乐购案例分析
南京乐购仕生活广场案例沉淀资料
成熟的大型活动社区，位于南京市核心商 圈湖南路商圈，具有极佳的物业区位优势 和成熟的商业氛围，能够为Laox品牌进入 国内市场并顺利开展运营工作奠定良好的 基础。
项目简介
项目概况
乐购仕生活广场（LAOX LIFE）南京银 河1号店面积近20000平米，产品结构以 3C家电为主体、个人消费品为主导、家 用家居日用品为延伸，累计超过20万件 真品出样，进口商品占比超过30%。乐 购仕生活广场提供的不只是家电，而是 全“日式”服务和与众不同的购物体验。 该店的开业也标志着苏宁在国内的“双 品牌战略”正式落地。
乐购仕生活广场基本信息表
通道宽度 （m）
装修情况
营业时间
主通道 （m）
次通道 （m）
扶梯
6.2—6.5米
4.2—4.5米
2部/层 洗手间
1组/层
升降客梯
2组
升降货梯
1组
周一至周五：9：30—21：00 周六、周日：9：00—21：30
业态类型
乐购仕生活广场采用的是3C家电为主体、个人消费品为主导、家用家居日用品 为延伸 的组合形式。
乐购仕生活广场被定义为以3C家电为主体、个人消费品为主导、家用家居日用 品为延伸的主题生活广场，在品类的多样化方面扩张，产品的丰富度大大提高， 形成了满足各类消费群体的多样化、个性化需求的“产品集群”，避免同质化竞 争，从经营情况反映出这一比例是一个较为合理的比例区间。
三、乐购仕生活广场业态布局分析
南京区域中高档购物中心
定位于家电、家具、玩具、动漫、手表、模型，甚至休闲食品等领域
审计案例课前演讲-英国TESCO乐购财务造假案
事件影响
作为一家“资深”的全球零售巨头，Tesco的财务造假 危机给每一家企业都拉响了警报。像Tesco这样一家在 英国的上市公司来说，不可能没有自己的内 控部门以 及严格的审计制度，但这些问题为什么没有在自查中 发现？即使经由第三方审计的财务报告中这些问题也 “隐身”了呢？
乐购承认虚增利润
当地时间8月29日，Tesco表示在截止到当地时间8月23日 的六个月时间里，Tesco在英国市场的贸易盈利达到11亿英镑。 但是没过几天，Tesco方面更正称，预计盈利只有8.5亿英镑。 压力之下，公司前CEO彼得·戴尔斯承认有2.5亿英镑（约合人 民币25亿元）的虚增利润，旗下英国食品事业部，出现“提 早认列营收、延迟认列成本”的重大会计缺失。这个由公司 内部检举揭发的财务造假案，迅速升级为Tesco集团有史以来 遭遇的最大信誉危机。
公司背景介绍
乐购（TESCO，台湾和马来西亚译为乐购），是英国 的一家大型超级市场连锁。它目前是英国最大的零售 商，是仅次于沃尔玛（美国）、家乐福（法国）的全 球第三大超市集团。
乐购超市最早以销售食品起家，逐渐延伸至服装、电 器、客户财经服务、互联网服务、汽车保险及电信业 务。截止到2008年底，TESCO的营业额超过480亿英 镑。乐购还获得由中国红十字基金会、京华公益基金 和京华时报颁发的“乐购还获年度最佳企业公益实践 奖”，及由中国商业联合会颁发的“以及由中年度中 国绿色零售贡献奖”。
Tesco正面临全球 业务上的巨大挑战，2013年9月已退 出美国市场，同时在中国市场地位岌岌可危，其大后 方英国本部爆发的财务丑闻及其引发的犯罪调查，加 上在重大人事上的 重新安排，都让其处于被动和不利
天津海河投毒案公关案例分析
一、案例陈述1.1事发过程3月10日晚，天津市塘沽区，一对夫妻中毒身亡。
3月11日，向阳派出所民警赶到后，初步判断是入室抢劫。
但是，随后赶到的塘沽区刑警经过勘查，确定这是有人投毒导致的中毒死亡。
11日上午，卢家惟一的儿子卢康闻讯赶回家中。
向警方提供了一个重要信息：父母最近有睡前喝牛奶的习惯。
