报告-联络-商量菠菜法则
沟通技巧“报-联-商”培训
沟通技巧“报，联，商”培训授课重点内容记录1.企业信息流通的动脉和静脉动脉==上对下女口：命令，指示，拜托，劝导等静脉==信息的回馈报告一对上级，对上司负责联络一与下级，与同级共享商谈一向上级，向前辈，向师长，向能者请教2.工作的70%是沟通信息沟通是表层的== 是一切沟通的必要基础。
情感沟通是中层的== 是沟通的润滑剂。
思想认识的沟通是深层的==是沟通的目的。
3.作为下属的义务型报告----告知接受指示所做工作的现状和结果工作结果（完成与否）工作方法（如何进行）进行状况（完成的程度）工作变化（情况及环境变化）工作问题（什么样的问题）作预见（今后怎么办）4.主动性的报告---- 提供信息型----传述实际情况和变化顾客的动向同业其他公司的动向行业的动向社会及政府的动向6.一次汇报多项事情时根据所见所闻所挂虑的事项5.报告用语关于OO公司的合同……关于O事的文件已经整理好了，能请您过目吗?如果有不清楚的地方请不必客气地提出详细内容请容我随后用文字汇报。
如果用图表（数字）来说明的话……您听明白了吗？以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？—汇报前汇报途中确认对方的理解程度汇报结束时要注意顺序你心目中的重要度顺序，未必就是领导关心的顺序; 把领导关心的事情办好的人会受到上司的赏识。
7.概念模糊的表现大体上，差不多，基本上，大概，仅仅，也许一直，一贯地，时不时地，长期的非常大的，大规模的，大幅度的马上，几天之内，长期的稍微，少许，仅仅，相当地，极端地8.注意汇报时的谈话结构今天我要汇报的有三件事：首先，第一件事…… 第二件事…… 第三件事……那么，开始汇报第1件事……（詳细汇报）下面汇报第2件事……（詳细汇报）接下来汇报第3件事……（詳细汇报）刚才、第一件……第二件…… 第三件……今天，我汇报了上述3件事情。
9.注意时间领导有多少时间听你的汇报？确认自己拥有的时间按轻重缓急选择汇报内容掌握谈话的节奏，有效地利用时间用辅助手段弥补时间不够的缺陷10.适应你的上司观察他：办公桌，文件包，言谈，举止，衣着，打扮，作风，长短，读什么书? 揣摩他：需求，好恶，本意，意图了解他：性格，管理风格，沟通方式检查自己：资源，能力，知识，优点，缺点，缺陷，和他的异同点==== 设法去适应他，为方便沟通创造环境条件11.设法让上司支持你的工作赢得上司的好感==尊重，适应自己的上司注意礼仪，表现出自己的修养凡事先为上司考虑当好上司的臂膀当备忘录/为上司节省时间出谋划策/急上司之所急12.报告时要拿出自己的主张来领导不是“救火队”不做“等候指示族”同时提出几个方案供上级选择自己做“问答题”，让领导作“选择题”13.汇报的技巧----要投听者所好对吹毛求疵的人==注意错句，错别字急性子的== 先报结果没时间的== 提交文字报告对数据敏感的== 用图像，比例说明讨厌长篇大论的==用条款方式汇报喜欢形象的== 提供相片，或PPT等动画14.被问到前就要报告及时汇报很重要当想到合理化建议时报告前自己要整理好对有可能被问到的内容要做好应对准备15•联络的两种类型A.义务型联络执行上级指示，与有关方面联系有关事项B.自由意愿型本人觉得“最好告知”的内容或“希望告知”他人的内容16.工作邮件的书写要点外部邮件一份邮件的长度最多两页收到对方对你的询问做出回答后，另U忘了立即回一份感谢邮件不要转发道听途说的消息内部邮件提示内容的题目，尽量写成逐条式的文字最大限度地利用公司规定的格式，表格等模式17•回复电子邮件时定期地或随时地查看信箱，争取尽早回复收到邮件后，应该在48小时以内给以回复确认对方是否允许使用电子邮件进行联络确认对方是否在使用该邮箱确认对方电脑的环境是否可以收信的需要调查的事项，一定要亲自确认无误文字口气就像和对方在面对面地说话一样即使发生意见不一，也不使用过激的文字是否忘了添加附件？18.邮件的功夫在文字外调查清楚，事实确凿时间地点，数据准确附上图形，相片和表格留意阅读者的喜好注意提交的时机19.抄送/密送电子邮件群发邮件时，对抄送者是否愿意公开自己的邮箱地址，应事先征得对方的同意对不愿公开自己信箱的人应采用密送方式。
