企业行政管理概述
企业行政管理知识点
企业行政管理P P T知识点第一章企业行政管理概述第一节企业行政管理的含义、内容与功能1、行政管理的基本含义：以全面提高组织效能;提供必要的保障为目的;而对企业内部办公事务、后勤事务活动的构成要素及其流通过程所作的规划、组织、监督、控制与协调..2、企业行政管理的任务：人尽其才、物尽其力、财尽其用、时尽其能、文畅其流3、企业行政管理的目标：支持与辅助；协调沟通；信息收集和处理；创造良好的工作环境；为企业树立良好形象4、企业行政管理研究的具体对象：人、结构、过程、事务对象5、企业行政管理的内容：企业行政环境、企业行政文化、企业行政组织管理、企业行政事务管理、企业行政协调与沟通、企业人事行政管理、企业财产物资管理、企业后勤服务管理、企业安全保障管理6、企业行政管理的功能：1整合功能：整合整个组织架构和各类管理活动2综合功能：人事、财务、后勤、保卫、监察、环保、文化建设和机关管理3服务功能：为企业提供人力资源、资金、后勤、保卫和公共关系4保障功能：制度保障、安全保障、后勤保障、文化保障、监督和监控企业的正常运行..第二节企业的制度化管理1、企业制度化管理的作用：加强对企业内部成员约束的强制性可以促进企业成员行为的优化有益于企业行政管理的公开、公正2、企业行政规章制度建设的原则：1可行性原则：避免脱离实际;主观臆造；事无具细2群众性原则：防止少数人闭门造车;脱离实际3联系性原则：上下联系、左右联系、先后联系3、企业行政制度的内容：事务行政、财务行政、人事行政管理企业行政制度规范的行为模式大体上可以分为三类：1可以这样行为福利2应该这样行为晚婚法定婚假15天3不应该这样行为请假4、日常事务行政管理制度会议管理制度、文书档案管理制度、办公室管理制度、安全保卫制度等以办公室管理制度为例：办公室职责、办公室主任、副主任职责、分类管理制度1负责公司本部的行政管理和日常事务2负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作3负责公司来往文电的处理和文书档案管理;负责对会议等决定事项进行催办、落实4对外联络;拓展公关业务;促进公司与社会各界的广泛合作5负责公司各项管理制度的建立、推行与修订5、财务行政管理制度一般包括总则、财务工作管理、支票管理、现金管理、会计档案管理和处罚方法..以会计档案管理为例：1凡是本公司的会计凭证、会计账簿、会计报表、会计文件和其他有保存价值的资料;均应归档..2会计凭证应按月、按编号顺序每月装订成册;标明月份、季度、年起止、号数、单据张数;由会计及有关人员签名盖章;由总经理指定专人归档保存;归档前应加以装订..3会计报表应分月、季度、年度、按时归档;由总经理指定专人保管;并分类填制目录..4会计档案不得携带外出;凡查阅、复制、摘录会计档案;须经总经理批准..6、人事行政管理制度包括事务处理准则、人事作业程序和人事管理规章..1事务处理准则是对人事管理系统的基本分工及职责、人事管理人员的服务守则的相关制度规定..2人事作业程序是指对人事管理的具体内容;包括人员的招聘与任用、报到与试用、培训、职务任免、迁调、解职、服务、给假与出差、考核、奖惩、待遇、福利、退休与抚恤..3人事管理规章是对所属员工的有关人事管理的权利行为与义务行为的规定..7、企业行政规章制度的实施1注重表率;以身作则.. 2认真学习;深刻领会..3讲究方法.. 4持之以恒..5奖惩分明.. 6完善制度..8、行政规章制度的分类包括企业行政事务办公室管理规章制度、企业行政事务文档管理规章制度和企业行政事务总务管理规章制度..1按规章制度进行分类：职责类规章制度、业务标准类规章制度、奖惩类规章制度..2按行政事务规章制度内容分类行政事务办公室规章制度、行政事务文档管理规章制度、行政事务总务管理规章制度第三节企业行政事务管理的法律知识1、与行政事务管理相关的法律法规1全民所有制工业企业法 2全民所有制企业职工代表大会条例3中华人民共和国劳动法 4中华人民共和国合同法2、遵守法律和恪守职业道德1忠于职守：a正直无私;廉洁奉公 b不失职越权2严守秘密：a经济保密工作 