服务客户要有三心
“三心”赢得好口碑——记南漳县供电公司客户服务中心
２０ ０ ７年 ， 南漳 在襄 樊公 司率先 实行 了关 口上 移 ， 将城 区 和 １ 平 丘供 电所 的 ７ ９台公 用 变 、７ ０个 ４ ４ ６台 专用
变交 由人 客户 服务 中心 管理 ， 一创 新 ， 这 虽然 对堵 塞漏 洞 、 低线 损 、 加 企业 效 益 收 到 了立 竿 见影 的效 果 ， 降 增 但 同时也 增加 了客 服 中心管 理 和服务 的难度 ， 给客 户交 纳 电费带 来 了一定 的不便 。针对 这一 新情 况 ， 也 他们
真， Ｉ务 ． 客户 知心 ｂ／ ｌ 与 ｌ
随着社 会发 展 ， 们 对 电力 的依赖 程 度 越 来 越 强 ， 供 电企业 的 服务 要 求 越 来 越 高 ， 要 说 的 ， 要做 人 对 有 有 的， 有份 内的 ， 有份 外 的。南 漳 客户服 务 中心应 时 而变 ， 了掌 握客 户 的 需求 ， 们 采 取上 门讨 过 失 、 开 也 为 他 召 客户联 谊会 ， 客户揭 短 挑刺 找 毛病 、 请 发放 征求 意见 表 ， 客户 提 建 议 、 真心 话 。为 融 洽 供用 关 系 ， 们 派 让 掏 他 代 表参加 客 户重 要庆 典活 动 、 假 日寄送 贺 卡 等 。 除此 之外 ， 节 他们 对 客 户 做 到 有 问 必答 、 有求 必应 、 有难 必
业 调 整负荷 ， 决 了企业 的燃 眉之 急 。华 海纸 业 的总经 理雷 道 东感激 地 说 ， 户服 务 中心 的人真 是 和我们 企 解 客
除 了加强 营业 网点 建设 外 ， 还在 工行 、 农行 、 行 、 建 邮政 储 蓄 等金 融 单位 ， 展 了 电费代 收 业 务 。针对 客户 缴 开
费方式 的多元化 需求 ， 们推 出了 电费话 费“ 能 卡”、 联 “ ｏ” 电费 自助终 端 等业 务 ， 户 可用 电 费 电话 他 万 银 ｐｓ 、 客 “ 万能 卡 ” 实行低 压 电费 的充值 ， 也 可 为 “ 灵 通 ” “ 村 通 ” “ （ 小 、村 、 固定 电话 充 值 ” ， 使 用 时 ， ）在 低压 客 户 只 需
做好电销心态很重要
电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。
与客户电话沟通的效果，和前期准备工作有很大的关系。
即使电话销售人员沟通能力很强，如果准备工作做得不好，也不可能达到预期的效果。
电话销售人员必备的基本的心理素质---“三心五态”1、热忱心热忱心是一种意识状态，能够鼓舞及激励电话销售人员。
热忱是电话销售成功的最重要的因素之一。
热忱心会使销售人员的整个身心充满活力，事半功倍。
对电话销售工作充满热忱的人，不论遇到多少困难，面临多大的压力，如果始终都以这样的心态面对，最终将达成自己的目标。
因为任何一个在电话销售中有热忱心、充满活力的人都可能感染电话那端的客户。
2、自信心自信心是一个人十分重要的精神支柱，也是一个人行为的内在动力。
它能激励一个人下定决心克服困难以期达到自己的终极目标。
一个人一旦有了自信心，那么不论在学习、工作还是在生活中，他都能成为强者。
同样是打电话，有的人声音洪亮，充满自信；而有的人则吞吞吐吐。
通过电话的声波就可以分辨出一个人的心态好坏，所以在进行电话销售时，电话销售人员一定要沉稳、镇静，胸有成竹。
因为自信可以传达给客户信心，可以传达出自己对所售产品的信心，也可以告诉客户自己是个值得信赖的人。
自信心可以通过一个人说话的语速和语调表现出来。
自信者的声音往往既不过于激昂，也不过于低乏，而是抑扬顿挫、不卑不亢。
3、同理心同理心就是站在客户的角度和立场上思考问题，发自内心地为客户着想，是电话沟通过程中的润滑剂。
成功的电话销售人员几乎都有洞悉人心的敏锐洞察力，通过表达同理心，从而成功地化解客户的防卫心理。
注意：不要太急于表达同理心，以免让客户觉得自己在故意讨好他。
4、给予的心态电话销售人员打电话给客户的最终目的是为了把产品推销给对方，但是目的不能仅仅停留在推销的层次上，更重要的是能够帮助客户，让客户通过使用企业的产品，解决自身存在的问题。
有了这样一种给予的心态，电话销售人员打电话的态度就会改变--既不会因为客户拒绝而难过，也不会因为销售失败而伤心。
三标活动实施方案
