机关公务礼仪
机关工作人员文明礼仪规范
机关工作人员文明礼仪规范机关工作人员礼仪是指其在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。
一、仪表礼仪美国心理学家艾伯特梅拉宾研究表明人与人的第一印象中外观占55％，声音占38％，语言占7％。
机关工作人员仪表要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。
（一）服饰礼仪对于机关工作人员在工作场合的着装最基本的要求就是要庄重、保守、典雅。
着装主要有制服、西装、套装和便装等等，在各种公务着装中，男士西装和女士套裙选择最多，也最为普遍。
1、男士西装的基本要求西装的选择：西装有单件上装和套装之分。
非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤，正式场合，则必须穿颜色素雅的西服套装，以深色、单色为宜。
西服上衣是两粒扣的可只系上面一粒，叫做“系上不系下”，三粒扣的可系上面两粒，也可以只系中间一粒。
坐下时，解开钮扣会使上衣保持平整。
裤长以站立时能盖住皮鞋鞋面为宜。
衬衣的选择：衬衣以白色为首选，其他单色衬衣或带竖细条纹的也可以。
象格子的，宽条纹的，花的衬衣，不适合在严肃的公务场合穿着。
衬衣的领子和袖口一定要挺括。
领子要合适，不能太大，佩戴领带一定要扣好衬衫扣，领脖间不能有空隙。
西服配衬衫时，有个“一指原则”，就是说着装自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指宽度的距离，大概1厘米到1.5厘米左右，一方面保护外套不被磨损、玷污，另一方面有层次感。
衬衫之内一般不穿背心或内衣，如果穿了，千万不要露出内衣的领子。
领带的选择：男士在正式场合穿西服套装必须打领带，反过来说，如果不穿西服套装，比如穿夹克衫、穿短袖衬衫就完全没有必要打领带。
领带的颜色一般不要与西服的颜色一样，但可以是同一色系的，或深或浅，最好是单色的。
领带的图案可以选择单色图案，也可以选择条纹或加点图案，一般在正式场合，不选择有花饰图案的领带。
领带的质地以丝绸为最佳。
领带的长度以皮带扣中间为限，身材高大的人，可再适当的延长一些。
鞋袜的搭配：穿西服必须配皮鞋，最正规的是黑色皮鞋。
公务人员礼仪(集锦)
06 公务出行与涉外活动礼仪
出行前准备工作及注意事项
1 2
了解目的地文化习俗
在出行前，应对目的地的文化、习俗、礼仪等进 行深入了解，避免出现因文化差异造成的误会或 冲突。
准备必要物品
根据出行目的和场合，提前准备好必要的物品， 如名片、礼品、演讲稿等，确保行程顺利。
3
安排妥当行程
合理规划出行时间和路线，确保按时抵达目的地 ，并留出足够的时间应对可能出现的突发情况。
使用即时通讯工具时，应注意保护个 人隐私和信息安全。
在工作场合中，应避免使用过于随意 的语言和表情符号。
若需要传达重要信息或安排工作，应 使用正式的语言和格式。
注意保持通讯工具的畅通和及时回复 他人的信息。
05 公务宴请与参加宴会礼仪
宴请筹划及邀请方式选择
筹划宴请
确定宴请目的、对象、时间、地点和菜单等，确 保活动顺利进行。
环境布置
接待场所应整洁、明亮、安静 ，营造舒适、和谐的氛围。
避免禁忌
避免涉及敏感话题和不当言行 ，以免引起误解或冒犯他人。
04 公务通讯礼仪
电话礼仪规范
01
接听电话时，应首先自 报家门，确认对方身份 和来意。
02
通话过程中，要保持语 气和蔼、态度热情，注 意使用礼貌用语。
03