菠菜法则(报联商)
四、典型案例1
下班时间——滞后思考原则：在办公室，下级随时处于待命状态；在生产现场，上司随时处于保障 状态。在日本企业中，办公室工作的员工，职务越低，下班时间就越晚（见图1）。因为下级必须随时 准备回答上司提出的问题，随时为上司提供所需要的材料，随时执行上司的每一个命令。 图1图2只有 当上司离开公司之后，下级才会有自己的时间，才能整理属于自己的内容。在日本，员工们都会意识到： 从社长到职员，来公司的目的是为了工作，每一个下级的工作只是上司工作中的一部分，只有优先完成 自己分内的工作，才能保证上司工作的完成。
1、报告：就是企业的任何成员都要将工作的进展情况及时 向上司汇报，与同事分享
2、联络：就是将工作中遇到的困难与问题及时与上司或同 事联系、通气
3、商量：就是将工作情况包括遇到的问题与上司和同事交 换意见、商讨对策。
“菠菜”法则就是个人与组织之间的协调性原则。
我们中国人把它戏称为“菠菜”法则。它的正式名称叫做 日本企业管理基本法则。
二、两个表格
表1：报告联络相谈表
表一反映的是一天的正常工作内容，在每天下班之前几分钟内填写完毕，放在 课长的“来件”文件筐里， 报告联络相谈表这样就可以放心地回家了。第二天 上班后的半个小时以内，这张表会回到自己桌上的“来件”文件筐里，里面有 课长的指示，然后就按课长的指示去做，如果课长没有什么事，就会课长栏里 写上“OK”，自己就会按照预定的工作内容去做，这张表就由自己保存下来。
报联商读感
报联商读感通过这几天对“菠菜法则”的学习，让我深深体会报告、联络、商谈对工作的重要性，结合实际工作，也领悟到现有的不足，对自己接下来的工作方式有了明确的方向。
结合实际工作，谈谈自己对“菠菜法则”的理解。
一、报告——告知执行上级指示和命令的执行和结果1、向谁报告?——向命令和指示的发起者报告。
如果是比自己直属领导更上层领导下达的命令或者指示，不仅要报告给命令者同时也要将完成情况要向自己直属领导报告。
2、何时报告？——要做到迅速、及时的将完成情况报告给命令者，如国在命令执行命令中出现异常问题或无法执行命令时应立刻报告给命令者和直属领导。
3、报告什么？1）工作的结果完成与否2）工作的方法如何进行3）工作的进展和完成程度4）工作中的问题及问题的描述5）针对问题自己的看法和间接4、怎样报告1）如实、及时的报告2）先报忧后报喜3）事无巨细的报告4）报告事项分轻重缓急5）报告前要将事件进行整理、分析，做到表达清晰、精简、准确、真实并有自己的结论。
6）工作进展时段报告，以此来修正工作方向。
7）恰当的时机报告。
5、不报告！1）工作的目标与领导的期望值距离增大2）工作将会得不到领导的认可3）工作将向错误的方向发展。
4）失去领导对你的信任5）无法完成上级下达的命令6）工作能力无法满足领导要求7）被企业淘汰二、联络——是把信息准确无误地传达到对方，并跟踪确认。
就是这样一个小小的细节，却是执行力落地的唯一通路。
1、联络过了，也不能心安理得2、事前掌握清楚联络事项3、严遵"随后联络"的承诺4、事前打招呼5、代理受信要负责转达6、严格履行相关部门间的联络7、。
菠菜法则
报告－報告（ほうこく）
1)在工作中根据事情轻重缓急，下级向上级 及时进行口头或书面报告。 2)上级交代的工作要及时向上级报告工作进展， 完成情况，遇到的问题等,不要只等待上级的 确 认。
联络－連絡（れんらく）
1)在工作中上下级之间要及时联系、沟通。
2)部门共同协作时要及时联系、沟通。
3)同事之间协作时要及时联系、沟通。
菠菜法则
关于团队合作的法则
我的问题
1、为什么称作菠菜法则?
