外，他们还通过一些线上活动，如抽奖、优惠券等，激发消费者的兴趣和参与度。
通过网络宣传，该品牌成功地提高了新产品的知名度和销售额。
在数月内，他们的社交媒体粉丝数量大幅增加，并且有很多消费者通过网络宣传了解到该产品并购买了它。
这个案例说明了网络公关在新品上市中的重要作用。
案例三：公益活动的网络推广案例背景一个非营利机构希望通过网络推广来宣传他们的公益活动，吸引更多人参与，并提高公众对他们的认可度。
十大知名企业危机公关案例
十大知名企业危机公关案例在2003年里，我们的国家和民族经历着诸多考验和危机，比如SARS、洪水。
而作为社的经济体——企业也不能例外，从年头至岁尾，公关危机持续不断。
面对公关危机，有的企业极应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。
其实，危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。
业危机管理与公关专家奥古斯丁更指出：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着功的种子。
发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。
”鉴于长期浸淫于“危机公关”课题的跟踪研究，笔者以为有必要对2003年发生在企业界具代表意义的危机公关案例加以汇集和总结。
我们试图通过企业与媒体、政府、社区、供应商、销商、投资者、消费者等因素提炼和分析，并给予评价分值，形成本“十大案例”专题。
案例一：CECT手机：“中国种的狗”事件2003年2月，南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟出现句问候语“Hello Chow”，翻译意思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向新闻媒体反映。
此事媒体曝光后，立刻掀起轩然大波。
许多人认为这是对民族尊严的伤害，是对中国人的侮辱，众此手机的用户欲向厂家讨说法。
事件发生当日，中电通信市场总监飞赴南京，并与首先发现问题的用户取得联系。
随即，电通信公司发表公开声明：1、中电通信作为国内重要的手机供应商之一，一直以发展民族企业己任，本着“用户至上的原则”，绝无伤害国内用户民族尊严的想法与行为；2、CECT 928是20年8月推出的产品，以性能卓越和价格合理而赢得消费者喜爱。
“Hello Chow”是手机问候语，为“你好，可爱的宠物狗”，是该手机人性化的开机界面；3、本着对国内购买者负责的原则，购用户如不喜欢该界面，CECT可提供免费软件升级，并公布售后服务中心的地址和电话。
公关得分：40分理由及点评：CECT手机“HELLO CHOW”事件爆发后，中电通信市场总监即飞赴南京调节，并在第一时与首先发现问题的用户取得联系，表现了中电通信对公关危机的重视程度和反应及时性。
2023公共危机案例
2023公共危机案例摘要：一、引言1.2023年公共危机案例概述2.危机公关的重要性二、案例分析1.鱼跃医疗血氧仪涨价风波2.“蓝兔子”邮票争议3.网易与暴雪合作终止事件三、危机公关策略与启示1.企业应对危机的态度2.舆论监督的力量3.及时、透明的信息发布4.积极应对，勇于承担责任四、结论1.危机公关对企业的意义2.提高危机应对能力的建议正文：一、引言随着社会的发展，企业面临着越来越多的公共危机挑战。
2023年伊始，各类企业已经发生了不少公共危机事件。
这些事件不仅具有时效性强、影响范围广的特点，还呈现出延展性强的趋势。
在这种背景下，危机公关的重要性愈发凸显。
本文将结合2023年公共危机案例，分析危机公关的应对策略，以期为相关企业提供借鉴。