若需要留言或转达信息 ，应准确记录并及时处 理。
公务人员礼仪(集锦)
目录
• 公务人员基本礼仪 • 公务场合着装礼仪 • 公务接待与拜访礼仪 • 公务通讯礼仪 • 公务宴请与参加宴会礼仪 • 公务出行与涉外活动礼仪
01 公务人员基本礼仪
仪表整洁，举止大方
01
02
03
穿着整洁
公务人员应穿着整洁、得 体的服装，以展现专业和 尊重的形象。
机关单位工作人员文明礼仪规范
机关单位工作人员文明礼仪规范为进一步规范机关单位工作人员的文明礼貌行为和工作秩序，营造良好的工作环境，提高办公质量与效率，树立良好的机关新形象，制定如下规范。
一、文明礼貌用语规范1、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
2、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、女士、同志。
3、注意语言艺术，多使用敬语（1）接过他人递来的物件时应说“谢谢”；（2）请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；（3）表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；（4）表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；（5）他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
4、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见，您慢走”等。
5、同事之间见面、外单位办事人员来访见面，要主动向对方问好，知道姓氏和职务的，尊称“您好XX”。
6、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎—1—光临，欢迎指导”。
2、日常仪表仪态规范1、仪表规范（1）整洁、美观、得体是着装的基本礼仪规范。
机关单位工作人员在上班时间着装要符合常规的审美标准，要以庄重大方、素雅整洁、朴实得体、合乎身份为原则，表现出稳重、大方、干练、富有内涵的工作人员形象。
出席正式、隆重、严肃场合应着正装。
（2）工作时间严禁穿奇装异服。
着装不得过于，要保持服饰整洁、无过多褶皱，不穿无袖装，不穿拖鞋。
女同志不穿低胸、露背、露脐服装，不穿超短裙、吊带装、透明装、紧身装；男同志不穿无领T恤、背心、短裤。
（3）注重仪容仪表，讲究个人卫生。
在办公和公务场所，要坚持良好的形体，做到举止文明、姿态端庄，服装要坚持洁净整洁，不披衣、挽袖、卷裤腿，不佩戴过于张扬的饰物。
女同志发型、发色相宜，化装要素、淡、雅，不涂彩色指甲油；男同志不留长发，要适时理发，经常梳理，不留奇异发型，男士留意刮净胡须。
（4）服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。
（5）上班时党员须佩带党徽。
公务人员礼仪规范
公务人员礼仪规范（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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机关单位文明礼仪规范
机关单位文明礼仪规范市直机关工作人员公务礼仪规范第一章总则第一条为进一步规范行政礼仪，提升文明素养，塑造良好形象，更好地服务于人民，服务于社会，服务于全市经济社会又好又快发展，特制定本规范。
