(优选)群体心理与群体行为
组织行为学课件三群体心理与群体行为(最全版)PTT文档
一、角色 （一）群体角色的种类
第三章 群体心理与群体行为
自我中心角色 阻碍者
寻求认可者 支配者 逃避者
任务角色 建议者
信息加工者 总结者 评价者
消极作用
群体绩效
积极作用
积极作用
任务角色 建议者
信息加工者 总结者 评价者
群体角色种类
第三章 群体心理与群体行为
（二）群体角色构成的群体类型模型
效 （二）激发群体创新的办法
（一）群体决策中创造性激发的两重性
最佳冲突水平
由停滞导致低绩效
由混乱导致低绩效
低
冲突水平
高
第源 （一）沟通因素
坚 持
满 足
竞争型
合作型
（二）结构因素
型对
（三）个人行为因素 （四）消极性群体冲突的常见后果
方 利 益
妥协型
三、减少冲突的策略 （一）设置超级目标
第三章 群体心理与群体行为
呈现条件
凝聚力高
隔离外界
从
缺乏评价程序
众
直接领导
倾
赞成掌权者的压力大
向
环境复杂多变
群体思维过程
主要特征
无懈可击错觉 集体合理化
毋庸质疑信息 刻板观点 直接压力 自我审查
全体一致错觉 自我任命心理
第三章 群体心理与群体行为
第四节 群体间的行为
五、群体决策与群体思维
（二）激发群一体、创新冲的办突法的性质
第三章 群体心理与群体行为
五、规模 （二）激发群体创新的办法
第三章 群体心理与群体行为
二、群体决策的（概念一与）决策群群体体的规组成模的上限和下限
（二）凝聚力的作用
群体心理与群体行为PPT课件
群体对个体行为的影响：社会 惰化
社会惰化（social loafing） 一个人在群体中工作不如单独一个人时
努力。 例如：搭便车
原因： 缺乏群体责任心；分配上平均主义； 职责不清、公平思想。
意义： 必须提出衡量个人努力程度的手段。
群体规范
你是否有过这样的经历： 在学校餐厅里，自觉地排队
在寝室打红五时，不得和对家交流手中的 “牌情”
在下面情况，同质结构的群体可能达到较高工作效率： 第一, 工作比较单纯； 第二，当完成一项工作需要大家密切配合； 第三，一个工作群体成员从事连锁性的工作。
在下面情况，异质结构的群体可能达到较高工作效率： 第一，完成复杂的工作； 第二，当作出决策太快可能产生不利后果； 第三，需要有创造力的工作。
一般，基层多为同质结构，领导层多为异质结构。
缺点： 传递的信息往往被严重扭曲，破坏正式沟通的
效力。 为提高组织沟通系统的效率，管理者必须尽
量消除非正式沟通渠道的不利影响，还应学会利 用和引导，使之成为正式渠道的补充。
关系的敏感性、对他人的依赖性…… (2)群体的性质
紧密型、专制型群体从众行为尤为普遍
(3)环境和传统的影响
群体对个体行为影响：社会助长
现实中，我们往往发现有这样一些现象： 运动员在参赛时会比训练时成绩要好； “男女搭配，干活不累”
社会助长： 个人的活动效率因为群体中其他成员
的影响而出现提高。
群体对个体行为影响：社会抑制
群体凝聚力的影响因素
群体的 领导方
式
目标的 达成
成员的 共性
群体凝聚力
群体的 目标
群体与 外部关系
沟通程 度
群体的 规模
成员对 群体的依赖
群体行为及心理教育心得
群体行为及心理教育心得
在群体行为和心理教育方面的经验教训:
1. 倾听和理解：在群体行为中，重要的一点是要倾听和理解他人的观点和感受。
每个人都有不同的思维方式和感受方式，我们应该尊重并试图理解他们的独特之处。
2. 鼓励合作：鼓励群体成员之间的合作是非常重要的。
通过合作，可以实现共同的目标并培养团队精神。
同时，合作还能加强人际关系和促进友好的交流。
3. 互相支持和鼓励：在群体中，互相支持和鼓励是建立积极氛围的关键。