当晚，警察在卢家厨房的垃圾筐中取走了牛奶的包装袋和残存在小锅里的奶渣。
同时还在宋淑云的外衣口袋里发现了“家乐”超市的购物小票。
塘沽警方出具的法医鉴定显示，牛奶中含有“毒鼠强成分”，夫妇俩是在当晚8时左右喝下的牛奶，然后毒发身亡。
当天，警方进驻天津海河乳业有限公司调查。
3月12日晚，塘沽“乐购”超市接到塘沽警方通知，要求将所有海河牛奶下架封存。
“乐购”超市防损部经理林存刚说，当晚，超市开始连夜将“海河”牛奶下架。
由于警方当时还不确定是否只有“海河”牛奶被投毒，超市随后又决定将所有奶制品下架。
3月13日当晚11时，塘沽区各街道办事处先后接到区政府通知，要求“立即发动所有居委会人员，通知所有家庭停止饮用‘海河’牌牛奶”。
稍后，各街道办将这一通知下发到了各居委会。
3月14日塘沽区杭州道街道办事处新业里社区共有1518户（4469人）。
接到街道办的通知后，居委会主任乔建芬立即赶回办公室，并通知居委会其余的6名工作人员马上到岗。
最终于早饭之前通知到了所有居民。
在居委会工作人员忙碌的同时，移动天津分公司接到了塘沽区政府的电话，要求该公司向所有在塘沽注册的手机用户发送一条紧急通知。
凌晨3时30分至4时50分之间，凡在塘沽区注册的移动手机用户，都收到了1860发出的一条“塘沽区人民政府”发出的短信，内容如下：“紧急通知：凡于今年3月9—12日期间，在塘沽上海道‘乐购’超市购买的散装‘海河’牌袋装牛奶，存放期间因受到严重污染，请停止使用。
”当晚，塘沽区电视台播出副区长王玉燕的电视讲话。
在讲话中，王玉燕向人们发出了同样的紧急通知。
职业打假人 指导案例
职业打假人指导案例一、案例背景在当前的社会环境下，假冒伪劣产品泛滥成灾，给消费者的工作生活带来了隐患和困扰。
为了捍卫消费者的权益，职业打假人成为社会上备受关注和重要的一支力量。
本文将给大家介绍一起典型的职业打假案例，以供参考。
二、案例分析在某个城市的电子产品市场，一家名为“乐购数码”的电子产品销售店迅速崭露头角，声称自己是正规授权经销商，并声称销售的产品都是正品保证。
然而，消费者在购买了乐购数码店的产品后，却发现产品出现各种问题，如质量不符、功能故障等。
多名消费者纷纷投诉这家店铺，并寻求职业打假人的帮助。
通过对该案例的调查，职业打假人掌握了以下信息：1. 乐购数码店频繁更换店名，目的是为了逃避消费者和相关监管部门的追查；2. 乐购数码店员工销售假冒伪劣产品，并通过虚假宣传误导消费者，使其相信购买的是正品；3. 乐购数码店拒绝承认销售的产品存在质量问题，拒绝退款或更换。
基于以上情况，职业打假人采取了如下措施：三、案例处理1. 收集证据：职业打假人调取了乐购数码店的销售记录、监控录像、与消费者的沟通录音等各种相关证据，以确保案件的确实性和依据。
2. 提起诉讼：职业打假人代表受害消费者向法院提起诉讼，要求乐购数码店承担相关法律责任，并全额退款或更换正品产品。
3. 曝光欺诈行为：职业打假人通过多种渠道将乐购数码店的欺诈行为曝光，包括在社交媒体平台、消费者投诉网站、相关行业协会公告栏等发布警示信息，提醒消费者远离该店铺。
4. 向相关监管部门举报：职业打假人将乐购数码店的违法行为向相关监管部门进行举报，并提供详细的证据材料，希望能够引起更大的关注和重视，并加大对该店铺的处罚力度。
四、案例结果经过法院审理和相关部门的介入，乐购数码店被罚款，并被责令停业整顿，所有受害消费者获得了赔偿并得到了相应的补偿。
五、案例启示本案例为其他职业打假人提供了一些有益的启示：1. 聚焦调查：对案件进行充分调查，获取足够的证据材料，以确保掌握事实真相；2. 依法维权：通过合法途径向法院提起诉讼，并向相关监管部门进行举报，确保案件能够依法得到解决；3. 曝光欺诈：通过各种渠道将欺诈行为曝光，提醒广大消费者警惕并远离；4. 维护消费者利益：职业打假人应始终将消费者权益置于首位，全力保护消费者的合法权益。