第二条机关工作人员公务礼仪规范是机关工作人员在从事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则。
第三条遵守机关工作人员公务礼仪规范，是维护机关及其工作人员良好形象的基本要求。
市直机关工作人员必须自觉遵守本规范。
第二章形象礼仪第四条仪表—１—机关工作人员着装要求整洁美观、大方得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。
（一）办公着装。
办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大方，不得穿拖鞋、鞋拖、短裤、超短裙、背心、文化衫或过于露、透的服装。
（二）大型会议或重要活动着装。
男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带，女性穿职业装。
（三）接待、访问着装。
气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿休闲装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。
第五条仪容构造工作人员应保持端庄慎重、精神饱满。
（一）男士头发不宜过长，女士发型、发色应适宜，头发及时洗濯。
（二）男士应保持面部整洁，不留胡须；女士宜化淡妆，饰品配戴适宜，不得当众化妆或补妆，不得指甲过长或染有色指甲。
（三）工作时间不得饮酒，必须的公务活动，酒后要自觉维护自身尊严和公务形象。
第六条姿态—２—机关工作人员在公务场所，应保持举止端庄，态度友善，姿态良好。
（一）与人沟通交流，应表情自然，态度和蔼，友善地注视对方，保持微笑服务。
（二）肢体语言应适度，避免指手画脚或指指点点等不当手势。
（三）保持良好的形体姿态，站姿挺直舒展，坐姿文雅端庄，行姿轻松稳健。
第三章办公礼仪第七条政务公开机关工作人员要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责。
（一）上班时必须佩带或摆放岗位卡，表明身份职责，完善去向告知制，方便群众办事；外出履行公务必须首先亮证、说明情况，不得盛气凌人、态度粗暴、蛮横执法。
公务礼仪的五个原则
公务礼仪的五个原则公务礼仪是指在公共事务场合中人们所遵循的一系列行为准则和规范，目的是为了维护和促进良好的工作关系。
公务礼仪的五个原则包括尊重、正派、独立、合作和包容。
下面将详细介绍这五个原则。
首先是尊重。
在公务场合中，尊重他人的权利、地位、意见和价值观非常重要。
尊重意味着对他人的尊严和僚属的权益持有正面的态度，并表现出礼貌和谦虚的态度。
例如，公务场合中的对话中，应尽量避免使用侮辱、嘲笑或挑衅的言辞，而应以友善和谦虚的态度与他人交流。
其次是正派。
正派意味着在公务场合中保持端庄、庄重、得体的行为。
在公务活动中，人们应当注意自己的仪态和形象，穿着得体，避免暴露和过于随意的着装。
此外，还要注意言谈举止的庄重，避免躲闪、得罪他人的言辞，使自己的行为受到他人的尊重和欣赏。
第三个原则是独立。
独立意味着在公务场合中保持独立思考和独立行动的能力。
这是指在处理公务事务时，应根据自己的职责和权力独立地作出决策和行动，而不受他人影响。
同时，也要尊重他人的独立和自主性，避免插手他人的工作和事务，以免干扰他人的工作效率。
第四个原则是合作。
合作意味着在公务场合中与他人合作、协作，共同完成工作目标。
在公务场合中，往往需要和他人合作完成一项任务或解决一个问题。
