【经典案例】企业内部沟通设计方案——华恒智信咨询
企业提高核心竞争力方案—经典提高核心竞争力案例纪实
企业提高核心竞争力方案—经典提高核心竞争力案例纪实引言：随着中国经济的高速发展，不少企业也进入了迅速扩张的模式，但是，企业的业务增加，规模扩大，员工数量增多，随之而来的是企业管理层面上的问题，企业内部的组织结构逐渐变得混乱，部门之间，员工之间，上下级之间的协调和沟通都造成了不小的问题，尤其是以生产制造企业为主。
此时，企业提高自身内部的核心竞争力就显得非常重要了，那么企业该如何从企业内部提高核心竞争力，在这过程中会遇到哪些问题，又该如何解决呢？这些都是企业管理人员感到非常困惑的问题。
人力资源专家——华恒智信对企业提高核心竞争力有着多年的关注和研究，并成功的对多家企业实施了企业内部提高核心竞争力的案例。
以下是华恒智信为一家化工行业的企业进行的提高核心竞争力案例纪实。
【客户行业】化工行业【问题类型】组织结构优化与运营模式调整【客户背景及现状问题】某精细化工有限公司成立于2003年9月，位于东北某经济技术开发区农药生产基地内。
该精细化工有限公司成立初期，由某化工有限公司控股，主要从事精细化学品的生产经营以及相关领域的技术开发、技术服务与咨询，2007年10月，公司改制，与化工有限公司分离，股权转让，法人变更，由中英两大有限公司共同出资购买，公司名称不变。
目前的组织结构模式是典型的直线职能制模式而非适应多项目的运营模式。
其组织结构模式在核心人才培养的机制建立方面有待完善。
为了实现组织运营效率更高的多项目运营模式，该公司缺乏配套的人才、流程、结构与责任安排，因此容易形成领导关注的项目效率高，反之则很低的局面。
目前，该精细化工公司在组织结构、运营模式等方面仍存在着不少问题：组织结构（1）组织绩效低。
目前组织结构对公司战略目标的实现需求、业务发展有一定的影响，企业决策速度慢，决策不能高效落实。
存在明显过多的冲突，部门间因组织程序的相应标准不明朗，各部门目标未能有效服从于企业整体战略。
（2）组织对外界感受力差。
组织结构不能创造性对外界环境变化作出适度反应。
【经典案例】集团公司人才队伍管理案例及分析
K2MG-EHSWI++04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标【经典案例】集团公司人才队伍管理案例及分析引言：随着企业的迅速发展以及市场竞争环境的日益激烈，企业优秀人才的增长已经远远不能满足企业快速发展的需求。
企业管理者提出了难以进行有效后备人才培养的难题。
那么，在人才需求迫切，外部人才难觅，内部后备人才培养速度过慢的情况下，如何进行有效后备人才培养就被企业管理者提上了日程。
进行有效后备人才培养可以实现科学合理的人力资源配置，达到人岗匹配的效果，进而有力推进企业的稳步快速发展。
由此可见，科学有效的后备人才培养对企业实现基业长青，不断向前至关重要。
本文是人力资源专家——华恒智信为某机械装备行业企业进行后备人才培养，搭建后备人才培养的体系的项目纪实。
【客户行业】机械装备行业【客户问题】后备人才培养【客户背景】捷瑞机械装备集团公司（化名）于2003年成立，下设三家研究所及八家生产制造子公司。
公司总部位于大连市经济开发区，占地面积25万m2，总建筑面积8.5万m2，公司注册资金1.75亿元，拥有固定资产3.5亿元。
业务领域覆盖了包括工业、农业、交通、能源、建筑、轻工、汽车等在内的国民经济重要产业领域。
主要业务包括：以成套机电设备为载体的国内外大型工程承包；国内外建设工程的可行性研究、技术咨询、勘察设计、工程施工监理及项目管理；高新技术和重大装备的开发研制，科技成果产业化以及机电产品的研制、生产；以机电产品进出口为重点业务的国内外贸易等。