二、案例分析1.鱼跃医疗血氧仪涨价风波2023年年初，鱼跃医疗因血氧仪价格上涨引发舆论关注。
事件起源于疫情背景下，血氧仪市场需求激增，导致价格波动。
鱼跃医疗作为行业领军企业，在此关键时刻未能有效平抑价格，反而引发消费者不满。
在面对舆论质疑时，企业积极配合舆论监督，主动解释涨价原因，并表示将加大生产力度，以满足市场需求。
最终，鱼跃医疗成功化解了这场涨价风波。
2.“蓝兔子”邮票争议2023年春节期间，我国发行了一套以“蓝兔子”为主题的邮票，引发广泛关注。
部分网友认为该设计寓意不佳，涉嫌丑化传统文化。
面对争议，邮票发行方保持沟通态度，积极回应网友关切，解释设计理念。
通过有效的舆论引导，逐渐平息了争议。
3.网易与暴雪合作终止事件2023年1月，网易宣布与暴雪终止合作，引发业界关注。
在官方声明中，网易表示双方在合同期满后未能达成续约共识。
事件发生后，网易和暴雪纷纷发表声明，就合作终止原因作出解释。
双方在回应中强调尊重彼此的选择，并表示将继续关注玩家需求，为用户提供优质服务。
通过积极的舆论引导，缓解了合作终止给玩家带来的担忧。
三、危机公关策略与启示1.企业应对危机的态度在面对公共危机时，企业应保持冷静，迅速了解事件状况，积极配合舆论监督，诚实面对问题。
网易策划oc事件
网易策划OC事件在过去的几年中，网易公司在游戏市场上取得了巨大的成功。
然而，最近网易策划OC事件引起了公众的关注和争议。
这一事件给公司带来了很大的负面影响，因此需要进行适当的解决方案来恢复公众的信任。
首先，我们需要了解什么是网易策划OC事件。
据报道，该事件涉及网易公司的一名高级策划员，他在社交媒体平台上发布了一些不当言论和行为。
这些言论和行为引发了公众的愤慨，并引发了一系列的抵制行动。
公众普遍认为这种言论和行为违背了社会伦理和道德规范，损害了公司的声誉。
面对这个问题，网易公司需要采取一系列的措施来处理。
首先，公司应该立即解雇相关人员，并公开道歉。
这样可以向公众表明公司对这种行为的零容忍态度，并且对公众表达诚挚的歉意。
公开道歉可以帮助修复公司与公众之间的关系，重新建立信任。
其次，公司需要加强员工教育和管理。
这一事件的发生表明公司在员工培训和管理方面存在问题。
公司应该加强对员工的道德和职业道德教育，确保员工意识到他们的行为对公司形象和声誉的重要性。
此外，公司还应该建立有效的举报机制，鼓励员工向公司汇报类似事件，以便能够及时采取措施。
此外，网易公司还应该与公众进行积极的沟通和互动。
公司可以通过举办公开论坛、社交媒体活动等形式，与公众进行直接对话，并听取他们的意见和建议。
这样可以帮助公司更好地了解公众的期望和关切，从而采取相应的改进措施。
最后，网易公司还应该加强对公司价值观和道德规范的强调。
公司应该明确自己的核心价值观，并将其贯彻到日常业务中。
同时，公司还应该建立健全的道德规范和行为准则，并向员工进行宣传和培训，确保他们明确知道什么是可以接受的行为，什么是不可接受的行为。
总而言之，网易策划OC事件给公司带来了负面影响，但也给了公司一个重要的机会来反思和改进。
通过解雇相关人员、公开道歉、加强员工教育和管理、与公众沟通和加强公司价值观的强调，网易公司有望恢复公众的信任，重建良好的企业形象。
这是一个长期的过程，需要公司全体员工的共同努力，但只有这样，网易才能重新赢得公众的认可和支持。
自媒体危机公关案例
自媒体危机公关案例在当今社会，自媒体越来越成为人们获取信息和热点话题的主要来源。
然而，自媒体也带来了一些潜在的风险和危机。
在这篇文章中，我们将探讨自媒体危机公关的案例，以及如何应对和预防自媒体危机。
1. 案例一：某自媒体账号涉嫌侵犯商标权在某微博自媒体账号发布的一篇推文中，涉嫌侵犯了某品牌的商标权。
