平衡计分卡分解实施步骤
平衡计分卡的基本框架和应用步骤
平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种综合性的管理工具，能够帮助组织制定和执行战略，监督和指导组织运营活动，改善绩效评价体系。
下面将介绍平衡计分卡的基本框架和应用步骤。
一、平衡计分卡的基本框架1.财务视角财务视角是平衡计分卡的一个重要组成部分。
在这个视角中，组织关注的是通过提高利润、降低成本等方式实现财务目标，并且要求持续地提高其财务绩效。
2.客户视角客户视角是平衡计分卡的第二个关键要素。
在这个视角中，组织需要明确客户的需求和期望，以提高客户满意度并增加客户忠诚度。
3.学习与成长视角学习与成长视角是平衡计分卡的第三个关键要素。
在这个视角中，组织关注的是持续改进和学习，包括员工的培训与发展、技术创新等。
4.内部流程视角内部流程视角是平衡计分卡的第四个关键要素。
在这个视角中，组织需要关注关键业务流程的改进，提高效率和减少成本。
二、平衡计分卡的应用步骤1.明确战略目标组织需要明确自己的战略目标，并将其转化为具体的绩效指标。
这些绩效指标需要涵盖财务、客户、学习与成长、内部流程等方面。
2.制定策略地图接下来，组织需要制定策略地图，将战略目标与具体的行动计划进行对应。
通过策略地图，组织可以清晰地把握自己的战略逻辑，并且明确不同绩效指标之间的因果关系。
3.制定绩效指标在制定绩效指标的过程中，需要注意指标的选择要具备SMART原则，即具体、可衡量、可达成、相关性和时限性。
要求绩效指标之间应该相互协调，相互促进。
4.制定行动计划在制定行动计划的过程中，需要将策略地图和绩效指标转化为具体的行动措施，包括资源的分配、责任的明确等。
5.实施和监控组织需要执行行动计划，并对绩效指标进行监控和评估。
通过不断地监控和反馈，组织可以及时调整自己的战略，确保其能够持续地提高绩效。
以上就是关于平衡计分卡的基本框架和应用步骤的介绍。
平衡计分卡是一种强大的管理工具，能够帮助组织实现战略目标，并保持持续的竞争优势。
希望以上内容能够为您带来一些帮助。
平衡计分卡的方法
平衡计分卡的方法平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种管理工具，用于衡量组织的绩效和进展。
它可以帮助组织将战略目标转化为可衡量的绩效指标，并从多个角度评估组织的表现。
平衡计分卡最早由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿提出，他们在1992年的一篇论文中首次提出了平衡计分卡的概念，并在1996年的著作《转化战略为行动》中对其进行了详细阐述。
平衡计分卡将组织的战略目标分解为四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
这四个维度覆盖了组织的各个方面，可以帮助组织从不同的角度审视自身的表现。
财务维度主要关注组织的财务绩效，包括利润、收入增长、成本控制等指标；客户维度主要关注组织与客户的关系，包括客户满意度、市场份额、客户忠诚度等指标；内部业务流程维度主要关注组织的核心业务流程，包括生产效率、质量控制、交付时间等指标；学习与成长维度主要关注组织的能力和资源，包括员工培训、创新能力、知识管理等指标。
在使用平衡计分卡的方法时，通常需要按照以下步骤进行：1. 制定战略目标：首先，组织需要明确自身的战略目标，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长方面的目标。
这些目标应该与组织的愿景、使命和价值观相一致，能够指导组织的发展方向。
2. 确定关键绩效指标（KPI）：接下来，组织需要确定每个战略目标的关键绩效指标，即能够反映目标实现情况的具体指标。
这些指标应该能够量化、可衡量和与战略目标相关联，是评估组织表现的关键依据。