因此，与他人进行合作和协作是非常重要的。
在合作中，除了要尊重他人的权益和职责外，还要注重沟通和协商，以确保工作能够顺利进行。
最后一个原则是包容。
包容意味着在公务场合中能够接受和容忍他人的不同观点、习惯和做法。
在工作中会遇到各种各样的人，他们可能具有不同的文化背景、价值观和行为习惯。
因此，对于他人的不足和差异，要保持宽容和理解的态度，避免过于苛求和批评他人，以保持良好的工作关系。
综上所述，公务礼仪的五个原则包括尊重、正派、独立、合作和包容。
遵循这些原则可以帮助我们在公务场合中建立良好的工作关系，并取得更好的工作效果。
这些原则不仅适用于政府机关、企事业单位，也适用于各种公共事务场合。
公务员的工作礼仪
公务员的工作礼仪引言：公务员是服务于社会、服务于人民的重要职业群体，担负着维护国家、社会运行和公共利益的重要责任。
良好的工作礼仪是公务员工作的基本要求，它不仅能提升公务员的形象和服务质量，更能有效地维护社会秩序和公共利益。
本文将从仪容仪表、言谈举止、公共场合行为等方面，详细阐述公务员的工作礼仪。
一、仪容仪表：1.1 着装整洁得体：公务员应该遵守岗位着装规定，穿着剪裁合身的职业装或制服，注意衣着整洁，避免过于花哨和暴露的服饰。
女性公务员应避免过多的妆容和饰品。
1.2 着装色彩稳重：公务员应选择适合职业和场合的衣物颜色，避免过于鲜艳或夸张的色彩，以保持正式和稳重的形象。
1.3 仪容整洁端庄：公务员应保持清洁的面容，修饰整洁的发型，注意个人卫生，不留胡须。
同时，要保持微笑和自信的态度，与人交往时保持适当的眼神接触。
二、言谈举止：2.1 礼貌待人：公务员应以礼貌、真诚的态度对待每一位前来咨询或办理业务的人员，包括主动问候、微笑、适度称呼等。
2.2 语言规范准确：公务员应熟练掌握业务知识，遣词用语应准确、规范，语言表达要简明扼要、清晰易懂，避免使用行业术语或大量的外来词汇。
2.3 保守秘密：公务员在处理公务时，应严守机密，妥善保管涉密文件和信息，不得泄露国家秘密和个人隐私。
三、公共场合行为：3.1 车内礼仪：公务员在公共交通工具中应尽量避免座位上的独占行为，若有老人、孕妇、残障人士等需要帮助的乘客，主动让座以示尊重。
3.2 不打扰他人：公务员在公共场所应注意维持良好的秩序，不大声喧哗、不吸烟、不随地吐痰等，尊重他人的正常工作和生活。
3.3 礼让行人：公务员作为公众形象的代表，应在人行道上礼让行人，不乱穿马路、不闯红灯，示范文明行为。
结语：公务员的工作礼仪是践行价值观、展现职业形象的重要环节，它不仅关乎个人形象与信誉，更体现了公务员的责任感和担当精神。
通过遵守仪容仪表、言谈举止、公共场合行为等方面的规范，公务员能够确保高效而有序地履行职责，赢得社会的认可和尊重。
公务礼仪的基本内容
公务礼仪的基本内容公务礼仪是一种具有规范性和仪式感的社交行为，是公务员在工作和社交场合中必须遵守的规范。
公务礼仪的基本内容包括以下几个方面：一、穿着公务员在工作和社交场合中的穿着应该整洁得体，符合职业形象和职务级别。
男性公务员应穿着正式的西装，领带应该干净整齐，鞋子应该擦亮。
女性公务员应穿着得体的套装或裙装，不应该过于暴露或花哨。
在外出时，公务员应该注意天气情况，适当增减衣物。
二、言谈公务员在言谈上应该注意用语得体，措辞准确，不使用粗俗语言或带有歧视性的言语。
在与领导、同事和群众交流时，应该注重表达的礼貌性和适当性，尊重对方的意见和权利。
在公开场合中，应该注意语速和音量的掌控，不要说话过快或过慢，不要大声喧哗或低声细语。
