业扩报装服务流程
低压客户业扩报装工作流程
客户需求
低压客户业扩报装工作流程
填写用电申请书并向供电企业提供相关资料。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
受理申请
审核客户资料，告知客户报装过程必要的业务常识，登记台帐。
制定方案
方案勘察人员根据客户申请及现场供电条件，按要求制定供电方案。
方案审批
供电部门根据管理权限，批复供电方案。
方案答复 装表接电 资料归档
供电部门根据确定方案答复客户。
1、按报装容量组织施工、配置表计。2、送电前供用双方签订居民供用电合同 或协议。3、具备送电条件，验收合格后，在规定时限内送电。
客户工程接电后，整理从申请至装表接电全过程发生的报装资料并归档。
供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作 日，高压双电源用户不超过30个工作日。
电力公司10kV高压新装、增容业务流程(专线)流程说明
11.4受理竣工验收后，客户经理通知计量班人员对客户出资的计量装置进行检定并出具检定报告，检定报告客户经理留存归档。
11.5县客户服务中心客户经理在受理竣工验收申请后在5个工作日内完成竣工验收。
11.6竣工验收合格的，县客户服务中心客户经理现场将合格意见答复客户；竣工验收存在缺陷的，县客户服务中心客户经理现场汇总验收意见，形成竣工验收意见单，及时督促、协助客户进行整改直至具备投运条件。
附件1-2
新装（增容）客户业扩报装流程说明及工作要求（10kV专线双电源）
阶段名称
阶段时限
环节名称
工作内容
环节工作时限
办理部门
工作要求
牵头部门
配合部门
供电方案协议签订
28
1.受理客户用电申请
1.1县供电公司客户服务中心业务受理员负责受理客户用电申请。
1.2业务受理员对客户提交的用电申请资料进行初步审核。
5.组织召开业扩报装方案审查会
5.1县供电公司客户服务中心组织召开业扩报装方案审查会，审查供电方案及业扩配套方案。
6
县供电公司客户服务中心
县供电公司运检部、发展部、调控中心
5.1县客户服务中心按照“周例会”方式组织召开业扩报装方案审查会。
5.2业扩报装方案审查会对供电方案及业扩配套方案进行审查。周例会议定的事项应由参会人员当场签字确认，形成会议纪要。
装表接电
15.装表
15.1竣工验收后，县供电公司客户服务中心计量班进行现场装换表。
4
县供电公司客户服务中心
15.1客户用电工程验收验收后计量班即可进行现场装表。
16.送电
16.1验收合格、现场装表完成、高可靠费已缴纳、供用电合同已签订完成后，县供电公司客户服务中心组织完成现场送电工作。
业扩报装流程
业扩报装流程
一、申请业扩报装。
1. 客户向供电公司提交业扩报装申请，提供相关资料和信息。
2. 供电公司接到申请后，进行初步审核，确定是否符合业扩报
装条件。
二、现场勘察。
1. 符合条件的申请，供电公司安排工作人员进行现场勘察。
2. 现场勘察主要包括用电负荷、用电环境、线路敷设情况等。
三、设计方案。
1. 基于现场勘察结果，供电公司进行业扩报装的设计方案制定。
2. 设计方案包括线路规划、设备选型、施工方案等。
四、报装方案确认。
1. 供电公司将设计方案提交客户确认，客户确认后方可进行下一步工作。
2. 如客户对设计方案有异议，可与供电公司进行沟通协商，调整方案。
五、施工实施。
1. 确认设计方案无误后，供电公司安排施工人员进行业扩报装的实施工作。
2. 施工过程中需严格按照设计方案执行，确保施工质量。
六、验收交接。
1. 施工完成后，供电公司进行业扩报装的验收工作。
2. 验收合格后，供电公司与客户进行业扩报装的交接工作。
七、业扩报装完成。
1. 完成验收交接后，业扩报装工作正式完成。
2. 客户可正常使用新增的用电设备，享受供电服务。
八、其他事项。
1. 在业扩报装流程中，客户需配合供电公司的工作安排，提供必要的协助和支持。
2. 如在业扩报装流程中遇到问题或疑问，可及时与供电公司进行沟通，寻求解决方案。
以上即为业扩报装流程的详细步骤，希望客户在申请业扩报装时能够按照以上流程逐步进行，以确保业扩报装工作顺利进行并取得成功。
业扩报装知识讲解
业扩报装知识讲解业扩报装是我国电力工业企业工作中的一个习惯用语，也称报装接电。
其主要含义是接受客户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。