三标活动实施方案一、背景为了提升公司的产品品质和服务水平，促进公司与客户之间的良好沟通和信任，公司决定开展“三标活动”，即“三心、一德、五服”活动，旨在让员工具备服务意识和素质，并通过“五服”目标推动公司的服务水平不断提高。
为确保该活动顺利开展，制定以下实施方案。
二、三标活动内容及目标1.三心——专注、用心、耐心–通过提升员工的专业技能和服务素质，提高员工的服务意识和服务质量。
–培育员工对工作的认同感和责任感，提升企业服务品牌形象。
2.一德——团结–提高员工的团队意识和协作能力，推动团队协作效率和业绩提升。
–倡导员工相互尊重、相互包容、团结协作。
3.五服——以人为本、积极服务、细致服务、优质服务、反馈服务–客户体验提升，不断满足客户的需求，提高客户黏性和回头率。
–推动企业转型升级，为企业带来更好的服务和口碑。
三、组织机构和分工1.活动领导小组–主要负责整个活动的组织、协调、督查等工作。
–根据活动推进情况不断调整优化方案，确保活动顺利开展。
2.实施小组–根据活动计划，分工合作开展具体的工作，包括但不限于：制定细则、安排培训、督促检查等。
–实施小组应与各部门紧密合作，协调推进各项工作。
四、活动具体措施1. 三心1.1 员工培训 - 安排专业培训，提高员工专业技能水平。
- 举办服务意识培训，提升员工服务素质。
1.2 测评考核 - 建立测评考核制度，对员工的综合水平进行评估。
- 对考核结果进行回馈和激励，提高员工绩效。
2. 一德2.1 团队活动 - 组织团队建设活动，加强彼此之间的了解和信任。
- 组织团队交流活动，分享工作经验和业务心得。
2.2 团队评比 - 定期对团队进行评比，激励团队间的竞争和合作。
3. 五服3.1 以人为本 - 定期收集客户反馈，针对性地进行改进。
- 推出客户服务计划，实现一对一的客户服务。
3.2 积极服务 - 宣传企业服务理念，提高员工服务质量和积极性。
- 强化服务流程，确保服务的高效和质量。
业务员宝典：“三心二意”做业务
启发 ？将它们 形成 文字 ，发给我们 。一 经选登 ，便 参 与食 品业 务 员征 文评选 活动 。
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中外 食 品 杂 志 是 国 内外 公 开 出版 发 行 的 行 业 综 合 类 期 刊 ，读者群 为食 品企业 、食 品经 销商及终端 企业 。为 了真 实反映 食 品产 品从 流通到 终端 网络 构建现 状 与问题 ， 中外食 品 杂志 向连接起 流通与终端 链条 的食 品业务 员发起征 文活动 。
不 达 目的 决 不 罢 休 ，下 定 决 心 是 最 重 要
二意 ： 意 、 意 创 乐
不 急 不 躁 的 态 度 去 克 服 ， 也 就 是 说 戒 燥
创 意 ：创 造销 售奇 迹 的法 宝 ，我们 勿 急 ，只 要 我们 投 入百 分之 百 的 热 忱
这 也 是 一种学 问 。我们 只有 掌握 了 一些 想 的 结 果 。
ｐ ｅｅ ｓ ｙｆｒ ｏ ｄｓ ｌｓ ｎ ｚ ｓａ ｏ ａｅ ｍａ ｏｆ
一 文 ／ 扬 孟
从 ０ 年 初 开 始 做 食 品 行 业 ，一 直 以 来 我 都 徘 徊 在 给 力 ，信 心是 一 种 力 量 ，每 天 工 作开 始 的 时候 ，都 要 鼓 励 自 ４ ｊ人 干 和 给 自己 干 的 门 槛 之 间 。 因 为 在 当初 选 择 行 业 的 己 ，我是最优秀的 我是最棒的 ！ ０ 信心会使你更有活力 ，
销售话术中如何运用三心二意技巧
销售话术中如何运用三心二意技巧销售是商业中至关重要的一环，是企业能否取得成功的关键。
而在销售过程中，运用恰当的销售话术是至关重要的，因为它能够帮助销售人员更好地与客户进行沟通，建立信任，并最终达成销售目标。
本文将探讨销售话术中如何运用三心二意技巧，提高销售效果。
首先，我们来了解一下三心二意技巧的含义。
三心指的是发自内心的真诚、热情和关心，而二意则是指对客户和销售目标的双重关注。
在销售话术中，我们需要同时关注客户的需求和我们的销售目标，通过三心二意技巧将双方融合起来，实现双赢的局面。
首先，真诚的态度是成功销售的基础。
无论是面对面的销售还是电话销售，都需要以真诚的态度对待客户。
首先，我们要对客户表达真诚的关心和关注。
比如，可以问候客户，询问他们的近况，并表示关心。
其次，要以真诚和热情的语气进行销售话术的介绍和推销。
