质量管理方法与工具(一)
质量管理工具和方法
质量管理工具和方法1 质量管理有何目的？质量管理的宗旨在于提升产品和服务质量，为消费者提供优质的产品和服务，满足他们的期望。
一般来说，质量管理的核心目标是创建清晰的标准，以确保每个人的要求在产品和服务的质量上完全满足。
另外，质量管理还有助于减少成本，提高生产力，有效控制成本，提高利润率，拓宽公司的市场份额，以及改善企业的声誉和形象。
2 质量管理的常见工具和方法质量管理的工具和方法多种多样，有些是通用的，如可靠性检测、质量成本分析、质量控制图等，也有一些企业改进特定业务流程的方法，如生产可视化、Ishikawa图(又称雷达图)、矩阵分析等。
以下是质量管理的一些常见的工具和方法：（1）可靠性检测：可靠性检测是检验和验证系统概念性，物理性，数量性和性能等，以及系统行为在服役期间是否符合预期规范的过程。
（2）质量成本分析：质量成本分析指通过确定及测量直接与间接成本有关联的质量成本，以及识别并评估隐藏的质量成本等，以识别最有利的投资机会，以便为企业节省质量成本。
（3）质量控制图：质量控制图是一种以图形方式表达连续采样测量结果的图表，有助于质量控制人员快速发现生产过程中的异常状态，基本原理是提供数据的稳定性分析，以识别系统中的变异原因。
（4）生产可视化：生产可视化是一种以图形化和数字化显示当前生产数据，分析它们之间的关系，并作出相应调整以达到质量管控目标的技术。
（5）Ishikawa图：又称“雷达图”或“鱼骨图”，是由日本质量管理大师Kaoru Ishikawa提出的，目的是模式化地识别重要的质量变量影响。
（6）矩阵分析：矩阵分析是一种有效的质釮管理工具，它将企业内部的现状和成本因素以矩阵的形式进行全面实时考量，并可借以改进生产管理和分配流程，提高企业运营效率和绩效。
3 总结质量管理有助于提高产品和服务质量，减少成本，提高利润率，并有助于提高企业的声誉和形象。
质量管理通过各种工具和方法得以实现，其中常见的工具和方法包括可靠性检测、质量成本分析、质量控制图、生产可视化、Ishikawa图、矩阵分析等。
CCAA质量管理方法与工具(一)答题参考
CCAA质量管理方法与工具(一)答题参考1.一般不放回抽样的概率分布服从超几何分布。
(判断题)答案：正确。
2.当生产过程中含有的偶然因素一般始终存在，但对产品质量影响较小。
(判断题)答案：错误。
生产过程中的偶然因素可能对产品质量产生重大影响。
3.引起生产过程产品质量发生波动的各种因素都应该找出来并消除。
(判断题)答案：正确。
为了保证产品质量的稳定，需要找出并消除所有可能引起波动的因素。
4.双因素无重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，B因素具有n个水平，则随机波动产生的误差的自由度为(m-1)(n-1)。
(判断题)答案：正确。
5.对生产过程进行控制时，主要是识别生产过程中含有的系统因素并把其消除掉。
(判断题)答案：错误。
对生产过程进行控制时，需要识别并控制所有可能影响产品质量的因素，包括系统因素和偶然因素。
6.单因素均等重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，每个水平重复n次试验，则总偏差平方和的自由度为mn。
(判断题)答案：错误。
总偏差平方和的自由度为(m-1)n。
7.对生产过程进行控制时，主要是识别生产过程中含有的系统因素并把其消除掉。
(判断题)答案：错误。
对生产过程进行控制时，需要识别并控制所有可能影响产品质量的因素，包括系统因素和偶然因素。
8.单因素均等重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，每个水平重复n次试验，则A因素不同水平间引起的偏差平方和的自由度为m-1.(判断题)答案：正确。
9.用计件值数据的方式表示产品质量时，该数据属于连续型数据。
(判断题)答案：错误。
计件值数据属于离散型数据。
1.构成经济环境的战略关键要素有：财政货币政策、互联网变革、潮流与风尚、失业率水平。