b文件、资料保密工作 c科技保密工作d 涉外保密工作e其他保密工作宣传报道、通信保密、计算机安全与保密第四节企业行政组织1、传统组织结构（1）直线型特点：权利集中、责任分明、命令统一、控制严密;信息交流少缺点：不宜构成现代大型企业组织例子：劳动密集、机械化程度高小企业（2）职能型特点：强调专业化管理缺点：职能部门权利过大例子：各级政府&各类高校（3）直线参谋型特点：以直线为基础;吸收了直线制和职能性优点缺点：部门协调性差;各自利益易导致矛盾激化例子：金元宝组织架构2、现代行政组织结构（1）项目管理型组织结构特点：打破了行政式组织结构中的统一命令;成员接受了两个上级领导横、纵项命令链缺点：容易职责不清例子：创新任务较多的组织（2）事业部制行政组织结构特点：独立经营;独立核算;分散经营;风险多元化;反应灵活、权利科学分配;双重职能缺点：权利与责任明确界定;考核指标多元化例子：海尔（3）委员会型组织结构特点：集思广益;体现决策的民主化;防止独断决策缺点：集体负责或无人负责现象（4）混合型组织结构特点：兼有首长制与委员会制之优点缺点：两种体制缺点3、企业行政组织结构的设计4、企业行政组织结构设计的要求：明晰性要求、经济性要求、效能性要求、决策快速有效要求稳定性和适应性要求、自我更新的要求5、企业行政组织结构设计的内容1职务设计 2群体设计 3结构设计A：应当以战略为导向：应当从业务流程入手第一步：界定组织的业务流程和辅助流程第二步：界定各部门内部流程第三步：分析流程、实现流程的优化B：职务设计的重要成果是职务说明书1职责的描述要体现流程的特征 2职责描述用语要准确3任职资格要与职责相对应 4职位说明书体现部门或职位间的协作5建立在充分沟通的基础上C：群体是一组为某一特定目的走到一起的人们群体行为的特征：1群体成员具有共同的目的 2群体成员相互影响 3可能产生群体思想 4群体形成一个具有稳定关系的结构5 群体具有凝聚力 6一个群体使成员获得认可D：组织结构的成败关系到企业的兴衰1进行组织功能定位：功能决定组织结构层次2根据企业当前规模、实力和目标任务来选择合适的组织结构3对组织的层次、部门、职权进行划分；形成组织结构图和岗位说明书4将组织结构图和岗位说明书编制成册6、企业行政组织运行应遵循的原则目标统一精干高效权责一致集分结合分工协作统一指挥7、企业行政组织运行应遵循的规律1行政组织扁平化规律 2行政组织软性化规律第二章企业行政环境第一节企业行政环境概述1、企业行政环境的含义：企业行政环境是行政系统赖以生存和发展的外部条件的总和..这些条件有物质的、精神的；有形的、无形的；有自然界的、社会界的..自然资源、人口、文化教育、科学技术以及社会制度、政治制度、经济制度乃至生活方式、价值观念、道德风尚等等一切对企业行政系统发生影响;而企业又无法控制的因素;都属于企业环境..企业行政活动和企业行政环境是一个交相融合的有机整体;二者相互依存、相互作用;构成了一个特殊的生态系统..1企业行政环境是独立于企业行政主体之外的客观因素..2企业行政环境与企业行政管理构成了行政系统..3企业行政环境对企业行政管理的作用有其规律性..2、企业行政环境的基本特征复杂性、动态性、差异性、综合性3、企业行政环境层次企业行政外部环境因素及其构成1宏观环境间接环境：政治环境、经济环境、技术环境、社会文化环境2微观环境直接环境：市场需求、竞争环境、资源环境第二节企业行政外部环境分析1、企业行政环境的客观分析对企业行政环境的客观分析;也就是企业行政管理者在实现行政管理目标时;应分析环境的复杂性、动态性、差异性、综合性..2、宏观环境分析（1）政治环境：是指那些影响和制约企业的政治要素和法律系统以及其运行状态..具体包括国家政治制度、政治形势、方针政策、法律法令法规及执法体系等因素..（2）经济环境：是指影响企业生存和发展的社会经济状况及国家的经济政策..具体包括社会经济制度、经济结构、宏观经济政策、经济发展水平以及未来的经济走势等..（3）技术环境：是指与本企业有关的科学技术现有水平、发展趋势和发展速度;以及国家科技体制、科技政策等..