营业部门接到客户的客户申请以后，应先根据客户的不同用电性质，并结合电网的具体情况进行调查研究，然后确定供电方案，组织供电工程的设计与施工，检查客户的电气设备，签订供用电合同，直至装表供电。
完成这些工作的全过程，叫做业扩报装，简称业扩。
一、业扩报装的基本顺序和内容一、业务扩充的主要内容业务扩充：是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，是电力的售前服务行为。
a) 业务扩充的流程：1用户申请—2受理登记—3现场勘察确定供电方案—4审批—5答复客户—6收取相关费用—7设计—8设计审查9施工—10竣工验收—11签定合同—12装表接电—13建档立户。
b) 业务扩充流程中各环节的时限要求：供电方案答复客户时间：1）居民户不超过5个工作日(3个工作日)。
2）低压不超过10个工作日(7个工作日)。
3）高压单电源不超过1个月(15个工作日)。
双电源不超过2个月(30个工作日)设计审查期限：1）低供低计、高供低计在10个工作日内完成。
2）10KV高供高计、双电源和专线工程在15个工作日内完成。
3）35KV及以上供电的工程图纸在1个月内完成。
竣工验收期限：接到竣工报告单后5个工作日内安排工程验收。
装表接电期限：具备送电条件的客户1）低压不超过5个工作日。
2）高压不超过10个工作日。
3）居民从申请到接电不超过5个工作日。
（受电工程验收合格后，5个工作日内送电）*括号内为省电力公司2005年向全省用户承诺。
供电方案的有限期：高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销。
用户遇有特殊情况需要延长供电方案的有效期限时，应在有效期到期前10天向供电企业提出，供电企业应视情况予以办理延长手续。
二、变更用电业务变更用电业务：指改变由供用电双方签定的《供用电合同》中约定的有关用电事宜的行为。
优化业扩报装流程健全服务机制
优化业扩报装流程健全服务机制摘要：为深入贯彻落实国家电网公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，进一步加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，努力提升业扩报装服务及时率指标，通过梳理业扩信息预收集，内控管理优化、改进流程等工作思路，采取“信息储备、材料预领、专人调度、部门协同”工作措施，探索“即时受理、即时查勘、即时接电”的业扩新模式，实现业扩报装办理时长大幅压减。
关键字：业扩报装；服务1. 引言优化业扩报装流程，减少办电时长是客户获得电力体验感的关键指数，传统的（非）居民办电，无工程需要2-3个工作日，有工程需要3-7个工作日，在现有营商环境再提升的环境下，电力客户既有压缩业扩报装时长的需求，供电企业也需要快速增供扩销提高企业经营效率。
压缩业扩流程时长，减少用户办电成本，提高业扩工作效率，提升用户满意度，成为供电企业提升营商环境的一项重要举措。
2. 业扩报装业务现状2.1业扩报装原有工作环节供电分公司原有业扩环节为受理进机、现场查勘、施工准备、现场接电4个环节。
2.1.1受理进机（第1天）客户可通过线上（国网app）线下（供电营业厅）“一证受理”申请业扩新装，后经服务调度平台，与客户约定查勘时间，若有必要提醒用户准备“一证受理”所缺材料。
2.1.2现场查勘（第2天）客户经理按约定时间到达现场，查勘电源接入点、用电设备等现场用电情况，并与客户协商确定土建工程、表计和计量箱（柜）安装位置等，若有必要补收受理环节欠缺的客户资料。
2.1.3施工准备（第2天至第3天）现场查勘完成后，除部分因客户或其他原因需终止的流程，其余按以下进行施工准备：（1）系统流程查勘完成后，完成营销系统内现场查勘、配套工程进度跟踪（若必要）、答复供电方案、竣工报验、竣工验收、配表、领表等环节及相关单据等材料。
（2）业务审批所有居民三相新装（增容）业务、进线电缆长度超过30米的业扩业务及所有包含CT箱的业扩作业，需报上级管理部门审批。
探索提升业扩报装服务水平的管理办法
探索提升业扩报装服务水平的管理办法电力公司为用电用户提供许多服务，其中主要和首要的服务是业扩报装，当前电力制度的不断变化和更新，在新的趋势推动下，电力的竞争是不断更新完善的。
这些年，许多电力公司提出了很多有效的政策来让业扩报装更加便捷，这促进了业扩报装的发展。
而今后，所有的电力公司都将面临着新的挑战，着力优化业扩报装的管理制度，提出新的政策与方法。
本篇文章结合供给与需求，深度的讨论关于业扩报装服务的新型管理方法。
