机关公务礼仪
机关公务礼仪与规范课件
会议中的礼仪规范
准时参加会议
参会人员应按时到场， 遵守会议纪律，保持良 好的会风会纪。
穿着得体
参会人员应穿着正式、 得体，体现机关公务人 员的专业形象。
认真听讲与记录
参会人员应认真听取发 言，做好笔记，便于会 后整理和落实。
发言与讨论
发言时应简洁明了，观 点明确；讨论时应尊重 他人，保持平和氛围。
规范公文标题，确保正文结构清晰，包括开 头、主体、结尾等部分。
数字与计量单位
使用国家法定计量单位，规范数字用法，确 保公文表述的准确性。
公文传递与归档管理
01
传递方式与时间 要求
选择合适的传递方式，确 保公文在规定时间内送达。
02
签收与登记制度
建立签收与登记制度，确 保公文传递过程中的责任 明确。
遵守时间
严格按照接待计划进行活动安排，遵守时 间，确保接待工作顺利进行。
接待后的跟进工作
送别来宾
在接待结束后，热情送别来宾，感谢来访并 祝愿一路平安。
跟进事宜
整理场所
及时整理接待场所，恢复原状，以便下次使 用。
对接待中谈及的事宜进行跟进，确保双方达 成的共识得到落实。
02
01
反馈总结
对接待工作进行总结反馈，以便不断完善和 提高接待水平。
03
归档整理与保管
规范公文归档整理，确保 归档完整、有序，便于查 阅。
04
销毁与保密处理
对失去保存价值的公文进 行销毁处理，确保信息不 泄露。
1.谢谢聆 听
遵循行文规则
按照隶属关系和职权范围行文，确保公文传 递的准确性和有效性。
严格保密要求
对涉及国家机密、商业机密等内容严格保密， 遵守保密规定。
机关工作人员文明礼仪规范
机关工作人员文明礼仪规范机关工作人员礼仪是指其在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。
一、仪表礼仪美国心理学家艾伯特梅拉宾研究表明人与人的第一印象中外观占55％，声音占38％，语言占7％。
机关工作人员仪表要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。
（一）服饰礼仪对于机关工作人员在工作场合的着装最基本的要求就是要庄重、保守、典雅。
着装主要有制服、西装、套装和便装等等，在各种公务着装中，男士西装和女士套裙选择最多，也最为普遍。
1、男士西装的基本要求西装的选择：西装有单件上装和套装之分。
非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤，正式场合，则必须穿颜色素雅的西服套装，以深色、单色为宜。
西服上衣是两粒扣的可只系上面一粒，叫做“系上不系下”，三粒扣的可系上面两粒，也可以只系中间一粒。
坐下时，解开钮扣会使上衣保持平整。
裤长以站立时能盖住皮鞋鞋面为宜。
衬衣的选择：衬衣以白色为首选，其他单色衬衣或带竖细条纹的也可以。
象格子的，宽条纹的，花的衬衣，不适合在严肃的公务场合穿着。
衬衣的领子和袖口一定要挺括。
领子要合适，不能太大，佩戴领带一定要扣好衬衫扣，领脖间不能有空隙。
西服配衬衫时，有个“一指原则”，就是说着装自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指宽度的距离，大概1厘米到1.5厘米左右，一方面保护外套不被磨损、玷污，另一方面有层次感。
衬衫之内一般不穿背心或内衣，如果穿了，千万不要露出内衣的领子。
领带的选择：男士在正式场合穿西服套装必须打领带，反过来说，如果不穿西服套装，比如穿夹克衫、穿短袖衬衫就完全没有必要打领带。
领带的颜色一般不要与西服的颜色一样，但可以是同一色系的，或深或浅，最好是单色的。
领带的图案可以选择单色图案，也可以选择条纹或加点图案，一般在正式场合，不选择有花饰图案的领带。
领带的质地以丝绸为最佳。
领带的长度以皮带扣中间为限，身材高大的人，可再适当的延长一些。
鞋袜的搭配：穿西服必须配皮鞋，最正规的是黑色皮鞋。
机关公务礼仪与规范
❖ 至于迟到还要找人签到打卡，这就更不应该了。
❖ 企业为了防止代签和代打卡，设立许多方法，像是处罚 或是使用签到以外的方法来考核，其最终目的也不过是 为了避免员工迟到早退而已。其实，迟到早退的原因可 能不一定是偷懒，多数原因是工作本身让人感到无趣， 工作安排时间不当，或者真的是家里有事情。
礼仪的核心：尊重（自尊、尊他）
❖ 孔子说“仁者爱人有礼者敬人.爱人者人恒爱之,敬人者人恒 敬之。”意思是说,仁义的人懂得去珍爱他人,有礼貌的人懂 得去尊重他人,珍爱别人的人别人都会珍爱他,尊重别人的人 才能够得到他人的尊重。我们都希望受到别人尊重,而想要得 到他人的尊重,我们就要做到去尊重每一个人.. 人人都知道孔 子讲过‘三十而立’，但立什么？知道的人就寥寥无几了。 所谓立，是指立身、立言、立德’。一个成人，首先要在社 会上站稳脚跟，独立生活，这就是‘立身’。立身不可不修 德，否则立身不稳；处事不可不讲权谋，否则难以成功。以 道德为基石，以权谋为手段，人生在世，二者缺一不可。只 讲权谋，不讲道德，终规要失败，终归要被人唾弃；只讲道 德，不讲权谋，也会到处碰壁，寸步难行。