通过互相支持，人们可以更好地面对困难和挑战，并找到解决问题的方法。
4. 推动个人成长：心理教育的一个重要目标是推动个人的成长和发展。
在群体中，我们可以通过鼓励和提供机会来帮助他人实现个人目标并发挥自己的潜力。
5. 管理冲突：冲突在群体中是不可避免的，但我们可以通过适当的沟通和解决方案来管理冲突。
重要的是要倾听各方的意见，并寻找双赢的解决方案。
6. 培养积极态度：积极的态度可以帮助群体成员克服困难并保持乐观的心态。
作为心理教育的一部分，我们可以鼓励他人保持积极的思维方式，并寻找解决问题的积极方法。
7. 建立信任：在群体中建立信任是非常关键的。
信任可以增强合作和沟通，并培养良好的人际关系。
通过坦诚和诚实的交流，我们可以建立信任并加强群体的凝聚力。
总而言之，群体行为和心理教育需要倾听、合作、支持和鼓励来建立良好的积极氛围。
通过管理冲突、培养积极态度和建立信任，我们可以帮助群体成员实现个人成长和团队目标。
组织行为学习题解答第7章
第七章群体心理与群体行为思考题1.在群体中，如何加强对非正式群体的引导和利用？答：加强对非正式群体的引导和利用，对非正式群体进行有效的管理主要有以下三种途径：（1）管理者自觉加强与非正式群体的联系。
管理者应该深入到员工中去，了解他们的思想、工作和生活状况；了解非正式群体领袖的个性、能力及态度，做到心中有数，与非正式群体领袖积极沟通，必要时理解、参与和支持非正式群体的有益活动。
（2）运用舆论导向引导。
运用企业的舆论工具、媒体、事件等，对非正式组织的群体成员进行有目的、有计划的引导，循序渐进地使非正式群体成员的意见与企业的组织目标相一致。
此外，为非正式群体成员提供交流、沟通的机会，如各种舞会、联欢会、恳谈会、旅游、聚餐等，让他们潜移默化地逐步接受企业的观点。
（3）区别对待不同类型的非正式群体。
针对不妨碍组织目标的群体比如说友谊型群体，可以将其纳入到管理中来，提高员工的情感承诺，增强组织支持感；针对可能妨碍组织目标的群体比如说利益型群体，首先要制定相应的制度，防止其对组织利益的侵害；其次要对非正式群体加以疏导利用，使其行为符合组织规范。
同时管理者要团结并发挥非正式群体领袖的作用，引导非正式群体目标与正式群体目标相一致；针对个别不利于组织目标的群体如破坏型群体，在说服引导无效后应采取措施予以拆散。
2.从众行为是怎样产生的？受哪些因素影响？答：（1）从众行为产生的原因主要有两点。
一是行为参照。
根据社会比较理论，在情景不确定的情况下，他人的行为最具有参照价值。
多数人一致的行为往往构成了一个最可靠的参照系统，人们根据这个参照系统做出自己的行为表现，这就是从众。
二是对偏离的恐惧。
个体偏离群体、标新立异的行为往往会受到群体的压力甚至遭受惩罚。
研究表明，群体总是喜欢和接受与群体一致的成员，厌恶、拒绝甚至制裁偏离群体的成员。
（2）影响因素主要有以下四个方面：①情景的确定性程度。
当情景越明朗的时候，个体越不容易从众。
当个体对标准答案越肯定时越倾向于坚持自己的意见，不服从集体的错误结论。
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生从众思维现象。
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第三节 群体活动的动力机制
群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要 力量
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一、群体规范
1．群体规范的概念
群体规范是指在一定情境下群体对成员行为 方式的约定.