如科技研究的领域、科技成果的门类分布及先进程度、科技研究与开发的实力等等..（4）社会文化环境：是指企业所处地区的社会结构、风俗习惯、宗教信仰、价值观念、行为规范、生活方式、文化水平、人口规模与地理分布等因素的形成与变动..社会文化环境既为企业行政管理提供智力支持、文化条件和精神动力;又向企业行政管理提出了艰巨的任务..3、微观环境分析1微观环境因素：a市场因素b竞争环境c资源环境2行业分析第三节企业行政内部环境分析1、企业资源分析：人力资源、物力资源、财力资源、技术资源、信息资源2、企业文化分析：企业文化分析主要是分析企业文业的现状、特点以及它对企业活动的影响..企业文化是企业战略制定与成功实施的重要条件和手段;它与企业内部物质条件共同组成了企业的内部约束力量;是企业环境分析的重要内容..1企业文化极其结构企业文化是企业在运行过程中形成的;并为全体成员普遍接受和共同奉行的价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称..物质层、制度层和精神层（2）企业文化功能：导向功能、凝聚功能、约束功能、激励功能、幅射功能3、企业能力分析企业能力是指企业有效地利用资源的能力..拥有资源不一定能有效运用;因而企业有效地利用资源的能力就成为企业内部条件分析的重要因素..企业能力可分为不同的类别;如按重要程度可分为一般能力和核心能力;按综合性可分为综合能力和专项能力;按内容可分为组织能力、社会能力、产品及营销能力、生产及技术能力、市场开拓能力和管理能力等..稀缺性、难以模仿性、价值优越性..第四节企业行政管理与行政环境1、企业行政管理与行政环境相互作用原理1人和环境的关系a环境是人的活动的基础;环境的改变引起人的改变；b环境是由人来改变的；c“环境的改变和人的活动的一致;只能被看做是并合理地理解为革命的实践”..2行政系统和企业行政环境的关系a企业行政环境是行政系统赖以存在和发展的基础..行政系统必须和只能在一定企业行政环境中运行和发挥作用..b企业行政环境是行政系统施加影响的对象;企业行政环境改变是行政系统功能有效发挥的结果..c行政系统的活动和行政环境的改变;只能在实践中取得一致..2、企业行政环境对组织成员的影响行政系统和行政环境的关系;是人和环境相互关系的一种局部情形和特殊表现..行政系统是对行政环境施加影响的主体;是通过行政组织的运转和行政人员的努力而实现其预期的目的的..行政组织之所以能运转和有活力;是由于行政人员自觉的驾驭和管理..在行政系统中;行政人员起着主导的作用..环境和知觉、环境与态度、环境与行为3、企业行政环境对行政管理的支撑1企业行政管理对象复杂性过去领导者的思考只是自我;自己与自己相比;如今则从他者的眼光来看组织、看企业行政管理;因而也就更客观准确..“不识庐山真面目;只缘身在此山中”2企业行政管理目标长远随着环境的日益被重视;领导者的目光也不断开阔起来;这样就不断地丰富了企业行政管理的内容;完善了企业行政管理方面深化了企业行政管理理念;从而使领导胸怀环境、放眼未来;组织发展牢牢地镶嵌在系统的格局之中..“风物长宜放眼看”4、企业行政对企业行政环境的积极应对1企业行政管理与企业环境必要性平a企业行政管理符合企业行政环境的基本性质b企业行政管理适应企业行政环境的现状和发展水平c企业行政管理适应企业行政环境的发展方向2企业行政环境的选择和优化a树立环境意识 b支付环境成本 c规范环境成本3企业行政管理改造环境a企业行政管理改造环境的原则 b企业行政管理改造环境的方法第三章企业行政文化第四章企业行政组织结构第五章企业行政事务管理第六章企业行政协调与沟通管理第七章企业人事行政管理第八章企业财产物资管理第九章企业后勤服务管理第十章企业安全保障管理。
公司行政管理实用范本
公司行政管理实用范本一、公司行政管理概述公司行政管理是指对公司行政工作进行组织、协调、控制和监督的一系列管理活动。
合理的公司行政管理可以提高公司运营效率，保证员工工作秩序，维护公司形象，促进企业发展。
为此，下面将介绍一些公司行政管理的实用范本，以供参考。
二、企业办公守则1. 出勤规定公司员工需按时上班，不得迟到早退。
