医药代表入职培训资料
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医药代表培训(最新)
探询的目的
探询的目的是你所希望获得的资料符合你与医生讨论的主题， 它包括确定医生对你的产品的需求程度、对已知产品了解的深度、 对你的产品的满意程度，查明医生对你的产品的顾虑。如果医药 代表达到了探询的四个目的，那么这次拜访就是成功的。
探询的障碍
1.使探询变成盘查 如果医药代表反复地询问医生，会使医生感觉到医药代表咄咄逼人， 让他觉得医药代表的探询是盘查，从而对医药代表的探询感到反感。如 果医药代表的探询让医生感到反感，那么今天的拜访恐怕再好的开场白 都不能使你进入实质性的拜访，最后可能会导致拜访的失败或走向相反
□是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否
同理心聆听技巧
□是 □否
表1－1 职业素质检查表
处理异议技巧 跟进技巧
□是 □否 □是 □否
勤业精神
诚（诚意、诚信） 礼（礼仪、礼节） 智（智慧） 信（信誉、自信）
□是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否
2.医药代表的角色认知 针对现代医药代表的角色定位，
医药代表应明确以下四点认知：
【案例】 某医药代表的工作描述 职位：医药代表
上级主管：销售经理或地区主管 工作区域：青城市 工作目的： ①建立并维护公司的良好形象 ②说服采购人员购买公司的产品 ③说服客户正确应用公司的产品 ④帮助应用我们产品的客户取得最佳的效果 ⑤逐渐扩大产品的应用 ⑥鼓励客户不断应用我们的产品 ⑦为应用我们产品的客户提供帮助、解决问题、清除障碍 ⑧收集提供市场综合信息 ⑨收集提供竞争对手产品及市场信息
要是一位顾客作出含糊、不完整的需求表示时，你应 该不断地询问，直至你肯定完全明白了他（她）的需求， 当你越理解他（她）的需求，你就越能准确地以适当的利 益来满足这个需求。
医药代表初级培训(1)
第四步：建立信任
一、 外围验证：展示参观、证书、介绍信、 报道、病例、样品 二、 人际交往：私交、个人关系与机构关系 三、 异议处理
采取积极的态度：控制好自己的情绪，积极地看 待客户的异议
认同客户的感受：重复客户的反对意见，并将语 气谈化
使反对具体化：以主动提问澄清客户的原因
化解异议：用产品的其他利益对客户进行补偿； 将异议变成卖点；引证
确定现状：以封闭式问题有效确认客户现状，从中找到共识 了解期望：使用开放式的问题了解客户期望达到的目标 重点探讨：针对客户需求范围内的重点问题用开放式问题探 讨 确认理解：用封闭式的问题确认对客户需求的理解 例： 据我了解，你主要对**药的疗效有疑问，对吗？ 关于这个品种，你还有什么担心的？ 你能告诉我为什么这样想吗？ 我来总结一下，你认为进药应达以下标准
三、销售流程：
了解、销售、服务
MCQC：激发兴趣、陈述(提问)、引证、 成交
第一步：了解客户
一、 市场调查：没有调查就没有发言权
必须了解以下情况
(一)本公司：企业形象、市场占有率(包括 现有科室、适应症、处方医生)、公司营销 策略和市场营销组合与市场的适应程度
(二)竞争产品：产品、产品大类、预算、形 象、口碑、产品支持者、SWOT分析
医药代表初级培训
序
一、 是否人人可做销售？
判断好争 胜负
动力：积极主动的自我管理、自我激励、自我提升
