物业管理服务模式和架构
物业管理公司的组织架构和管理模式
物业管理公司的组织架构和管理模式随着城市化进程的不断推进，物业管理行业也逐渐成为一个重要的领域。
物业管理公司作为这个行业的主要承担者，其组织架构和管理模式对于提高服务质量和效率至关重要。
本文将探讨物业管理公司的组织架构和管理模式，以期为相关行业提供一些有益的思考。
一、组织架构物业管理公司的组织架构可以分为三个层次：高层管理层、中层管理层和基层运营层。
高层管理层负责公司的整体规划和战略决策。
他们通常由董事长、总经理和其他高级管理人员组成。
他们负责制定公司的发展目标和战略，制定相关政策和制度，并监督公司的运营情况。
高层管理层的决策对整个公司的运营和发展起着至关重要的作用。
中层管理层是高层管理层和基层运营层之间的桥梁。
他们负责将高层管理层的决策转化为具体的行动计划，并监督和指导基层运营层的工作。
中层管理层通常由部门经理和项目经理组成，他们需要具备较强的组织和协调能力，以确保公司的各项工作有条不紊地进行。
基层运营层是物业管理公司最底层的员工。
他们直接负责物业管理的日常运营工作，包括维修、保洁、安保等。
基层运营层的员工需要具备一定的专业知识和技能，以保证物业管理的质量和效率。
二、管理模式物业管理公司的管理模式可以分为两种：传统管理模式和现代管理模式。
传统管理模式是指以层级制度为核心的管理模式。
在这种模式下，高层管理层对下属的指导和控制较为严格，员工的工作主要依靠上级的安排和指示。
这种模式的优点是管理层能够更好地掌握和控制公司的运营情况，但缺点是员工的创造力和主动性受到一定程度的限制。
现代管理模式是指以团队合作和员工参与为核心的管理模式。
在这种模式下，公司鼓励员工的创新和主动性，注重团队合作和沟通。
管理层更加注重员工的发展和成长，提供培训和晋升机会。
这种模式的优点是能够激发员工的积极性和创造力，使公司更加灵活和适应市场变化，但缺点是管理层需要具备更高的管理水平和沟通能力。
在实际运营中，物业管理公司可以根据自身的情况选择适合的管理模式。
物业管理公司的组织架构与管理模式
物业管理公司的组织架构与管理模式物业管理公司作为一个专门负责管理和运营小区或商业地产的机构，其组织架构和管理模式至关重要。
一个良好的组织架构和管理模式能够有效地提高物业管理公司的运营效率和服务质量，满足业主和租户的需求。
本文将针对物业管理公司的组织架构和管理模式进行探讨。
一、组织架构物业管理公司的组织架构是指公司内部组成部门之间的职责划分和权责关系。
一个健全的组织架构可以确保各部门之间的协同工作，提高工作效率。
一般而言，物业管理公司的组织架构包括以下几个主要部门：1. 总经理办公室：负责公司的整体规划和决策，协调各部门之间的工作，确保公司的长期发展战略得以实施。
2. 行政部门：主要负责公司的日常行政管理工作，包括人力资源管理、招聘培训、绩效评估等。
3. 运营管理部门：负责小区或商业地产的日常运营管理工作，包括安全巡逻、环境卫生等。
4. 项目开发部门：负责小区或商业地产的规划和建设工作，协调与开发商的合作关系。
5. 物业维修部门：负责小区或商业地产的设施维修和保养工作，确保设施的正常运营。
6. 客户服务部门：负责与业主和租户的沟通联系，解决他们的问题和需求。
二、管理模式物业管理公司的管理模式是指公司内部的管理方式和流程，目的是实现高效的运营管理和良好的服务质量。
一个优秀的管理模式应该具备以下特点：1. 规范化管理：物业管理公司应建立一套规范的管理制度和流程，确保各项工作有条不紊地进行。
比如制定工作手册、管理规章等，明确各部门的职责和工作要求。
2. 信息化管理：物业管理公司可以借助信息技术来提高管理效率和服务质量。
通过物业管理系统，可以实现信息的集中管理和快速获取，方便公司内部的信息共享与交流。
3. 客户导向：物业管理公司需要始终以客户为中心，满足业主和租户的需求。
建立一个有效的客户服务体系，及时回应客户的问题和建议，提供优质的服务体验。