(多选题)2.标杆管理进行对标的对象主要是针对产品的特性指标。
(判断题)答案：错误。
标杆管理可以对产品的各个方面进行对标。
3.态势分析法需要构造SWOT矩阵。
(判断题)答案：正确。
4.平衡计分卡也是各级管理者有效沟通的工具。
完整版)CCAA继续教育质量管理方法与工具(一)试题汇总
完整版)CCAA继续教育质量管理方法与工具(一)试题汇总CCAA继续教育质量管理方法与工具（一）试题汇总考试本章节包含多个判断题、多选题和单选题，旨在测试学生对于质量管理方法和工具的掌握程度。
1.在控制生产过程时，主要的任务是识别其中的系统因素并消除它们。
（判断题，正确）2.用计件值数据表示产品质量时，这些数据属于连续型数据。
（判断题，正确）3.在双因素无重复试验方差分析中，如果A因素有m个水平，B因素有n个水平，则B因素不同水平引起的偏差平方和的自由度为n-1.（判断题，正确）4.在单因素均等重复试验方差分析中，如果A因素有m个水平，每个水平重复n次试验，则随机波动产生的误差的自由度为mn-1.（判断题，正确）5.一般放回抽样的概率分布服从二项分布。
（判断题，错误）6.在控制生产过程时，主要的任务是识别其中的系统因素并消除它们。
（判断题，正确）7.一般不放回抽样的概率分布服从超几何分布。
（判断题，正确）8.引起生产过程产品质量发生波动的各种因素都应该找出并消除。
（判断题，正确）9.当生产过程中含有的偶然因素一般始终存在，但对产品质量影响较小。
（判断题，正确）10.构成经济环境的战略关键要素包括财政货币政策、互联网变革、潮流与风尚和失业率水平。
（多选题，选项1、2、4正确）11.标杆管理的对标对象主要是针对产品的特性指标。
（判断题，错误）12.态势分析法需要构造SWOT矩阵。
（判断题，正确）13.平衡计分卡也是各级管理者有效沟通的工具。
（判断题，正确）14.标杆管理可以对标一个或多个组织。
（判断题，正确）15.波士顿矩阵中市场增长率高、相对市场占有率低的业务是明星业务。
（单选题，选项1正确）16.宏观环境分析模型是PEST分析。
（单选题，选项3正确）17.PEST分析中的E指的是经济环境。
（单选题，选项2正确）9.企业经营者应该在产品进入“瘦狗”阶段时考虑撤退战略。
10.问题业务应该采用放弃战略。
质量管理常用的工具和方法
学习导航通过学习本课程，你将能够：●掌握因果图和排列图的使用方法；●掌握关联图的特点、分类和绘制方法；●熟悉系统图的应用X围和绘制方法；●了解PDPC发的特点、份额里和应用X围；质量管理的常用工具与手法一、因果图和排列图1.因果图因果图又名“鱼刺图”，由日本著名的质量管理专家石川兴发明。
因果图是用来思考和显示已知结果及潜在原因之间关系的图，通过对因果关系进行分析和表达，便于解决问题。
因果图的程序一般而言，因果图的程序主要有五个：第一，简明扼要地规定结果。
第二，规定可能原因的主要类别。
第三，在右边方框理画出结果，在左边画出主要类别，作为结果框的输入。
第四，寻找所有下层次的原因，并画在相应的主枝上，然后继续寻找。
第五，从最高层次原因中选取和识别少量的、看起来对结果影响最大的原因，并对它们开展进一步的研究。
因果图的应用图1所示的是因果分析图。
图1 因果分析案例图从图1可见，首先要画一个粗箭头，把问题放到右边，作为结果框的输出。
如电灯不亮，需要从灯泡问题、电源问题、电线问题、开关问题等方面进行分析。
然后再逐一细查原因，步步深化。
灯泡原因分析完后，再用同样的办法从电源上、电线上、开关上分析原因。
这种分析的思路就是因果图的思路。
2.排列图排列图又名排队图，是为了对最主要到最次要的项目进行排列而作出的简单图示。
排列图的作用一般而言，排列图主要有三个用途：第一，按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用。
第二，提出识别改进的机会。
第三，用最小的努力获得最大的成功。
排列图的应用【案例】快速热水器的排列图2000年，某某热水器厂商开发出了一种快速热水器产品，这种热水器打开5秒钟后，就能完成将水加热，而且可以持续24小时源源不断地供应热水。