该公司以细抓产品质量为核心、以严抓企业管理为基础、以狠抓改革创新为动力、以常抓市场开发为目标为企业发展理念，凭借先进的研发技术、生产设备及专业的人才队伍，近年来获得了快速发展，人员规模也逐年扩大。
公司规模逐渐扩大，人员数量也逐年增加，但是优秀人才的数量增加却远远达不到企业发展的要求。
在人才需求迫切，外部人才难觅，内部后备人才培养速度过慢的情况下，如何进行科学准确的后备人才培养、有效的盘活现有人力资源就被提上该公司管理者的日程。
华恒智信经典咨询案例——某资讯公司工作流程梳理项目纪实
华恒智信经典咨询案例——某资讯公司工作流程梳理项目纪实客 户 评 价看似日常工作中简单的管理问题，却是困扰我们企业整体工作效率和绩效的关键所在，华恒智信顾问团队所提出的各种流程管理过称中的改进要点，切实解决了我们企业的一些问题，使得工作效率大大提高，非常感谢华恒智信顾问老师们的支持与帮助！——北京某资讯公司总经理【客户行业】服务行业【问题类型】流程管理【客户背景及现状问题】某公司是北京一家专门从事信息传播服务的资讯公司，成立于2000年，虽然企业成立时间不长，但是良好的市场前景、高端的信息化服务特色，使得该公司成长迅速，在短短的几年内就成为当地小有名气的一家公司。
但是在发展过程中，也发现了一些管理中所存在的问题，如员工的工作任务往往出现延迟现象，员工的理由是工作太多，忙得顾不过来；当工作未按时或按要求完成时，员工总会以其不知道信息或者是别人未准时提供相关信息为由来辩解；相互配合的工作事项往往会出现推诿扯皮的现象，工作的延误到底是谁的责任，总是不能清晰地鉴定，因为一项工作的完成一般会牵扯到几个部门或者是几个岗位；当所需完成该项工作的人员请假或者是不在工作岗位上时，其工作往往就会因其不在而受到影响……在日常工作中，作为员工，是不是会为工作繁多而无头绪做好每一项工作而烦恼？是不是在相互配合中出现推诿扯皮？……作为管理人员，是不是会为员工的一大推未有效完成工作的理由而烦恼？是不是时刻在思考员工们如何才可以高效完成工作？是不是为有效把控好员工的工作进度或标准而苦思幂想…… 对于这些问题，华恒智信与您一同思索……这些问题，看似不大，但是对于企业整体工作效率的提高却是有着重大的影响，也是企业整体绩效提高的桎梏；是企业领导所头疼的事情。
【华恒智信分析解读及解决方案】针对该公司在成长道路上所发现的问题，虽然表象是工作延误、责任不清等，但究其根源，问题的关键在于流程的是否合理。
从工作出现延误的状况，可以看出工作效率的低下，而效率的不高与工作流程是否合理密切相关；从工作中信息传递不及时或者是不完备的情况，可以看出流程中信息传递的节点把握、信息应该传递给谁或者是信息到底该如何传递都需要加以明确；从工作中所牵扯到的需要部门之间或者是岗位之间互相配合的事项，之所以会出现扯皮现象，一方面可能是职责不清的原因，另一方面就可能是流程交叉点的设置不合理问题；从某项工作完成的人员无备份现象，可以看出流程设计过程中完成工作的人员设置是存在缺失的。
【经典案例】企业项目管理流程案例7.doc
【经典案例】企业项目管理流程案例7【经典案例】企业项目管理流程案例——最专业咨询公司项目纪实引言：随着企业的发展壮大，项目遍及全国各地。
由于项目越来越多，在项目管理流程中的问题也开始逐步显现，各地项目延期现象严重，进度不能有效保证，总是不能按时完成工程任务，而追究其原因时，客观理由总是很多，让管理人员很头疼。
那么在项目管理流程上企业该如何分配资源和规划调整，在整个过程中又会出现什么问题，这些都是企业管理人员应该注意和解决的问题。