要让客户感受到你对产品或服务的热爱和自信。
最后，不管是销售成功还是失败，都要以真诚的态度对待客户的反馈和意见。
这样可以建立起客户的信任，增加销售的成功率。
其次，对客户的需求进行关注是运用三心二意技巧的重要一环。
在销售过程中，我们要关注客户的需求，并提供相应的解决方案。
了解客户的需求可以通过提问和倾听两种方式来进行。
提问是了解客户需求的关键，可以通过开放性问题和封闭性问题来帮助客户表达自己的需求。
而倾听则是对客户表达的回答进行关注和反馈。
通过良好的倾听技巧，可以更好地理解客户的需求，并为其提供更准确的解决方案。
此外，注重销售目标也是运用三心二意技巧的重要手段。
销售目标是推动销售活动进行的重要动力，而在运用三心二意技巧时，我们可以通过巧妙的方式将销售目标融入到销售话术中。
一方面，可以通过对产品或服务的介绍来强调其所能解决的问题或带来的好处，从而提高销售的机会。
另一方面，我们还可以通过与客户的互动来根据客户的反应和需求调整销售策略，找到更适合客户的解决方案，从而提高销售的成功率。
除了以上所提到的主要技巧，还有一些辅助技巧也可以帮助我们更好地运用三心二意技巧。
移动公司营业员优秀服务明星事迹材料
优秀服务明星事迹材料ⅩⅩ，女，2004年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。
由于业务突出，2007年初被公司任命为营业厅值班经理。
她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。
她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。
“三心”到家提升满意度营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。
面对清一色的“女兵”，ⅩⅩ暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。
她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。
”在ⅩⅩ的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。
为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。
ⅩⅩ在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。
她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。
为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。
并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。
真诚奉献，提升业绩记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，ⅩⅩ通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。
信誉楼三心三勤服务好案例
信誉楼三心三勤服务好案例一、引言在现代社会，信誉成为商业和服务行业中不可或缺的一环。
大家都希望能够获得良好的服务，而信誉楼作为一家知名服务机构，一直以来都以“三心三勤”为服务理念，致力于向客户提供优质的服务。
二、三心三勤服务理念信誉楼的“三心三勤”服务理念包括以下几个方面：2.1 诚心服务信誉楼注重对客户的真诚服务态度。
无论是面对面的咨询，还是电话或网络上的沟通，信誉楼始终秉持真诚的态度，倾听客户的需求，并尽力满足他们的要求。
诚心服务赢得了广大客户的信任和好评。
2.2 注重细节在服务过程中，信誉楼注重每一个细节。
无论是从服务环境的整洁与舒适，还是从服务流程的规范与细致，信誉楼都有严格的把控标准。
细致入微的服务使客户感受到了信誉楼的用心与专业。
2.3 不断进取信誉楼深知服务行业竞争的激烈，因此不断努力进取，提升自身的服务质量。
信誉楼员工时刻保持着学习的态度，通过各种方式学习新知识和技能，以不断适应市场的变化和客户的需求变更。