在特殊情况下不能按时到岗的，应提前请假并得到上级批准。
同时，员工应保持良好的工作状态，不得长时间离开工作岗位。
2. 工作纪律员工需按照公司规定的工作流程和标准进行工作。
不得随意更改或忽略工作内容。
在工作中遇到疑问、问题时，应及时向上级汇报。
3. 机密保密员工应保护公司的商业机密和客户隐私，不得将公司的机密信息外泄。
同时，在离职后，应交还公司物品和资料，并删除与公司相关的电子文件。
4. 工作态度公司鼓励员工积极向上，对工作保持热情和责任心。
员工应做到工作细致认真，严禁懒散敷衍，确保工作质量。
三、会议管理范本1. 会议召开通知公司会议通知应包括会议时间、地点、议程和参会人员等内容。
通知应提前发送给相关人员，并确认是否能够参加会议。
2. 会议记录会议记录是会议的重要文件，应准确记录会议议程、讨论内容和决议等。
并在会后及时分发给参会人员和相关部门。
3. 会议纪律会议纪律是公司会议中的基本规范，包括准时参会、不得私自离场或打断他人发言等。
主持人应控制会议进程，保持会议的秩序。
四、考勤管理范本1. 考勤制度公司的考勤制度应包括考勤时间、考勤地点和考勤方式等。
员工必须按时进行考勤，迟到早退需要请假，准确记录自己的出勤情况。
2. 考勤记录公司应有专门的考勤记录表，用于记录员工的出勤情况。
每月底，应进行考勤统计并及时通知相关部门。
3. 迟到早退处理对于迟到早退的员工，公司应设定相应的惩罚措施，并进行记录。
连续多次迟到早退的员工，应给予相应的警告或处罚。
五、资产管理范本1. 资产采购公司资产采购应按照公司的规定程序进行，确保采购的合理性、安全性和质量问题。
企业行政管理概述
第二节 企业行政组织结构
一、组织的含义 二、企业组织结构的类型 三、企业组织结构设计的要素 四、企业组织结构设计的原则 五、企业组织结构的发展趋势 六、企业中发挥行政管理职能的部
门——行政部门
一、组织的含义
一是一般意义上的组织，泛指各种各样的社会组织或事业单位、企业、机关、学 校等等。美国管理学家巴纳德认为：由于生理、心理、物质和社会的限制，人们为了 达到个人的和共同的目标，就必须合作，于是形成群体，也就是组织。
政组织机构）； 行政渠道指由内部正式行政管理关系形成的行政信息传递与管理指令作用通道； 行政手段包括行政命令、指示、规定、奖惩措施等； 具体职能包括行政事务管理、后勤服务、人力资源管理、企业文化建设等。
对企业行政管理的认识可以分为三个层次： ——企业行政管理的目标是全局性的，为的是企业整体的生存发展； ——企业行政管理的职能是企业领导的主要管理内容，处于企业管理系统的中心位置； — — 企业行政管理的职能性管理是跳出生产、财务、技术研发等具体职能而产生出的管
三、企业组织结构设计的要素
1、划分权力 2、进行劳动分工 3、确定管理幅度与层次 4、建立部门
四、企业组织结构设计的原则
★ 目标一致原则 ★ 有效管理幅度原则 ★ 统一指挥原则 ★ 权责对等原则 ★ 分工协作原则 ★ 精干高效原则 ★ 集权与分权相结合原则 ★ 弹性灵活原则
五、企业组织结构的发展趋势 1、行政组织扁平化规律 2、行政组织软性化规律
二、企业行政管理思想发展历史
（一）18世纪工业革命时期的企业行政管理思想 代表人物：亚当•斯密
巴贝奇
亚当•斯密的观点：1、“经济人”的观点——每个人的活动都受“利己 心”的支配，人人追求私利。企业家的目的是获得最 大限度的利润、工人的目的是获得最大限度的工资收 入，企业家和工人追求的都是金钱，所以经济因素是 管理中刺激人的积极性的唯一因素。 2、强调劳动分工对劳动生产力提高的重要性。
公司的行政管理的概念
公司的行政管理的概念行政管理是指一个组织或机构内部对行政事务的集中管理和协调安排。
它是组织协调、组织控制和组织运作的基础，对于一个企业或机构的正常运营起着举足轻重的作用。
行政管理主要包括组织管理、人事管理、劳动关系管理、财务管理、物资管理、制度管理、信息管理、运营管理等诸多方面。
首先，组织管理是行政管理中的基础，它包括确定组织的目标和任务、制订组织结构和职责、明确人员分工和沟通流程等。