标签：业扩报装;需求;供给引言业扩报装服务是电力企业与用电顾客之间交流最为首要的部分，是电力企业对客户办理用电扩充管理流程的简称，也是企业运营收获效益的主要部分，其展现了电力公司优秀的服务行业，以及精细的管理体系。
而当前电力制度的不断优化与深入，已经朝着供售电多元化的趋势发展，不可改变方向了，所以随着电力制度的不断强大，该业扩报装服务也需要不断的提高，满足与市场的要求，通过优化管理和改善服务，来占据市场的主导地位。
一、业扩报装的服务流程从客户用点开始，业扩报装服务众多，较为完善，其中包括业务的受理、现场检查、设计供电措施、答复供电措施、中间检查、协商合同与协议、电网的建设等步骤，最终客户得到供电，信息归档。
二、业务报装服务当前状况近些年来，经济条件与制度的不断完善与变化，电力公司的业扩报装的要求也有所提高，出现了更加新型的服务模式，其中出现了流程便捷、合同高效、高度管控、智能化交流和创造了一种新模式，该模式能够极大提升业扩报装的服务水平。
主要的过程是以扩大服务的方式渠道、优化降低业扩手续的繁琐过程、加强了该过程的管控力度，也使半点的效率提高不少，客户更容的满意。
2.1服务渠道的优化更新顾客可在95598网站、掌上电力应用、电话等其他渠道提出用电申请，替代了原先相营业厅提交申请的方法，是一种较大的突破，其适应了市场的需求，主动提出新的渠道，为今后业扩报装的发展提供基础。
渠道的顺利更新，让顾客更加方便的将自己的业务申请和许多资料通过线上的方式提交给用电公司，从而完成申请，极大地方便了顾客。
业扩报装步骤
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
七抄错电表后错误的月份已经系统初始化要求退补电费1高压新装公司业扩员高压用户2公变新装各供电所业扩员新装公用变压器考核表3非居民低压新装各供电所业扩员非居民用电非普工业用电户4居民低压新装各供电所业扩员城镇农村居民用电户口5批量新装各供电所业扩员低压用电户注
业扩报装流程注意事项
一、新业务报装流程 1、高压新装（公司业扩员）高压用户 2、公变新装（各供电所业扩员）新装公用变压器考核表 3、非居民低压新装（各供电所业扩员）非居民用电、非普工业用电户 4、居民低压新装（各供电所业扩员）城镇、农村居民用电户口 5、批量新装（各供电所业扩员）低压用电户 注：新业务流程走归档后需到无抄表区段户调整新报装用户到台区，然后进行抄表初始化后进 行抄表流程。[是新的抄表区段，需要先添加新的抄表区段，然后选择新的抄表区段进行当月抄 表，抄表区段35011001，3501是所号，第五位是表示公变或者专变（公变用1表示，专变用2表 示），后3位就是区段的号码。] 二、增容业务流程（指的是系统里的老用户，需要增加容量，增大变压器和用户增加电表） 1、高压增容（公司业扩员）变压器容量由小变大 2、非居民低压增容（各供电所业扩员）用户增加电表 3、居民低压增容（各供电所业扩员）用户增加电表 三、用户表坏需要更换电表流程 1、更换计量装置（各供电所业扩员）指单户更换计量情况 2、批量换表（各供电所业扩员）指一次同时更换多户计量情况 注：1、在走完工作单后当月已发行电费，用户要做：应收回退——抄表初始化——手工表码修 改检查抄表数正确——计算电费——再查看电费明细确认正确后— —电费发行。 四、减容业务 1、高压减容（公司业扩员）变压器容量由大换小 2、低压减容（各供电所业扩员）用户拆了其中的部份电表 五、用户需要改用户名称 1、更名过户（各供电所业扩员） 注：此流程是在用户结清电费的情况才给于更改。电底数要与当月的电底数相吻合。 六、更改用户的用电性质 1、改类（各供电所业扩员） 注：此流程是在用户结清电费的情况才给于更改。 七、抄错电表后，错误的月份已经系统初始化，要求退补电费 1、电费退补（各供电所业扩员） 2、电量退补（各供电所业扩员） 注：一、电费退补：强制退补 1、走工作单实现强制退补。流程归档 2、在走完工作单后，如当月已发行电费，用户要做：应收回退——抄表初始化——（不用录 数）直接点计算电费——再查看电费明细确认正确后— —电费发行。 3、如例：退补是7月电费，8月的电费没录，步骤2中不用发行。等录了8月表底在保存——计算 ——发行 二、电量退补 1、当退补电量大于当月电量时，系统自动分成多月退补 2、在走完工作单后，如当月已发行电费，用户要做：应收回退——抄表初始化——（不用录 数）直接点计算电费——再查看电费明细确认正确后— —电费发行。 3、如例：退补是7月电费，8月的电费没录，步骤2中不用发行。等录了8月表底在保存——计算 ——发行