但在试验过程中，出现了一个问题，即关键发热零件有时会突然烧掉。
要查出上述问题的原因，可以用排列图表进行分析。
表1 排列图分析表从表1可见，首先，统计最近发生的所有问题，统计出各种制品中的共326个残缺品；其次，再逐项进行分类，例如拉弧一项就占了251个，功率不合格的占了37个，发热膜脱落的有16个，端面不平有10个，还有12个是由于其他原因。
质量管理工具和方法
质量管理工具和方法
1. PDCA循环：PDCA循环是一种质量管理工具和方法，它包括计划阶段、执行阶段、检查阶段和行动阶段。
通过不断地循环执行PDCA循环，可以实现持续的质量改进。
2. 6σ（Six Sigma）：6σ是一种统计分析方法，用于对过程进行测量、分析和改进，以减少过程的变异性，并实现质量的稳定性和一致性。
3. LEAN生产：LEAN生产是一种以最小化资源浪费为目标的生产方法。
通过消除浪费、提高效率和减少不必要的活动，LEAN生产可以提高质量、降低成本和加快交付时间。
4. 5S原则：5S原则是一种基于整理、整顿、清扫、清洁和纪律的工作环境管理方法，可以确保工作环境清洁、有序，提高工作效率和安全性。
5. 故障模式和影响分析（FMEA）：FMEA是一种预防性风险管理工具，用于识别和排除可能导致故障的潜在原因，并采取相应的措施，以减少故障的风险。
6. 控制图：控制图用于监测过程的稳定性和可靠性。
它可以显示过程的变异情况，并及时发现和纠正异常情况，以确保过程的质量符合要求。
7. 增强质量规划（QFD）：QFD是一种以客户需求为导向的质量管理方法，通
过将客户需求转化为具体的产品特性，以指导产品开发和质量控制。
8. 标准作业程序（SOP）：SOP是一套详细描述工作步骤、要求和指导的文件，可以确保工作的一致性和质量。
9. 效能分析：效能分析是通过测量和分析工作活动的效能和质量来提高工作绩效和质量的方法。
10. 质量成本分析：质量成本分析是一种将质量问题和不良质量成本与质量改进投资进行对比的方法，以评估质量管理措施的经济效益。
质量管理方法及工具
质量管理方法及工具一、PDCA循环（一）定义又称戴明环，是Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（处理）的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理。
PDCA蕴含的最重要、最本质的内涵----80%的不足归诸于20%的原因，但我们常常花费过多的精力处理表象的不足，而忽略背后的根本原因及找出解决根本原因的方案。
PDCA要做的就是----找到原因、找到最佳改进方案并验证其效果。
PDCA适用于全院、全员。
（二）步骤四个阶段必须遵守，八个步骤可增可减。
1、P（Plan）计划阶段找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和办法。
第1步：分析现状，找出存在的问题第2步：分析产生问题的各种原因或影响因素。
第3步：找出主要的影响因素。
第4步：制定措施，提出行动计划。
2、D（Do）执行阶段按照既定的计划要求去做，以实现质量持续改进的目标。
第5步：实施行动计划3、C（Check）检查阶段对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的问题及经验。
第6步：评估结果（分析数据）4、A（Action）行动或处理阶段总结成功的经验和失败的教训，纳入相应的标准、程序、制度，巩固成绩，克服缺点。
第7步：将有效措施标准化并在科室推广实施第8步：将上一循环未解决的问题带入下一循环（三）FOCUS-PDCA 步骤发现问题，确定主题-成立质量改进小组-分析现状，找出存在的问题-原因及要因分析-拟定对策措施-执行-检查-处理二、QCC（品管圈）是PDCA的高级表现形式，是从基层到管理层。
（一）定义由相同、相近或互补工作场所的人们组成数人一圈的小圈团体（又称 QC 小组，一般 6 人左右），然后全体合作，集思广益，按照一定活动程序、活用七大管理工具来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