3. 设定目标值：对于每个关键绩效指标，组织需要设定目标值，即期望达到的标准。
这些目标值应该具有挑战性和可实现性，能够激励组织成员努力工作。
4. 制定行动计划：为了实现战略目标和关键绩效指标，组织需要制定具体的行动计划，并分配责任人和资源。
这些行动计划应该与战略目标相一致，能够有针对性地推动组织的发展。
5. 定期监测和评估：持续监测和评估是平衡计分卡的重要环节。
平衡计分卡的设计实施流程
平衡计分卡的设计实施流程平衡计分卡的设计实施流程包括以下步骤：确定业务战略目标和重要业务流程。
The design and implementation process of balanced scorecard includes the following steps: Determining business strategic objectives and important business processes.明确业务战略目标是组织期望实现的长期成果。
Understanding the business strategic objectives is the long-term outcomes that the organization hopes to achieve.对关键绩效指标进行定义和选择，确保它们与业务战略目标相一致。
Define and select key performance indicators to ensure alignment with the business strategic objectives.建立业务战略目标的测量指标，以便度量实现目标的进度。
Establish measurement indicators for business strategic objectives in order to measure the progress towards achieving the objectives.开发和实施测量数据收集系统，确保能够及时、准确地获取绩效数据。
Develop and implement a measurement data collection system to ensure timely and accurate performance data collection.与组织各级别的员工一起分享和解释平衡计分卡的设计，确保他们对其理解和支持。
公立医院平衡计分卡操作指南
公立医院平衡计分卡操作指南1. 引言1.1 公立医院平衡计分卡操作指南在公立医院管理中，实现绩效管理的有效性和透明度是一个持续不断的挑战。
为了更好地监控和评估医院的运营情况，提高医疗服务的质量和效率，公立医院需要引入平衡计分卡作为管理工具。
平衡计分卡是一种综合的管理工具，能够帮助医院管理层更好地了解医院的绩效表现，从而制定有效的决策和改进措施。
在这个信息化和数据驱动的时代，公立医院平衡计分卡操作指南将成为公立医院管理的重要工具之一。
只有通过科学化、系统化的管理方法，公立医院才能更好地适应和应对不断变化的医疗环境，为患者提供更好的医疗服务。
2. 正文2.1 制定平衡计分卡的必要性制定平衡计分卡的必要性是公立医院管理工作中的重要环节。
平衡计分卡是一种绩效管理工具，通过平衡各个方面的绩效指标，帮助公立医院实现整体发展目标和战略规划，提升管理效率和绩效水平。
制定平衡计分卡可以帮助公立医院明确目标和方向。
公立医院作为公共服务机构，需要以提供高质量的医疗服务为宗旨，但在具体实施过程中，面临着资源有限、需求多样等问题，容易偏离初衷。
通过制定平衡计分卡，可以明确医院的战略目标，将战略目标分解为具体的绩效指标，有利于全院人员对目标的理解和共同努力。
制定平衡计分卡可以促进绩效管理的科学化和系统化。
传统的医院管理方式往往局限于财务指标和医疗指标，无法全面反映医院的运行状况和绩效表现。