2、菠菜法则的具体内容是什么?
3、菠菜法则的涵义是什么?
为何称为菠菜法则
菠菜法则的内容简单概括为报告、联络、相谈 三个词。这三个词在日语中分别读为ほうこく、 れんらく、そうだん 把每个词的第一个字的日 语发音合起来读作ほうれんそう、与日语菠菜 的发音相同因此称作菠菜法则。
第3、沟通。所谓沟通，因为我们随时随地要得到各 种各样的信息，有的跟自己有关，有的没关，如果有 很重要的信息，需要与很多的人沟通时，以前靠笔写， 中国话叫传阅，现在网上使用横向沟通，很快大家都 知道了，所以信息沟通，在相关部门之间迅速的传递， 大家叫信息共享，非常重要。 第4、总结。总结是所有人都需要做的，无论是在写 字楼工作的员工,还是在外出差的销售员工,晚上工作 结束后，一定要用最简练的语言进行总结：今天我处 理了什么事，OK了，哪些问题没有处理完，需要报 告的进行报告，需要横向传递的进行传递。
菠菜法则的引申
在日本企业，一般来说团队精神比较强。有一个 “菠菜法则”，由此又引申出员工的“八个字”习 惯，是哪八个字呢？
第1、计划。公司有目标，各个部门也一定有目标， 根据目标，员工工作时，从上到下都要有计划，根 据计划具体落实执行。 第2、协调。协调是什么呢？为了实现这个计划， 要办这个事，跟谁有关系，要把这个计划告诉谁。 对细节问题进行“确认”。大家都确认了，这个计 划就落实了，所以协调力是非常重要的。
五步法教你快速激活团队
五步法教你快速激活团队！员工积极性不高怎么办？团队步调不一致怎么改？任务不能及时完成又该如何破？团队ｎ个问题，一个对策——五步法教你快速激活团队。
如果现在公司里提拔你到一个新岗位上担任领导职务，你会用什么办法来进行团队建设？你如何快速进行团队建设以凝聚团队？要知道，集体不同于团队。
如果你不能够很快的打造一个优秀的团队，那么，你很可能在这个位置上不会待的时间太长。
下文中的小A就是一个最典型的例子，在新岗位上也就半年就被调离了。
那么该如何激活一个团队呢？虽然不懈努力做到管理层……谈到团队建设的话题，总是会想起好友小A的例子。
故事有点长，在这里尽量简单地给大家介绍一下。
小A在我们这些同时期进入公司的同事里出类拔萃，进入公司15年后晋升为科长。
这是一个全新的部门，部门成员都是从其他各个部门调过来的。
一个崭新的部门本应聚集很多精英，但是新的部门成员里面却有被原部门“抛弃”的剩余力量，也有比小A年长的技术骨干，甚至还掺杂着临时员工，可以说是鱼龙混杂。
小A认为“开头是最关键的”，在上任的第一天和下属匆匆忙忙寒暄之后，就召集全体员工进行了讲话。
在讲话中，小A 传达了公司对新部门的期待，自己的决心，以及为整个部门树立新的目标和宣言。
随后又鼓励每个员工轮流说了一下能胜任的领域以及个人的工作目标。
第二天，全体员工都聚在会议室里，全面分析了一下整个团队的目标。
虽然员工们被这种突如其来的高涨气势弄得有点晕头转向，但是在小A的倡导下，每个人也都表达了自己的决心、个人工作目标，并为此做了保证。
在为小A举行的欢迎会上，大家都表达了对小A的赞赏和期待，此时小A自以为已经成功地统一了整个团队的意识。
虽然有人吹笛但无人跳舞（无人响应）……当小A认为已经成功地统一了团队意识之后，开始在平时的工作中苛求工作成果，对于牢骚和解释一概不听，总是要求员工把工作做到完美的状态。
在业务上也事无巨细地要求下属，彻底执行“菠菜法则”（报告、联络和商量，日语中“报联商”的读音与菠菜相同，故被称为菠菜法则。
报告联络商谈
同事
工作的指示、命令、要 求、告知、建议、接受 询问、批评、表扬