（二）步骤1.主题选定-2.拟定活动计划书 -3.现状把握-4.目标设定-5.解析-6.对策拟定-7.对策实施与检讨-8.效果确认-9.标准化-10.检讨与改进。
质量管理基本工具和方法
质量管理基本工具和方法一、数据处理和数理统计基本方法数据是进行质量管理的基础，而数理统计方法正是收集、整理数据的常用工具。
在建筑工程质量管理过程中，我们可以采用数理统计的基本方法来收集、整理质量数据，帮助分析和发现质量问题及产生原因，以便及时制定和采取相应的纠正预防措施，提高建筑工程施工质量。
1、数理统计几个基本概念：（1）母体：又称总体、检查批或批，是研究对象全体元素的集合。
分为有限母体和无限母体两种，有限母体为有一定数量表现，一般为离散型数据，如一批同牌号、规格的钢材、水泥等；无限母体没有一定数量表现，如一道工序，它源源不断的生产出某一产品。
（2）子样：又称试样或样本，是从母体中取出来的部分个体。
（3）随机现象：又称偶然现象，指事先不能确定结果的现象。
如抛一枚硬币，结果可能为正面向上，也可能为反面向上。
（4）随机事件：又称偶然事件，为每一种随机现象的表现或结果。
如单位工程质量验收为“合格”，抛硬币的结果为“正面向上”。
（5）随机事件频率：衡量随机事件发生可能性大小的一种数量表示。
随机事件发生的次数称为频数，频数与数据总数的比值为频率。
（6）随机事件的概率：频率的稳定值为概率。
如抛硬币次数较少时，出现正面向上的频率是不稳定的，但随着抛币次数的增多，出现正面向上的概率越来越体现出稳定性，当抛币次数足够多时，出现正面向上的频率大致在0.5附近摆动，即概率为0.5。
2、样本数据的特征（1）数学期望（X --）：又称样本平均值或均值，为样本数据的算术平均值，表示样本数据集中的位置。
（2）中位数（μ）：将数据从大到小依次排列，处在中间位置的数值称为中位数，又称中值。
当样本数量为奇数是，中间一个数为中值；样本数量为偶数时，中间2个数的平均值为中值。
（3）极值（L ）：一组样本数据的最大值（X max ）和最小值（X min ）。
（4）标准偏差（S n ）：又称标准差，用来反映数据的分散程度。
标准偏差的平方称为方差，即： ()()．；；；阶样本中心矩阶样本原点矩样本方差样本均值 1ˆ 1ˆ 11 1)()()()(111221k k n i k i k n i k i k n i i ni i X X n X n X X n S X n X ∑∑∑∑====-==--==μα当样本数量较大时（n ≥30），可用样本数据的几何平均值（称为未修正的样本标准差）来代替标准差，相应方差称为未修正的样本方差，即： （5）变异系数（C V ）：标准差与平均值比值的百分率，表示相对波动大小。
质量管理中的六西格玛工具与方法
质量管理中的六西格玛工具与方法第一章介绍质量管理是现代企业管理不可或缺的一部分，而六西格玛是优秀企业对于质量管理的重要手段之一。
本文将详细介绍六西格玛工具与方法在质量管理中的应用，以及六西格玛如何持续提升企业的质量水平。
第二章 DMAIC工具DMAIC是六西格玛应用最广泛的工具，在质量管理中具有十分重要的作用。
DMAIC指的是：定义（Define）、衡量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）这五个步骤。
DMAIC工具的使用，使质量管理更加具体化、科学化，可以使企业达到更高的质量水平。
第三章多变量分析工具多变量分析工具是六西格玛中的一项非常重要的技术。
多变量分析技术主要涉及到多个品质特性的分析。
企业可以根据多变量分析工具的结果，有针对性地制定有关品质改进的计划，提高质量水平。
此外，多变量分析工具还可以帮助企业确定生产过程中哪些因素是对最终结果产生影响的主要来源，从而改进这些因素，提升品质。
第四章测量系统分析工具测量系统分析工具是六西格玛的一个重要组成部分，旨在评估质量管理过程中使用的测量系统是否有效。
测量系统分析工具可以帮助企业确定测量系统的准确性、重复性、可靠性和稳定性等特征，进而提升测量系统的质量，降低误差，提高质量水平。