而通过制定平衡计分卡，可以将不同层面、不同维度的绩效指标进行平衡考核，综合评价医院的绩效表现，使管理更加科学、客观。
制定平衡计分卡对于公立医院管理具有重要意义，可以帮助医院明确目标、提升管理水平、促进绩效改进，对于实现医院可持续发展具有重要作用。
2.2 确定关键绩效指标确定关键绩效指标是制定平衡计分卡的重要一步。
在确定关键绩效指标时，公立医院需要考虑到医疗服务质量、患者满意度、医疗费用控制、员工绩效等多个方面。
以下是确定关键绩效指标的步骤：1. 确定战略目标：公立医院需要明确定义自己的战略目标，包括提高医疗服务质量、降低医疗费用、提升员工绩效等方面。
绩效管理与平衡计分卡讲述
绩效管理与平衡计分卡讲述绩效管理是企业管理当中非常重要的一环。
只有在绩效管理和绩效评估的基础上才能更好地落实企业战略和愿景，实现企业目标，并帮助员工做出更好的业绩。
平衡计分卡是一种基于战略规划的绩效管理工具，旨在帮助企业管理者有效地管理和监控各部门和员工的绩效。
本文将介绍绩效管理与平衡计分卡讲述。
一、绩效管理的定义及目的绩效管理可以简单地解释为在组织内通过确定目标和活动来测量和评估员工的表现，并以此为基础进行评估和奖励的过程。
其目的是确保企业和员工的能力与责任相匹配。
绩效管理可以分为以下两个步骤：1.目标的设定：企业员工需要知道自己的职责和目标，并明确如何达到它，这需要制定一个明确的绩效目标，评估绩效、改进绩效。
管理者需要制定明确的绩效目标和规划，要与员工达成一致，以便员工能够了解自己在组织内的地位和预期。
2.绩效评估：绩效评估是指对过去或现在员工表现的评估，以确定该员工在达成他的工作目标的过程中表现如何。
绩效评估可以帮助管理者了解员工的工作完整程度和质量。
二、平衡计分卡的定义及目的平衡计分卡是一种基于战略规划的绩效管理工具，它是将企业战略转化为可度量的指标系统。
它是一种管理系统，旨在帮助企业管理者有效地管理和监控各部门和员工的绩效。
它的目的是实现战略转化、协调和整合各部门的利益、促进企业和员工的发展以及提高企业的绩效。
平衡计分卡通常包含以下四个维度：1.客户：衡量客户满意度和需求的履行情况。
2.财务：衡量企业的经济绩效，包括销售额、利润率等。
3.内部业务流程：关注内部流程的效果，逐步提高流程的效率。
4.学习与成长：关注员工的培训和发展，促进员工的技能提高。
三、平衡计分卡的应用平衡计分卡被广泛应用在企业中，以下是实施平衡计分卡的步骤：1.明确企业战略和愿景：管理者需要理解企业的战略和愿景。
确定关键的业务领域和关键的指标。
2.设计和制定平衡计分卡：确定关键绩效指标，设置目标和权重，为每个维度分配目标和指标。
怎样成功运用平衡计分卡
怎样成功运用平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种管理工具，旨在协助企业实现战略目标，并通过以客观的方式评估绩效，帮助企业做出战略决策。
平衡计分卡初始并不仅针对金融指标进行考核，也包括客户、内部流程、和学习与成长等非金融指标，为业务的长期成功提供了一个综合性的方法。
然而，成功地管理一个平衡计分卡需要一些关键的步骤：1. 定义关键绩效指标：企业需要确定哪些指标是最重要的，哪些是次要的。
为了避免信息过载以及监控太多指标造成的资源浪费，这些指标需要与企业的目标和愿景相符。
2. 设定目标：在选择关键绩效指标以后，企业需要设定每一个指标的目标和期限。
这些目标应该是可量化和可以为每一个员工明确的，这样各个部门就能更好地了解他们在实现企业战略方面的作用。
同时，这些目标和期限需要定期进行审查和更新，以确保它们保持在与企业战略目标相一致的轨道上。
3. 收集数据：收集数据是关键步骤，因为这样可以确保企业在监控绩效方面始终处于最前沿。
数据应该是可靠、准确和及时的。
以客户满意度为例，企业应该定期调查客户并收集反馈，以获得更好的数据。
如果数据不正确或者数据太旧，那么企业将很难快速决策。
4. 实行管理计划：与以上步骤并行，企业需将其平衡计分卡转化为管理计划。