零售服务补救的意义及其有效实施
零售服务补救的意义及其有效实施关于零售服务补救的意义及其有效实施随着市场经济的发展和消费者对商品和服务质量的不断提高，零售服务行业面临着越来越大的竞争压力。
在此情况下，如何有效地进行服务补救，满足消费者的需求和期望，提高零售企业的市场占有率和经济效益，已经成为零售经济专家关注的重要问题。
本文将就零售服务补救的意义及其有效实施展开分析。
一、零售服务补救的意义1. 满足消费者的需求和期望服务补救是指消费者在购买商品或接受服务过程中出现问题或不满意时，零售企业为解决这些问题采取的一系列措施。
通过服务补救，零售企业可以满足消费者的需求和期望，获得消费者的信任和满意度，并且有可能通过口碑传播，提高品牌影响力和市场占有率。
2. 增加消费者的忠诚度服务补救可以有效地解决消费者的不满意情况，提高消费者的忠诚度。
当消费者在购买商品或接受服务过程中遇到问题时，如果零售企业能够及时采取措施解决问题，消费者会对企业产生信任感，并且在未来的消费决策中更倾向于选择该企业的产品或服务。
3. 提高企业的经济效益服务补救可以有效地降低投诉率和退货率，节省企业的成本，进而提高企业的经济效益。
除此之外，如果通过服务补救获得消费者的信任和忠诚度，还可以增加消费者的购买频次和销售额，进一步提高企业的经济效益。
4. 建立企业的良好形象服务补救可以有效地解决消费者的问题和不满意情况，提升消费者对企业品牌形象的认可度和信任度，进而建立一个良好的品牌形象。
同时，通过积极地进行服务补救，还可以传递企业的价值观和文化，提高消费者对企业的认知和关注度。
5. 预防类似问题的再次发生通过服务补救，可以及时地解决消费者遇到的问题，并且对零售企业进行改进和完善。
这样可以预防类似的问题再次发生，提高服务质量、商品质量和管理效率，进一步提升企业的竞争力和市场占有率。
二、零售服务补救的有效实施1. 建立完善的服务补救机制零售企业需要建立完善的服务补救机制，包括投诉渠道、投诉处理流程和投诉处理人员的培训和管理等方面。
国开电大组织行为学(本)形考作业四参考答案
题目1.一、案例分析：利民公司的组织结构变革（20分）
利民公司于1991年开创时只是一家小面包房，开设一间商店。
到2000年因经营得法，又开设了另外八间商店，拥有十辆卡车，可将产品送往全市和近郊各工厂，公司职工达120人。
公司老板唐济简直是随心所欲地经营着他的企业，他的妻子和三个子女都被任命为高级职员。
他的长子唐文曾经劝他编制组织结构图，明确公司各部门的权责，使管理更有条理。
唐却认为，由于没有组织图，他才可能机动地分配各部门的任务，这正是他取得成功的关键。
正式的组织结构图会限制他的经营方式，使他不能适应环境和职员能力方面的变化。
后来在2002年，唐文还是按现实情况绘出一张组织结构图，见图１。
由于感到很不合理，没敢对父亲讲。
图1：2002年的组织结构图
2003年唐济突然去世，家人协商由刚从大学毕业的唐文继任总经理，掌握公司大权。
唐文首先想到的是改革公司的组织结构，经过反复思考，设计出另一张组织结构图，见图2。
他自认为这一改革有许多好处，对公司发展有利。
但又感到也会遇到一些问题，例如将家庭成员从重要职位上调开，可能使他们不满（尽管他了解公司职工对其父原来的安排都有些怨言）。
于是他准备逐步实施这项改革，争取用一年左右的时间去完成它。
连锁经营案例例子分析解析
排名 公司名称 (中英文) 营收(单位：百万美元) 净利润(单位：百万美元)