第五章柏拉图图柏拉图图是六西格玛中的一种工具，它可以以图表的形式展示出问题的发生频率和问题的重要性，对于管理者来说是一个非常好的决策工具，可以帮助企业合理地安排资源，同时更加深入地了解问题所在，从而为问题的解决提供有力帮助。
第六章特性板块分析法特性板块分析法是六西格玛中的一种非常有效的数据分析工具，它通过对过程产生的向量图案进行分析，找出造成问题的根本原因，从而采取相应的改进措施，提高质量水平。
与其他数据分析方法相比，特性板块分析法具有更高的准确性和实用性。
第七章总结通过本文的介绍，可以看出六西格玛工具与方法在质量管理中的应用非常广泛，不仅可以帮助企业提高质量水平，而且也可以提高企业的管理效率和经济效益。
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1.外部互动线将有形展示与顾客行为分开（）（1分）[判断题]
1.正确
2.错误
2.过程要想得到增值就要对过程进行策划，并使其在受控条件下运行（）（1分）[判断题]
1.正确
2.错误
3.业务流程重组导致的结果是（）（1分）[单选题]
1.高度集权
2.组织扁平化
3.强化了职能管理边界
4.团队围绕全流程组建
4.流程描述应遵循的原则有（）（1分）[多选题]
1.可以采用流程执行者各自习惯的符号
2.需要建立流程版本变更管理
3.明确每个流程的关键控制点
4.明确流程中需输入的表单、输出的表单等
5.对实现预期结果有重要影响的过程是特殊过程（）（1分）[判断题]
1.正确
2.错误
6.流程分类框架起源美国生产与质量中心（）（1分）[判断题]
1.正确
7.乌龟图的头代表输入（）（1分）[判断题]
1.正确
2.错误
8.流程名称一般采用主谓结构（）（1分）[判断题]
1.正确
2.错误
9.流程管理的特点有（）（1分）[多选题]
1.目标性
2.结构行
3.层次性
4.稳定性
10.PDCA循环能够应用于所有过程以及整个质量管理体系（）（1分）[判断题]
1.正确
2.错误
11.最早提出业务流程重组的人是（）（1分）[单选题]
1.迈克尔·哈默
2.迈克尔·波特
3.德鲁克
4.朱兰
12.具有类似过程的组织建立的质量管理体系基本也是一致的（）（1分）[判断题]
1.正确
13.流程分类框架的作用有（）（1分）[多选题]
1.全面诊断组织过程管理体系
2.保障组织战略的推进及落地
3.促进消除部门壁垒
4.提高响应市场变化速度
14.流程的关键要素包括（）（1分）[多选题]
1.输入
2.输出
3.流程符号
4.流程活动
15.过程是利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动（）（1分）[判断题]
1.正确
2.错误
16.服务蓝图包括（）（1分）[多选题]
1.横向的客户服务过程
2.纵向的内部协作
3.客户拜访的服务过程
4.客户体验流程
17.属于服务蓝图有形展示的是（）（1分）[多选题]
1.酒店的财务软件系统
2.酒店前台的微信支付二维码
3.酒店的办公管理系统
4.酒店介绍的资料
18.流程分类框架主要适用于制造业（）（1分）[判断题]
1.正确
2.错误
19.乌龟图绘制前应确保现在过程已经被监测（）（1分）[判断题]
1.正确
2.错误
20.服务蓝图从管理者角度描绘服务过程（）（1分）[判断题]
1.正确
2.错误
21.员工通过蓝图的培训能迅速了解服务全貌（）（1分）[判断题]
1.正确
2.错误
22.流程决定了IT应用的深度（）（1分）[判断题]
1.正确
2.错误
23.乌龟图是国际标准化组织推荐的一种单一过程分析图（）（1分）[判断题]
1.正确
2.错误
24.业务流程重组是一个持久的动态的过程（）（1分）[判断题]
1.正确
2.错误
25.业务流程重组实施的误区有（）（1分）[多选题]
1.忽视人的因素
2.质量部门直接推动
3.选择关键业务流程
4.组织结构没有调整
26.流程图不能用于流程优化阶段和流程再造阶段（）（1分）[判断题]
1.正确
2.错误
27.质量管理体系是由过程组成（）（1分）[判断题]
1.正确
2.错误。