三、仪态公务员的仪态应该得体，举止文雅，不应该有过多的动作或习惯性的不良行为。
在站立、坐姿和行走时，应该保持端庄大方，不要弯腰驼背或摆动手脚。
在与人交往时，应该注意眼神交流和微笑的意义，不要眼神飘忽或板着脸。
四、礼节公务员在社交场合中应该遵守礼节，尊重对方的身份和地位。
在与领导、同事和群众交往时，应该注意礼貌用语和礼仪习惯的遵守。
在接待来访者时，应该注意提前准备，做好接待工作，让对方感到受到了尊重和关注。
在公开场合中，应该注意礼仪程序和时间安排的掌控，不要迟到或早退。
五、文化公务员应该具备一定的文化素养和知识水平，能够熟练运用礼仪和文化常识。
在与群众交往时，应该了解和尊重对方的文化习惯和信仰，不要带有偏见或歧视。
在公开场合中，应该注意文化艺术表现和文化交流的意义，能够熟练运用文化知识和技能。
以上就是公务礼仪的基本内容，公务员应该遵守这些规范，保持职业形象和职业道德，提高工作效率和工作质量。
同时，公务员应该注重自身素养和修养，提高自身综合素质，为社会主义现代化建设做出积极贡献。
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第二章 形象礼仪
5.套裙 （1）注意套裙的选择： 面料、色彩、图案、 款式、衣领、裙子 （2）讲究套裙的穿法
第二章 形象礼仪
（3）选择套裙的搭配 ＊ 衬衫 ＊ 衬裙 ＊ 内衣 ＊ 鞋袜
第二章 形象礼仪
（三）着装禁忌 ★ 忌脏 ★ 忌乱 ★ 忌破 ★ ★ 忌艳 ★ 忌异
第三章 办公与汇报礼仪 2. 讲求艺术，掌握要点 （1）专心致志 （2）抓住重点 （3）及时办理，及时转办 （4）进行必要的记录
第三章 办公与汇报礼仪
三、谈判的礼仪 （一）政务谈判的特点 ﹡官方性 ﹡广泛性 ﹡机密性
第三章 办公与汇报礼仪
(二)谈判的筹划 1.技术性准备 2.礼仪性准备 ﹡仪表方面的准备 ﹡谈判场所的准备：主座谈判、客座谈 判、主客座轮流谈判、第三地点谈判。 ﹡ 谈判座次的安排： 面门为上、右侧为上、居中而坐、右 高左低。
（七）表情礼仪 信息传递（100%）=表情（55%）+ 语气（38 %）+语言（7% ） 1.目光语言 ﹡目光接触 ﹡目光的投向 ﹡视线的角度 ﹡注视的方式
第二章 形象礼仪
2.笑容 (1) 笑的种类 (2)笑的禁忌 (3)微笑的内涵 ★ 微笑是自信的象征 ★ 微笑是礼仪修养的充分体现 ★ 微笑是和睦相处的反映 ★ 微笑是心理健康的标志 (4) 微笑服务
第三章 办公与汇报礼仪
﹡ 对领导的工作不能求全责备。 ﹡ 提建议要讲究方法，在工作中 给领导提建议时，一定要考虑场合， 注意维护领导的威信。
第三章 办公与汇报礼仪
（2）与下级的交往： ﹡ 尊重下属的人格 ﹡ 善于听取下属的意见和建议 ﹡ 宽待下属 ﹡ 关心下级，支持下级的工作 ﹡ 尊崇有才干的下属
4、 文明礼貌 5、 动作合规 6、 美观动人 7、 大方洒脱 8、尊重对方 9、具有品味
第二章 形象礼仪
（二）力戒下列不文明 的行为举止： 挖鼻孔、掏耳朵、 抠眼屎、甩鼻涕、吐 浓痰、打喷嚏、修指 甲、搓泥巴、抓痒痒、 拽袜子、脱鞋子。
第二章 形象礼仪
（三）手姿 1.手姿的应用要注意以下三点： （1）应当规范 （2）尽量少用 （3）不可滥用 2.手部的动作语言解析
第二章 形象礼仪
五、交谈礼仪 （一）交谈的态度 1.表情自然 2.说话礼貌 3.举止得体 4.遵守惯例
第二章 形象礼仪
（二）交谈的方式 1.倾泻式谈话 2.静听式谈话 3.启发式谈话 4.跳跃式谈话 5.评判式谈话 6.扩展式谈话
第二章 形象礼仪