这篇推文被广泛传播，引起了品牌方的不满和抗议。
该自媒体账号在遭受大量质疑和谴责后，最终公开道歉，并删除了有关推文。
此外，他们还与品牌方进行了私下的协商和赔偿。
2. 案例二：某自媒体账号发布虚假信息某微信公众号在推送一篇涉及健康养生的文章时，发布了虚假的信息和误导性的宣传语。
这篇文章被广泛传播，引起了读者对该自媒体账号的质疑和不信任。
为了妥善处理这个危机，该自媒体账号publically 承认错误，并在后续文章中更加谨慎地提供准确和可信的信息。
同时，他们还积极与读者进行沟通和交流，建立了更好的信任关系。
3. 预防和应对自媒体危机的建议在自媒体时代，如何预防和应对自媒体危机成为了不得不面对的问题。
以下是一些有用的建议：a. 提高警惕。
在发布任何内容之前，一定要确保信息的准确性和真实性，以及不侵犯他人的权益和利益。
b. 建立应对机制。
在自媒体账号遭遇危机时，应该立即做出反应并采取措施，例如公开道歉、删除有问题的文章、与相关方进行沟通等。
c. 加强公众关系。
维护好与读者和相关方的良好关系，及时反馈用户的意见和建议，并不断提高自媒体账号的品牌知名度。
如果你与公众保持良好的关系，当危机发生时，用户会更愿意给予你一定的信任和支持。
综上所述，自媒体危机公关已成为自媒体行业中不可忽视的重要Environmental factor。
为了不断提高自媒体的品牌形象和市场地位，每个自媒体账号都应该及时发现风险并采取有效措施，防止和应对自媒体危机的发生。
网络公关的案例
网络公关的案例网络公关是指企业或个人通过网络渠道进行公关活动，以提升品牌形象、维护声誉、解决危机等目的。
随着互联网的普及和发展，网络公关已成为企业宣传推广的重要手段。
下面我们将介绍一些成功的网络公关案例，以期为大家提供一些借鉴和启发。
首先，我们来看一家知名企业的网络公关案例。
某餐饮连锁企业因涉嫌食品安全问题而遭到公众质疑，品牌形象受到严重损害。
为了化解危机，该企业迅速展开网络公关行动。
他们通过在各大社交媒体平台发布公开道歉信，承诺彻查问题并进行全面整改。
同时，他们还邀请了专业的营养师和食品安全专家进行解释和说明，让公众了解事件的真相和企业的改进措施。
最后，该企业还积极参与公益活动，回馈社会，赢得了公众的理解和支持，最终成功化解了危机，重塑了品牌形象。
其次，我们来看一个个人网络公关的案例。
某知名博主因发布一篇涉及敏感话题的文章而引发舆论风波，受到了网络暴力和谩骂。
面对舆论的压力，这位博主没有选择沉默，而是积极展开网络公关。
他在微博上发布长文，对事件进行解释和道歉，表达自己的立场和想法。
同时，他也在各大社交平台上积极与粉丝互动，回答问题，消除误会。
除此之外，他还参与公益活动，向社会传递正能量，赢得了更多人的理解和支持，最终化解了危机，重建了个人形象。
最后，我们来看一个政府部门的网络公关案例。
某地政府因环境污染事件遭到公众质疑和批评，形象受损严重。
为了改善形象，政府部门迅速展开网络公关行动。
他们通过官方网站和微信公众号发布公开道歉和整改措施，同时邀请环保专家进行解释和说明，让公众了解事件的真相和政府的改进措施。
此外，政府部门还积极开展环境保护宣传教育活动，提高公众的环保意识，赢得了公众的理解和支持，最终成功化解了危机，重塑了政府形象。
通过以上案例可以看出，网络公关在化解危机、提升形象、维护声誉方面起到了重要作用。
无论是企业、个人还是政府部门，都可以通过积极的网络公关行动来化解危机，重塑形象，赢得公众的理解和支持。
公共危机案例分析
公共危机案例分析公共危机案例分析范本引导语：随着中国经济的日益发展、国力的逐渐增强,公共危机爆发的频率也越来越高,为了有效的管理危机,降低危机的损失,就需要建立多元化的危机管理体制。