组织管理的核心是要建立一个合理的组织结构，使各部门之间能够协调工作，实现高效运作。
通过组织管理，公司能够更好地分配资源、提高工作效率，确保企业发展的顺利进行。
其次，人事管理是行政管理中的重要组成部分，它包括人员招聘、培训、激励、考核和福利管理等。
人力资源是一个企业最宝贵的资源，因此需要通过适当的人事管理来保障企业能够拥有合适的人才。
人事管理能够提高员工的工作积极性和主动性，增加员工的归属感和忠诚度，进而促进公司的各项工作更好地开展，达到公司的目标。
劳动关系管理也是行政管理的重要内容，它包括与员工的沟通、协商、咨询和解决劳动争议等。
劳动关系管理能够维护公司与员工之间的和谐关系，保证员工的权益得到合理保护。
通过与员工进行密切的沟通和有效的协商，可以更好地解决工作中的问题，提高员工的满意度和幸福感，促进公司的可持续发展。
财务管理也是行政管理的重要环节之一，它包括预算编制、成本控制、财务监督和利润分配等。
财务管理能够确保公司的财务状况健康，保证企业的长期发展目标得以实现。
通过合理地组织和管理企业的资金、投资和收益，可以更好地利用资源，提高经济效益，增加公司的竞争力。
此外，物资管理也是行政管理的一项重要内容，它包括物资采购、仓储管理、物资运输和库存控制等。
物资管理能够确保企业能够及时地获取所需物资，提高生产效率和产品质量。
通过合理地规划和管理物资的采购和使用，可以减少成本，提高企业的市场竞争力。
制度管理是行政管理的基石，它包括建立规范的流程和制度、确保制度的执行和监督。
《企业行政管理》课件
提高行政管理效率的方法与途径
制定科学合理的管理制度和工作流程 ，确保各项工作有章可循、有据可查 。
加强员工培训和教育，提高员工的综 合素质和管理能力，使其更好地适应 企业发展需求。
引入先进的管理理念和技术手段，如 信息化管理系统、自动化办公设备等 ，提高管理效率和质量。
建立有效的激励机制和考核体系，鼓 励员工积极参与管理，提高工作积极 性和责任心。
监督执行情况
监督公司各项规章制度的执行情况 ，及时发现和纠正违规行为，维护 公司规章制度的严肃性和权威性。
人力资源管理
招聘与选拔
绩效管理
根据公司业务发展需要，制定招聘计 划，开展招聘活动，选拔合适的人才 加入公司。
建立科学的绩效管理体系，制定合理 的绩效考核标准和流程，对员工的工 作表现进行评估和激励。
详细描述
企业行政管理人员需要具备创新能力，能够接受新思想、新方法和新技术，推动企业的 创新和发展。他们需要不断学习和探索，寻找更好的解决方案和机会，以适应不断变化
的市场环境。
04
企业行政管理的制度建 设
制度体系构建
总结词
制度体系构建是企业行政管理的基础，需要全面考虑企业运营管理的各个方面，确保制度的完整性和系统性。
详细描述
企业行政管理人员需要具备优秀的组织协调能力，能够制定合理的工作计划， 分配资源，协调不同部门和团队之间的合作，确保工作的高效进行。
决策能力
总结词
决策能力是指企业行政管理人员能够在复杂的情况下做出明 智和及时的决定。
详细描述
企业行政管理人员需要具备决策能力，能够分析问题，评估 风险和机会，并做出明智和及时的决定。这需要管理人员具 备批判性思维和解决问题的能力。
企业行政管理概述
因此，企业制度可以看成是最高管理者和员工们达成的“契约”。其核心 是确定对人力资本的激励和约束方式，保证企业的稳定运行。其实体形式 是组织机构，其管理制度的条款，往往非常具体，是企业日常经营管理的 重要保障。
如何开展企业行政管理工作——软件篇
整章建制工作
制度的本质是管理，管理即管人理事，是人就会有思想，优秀的管理制度 必然是在以人为本为出发点，在保证企业效益和个人利益之间的妥协、调 整后的产物。
1. 负责公司日常行政事务和后勤保障工作；2. 负责单位接待管理；3. 负责单位公章、执照管理； 4. 负责单位档案管理工作；5. 负责公司保洁、物业、环境、安全保卫工作；6. 负责单位车辆、驾驶员管理； 7. 负责单位固定资产购置、实物管理； 8. 负责单位日常办公设备的检查、维护、更新；