三、信誉楼的服务案例以下是一些代表性的信誉楼服务案例，展示了他们如何通过三心三勤的服务理念，为客户提供了出色的服务：3.1 温暖的服务环境信誉楼非常注重服务环境的舒适与温馨。
他们对于服务场所的装修和布置下足了功夫，希望让客户在这里感受到家的温暖。
温馨的灯光、柔和的音乐和舒适的家具，为客户营造出了一个放松舒适的服务环境。
3.2 全员参与的服务流程信誉楼以全员参与的方式设计和执行服务流程。
无论是客户接待、咨询还是售后服务，每一个员工都参与其中。
这样不仅可以确保每一个环节都得到充分的关注，还能够提高员工的服务意识和责任心，为客户提供更加周到的服务。
3.3 个性化的定制服务信誉楼非常注重个性化的定制服务。
在客户咨询的过程中，他们会仔细听取客户的需求和要求，并通过专业的分析和判断，为客户提供最合适的解决方案。
个性化的定制服务可以满足不同客户的不同需求，提升了客户的满意度。
3.4 强大的售后服务信誉楼注重售后服务，始终保持与客户的良好沟通。
商超文明服务标准三心三声六快
商超文明服务标准三心三声六快网点文明标准服务导入工作是农总行为提升全行网点文明标准服务水平，加快营业网点转型步伐，加速人力资源整合，改善客户体验，提升全行自主品牌形象的重要举措。
通过这次市支行组织的服务导入培训，我受益匪浅，虽然只有短短的几天，我感到了自已的变化很大，心态年轻了，也更有了激情和活力。
在两位优秀的内训老师的指导下，通过观摩学习，并参与标准服务的导入实践，通过老师用图片，录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨，点评哪里做得好，哪里还做得不够。
我深刻体会到，这几天的培训洗礼，触动着我的每一根神经，内心总在充斥着”服务就是银行的最大竞争力。
”网点文明标准服务工作就是依靠全体员工每个人的力量HGPRT在一起来顺利完成的，整齐统一的衣着，端庄的仪表使人耳目一新，典雅的姿态，平易近人的微笑，温馨的话语，热情的招待，专业的服务，获得了前来办理业务的客户的赞扬。
虽然只有几天的时间，前来办理业务的客户广泛充分反映，我们的服务全然不一样了，于是与我们的沟通交流也多了，距离一下子加深了，客户的信任确实，也更进一步增强了我们对提升服务的信心。
网点文明标准服务导入”让我感受到了，服务就如同照镜子，我们对客户的微笑，对客户的尊重，真正受惠的是我们自已，客户的满意能让我们快乐的工作，每天都有一份好心情。
同时，通过学习，更能激发我们不断地完善自我，超越自我，使自已的'服务更标准，更规范，更专业，这也是我们在为自已创造一笔人生的财富，还有我们何其幸运，又何其幸福，就现今的就业环境，我们的工作也会令许多人羡慕的，我们是否更应该珍惜目前我们所有的一切，做一个懂得感恩的员工，努力工作，才能真正对得起给你恩惠的人。
人的一生何其较长时间，当我们旧了的时候，总结起至自已的工作历程，期望工作给我们遗留下的不仅仅就是冷冰冰的存款数字，还可以存有如同朋友般的客户，如同家人般的同事使我们感觉温暖。
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客户经理平时工作的三心
1、“热心”。
对于烟草客户经理来说，热心非常重要。
有了热心才能为客户提供高质量的客户服务。
我们在于客户沟通过程中，只有通过各项优质服务满足客户需求，才能赢得客户。
所以，我们必须要有热情的服务态度及周到的服务技巧。
如果我们的服务态度不够热情，就可能被客户认为服务不到位；当然，仅有热情的服务态度而缺乏必要的服务技巧是不足以使客户感到满意的，为此，我们还应该掌握一些服务技巧，比如演示产品功能、指导客户使用、提供必要的信息、恰如其分地解决客户的燃眉之急等。
付出也许不会有收获，但是如果不付出，那就永远没有收获的可能。
2、“诚心”。
把客户当成自己的亲人，设身处地的为客户着想，才是服务的立足之本。
诚信度越高客户对你的信任就越好，才能赢得更多客户。
有诚就有信，有了我们每一次对客户的“诚”，就不会失去客户对我们的“信”。
3、“专心”。
作为烟草客户经理，对卷烟知识也要十分了解，如卷烟的品牌、吸味、产地、劲头等，以向客户进行详细的介绍，对新品牌的宣传与市场进入具有重要的作用。
对卷烟营销知识也要熟知，并向卷烟零售客户进行传授，提高客户的卷烟经营能力。
因此，要善于学习，特别是现在知识更新快，更需要掌握与经营项目相关的知识，具备一定的市场洞察力，只有这样才能立于不败之地。
客户经理：侯帅。