下文是yjbys店铺为大家搜集整理的关于公共危机案例分析的内容，欢迎大家阅读参考!8·23菲律宾劫持香港游客事件：8·23菲律宾劫持香港游客事件发生于2010年8月23日，一辆装载23名(包括22名香港乘客和1名香港领队，其中包括3名儿童)乘客的旅游车在菲律宾马尼拉市中心基里诺大看台附近被菲律宾前警察门多萨劫持，经过谈判，6名香港游客于中午前获释。
8月23日晚7时40分左右，菲律宾警方实施突击解救行动，香港游客中8人死亡，6人受伤。
香港特区政府于2010年8月24日下半旗向遇难同胞志哀，8月25日菲律宾全国哀悼香港遇害游客。
8月24日，杨洁篪就香港游客被劫持事件与菲律宾外长通电话。
杨洁篪表示，中国政府对发生此次事件深感震惊，对多名香港同胞罹难深感悲痛，对劫持歹徒对我无辜游客实施暴行的行为表示强烈谴责。
中方要求菲方彻查此事件，尽快通报事件有关详细情况，全力抢救受伤人员，妥善处理善后事宜。
“8.23人质事件”发生后，香港公众对菲律宾当局和警方表示了强烈的愤怒。
菲律宾警方承认参与营救行动的警察团队训练不够，团队领导无能，营救行动计划不周。
菲律宾政府已经下令对这起事件展开认真调查，并且将派遣一个高级代表团访问香港，作出解释。
菲律宾马尼拉人质案香港死因庭2011年3月23日宣判，陪审团裁决，康泰领队谢廷骏等8人皆死于非法被杀。
个人提纲：危机概况分析1.危机的类型：1)危机类型：社会危机事件2)归类原因：首先，事件是发生于菲律宾首都马尼拉，是一起菲律宾绑匪劫持香港游客的事件。
其次，据相关消息指出，绑匪曾经是菲律宾的一名高级警官，因为涉嫌抢劫、勒索和毒品有关的犯罪活动而被解雇。
在谈判过程中，劫匪提出两个要求，一是复职，二是政府补偿他在去职期间的物质损失。
网易315危机公关分析
具体的微博公关策略
第一条微博内容是在3月15日10:12时发出内容为：“#今天 315#有人说，企业越大社会责任越大，让我们略微盘点下那些拥 有数以千万计、亿计的大企业，为了造福我们中国老百姓，都做 出了哪些惊世骇俗、名垂千古的丰功伟绩和卓越贡献！”配了一 副长图，长图主要内容为“315话名企”，罗列了中石油、中石化， 铁道部，银行（工商银行、建行、中国银行），移动联通电信，国 家电网。用戏谑的文字配上图片调侃了国内的垄断行业的企业，就 如开头所说“有人说，企业越大社会责任越大，今天315，让我们 来看看那些拥有数以千万、亿万的大企业，都干了些什么。”
----从声明的一些用词来说比较官方化，实质性不强，同 时也不太适合网络传播
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公 关 模 式
网易所采取的模式与媒介手段分析
• 态度：适当冷处理，不卑不亢，以牙还牙。充分采用各种手段予以应对。
网易在被曝24小时内没有采取如同其他被曝企业一样站出来迅速澄清。 反而是等待舆情发酵了一段时间后才做出姿态。从之前介绍过的应对措施不难看出网易 选择的公关模式：
•3. “网易”新浪官方微博背后的公关策略： 315晚会结束后，被曝光企业几乎是第一时间站 出来作出解释并向消费者作出承诺，然网易态度 并非如此，相比于其他迅速站出来澄清并道歉的 企业而言，网易的速度慢的不是半拍，在事故发 生的24小时内并未明确表态，在3月16日22:51分 才姗姗来迟的在新浪微博发出声明，即“网易就 央视“3.15”相关报道声明”，其相关声明内容 如下：
评价
• 大体上，网易公司选择的应对模式以及采用的主要媒介符合目标受众的需求。