1 沃尔玛(Wal-Mart Stores) 408,214
14,335
22 家乐福(Carrefour)
121,452
454
57 麦德龙(Metro)
91,152
532
58 乐购(Tesco)
建材连锁巨头
欧倍德 德国 挺进南美 百安居 英国 扎根中国 家得宝 美国 退出中国
咖啡连锁案例
星巴克 源自西雅图的全球咖啡连锁第一名牌 上岛咖啡 源自台湾 香闻世界 两岸咖啡 获得全球排名第一的投资银行“高盛”投资 拉芳舍 我不在家，就在拉芳舍；不在拉芳舍，就在
去拉芳舍的路上
本地连锁企业简介
上岛咖啡于1968年进驻于宝岛台湾开始发展。1997年与唐 城集团合作扎根海南省，并于两年后在北京、广东等地设立分 公司。1997年上岛咖啡在中国海南繁华的街道开了第一家店， 至今已有500多家连锁店遍布中国大江南北，成为目前国内最受 欢迎的咖啡连锁餐厅之一。在咖啡出品方面，上岛咖啡执著于" 香醇、甘美"的极致品质的制作理念；在店面设计方面，上岛融 合了经典与时尚的理念，独具一格的经营模式，让上岛在短短 的几年内获得了令其他竞争同业望尘莫及的辉煌成绩。上岛咖 啡公司总部设在繁华的上海市，旗下的加盟店遍布中国大陆各 大中型城市，公司的品牌性标识已成为国内一道著名风景线， 俨然为欧陆人文与风情的窗口。由于拥有完善的经营管理体系 和极具吸引力的企业品牌效应，多年来上岛咖啡蒸蒸日上，充 分显示了巨大品牌的发展活力。
每月推3种新品 白顶红柱的正新食品店面积都不大，每家不过十几平方米，甚至只有几平方米，
乐购销售水牛肉的案例分析
乐购销售水牛肉的案例分析案情简介：法律分析：销售注水牛肉的金额在5万元以下的行为如何处罚？根据《福建省牲畜屠宰管理条例》（以下简称《条例》）第二十二条规定，禁止销售染疫、病死、变质、注水的牲畜产品及其它不符合食品卫生标准的牲畜产品。
同时《条例》第二十六条的规定，销售的牲畜产品是注水或者注入其他物质的，对负有责任的生产者、销售者没收注水或者注入其他物质的牲畜、牲畜产品和违法所得，视情节轻重可以并处罚款：注水或者注入其他物质的牲畜或者牲畜产品的价值在一千元以上的，处违法经营额三倍以上五倍以下罚款；价值在一千元以下的，处违法经营额一倍以上三倍以下罚款。
什么是生产、销售伪劣产品罪？根据《中华人民共和国刑法》第一百四十条规定，生产者、销售者有在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好或者以不合格产品冒充合格产品的行为构成生产、销售伪劣产品罪。
对生产、销售伪劣产品罪如何处罚？销售金额五万元以上不满二十万元的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；销售金额二十万元以上不满五十万元的，处二年以上七年以下有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；销售金额五十万元以上不满二百万元的，处七年以上有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；销售金额二百万元以上的，处十五年有期徒刑或者无期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产。
典型意义：注水牛肉不仅降低牛肉品质，且在操作过程中一般都不注重卫生，极易造成病原微生物的污染，危害消费者的身体健康。
民以食为天，食以安为先。
食品安全关乎人民群众身体健康，生产者不要为了一己私利而以身试法，害人害己。
消费者若在购物过程中发现有掺杂、掺假,以假充真,以次充好的行为，应及时向有关部门举报，共同维护我们“舌尖上的安全”。