这些标准被每个成员所公认。群体的每
个成员都必须遵守这些标准。但并不是规定
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二、群体内聚力 群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的
程度。它包括群体成员与整个群体的吸引力，以 及群体成员之间的吸引力。
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（1）认同感：内聚力强的群体，各个成员 对一些重大的事件与原则问题，都保持共 同的认识与评价，此即为认同感。
尤其是当个人对外界情况不明时，个人情 绪焦虑不安时，群体其他成员对其影响更大。
现并存在着的，而整体性就体现在群体成员的 行为/感情和认知的一致性上 (2)认知的标准化作用 ：这是指群体规范统一意 见和看法的功能
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(3)行为矫正作用：指群体规范为成员划定了活 动的范围，规定了日常的行为方式
(4)惰性作用 ：规范做为一种多数人的意见，要 求成员行为趋向中等水平，既不能太先进，也 不能落后
群体心理与群体行为
（优选）群体心理与群体行为
✓ 共同的行动目标 ✓ 共同的规范与规则 ✓ 有稳定的组织结构 ✓ 成员有归属感和集体意识
3
第二节 群体心理效应
个体在独处情况下与在群体中，心理反应 与行为表现是不一样的。
三个和尚
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一、社会助长作用与社会抑制现象 个人在单独情况下的同在群体中的工作效率不
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2．原因： 个人的评价焦虑减弱，使个人在群体中的
行为责任意识下降，行为动力也相应降低。 人们认为别人不会努力。
群体心理与群体行为ppt课件
请您安静下来，好好想想
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为什么事业的成功让我们拥有了舒适的生活，可幸福的感 觉却没有相应的增加？
在您的人生中，您和您所爱的人（父母、兄弟姐妹、夫妻 、情侣、儿女、朋友）是否有一段真正的亲密关系？
您是否真切地感受到被爱、被接纳、被肯定、被尊重呢？ 而您的父母、伴侣、孩子、朋友，他们的内心又是否感受 到您的爱、接纳、尊重和肯定呢？
－－罗恩.哈伯特（美）《自我分析－情态的更新》
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“人不是一个岛屿，而是人类整体的一份；每个 人都是大陆的一小块，即人类领土的一部分；如 果海浪卷走了一块泥土，整个欧洲大陆都会受损 ；一个海峡也同样受损；您的朋友的庄园也会因 此而受损。任何人的死亡都在消伤我自身，因为 我包容于人类之中。因此决不要派人打听丧钟为 谁而鸣，它为汝而鸣。”
任务角色 建议者
信息加工者 总结者 评价者
消极作用 积极作用 群体角色种类
群体绩效
积极作用
维护角色 鼓励者 协调者 折衷者 监督者
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多 维 护 角 色
人际群体 无序群体
团队群体 任务群体
少
多
任务角色
以任务和维护角色为维度的群体类型
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（二）人际关系 指社会人群在相互交往的过程中，发
生、发展和确立的人与人之间心里与行为上 的各种关系。
家庭教育 经济状况猜疑
环境不适
失落 失措 失意
失控
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人际交往 技巧
微笑 是最有效的
武器
真诚的 欣赏和赞美
别人
学会 “宽以待人”
知己知彼 适时求人
不要让 “批评之箭”
中伤你
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——查尔斯。斯瓦博（美国金融巨头）
组织行为学课件第三章群体心理与行为
contents
目录
• 群体心理概述 • 群体行为基础 • 群体互动与沟通 • 群体决策与问题解决 • 群体冲突与解决 • 群体心理与行为的应用
01
群体心理概述
群体的定义与分类
定义
群体是由两个或两个以上的人组 成的集合体，成员之间存在共同 目标，并通过一定的互动和相互 影响产生群体心理和行为。
群体行为的规律与模式