能力：知识(产品、客户、市场、流程)、技能(沟通、 呈现利益、判断、促单)、习惯(拜访次数、谈话内 容：了解需求再推销、工作计划)
二、我们的目标：
让客户对公司、产品、服务、自己的四满 意
方式：YES BUT
第五步：促单签约
关注承诺信号：
一、 外围验证：展示参观、证书、介绍信、 报道、病例、样品 二、 人际交往：私交、个人关系与机构关系 三、 异议处理
采取积极的态度：控制好自己的情绪，积极地看 待客户的异议
认同客户的感受：重复客户的反对意见，并将语 气谈化
使反对具体化：以主动提问澄清客户的原因
化解异议：用产品的其他利益对客户进行补偿； 将异议变成卖点；引证
确定现状：以封闭式问题有效确认客户现状，从中找到共识 了解期望：使用开放式的问题了解客户期望达到的目标 重点探讨：针对客户需求范围内的重点问题用开放式问题探 讨 确认理解：用封闭式的问题确认对客户需求的理解 例： 据我了解，你主要对**药的疗效有疑问，对吗？ 关于这个品种，你还有什么担心的？ 你能告诉我为什么这样想吗？ 我来总结一下，你认为进药应达以下标准
三、销售流程：
了解、销售、服务
MCQC：激发兴趣、陈述(提问)、引证、 成交
第一步：了解客户
一、 市场调查：没有调查就没有发言权
必须了解以下情况
(一)本公司：企业形象、市场占有率(包括 现有科室、适应症、处方医生)、公司营销 策略和市场营销组合与市场的适应程度
(二)竞争产品：产品、产品大类、预算、形 象、口碑、产品支持者、SWOT分析
医药代表初级培训
序
一、 是否人人可做销售？
判断好争 胜负
动力：积极主动的自我管理、自我激励、自我提升
能力：知识(产品、客户、市场、流程)、技能(沟通、 呈现利益、判断、促单)、习惯(拜访次数、谈话内 容：了解需求再推销、工作计划)
二、我们的目标：
让客户对公司、产品、服务、自己的四满 意
方式：YES BUT
第五步：促单签约
关注承诺信号：
医药代表入门培训
也有限。
主治医生
需要了解大量的 学术信息充实自 己，同时也对专 业领域的研究发 展动向积极关注
住院总医 生
职责全面，必须 具备本科室和相 关科室疾病专业 知识。工作责任 重大。
日常工作
为本科室日常工作主持者，负责医疗科研、教学 方面工作，对临床用药有直接的指导作用，由工 作成就突出，临床经验丰富的医生担任。科主任 根据多年的临床经验，都有自己的用药习惯及对 不同公司的产品看法。
➢ 发展期
-安全性 -临床表现 -方便性 -经济性 -疗效的持久性
不同类型医生及其沟通风格
分析型医 生
驱策型医 生
仁慈型医 生
表现型医 生
细心，喜欢提问。要求代表为人可靠，介绍产品的 表现要专业化，要有逻辑和条理性。可提供证据和 医学文献。
不喜欢与代表闲谈。要求代表提供事实而非感觉， 宣传产品简明扼要，不要太讲细节问题。
——恩，听上去还是不错的
——当然，广告做的好不如效果来的好，哈哈。象**第一附属医院已经在 用了，从反馈来的情况看，效果还是很明显的。您看，这边咱们是不是 先给几例病人用起来。我想会给您带来很满意的效果的……
——再说吧
——当然了，现在同类品种确实挺多的，现在让老师您马上接受我们这个B 确实有点难。您看，现在科技日新月异，药品更新换代很快，要想跟上 时代的步伐自然得不断尝试。记得上次附一的一个主任和我聊过，在没 引进我们这药之前，上面专家来会诊的时候提到这药，他们说没有，呵 呵，结果专家张大嘴巴，“啊，这药你们都没有啊”，主任当时就愣住 了，所以马上联系采购进了我们这药。
长
主任关 临床推广活动也由该部门负责审批和组织.