这意味着需要为目标、指标和期限实现建立一个时间表，以及定义什么时候需要进行审查。
同时，这也需要指定负责人和监控者，以确保计划得到逐步推进并进行审查。
5. 进行分析：分析历史绩效数据是确保企业将来表现的好的关键之一。
通过分析数据，企业可以确定问题和机会所在，以便于推进计划。
同时，分析数据也能够提供深入理解，以便更快地发现趋势和问题，并采取相应措施以加以解决。
6. 适时调整：最后，企业需要定期监控其计划的结果，并通过适时调整业务实践以确保计划的成功。
例如，检测到客户满意度有所下降时，企业应该对产品或服务提出改进方案，以及相应的调整计划。
此外，企业需要随着时间的推移和业务发展而调整平衡计分卡，以将其与企业整体战略目标相匹配。
平衡计分卡分解实施步骤
平衡计分卡分解实施步骤什么是平衡计分卡？平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效管理工具，它旨在帮助组织制定和管理战略计划。
平衡计分卡的设计理念是通过识别和衡量对组织重要的因素（包括财务、客户、业务流程和内部流程、学习与成长）来评估绩效，并将这些因素与组织的战略目标联系起来。
平衡计分卡的核心是将绩效指标与个人、部门和整个组织的目标对齐。
平衡计分卡分解实施步骤步骤一：确定目标首先确定组织的战略目标，将其分为以下四个方面：•财务目标：例如利润、收入、市场份额等。
•客户目标：例如客户满意度、客户忠诚度、市场占有率等。
•内部目标：例如业务流程、生产效率等。
•学习与成长目标：例如员工培训、研发投入等。
步骤二：确定关键绩效指标针对各个目标，确定关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI）。
KPI 是一种用于评估组织绩效的度量标准，是实现目标所必需的必要条件。
步骤三：确定目标的关键成功因素确定目标的关键成功因素（Critical Success Factor，CSF）。
CSF是实现目标所必需的关键因素，它可以帮助组织发现最能够影响目标实现的因素。
步骤四：建立目标与指标的因果关系将目标、关键成功因素和关键绩效指标之间建立起因果关系，即构建战略图。
步骤五：确定绩效目标根据KPI和CSF，确定绩效目标，即绩效指标需要达到的目标值。
绩效目标可以是数值目标或百分比目标。
步骤六：确定绩效计划确定绩效计划，即确定如何实现绩效目标。
绩效计划需要考虑资源分配、责任分配、时间安排、风险管理等因素。
步骤七：关注绩效结果执行绩效计划并关注绩效结果。
如果绩效指标没有达到目标，需要进行反思并采取相应措施进行改进。
平衡计分卡可以帮助组织将战略目标与绩效评估联系起来，建立绩效指标体系，实现目标管理。
平衡计分卡的分解实施步骤包括确定目标、确定关键绩效指标、确定目标的关键成功因素、建立目标与指标的因果关系、确定绩效目标、确定绩效计划以及关注绩效结果。
如何使用平衡计分卡
如何使用平衡计分卡如何使用平衡计分卡导言：平衡计分卡（Balanced Scorecard, BSC）是一种管理性的工具，用于识别和衡量组织的关键绩效指标，并且与战略目标对齐，帮助组织实现长期成功。
它能够提供一个全面的视角，包括财务、顾客、内部流程以及学习和成长等方面的指标，帮助组织在战略执行过程中做出明智的决策。
本文将介绍如何使用平衡计分卡来帮助组织实现战略目标。
一、确定战略目标使用平衡计分卡的第一步是明确组织的战略目标。
一个明确和明晰的战略目标将有助于指导后续的策划和决策。
战略目标应该与组织的使命和愿景相一致，并且能够满足顾客需求、提高内部流程效率、增强学习和成长，最终实现财务目标。
二、制定关键绩效指标在明确战略目标之后，下一步是制定与战略目标相关的关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI）。