办公室礼仪
办公室礼仪பைடு நூலகம்
--工作准则
1、按时上下班，保持环境 整洁
2、穿着整洁，修饰得体
3、承担风险，不推诿扯皮 4、讲求效率，不干私事
5、请示上级，不得越级 6、对上司和同事、讲究礼
貌 7、工作场合，男女平等
❖ 进入他人办公室：必须先敲门，得到允许后 然后进入，
❖ 会议中途上级领导到来情形：必须起立，由 会议主持者（主要领导），向上级领导打招 呼，表示欢迎，并向与会人员介绍上级领导， 简短汇报一下会议内容。
公务人员礼仪(集锦)
06 公务出行与涉外活动礼仪
出行前准备工作及注意事项
1 2
了解目的地文化习俗
在出行前，应对目的地的文化、习俗、礼仪等进 行深入了解，避免出现因文化差异造成的误会或 冲突。
准备必要物品
根据出行目的和场合，提前准备好必要的物品， 如名片、礼品、演讲稿等，确保行程顺利。
3
安排妥当行程
合理规划出行时间和路线，确保按时抵达目的地 ，并留出足够的时间应对可能出现的突发情况。
使用即时通讯工具时，应注意保护个 人隐私和信息安全。
在工作场合中，应避免使用过于随意 的语言和表情符号。
若需要传达重要信息或安排工作，应 使用正式的语言和格式。
注意保持通讯工具的畅通和及时回复 他人的信息。
05 公务宴请与参加宴会礼仪
宴请筹划及邀请方式选择
筹划宴请
确定宴请目的、对象、时间、地点和菜单等，确 保活动顺利进行。
环境布置
接待场所应整洁、明亮、安静 ，营造舒适、和谐的氛围。
避免禁忌
避免涉及敏感话题和不当言行 ，以免引起误解或冒犯他人。
04 公务通讯礼仪
电话礼仪规范
01
接听电话时，应首先自 报家门，确认对方身份 和来意。
02
通话过程中，要保持语 气和蔼、态度热情，注 意使用礼貌用语。
03
若需要留言或转达信息 ，应准确记录并及时处 理。
公务人员礼仪(集锦)
目录
• 公务人员基本礼仪 • 公务场合着装礼仪 • 公务接待与拜访礼仪 • 公务通讯礼仪 • 公务宴请与参加宴会礼仪 • 公务出行与涉外活动礼仪
01 公务人员基本礼仪
仪表整洁，举止大方
01
02
03
穿着整洁
公务人员应穿着整洁、得 体的服装，以展现专业和 尊重的形象。
机关公务礼仪培训PPT
运用适当的语言和行为，进行有效沟通，促进文化交流和理解。
04 机关公务会议礼仪
会议准备与组织
确定会议目的和议程
明确会议的主题和目标，制定 详细的议程，确保会议内容与
目的相符。
确定参会人员
根据会议内容和目的，确定参 与会议的人员名单，确保相关 人员参加。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点， 确保参会人员能够准时参加并 有一个舒适的会议环境。
非正式场合着装
在非正式场合，如日常办公、内 部活动等，应穿着舒适、得体， 符合机关形象。
仪容仪表
发型整齐
保持头发整洁，男士不宜 过长，女士不宜过于花哨 。
面容干净
保持面部清洁，男士剃须 ，女士化妆得体。
手部清洁
保持手部清洁，指甲修剪 整齐。
言谈举止
用语规范
使用礼貌用语，表达清晰、简洁 。
态度和蔼
保持和蔼的态度，尊重他人，耐 心倾听。
行为得体
行为举止得体，符合机关形象。
公务人员形象塑造
塑造良好形象
通过良好的着装、仪容仪表、言谈举止等，塑造良好的公务 人员形象。
提高自身素质
通过不断学习和提高自身素质，增强公务人员形象的影响力 。
03 机关公务接待礼仪
接待流程与规范
接待流程
确定接待对象、安排接待人员、安排 接待时间和地点、安排接待内容和形 式、实施接待、总结反馈。
准备会议材料
根据会议议程，准备必要的会 议材料，如会议背景资料、议
题相关文件等。
会议座位安排
01
确定主席台位置
根据会议内容和目的，确定主席 台的位置，确保主席台成员能够 方便地进行交流。
02
公务人员礼仪规范
公务人员礼仪规范（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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机关单位文明礼仪规范
机关单位文明礼仪规范市直机关工作人员公务礼仪规范第一章总则第一条为进一步规范行政礼仪，提升文明素养，塑造良好形象，更好地服务于人民，服务于社会，服务于全市经济社会又好又快发展，特制定本规范。