群体行为的规律是指群体行为发 生和发展过程中所遵循的规律和
原则。
群体行为的模式是指不同类型群 体行为所具有的共同特征和规律
。
了解和掌握群体行为的规律与模 式有助于更好地预测和控制群体 行为，提高组织管理的效果和效
率。
03
群体互动与沟通
群体互动的类型与方式
类型
合作、竞争、冲突、联盟
组织文化建设需要从员工入职培训、工作氛围营造、激励机制等方面入手，培养员 工对组织的认同感和归属感，提高组织凝聚力和竞争力。
组织文化建设需要注重创新和适应性，不断调整和优化，以适应外部环境的变化和 组织发展的需要。
团队建设与管理
团队是组织中基本的协作单位，团队 建设与管理是组织行为学中的重要内 容。
群体问题解决的策略与方法
策略
群体问题解决策略包括头脑风暴法、六顶思考帽法、逆向思考法等。
方法
常用的群体问题解决方法包括SWOT分析、PEST分析、5W1H分析等。
05
群体冲突与解决
群体冲突的定义与类型
总结词
了解群体冲突的定义与类型是解决冲突的基础。
详细描述
群体冲突是指群体内部成员之间或群体之间的目标、认识、情感等方面的对立和分歧，导致行为上的 不协调。根据不同的分类标准，群体冲突可以分为多种类型，如目标性冲突、认识性冲突、感情性冲 突等。
群体心理与群体行为
群体心理与群体行为群体心理和群体行为是研究社会行为科学领域的两个重要概念。
群体心理是指个体在群体中的思维、情感和行为的内在机制和过程，而群体行为是指群体成员在群体中所表现出的行为模式和互动方式。
群体心理和群体行为相辅相成，相互影响。
群体心理研究的是人们在群体中与其他成员互动时经历的思考过程和情感反应。
群体心理的一个重要方面是集体认同感，即个体对于自己所属群体的归属感和认同感。
人们常常倾向于在群体中寻找认同，并且会在一定程度上改变自己的行为和态度以符合群体的期望和规范。
这种群体认同感可以产生积极的影响，如团队合作和社会凝聚力的增强。
然而，群体认同感也可能导致负面影响，如排斥和歧视。
群体行为是指群体成员在群体中表现出的行为模式和互动方式。
群体行为的一个重要特点是群体思维，即在群体中，个体常常受到群体观点和意见的影响，而且往往会更倾向于采取与其他成员相似的行动。
这种趋同行为可能会导致信息偏见和集体错误判断的产生，例如群体极化和群体思维惰性。
此外，群体行为还包括集体行动和社会规范的形成。
群体心理和群体行为相互作用，互相影响。
例如，群体心理的变化可能引发群体行为的改变，而群体行为的变化则可能影响群体成员的心理状态。
群体心理和群体行为的研究对于理解和改善集体行为具有重要意义。
通过深入了解和分析群体心理和群体行为，我们能够更好地理解群体动力学、集体决策和集体行动等现象，为建立更和谐的社会关系和有效的群体合作提供指导。
群体心理和群体行为是社会心理学中的重要研究领域。
理解群体心理和群体行为有助于揭示人类行为和思维模式的复杂性，并为社会科学研究和实践提供理论和实证基础。
首先，群体心理和群体行为的研究可以帮助我们更好地了解群体动力学。
群体动力学是指群体成员之间相互作用和互动的过程。
在群体中，个体的行为和决策常常会受到其他成员的影响，产生集体行为。
通过研究群体心理和群体行为，我们可以了解个体在群体中是如何影响和被影响的，以及个体和群体之间的相互作用模式。
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(2)个体方面 ✓ 个体在群体中的地位:高地位者更易引起从众,
低地位者更表现出从众 ✓ 个体特征与性别差异
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3、从众行为作用的两重性 (1)积极影响： 一个先进的集体能起到改变个人行为的作用。 (2)消极作用： 从众行为倾向于舆论一致，随大流，压制创造
群体成员的一举一动，而是规定群体对其成
员行为可以接受和不能容忍的范围。
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2.群体规范的类型 （1）正式规范：由组织明文规定的员工应遵
循的规则和程序。如企业的岗位规范、操作 规程等。 （2）非正式规范：不是由组织正式规定，而 是员工在工作与生活过程中约定俗成的行为 准则。
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4．群体规范的作用 (1)维系群体的作用 ：群体是以整体性的形式出
表现更加出色 紧张感太强引发过高的焦虑水平,反而不利于
个体表现
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3.群体背景究竟起社会促进作用还是社会干扰作用 ?