KPI是用于衡量组织绩效的定量指标，可以帮助组织了解目前的绩效状况并识别潜在的改进点。
KPI应该直接与战略目标相关，并且可以衡量组织在财务、顾客、内部流程和学习与成长等方面的表现。
三、制定具体目标在明确了关键绩效指标之后，接下来需要为每个指标制定具体的目标。
这些目标应该具有可度量性，并且能够反映出组织在实现战略目标方面的进展。
目标的设定应该具备挑战性，但不应过于不切实际，以避免给员工带来压力和挫败感。
四、制定行动计划制定了目标之后，接下来需要制定具体的行动计划来实现这些目标。
行动计划包括将目标划分为具体的任务和活动，并将其分配给相应的团队或个人。
行动计划应该具有明确的时间表和清晰的责任分工，以确保目标的实现。
五、执行和监控执行和监控是实施平衡计分卡的关键步骤。
所有的行动计划和目标应该及时地被执行和监控，以确保组织在实现战略目标方面的进展。
监控应该是持续的，可以通过定期的进度检查、绩效评估等方式进行。
如果目标无法达成，需要及时进行调整和改进。
六、使用视觉化工具为了更好地使用平衡计分卡，可以借助一些视觉化工具来帮助组织理解和分析数据。
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11、开发新产品新服务 12、低成本 13、质量稳定 14、培训经销商 15、激励员工 16、新客户的增长 17、非主营产品的收入增长 18、行业最低成本 19、现有资产利用 20、目标市场占有率增长
A、绩效管理工具 B、战略制定工具 C、战略执行工具
平衡计分卡在战略执行上的特殊 优势——与战略紧密链接！
什么是战略？
麦克.波特给战略下的定义是： 1、组织独有的竞争地位； 2、根据竞争市场进行清晰的抉择（聚焦：客户、产品/服务、区域 ）； 3、制定竞争区分战略，与价值定位有关（产品领先、优异运营、客 户亲密度）。
成本
提升运营资本效率
降低财务及运营风险
客户 发现聚焦VIP
发掘新客户 培育与保留VIP
创新 发现培育新产品/新业务
提升内部市场化的能力
寻找更强更多的战略联 盟伙伴
法律与社会
持续的社会贡 献
不断增加符合法规的 许可项目
学习与成长
人力资本 吸引留住核心员工 提高员工专业能力
信息资本
完善ERP\CRM等并争 取领先
提供了战略执 行的三大要素!
描述战略——战略地图 衡量战略——目标、目标 值 管理战略——BSC整体实施
平衡计分卡在管理中的作用
使命：
战
我们存在的理由？
略
价值观：
的
我们的理念是什么？
制 定
远景：
我们想成为什么样的企业？
战略： 如何实现我们的愿景？
战
战略地图——清晰的描述企业战略！
略 的
平衡计分卡——明确组织内不同的层级和个人的工作重点和目标！
持续的社会贡 献
不断增加符合法规的 许可项目
学习与成长
人力资本 吸引留住核心员工 提高员工专业能力
信息资本
完善ERP\CRM等并争 取领先
完善知识共享信息平台
组织资本 创建以客户为中心的文化 缩短与标杆企业之间的距离
使收入与业绩挂钩
财务 客户
战略地图的构成——逻辑关系
长期股东收益
生产率战略
增长战略
平衡计分卡
Balanced scorecard
课程分享的内容
什么是战略 地图（练习）
什么是平衡 计分卡（练 习）
什么是BSC
企业BSC的 设计实施流 程
课程内容的科992年，由Dr. Rober Kaplan与Dr. David Norton在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司 进行一年的研究之后总结其经验提出的战略管理 工具。
学习 与成长
人力资本 战略化素质
信息资本 战略化技术
组织资本 组织氛围和领导
试从上图中找出能够体现平衡计分卡四大平衡的对应目标。
无
形
资
财务业绩描述了战略
产
执行的有形结果。
如
何
转
客户价值定义了企业
化
的差异化竞争策略。
为
财
务 业 绩
内部流程描述了如何 执行战略。
的