第二条机关工作人员公务礼仪规范是机关工作人员在从事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则。
第三条遵守机关工作人员公务礼仪规范，是维护机关及其工作人员良好形象的基本要求。
市直机关工作人员必须自觉遵守本规范。
第二章形象礼仪第四条仪表—１—机关工作人员着装要求整洁美观、大方得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。
（一）办公着装。
办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大方，不得穿拖鞋、鞋拖、短裤、超短裙、背心、文化衫或过于露、透的服装。
（二）大型会议或重要活动着装。
男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带，女性穿职业装。
（三）接待、访问着装。
气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿休闲装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。
第五条仪容构造工作人员应保持端庄慎重、精神饱满。
（一）男士头发不宜过长，女士发型、发色应适宜，头发及时洗濯。
（二）男士应保持面部整洁，不留胡须；女士宜化淡妆，饰品配戴适宜，不得当众化妆或补妆，不得指甲过长或染有色指甲。
（三）工作时间不得饮酒，必须的公务活动，酒后要自觉维护自身尊严和公务形象。
第六条姿态—２—机关工作人员在公务场所，应保持举止端庄，态度友善，姿态良好。
（一）与人沟通交流，应表情自然，态度和蔼，友善地注视对方，保持微笑服务。
（二）肢体语言应适度，避免指手画脚或指指点点等不当手势。
（三）保持良好的形体姿态，站姿挺直舒展，坐姿文雅端庄，行姿轻松稳健。
第三章办公礼仪第七条政务公开机关工作人员要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责。
（一）上班时必须佩带或摆放岗位卡，表明身份职责，完善去向告知制，方便群众办事；外出履行公务必须首先亮证、说明情况，不得盛气凌人、态度粗暴、蛮横执法。
公务员要注意的日常礼仪规范_礼仪知识_
公务员要注意的日常礼仪规范_礼仪知识_公务员是国家公务岗位上任职的人员，他们代表政府与公众打交道，因此需要遵守一定的礼仪规范，以确保工作的顺利进行并保持良好形象。
本文将为您介绍一些公务员在日常工作中应该注意的礼仪规范。
一、仪表端庄整洁公务员应该注重仪表的整洁与端庄。
他们的形象直接反映了政府的形象。
工作时，公务员应该穿着干净整洁的职业装，衣着得体、色彩协调。
衣着要避免过于花哨和暴露，暴露和杂乱的服装会给人不专业的印象。
此外，还要注意个人卫生，保持清洁的头发、干净的面容和整洁的指甲。
整洁的仪表体现了公务员的专业素养和形象。
二、言谈得体公务员在与公众沟通时，应该用文明、礼貌的语言表达自己的观点。
避免使用粗俗、低级的词汇，不应说出冒犯别人的话语。
公务员在工作中应保持自我控制，冷静地对待问题，不应有过激或情绪化的言辞。
此外，应尽量避免使用方言或地方口音，以确保语言的准确性和清晰度。
三、尊重他人公务员应该尊重每个与之接触的人，并给予他们足够的重视。
在与公众、同事或上级交流时，应尽量保持目光接触，并给予对方充分的注意和关注。
尊重他人意味着倾听对方的观点，理解对方的需求，并根据实际情况做出正确的回应。
对于可能出现的观点不同或批评，应以平和、冷静的态度接受，并适当予以回应。
四、遵守会议礼仪在参加会议时，公务员应该遵守会议礼仪，遵循会议的组织和规定。
在会议上提问或发表意见时，应先向主持人示意，并等待主持人点名后再发言。
在发言时，应遵循讲话秩序，不得打断他人发言或嘲笑他人意见。
同时，公务员应注意自己的表情和姿势，尽量保持正直、自信的姿态。
五、正确使用办公设备公务员在使用办公设备时，应妥善使用并保持设备的整洁。
在使用电脑时，应注意合理安排工作时间，不应与其他无关的事物分散注意力。
公务员还应了解并遵守办公室内部的网络安全规定，不得随意更改系统设置或违规使用网络资源。
正确使用办公设备不仅有助于提高工作效率，还能体现公务员的专业素养和责任心。
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适当的步幅
人的身高决定步幅大 小正比
穿着西服、长裤步幅 可略大些
女士穿短裙走路、高 跟鞋步幅要小。
优雅的步态
行进时，步态坚定明 快、有自信力，膝盖 和脚腕应富有弹性， 腰部应成为身体中心 移动的轴线，双臂自 然轻松地前后摆动， 保持身体各部位之间 动作的和谐。
平稳的速度