系密切
岗位
特点
药剂科主任
药剂科主 对医药代表
医药代表培训资料
客户关系管理
了解如何建立和维护良好的客户关系，促进长期合作，并有效提升客户满意度及产品销售业 绩。
医学基础知识和药品知识
人体解剖学
掌握人体各系统、器官及其功能，为向医生传达药物 的工作原理和疗效提供基础。
药物分类与特性
学习常见药物的分类、作用机制和副作用，以便提供 准确的药物信息和合理的用药建议。
公司介绍
欢迎加入医药代表培训资料系列！本次培训将帮助您了解公司背景、文化和 核心价值观，以及我们在医药代表领域的领先地位。
医药代表的职责和工作内容
路线规划与拜访医生
了解如何规划每日行程，准确选择医生拜访顺序，并掌握与医生高效沟通的技巧。
产品知识与销售技巧
学习产品特点、疗效和适应症等医学基础知识，同时掌握销售技巧，有效推销产品并满足医 生需求。
市场趋势和销售成果，为制定决策提供依据。
规划和执行跟踪，以达到销售目标并提升业绩。
成功案例
通过分析成功销售案例，深入了解案例背后的销售技 巧、沟通策略和市场洞察，以提升自身销售能力。
失败案例
分析销售失败的案例，并总结失败原因，从中吸取经 验教训，以避免类似错误，提高成功率。
销售报告和销售方案制作技巧
销售报告
销售方案
学习如何撰写全面、系统的销售报告，以记录销售数据、 掌握制定销售方案的方法和技巧，包括目标设定、策略
市场分析和调研技能
1 数据收集与分析
学习获取市场数据、医生指标等信息的方法，并运用数据分析工具进行深入解读。
2 竞争对手分析
了解竞争对手的产品特点、销售策略和市场地位，为制定针对性营销计划提供参考。
3 调研技巧与报告撰写
掌握调研方法和技巧，收集医生反馈和市场动态，并撰写准确、有洞察力的调研报告。
了解如何建立和维护良好的客户关系，促进长期合作，并有效提升客户满意度及产品销售业 绩。
医学基础知识和药品知识
人体解剖学
掌握人体各系统、器官及其功能，为向医生传达药物 的工作原理和疗效提供基础。
药物分类与特性
学习常见药物的分类、作用机制和副作用，以便提供 准确的药物信息和合理的用药建议。
公司介绍
欢迎加入医药代表培训资料系列！本次培训将帮助您了解公司背景、文化和 核心价值观，以及我们在医药代表领域的领先地位。
医药代表的职责和工作内容
路线规划与拜访医生
了解如何规划每日行程，准确选择医生拜访顺序，并掌握与医生高效沟通的技巧。
产品知识与销售技巧
学习产品特点、疗效和适应症等医学基础知识，同时掌握销售技巧，有效推销产品并满足医 生需求。
市场趋势和销售成果，为制定决策提供依据。
规划和执行跟踪，以达到销售目标并提升业绩。
成功案例
通过分析成功销售案例，深入了解案例背后的销售技 巧、沟通策略和市场洞察，以提升自身销售能力。
失败案例
分析销售失败的案例，并总结失败原因，从中吸取经 验教训，以避免类似错误，提高成功率。
销售报告和销售方案制作技巧
销售报告
销售方案
学习如何撰写全面、系统的销售报告，以记录销售数据、 掌握制定销售方案的方法和技巧，包括目标设定、策略
市场分析和调研技能
1 数据收集与分析
学习获取市场数据、医生指标等信息的方法，并运用数据分析工具进行深入解读。
2 竞争对手分析
了解竞争对手的产品特点、销售策略和市场地位，为制定针对性营销计划提供参考。
3 调研技巧与报告撰写
掌握调研方法和技巧，收集医生反馈和市场动态，并撰写准确、有洞察力的调研报告。
医药代表培训课件
医药代表的职业规划建议
建立良好的客户关系
医药代表需要与客户建立良好的关系，了解客户需求，提供专 业的产品知识和服务，以获得客户的信任和支持。
不断学习和提高
医药代表需要不断学习和提高自己的专业知识和技能，以适应市 场变化和客户需求，提高自己的竞争力。
拓展人脉和资源
医药代表需要积极拓展人脉和资源，与同行、医生、药师等建立 良好的关系，以获得更多的信息和机会。