• 网易的相关产品用户都是网民，选择网络作为主要媒介阵地是最合适不过的选择。 • 微博作为2012年度最火爆的网络社交媒体，拥有恐怖的传播速度。网易的官方微博可以看出 其对策和措施都以尊重用户权益为前提，同时在微博中与用户互动，使用户参与到危机管理 的工作中。从而获得极大的认可。 • 门户网站的“不合作、搞反讽”措施潜移默化地影响了数量庞大的浏览用户，为自己争得优 势与主动。
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为一个学计算机的倒霉妹子，经过大学几年的学习，发现自己实在不擅长编程。
不能做程序员，又能做什么呢？不断的探索中，结合自己的兴趣，我逐渐发现自己对公关营销比较有兴趣，也准备寻求相关工作。
所以在这段时间找工作准备面试的时候，我花大量时间研究了多个大公司的公关案例，包括百度、腾讯、阿里巴巴、锤子、小米、华为、网易、新浪、360、聚美优品等等，也做了很多笔记。
所以在这里想结合自己做的笔记来强答一下这个问题。
看了已有的所有的答案，发现大家都在谈论BAT和360，少数提到了华为新浪小米，所以在此就不再赘述。
在此我想谈论一个被大家忽略的大公司——网易。
在众多互联网企业里，网易公关可谓独树一帜、剑走偏锋，常常不按常理出牌，却往往能起到出奇制胜的效果，实在是不应该被忽略。
下面就给大家细数几个网易公司公关的经典案例：1.网易化解“抄袭门”被称为2012年最佳危机公关众所周知，网易号称为新闻第一门户，旗下文学高手可谓数不胜数，到出现危机公关的时候，可谓每个人都是一等一的高手。
事件起因是12月24日，新周刊微博指责网易新闻客户端抄袭其文章，有理有据。
随后，网易新闻客户端就此发表了一封致歉信，此信语言机巧，写得非常巧妙，结尾引用了一句雷蒙德·卡佛的名言，“你不是你笔下的人物，但你笔下的人物是你。
”赢得网友一片掌声，瞬间完成逆袭。
具体内容如下：一开始新周刊指责网易新闻客户端抄袭其文章：网易新闻客户端是如此道歉的：@网易新闻客户端：一封致歉信。
@新周刊网易的致歉信写的很巧妙，语气温柔委婉，把自己的姿态放得很低，但又不是低于尘埃，而是以一种平等的身份来沟通道歉，尤其结尾引用雷蒙德的名言，更是让整篇致歉信显得文采飞扬。
但是新周刊不服呀！妈蛋，明明是你家抄了我们的内容好不好。
现在摆出的姿态完全是作秀给网民看，早干嘛去了？还能不能愉快地道歉了？但是作为一家在国内比较知名的杂志，新周刊如果就这么接受网易的致歉或者以再以生硬的姿态来指责，未免不够风度，其结果可能会落个网友的口诛笔伐。
因此新周刊干脆以其人之道还治其人之身，他们的回应是这样写的：然而事实上，大多数的网民并不关心对错，他们更倾向于消费娱乐性的东西。
网易化解“抄袭门”的公关稿中，巧妙地利用了网民的这种心理。
你指责我抄袭，索性大方承认，承认“文章抄袭得很差，不如原稿好”，比那些躲躲藏藏拒不承认抄袭的媒体不知道高到哪去了。
中间以“临时工、下载新周刊客户端”等插科打诨，引得网友会心一笑。
最后真情表白“新周刊君，我是真的很喜欢你”。
把一次严肃难堪的抄袭事件说的像是在调情。
结尾以雷蒙德●卡佛的一句话来表明态度。
甚至意外捧红了美国作家雷蒙德●卡佛，让其成为一个新的热点，转移了注意力。
在这件事情中，雷蒙德●卡佛或成最大赢家。
对于大部分观众来说，这篇公关稿已经达到了作用，“诚恳”的道歉、并且承诺严肃处理，加上以一种轻松活泼的行文方式逗得大家一乐。
即使后面新周刊觉得没诚意，还借用了雷蒙德●卡佛的一句话：『不需要廉价的花招』来回击网易。
但也难以阻挡网易新闻客户端依旧还是那个“有态度”的新闻客户端。
因此此信一出，原本占据劣势的网易新闻瞬间赢得网友喝彩。
一篇文章将一场抄袭危机化为一个娱乐事件，堪称2012最牛危机公关，有态度的抄袭者。
态度非常重要，不管是对于一个人还是一个团体，这样的致歉，让人不讨厌。