保持沟通渠道的顺畅
发话人和听话人的任何一方有问题时 都无法进行良好的沟通
信息源
信息
编码
信息
通道
反馈
信息
解码
信息 接受者
何谓管理
管理就是通过别人把事情办成
管理：就是运用组织的有效资源，结合众人的智慧与 努力，达成组织的目标。
管理：就是发动他人的力量来实现“自己的想法 ”
管理就是通过别人把事情办成
下级
上级
同事
发动他人的力量来实现“自己的想法”
管理就是通过别人把事情办成
忙是因为把工作都揽到自己身上
管理就是通过别人把事情办成
小李，明天
将那个费用 低减活动报 告作好给我
好，马上办
工作中，常会接到上司的工 作委托
工作中，常会将一些工作委 托给部下
小张，将那 个焊接不良 原因调查一 下
授 权 (Empowerment)
?授以工作上所需要的权限； ?授权不等于放权； ?管 理 者 负 有 管 理 责 任 ， 要 对 授 权
后的最终结果负责。
授权与责任
报告
部长心理牵挂这件事情
部长可能会随时打电话来
部长可能会睡不着觉
部长…
受委托人应该理会这一心理，适当地报告 通过报告结束被委托的工作！
数字尽可能用图示
报告书要逐条书写 以易阅读
简明扼要的报告是报告的佼佼者
报告的注意事项
我们先是这样去找问题的 …
后来又发现气缸夹具也有 影响…
接着我们又做了很多试验…
结论在先说明在后
最终结果怎 么样？
联络
基本原则与报告相同
报告,联络,商量,工作计划
什么是菠菜法则?菠菜法则其实是我们中国人的习惯叫法,取材于日本企业管理中最为普通的法则,菠菜法则主要体现在六个字上,那就是"报告","联络","商量",实际上就是这六个字构成了菠菜法则,这是最基本的内容。
由于报告、联络和商量的日语第一个发音与菠菜的日语发音完全相同，所以，我们中国人把它戏称为“菠菜”法则。
它的正式名称叫做日本企业管理基本法则。
•報告ほうこく•連絡れんらく•相談そうだん日文菠菜的读音：ほうれんそう。
菠菜法则是日本企业管理中最为普通的法则，但无论是生产型的企业还是非生产型的企业，员工从进公司的第一天开始到离开公司，都会听到上司或社长嘴里常说的这句话。
而且，在日本企业里，只要哪个下级挨批、挨骂，一定会听到：“混蛋！谁叫你不报告？你跟他联络了吗？你找他商量了吗？”可见，报告、联络和商量在日本企业中何等重要。
单从构成“菠菜”法则的三个词汇来看，它不仅不是日本企业的专利，就是在我们的日常生活中，也是每天都能接触到，并在进行着的基本内容。
而且，这6个字，谁都明白，谁都能做。
但是，要持之以恒地做下去，并确实做得合符规范，它就像军人从参军第一天就开始学习“立正、稍息”这两个动作一样，不仅极难，而且还会有意想不到的好处。
[编辑]菠菜法则的两个表格表1：报告联络相谈表表2：紧急联络表表一反映的是一天的正常工作内容,在每天下班之前几分钟内填写完毕,放在课长的"来件"文件筐里,这样就可以放心地回家了.第二天上班后的半个小时以内,这张表会回到自己桌上的"来件"文件筐里,里面有课长的指示,然后就按课长的指示去做,如果课长没有什么事,就会课长栏里写上"OK",自己就会按照预定的工作内容去做,这张表就由自己保存下来.表二反映是处理紧急事件,课长下班了,自己把这个带着红字的表格填好后,放入公司最显眼的一个紧急联络筐里,然后自己就可以下班了,第二天上班时,课长会拿着紧急联络表去向上司反映,其实用紧急联络表的形式处理紧急事务,避免了遗忘,紧急联络表一旦进了筐,各部门的主管都可以看,与自己有关的,会尽快做好处理的准备.[编辑]菠菜法则的好处备忘简单写一下，放起来。
五步法教你快速激活团队