客户关系管理技巧
建立长期关系
通过与客户的持续沟通和互动，建立长期稳定的合作关系，提高 客户的忠诚度。
客户分类管理
根据客户的需求和特点，将客户进行分类管理，以提高工作效率 和效果。
及时跟进
对客户的反馈和意见及时跟进，提供必要的支持和帮助，确保客户 满意度。
04
医药市场与竞争分析
医药市场概述
医药市场的定义
01
随着人口老龄化和健康意识的提高，医药行业的需求将继续增
加，为医药代表提供更多的发展机会。
科技创新推动医药行业发展
02
随着医药技术的不断进步，新药研发和上市的速度将加快，为
医药代表带来更多的产品推广和销售机会。
医药市场竞争将更加激烈
03
随着医药行业的快速发展，竞争将更加激烈，医药代表需要更
加努力才能获得更多的市场份额。
随着医药技术的不断进步，创新药物成为市场发展的重点。制药企业
需要加大研发投入，推出创新药物以抢占市场先机。
03
医药电商发展迅速
随着互联网技术的普及和应用，医药电商发展迅速，成为药品销售的
新兴渠道。医药电商能够提供便捷的购药服务，降低药品流通成本，
提高药品的可及性。
05
医药代表的职业道德与法规
新医药代表培训计划
新医药代表培训计划一、培训目标本培训计划旨在帮助新医药代表提升专业知识、销售能力和沟通技巧，使其能够更好地开展医药销售工作，促进公司业绩的持续增长。
二、培训内容1. 医药知识培训（1）药品知识：包括药品的种类、功能、适应症、用药注意事项等；（2）疾病知识：常见疾病的病因、临床表现、诊断和治疗原则等；（3）医学基础知识：包括解剖学、生理学、病理学等基础医学知识。
2. 销售技能培训（1）销售理论：销售的基本原则、技巧和方法；（2）客户开发与维护：如何开发新客户，如何保持老客户的满意度；（3）销售技巧：如何进行销售谈判、如何应对客户异议等。
3. 沟通与人际关系培训（1）沟通技巧：有效沟通的方法和技巧；（2）人际关系管理：如何与医生、药店老板等客户建立良好的关系；（3）团队合作：在团队中如何有效沟通和协作。
4. 法律法规培训（1）医药销售法律法规：包括《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》等法律法规的基本内容；（2）医药广告法规：医药广告的审查标准和管理要求；（3）合规宣教：公司内部合规政策和相关宣教内容。
三、培训方式1. 理论培训（1）讲座：由专业讲师进行医药知识和销售技能讲解；（2）课堂教学：通过课堂教学形式，学习医药知识和销售技巧；（3）线上学习：利用互联网平台进行在线学习和测试。
2. 实践培训（1）实地考察：到医院、药店等实地考察，了解医药销售实际情况；（2）实习实训：在实际销售工作中进行实习和实训，运用学到的知识和技能。
四、培训时间安排本培训计划为期3个月，每周进行两次理论培训，每月安排一次实践培训。
五、培训效果评估1. 考试成绩：培训期末进行理论考试，通过率不低于80%；2. 实际销售业绩：结合实际销售业绩，评估培训效果；3. 学员反馈：通过学员的反馈，了解培训效果，及时调整培训方案。
六、培训师资本次培训将邀请公司内外专业人士进行授课，确保培训内容的专业性和实用性。
七、培训经费培训经费由公司全额承担，包括培训师费用、学员食宿费用和实践培训费用。
药代初级培训：基础篇
•完成公司分配的销量，包含开发和提高销量。
工作时间和地点
（1）7:30—8:00 可以拜访门诊 （2）10:00—10:30 病房查房基本结束，目标医生 （3）10:40—12:00 门诊拜访，把一天最重要拜访的医院安排 在这个时间段 （4）13:00—13:30 门诊拜访，此时间段效果一般，安排非重 点客户，或者老客户 （5）15:30—16:30 门诊拜访，交谈时间充分，需要准备话题 （6）16:30—18:00 病房拜访，为病房用药第二重点工作时间 段，准备晚报，预备共进晚餐，工作餐 （7）19:00—21:00 病房拜访，为病房用药最重要工作时间段， 交流时间充分，预先准备资料进行重点讲解 （8）21:00—23:00病房拜访时间，特为特定客户安排，准备 宵夜，水果，饮料等