2.网易VS王思聪事件都说微博上最惹不起的人便是国民老公王思聪了，想当年聪哥在京东上买了一个电脑桌被延迟发货，在微博上吐了两句槽，强东差点没被各种老婆的口水给淹死。
不过，要是遇上了网易公关，老公的问题也能迎刃而解。
欢乐的故事是这样开始的：2014年9月12日，因网爆王思聪掷千万为兔女郎总选举投票，王思聪以侵犯名誉权为由，将广州网易计算机系统有限公司、北京搜狐互联网信息服务有限公司分别诉至法院，要求判令二被告停止侵害、删除侵权网页，赔礼道歉并分别赔偿精神损害抚慰金20万元。
南方都市报的官微账号10点多转发了这条新闻↓↓↓随后，王思聪转发了南方都市报官微：@王思聪：虽然现在的媒体也都是清一色的用浮夸的标题和添油加醋的内容来博取眼球，但是纯粹的无中生有和捏造、假冒证据来产生话题就有点过了吧？在我心目中，记者和媒体起码得有点底线吧。
#卸载网易客户端#谁能想到，主角之一网易新闻客户端的官方微信账号@网易新闻客户端居然自动跳出来，转发王思聪的该条微博。
@网易新闻客户端：老公，你说的对！发文章的小表砸也已经被我卸了！永远支持你！么么哒！对于很多人想成为王思聪老婆的事情，早见怪不怪，但网易小编，你这是什么节奏？评价之前先看看南都君翻出来的@网易新闻客户端上一条微博↓↓↓ 又是王公子！！！！网易小编，对王公子，你是真爱（qian）啊！在网易小编的巧妙引导下，一场本来的撕逼大战的节奏变成了一场欢乐的网络狂欢……节选效果如下：↓↓↓勤劳的平仔：万达新闻客户端的节奏？赖士榕：不要脸的心机婊，离我老公选点zxy_lc：真爱呀本心归心：小王：爸，网易他们…… 老王：买买买yoyo的小宇宙：哈哈回复的好机智，赶紧重新安装网易客户端锢辞_echo：公关典范！可能要被编入教材！！小内谁-1020：这回应挺机智的啊，比正经八百装B强多了。
难道要嘴硬不认错或者说对不起我们没有新闻道德么……喵星小马甲：节操都去哪了？20万就摇尾乞怜Rio花哩耶仁妹：网易真是有态度自作聪明常叔叔：今日最逗。
已笑哭在电脑前，小表咂~！cydvv：为了抢老公你也是蛮拼的@大尸凶的漫画：@网易新闻客户端有态度媒体官微也是醉了……钱报浙中城事：网易好样的！@猫扑：右边小婊砸不要脸，思聪是我的！@新京报评论：小易，果然有态度！@三峡晚报：→_→@新浪广东：→_→@环球时报：→_→@成都商报：→_→……评论转发简直停不下来，截止下午15：40分，网易小编的微博已被转发9000余次，评论2000余条。
至于本来的网易造谣被起诉事件， who cares? 巧妙扭转网民关注的中心点，有四两拨千斤之妙。
必须给网易公关点个大大的赞！3.网易服务器瘫痪事件在传统媒体日薄西下的今天，新媒体开始逐渐崛起，而作为第一媒体门户的网易，更是深知其中的各种道理，老早就笼络好了微博上一大片段子手为期保驾护航。
而在这之中，又慢慢修炼出了一套独门绝世手法：娱乐化解，即以段子手的娱乐段子轻松化解问题。
其中最典型的案例莫过于2015年5月初网易此次管理服务器瘫痪公关危机中的精彩表现：知乎用户@ Michael对此已有总结：首先，让我们一起来回顾下事件经过，2015年5月11日晚上约21时，许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常，无法正常登陆。
除游戏产品之外，陆续有用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、易信、网易BoBo、有道云笔记等在内的数款产品无法连接服务器的情况。
①第一步：转移公众视线的声明公关危机发生第一时间要干什么？赶紧发声明啊。
黄金X小时啊。
黄金X步骤啊。
各位，凡声明必言这些的真真是图样图森破啊。
就一个问题：声明写什么？声明就告诉大家我知道这个事儿了，你们等着，我去处理了。