在行进时，步速应保 持均匀、平稳、不能 过快过慢，忽快忽慢 。行走时，脚步要干 净利索，有鲜明的节 奏感，不可拖泥带水 ，也不可重如马啼声 。
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公务员在工作过程中 ，应通过轻松友善的 微笑，赢得服务对象 的赞赏，获得良好的 声誉，为事业成功打 好基础
机关公务礼仪
站姿
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规范站姿：站姿的基本要求 是挺胸抬头、微收下颌、双 目平视、面带笑容；双肩平 直、双肩自然下垂、收腹直 腰；双腿并拢直立、女士双 腿、双脚靠紧，男士可双脚 微分，但不宜超过肩宽。
叉手站姿：即两手在腹前交叉 ，右手搭在左手上直立。这种 站姿，男子可以两脚分开，距 离不超过20厘米。女子可以用 小丁字步，即一脚稍微向前， 脚跟靠在另一脚内侧。这种站 姿端正中略有自由，郑重中略 有放松。在站立中身体重心还 可以在两脚间转换，以减轻疲 劳，这是一种机常关用公务的礼接仪待站姿
坐姿
标准式 上身挺直，双肩正平。男士两手放在两腿或扶手上，双膝并拢， 小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成45度。女士双腿直于地面 ，双脚的脚踝、膝盖直至大腿并拢在一起，双手交叉叠放在两腿 中部或扶手上，脊背伸直，头部摆正，目视前方
第一章 举止礼仪
表情 站姿 坐姿 行姿 手势
机关公务礼仪
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眼神是心灵的窗户
机关公务礼仪
眼神
眼神注视角度
仰视，即主动居于低处 ，抬眼向上注视他人， 以表示尊重、敬畏对方
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俯视，即向下注视他人 ，可表示对晚辈宽容、 怜爱，也可表示对他人 轻慢、歧视
平视，也叫正视，即视线 侧视，是一种平视的特
表现：尊重自己和尊重他 人
问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片
介绍
介绍自己——推介自己
介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向
被介绍人
介绍他人的次序
首先把：
年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给免谈及的话题
与钱有关的事 自己或别人的健康状况 争论性的话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题
常见的话题
文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
第七章 座位安排礼仪
右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为
文明用语礼仪
称呼恰当
• 按职务或社会职业 • 区分对象 • 照顾习惯 • 有主有次 • 严防犯忌
口齿清晰
用词文雅
请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 您好 某先生或小姐 欢迎
贵公司
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
呈水平状态，常用在普通 殊情况，即位于交往对
场合与身份、地位平等的 象的一侧，面向并平视
人进行交往时。
着对方。侧视的关键在
于面向对方，若为斜视
对方，即为失礼之举
机关公务礼仪
不同视线的含义
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视视 线线 向向 上上 表表 现现 服服 从从 与与 任任 人人 摆摆 布布。。
行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健
机关公务礼仪
切勿三五成群， 左拥右挤，阻碍 别人行路
不要大甩双臂、 左摇右摆，给人 以轻浮、不稳重 的感觉
不要低头，给人 不自信或不安全 的感觉
切忌顺拐或“内 八字”和“外八 字”
行姿
不要昂头，给人 自傲和目中无人 的感觉
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不要落脚太重， 发出“咚咚”声 ，不要鞋跟钉铁 掌
女士
女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
请检查一下：你的着装得体吗?