宣传彩页（DA） 笔 小型笔记本 口香糖
对药品、医生和医院的理解
药
品
定 义：
用于治疗疾病或协助诊断的物质或制 剂，包括中药，西药，饮片等
对药品的理解（特殊性）
A 药品是一种商品，具有对一般商品解释的价格， 价值，使用价值等 B 药品是一种特殊的商品，表现在研发特殊性特殊性(处方药不能公共宣传)等
分类：
A 按照职称分类：院士，主任医师/教授， 副主任医师，主治医师，住院医师 B 按照对产品忠诚度分类：品牌医生，枪手 医生，准枪手医生，一般医生 C 按照重要程度分类：特别重要（院长，药 剂科主任），重要（科主任和枪手），一般
医
院
定义：
以预防和治疗疾病为主要任务并设
有病房的医疗机构。包括门诊部、急诊
部、住院部、各种诊断治疗辅助部门和
行政管理部门。可分为综合医院、专科 医院等
医院分类：
按级别分为三级甲等，三级乙等，
医药销售代表培训资料
建立客户关系
与客户建立长期稳定的合作关 系，维护客户利益，提高客户 满意度。
完成销售任务
制定个人销售计划，积极开拓 市场，完成销售任务和目标。
核心能力
沟通能力
谈判能力
能够与客户建立良好的 沟通关系，准确传递产 品信息和解答客户疑问。
能够与客户进行有效的 谈判，达成合作协议和
销售目标。
团队协作能力
能够与团队成员协作配 合，共同完成销售任务
药品剂型与使用方法
剂型
药品剂型包括片剂、胶囊、注射液、 喷雾剂等，不同剂型的药品使用方法 不同。
使用方法
销售人员应熟悉各种剂型药品的使用 方法，包括剂量、给药途径、用药时 间等，以便正确指导患者用药。
药品储存与运
储存条件
不同药品的储存条件不同，销售人员应了解药品的储存要求，确保药品在适宜 的环境下保存。
运输要求
在药品的运输过程中，应确保药品不受损坏、不变质，同时遵守相关法律法规 和运输规定。
药品不良反应与处理
不良反应
药品不良反应是指在正常用法用量下出现的与治疗目的无关 的有害反应，包括副作用、毒性反应、过敏反应等。
处理措施
销售人员应了解如何处理药品不良反应，包括停药、报告不 良反应、采取必要的急救措施等，同时要向患者说明正确的 用药方法及注意事项，以降低不良反应的发生风险。
产品展示技巧
能够清晰、有逻辑地介绍 产品特点、优势和使用方 法，提高客户对产品的认 知。
谈判技巧
掌握价格谈判、商务谈判 的技巧，争取最有利的合 同条款。
市场趋势与竞争对手分析
市场趋势分析
了解行业发展趋势、政策法规变化和 市场容量，以便抓住市场机遇。
竞争对手分析
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
必须掌握的关键词(1)
区域 指标 销量 预算 DA CALL
ROLE-PLAY… PIM
必须掌握的关键词(2)
药事委员会,药事会 盘点--叫货 商业(一级,二级,中标单位) 医保 总量(盘子) 排班表(病房,门诊) 院周会 业务学习 晨会(早交班) 做导管/上台 查房 会诊…
Territory 能帮助我什么呢?...
每月一次区域会 信息分享,资源共享 共同开发新客户 相互介绍老客户 互相帮助和鼓励…
记得:一定主动沟通
我可以少走很多弯路了!!
如何顺利开始我的拜访呢?...
从客户的兴趣点切入 从请教问题开始 从兑现某个承诺入手 从热门话题谈起 从某次学术活动的反馈谈起…
处理尴尬的开场(4)
医生既往对辉瑞公司或代表不满意，因而对你态度不好，如 对你说：“辉瑞的，别来了”.