4. 团队合作：物业管理公司的各部门需要紧密合作，形成高效的团队。
物业管理体系架构
物业管理体系架构标题：物业管理体系架构引言概述：物业管理体系架构是指在物业管理领域中，建立起一套完整的管理体系，以确保物业运营的高效性和稳定性。
这一体系包括了各种管理工作的组织结构、流程和制度，是物业管理的基础和保障。
本文将从组织结构、信息系统、服务标准、维护保养和安全管理五个方面详细介绍物业管理体系架构。
一、组织结构1.1 管理层：包括物业经理、副经理和各部门主管，负责制定物业管理政策和目标。
1.2 运营团队：包括保安、保洁、维修等人员，负责日常物业运营工作。
1.3 员工培训：建立完善的培训机制，提高员工素质和服务水平。
二、信息系统2.1 物业管理软件：实现对物业运营数据的集中管理和分析，提高管理效率。
2.2 门禁系统：确保小区安全管理，记录出入人员信息，提高安全性。
2.3 报修系统：提供便捷的报修渠道，及时响应居民维修需求，提高服务质量。
三、服务标准3.1 服务流程：建立完善的服务流程，确保各项服务工作有序进行。
3.2 服务质量评估：定期对服务质量进行评估，及时发现问题并改进。
3.3 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解居民需求和意见，不断提升服务水平。
四、维护保养4.1 设备管理：建立设备档案，定期检查设备运行情况，确保设备正常运转。
4.2 绿化管理：定期对小区绿化进行养护和美化，提升小区整体环境。
4.3 设施维护：定期检查维护小区设施，确保设施安全和完好。
五、安全管理5.1 安全巡查：定期开展安全巡查工作，发现安全隐患及时处理。
5.2 应急预案：建立应急预案，提前做好各类突发事件的处理准备。
5.3 安全教育：定期组织安全教育培训，提高居民和员工的安全意识。
结语：物业管理体系架构是物业管理工作的核心，惟独建立起完善的管理体系，才干保障物业运营的稳定和高效。
通过建立合理的组织结构、信息系统、服务标准、维护保养和安全管理，可以提升物业管理水平，为居民提供更好的生活环境和服务。
希翼本文能够匡助读者更好地了解物业管理体系架构的重要性和实施方法。
物业服务中心架构设置及管理特色
物业服务中心架构设置及管理特色一、管理架构、机构设置图说明1、XX物业服务中心架构图2、设置说明（1）服务中心实行公司领导下的经理负责制，这是一种垂直型的管理模式，其优点是信息反馈快、高效、反应迅速。
由于服务中心的编制精干、职责明确，所以日常工作由经理直接对各部门人员，领导即集指挥和职能于一身，便于经理全面掌握日常工作及人员现况，减少失控。
各项工作的安排及临时任务的下达，均由服务中心经理直接安排，各下属直接向其领班负责，各领班及各职位专业人员直接向经理负责。
（2）各部门主要职能A、客户服务部：劳资、人事、财务、档案、宣传、礼仪、收发、后勤、部门协调、清洁、绿化、涉及物业使用人日常事务、建筑物和附属设备设施的巡查。
B、工程部：房屋、设备、设施的日常养护和维修，水、电、电梯、电讯、消防自动监控系统、可视监控和对讲系统等设备、设施的运行、养护维修，室内设备设施维修服务等。
C、安防部：管辖范围内的公共秩序维护、消防安全管理、车场管理、参与社会联防，维护辖区内的人身和财物安全D、环境部：负责小区保洁、绿化、消杀管理，保持小区卫生洁净、环境优美，为业户提供舒心的居家环境。
人员素质上要求一专多能，员工起点要高，所有员工既是自己岗位的专家里手，同时又是其他岗位的多面手。
二、运作机制服务中心在内部管理上，采取的是将管理活动和管理手段构成一个连续封闭回路的作法，即注重封闭性，这样才能形成有效的管理活动。
否则，如果管理系统内的结构、联系松散，没有一定的控制，那么内部管理必定是无效的。
这种封闭管理回路如上图。
在具体运作中，服务中心经理是日常工作的指挥者，同时又是监督检查者。