因为危机受损失的利益方正在气急败坏，这不痛不痒的声明只会火上浇油，看热闹的还嚷嚷声明没有诚意。
所以，合格的声明既要表明态度，又要起别的利于管理利益受损的利益方：暗示不是自己的原因，你们别找我报仇；是我的原因，但你看你看那里有个好玩意，这样把利于受损的利益方的视线转移开，大家一起去探索那个号玩意是个什么，让受的损失飞一会再说吧。
5月11日晚上21时，服务器异常后，用户抱怨、谣言肆起的时候，网易官微于21时42分发布声明，反应时间控制在一个小时内。
在自媒体时代，反应快是常规动作，网易之所以是网易，在于这则声明中的玄机。
在危机发生到微博发出来历时42分钟，这42分钟可不是在单纯向领导汇报，起草微博那么简单。
这42分钟，还包括制定整体危机管理策略，节奏，步骤，分工等等一系列细节。
所以危机管理反应快，指的是全套动作的快，而不是快速发条微博，快速召开新闻发布会。
而短短几十分钟制定恰当的全套管理措施，这实属不易。
网易就是网易，它的表现出类拔萃。
②第二步：转移公众视线的声明，大面积发出官方声音危机管理中最怕什么？最怕谣言，最怕出现不想出现的声音。
每次危机爆发，你的友商、对你不满的消费者、以及其他人群，他们可不会闲着哦。
怎么办？有效的办法是立刻大面积发出自己的声音，占领公众的注意力，让自己的声音成为主要声音，减弱杂音的影响。
网易此次就做得非常好。
得益于网易的多产品战略，网易在游戏、资讯、社交、娱乐、电商、工具等产品上都有微博阵地，粉丝超亿，这些都是自有的发声渠道。
另外，值得一起的是，各个产品并非单打独斗，而是有着紧密的沟通和配合。
产品线以网易新闻客户端为中心，各产品助力信息扩散。
如网易花田、网易云音乐等产品与网易新闻客户端信息出口一致，网易云阅读则转发扩散。
当然，完全百分之百地信息一致难免显得有些单调乏味，网易考拉则独树一帜，发布了趣味十足的声明，@网易云音乐和@网易VIP邮箱官博进行了趣味的互动。
考拉的声明大家注意看红色标注的部分，这和第一则声明中的“网易大楼着火”是一个策略。
高手就是高手，在漫不经心间，危机在慢慢消散。
③第三步：段子手趣味化扩散从第一则声明中的“网易大厦着火”到@考拉海购网声明中的“复仇者联盟已经出动”，我们就能明确地看到网易此次危机管理的策略是：娱乐化。
为什么是这样的策略？首先有无数的成功公关案例在前，其次此次服务器瘫痪受损失比较大的是网易的游戏用户。
游戏嘛，就是玩，就是娱乐，要把这部分的怒火平息，必须选择他们熟悉的喜欢的方式，这就是娱乐化，段子化，即使用他们熟悉的术语和游戏角色。
为此，网易请了大量的段子手。
段子手们趣味化的表达很好地分散了网易服务器被攻击这一事件的注意力。
从“网易被黑出翔”到“网易被娱乐”，这完全引发了不同的效果。
假如，网易只有一种被攻击、被黑的受害者身份，这是很难去引发普通粉丝的声援，反而会引发一些用户质疑网易的技术能力，甚至赌气去谩骂，最后形成从众效应。
而段子手娱乐的做法则有效分散了注意力，甚至激发了网友的想象力和创造力，形成全民娱乐。
毕竟，们会更愿意记住那些有趣并让他们感受到快乐的事情。
网易的娱乐化策略非常高明的。
网易非常重要的一块业务是网易游戏，2014年第四季度网易在线游戏服务收入为28.63亿元人民币，平均每天收入3111.96万，平均每小时收入129.66万。
喜欢玩网游的朋友会非常清楚，晚上是游戏用户在线的高峰期。
此次停电不仅是网易自身直接损失了超过千万收入，还会影响到海量游戏玩家的虚拟收入。
如果处理不得当，会引发用户的强烈抱怨甚至索赔。
段子手在社交媒体上粉丝巨大而且活跃度高，信息穿透力很强。
他们将一件灾难性事件，通过娱乐化的表达，塑造成了一种全民娱乐，有助于消除用户和玩家的负面情绪，这样不仅是拯救了品牌，同时也避免了被集体诉讼，导致进一步的经济损失的局面。