人力资源专家——华恒智信在项目管理流程方面有着多年的关注与研究，本文是华恒智信为某企业实施的项目管理流程的案例纪实。
客户评价项目管理，一直是我们企业所重点关注的问题。
如何规避项目管理过程中的各种问题，将项目管理的计划、进度、过程监督有效把控好，也是我们所头疼的。
华恒智信所提出的解决思路为我们指明了方向，使得项目效率提高、成本降低，非常具有实践指导意义。
——某建筑公司总经理【客户行业】建筑行业【问题类型】项目管理【客户背景及现状问题】某建筑集团有限公司成立于1898年，拥有国家房屋建筑工程施工总承包一级、建筑装修装饰工程专业承包一级、市政公用工程施工总承包一级资质。
是一家集建筑施工、设备安装、装饰装潢、仿古建筑、房地产开发、建材试验为一体的具有综合生产能力的建筑企业。
随着企业的发展壮大，项目遍及全国各地。
由于项目越来越多，在项目管理中的问题也开始逐步显现，各地项目延期现象严重，进度不能有效保证，总是不能按时完成工程任务，而追究其原因时，有的说是项目计划不合理，有的说是外单位配合不力导致，有的说是人员不到位……总之客观理由总是很多，让总经理很头疼，对于未完成项目的人员，处罚不合适、不处罚也不合理。
同时，项目质量也并不能完全让人省心，有时候会出现漏水现象，有时候出现裂缝现象……总是由于一些质量问题而不断地进行返工，这样，企业的成本直线上升，客户也会有所不满，对于企业影响很大；在内部管理方面，项目总负责人往往管理事情过多，出现顾东顾不了西的情况，且项目负责人的能力也是参吃不齐，遇到能力强的项目经理，可能项目就做的比较不错，而能力不太强的项目经理，可能项目就问题颇多。
华恒智信经典咨询案例——某高新技术企业销售团队优化组织结构项目纪实
华恒智信经典咨询案例某高新技术企业销售团队优化组织结构项目纪实【客户行业】：高科技企业【问题类型】：销售团队组织构架优化【客户背景及现状问题】该科技有限公司是一家专业从事大屏幕显示产品设计开发、生产制造、工程安装、售后服务为一体的高科技企业。
公司拥有雄厚的技术实力、丰富的工程经验、高素质的经营管理队伍及专业的技术人才。
经过多年的发展，凭借过硬的产品质量及完善的售后服务，该科技有限公司在众多大屏幕公司中逐渐脱颖而出，该科技有限公司的组织构架如下图所示：然而，随着行业的进入壁垒逐渐的降低，有限的市场份额使得该公司面临着日益激烈的行业竞争，除了进一步提高技术水平，通过创新增强实力之外，建设一支具有实力的销售团队的任务已经摆在了该科技有限公司的面前。
目前，该公司的销售团队业绩情况并不理想，销售团队内部管理混乱，直接影响到公司业绩目标的实现。
华恒智信专家团队经过初步的访谈与调研，发现该科技有限公司的销售团队的组织构架和运营模式如下：1.销售团队组织构架是北京总部销售总监领导下的9个分公司，另外还成立了统一的销售部和策划部。
各个分公司的销售人员分别管辖全国不同的区域，这些销售人员负责寻找客户资源、商务谈判、签订合同一条龙的业务流程，这种单兵作战的模式经常造成因各个地区市场需求不同而造成的销售人员“忙闲不均”、以及销售能力薄弱的业务员丢掉“大单”等问题。
2.整个中国市场管理混乱，所有的业务人员像是无头的苍蝇一样没有目标的工作。
销售能力强的业务人员没有被有效的配置在合适的位置，致使其业绩难以提升，这种人才浪费的问题最终导致大量优秀业务人员的流逝、跳槽或者是被同行“挖走”。
【华恒智信问题分析】该科技有限公司销售团队管理混乱，销售业绩不佳的问题，主要是销售团队的组织构架存在缺陷，而且销售团队内没有明确的职责划分，造成业务人员毫无目标的单兵作战、优秀人才流失等一系列问题。