各项指令下达后，执行机构即开始运作，执行过程中的信息通过反馈渠道回到指挥机构，供经理做出校正、判断、总结。
在整个过程中，经理还要从检查、评比结果中发现管理中存在的问题，并加以纠正，做到有布置、有检查、有总结，从而保证了管理的有效性。
三、信息反馈渠道如管理运作机制图所示，信息反馈是非常具有正佳物业管理公司管理模式的特点，这个环节包括硬件和软件两方面。
物业管理方案架构
物业管理方案架构一、引言物业管理方案架构是为了有效管理和维护一个物业项目而设计的一套计划和组织结构。
本文将详细介绍物业管理方案架构的各个方面，包括组织结构、职责分工、流程管理等内容，以确保物业项目的高效运营和良好的维护。
二、组织结构1. 物业管理委员会物业管理委员会是物业项目的决策机构，由业主代表和物业公司代表组成。
其职责包括制定物业管理方案、决策重大事项、监督物业公司的运营等。
2. 物业公司物业公司是负责具体管理和维护物业项目的执行机构。
其组织结构包括总经理办公室、综合管理部、工程维修部、安保部、环境卫生部等。
3. 总经理办公室总经理办公室负责物业项目的整体规划和管理，包括制定年度工作计划、预算管理、人员招聘和培训等。
4. 综合管理部综合管理部负责物业项目的日常管理工作，包括业主服务、合同管理、投诉处理、活动组织等。
5. 工程维修部工程维修部负责物业项目的设备设施维护和维修工作，包括定期检查、维修保养、故障处理等。
6. 安保部安保部负责物业项目的安全管理工作，包括巡逻、门禁管理、安全培训等，确保业主和物业项目的安全。
7. 环境卫生部环境卫生部负责物业项目的环境卫生管理工作，包括垃圾清运、绿化养护、公共区域清洁等。
三、职责分工1. 物业管理委员会的职责- 制定物业管理方案和规章制度，确保物业项目的规范运营。
- 监督物业公司的运营情况，确保其履行合同和承诺。
- 解决业主之间的纠纷和投诉，维护业主的权益。
- 审批物业费用预算和支出，确保资金使用合理。
2. 物业公司的职责- 负责物业项目的日常管理和维护工作，包括设备设施的维修保养、环境卫生的管理、安全管理等。
- 提供优质的业主服务，及时处理业主的投诉和需求。
- 管理物业费用的收取和使用，确保资金的合理运作。
- 组织开展业主活动，增进业主之间的交流与合作。
3. 各部门的职责- 总经理办公室负责物业项目的整体规划和管理，协调各部门的工作。
- 综合管理部负责业主服务、合同管理、投诉处理等工作。
物业管理服务模式
物业管理服务模式一、背景介绍物业管理服务是指通过专业的机构或者个人，对房地产项目进行全面的管理和维护，以提供安全、舒适、便利的居住和工作环境。
物业管理服务模式的建立和完善，对于提高居民和企业的生活质量和工作效率具有重要意义。
二、常见物业管理服务模式1. 自管模式自管模式是指由业主委员会或者业主自行组织人员进行物业管理。
该模式的优势是业主对物业管理有更大的话语权和参预度，能够更好地满足业主的需求。
然而，自管模式也存在管理能力和专业知识不足的问题。
2. 委托模式委托模式是指业主将物业管理委托给专业的物业管理公司进行管理。
物业管理公司负责维修、保洁、安保等工作，并向业主收取一定的管理费用。
该模式的优势是能够借助专业公司的经验和资源，提供更全面、高效的物业管理服务。
3. 混合模式混合模式是指业主委员会与物业管理公司共同参预物业管理工作。
业主委员会负责监督和管理，物业管理公司负责具体的运营和维护工作。
该模式结合了自管模式和委托模式的优点，能够充分发挥业主参预的优势，同时借助物业管理公司的专业能力。
三、物业管理服务模式的要素1. 组织架构物业管理服务模式的组织架构是其运行的基础。
普通包括业主委员会、物业管理公司、业主大会等。
业主委员会负责监督和管理物业管理工作，物业管理公司负责具体的运营和维护工作，业主大会则是决策和协调的平台。
2. 服务内容物业管理服务的内容包括但不限于以下几个方面：- 设施设备维护：定期检查和维修公共设施设备，确保其正常运转。