供电局高压业扩报装工作流程
供电局高压业扩报装工作流程一.前期准备前期准备包括工作人员的准备和材料的准备。
1.工作人员的准备供电局高压业扩报装工作需要专业技术人员进行操作，因此需要复合技能人才、技能人员等人员进行操作。
这些人员应该具备相关的岗位资格证书，有一定工作经验，能够独立完成相关的工作任务。
2.材料的准备在进行高压业扩报装工作之前，需要准备一些必要的材料，以确保工作的顺利进行。
这些材料包括：（1）相关的业务申请表格；（2）相关的征用土地、安全卫生等文件；（3）供电局相关的规章制度和标准，以及工作指导书等；（4）相关的线路、电缆等技术资料和安装图纸。
二.现场勘测现场勘测是高压业扩报装工作的关键步骤之一，需要认真进行。
1.勘测要点对于线路、供电柜、变压器等设备进行仔细的勘测，检查设备的安全性、稳定性、可靠性等情况。
同时还要考虑到各种实际情况，如线路走向、是否存在建筑、道路等阻隔等。
2.勘测内容勘测内容应包括供用电电缆的长度、截面积、电缆运行条件等；强制性负荷及工作负荷，以及系统的备用容量和负载率等。
三.安装报装1.安装报装要求安装报装时，应按照不同的工作场合进行不同的安装。
如进入建筑物内部，需要做好防水、防爆、隔离等工作；如在户外安装，需要进行地面铺设、埋线等work作业。
2.安装报装要点在安装报装过程中，需要提高技术水平，注重现场实际情况，充分考虑到安全、稳定等问题。
同时，还要注意各种安全措施，如隔离、接地、带电试验、作业许可、动火许可等。
四.设备维护高压业扩报装完成后，还需要进行设备的维护，确保设备处于良好状态，保证系统的正常运行。
1.维护内容设备维护的主要内容包括：（1）对电压、电流、电阻等参数进行监测和维护；（2）对线路、供电柜、变压器等设备进行看护和维护；（3）定期进行各种检测和试验，确保设备的安全术业；（4）及时处理设备故障和障碍，确保系统始终处于良好状态。
2.维护时机设备的维护应该在不影响供电系统正常运行的前提下，对设备进行定期维护。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、申请环节
（1）不得在营业场所公示设计、施工、供货单位信息，可以在营业场所向客户提供电监会网站查询有关设计、施工、供货单位相关信息。
（2）不得以口头、书面等任何形式向客户提供、推荐任何有关设计、施工、供货单位相关信息。
发现一处违规扣1分，扣完为止。
（3）不得在营业场所设置用户工程服务岗位（指任何设计、施工、供货企业不得在营业场所设点）。
（4）客户申请报装信息不得向设计、施工、供货单位提供。
2、确定供电方案环节
（1）确定供电方案由主业完成，多经企业不得参与。
（2）供电方案确定必须严肃，不得随意变更。
变更必须有客户书面申请。
（3）严禁供电方案答复时限超过规定时限。
（4）严禁供电部门在供电方案中未明确引入电源、计量方式、电网架设方式、无功补偿等设计所需要的必要信息，影响客户选择设计单位。
（5）严禁供电部门通过接电点的远近、供电能力不足等手段增加用户投资成本，影响用户选择设计单位。
3、设计审查环节
（1）不得向客户推行典型设计或一站式服务。
（2）严格按服务时限要求完成设计审查，审查意见一次性提交，不得随意变更。
（3）严禁供电部门无正当理由，未在国家规定的期限内审核设计文件，迫使用户选择特定施工单位。
（4）严禁供电部门以不合理的供电方案或者无故提高设计审查标准增加客户受电工程造价，引导客户为降低成本而选择特定施工单位。
（5）严禁供电部门通过设计单位在给客户的设计图纸中限定设备生产（供应）厂家或设备型号。
4、中间检查、竣工验收环节
对所有具备资质的设计、施工、供货单位在承揽了客户受电工程，开展中间检查与竣工验收时坚持统一的技术与管理标准，不得有导向性或排他性。
5、装表接电环节
（1）对于客户委托有资质的施工单位竣工验收后需要与电网接电，供电部门应积极配合并做好安措，如出于安全考虑不让客户委托有资质的施工单位接电，则供电部门无偿接电，不能收取任何费用（物价部门核准有收费标准的除外）。
（2）明确客户工程关于计量方面的设计、施工、供货主体（按照省公司《10千伏及以上客户受电工程投资有关问题的规定》，计费用电能计量装置中，电能表由供电企业配置，计量装置的其它部分如互感器、二次线等由客户投资），不得将客户工
程与相关属于客户投资的计量工程分裂开，不得指定属于客户投资的计量工程由供电部门承揽。