由于行政事务管理的内容非常庞杂， 任何一项分支，其实都可以单独开 辟出一门专业课题进行深入讲解。 而我们此次演讲，仅拣选与企业办 公业务密切相关、且至关重要的工 作项目进行解析。
03、行政管理在企业中的地位
为什么要设立行政职能部门？
同时，一般企业的正式官方信息交流渠道有两个：文件、会议。董事长、 CEO的战略、决议、指令也均会选择使用这两个渠道进行传达，也需要 一个专业部门对两个渠道进行归集管理，因此行政职能部门应运而生。 行政部门的主管负责人，如果是在集团化的大型企业就应该是首席运营 官（COO）或者行政总监，如果是规模小一些的企业，则由办公室主任 或者行政部经理直接负责。
人们将行政部门负责人此类文件流转工作形象的称为：扳道岔！
如何开展企业行政管理工作——软件篇
整章建制工作
企业制度是企业赖以生存的体制基础、是企业及其构成机构的行为准则、 是企业员工的行为准则、是对企业功能的规定、是企业的活力之源；是企 业有序化运行的体制框架，是企业经营活动的体制保证。
企业行政管理课件(共21张)
企业行政管理课件（第1张）：企业行政管理概述一、企业行政管理的定义企业行政管理是指在企业内部，通过一系列规章制度、流程和方法，对企业的日常运营进行有效管理，以确保企业目标的实现。
它涵盖了企业内部各部门、各层级之间的协调、沟通、监督和控制等工作。
二、企业行政管理的重要性2. 保障企业稳定发展：合理的行政管理有助于企业建立和谐劳动关系，维护企业稳定，为企业的长远发展奠定基础。
3. 增强企业核心竞争力：高效的企业行政管理能提升企业形象，吸引优秀人才，提高企业整体竞争力。
三、企业行政管理的主要内容1. 组织架构管理：明确各部门职责、权限，构建合理的组织架构。
2. 人事行政管理：包括员工招聘、培训、考核、激励等方面，确保企业人力资源的有效利用。
3. 财务行政管理：对企业资金进行合理预算、调配、监督，确保企业财务稳健。
4. 资产管理：对企业固定资产、无形资产等进行有效管理，提高资产使用效率。
6. 企业文化建设：培育和传承企业文化，提升员工凝聚力和向心力。
企业行政管理课件（第2张）：组织架构管理的关键要素一、明确组织目标组织架构的设计与管理必须紧紧围绕企业的发展目标。
明确的目标是组织架构设计的出发点和归宿，它为各部门的职责划分提供了依据。
二、合理划分职责1. 职责明确：确保每个部门和岗位都有清晰、具体的职责范围，避免职责交叉和空白。
2. 权责对等：赋予部门或岗位相应的权力，使其能够有效履行职责，同时建立责任追究机制。
三、优化管理层次1. 管理幅度：根据企业规模和管理人员的能力，合理确定管理幅度，避免管理过于宽泛或狭窄。
2. 管理层次：尽量减少不必要的中间管理层，缩短信息传递路径，提高决策效率。
四、灵活调整组织架构1. 适应性：组织架构应具备较强的适应性，能够根据市场环境和企业战略的变化进行灵活调整。
2. 模块化：将组织架构划分为若干模块，便于在调整时进行快速重组。
五、强化内部沟通1. 沟通机制：建立有效的内部沟通机制，确保信息在各部门间畅通无阻。
企业行政管理概述
3、企业行政管理有助于保证我国企业健康发展。在我国企业发展过程中，企业 会碰到一些困难，其职工也会存在思想上和实践中的一些问题，这些问题是我国 企业健康发展的不利因素。同时，目前我国处于从传统计划经济体制向社会主义 市场经济体制转型的时期，政企不分的现象依然存在。在这种情况下，我国的企 业需要同一些政府管理部门打交道，以争取项目和资金。而企业行政管理的任务 就是努力同政府部门打交道，为企业争取良好的外部环境;通过各种途径解决企 业职工思想上的和实践中的难题，帮助企业走出困境，为企业发展取得良好的内 部环境。由此看来，企业行政管理有助于保证我国企业健康发展。 4、企业行政管理有助于保证我国企业实现生存发展目标。一般来说，企业行政 管理通过开展如下工作发挥作用：一是计划工作，即确定管理内容的目标和决定 如何达到这些目标;二是组织工作，即企业行政管理人员必须明确工作的内容， 并将其按性质分类，逐级建立自上而下的责权关系，保证行政管理渠道的畅通无 阻;三是指挥工作，即采取具体措施，调动和协调企业行政管理人员按要求完成 各项工作;四是控制工作，即对指挥工作的各项措施进行监测、控制与调整。在 我国企业的运作中，以经理或厂长为首的行政管理系统运用行政手段开展计划、 组织、指挥和控制工作，把企业各环节、各部门联结成一个有序运行的有机整体 ，并通过各种行政管理手段及时有效地组织企业生产经营活动，从而保证企业生 存发展目标顺利实现。