- 环境卫生保洁：定期清洁公共区域，保持整体环境的整洁和卫生。
- 安全管理：加强小区或者办公楼的安全巡逻和监控，确保居民和企业的人身和财产安全。
- 绿化景观管理：负责小区或者办公楼的绿化和景观维护，营造良好的居住和工作环境。
- 社区活动组织：组织居民或者企业的社区活动，促进邻里关系的融洽和交流。
3. 费用收取方式物业管理服务的费用通常由业主支付，具体的收取方式可以根据不同的物业管理模式而定。
物业管理方案架构
物业管理方案架构一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种专业化服务，旨在提供高效、便捷、安全和舒适的居住和工作环境。
物业管理方案架构是为了实现优质物业管理而制定的一套全面的管理体系和工作流程。
本文将详细介绍物业管理方案架构的各个方面。
二、组织结构1. 总体结构物业管理方案架构的总体结构包括物业管理部门、行政部门、财务部门和技术部门。
物业管理部门负责整体管理和运营，行政部门负责行政事务，财务部门负责财务管理，技术部门负责设备维护和技术支持。
2. 物业管理部门物业管理部门是整个物业管理方案架构的核心，负责日常的物业管理工作，包括维修保养、安全管理、环境卫生、设备管理、客户服务等。
物业管理部门应设立管理层、运营层和服务层，确保各项工作有序进行。
3. 行政部门行政部门主要负责物业管理方案架构的行政事务，包括人事管理、文件管理、会议组织、档案管理等。
行政部门应建立健全的制度和流程，确保各项行政工作的高效运转。
4. 财务部门财务部门负责物业管理方案架构的财务管理工作，包括预算编制、费用核算、资金管理、财务报表等。
财务部门应建立规范的财务制度和流程，确保财务工作的准确性和透明度。
5. 技术部门技术部门是物业管理方案架构中的重要组成部分，负责设备维护和技术支持工作。
技术部门应建立设备档案和维护计划，定期进行设备检查和维护，确保设备的正常运行和安全使用。
三、工作流程1. 客户服务流程客户服务是物业管理的重要组成部分，良好的客户服务能够提升居民满意度。
客户服务流程包括接待客户、处理客户投诉、解决问题、提供相关信息等。
物业管理方案架构应建立完善的客户服务流程，确保客户的需求得到及时和有效的满足。
2. 维修保养流程维修保养是物业管理的常规工作之一，包括设备维修、房屋维修、公共区域维护等。
维修保养流程包括接收报修、派工维修、验收维修等。
物业管理方案架构应建立规范的维修保养流程，确保维修工作的高效和质量。
3. 安全管理流程安全管理是物业管理的重要任务，包括消防安全、交通安全、人员安全等。
物业管理服务总体方案中的组织架构与职责分工
物业管理服务总体方案中的组织架构与职责分工物业管理在现代社会中扮演着重要的角色，为居民提供舒适安全的居住环境，促进社区的健康发展。
为了有效地提供物业管理服务，一个合理的组织架构与职责分工是不可忽视的。
本文将探讨物业管理服务总体方案中的组织架构与职责分工，从而确保物业管理的顺利运行和卓越的服务质量。
在物业管理服务总体方案中，一个健全的组织架构是至关重要的。
物业管理公司通常采用分工、协作和合作的方式来完成各项任务。
一个典型的物业管理组织架构包括物业经理/总经理、运营管理部门、维修保养部门、安保部门和行政支持部门。
首先，物业经理/总经理是整个物业管理服务的核心，负责制定物业管理策略和目标，并对物业管理工作的执行质量负责。
物业经理/总经理需要具备良好的管理和沟通能力，以便有效地与不同的部门和利益相关方进行合作。
运营管理部门是负责物业日常运营和维护的部门。
该部门的职责主要包括租户管理、设施维护、清洁服务、绿化管理、垃圾处理等。
该部门需要配备足够的维修人员和保洁人员，以确保物业设施的良好状态和居民的舒适度。
维修保养部门是负责物业维修和保养的部门。
他们负责监督和执行定期的维修计划，并及时处理居民的报修请求。
