第三章群体心理与群体行为

第二，使期望成员所做的行为变得简化或可预测。 第三，帮助避免人际交流时的尴尬。
规范表达了群体的中心价值或目，并使其面貌更 清晰。
5、顺从规范
依附非正式规范的压力可能导致服从。 服从有两种基本类型：顺从和个人接受。
三、群体结构
工作群体不是一群无组织的乌合之众，工作群体是有 结构的，群体结构塑造着群体成员的行为，使我们有 可能解释和预测群体内部大部分的个体行为以及群体 本身的绩效。
群体结构变量包括哪些内容呢？ 主要包括：正式领导、角色、规范、地位、群体规模、 群体构成。
第二节 群体结构
一、正式领导
几乎每个群体都有一个正式领导。他们的头衔可 以是部门经理、部门主管、工头、项目领导、任务小 组领导或委员会主席。
3．角色期待
角色期待（role expectation）是指，别人 认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行 为反应。你的行为方式在很大程度上由你作出行 为反应的背景所决定。
4．角色冲突
当个体面临多种角色期待时，就可能会产生 角色冲突（role conflict）。如果个体服从一种 角色的要求，那么就很难服从另一种角色要求， 这就产生了角色冲突。
文化、风俗、时尚、舆论等
3.群体规范的形成
谢里夫实验
小群体成员倾向于通过确定对现实的 共同观点来减少情境的模糊性。
群体成员通过暗示、模仿、顺从等因 素的相互作用，发生一种彼此接近、趋 同的类化过程，在此基础上形成群体规 范。
首先，非正式规范和目标与用以约束雇员的标准 或管理目标有差距。
其次，同事在使雇员接受某种规范或目标上，与 管理者具有同样影响力。
第三，雇员同样关心工作取向行为和关系取向行 为。
在他们努力改变工作取向行为时，管理者必 须考虑到它对关系取向行为的可能的冲击。若不 能这样，就有可能导致群体的对抗。
4、强化规范
群体不会为每一个现实环境制定规则。他们一般对 他们相信特别重要的行为制定和强化规则。
成员在下列一个或多个条件下可能会强化非正式规 范： 第一，借助规范使群体生存或获益。
群体领导对群体绩效具有巨大影响，这种影响之 大，使我们准备用一章的篇幅来讨论领导问题。并研 究群体领导对群体成员和群体绩效的影响。
二、角色（role）
（一）定义
莎士比亚说：世界是一个大舞台，所有男人和女 人不过是舞台上的演员。所有的群体成员都是演员， 每个都扮演一种角色（role）。
我们运用角色这个词，是指人们对在某个社会性 单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。
要理解一个人的行为，关键是弄清他现在扮演什 么角色。
（二）角色的特性
1．角色同一性 角色同一性（role identity）是指，对一种
角色的态度与实际角色行为的一致性。人们如 果清楚地认识到环境条件需要他们作出重大改 变，他们就能迅速地变换自己所扮演的角色。 2．角色知觉
一个人对于自己在某种环境中应该作出什 么样的行为反应的认识，就是知觉角色（role perception）。
1．正式规范 群体的正式规范是写入组织手册的，规定着
员工应遵循的规则和程序。 法律、法规、规章制度等
2．非正式规范 （1）相对于组织规章的规范
非正式规范一般没有形成文字，并为群体成 员所强化。如果群体成员连续、严重违背这个 规范、其他成员会通过某些方式予以制裁。
（2）与目标的关系
群体常常运用非正式规范帮助获得目标。 而且，一些组织发展的目的正是在于帮助成员 的发展，而不论他们的规范与群体和组织的目 标是一致的、中立的或冲突的。
（三）开放群体和封闭群体 根据群体的开放程度的原则
三、加入群体的动机
1．安全需要。 2．地位需要。 3．自尊需要。 4．情感需要。 5．权力需要。 6．实现目标的需要。
第二节 影响群体效率的因素
一、环境 二、群体成员组成 三、群体结构
一、环境
（一）组织战略 （二）权力结构 （三）正式规范 （四）组织资源 （五）人员甄选过程 （六）绩效评估和奖酬体系 （七）组织文化 （八）物理工作环境
二、群体成员组成
（一）能力 我们可以通过评价个体成员与工作有关的能力和智
力水平来部分地预测群体的绩效。一个群体的绩效不 仅仅是其成员个人能力的总和，但其成员的能力使我 们得以间接地判断群体成员在群体中能够做什么，工 作效果如何。 （二）个性特点
具有积极意义的个性特质对群体生产率、群体士 气和群体凝聚力有积极的影响，这些个性特质主要包 括：善于社交、自我依赖、独立性强。
在极端情况下，可能包含这样的情境：个体 所面临的两个或更多的角色期待是相互矛盾的。
津巴多(Zimbardo)的模拟监狱实验 一个相当 具有说服力的角色实验是由斯坦福大学 (Stanford)的心理学家菲力普·津巴多(Philip Zimbardo)和他的同事所完成的。
在这个例子中，我们可以看到，人格正常、没 有经过新角色要求训练的人，也会非常极端地 表现出与他们所扮演的角色一致的行为方式。
三、规范（norms）
（一）定义
所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为准 则。是同一成员行为和观念的一系列标准体系， 为群体的所有成员所公认的。 群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件 下，应该做什么，不应该做什么。
不同的群体、社区，群体规范也不同，但不管怎 样，所有的群体都有自己的规范。
（二）分类
第三章 群体心理与群体行为
第一节 群体概述
一、群体的定义 二、群体的类型 三、加入群体的动机
一、群体的定义
群体是指为了实现某个特定的目标，两个 或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。
这个概念包括以下的含义： 1．群体是由不同个体所组成的，群体中的每 个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识 和归属感。 2．群体成员之间存在一定的社会、工作关系， 并以共同的群体目标为其行为的导向。
3．群体成员具有相关的活动意识，在行为和 心理上都能够认识到他人的存在。 4．属于同一群体的成员彼此有思想和感情上 的交流。 5．每个群体成员都能够在群体中找到一定的 角色、地位，并在行为上能够达到与角色的认 同。
二、群体的类型
（一）大型群体和小型群体 根据群体规模的大小
（二）正式群体和非正式群体 根据构成群体的原则和方式的不同