华恒智信专家团队经过对其表象的问题进行深入的讨论和分析后，认为该公司应该从以下两个方面改善销售团队整体业绩下滑的问题：§建立与其他部门有效的信息沟通体系，有效地整合资源经过了解，华恒智信专家发现由于没有建立有效的信息传达和共享的平台，销售部门往往孤军奋战，销售业务人员往往无法及时地将市场一线客户的需求及时的反馈给公司，公司也就无法及时调动技术人员给予支持，销售部与其他部门的两分离局面是导致许多大单“丢失”的根本原因。
【华恒智信经典咨询案例】某大型生产制造上市公司组织结构优化调整方案
华恒智信经典咨询案例某大型生产制造上市公司组织结构优化调整方案【客户行业】通信行业【问题类型】培训体系的建立很多企业每年都要投入大量的人力、物力和财力在培训上，因为对于企业来说，员工只要一天没能达到胜任标准，都会消耗企业的资金，并有丢失客户的风险，所以企业大量投入在培训上，希望员工可以通过不断的培训来提高技能，发挥更多的作用。
但企业面临的事实却是很多培训效果不佳、企业付出了不少员工却不买账，企业也没有达到真正希望达到的效果，收效甚微。
企业中负责培训的工作人员忙于培训实施等日常事务性工作而无暇去思考究竟如何从本质上去提升培训的有效性。
不少企业现在的培训多为应急式培训，缺乏系统性和前瞻性，只顾开设一场又一场具体的培训课程，却忽视了对企业整体培训体系的搭建。
那么，作为人力资源专家——华恒智信在面临这样一家大型通信企业遇到的同类培训问题时，是如何帮其化解和最终圆满解决的呢？【客户背景】北京某通信公司是经工信部批准的全国性增值电信运营商和综合的信息服务提供商，定位于以宽带通信网络为基础，向客户提供综合的信息化解决方案、系统化的电信增值业务和专业化的网络通信服务。
该公司涉足通信行业近二十年，集运营、维护、建设于一体，积累了较为全面的行业经验，其品牌管理、服务管理、技术管理、公共关系在业界独树一帜。
自公司成立以来，公司综合实力稳健提升，形成了通信运营、系统集成、电力信息化三大业务体系，业务规模逐年客户评价华恒智信顾问团队为我公司设计的培训体系，有效地整合了我们的培训资源，切实体现了我们的需求，设计重点非常明确。
此次咨询项目建立了训练、培训、培养三个子体系，结合具体岗位及人员特点提出了有针对性的培训策略，对企业人才的梯队性培养具有极强的指导意义，既能培养企业核心人才，又有效节约了培训成本，真正实现了员工能力发展与公司效益提高的双赢效果。
——北京某通信公司总经理“”扩大。
该通信公司拥有一支技术过硬、积极进取、不断创新的创业团队，是一家知识密集、技术力量雄厚的创新型企业，由于公司性质对员工的能力要求相对较高，不断提升员工的各种工作技能成为企业和员工共同发展的要求。
企业职能创新方案全解析——最经典职能创新项目案例纪实4.doc
企业职能创新方案全解析——最经典职能创新项目案例纪实4企业职能创新方案全解析——最经典职能创新项目案例纪实引言：中国经济的高速发展给不少企业带来了机遇，与此同时，企业业务、员工数量的迅猛增长也给企业带来了不少的管理层面上的问题。
企业内部管理的松散，职能创新的滞后与不清晰，都会使员工效率和企业效益受到影响和损失。
由此可知，职能创新的问题已经是不少企业不可避免的了，那么企业如何根据自身情况进行职能创新呢？人力资源专家——华恒智信在职能创新方面有着多年的关注和研究，本文是华恒智信为某企业实施的组织架构与职能创新的项目案例纪实。
【客户行业】服装制造业【问题类型】组织架构与职能创新【案例背景】亨达丽公司（化名）是一家位于江苏省，集服装设计、生产，销售于一体的服装公司。
公司在上海浦东注册设立上海海逸国际贸易有限公司（化名）和上蝶飞服饰有限公司（化名），并且在上海设立全资子企业顺利良种棉加工厂（化名）。