维修保养部门还需要与其他相关服务供应商合作，如电梯维修公司、管道维修公司等，以便及时解决各种设施故障。
安保部门是确保社区居民安全的关键部门。
他们的职责包括制定安全管理规定和操作程序、监控社区内的安全状况、应对突发事件和紧急事态，以及与相关执法部门合作解决安全问题。
安保人员必须接受专业培训，以确保他们能够有效地处理各种安全威胁。
行政支持部门是为整个物业管理公司提供后勤和行政支持的部门。
他们的职责包括办公室管理、会议组织、人力资源管理、财务管理等。
行政支持部门的高效运作将为整个物业管理公司的运作提供必要的支持。
除了明确的组织架构外，清晰的职责分工也是物业管理服务方案中的重要组成部分。
在物业管理中，各个部门的职责必须明确，以避免任务重叠和责任不清的问题。
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物业管理方案及物业管理大纲一、公司简介：(一)公司简介************成立于2001年12月14日，注册资本100万元，主营物业管理服务，证书编号为*物企三[2005]0067号，公司全部人员均持证上岗。
我公司在该项目设立该物业服务项目部，实行以项目经理负责制为基础，公司统筹各部门协助为补充的管理模式。
接受业主方和各级主管部门的监督检查，为住户提供国际化、专业化、标准化的物业管理服务。
行政办公设备：保洁设备设施固定资产：总合计金额：102710元三、物业管理方案（一）人员管理1、部门职责★项目部职责——负责组织、落实项目部对业主服务的各项工作。
——负责业主报修、投诉、求助、回访工作的处理和接待处理工作。
——负责监督或实施服务设备设施的更新、维修保养、安全使用以及节能的工作。
——负责与物业有关的工程档案的管理工作。
——负责落实工程系列人员专业培训工作。
——保证日常工作的前提下开展特约维修服务。
——完成上级安排的其他工作。
——完成上级领导安排的其他工作。
——完成上级领导安排的其他工作。
★安保部职责——全面负责该小区项目部治安、消防、交通和车辆管理工作。
——负责对出入小区的人员和车辆进行核查、协助与业主通话确认、登记等管理工作。
——负责组织本部门员工的日常培训、考核工作。
——完成上级领导安排的其他工作。
★客服部职责——负责为业主办理入住手续。
——负责接受业主投诉并牵头处理。
——负责接受业主报修，并对工程部对业主的入户维修进行回访。
——负责建立业主档案。
——负责物业费的催收，保证达到年度预定收费率。
——对业主进行满意度调查，积极开展便民服务。
——负责组织本部门员工的日常培训、考核工作。
/月度——与业主保持良好的沟通，听取各项合理化建议，不断完善项目部的管理。
——根据公司的总体安排组织制定项目部员工内部管理制度，合理分配劳动报酬，调动员工积极性。
——负责组织完成业主方及公司交办的其他工作。
★客服主管岗位职责——负责组织客服员开展对业主的各项服务工作，并及时进行检查、监督。
——在项目经理的指导下组织项目部达标创优工作。
——监督业主投诉的接收，分派及跟进事项。
——对物业费的催收负主要责任。
——组织、开展园区业余文化娱乐活动工作。
——坚持每天巡视、检查，发现问题现场督导员工工作，劝阻不讲文明卫生行为。
——提交本项目除“四害”消杀工作计划，并组织实施、落实。
——完成业主方和上级领导安排的其它工作。
★安保部主管岗位职责——负责组织、落实项目部的安全、保卫和消防等各项任务。
——负责项目部秩序维护员的思想教育、行政管理、违纪查处工作。
——负责项目部秩序维护员日常勤务的组织实施、检查、指导、讲评。
——负责秩序维护部勤务值班，突发事件的组织指挥和各项处置方法的拟制和监督方案的演练。
——负责拟制保安员职责、规范、标准，并指导秩序维护员人员贯彻执行。
设备设施仪表的巡查和各项保养工作。
——负责本部门的放火安全工作，配合有关部门做好安全、消防及卫生防疫工作。
——负责对突发性的工程事故和设备故障，及时组织力量抢修，并做好现场记录。