第三章 商务语言行为礼仪
礼貌用语
问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉
）
4
4
2 客
1方 3
5
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正门
正门
机关公务礼仪
座次安排注意事项
宴会的位次排列
桌次排列： 第一，居中为上； 第二，以右为上； 第三，以远为上，即 离房间正门越远，位 置越高。
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机关公务礼仪
座次安排注意事项
宴会的位次排列
在桌次较多的情况下 ，上述排列常规往往 交叉使用。
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不要东张西望， 左顾右盼，以免 引起旁人的戒备 之心
机关公务礼仪
手势
常用手势
³ 致意 ³ 告别 ³ 欢呼 ³ 打招呼 ³ 鼓掌
肢体语言
手势
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横摆式 这种手势用来指引较近的方向。作法是五指并拢，手掌自然伸直，手 心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘 为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止。头部和 上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面 带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎，同时加上礼貌用语，如“请” 、“请进”。
机关公务礼仪
座次安排注意事项
宴会的位次排列
座次安排：
第一，面门居中者为上；
第二，主人右侧的位置是 主宾位；
第三，宾主双方其他赴宴 者可以交叉安排,也可以不 交叉安排。
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机关公务礼仪
第八章 外事礼仪
特点： 强调个人至上 强调女士优先 强调交际务实
简介
要求： 对待他人：尊重、平等、友善、和谐 自我原则：不卑不亢但不高傲无礼
原则
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机关公务礼仪
座次安排注意事项
1.面门为上 2.以右为上 3.以远为上 4.居中为上 5.佳座为上 6.自由为上
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机关公务礼仪
座次安排注意事项
会客时的位次排列 并列式：宾主双方并排就座
双方一 同在室 内的右 侧或左 侧就座
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机关公务礼仪
座次安排注意事项
* 要少装东西
裤
皮
边 ？
鞋 ？
塑造专业形象---男士篇
男士
西服的选择和穿着
• 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 • 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛
衫、巧配、少装东西
• 领带和衬衫的搭配 • 鞋子：光亮、有形、保养 • 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
塑造专业形象---女士篇
• 拨错要及时道歉 • 时间要有所限制 • 电话要轻轻挂上
• 接听方
• 积极接听：铃 响三声左右
• 全力呼应 • 善解人意 • 巧妙终止
讲究通话内容
通话初始
• 双方相互问好 • 双方自我介绍 • 双方进行确认
通话中途
• 内容紧凑 • 主次分明 • 重复重点 • 积极回应 • 代接电话
做好通话记录
来访
准时赴约 主动通报 等待约见 见面礼节 有效谈话 察言观色
地点问题
（1）交通工具停靠站 （2）来宾下榻之处 （3）东道主用以迎宾的常规场所 （4）东道主的办公地点
确认问题
（1）使用接站牌 （2）使用欢迎横幅 （3）使用身份胸卡 （4）自我介绍
施礼问题
（1）热情握手 （2）主动寒暄 （3）有问必答 （4）服务周到
机关公务礼仪
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2020/11/17
机关公务礼仪
礼
礼者，敬人也。
表示尊敬、问候、祝愿
在一定场合举行的、
仪
具有专门程序、
规范化的活动。
换位思考， 以对方为主
学习礼仪 三要
注重实践
细节决定 成败
课程目的
•培训有素养的公务人员 •学会公共场合的标准行为规范 •成为有涵养,有气质的人
什么是礼仪
视视 线线 水水 平平 表表 现现 客客 观观 和和 理理智智。。
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机关公务礼仪
注视对方双眼，表 示自己重视对方， 但时间不要太久
注视对方唇部 ，表示礼貌、 尊重对方
眼神注视的部位
注视对方额头，表 示严肃、认真、公 事公办
不要注视对方胸部 ，注视这一区域
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机关公务礼仪
微笑
机关公务礼仪
手势
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斜摆式 请客人落座时，当椅子在引领者左方，左手在前，右手在后，双手掌 向椅子方向摆出，双肘微弯曲，左肘弯曲度小于右肘弯曲度，上体微 微前倾，面带微笑说“请坐”。
机关公务礼仪
第二章 形象礼仪
着装礼仪 基本要求
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明
禁忌事项
不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方
做好通话准备
• 拨打电话： • 备好号码、内容； • 慎选时间、地点； • 准备对方回呼
• 接听电话： • 保持畅通 • 专人职守 • 预备记录
检查通话表现
态度平和
• 拨打方
• 通话要见机行事： 询问对方是否方 便通话
会客时的位次排列
居中式：当多人并排就座时， 讲究“居中为上”
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机关公务礼仪
座次安排注意事项
会客时的位次排列
主席式：主人一方同时会见两 方或两方以上的客人