公司在上海设有国际贸易部、在苏州和无锡设有国内贸易部。
公司和上海海逸公司都具有进出口经营权。
亨达丽公司近些年为很多国内公司及国际公司提供过产品，在国内同行中享有良好的信誉和口碑，已经成为当地服装行业的一面旗帜。
【现状问题】亨达丽公司的组织结构是传统金字塔式的“直线职能制”管理模式，目前的职能结构难以适应外部资源整合的需求，信息传递和事务处理效率低、协调不足，满足客户需求的能力较弱。
外部竞争、成本压力、市场反应速度仅仅传递到组织领导者的身上，组织内部的结构模式不能传递压力，这样就导致领导层工作压力很大，但基层无压力的局面。
【解决方案】基于以上问题和分析，华恒智信建议：建立适应外部经营需要、大市场需要的组织模式，强化组织的“创新与营销”职能，真正发现和创造客户需要，优先建立强大的客户需求分析、研究和推广队伍，充分感知外部需求的变化，因此建议增设三个优秀能人配置的队伍：客户分析与产品研究中心，销售中心（现在销售部）、内部客户响应中心。
【经典案例】企业组织结构设计案例及分析
【经典案例】企业组织结构设计案例及分析引言：在企业迅猛发展的当今时代，企业规模迅速扩大，员工岗位冗杂，公司组织结构的问题复杂也就显现出来了，并阻碍了公司的进一步发展。
企业如何设计科学合理的组织结构成为了企业管理人员心头的一块大石头。
基于此，设计符合企业发展，能够改善企业内部的管理现状，为公司发展提供良好的内部组织结构的方案就显得很紧迫了。
本文是人力资源专家——华恒智信为某企业设计组织架构方案的项目纪实。
客户评价对专家委员会的管理模式进行改革，是我们目前非常关注的问题。
华恒智信专家团队为我们提出的“投资委员会+项目专家办公室”的管理模式，可以有效地配置专家资源，并通过及时的、专业的专家投资评估与审查，为我们做出投资决策提供帮助。
——Q开发投资有限公司汪总经理【客户行业】：投资公司【问题类型】：组织结构【客户背景及现状问题】Q开发投资有限公司是经市人民政府批准，于2001年4月设立的市直属综合性投资公司。
主要承担政府重大建设项目的投融资；接受政府授权持有并运作国有股权；自主开展资本运营，促进资产跨地区、跨行业、跨部门、跨所有制的流动和重组。
Q开发投资有限公司采用集团公司的组织形式，公司目前有6各部门——分别是研究发展部、资本运营部、投资开发部、财务融资部、人力资源部和总经理工作部；公司有3个子公司，现有人员27人。
目前，Q开发投资公司的一把手是新上任的汪总经理，他进入企业后的第一件事就是了解企业内部管理的现状，发现企业当前的优势与劣势，并借助外部第三方专业咨询公司的力量，对组织构架及管控模式进行初步调研与分析后，提出了组织构架新的改进方案。
华恒智信专家团队在对Q公司的临时组织——项目专家组和专家咨询委员会的组织职能与管控模式进行分析时，发现这两个临时组织的内部管理存在着以下的问题。
1.项目专家组和专家咨询委员会职责模糊，界线不清Q开发投资公司的专家委员会由两个临时的部门构成——项目专家组和专家咨询委员会，两个临时组织的职责范围模糊、界限不清，经常会造成两个部门工作相互重叠的现象。
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【经典案例】企业内部沟通设计方案——华
恒智信咨询
引言：
对于贸易公司，交易价格等内部信息和订单量等效益指标的变动性都较高，由于前者的存在，一旦无法及时进行内部沟通，基层人员业务操作容易出现不规范和低效率；由于后者，缺乏弹性的人员配置将引起各岗位忙闲不均。
在这种情况下，企业就需要实施一系列科学合理的内部沟通的方案出来，让企业部门之间，员工之间保持积极流畅的内部沟通。