——负责本部门员工的排班，选用，培训，考核及绩效评定工作。
——每年11月30日前向项目经理提交下一年度的工作计划及设备维修预算。
★其它岗岗位职责：前台接待员岗位职责综合维修员岗位职责空调暖通运行员岗位职责配电室运行值班员岗位职责3管理人员：书面考试、面试、领导面试、外调审查、总经理批准；操作岗员工：面试、技能测试、领导审批。
（4）坚持持证上岗的原则：所有员工上岗前必须经过专业培训和考核，中层以上管理人员均持有物业行业主管部门颁发的岗位证书，工程、中控、会计等特岗人员持证上岗率100%。
（5）坚持动态适应的原则：在人员配备满足项目部需求后，及时了解人员与岗位的适应程度，做必要调整，以达到人适其位、位得其人的目的。
（6）坚持互补增值的原则：在动态适应的基础上，充分发挥团体精神，取长补短，共同进步，创造良好的职业生涯，使企业增值。
4、项目人员的素质承诺项目前，向业主方提供该项目管理服务人员的身体健康体检证明。
在管理服务过程中，若发现不健康人员，立即采取隔离措施、予以撤离和更换。
并且每年进行一次全员健康体检，对检查不合格的人员立即撤换。
5、项目人员的劳资管理（1）项目部严格按照《劳动法》及薛城市有关劳动保障法规要求和公司的《人力资源管理办法》、《劳动工资管理办法》的规定，对人员的招聘和录用、试用转正定级、内部调动、调薪、任职、薪酬、福利、员工的培训、员工的辞（离）职等进行严格管理。
（2）按照《劳动法》和薛城市社会保险相关管理规定，协助公司对该小区项目部人员进行社会保险的管理工作。
（3）公司将与该小区项目部所有员工均签订定期《劳动合同》，明确岗位职责和内容，规范双方的权利和义务。
劳资按不同技术工种、不同级别分别实行月薪和年薪制。
6现代企业的用人观和人才选拔：员工满意——业主满意———公司满意———投资便是频繁的提升教育，力求让员工不断提高物业管理服务技巧。
晋升培训是针对那些有可能获得晋升机会的员工开展的培训，公司通过培训挖掘具有潜质的年轻人，并有意向业务骨干方向培养。
在培训形式上，我们除按传统的课堂形式讲授外，还通过以老带新的现场体验方式让新员工更快的成长起来。
这种培训方式类似德国的“双元制”职业教育。
这样做的好处是既能帮助新人从经验中了解物业管理内容，又可缩短从理论到实践的过度期，减少过程的挫折感。
（2）培训目标通过培训，提高员工的文化素质、业务能力和管理服务水平，掌握服务操作技能，为本项目物业管理培养出一支品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的员工队伍。
（3）提高员工素质的培训措施（ABILITY）和技巧（SKILL）于一体的培训方法。
其中包括讲授法、讨论法、案例法、角色模拟法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等方法。
（g）培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。
通过分级考核及末位淘汰制度，形成员工的紧迫感和压力感，将传统的被动接受培训，变为员工自发性的主动参与。
（h）切实推行持证上岗制度，通过委托外培及组织内部技能培训，核发经严格考核的岗位操作证书，既提高职员的实际操作能力，也与职员职业生涯规划相结合，提高职员的工作积极性。
（4）具体培训工作的开展A、培训的阶段性培训学员混杂是企业不专业的表现，总想让一个培训，参加人越多越好，而忽略了培训是非常有针对性的，混杂的培训效果一定不好。
B.培训方式在培训的开展过程中，我们将通过集中授课；公开讨论；分析案例；总结学习体会等方式有针对性的开展培训工作，根据不同的培训内容选择不同的培训方式，这样才能达到事半功倍的培训效果。
在具体的培训中我们将采取口试、笔试以及随即抽检的办法，以不断巩固培训效果。
C、培训效果检验一次培训不可能达到很理想的效果，培训效果是在培训过程中逐渐显现的，而且要在日常工作中一步一步跟踪，才可能达到期望效果。