五步法教你快速激活团队！员工积极性不高怎么办？团队步调不一致怎么改？任务不能及时完成又该如何破？团队ｎ个问题，一个对策——五步法教你快速激活团队。
如果现在公司里提拔你到一个新岗位上担任领导职务，你会用什么办法来进行团队建设？你如何快速进行团队建设以凝聚团队？要知道，集体不同于团队。
如果你不能够很快的打造一个优秀的团队，那么，你很可能在这个位置上不会待的时间太长。
下文中的小A就是一个最典型的例子，在新岗位上也就半年就被调离了。
那么该如何激活一个团队呢？虽然不懈努力做到管理层……谈到团队建设的话题，总是会想起好友小A的例子。
故事有点长，在这里尽量简单地给大家介绍一下。
小A在我们这些同时期进入公司的同事里出类拔萃，进入公司15年后晋升为科长。
这是一个全新的部门，部门成员都是从其他各个部门调过来的。
一个崭新的部门本应聚集很多精英，但是新的部门成员里面却有被原部门“抛弃”的剩余力量，也有比小A年长的技术骨干，甚至还掺杂着临时员工，可以说是鱼龙混杂。
小A认为“开头是最关键的”，在上任的第一天和下属匆匆忙忙寒暄之后，就召集全体员工进行了讲话。
在讲话中，小A传达了公司对新部门的期待，自己的决心，以及为整个部门树立新的目标和宣言。
随后又鼓励每个员工轮流说了一下能胜任的领域以及个人的工作目标。
第二天，全体员工都聚在会议室里，全面分析了一下整个团队的目标。
虽然员工们被这种突如其来的高涨气势弄得有点晕头转向，但是在小A的倡导下，每个人也都表达了自己的决心、个人工作目标，并为此做了保证。
在为小A举行的欢迎会上，大家都表达了对小A的赞赏和期待，此时小A自以为已经成功地统一了整个团队的意识。
虽然有人吹笛但无人跳舞（无人响应）……当小A认为已经成功地统一了团队意识之后，开始在平时的工作中苛求工作成果，对于牢骚和解释一概不听，总是要求员工把工作做到完美的状态。
在业务上也事无巨细地要求下属，彻底执行“菠菜法则”（报告、联络和商量，日语中“报联商”的读音与菠菜相同，故被称为菠菜法则。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
什么是菠菜法则?
菠菜法则其实是我们中国人的习惯叫法,取材于日本企业管理中最为普通的法则,菠菜法则
主要体现在六个字上,那就是"报告","联络","商量",。
日本企业管理基本法则。
菠菜法则是日本企业管理中最为普通的法则，但无论是生产型的企业还是非生产型的企业，员工从进公司的第一天开始到离开公司，都会听到上司或社长嘴里常说的这句话。
而且，在日本企业里，只要哪个下级挨批、挨骂，一定会听到：“混蛋！谁叫你不报告？你跟他联络了吗？你找他商量了吗？”
可见，报告、联络和商量在日本企业中何等重要。
单从构成“菠菜”法则的三个词汇来看，它不仅不是日本企业的专利，就是在我们的日常生活中，也是每天都能接触到，并在进行着的基本内容。
而且，这6个字，谁都明白，谁都能做。
但是，要持之以恒地做下去，并确实做得合符规范，它就像军人从参军第一天就开始学习“立正、稍息”这两个动作一样，不仅极难，而且还会有意想不到的好处。
菠菜法则的两个表格
表1：报告联络相谈表
表2：紧急联络表
表一反映的是一天的正常工作内容,在每天下班之前几分钟内填写完毕,放在课长的"来件"文件筐里,这样就可以放心地回家了.第二天上班后的半个小时以内,这张表会回到自己桌上的"来件"文件筐里,里面有课长的指示,然后就按课长的指示去做,如果课长没有什么事,就会课长栏里写上"OK",自己就会按照预定的工作内容去做,这张表就由自己保存下来.