逻
辑 关 系 ！
学习和成长描述了成 功的战略执行需要的
增长战略
增加新业务收益
提升客户收入
全方位有竞争力产品/ 服务
亲密的客户关系 快乐的购买与体验
持续亲密关系
内部
营运 持续降低生产服务
成本
提升运营资本效率
降低财务及运营风险
客户 发现聚焦VIP
发掘新客户 培育与保留VIP
创新 发现培育新产品/新业务
提升内部市场化的能力
寻找更强更多的战略联 盟伙伴
法律与社会
完善知识共享信息平台
组织资本 创建以客户为中心的文化 缩短与标杆企业之间的距离
使收入与业绩挂钩
财务 客户
内部
战略地图逻辑关系图
长期股东收益
生产率战略
新的收入来源
增加客户价值
增长战略
改善成本结构
提高资产利用率
价格质量
客户价值定位
时间要求
服务关系
品牌
创新 产品领先
客户 增加客户价值
营运 优异运作
社会和环境流程 做好公民
法律与社会
持续的社会贡 献
不断增加符合法规的 许可项目
学习与成长
人力资本 吸引留住核心员工 提高员工专业能力
信息资本
完善ERP\CRM等并争 取领先
完善知识共享信息平台
组织资本 创建以客户为中心的文化 缩短与标杆企业之间的距离
使收入与业绩挂钩
战略图的开发——战略目标练习
1、主营产品销量增长超出行业 平均水平 2、愉悦的消费体验 3、员工薪酬管理 4、双赢的合作关系 5、经销商的利润行业第一 6、环境安全事故下降 7、核心员工留驻 8、企业ERP实施 9、交货及时 10、神秘打分指标
客户 内部流程
要达到我们的财务目标，应当给顾客提供怎样的产品和 服务！
要使我们的股东和客户满意，我们应当在哪些内部流程 上进行优异运作？
学习和成长 为达到我们的目标，我们的组织应当如何学习和创新？
BSC的特点之二——四个平衡
财务
非财务
结果
驱动
内部
外部
长期
短期
BSC的四个平衡是绝对意义上的平衡？
平衡计分卡究竟是什么工具？
• BSC是从企业管理的四个维度出发，将企业战略 转化为四个维度业务紧密组成的系统。
BSC 的特点之一：四个维度
财务
客户
内部流程
学习与成长 问题： 1、为什么是这四个维度，而不是其他？ 2、为什么用单纯的财务指标衡量是有失科学的？ 3、为什么是这样的先后顺序？
什么是BSC的四大维度?
财务
要使我们的股东满意，我们应当达到怎样的财务目标？
降低经营管理费用
提升资产回报率
增加新业务收益
提升客户收入
全方位有竞争力产品/ 服务
亲密的客户关系 快乐的购买与体验
持续亲密关系
内部
营运 持续降低生产服务
成本
提升运营资本效率
降低财务及运营风险
客户 发现聚焦VIP
发掘新客户 培育与保留VIP
创新 发现培育新产品/新业务
提升内部市场化的能力
寻找更强更多的战略联 盟伙伴
战略明确了企业：到达哪里？通过什么路径？怎么实现？
战略从哪里来？
使命： 我们存在的理由？
价值观： 我们的理念是什么？
远景： 我们想成为什么样的企业？
战略： 如何实现我们的愿景？
如何 链接
企业战略行动方案： 我们需要做什么？
个人目标： 我需要做什么？
为什么战略总是无法落地，得不到有效的执行？
平衡激计分卡的核心优势
无形资产。
如何制定战略地图？
战略地图的构成——四大维度
财务 客户 内部
学习与成长
战略地图的构成—— 四大维度和战略主题
财务
长期股东收益
客户
亲密的客户关系
营运
客户
创新
内部
法律与社会
学习与成长
人力资本
信息资本
组织资本
战略地图的构成——战略目标
财务 客户
长期股东收益
生产率战略
降低经营管理费用
提升资产回报率
执 行
企业战略行动方案：
我们需要做什么？
个人目标： 我需要做什么？
什么是战略地图？
战略地图的构成——某公司战略地图
财务 客户
长期股东收益
生产率战略
降低经营管理费用
提升资产回报率
增长战略
增加新业务收益
提升客户收入
全方位有竞争力产品/ 服务
亲密的客户关系 快乐的购买与体验
持续亲密关系
内部
营运 持续降低生产服务