(三) 谈话内容： 1.主要的规则 ★切合语境 ★ 符合身份 ★ 区分对象 ★ 考虑兴趣
（1）勿当众进行化妆 （2）勿在异性面前化妆 （3）勿使化妆防碍于人 （4）勿使妆面出现残缺 （5）勿使用他人化妆品 （6）勿评论他人的化妆
第二章 形象礼仪
（三）饰物的佩带 1.选用饰物 ﹡ 首饰 （1）戒指 （2）项链 （3） 耳环 （4） 手镯、手链 ﹡ 手表
第二章 形象礼仪
2.选择饰物应注意下列几个方面： ☆ 区分场合 ☆ 既少又精 ☆ 扬长避短 ☆ 男女有别 ☆ 力戒怪异 ☆ 遵守成规 ☆ 宁缺勿滥 ☆ 注意禁忌
第三章 办公与汇报礼仪
（3）与平级的交往
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：
△ 尊重同事； △ 物质上的往来应一清二楚； △ 对同事的困难表示关心 ； △ 不在背后议论同事的隐私； △ 对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉 说明； △相互团结不允许制造分裂； △互相配合不允许彼此拆台； △相互勉励，不允许讽刺挖苦。
第二章 形象礼仪
3.配色原则 ▲ 色彩与肤色 ▲ 色彩的搭配 ﹡“三色原则” ﹡“三一定律”
第二章 形象礼仪
（二）规范着装 1.制服 2.礼服 3.便装
第二章 形象礼仪
4.西装 （1）西装的选择： 面料、颜色、图案 款式、尺寸、做工 （2）掌握西装的穿法
第二章 形象礼仪
（3）掌握西装的搭配 衬衫 领带 腰带 鞋袜
第三章 办公与汇报礼仪
（7）不要提涉及对手或其家人个人隐私问题； （8）不要在提问时带有审问、威胁、讽刺或挑 衅的口气； （9）不要在对方谈兴正浓时贸然发问； （10）不要使提问暴露出自己缺乏应有的准备。
第三章 办公与汇报礼仪
3.策略地谈 △巧于言词 △ 灵活耐心 △ 融洽气氛 4.冷静地辩 辩论的方法：先发制人、后发制人、求 同存异、排异逼入、请君入瓮。
第三章 办公与汇报礼仪
异性之间相处要注意：
1.男女平等 2.彼此宽容 3.互相配合 4.掌握尺度
第三章 办公与汇报礼仪
2.外部交际 （1）与群众的交往 ﹡要待人热情，不允许冷言冷语； ﹡要主动服务，不允许漠不关心； ﹡要不厌其烦，不允许缺乏耐心； ﹡要一视同仁，不允许亲疏有别。
第三章 办公与汇报礼仪
第三章 办公与汇报礼仪
（四）充实内容 1.内容准确 2.言之有物 ☆ 认真确定汇报的主题 ☆ 汇报内容客观公正 ☆ 周密准备 ☆ 条理清晰
第三章 办公与汇报礼仪
（五）向上级汇报 1.按时守约 2.讲求礼貌 3.实事求是 4.适时告辞
第三章 办公与汇报礼仪
（六）听取下级汇报 1.不摆官架，善待对方 （1）应格守时间 （2）及时招呼汇报者进门入座 （3）善于倾听 （4）不要随意中断汇报过程
第二章 形象礼仪
（四）坐姿
坐姿的基本要求：
忌争先 忌满座 忌乱动 忌叉腿 忌乱伸 忌先走
第二章 形象礼仪
（五）站姿
站姿的基本要求：
1、站要端正 2、不应持物 3、双腿稍分 4、双脚安稳 5、避免散漫 ☆蹲姿
第二章 形象礼仪
（六）行姿
基本要求：
1、行走安静 2、行走稳定 3、行走合礼
第二章 形象礼仪
（四） 谈话分寸 ▴ 忌一言不发 ▴ 忌喋喋不休 ▴ 忌矫揉造作 ▴ 忌骄傲自大 ▴ 忌讽刺挖苦 ▴ 忌四处诉苦
第二章 形象礼仪
（五）谈心 1.要说百姓的话，而不要说官话； 2.要说实在话，而不说空话； 3.要说真诚的话，而不要说虚假； 4.要说文明的话，而不要说粗话； 5.要说正派的话，而不要说闲话； 6.要说知心话，而不要说怪话。