所以不可能要求一个培训给你的课程包罗万象，事实上也没有必要。
还是应该循序渐进，根据员工实际的技能欠缺，同时和公司需求结合，然后做一个好的计划。
所以说不是一次就能把所有员工的问题解决，把需要掌握的技能完全掌握了，这是不可能的。
即使参加了一个这样的培训，他们在工作中不去实践和应用，效果也不会理想。
（5）员工培训内容及计划岗前培训D、秩序维护员培训计划a. 目的：明确秩序维护员的职责任务，树立秩序维护员职业意识。
掌握上岗应知应会的基本知识和组织纪律，培养建设一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、文明值勤的秩序维护员队伍。
F、保洁培训在职培训，（2）年度考核★考核时间：每年的元月5日前完成上年度的考核、评定。
★考核内容：结合各岗位员工的月度考核成绩，分层次、分系列制定《年度绩效考核表》，进行全员性的考核。
★考核程序：各岗员工完成自我工作总结、鉴定，由直接领导和主管领导进行考评、评定（具体按年度考核实施办法执行）。
★考核方式：采取自我工作总结、鉴定和主管领导考核、评定相结合的方式（具体按年度考核实施办法执行）。
（3）考核结果的处理组织考核的目的是不断激励、改进、提高员工队伍，优化管理服务水平，提高管理服5％——年度综合考核评定为“B级”的员工，继续在现岗工作。
——年度综合考核评定为“B-级”的员工，做留职察看处理，对其提出不足之处及改进措施，限期改正。
——年度综合考核评定为“C级”的员工，本项目部将按照“末位淘汰制”予以淘汰，同时完成补岗工作。
8、人员聘用管理细则A、员工入职a、面试及试用ⅰ. 中层经营管理职员由各级人力资源部门和用人部门联合筛选面试合格后，报公司或分公司总经理批准后试用。
Bⅲ. 新录用职员劳动合同一般签订期限为一年，签订劳动合同时应明确试用期。
ⅳ. 劳动合同由人事部门填写甲方情况、工作岗位和工作（工种）、合同期限、试用期限、工作时间、工资待遇等内容。
由职员亲自填写职员基本情况并在乙方签名处签名，不得由他人代签劳动合同。
ⅴ. 人事部门在甲方盖章处盖公司公章，在法定代表人处盖公司负责人私章。
b、转正手续办理ⅰ.人事管理部门应当在职员试用期满前一个月通知用人单位。
职员试用期满，人事部门可依据下述情形提出建议，按人力资源调配权限报批。
ⅱ.试用期满，绩效评估为合格者，可建议转正。
ⅲ.试用期满，绩效评估为不合格者，应延长试用期、辞退或调整至低一级职位聘用。
Cⅲ. 人力资源部门必须对《竞争上岗报名表》进行审核，经审核符合条件的职员提交公司经营班子成员，同时通知当事人进行面试。
ⅳ. 面试结束后，人力资源部门应当对面试结果进行排序并在全公司范围内公布。
D、职员奖惩机制a、奖励如有下列情况，公司将予以奖励：ⅰ. 为公司的社会形象做出重大贡献或争得重大荣誉者；ⅱ. 提升公司的管理、品质、技术、服务等方面事迹突出者；ⅲ. 参加公司组织各类技能竞赛，包括保安、消防、保洁、园艺、工程、业主服务等专业，个人业务、经营业绩优异者。
ⅱ. 三级处分.受到三级处分的职员将被扣除其当月工资的10%。
ⅲ. 二级处分.受到二级处分的职员将被扣除其当月工资的15%。
ⅳ. 一级处分.受到一级处分的职员将被扣除其当月工资的20%。
v. 在给予一、二、三级处分的同时，可视情况给予当事人延长试用期、降级、降职、停职自省、培训待岗、建议其引咎辞职、责令辞职、撤消行政职务、留职察看、解除劳动合同等形式的处分。
（二）项目不同阶段的工作计划前期管理实施计划交楼期管理实施计划（三）客服部24小时总值班室管理物业公司从事日常管理中，会遇到各种突发事件，紧急失误和8小时工作时间以外的事务管理，这就需要物业公司建立相应的组织机构和管理制度来完善物业管理行为。
只对以上工作需要，在项目建立24小时值班室管理，作为物业管理处的一个重要管理工作内容，由客户服务部来具体负责实施。