那么企业该如何设计合理的内部沟通方案，在设计过程中又会有什么问题，这些都是企业管理人员头疼的。
人力资源专家——华恒智信在内部沟通方面有着多年的关注和研究，本文是华恒智信为某企业实施的内部沟通设计方案项目纪实。
【客户行业】钢材批发
【问题类型】内部沟通不畅
【客户背景及现状问题】
某贸易公司是山东一家从事钢材批发贸易的企业，地处二线城市，公司成立十三年，现公司发展趋势良好，该企业在当地的钢材交易份额已占到当地市场份额的70%，但该公司高层在管理员工的过程中碰到了棘手的问题。
华恒智信顾问团队应公司邀请，对这家贸易公司进行了深入的调研和相关人员访谈，了解到该公司在人员管理方面主要面临以下两方面的问题：
业务方面，新来的业务员往往由于经验不足，对钢材的价格也把握不准，一旦遇到与客户进行价格商讨时，都会将问题转到业务经理处，导致每次业务经理那边的人员越积越多，业务员这边没有人，削弱了企业与客户之间的沟通效率。
人员配置方面，该公司的仓储部人员大概有15人，当客户订单多的时候，这些人员装货都忙不过来，而没有订单的时候库管人员却都无事可做，他们的工作状态完全是取决于客户订单的情况。
如何实现人员合理化配置的问题，也摆在了领导面前。
【华恒智信问题分析】
结合企业自身特点，华恒智信顾问团队分析认为，该钢材批发公司所呈现的各种问题的深层原因主要有以下两方面。
1.内部沟通机制缺失，导致业务操作不规范
该贸易公司对交易的价格、流程等信息没有进行有效的内部沟通，一方面，业务员对于客户询价及相关资讯不能及时反馈，只能询问业务经理等少数知情人，使得业务办理的效率大大降低，经理等部分知情人员的时间和精力被占用，并且客户的满意度也大打折扣；另一方面，交易价格有较强的变动性，业务员不能及时获知最新变化容易导致业务操作中出现不规范点，甚至错误，降低工作效率，也不利于公司在客户中树立良好形象。
2.人员配置缺乏弹性，导致“时忙时闲，忙闲不均”现象频现
该贸易公司大部分员工的工作量都与业务量有直接联系，但是该公司缺乏适应业务量、订单量变动的弹性人员配置，使得人员配置无法根据订单和业务变化而灵活调整，出现部分岗位时忙时闲以及岗位之间忙闲不均的情况也就不奇怪了。
以仓储人员为例，当订单量大时，仓储人员不得不超负荷工作，而订单量减少时，他们又会无事可做。
在此种工作量有较高不确定性和变动性的情况下，员工的工作成效不易得到客观评价，他们的工作积极性也容易被消磨和打击，进而对公司的业务开展产生负面影响。
【华恒智信解决方案】
针对该公司的问题，华恒智信顾问团队经过深入调研和分析，提出了如下的解决方案。
1.建立公司内部的沟通平台
该企业存在业务员对刚才价格把握不准确的情况，华恒智信顾问建议通过建立一个内部沟通平台来解决。
一方面，定期向该沟通平台上传钢材的历史价格，使业务员在于客户协商时对价格区间有所把握；另一方面，良好的经验、常见的失误和最新的公司决策都可在该平台上进行发布，实现经验信息在公司内共享，由此，使业务经理能从这些事务性工作中解脱出来，将时间和经历更多地用在管理团队和促进业务方面。
2.改进订单的处理方式，扩展仓储人员的职能。
针对该企业被动接受订单，仓储人员忙闲不均的情况，华恒智信顾问有两方面的解决办法：一是从订单处理入手，在于客户协商时就主动协调订单的送货方式和时间等条件，具体操作上，可以由业务员根据客户信息平台上即时的销售信息，判断仓储情况，若当期仓储压力已较大，则可与客户协商采取送货上门的形式，以缓解仓储人员负担。
二是从仓储人员的职能入手，可实行仓储岗位的一岗多能，使仓储人员在仓储任务较少时承担其他方面的工作，如客户接待等。
如此，双管齐下，即可解决仓储人员时而过忙、时而过闲的矛盾。