二是管理学意义上的组织。这是按照一定的目的和程序而组成的一种权责角色结 构，其中有四个重要概念： ★ 职权。指的是经由一定的正式程序所赋予某项职位的一种权力。居其位者，可以承 担指挥、监督、控制，以及惩罚、裁决等工作。这种权力是一种职位的权力，而不是 某特定个人的权力。 ★ 职责。指的是某项职位应该完成某项任务的责任。 ★ 负责。反映上下级之间的一种关系，下级有向上级报告自己工作绩效的义务或责任 ，上级有对下级的工作进行必要指导的责任。 ★ 组织系统图。反映组织内各机构、岗位上下左右相互关系的一种图表。
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任职资格: 教育背景: ◆秘书、中文、公关、行政管理等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共关系、财务知识等方面的培训。 经 验: 5年以上行政管理工作经验。 技能技巧: ◆熟练的中英文写作、口语、阅读能力； ◆优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力； ◆较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致； ◆熟练使用办公软件、办公自动化设备。 态 度: ◆做事客观、严谨负责、踏实、敬业； ◆具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。
• 与下级沟通主要是执行上级的决定以及收
集整理下级部门各项信息，这就需要较强 的应变能力和组织能力。
➢ 横向沟通包括公司内部相关职能部，与关
系企业窗口部门和外界媒体政府机关等等。
• 在传达精神及布置工作任务及协调各部门
工作时，务必真诚、谦虚。
• 与外界沟通需要强的适应能力和自我控制
能力。
信息的收集和整理
• 作为一名行政管理人员最重要的是要及
时了解企业内部情况发展变化和国家政 府机关相关政策和法律规定的变化。
良好的执行力
➢ 踏踏实实地去执行。 ➢ 良好执行力表现在：
（1）什么事情该做，该怎么做。 （2）如何更好更快完成该做的事情。 （3）清除所有障碍。 （4）形成企业执行的制度和文化,让执行
影响到每个员工
行政部
职位名称
行政助理
职位代码
所属部门
行政部
职系
职等职级
直属上级
行政经理
职位概要: 协助行政经理完成公司行政事务性工作及部门内部日常事务工作。
工作内容: %协助上级制定行政、总务及安全管理工作发展规划和计划； %协助审核、修订行政管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理； %协助高级管理人员进行财产、内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务； %考核和指导行政部工作人员的工作并给予业务指导； %协助承办公司相关法律事务； %参与公司经营事务的管理和执行工作； %会务安排。
企业行政管理
高燕
行政管理
企业行政管理
如何做好行政工作
心
明确岗位职责
➢日常办公事务管理包括日常事务
的计划安排、组织实施、信息沟 通、协调控制、检查总结以及奖 励惩罚等方面的管理工作；
➢办公物品管理包括办公物品的发
放、使用、保管及采购以及相应 制度的制定；
➢文书资料管理包括印信管理、公
文管理、档案管理、书刊管理；
技能技巧: ◆熟悉公司文档管理； ◆良好的中英文写作、口语、阅读能力； ◆熟练使用办公软件及办公自动化设备。 态 度: ◆良好的组织沟通协调能力； ◆工作细致认真，谨慎细心，条理性强； ◆责任心强，勇于承担挑战性的工作； ◆具有开拓精神和团队精神。