处理原则： 微笑，态度诚恳，强调自己是新代表；对过去略表歉意；
做一个好的倾听者，全面了解既往的情况，表现出你的真 诚及希望解决问题的态度； 注意： 从侧面了解既往的问题，获得更全面的信息； 精诚所至，金石为开；不要放弃；
我去拜访谁(1)---
业务院长 药剂科(主任) 门办、院办、医务（教）科、医保办 采购 库管 药事委员会成员 药房组长(中心,门诊,急诊,特需药房)
我去拜访谁(2)---
病房: 主任--副主任--主治--带组医生--医 干(住院总、协理）--住院医生--实习生--轮转医 生--研究生--进修医生
辉瑞ＰＳＲ“入职指引”
医院篇
医院组织架构及功能
院长
业务副院长(临床、药品、药械、后勤)
临床科室
药剂科
检验科室 医务科 后勤科 财务科
内科
心内科 肾内科 血液科 内分泌科 神内科 呼吸科
药库 制剂室 药房 细菌室 生化室 遗传室
外科
普外科 心胸科 泌外科 神外科 骨科
妇产科
儿科
高干科
内科
门诊部
外科
专家门诊
友情小贴示(2)
主动学习,不放弃任何一次锻炼的机会 遭拒绝时,对自己微笑一下,告诉自己没什
么,坚持就是胜利 记得换位思考 重点科室培养一个贴心人
处理尴尬的开场(1)
医生说：我现在没有时间 处理原则： 先略表抱歉，再尝试要求1-2分钟的时间，并简要 介绍来意，留下名片和资料，预约下次拜访时间; 如医生确实很忙，了解合适的拜访时间，留下名 片和资料，预约下次拜访时间； 视情况等待； 注意： 事先了解适宜的拜访时间是必要的； 医生忙是正常现象，不要因为一时的拒绝而垂头 丧气；
充满信心
我需要收集什么信息呢(处方观念)?...
床位数 门诊量 疾病类型(适应症患者) 目前使用的药物是什么,满意和不满意的特点各
是什么 医生处方我产品的经验和态度 医生对主要竞争产品的使用经验和态度
我还需要收集什么信息呢(个人信息)?...
作息时间 兴趣爱好 生日 家庭状况 联系方式 关系网…
充分了解会议学术主题 找到对会议内容有兴趣的客户 确认出席后再留下请柬 如有必要通过主任,需了解确认参会人员并
传递会议信息以吸引客户 会议前再次确认跟进 别忘了缔结
如何控制餐饮预算?...
人员控制 安排午餐 提前预订菜单和饮料 控制酒水和鲜榨饮料
友情小贴示(1)
每天带好本子和笔 留信息的纸一定是空白的,整洁的 不该说的话坚决不说 说到做到,想到做到 不卑不亢,言语礼貌 勤能补拙
药剂科
科主任
采购
职能:___ ________
库管
职能:___ ________
财务/电脑
职能:___ ________
药房
职能:___ ________
医院进药及领药的流程:
新 药: 临床主任提单 药剂科主任 药事委员会 采购 医药公司 药库 常用药: 库管 采购 医院公司 药库 领 药: 药房 药库库管 药库 领出 上药架 特殊进药: 院长 药剂科主任 专家/主任 行政
获取信息的渠道在哪里呢?...
客户(医生小,护士,药剂科,商业代表…) 竞争产品的代表 病房护士办公室台面和黑板 同事(老板,师傅,前任代表，Territory同事) 邀请讲课时讲课费的签收单
Territory 同事有谁呢?... 一个 PSR LEADER
一个 DM LEADER
门诊: 普通—专科—专家（院级、市级、全国讲 者）
急诊: 台面- 病房（留观）
拜访到底为了什么?...
多渠道了解信息 探询出客户真正的需求 找到产品推广的机会 促进处方的增长
拜访前做什么呢?...
确定拜访目标,对象 安排路线 重点客户预约 准备相关资料(文献,DA)物品(名片,礼品,笔,本子) 事先演练 收集重要信息
拜访结束又做什么呢?...
立刻记录重要有价值的信息 答应客户的承诺第一时间实现 设定下次拜访时间目标和计划 总结拜访成功的经验或教训 求助以确定解决方案
如何成功预约PIM?...
找到科室关键人物 利用晨会后的时间 利用业务学习的时间 可邀请主任做开场(2)
医生说：医院不让医药代表来，赶紧走吧。 处理原则：
态度诚恳，语气委婉，如：我只是希望可以和你认识一下， 别无他意。 礼貌递上名片及产品资料。 视情况而定是否需要继续拜访。 注意： 重要的是留下良好的第一印象，为以后的拜访打下基础； 不要放弃。
处理尴尬的开场(3)
众医生在闲聊，没有理睬医药代表 处理原则： 先抱歉打扰，然后大方地作自我 介绍。 注意观察，可从友善的医生开始拜访。你的彬彬有礼一定 会给医生留下良好的印象。 注意： 谨慎介入医生聊天的话题。
销售,从做人开始! 坚持,再坚持,永不放弃!