取决于工作任务的性质是否复杂。 个体对工作的熟练程度 个体的性格特征和心理成熟度
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二、社会懈怠 1．概念：社会惰化（social loafing）也叫社
会逍遥，指群体一起完成一件事情时，个人所 付出的努力比单独完成时偏少的现象。
现并存在着的，而整体性就体现在群体成员的 行为/感情和认知的一致性上 (2)认知的标准化作用 ：这是指群体规范统一意 见和看法的功能
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(3)行为矫正作用：指群体规范为成员划定了活 动的范围，规定了日常的行为方式
(4)惰性作用 ：规范做为一种多数人的意见，要 求成员行为趋向中等水平，既不能太先进，也 不能落后
量 (4)个人相信群体成员也象自己一样努力。
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三、从众行为 1．从众行为：个体在群体压力的影响下，在知觉、
判断及行为上，表现出与群体中多数人一致的现象。
垂线实验
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2．影响从众行为的因素 (1)群体方面 ✓ 群体规范：对偏离的恐惧 ✓ 群体凝聚力 ✓ 群体规模:规模越大,赞成某一观点或采取某一
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3．影响群体内聚力的因素 ✓ 群体规模：人多嘴杂，众口难调。7-14人
的班组获得先进称号的占82.3%。 ✓ 群体与外部的关系：如果一个群体与另一
个群体有竞争关系，群体内很容易形成较高的 凝聚力。 ✓ 群体成就荣誉和进入限制：如果群体的地 位很高，为了维护群体的尊严，个人求同的可 能性就大。
诱 积极
高 高内聚力
群体内聚力 低
积极 诱导
积极 低内聚力 诱导
消极 导 消极 高内聚力 诱导
消极 低内聚力 诱导
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“诱导”则主要是指以团体其他成员的名 义写积极和消极的字条给被试，积极的诱导要 求增加生产，消极的诱导则要求减慢完成任务 的速度（限制生产）。
实验任务是制作棋盘。实验分两个阶段进 行，前16分钟没有进行诱导，被试只收到中性 的字条，后16分钟每组都收到6次诱导的字条。
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群体凝聚力与生产绩效的关系
强凝聚力+积极诱导
弱凝聚力+积极诱导
生
产
对照组
率
弱凝聚力+消极诱导
（优选）群体心理与群体行为
2.群体的特征 ✓ 共同的行动目标 ✓ 共同的规范与规则 ✓ 有稳定的组织结构 ✓ 成员有归属感和集体意识
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第二节 群体心理效应
个体在独处情况下与在群体中，心理反应 与行为表现是不一样的。
三个和尚
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一、社会助长作用与社会抑制现象 个人在单独情况下的同在群体中的工作效率不
尽相同。 1．社会助长 概念： 指个人对别人的意识，包括别人在场或与别人
一起活动所带来的行为效率的提高。
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原因 : 个体希望从群体中得到尊重，赞许以及某种程
度的自我实现 有时能够得到他人在工作上或心理上的支持
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2.社会抑制作用 个体活动的效率因为群体其他成员的影响而减
弱
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原因:内驱力理论 当有人在场,个体容易产生紧张感 紧张感激发竞争意识和表现欲,个体希望自己
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2．原因： 个人的评价焦虑减弱，使个人在群体中的
行为责任意识下降，行为动力也相应降低。 人们认为别人不会努力。
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群体共同完成一项工作并不必定导致 “混水摸鱼”式的社会惰化作用
⑴群体成员之间关系密切； ⑵工作本身具有挑战性、号召性或有效地激发
人们的卷入水平； ⑶让群体成员感到自己的工作可以被评价和衡
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（2）归属感：就是每个成员在情绪上加入群 体，作为群体的一员，具有“我们”和“我们 的”这种情感，即归属感。
当群体取得成功或遭受失败时群体成员有 共同感受，一部分成员也会为其他成员的成功 感到高兴与自豪，从感情上爱护自己所属的群 体。
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（3）有力感：在群体内聚力强烈的条件下， 当一个人表现出符合群体规范，符合群体期待 的行为时，群体就会给予他赞许与鼓励，以支 持其行为，从而使他的行为得到进一步强化， 使个人信心更足，决心更大，此即有力感。
性； 决策过程中随声附和，致使错误决策通过，产
生从众思维现象。
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第三节 群体活动的动力机制
群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要 力量
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一、群体规范
1．群体规范的概念
群体规范是指在一定情境下群体对成员行为 方式的约定.
这些标准被每个成员所公认。群体的每
个成员都必须遵守这些标准。但并不是规定
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二、群体内聚力 1.群体内聚力的概念
群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的 程度。它包括群体成员与整个群体的吸引力，以 及群体成员之间的吸引力。
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2.高内聚力群特特征 （1）认同感：内聚力强的群体，各个成员
对一些重大的事件与原则问题，都保持共 同的认识与评价，此即为认同感。
尤其是当个人对外界情况不明时，个人情 绪焦虑不安时，群体其他成员对其影响更大。
25✓ 个体ຫໍສະໝຸດ 群体的依赖：如果个人离开群体，损失 太大，个人为了群体的利益调整自己的价值观， 工作态度和行为的可能性就会比较大
✓ 信息的沟通 ✓ 群体绩效考核与奖励方式的方法 ✓ 群体的任务结构 ✓ 领导者的领导方式
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4．群体内聚力与生产效率的关系
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社会心理学家沙赫特等人在严格控制的实验条件下检验了群体内 聚力和对群体成员的诱导对生产率的影响。实验的分组情况如下：