行政部 行政经理
职位名称 职系
秘书
职位代码 职等职级
所属部门 直属上级
行政部 行政经理
职位概要: 安排会谈、向电话询问者提供信息、收发日常邮件，进行文档管理，对其他行政和 业务方面的工作提供行政支持。
工作内容: %接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话； %收发与回复日常邮件； %撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告； %会谈、会务安排； %将信件及其他记录归档； %备份信件及其他文档； %安排商务旅行，做好预订工作； %接待访客； %采购、分发和控制办公用品； %分发钱款，进行简单的账务管理。
行政人员应具备素质、能力
职位名称
行政经理
职位代码
所属部门
职系
职等职级
直属上级
职位概要: 规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作。
工作内容: %组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案； %组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行； %组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照； %起草及归档公司相关文件； %搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记； %管理公司重要资质证件； %组织好来客接待和相关的外联工作； %主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络； %协调公司内部行政人事等工作； %对控制成本的方法提出建议。
所属部门
职系
职等职级
ห้องสมุดไป่ตู้
直属上级
职位概要: 协助总经理完成日常事务性工作。
工作内容: %起草公司年度工作总结及总经理讲话稿； %起草公司股东会和董事会的会议材料； %作好公司重要会议的记录及会议纪要的整理； %起草、打印、登记和存档总经理签发文件； %协助行政部经理做好公司来宾的接待工作； %接听电话、妥当应答，如有必要，做好电话记录； %掌握总经理的日程安排，为总经理接见访客做好预约工作； %收发传真，并及时交给总经理处理； %完成总经理或行政经理交办的其他工作。
技能技巧: ◆具有较强的时间管理能力； ◆优秀的外联和公关能力，具备解决突发事件能力； ◆良好的中英文写作、口语、阅读能力； ◆熟练使用办公软件； ◆熟练使用操作办公自动化设备。 态 度: ◆工作细致认真，谨慎细心，责任心强； ◆具有很强的人际沟通、协调能力，团队意识强。
职位名称
总经理秘书 职位代码
技能技巧: ◆熟练使用操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机、复印机等； ◆有良好的文字表达能力，有一定英语基础，具备较强的听说能力。 态 度: ◆认真负责，责任心强，积极主动执行交办工作； ◆工作效率高，条理性强，有团队合作精神； ◆保密意识强。
职位名称
前台
职位代码
所属部门
行政部
职系
职等职级
➢会议管理包括会前准备、会中服
务、会后工作；
➢其他事务视各公司具体情况而定。
加强沟通
➢ 沟通包括纵向沟通和横向沟通。 ➢ 纵向沟通分为与上级沟通和与下级部门沟
通。
• 与上级沟通主要是要充分领悟上级领导的
意思，把握住方向，同时将自己和下级部 门的观点很好的传达给上级，这需要行政 人员有观察分析能力和表达能力。
➢ 信息包括企业外部信息和内部信息。
• 外部信息具体包括：国家政治、法律、
经济、政策规定；社会习惯、风俗、时 尚变化；市场需求、消费结构、消费层 次的变化；竞争企业信息；科学技术发 展信息；突发事件等。
• 内部信息具体包括财务状况；生产状况；
产销状况；采购、库存信息；设备的使 用和管理；人才资源等。