机关公务礼仪
授课教师：孙建丽
第一章 机关公务礼仪概述
一、礼仪的涵义 二、礼仪的特征 三、礼仪的原则 四、机关公务礼仪的涵义
第一章 机关公务礼仪概述
五、机关公务礼仪的特征和原则 （一）机关公务礼仪的特征 △ 规范性 △系统性 △ 严肃性 △ 与一般礼仪的区别
第一章 机关公务礼仪概述
（二）机关公务礼仪的原则 1、注意自律 2、认真细心 3、待人以诚 4、礼敬对方 5、掌控适度
第三章 办公与汇报礼仪
（三）谈判礼仪规范 1.艺术地听 ﹡ 保持耐心 ﹡察言观色 ﹡关心细节 ﹡及时反馈
第三章 办公与汇报礼仪
2.有效地问 ☆ 提问的时机 ☆ 提问的方式 ☆ 提问的逻辑 ☆ 提问的态度
第三章 办公与汇报礼仪
在提问时，一般还须坚持如下的“十不”：
（1）对提问不要加个人色彩； （2）对提问不要多做解释； （3）不要使提问与谈判无关； （4）不要一次提出一连串问题； （5）不要提含有敌意的问题； （6）不要提指责对手个人的问题；
第三章 办公与汇报礼仪
2.钻研业务 ﹡精通专业技术 ﹡ 掌握现代知识 ﹡重视知识更新
第三章 办公与汇报礼仪
3.基本的办公规则 ﹡做好准备 ﹡分门别类 ﹡难易结合 ﹡案头整齐
第三章 办公与汇报礼仪
( 二)处理人际关系 1.内部交际 （1） 与上级的交往： ﹡ 尊重上级 ﹡ 服从上级 ﹡ 支持上级 ﹡ 配合上级 ﹡ 当好参谋 ﹡ 主动办事
第二章 形象礼仪
三、仪容礼仪 （一）仪容修饰的意义 1、有利于维护尊严 2、体现对他人的尊重 3、有利于沟通与交往
第二章 形象礼仪
（二）仪容修饰的原则 1、端正庄重 2、修饰避人 3、整洁干净 4、简约朴实 5、得体自然
第二章 形象礼仪
（三）头发的修剪 头发干净 头发整齐 长度适当 发型简明
第二章 形象礼仪
第二章 形象礼仪
(六)交谈的技巧 1.细语柔声 2.双向共感 3. 尊重对方
a.不打断对方 b.不补充对方 c.不纠正对方 d.不质疑对方
第三章 办公与汇报礼仪
一、办公礼仪
公务员所应当遵守的办公礼仪 表现为以下几个方面：
（一）勤于处理政务 1.忠于职守 ﹡尽职尽责 ﹡专心致志 ﹡ 格守时间 ﹡ 公私分明 ﹡ 遵守规则
第二章 形象礼仪
（四）善于搭配 1.帽子 2.领带 3.手套 4.鞋袜 5.腰带 6.公文包
第二章 形象礼仪
二、妆饰礼仪 （一）女公务员应淡妆上岗 1、符合身份 2、符合规律 3、维护形象
第二章 形象礼仪
（二）化妆的原则 1、各部位协调 2、与服饰协调 3、与环境协调
第二章 形象礼仪
化妆时，应遵守的礼仪规范是：
（2）与社会的交往 ﹡要掌握分寸，防止表现失当； ﹡要公私有别，防止假公济私； ﹡要远离财色，防止腐败变质； ﹡要正视权力，防止权钱交易； ﹡要广交朋友，防止拉帮结派。
第三章 办公与汇报礼仪
（三）规范语言 ☆ 语言美的基本要求： 态度端正、注意方式、善于沟通 ☆ 语言美的方法与技巧： 讲普通话、吐字要清晰、语气柔和 ☆ 语言礼貌： 有五种基本的礼貌用语：问候语、请托语、 感谢语、道歉语、道别语。
第二章 形象礼仪
2.内容的选择
宜选的主题：
★ 既定的主题 ★ 合法的主题 ★ 高雅的主题 ★ 轻松的主题 ★ 擅长的主题
第二章 形象礼仪
忌谈的主题
不要非议党和政府； 不要涉及国家秘密和商业秘密； 不能随便非议交往对象； 不在背后议论领导、同事； 不谈论格调不高的话题； 不涉及个人隐私问题。
第二章 形象礼仪
第二章 形象礼仪
个人形象六要素是：
第一、仪容 第二、表情 第三、举止 第四、服饰 第五、谈吐 第六、待人接物