表二反映是处理紧急事件,课长下班了,自己把这个带着红字的表格填好后,放入公司最显眼的一个紧急联络筐里,然后自己就可以下班了,第二天上班时,课长会拿着紧急联络表去向上司反映,其实用紧急联络表的形式处理紧急事务,避免了遗忘,紧急联络表一旦进了筐,各部门的主管都可以看,与自己有关的,会尽快做好处理的准备.
[编辑]
菠菜法则的好处
备忘
简单写一下，放起来。
不会因为口头说了，过后又忘记了。
俗话说，好记性不如烂笔头。
日理万机的国家总理之所以每天都能处理那么多的大事，除去总理本人的过人之处和良好的工作习惯之外，围绕在总理身边庞大的办事机构，随时都在为总理记住应该记住的事，随时都在为总理安排工作的优先顺序。
作为企业员工，甚至我们这些普通人，经常会后悔什么、什么事。
并不是因为那件事不会做，或不能做，而是那件事忘了做。
自我总结
过上十天、半个月或一个月，将积存下来的报告联络商量表整理一次，立即明白自己在公司里干了什么，对自己的工作予以肯定。
在做月报或年终工作总结时，用不着挖空心思去追忆过去干了什么，只要把积淀下来的表中内容稍加整理就行了。
这些在当时记录下来的功劳或苦处，真实性很强，但因为时间长了，上司或社长已经忘了。
自己把它写出来，可以帮助上司对自己做出公正评价。
特别在有关自己加薪或升迁等问题上，如果除去人为的干扰，往往因为一个充分的理由就可以战胜劲敌，得到自己想要得到的东西。
明确责任，回避矛盾
自己的份内工作，自己发现的问题，做到了何种程度，一目了然。
既没有推卸责任，又表明了自己的态度。
特别是紧急联络表，自己公司不付款对方不发货，是一件非常头痛的事，如果直接跑去找社长，就会给社长难堪。
万一碰上社长正好情绪不佳，你跑去向他要钱，轻则没有下文，重则还没等你说完，就会遭到社长一顿臭骂。
你犯得上自找不快吗？这种事搞多了，自己“冤大头”不算，还会在社长那里留下一个“这小子不会办事”的印象。
将内容用紧急联络表的方式写出来，递上去，既说明自己对工作负责，同时又能避免不必要的矛盾。
而且万一发生天灾或人祸，自己和科长都无法来上班时，公司的业务一点也不会受影响。
在日本，任何公司，都有这么一个不成文的共同认识：事情干好了，那是理所当然的，干不好，那是你自己的责任。
暗中督促，主动找工作做
对员工个人来说，不会闲着。
既使是工作量比较少的一天，也会很充实。
因为最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。
对上司来说，你用不着随时提醒和警告你的下级不要偷懒，从而避免使下级厌烦。
因为报告表中必须列出工作具体内容的一二三来。
要做到纸上有写的，必须是心里有想的，是需要或已经动嘴和动手的。
只要不是故意同上司顶牛的人，稍微有点自尊心的人，他一个星期都写不出自己的具体工作内容来，而看书又都是些与工作无关的，他自己就会非常难受。
这时候不是“响鼓不用重锤”，而变成了员工自己对自己“捶”。
特别是对那些经常在上班时间，光顾与工作毫无关系的网站的“网民”，犹如一把悬在头上的隐形利剑。
培养问题意识
表一中的“存在问题”和“处理结果”可是大有学问。
长期坚持下去，就会养成思考和发现问题的习惯。
它不仅对本职工作有很大的益处，特别是对员工自己，相当于积累了一笔在任何地方、任何时候都可以使用的财富。
其实，企业的员工，特别是企业管理者，每天从事的工作，都可以归结在报告、联络和商量的范围内。
只要懂得“菠菜”法则的意义，并能切实养成报告、联络和商量的好习惯，就能使很多看起来很复杂的事情简单化。
军队之所以能做到“令行禁止”，除了“铁的纪律”之外，上下级之间和平级之间，经常性的报告、联络和商量，构成了相互信赖的基础。